电子商务对消费者的影响

第八章电子商务与消费者权益保护法

第一节消费者权益保护法概述

第二节电子商务对消费者的影响

第三节在线交易中的消费者权益保护

第四节各国解决网上消费者问题的对策

第五节电子商务与消费者隐私权保护

第一节消费者权益保护法概述

消费者问题的产生

我国的消费者协会

国际消费者联会

我国的消费者权益保护法

东南大学远程教育电子商务法

第31讲主讲教师：赵志远第二节电子商务对消费者的影响

概述网络推动消费者角色的转变

市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变

电子商务网站存在的问题

关于网上广告中的法律问题

一、概述

信息安全问题信息不完整及广告误导问题责任界定问题责任追究问题管辖权问题

第二节电子商务对消费者的影响

概述网络推动消费者角色的转变

市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变

电子商务网站存在的问题

关于网上广告中的法律问题

三、市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变

信息空间（IS）通信空间（CS）分发空间（DS）交易空间（TS）

第二节电子商务对消费者的影响

概述网络推动消费者角色的转变

市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变

电子商务网站存在的问题

关于网上广告中的法律问题

四、电子商务网站存在的问题

我国目前网上购物有关问题：网上商品价格参差不齐网上商店服务的地域差异大网上购物发票问题大网上购物配送速度无法保证网上商店对定单回应速度参差不齐

第二节电子商务对消费者的影响

概述网络推动消费者角色的转变

市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变

电子商务网站存在的问题

关于网上广告中的法律问题

五、关关于网网上广广告中中的法法律问问题网上广广告能能否适适用以以往广广告法法的问问题新形态态的网网上广广告如如何调调整规规范的的问题题第二节节电子子商务务对消消费者者的影影响概述网络推推动消消费者者角色色的转转变市空逐逐渐替替代有有形市市场，，企业业营销销活动动的四四P元素正正在发发生改改变电子商商务网网站存存在的的问题题关于网网上广广告中中的法法律问问题东南大大学远远程教教育电子商商务法法第32讲主讲教师：：赵志远远第三节在线线交易中的的消费者权权益保护网络购物环环境下特殊殊法律规则则我国网上购购物消费者者保护数字化商品品交易之消消费者保护护的特殊问问题网上格式条条款的法律律规制问题题一、网络购购物环境下下特殊法律律规则供应商缔约约前的义务务消费者解除除合同的权权利合同的履行行中特殊保保护二、我国网网上购物消消费者保护护现行法对网网上消费者者的保护（①消费者知情情权②消费费者退货权权）消费者行使使权力应当当合法第三节在线线交易中的的消费者权权益保护网络购物环环境下特殊殊法律规则则我国网上购购物消费者者保护数字化商品品交易之消消费者保护护的特殊问问题网上格式条条款的法律律规制问题题东南大学远远程教育电子商务法法第33讲主讲教师：：赵志远远四、网上格格式条款的的法律规定定制度问题题无效格式条条款和不合合理格式条条款网上不合理理格式条款款的规制（①合理方式提提示②免责责条款限制制③在解解释上更加加有利于消消费者）网上格式合合同的行政政控制行业自律和和消费者自自律组织第四节各国国解决网上上消费者问问题的对策策中国欧洲经合组织一、中国尽快完善电电子商务相相关法律制制度建立全国电电子商务消消费者合法法权益保护护网络积极拓展职职能查处电电子商务中中侵害消费费者合法权权益的违法法行为加快培训适适应电子商商务发展需需要的高素素质执法队队伍第四节各国国解决网上上消费者问问题的对策策中国欧洲经合组织东南大学远远程教育电子商务法法第34讲主讲教师：：赵志远远三、经合组组织《经合组织关关于电子商商务中消费费者保护指指南的建议议》：信息透明的的、有效的的保护公平的商业业、广告及及销售行为为在线信息披披露（①商业信息息②商品或服服务的信息息③交易信息息）确认过程支付争议解决和和救济隐私第四节各国国解决网上上消费者问问题的对策策中国欧洲经合组织第五节电子子商务与消消费者隐私私权保护电子商务对对隐私权的的影响消费者隐私私权保护的的主要内容容个人资料和和资料主体体的权利个人资料保保护问题个人资料的的保护：针针对一般民民事主体不不当收集和和使用特殊资料收收集和利用用规范通信信息保保密保护消费者者隐私权的的法律对策策供探讨的问问题二、消费者者隐私权保保护的主要要内容个人资料的的隐私权保保护通讯秘密与与通讯自由由的保护个人生活安安宁的保护护第五节电子子商务与消消费者隐私私权保护电子商务对对隐私权的的影响消费者隐私私权保护的的主要内容容个人资料和和资料主体体的权利个人资料保保护问题个人资料的的保护：：针对一般般民事主体体不当收集集和使用特殊资料收收集和利用用规范通信信息保保密保护消费者者隐私权的的法律对策策供探讨的问问题三、个人资资料和资料料主体的权权利什么是个人人资料个人资料所所有者的权权利（①控制权②收收回权③知知悉权④修修改权⑤请求司法救救济权）第五节电子子商务与消消费者隐私私权保护电子商务对对隐私权的的影响消费者隐私私权保护的的主要内容容个人资料和和资料主体体的权利个人资料保保护问题个人资料的的保护：：针对一般般民事主体体不当收集集和使用特殊资料收收集和利用用规范通信信息保保密保护消费者者隐私权的的法律对策策供探讨的问问题四、个人资资料保护问问题个人资料的的不当利用用（①未经当事事人知晓或或同意收集集个人资料料②个人数据二二次开发利利用③个人数据交交易④对个人资料料的失控）个人资料保保护的法理理基础和法法律体系网络环境下下个人资料料保护的重重要性东南大学远远程教育电子商务法法第35讲主讲教师：：赵志远远五、个人资资料的保护护：针对一一般民事主主体不当收收集和使用用个人资料的的收集和使使用基本原原则：经合合组织确立立基本原则则网站或在线线企业（商商店）个人人资料收集集、利用规规则（①在线经营者者需要不需需要许可②②在线经营营者收集和和利用个人人资料的规规则。）