企业管理-企业社会责任管理

企业社会责任管理

内容简介:企业社会责任概念与溯源企业社会责任的管理模式第一节企业社会责任概念与溯源■2W1H

■Why:企业为什么要承担社会责任

■What:企业需要承担什么社会责任

■How:企业怎样承担自身社会责任Why:企业为什么要承担社会责任企业社会责任的形成机制环境权力政治权力对个人权力技术权力社会文化权力经济权力企业公众企业政府政府:通过立法、财税和货币政策来影响企业；通过政治宣传来影响公众。企业:通过游说来影响政府；通过广告来影响公众。公众:通过选举和社会运动来影响政府；通过产品抵制和舆论来影响企业。Why:企业为什么要承担社会责任好苹果，还是坏苹果？联建科技正己烷中毒

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Why:企业为什么要承担社会责任西方企业社会责任概念的形成过程演化阶段演化动力雏形阶段形成阶段扩展阶段企业规模20世纪初，垄断资本主义形成20世纪20年代以来，巨型公司统治了绝大多数产业20世纪50年代以来，全球化浪潮造就了一大批富可敌国的跨国集团社会运动社会福音运动科学管理运动现代活动家运动政府立法公司捐赠合法员工权利扩大环境、消费者和人权保护法制化学界论战20世纪30年代，Berle和Dodd围绕“企业是谁的受托人？”展开论战20世纪60年代，Berle和Manne围绕“企业是否承担社会责任”展开论战不同阶段的西方企业规模状况1930年美国纽约上市

