试题服务礼仪

效劳礼仪效劳礼仪10一、单项选择题1、人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示敬重和友好的行为标准和惯例被B 。A、政务礼仪 B、商务礼仪 C、销售礼仪 D、效劳礼仪2、在正常状况下，每一次打的时间应当不超过C 。A、 1分钟 B、2分钟 C、3分钟 D、5分钟3、接时，拿起话筒的最正确时机应在铃声响过B 之后。A、 一声 B、两声 C、四声 D、五声4、A 是礼貌的具体表现。A、 礼节 B、礼貌 C、礼仪 D、风俗习惯5、语言、C 、服饰器物是构成礼仪最根本的三大要素。A、文化心态 B、历史传统 C、行为表情 D、物质水平6、商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和表达更要求以 B 为根底并符合消费者需求的商品和优质的效劳。A、展现 B、敬重顾客 C、公正 D、符合法律7、人们对敬重的需要分为两类：B 。AB、自尊和他尊C、成认和承受D8、开会进展至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应 D 。A、 低身拾取 B、直接拾取C、 不要打搅别人去拾取D、告知身边的人后再低身拾取9、与人交谈时， D 属于个人隐私范围，应尽量避开公开谈论。A、 穿着品牌 B、婚姻状况 C、年龄 D、以上都是10、 在办公室接听时，应在听到铃声响 B 次接比较礼貌。A、 1 B、3 C、5 D、611、接听时，假设对方要找的人不在应当 D 。A、 马上挂B、马上告知对方要找的人的手机号码C、 礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见 D、询问对方有无必要代为转达，假设需要帮助记录并传达12、 接听时，假设对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应当C 。A连续说其他事情 B、等下次来电再说C、说对不起，并请教对方的名字D13、 在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指 B 。A、 姓名、年龄、职称、公司名 B、单位名称、部门、职务、姓名C、 单位名称、学历、职务、姓名D、单位名称、职务、姓名、公司地点14、 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确 D 。A、上班时间不能穿时装和便装 B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C、 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙15、 在商务礼仪中，男士西服的三肯定律是指 B 。A、 皮鞋、裤子、上衣应为套装 B、鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色C、 西服上衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色 D、皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色16、 关于男士领带夹的说法不正确的选项是A 。ABCD3/5处17、 用轿车接送客人时，假设你亲自开车，则客人中最尊贵的客人应当坐在 A 。A、前排副驾驶座 B、后排左边 C、后排中间 D、.后排右边18、 用轿车接送客人时假设公司安排了司机接送客人中最尊贵的客人应当安排在 D 。A、前排副驾驶座 B、后排左边 C、后排中间 D、后排右边19、 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确 D 。A、上班时间不能穿时装和便装 B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D性穿衬衫加套裙;20、 在正式场合，西装有三粒扣子，应将 B 扣子扣上。A、上面 B、中间 C、下面 D、无所谓21、 假设男士在途中遇见相识的女士，如果她不打招呼 C 。A、你要主动向她打招呼B、任凭 C、不要去打搅她 D、由她打算22、 下面关于握手礼的选项哪一项为哪一项错误的 C 。A“尊者优先“原则BCD23、 下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪 D 。A、 先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B、 表达出自己期望生疏对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C、 要注视对方的眼睛后鞠躬D、 在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听24、 承受礼品时的哪项礼仪标准是正确的 D 。A、 接过礼品后，不能当着送礼人的面翻开赏识，以免让对方感觉没有礼貌B、 承受礼品前应推辞一再才能承受C、 一般状况下，对他人诚意赠送的礼品，只要不违法违规，应当大方承受D、 在赠送者对礼品做介绍说明时，不行以对礼品表示任何态度25、 参与宴会时下面哪种状况是错误的 B 。A、 使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B、 需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C、 在进餐过程中，不行只品尝自己宠爱的菜肴，不宜谈论菜肴的优劣D、 不宜当众剔牙，更不行用指甲剔牙26、 .怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪 C 。A、 在要求“保持安静“的音乐厅可以小声接听B、 在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C、 在餐厅就餐时尽量不要主动打与人谈笑闲聊D、 交通不拥挤的状况下驾驶汽车时可以接听27、 下面对参与舞会的要求哪项是错误的 A 。