资料收集者者和资料提提供者的权权利义务关关系（①资料收集集者对资料料本身的权权利义务②资料收集者者在资料利利用期间对对资料提供供者的告知知义务③资料提供者者的权利④转让给他人人使用）东南大学远远程教育电子商务法法第36讲主讲教师：：赵志远远六、特殊资资料收集和和利用规范范对儿童个人人资料收集集和利用的的规制个人财信隐隐私保护销售记录（（公共记录录、内部记记录、外部部记录））及其买卖卖问题第五节电子子商务与消消费者隐私私权保护电子商务对对隐私权的的影响消费者隐私私权保护的的主要内容容个人资料和和资料主体体的权利个人资料保保护问题个人资料的的保护：：针对一般般民事主体体不当收集集和使用特殊资料收收集和利用用规范通信信息保保密保护消费者者隐私权的的法律对策策供探讨的问问题：隐私私权保护与与电子商务务经营者利利益的平衡衡案例分析（（１）电信局能随随意变更、、终止服务务吗？原告：陈德德强被告：广东东省佛山市市电信局1998年5月，广东省省佛山市电电信局举行行促销活动动，其中推推出的一项项服务是上上网拨号专专线收费优优惠，对住住宅用户的的专线规定定为：开户户费380元、月租费费包月60元，不再另另收通信费费。上网拨拨号专线只只能拨打169、163号码，并不不能拨打其其他号码；；不论用户户该月是否否使用专线线，也得交交纳60元。佛山市市资源投资资开发公司司副案例分析（（１）经理陈德强强在详细了了解电信局局各项规定定后，决定定办理上网网拨号专线线，根据电电信局的上上网要求，，陈德强花花了4000多元元将电脑升升级并购置置了调制解解调器等设设备，于1998年5月月17日日向佛山市市电信局交交付了380元，，电信局为为他安装了了上网拨号号专线。装装了上网专专线后，陈陈德强均依依约月交60元。1999年年5月月10日日陈德德强忽然收收到佛山市市电信局寄寄来的一份份通知，通通知说:"根据省局局有关文件件精神，结结合佛山的的实际情况况，案例分析（（１）从5月1日起，我们们将重新开开通上网专专线业务，，并将上网网专线资费费作以下调调整：163、169上网通信信费，采采取限时时包月的优惠惠办法，，即个人人用户按按60元／月，，限100小时，单单位用户户按100元／月，，限100小时，超超过100小时部分分按现行行通信费费标准的的50％优惠计计收。””并从1999年5月份起对对原专线线用户实实行这种种标准收费。接到通知知后，陈陈德强认认为电信信部门单单方面调调整资费费标准，，违反了了双方当当初的约约定，属属案例分析析（１））违约行为为。于是是，陈德德强多次次向电信信部门交交涉，要要求电信信部门执执行双方方的约定定。但电电信部门门答复说说，电信信资费调调整是根根据国家家规定执执行的。。陈德强强又向佛佛山市消消委会投投诉，消消委会进进行了调调解，但但没有结结果。于于是，陈陈德强于于1999年12月27日向佛山山市城区区人民法法院提起起民事诉诉讼，要要求佛山山市电信信局履行行双方约约定的收收费标准准，并退退还多收收的通信信费649元。。东南大学学远程教教育电子商务务法第37讲讲主讲教师师：赵赵志远案例分析析（１））电信经营营者与用用户之间间法律关关系的性性质应当适用用何种法法律规范范处理电电信服务务合同纠纠纷被告与原原告之间间的电信信服务合合同是否否合法有有效东南大学学远程教教育电子商务务法第38讲讲主讲教师师：赵赵志远案例分析析（2））电信服务务提供者者应承担担哪些义义务？原告：王王一楠被告：辽辽宁省大大连市电电信局1999年6月，大连连网民王王一楠（（刚刚毕毕业于大大连东北北财经大大学法律律系）就就ISP（网络服服务提供供商）服服务质量量问题一一纸诉状状将大连连市电信信局（有有的报纸纸报道为为大连邮邮电局））推上了了被告席席。法院院于同年年6月8日受理此此案，并并于同年年7月20日开庭审审理了此此案，同同年8月16日作出案例分析析（2））判决。据据有关报报纸报道道，这是是国内首首例ISP服务质量量诉讼案案。事情的经经过如下下：王一楠作作为一名名普通的的网民，，于1998年年8月通通过大连连市电信信局提供供的服务务拨号上上网。王王一楠每每月上网网时间不不到10小时时，但网网费不低低，且月月月上涨涨：1998年年11月网费费近300元元，12月网费费达到700元，，1999年1月超超过1000元元。开始始，王一一楠以为为是上网网时间过过长，但但经过查查询，案例分析析（2））得知这些些网费几几乎全是是“磁盘盘存储费费”（邮邮电局规规定：所所有拨号号上网用用户，邮邮电局在在本地服服务器上上给一个个电子信信箱，但但平均每每天免费费存储1M字字符，超超量按0．2元元／千字字符计费费）。从从1999年年2月月份开始始，王一一楠发现现“磁盘盘存储费费”以每每天近百百元的速速度递增增。王一一楠于是是找到邮邮电局，，请工作作人员解解释。