公司的资产分布图2008年全球产值超500亿美元的企业和国家数量对比图Why:企业为什么要承担社会责任企业社会责任在中国的发展

演化阶段比较项目反思阶段引进阶段接轨阶段起迄时间20世纪50年代至90年代初20世纪90年代初至21世纪初21世纪后主要特征“政府办企业，企业办社会”，偏向社会责任。打破“铁饭碗、铁工资和铁交椅”，建立现代企业制度，偏向经济责任。企业社会责任已成为公共话题，并引起全社会的关注。具体表现企业包揽了从摇篮到坟墓的几乎所有事务。企业将医疗、住房和养老金推向社会，而员工的一些正当权益出现真空。企业社会责任概念引入中国。企业社会责任标准、立法和报告涌现，相关的企业社会责任研究越来越多，并与国际接轨。中石化的财富排名和责任排名表What:企业需要承承担什么社社会责任企业对谁负负责●对股东负责责：遵守基本的的游戏规则则的条件下下利润最大大化。●对社会负责责：企业社会责责任是企业业对社会的的崇高义务务。●对股东和社社会负责：包括个体责责任、市场场责任和公公共责任。。企业负什么么责企业为何负负责●同心圆模型型：经济、道德德和慈善责责任构成由由里到外三三同心圆。。●金字塔模型型：经济、法律律、道德和和慈善构成成由下到上上四层次。。●交互圆模型型：经济、法律律和道德责责任构成相相互重叠的的三个圆。。●战略性企业业社会责任任：能实现企业业和社会双双赢的战略略性慈善活动和价值值链转型活活动。●回应性企业业社会责任任：顺应社会关关注和减轻轻负面影响响。企业社会责责任的内涵涵What:企业需要承承担什么社社会责任企业社会责责任标准的的内涵视角内涵差别狭义的企业社会责任标准指某一国或全球企业所应当遵守的，能体现一国或全球共同价值观要求的行为规范。不包括某一特定企业的行为守则广义的企业社会责任标准指能最大限度保护企业共同生存的企业社会行为规范。包括某一特定企业的行为守则What:企业需要承承担什么社社会责任企业社会责责任标准的的分类分类名称分类定义例子标准来源公司生产守则跨国公司制定的具有一定自我约束力的内部行为规范LeviStrauss生产守则民间组织发起的企业社会责任的标准、守则和倡议某一行业的雇主、工会、NGO、宗教组织以及其它社会团体所倡导的行为守则。CSC9000T国际组织发起的企业社会责任的标准、守则和倡议联合国全球契约组织、经济合作与发展组织、国际劳工组织、国际标准化组织等的标准。国际劳工标准标准内容单一性社会责任标准只涉及企业的某一方面责任。SA8000综合性社会责任标准涉及企业的多方面责任。OHSAS18001约束效力自愿性标准企业社会责任的标准的采用，完全是企业自愿，而不具有任何法律、道德或行政约束力GB/T强制性标准企业社会责任的标准的采用，存在明确的外部约束力GB常见的企业业社会责任任标准标准名称标准类型开发机构主要内容国际标准全球契约综合自愿标准全球契约组织人权、劳动、环保和反腐败跨国公司行为准则综合自愿标准经济合作与发展组织劳资关系、消费者、环境、科技、竞争、信息、反贿赂和税收等国际劳工标准单一强制标准国际劳工组织（ILO）消除剥削性童工、强迫劳动和就业歧视、结社与集体谈判自由其他ISO系列ISO26000单一自愿标准综合自愿标准国际标准组织（ISO)人权、质量、环保、信息、公平运营和职业健康等民间标准国际玩具协会商务行为守则单一自愿标准玩具业国际委员会(ICTI)不雇佣童工、强制或监禁劳动力不因性别、种族、宗教、入盟而歧视成衣业(包括运动服)生产行为守则单一强制标准洁净衣服运动(C.C.C.)要求支付给工人生活工资而非法定最低工资；最低雇佣年限定为15岁。SA8000单一自愿标准社会责任国际以ILO核心条约、《世界人权宣言》以及联合国儿童权利条约为基础BS:8900综合自愿标准英国标准协会社会、环境和经济CSC9000T综合自愿标准中国纺织工业协会禁止童工、强迫或强制劳动、歧视、骚扰与虐待，重视职业健康与安全主要的单一一企业社会会责任标准准的内容对对比国际劳工公约SA8000CSC9000TLevi生产守则第29号强迫劳动公约(1930)强迫性劳动强迫或强制劳动不强迫劳动第87号结社自由和保护组织权利公约(1948)健康与安全工作时间职业健康与安全、劳动合同、工作时间健康与安全、工作时间、自由结社第98号组织和集体谈判权利公约(1949)组织工会的自由与集体谈判的权利工会组织与集体谈判权第100号同工同酬公约(1951)工资薪酬与福利工资与福利第105号废除强迫劳动公约(1957)惩戒性措施骚扰与虐待禁止体罚第111号就业和职业歧视公约（1958)歧视歧视不歧视第138号最低就业年龄公约(1973）童工童工与未成年工不使用童工第182号最恶劣形式童工劳动公约(1999)童工童工与未成年工不使用童工其他管理体系管理体系、环境保护和公平竞争国家评估指引、合作商合作条款主要的综合合企业社会会责任标准准的内容对对比全球契约十项原则跨国公司行为准则ISO26000人权企业应在其所能影响的范围内支持并尊重对国际社会做出的维护人权宣言一般政策：以可持续发展为目的等。人权：包括政治、经济、社会和文化权利。社区参与和发展：社区参与、就业、教育与文化、技术发展、财富创造、健康和社会投资。不袒护侵犯人权的行为实施程序：组织与报告劳动有效保证组建工会的自由与团体交涉权利劳资关系：尊重劳工合法权益等劳工实践：包括雇佣关系、劳动条件、对话、员工健康与安全、员工发展与培训。消除任何形式的强制劳动竞争：法律框架内竞争切实有效地废除童工税收：及时履行纳税义务。消费者问题：包括健康与安全、可持续消费、服务与争议处理、消费者隐私、基本服务权利。杜绝在用工与职业方面的差别歧视消费者权益：保证商品或服务安全性与质量等。环保企业应对环保问题未雨绸缪环境：适当考虑保护环境、公共健康和安全的需求环境：包括防止污染、资源可持续利用、减缓气候变化、环境保护与自然环境恢复。主动承担环境保护责任推进环保技术的开发与普及科学技术：促进当地创新。反腐积极采取措施反对强取和贿赂等任何形式的腐败行为。打击行贿：不应直接或间接给与或索要不正当利益公平运营实践：反腐、负责任政治参与、公平竞争、促进社会责任、尊重产权。How:企业怎样承承担自身社社会责任制定自己的的社会责任任标准价值观行为守则同感创意正直勇气国家评估合作商劳工标准LeviStrauss生产守则国家企业产业国家评估指引●健康和安全条件●人权环境●法律体系●政治环境●经济环境●文化环境合作商合作条款●伦理标准●法律要求●环境要求●社区参与●劳工标准公司劳工标准●不强迫劳动●不使用童工●不歧视●工资和福利●工作时间●健康与安全How:企业怎样承承担自身社社会责任进行企业社社会责任标标准认证标准认证类型例子标签伦理产品认证Fair-trade、SA8000认证（见后面）环保产品认证ISO14001认证、中国环境绿态、有机产品认证节能产品认证中国节能认证产品或服务质量认证ISO9001认证安全卫生认证BMP认证、OHSAS18001认证、HSE认证行业综合认证WRAP认证、ICTI认证等How:企业怎样承承担自身社社会责任第二节企企业社会责责任的管理理模式■企业社会责责任要不要要管理■企业社会责责任的日常常管理■企业社会责责任的战略略管理一、企业社社会责任要要不要管理理企业社会责责任管理的的争论支持企业社会责任管理的观点反对企业社会责任管理的观点●企业社会责任活动不同企业日常经营活动，需要专门的技能和能力，因此需要专门的管理体系●企业社会责任涉及企业与利益相关者的关系，对这一关系进行管理，可以提升企业的长期收益●随着绿色壁垒的出现，企业需要未雨绸缪地进行社会责任管理，可以顺利实现与国际接轨●企业社会责任活动只是企业经营活动的附带活动，没有必要进行专门的管理●企业进行社会责任管理，会增加企业的经营成本，从而降低企业的经营效率●企业规模小，不像大企业对社会的影响那样大，因此不需要社会责任管理一、企业社社会责任要要不要管理理企业社会责责任标准认认证对竞争争力的影响响创造竞争优势●在全球市场能更好地被消费者所接受；●可以吸引到更熟练和高质量的劳动力；●劳动力在生产活动中具有更高生产力。丧失成本优势●执行标准的成本，如员工最低工资标准、工作场所的安全和健康要求等直接劳动成本；●建立和维持社会责任管理系统的成本；●认证过程所需的成本。企业竞争力一、企业社社会责任要要不要管理理企业社会责责任管理的的层次和模模式管理层次管理模式基本内容企业社会责任的日常管理企业社会责任议题管理以识别和快速回应社会议题，并评价相应效果的管理方法和体系。企业社会责任标准管理以提升企业社会责任标准的履行效果为目标，建立并运行相应的管理体系。企业社会责任的战略管理三底线战略管理以社会、环境和经济等三方面的底线责任的平衡协调为手段，实现企业可持续发展目标的管理方法和体系。责任竞争力管理企业运用专业优势解决社会、环境和员工等方面的问题，使企业履行社会责任的同时，经济效益也得以同步提升的管理方法和体系。企业社会议题的识别企业社会议题的分析企业社会议题的排序议题回应措施的制定议题回应措施的落实结果的评估、检测与控制社会责任是对议题的回应，因此管理层首先要确定所认可的社会责任定义确认公司该向谁负责？谁是利益相关者？公司和谁有责任关系?确认公司应该负有啥样责任？公司行事哲学是什么？希望参与啥样的议题？确定目标、任务和时间表。确定关键表现的衡量标准。进行衡量并按程序报告。企业社会议议题管理的的流程二、企业社社会责任的的日常管理理模式（一一）二、企业社社会责任的的日常管理理模式（一一）企业社会议议题的识别别、分析与与排序积极监控与沟通优先处理