ABCD28、 在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠 A 站立。A、左侧 B、右侧 C、中间 D、后面29、 以下符合学生仪容礼仪要求的是 C 。A、把头发染成明媚的彩发 B、把指甲涂成彩色30、 商务接待中，递送名片前，把名片放在DC是不妥的。DA、名片夹中 B、上衣口袋中C、公文包中 D、裤子后面的口袋中31、 递送名片时，应从什么位置送出表达对对方的敬重A 。A、腿部 B、胸部 C、腹部 D、头部32、 递送名片时，应当将面片的文字朝向 C 。A、自己 B、左手 C、承受名片者D、右手33、 在引导客人时，手部动作有“大请“小请”之分，小请时手部送出后高度应为A、腰下 B、腹部到胸部C、胸部以上 D、肩膀以上34、 在引导客人时手部动作“大请“小请之分大请时手部送出后高度应为A、腹部 B、胸部 C、眼部 D、与胸部以下35、 在引导客人时，手部动作应为 B 。AC。。A、手指半握 B、手指并拢，与小臂在一条线C、手指并拢，手掌凹下，整个手臂伸展伸直 D、手指微张，与手臂形成钝角36、 在引导客人时，手掌摆出后，应为与地面呈 C 度。A、0 B、30 C、45 D、9037、 在给客人奉茶水时，假设从前面送入，应当从 D 递给客人。A、客人的正对面 B、客人的左手C、任意位置 D、客人的右手38、 在给客人奉茶水时，假设从后面送入，应当从D 递给客人。A、客人的头顶B、客人的左前方 C、任意位置 D、客人的右前方39、 假设用托盘给顾客送水，应当是 A 。A、左手拿盘，右手放茶水 B、右手拿盘，左手放茶水C、右手拿盘，右手放茶水 D、左手拿盘，左手放茶水40、 对心理询问的正确生疏是C 。ABCD41、 在家中接待访客的礼仪，哪一项为哪一项正确的 C 。A、客人入座后，应主动敬烟B、假设正忙于下厨或其他事情难以脱身，应马上放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍42、 在正式场合下握手错误的一项为哪一项： C 。A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B、握手时不能与另外两人相握的手形成穿插状C、为表示热忱可以用双手握住对方的单手D、跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停43、 同事之间相处应留意什么礼仪 D 。A、公平相处。同事之间应保持一种公平、礼貌的合作关系，尽量做到相互包涵和体谅，防止心照不宣B、自己消灭失误应主动向对方赔礼，双方消灭误会在对方没有捅破的状况下不应主动说明C、经济往来上，向同事借钱应快速归还，可以不打借条D44、 以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的 D 。A、忌谈论个人薪水B、忌在办公场所乱贴乱画 C、不相互诉苦埋怨D、到办公室后应准时化装装扮45、 在办公室的使用上，以下哪项是不符合礼仪要求的B 。ABC“三分钟原则“，一次打时间最好不要超过三分钟D46、 以下哪个不是交际交往中宜选的话题: C 。AB、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D47、 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较: B 。A、偏执 B、中庸 C、和蔼 D、以上都是48、 公务用车时，上座是: A 。A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对49、 在商务交往过程中，务必要记住: A 。A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对50、 在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走中两脚走在一条直线上，具体是指 D 。ABC.标准走姿必需是直线行进，转弯则不用走姿D51、 在商务礼仪的走姿礼仪中，成年男子行走的速度以每分钟多少步为宜A 。A、108-110步 B、118-120步 C、165-180步 D、55-80步52、 在商务礼仪的走姿礼仪中，成年女性行走的速度以每分钟多少步为宜B 。A、108-110步 B、118-120步 C、165-180步 D、55-80步53、 在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的哪个方向进入 C 。A、前B、后C、左D54、 在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，应当坐在椅面 D 。A、靠前1/3B、靠后1/2C、全部 D、靠前2/355、 在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，男士腿的姿势可以为 D 。A、两腿并拢，右脚放到左脚脚踝B、两，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面C、左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直D、两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上56、 在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿势可以为 A 。A、.两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上B、两，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面C、左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直D、两腿分开，不超肩宽，两脚平行，小腿与地面垂直，两手分别放在双膝上57、 商务礼仪中，握手时眼睛应当看哪里 C 。