电视购物新面貌三

電視購物新面貌行銷二陳威志概要有線電視概況運作方式消費者分布魅力缺點整合行銷的可能方案結語有線電視概況台灣有線電視的歷史約民國52年左右在花蓮發跡民國79年政治力量開始利用(尤清選台北縣長)民國82年訂定相關法條,開始合法,電視購物業開始(力霸與和信集團加入)民國88年修改相關法條,進入障礙增加(東森購物開始運作)因為有線電視的發展,使得使用電視頻道的費用降低,電視購物才有生存的空間(政策)運作方式擁有頻道來進行電視購物租用頻道來進行電視購物租用熱門頻道的時段來進行電視購物運用廣告的方式來進行電視購物一般性質的商品可以經由網路下單或是電話訂購確認,再由物流業者宅被到家也可以經由電視購物實體商店的直接購買關於高單價的商品例如汽車,則可由以上各個通路點(網路,電話,實體商店)接洽專人勘查商品實體廠商業者(零售)顧客運作方式運作方式業者(零售商)網路下單電話訂購實體電視購物店面客戶客戶客戶配送到家全國性的電視購物業者通常靠著郵寄的方式將貨品送到顧客手中(已經漸漸在朝專人送達的方向)(ex:東森委託新竹貨運平均3.5天送達顧客)地區性的電視購物業者通常靠著快遞或是專人送達熱門商商品珠寶飾品及及3C資訊訊家電個人流行用用品即居家家日常用品品以上兩大類類佔營收額額達80%以上*在各種電電視購物的的產品裡面面,可以發發現其中每每個產品的的單價至少少都在千元元以上,推推判,應該該是為了因因應宅配的龐大大流通成本本,以及頻頻道播放的的成本而將銷售主主力放在大眾化形式式的奢侈品品(高單價價高品質但但是相對價價格仍在大大眾接受範範圍)付款方式70%以上都是藉藉由信用卡結帳其他則採貨貨到收現金金或是匯款款方式目前,業者者也多提供供分期付款款的方式刺刺激中產階階級下單購購買消費者分布布消費者分布布消費者分布布消費者分布布消費者分布布由上述歸納納消費主力來來自於兩大大族群1.女性,已婚婚,家庭主主婦,中等等教育程度度,居住北北部地區2.女性,上班班族,白領領及藍領階階級*美國2002年的的電視購物物市場有台台幣1500億,韓韓國有600億以上上,估計台台灣應有500億左右的市市場(資料料來自於2003年年2月份突突破雜誌)*關於家庭庭主婦的時時間早上起床做早餐照顧老人補眠洗衣服休息買菜中午中餐午覺打掃晚餐晚上全家團聚家庭主婦的的時間雖然然不緊湊,但是卻有有嚴格的限限制,少有有長時間的的空閒,相相較於逛街街,電視才才是主要的的消遣傳統電視購購物營業方方式錄影式(不能隨時反反應消費者者的喜好)幾乎都在販販賣健康相相關產品,或是家庭庭清潔用具具(形象完全固固定,難以以拓展市場場)只是將電視視購物頻道道設定成一一種廣告(常常還是需需要到實體體商店去買買,同時省省去使用信信用卡顧慮慮)不實廣告的的印象根深深蒂固(常被舉發)沒有相關配配套行銷(網站?置入入式行銷?資料庫行行銷…ETC)多以證言,實驗之類類的方式進進行(不一定具有有公信力)現代電視購購物(以東東森得易購購為例)1.使用現現場live(隨時反映市市場,不好好就換下)2.多方面面的銷售嚐嚐試(擴展市場場)3.有區隔隔市場的概概念(各時段推推銷的產品品手法都不不同)4.強調自自身的低價價(省去通路路商的成本本,其實未未必)5.已具有有公信力的的品牌作為為後盾(力霸東森森)6.有計畫畫的經營品品牌7.多方面面的整合行行銷魅力所在1.能夠不不受時間,地點,氣氣候等等的的外在因素素,讓消費者者隨時都能能購物(EX:因應應SARS,東森購購物業績4月份成長長四成)魅力所在2.以現場場live的形式來來說可以立即的的回應市場場需求(在一定的的時間內(EX:半半小時),若是銷售售狀況不佳佳,將馬上上遭到另一一種商品的的替換)魅力所在3.消費者者在忙碌社社會中回饋饋自己的情情感(藍領領及白領階階級),想想回饋自己己卻缺乏時時間(大眾化的的奢侈品)(隨時隨隨地的購物物)魅力所在4.消費者者不斷探尋尋的的情感感(女性,偏重家庭庭主婦),給予封閉閉式族群的的發洩空間間魅力所在5.藉由電電話甚至可可以和主持持人對話,達到互動(美國)魅力所在6.專屬電電視頻道播播放的形式式本身是一一種許可式行銷銷(不至於會會引起消費費者反感)魅力所在7.價格公公開,不容易陷入入價格戰,追求不二二價缺點1非租用頻道道者-進入的障礙礙相當高,相關法令令的規定嚴嚴苛,固定定成本高(高退出障障礙)租用頻道者者-容易被同時時擁有頻道道與系統的的大公司排排擠產品廠商-廣告的主導導權不在手手上缺點2對業者的品品牌維護上上,常被門市購購物商店擾擾亂市場(本身並沒沒有參與電電視撥出,但是卻透透過管道得得到品質不不一的商品品的店家)缺點3消費者對於於電視購物物的服務口碑普普遍不佳(印象中的的嚴苛退費費條件,仿仿冒品氾濫濫)缺點4就法令上來來說,仍然然屬於郵購購形式的買買賣,有七天的退回回限制,產產品的售後後服務與回回收困難,成本高缺點5電視有侷限限性，同一時間間只能提供供給觀眾單單一商品整合行銷的的可能方案案結合網路,購物型錄錄,購物報報等等的多多方面結合合同時彌補補電視的侷侷限性置入式行銷銷資料庫行銷銷建立通路品品牌整合行銷(以東森為為例)以東森寬帶帶提供網路路與網路服服務,民眾眾日報的夾夾帶相關資資訊,東森森廣播,東東華線上新新聞,在加加上東森多多媒體所提提供的有線線電視頻道道互相整合合,可望創造出出半洗腦狀狀態的顧客客(網路用用東森,網網站上東森森,報紙看看東森,電電視看東森森,廣播聽聽東森,新新聞看東森森,佔據顧顧客的資訊訊來源)整合行銷-置入式行行銷(以東東森幼幼台台為例)在節目中,利用倡導衛衛生觀念的的同時,刻刻意的使用用某廠牌的的產品(例如舒潔潔衛生紙),灌輸小小孩子印象象同時進一一步影響家家長,同理理,電視購購物的相關關產品也可可如法泡製製整合行銷-資料庫行行銷(以東東森得易購購為例)以資料庫所所藏的各個個顧客資料料統計來判判斷商品的的存續與否否,並且訂訂定行銷策策略東森得易購購以Genesys100席ERS為主架構構,配合會會員制度,實現了以以下幾項目目標：1.