气候变化

低优先度饥饿与营养不良积极管理社会利益对巴斯夫的的影响资料来源：：巴斯夫公公司网站利润企业的基本设施人力资源管理研发采购进料后勤生产作业发货后勤市场营销售后服务●教育与工作作培训●职业健康与与安全工作作条件●多样化与歧歧视●工作报酬和和时间●伦理性研发发●产品安全●节约资源●循环利用●产品质量●节能减排和和生态环境境保护●有害物质的的使用●绿色供应链链●负责任的劳劳工关系●提供优质原原材料和支支撑服务议题回应措措施的制定定和实施二、企业社社会责任的的日常管理理模式（一一）二、企业社社会责任的的日常管理理模式（一一）结果的评估估、检测与与报告巴斯夫公司司推行责任任采购的管管理办法■运用安全质量评估体系对供应商进行评估■将环境保护、职业安全和社会标准等纳入采购条件中■根据以上评估，将供应商划分为不同风险等级责任评估■向供应商提供审计意见，帮助他们不断改善责任审计■利用客户节，向供应商宣传遵守劳动和社会标准的重要性责任培训资料来源：：巴斯夫公公司网站HSEISO9001SA8000QHSE条件部分■领导和承诺■组织机构、资源和文件■方针和目标■管理职责：包括管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通。