A、对方的手 B、对方的脖子或嘴巴 C、对方的眼睛及下面一点 D、看旁边58、 初次见面握手时，可以晃动 B 下。A、1-5下 B、2-3下 C、10 D、4-6下59、 初次见面握手时，握手时间应以 C 为宜。A、15秒左右 B、1分钟左右C、3秒钟左右D、6秒钟左右60、 打时谁先挂，交际礼仪给了一个标准的做法 C 。A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂 D、以上都不对61、 出入无人掌握的电梯时，伴随人员应当: C 。A、先进后出 B、掌握好开关钮 C、以上都包括D、以上都不对62、 西方人很重视礼物的包装，并且必需在什么时候翻开礼物: A 。A、当面翻开礼物 B、客人走后翻开礼物 C、随时都可以翻开D、以上都不对63、 从事效劳行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: C 。A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部64、无论是男士还是女士出席重要场合身上哪两种物品的颜色应当全都: B 。A、 包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对65、 在商务交往中，尤其应留意使用称照应当: CA、就低不就高B、就高不就低C、适中 D、以上都不对66、 乘坐自动扶梯时，争取的做法应当是 C 。A、靠左边站立B、在中间站立C、靠右边站立D、67、 骑车进入有人之守的大门，正确的做法应当是 C 。A、不下车，快速通过 B、不下车，减速通过 C、下车推行，以示敬重D、68、 登门访问他人时，以下那种做法是正确的 A 。ABC、主动参观仆人家里的摆设，自由进入各个房间 D、69、 介绍同事、朋友与家人生疏时，应 A 。A、先介绍家人，后介绍同事、朋友 B、先介绍同事，后介绍家人、朋友C、先介绍朋友，后介绍家人、同事 D、无所谓70、 对于留言，比较恰当的处理方式是D 。A、留到工作忙完，有空再来听 B、准时收听，不回复C24小时内回复D24小时内回复71、 对待汽车销售4S店的工作，正确的利用方式是_D_。ABCD72、 对于礼仪，不正确的做法是_C_。ABCD73、 商务礼仪的站姿中，一般状况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠，假设脚尖翻开的话，开度多少为宜D 。A、10度 B、15度 C、90度 D、60度74、 商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指 C 。ABC、头平正、双肩平、两眼平视 D、后脑勺、背部、脚后跟在一个水平面上75、 商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“二直”是指 D 。A、头直立B、躯干挺直 C、腿部绷紧、脚平直D、腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线76、 商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“三高”是指 B 。A、头高、臀部提高、手放高位 B、重心上拔，看起来显得高C、眼镜看向略微高处、手放高位、中心提高 D、臀部收紧提高、胸部外挺提高、脖子伸长提高77、 商务礼仪的站姿中，一般状况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠。男士也可以两脚分开，分开的距离以多宽为宜C 。A、0.5米 B、脚长的4倍C、跟肩部宽度差不多 D、一步步长78在汽车销售效劳的商务礼仪中，为表示对顾客的敬重，多数4S店规定迎送和效劳顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜 A 。A、腹部肚脐上下1厘米左右B、胸前心脏的位置C、腹部肚脐以上10厘米D、胸前79、 在商务礼仪的走姿礼仪中，要求行走时上身保持站姿，双手下垂摇摆，摇摆幅度以多少为宜B 。A.1015B3515°C3535°D1515°80、 商务礼仪的首要问题是 A 。A、敬重为本 B、标准为本 C、?友善为本D、招待为本81、 商务礼仪的根本特征之一是 B 。A、针对性B、标准性C、制度性D82、 休闲场合可着 B 。A、制服 B、运动装C、礼服 D、套装83、 职场可以交谈的内容 D 。A、国家隐秘 B、私人问题 C、谈论同事 D、合同问题84、 商务通话可选 D 。A、周一上午 B、周五下班前C、晚上10点后D、周二上午85、 圆桌单仆人宴请时，错误的选项是 B 。A、仆人应面对门 B、仆人应面背对门C、仆人在左 D、主宾在右86、 对座位的排列我国的传统是 A 。A、 以左为尊 B、以右为尊 C、左右地位相等 D、以上都不正确87、 ?竖桌式谈判不正确的选项是 D 。A、 以右为尊 B、主方在左 C、客方在右 D、以左为尊88、 商务交往中礼品的特征不包括 D 。A、 纪念性B、宣传性C、便携性D、昂贵性89、 选择礼品的原则不包括A 。A、 礼品价值 B、送什么C、什么时间送D、如何送90、 接听后当要完毕交谈时，不恰当的方式是_B_。A、客气地道别B、说完再见，直接先挂机C、等待对方挂机后再挂机 D、询问对方对自已的效劳是否满足91、 打时，相比照较恰当时间是D 。A、工作时间马上完毕时B、用餐的时间C、休息日D92、 打时，相比照较恰当的通话时间是_C_。A、越快越好 B、越长越好 C、3分钟 D、掌握时间，随便93、 打过程中，可以同时做的事情是_B_。A、喝水 B、操作电脑 C、吃东西D、抽烟94、 打时，对方无人接听，不恰当的处理方式是_B_。A、如对方是手机，改用短信联系B、不停播打CD95、 打时，对方无人接听，进展留言时不恰当的留言信息是D_。