一對一客戶戶服務2.客戶劃分3.加速服務流流程整合行銷-建立通路路品牌(以以東森得易易購為例)在各個頻道道上面大打打“東森嚴選選”的字樣,企企圖強調對對品質的掌掌握,創造造對品牌的的信賴品牌牌,進一步步成為虛擬擬的百貨公公司,並且且強力建議顧客多多多利用不不同的通路路,希望在在潛在顧客客群裡率先先卡位結語1以電視購物物業來說,以後要蓬蓬勃發展的的方向有1.成為高信賴賴度的組織織2.確保顧客資資料與信用用卡使用的的安全性3.建立社群,成為C2B的中間間橋樑成為高信賴賴度的組織織藉由其他領領域中的強強大品牌進進入展示自身的的危機處理理能力作為為廣告對整體面對對顧客的品品質準確上上升(企業業TQM)提供相關資資訊給顧客客(如所謂謂社會工程程師的入侵侵與防範方方法)*社會工程程師-利用用電話進行行駭客行為為的人確保顧客資資料與信用用卡安全尋求安全認認證的網站站保護(EX:網際際威信)建立風險管管理機制讓顧客了解解擁有對自自身資料控控制的權力力(法律規規定)建立社群利用會員制制度,了解解顧客的需需要,結合大量的的顧客需要要成為對廠廠商的power,東森嚴選選的意思之之中根據判判斷應該也也有這個意意思存在結語2電視購物的的興盛似乎乎是個可預預料的未來來了,在加加上相關法令對對TV-COMMERCE的的訂定與解解禁還有電電子簽章法法的訂立後,更是如如虎添翼,對於行銷銷人員而言言,這將會會是另一個個大展長才才的管道所所在9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。18:24:3118:24:3118:241/5/20236:24:31PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2318:24:3118:24Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。18:24:3118:24:3118:24Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2318:24:3118:24:31January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20236:24:31下午18:24:311月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月236:24下午午1月-2318:24January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/518:24:3118:24:3105January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:24:31下下午6:24下下午18:24:311月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。18:24:3118:24:3118:241/5/20236:24:31PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2318:24:3118:24Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。18:24:3118:24:3118:24Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2318:24:3118:24:31January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20236:24:31下午午18:24:311月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月236:24下下午1月-2318:24January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/518:24:3118:24:3105January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。6:24:31下午午6:24下午午18:24:311月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。18:24:3118:24:3118:241/5/20236:24:31PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2318:24:3118:24Jan-2305-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。18:24:3118:24:3118:24Thursday,January5,202313、知人者智