■资源管理：如人力资源、基础设施和工作环境。■政策：高层应制定社会责任和劳动条件的公司政策，并宣传■核实渠道■资源管理■管理职责：包括管理承诺，以顾客、员工、社会为关注点，形成质量健康安全环境方针，明确职权、沟通及评审。循环链部分■规划■评价和风险管理■实施和监测原则■评审和审核■纠正与改进■产品实现：识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等。■测量、分析和改进：包括顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等。■计划与实施：明确职责、训练员工和持续监督成效■对供货商的控制：评估和挑选供货商■管理审核：检查政策执行情况■产品实现：包括产品策划、设计和开发，相应采购管理，生产和服务的提供，以及监控装置的控制和健康安全环境风险管理。■监视、测量、分析和改进：辅助工具■有效实施管理体系而设计的分析和统计方法■质量管理体系：包括总要求、质量手册、文件控制和记录控制。■记录■对外沟通：便于监督二、企业社社会责任的的日常管理理模式（二二）企业社会责责任标准管管理三、企业社社会责任的的战略管理理时间战略阶段主要特征代表性战略理论20世纪20年代到70年代战略思想阶段企业不断加强慈善活动和培训工作，以获得社会合法性。20世纪70到90年代战略回应阶段企业采取各种应对措施，降低利益相关者对企业的威胁。企业社会反应战略包括消极反应战略、防卫战略、适应战略和预反应战略等。企业战略包括特定利益相关者战略、股东战略、功利主义战略、罗尔斯战略和社会协调战略20世纪90年代以后战略整合阶段企业积极满足利益相关者的期望，以获得竞争优势。三底线战略将利润、社会正义和环境质量同时作为企业生存和发展三个底线。企业社会战略将社会责任与竞争优势结合。企业社会责责任战略发发展的阶段段三、企业社社会责任的的战略管理理整合战略类型整合战略管理体系主要目标管理要素三底线战略全面责任管理体系（TRM）以协调平衡利润、社会正义和环境质量三重底线，以实现可持续发展激发INSPRATION、整合INTEGRATION、改正IMPROVEMENT&INNOVATION、指标评估INDICATORS新的全面社会责任管理体系(NTRM)最大限度地创造企业发展的经济、社会和环境的社会价值。综合价值、合作和共识等3C要素构成思想体系，全员参与、全过程融合和全方位覆盖等三部分构成实施体系。责任竞争力战略责任竞争力管理体系（RCM)使企业在履行社会责任的同时获得竞争优势。责任愿景VISIONOFRESPONSIBILITY、激励机制INCENTIVEMECHANISM、流程控制PROCESSCONTROL企业社会责责任整合战战略的管理理模式●利益相关方方合作是保保障企业经经营活动得得以顺利开开展并不断断优化的重重要机制。。●企业发展不不仅创造经经济价值，，而且还创创造社会和和环境价值值等非经济济价值●没有共识就就没有合作作的环境和和认识基础础。新的全面社社会责任管管理的基本本思想三、企业社社会责任的的战略管理理模式（一一）资料来源：：李伟阳（（2010）●内部员工和和外部利益益相关者的的最广泛的的全员参与与。●从思想、战战略、组织织、制度和和考核上形形成全方位位覆盖，遵遵循计划、、执行、检检查和处理理的循环反反复演进。。●将社会责任任理念与企企业日常运运行机制所所有环节全全面融合。。资料来源：：李伟阳（（2010）新的全面社社会责任管管理的实施施过程三、企业社社会责任的的战略管理理模式（一一）资料来源：：《中国企业社社会责任报报告编写指指南》（2011）企业社会责任任的战略管理理模式（一））中远集团的责责任融合过程程资料来源：中中远集团的《可持续发展报报告》（2010）■明确战略■建立责任模型■形成责任理念■确定核心主题■进行责任规划■建立责任治理结构■完善社会责任任工作制度体系系■加强社会责任专职人员能能力建设■培育责任文化化■制定专项预算算■计划与实施情况■改进可持续发展管理体系系■进行内部审核和管理评审审■进行社会责任教育培训■加强社会责任风险管理■推动下属企业、合作伙伴伴和行业履责■进行责任危机管理■建立可持续发展指标体系系和社会责任考考核体系■通过公司网站和可持续发展报告与利利益相关者进行行沟通责任规划责任治理责任考核、沟沟通责任融合责任推进三、企业社会会责任的战略略管理模式（（一）企业社会责任任绩效的报告告与审计名称提出者内涵企业社会责任报告中国工业企业及工业协会组织就其决策和活动产生的经济、社会和环境影响所进行的系统性信息披露，是组织与利益相关方进行全面沟通交流的重要过程和载体，也是组织履行社会责任的理念、行动、绩效和未来计划的综合反映企业社会责任审计美国学者卡罗尔指系统地识别、衡量、监控及评价一个组织的社会活动、目标及计划社会责任审计计目标社会责任审计计对象了解和掌握企企业社会责任目标标和实践情况，以以便调整过去的相相应目标，确定新新的目标审核企业是否否履行了相应的标标准和法规审核社会责任任报告是否按相关关标准编写，并真真实、公允反映情情况社会责任审计计主体企业政府社会企业社会责任任报告与社会会责任审计的的关系三、企业社会会责任的战略略管理模式（（一）企业社会责任任审计的战略略控制作用2010年计划2010年完成情况2011年计划全部新项目均达到万科住宅性能标准，其中100万平方米按照绿色三星认证标准设计、施工已落实75万平方米绿色三星项目预计超过200万平方米的绿色星级项目开工新开工公寓类项目基本实现全装修新开工面积中装修房比率达到93%新开工面积中装修房比例达到