工工作人员员打开了了王一楠楠的信箱箱，发现现信箱里里装满了了王一楠楠自上网网以来发发出的近近600封电子子邮件。。也就是是说，是是这些王王一楠曾曾经发出出的信造造成大量量的“磁磁盘存储储费”。。案例分析析（2））王一楠要要求工作作人员予予以解释释，可工工作人员员没法予予以解释释。后来来，王一一楠回家家仔细寻寻找发信信软件的的有关设设置。结结果发现现，他用用的浏览览器的菜菜单里有有一项操操作，点点击后出出现设置置选项，，王一楠楠无意添添入了自自己的电电子信箱箱地址。。结果，，造成王王一楠所所有发出出的信都都留了一一个拷贝贝在他的的本地服服务器的的电子信信箱里。。王一楠在在诉讼中中声称，，作为一一名普通通用户，，他根本本不知道道如此一一个设置置会造成成共2500多元元的损失失，他也也询问过过多名网网友，许许多网友友也案例分析析（2））不知道这这个设置置。因此此，王一一楠认为为，他已已具备了了作为一一个普通通用户应应具备的的有关知知识，而而以上的的那个设设置以及及是否会会因这样样或那样样设置会会造成巨巨大损失失，已超超出了他他应当具具备的相相关知识识的范围围。大连连电信局局作为服服务商，，有义务务警告或或提醒用用户设置置及后果果，但在在电信局局给用户户的指导导材料里里根本没没有有关关警告或或提醒。。所以，，他认为为大连电电信局在在服务中中有疏忽忽责任，，因此产产生的全全部损失失应由服服务商电电信局来来承担。。案例分析析（2））电信局的的态度是是，王一一楠的损损失不是是由电信信局的操操作失误误造成的的，而是是王一楠楠自己设设置失误误造成的的，与电电信局无无关；如如果是用用户“Netscape”的设置置失误，，那应当当找“Netscape公司。大连市中中山区人人民法院院受理了了此案，，并依法法组成合合议庭，，公开开开庭对此此案进行行审理，，并作出出了一审审判决。。根据大大连市中中山区人人民法院院（1999）中民初初字第802号的一审审判决，，法院认认为：消消费者有有权自主主选择提提供服务务的经营营者。案例分析析（2））现原告作作为消费费者选择择了被告告作为为为其提供供服务的的经营者者，且原原告已经经知道被被告提供供服务的的价款，，故原告告接受了了服务，，理应给给付被告告服务费费用。原原告称被被告提供供服务前前对消费费者宣传传、培训训不够，，无法律律依据。。原告作作为消费费者应当当努力掌掌握所需需商品或或服务的的知识和和使用技技能，正正确使用用商品，，提高自自我保护护意识，，故原告告要求被被告返还还人民币币2841．6元的诉诉讼请求求，证据据不足，，法院不不予支持持。故依依照<<中华人人民共和和国民法法通则>>第106条条第1款款的规定定，驳回回原告王王一楠的的诉讼请请求。案例分析析（2））ISP的性质以以及有关关ISP的立法状状况ISP企业与用用户之间间的法律律关系本案的处处理意见见9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。23:39:1723:39:1723:391/5/202311:39:17PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2323:39:1723:39Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。23:39:1723:39:1723:39Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2323:39:1723:39:17January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月202311:39:18下下午午23:39:181月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2311:39下下午午1月月-2323:39January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/523:39:1823:39:1805January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:39:18下下午午11:39下下午23:39:181月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。23:39:1823:39:1823:391/5/202311:39:18PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2323:39:1823:39Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。23:39:1823:39:1823:39Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2323:39:1823:39:18January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月202311:39:18下下午23:39:181月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2311:39下下午1月-2323:39January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/523:39:1823:39:1805Jan