A、留下自已的姓名和联系 B、说明自已要联系的人C、简要说明致电的缘由D96、 打时，不恰当的方式是_A_。A、用免提功能播号，通话后再拿起话筒 B、左手拿话筒，右手播号C、利用重播功能播号 D、用免提功能播号，通话前就拿起话筒97、 打时，以下比较恰当的用语是_A_。A、你好！我是某某某，请问便利接听吗 B、我要找某某某CD、我有XXX事98、 作记录时，完整的记录要点是_C_。A、何时，何人， B、何时，何事CD99、 转接时，正确的操作是_D_。A、 不说话直接转 B、要求对方直接打分机C、 忙完手头的事再转 D、先告知对方等待后，快速转接100、 接听时，假设突然掉线，正确的处理方式是_C_。A、 等待对方再次打过来B、去忙别的事情C、 主动回拨给对方D、让别人来等着接101、 接听时，恰当的说话速度是_B_。A、快速 B、中速 C、慢速 D、依据自己的心情102、 接听时，如面前有两部同时响，恰当的处理方式是_B_。A、自已接一部，挂机一部 B、自已接一部，找同事接另一部并做记录CD103、 铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是_C_。A、在旁等待对方再次打来 B、再回去忙刚刚的工作CD104、 接听时，如要向他人询问信息再来答复，恰当的方式是_B_。A、要求对方稍后再打过来 B、不挂，捂住话筒，向他人询问后答复C、先挂，问完后主动给对方回 D、不挂，放开话筒，向他人询问后答复105、 接听时，恰当的接听姿势是_B_。A、身体正直，右手拿听筒 B、身体正直，左手拿听筒CD106、 接听时，假设环境很吵，不恰当的态度是_A_。A、大声叫喊接听 B、快速变换接地点CD107、 在汽车销售4S店工作时，前台工作人员将摆放的正确位置是_A 。A、纵向摆放在桌面的右前方BC、横向摆放在桌面的右前方D108、 在汽车销售4S店接听前，不恰当的动作是_D 。A、预备笔和纸B、停顿一切不必要的动作 C、面带微笑 D、拿起水杯喝水109、 接听时，拿起的恰当时间是_A_。A、铃响三声之内接起 B、铃响一声就必需接起CD110、 在汽车销售4S店接听时，正确的语言表达方式是_C 。A、只使用一般话 B、使用自已的方言C、使用一般话或与来电同样的方言 D、使用当地的方言111、 在汽车销售4S店接听时，当听到对方的谈话很长时_C 。ABC、必需有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听 D、打断对方112、 在汽车销售4S店接听时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是_D 。A、挂断 B、要求对方下次再打来C、放下去应急，忙完再来接D20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去113、 接听时，假设想知道对方是谁，不礼貌的用语是_B_。AB、你是谁C、对不起，可以知道应如何称呼您吗D114、 接听时，假设对方语言粗鲁，正确的处理方式是_B_。A、以牙还牙，粗鲁的对话 B、礼貌询问对方不满的缘由C、直接挂D、直接挂，稍后再回115、 接听时，假设对方要找的人不在，不礼貌的用语是_B_。A、请问您情愿记录他的手机吗 B、不在C、您有什么事要我转告吗 D、您便利稍后再打来吗116、 接听时，不恰当的态度是_D_。A、热忱 B、真诚 C、主动询问对方的需求D、被动的答复以下问题二、多项选择题1、以下哪些做法表达了对交往对象的敬重ABCD 。ABCD、不把自己的观点强加于别人，与共性特征和自己截然不同的人交往，应敬重对方的人格和自由2、以下行为中属于礼仪不标准的有ABC 。ABCD3、学习商务礼仪的途径有ABC 。A、从书本中学习 B、从日常生活做起C、在商务活动中自律 D、加强对商务礼仪的争论4、网络沟通应留意哪些方面的礼仪 ACD 。A、不要随便散发无法断定的信息BC、不要有阻碍其他网络系统的行为 D、不要盗用他人的ID与密码5、交换名片时应留意哪项礼仪 BC 。A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B、假设对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C、承受他人名片时应敬重，起身站立，面带微笑，目视名片D、向多人递送名片，肯定要按由尊而卑的挨次依次递送6、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的CD。A、无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打搅B、假设自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请C、在正常状况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞D、一般状况下，被邀请者假设没有特别理由不应拒绝邀请，假设要拒绝应表示歉意以求对方谅解7、到医院探望病人应留意哪些礼节BC 。A、探视传染性疾病的病人，为劝慰病人心理可以适当接触病人的衣物B、与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人C、探望特别病人，不宜选择对其病情有碍的礼品D、探望病人时间不宜过长，以格外钟左右为宜8、怎样建立和谐的邻里关系CD 。ABC、使用音响设备时将音量开到适当的程度D9、效劳礼仪接待的根本要求是: ABCD 。AB、礼貌C、热忱D10、以下哪个民族忌食狗肉: BC 。A、满族 B、蒙古族C、土家族D、藏族11、横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是AD 。AB、主方背对门C、客方面对门D12、 生疏场合可谈 BCD 。A、个人问题 B、哲学 C、文学 D、天气13、 公务应留意 ABCD 。A、报B、转C、送D14、 对索取名片的方法描述正确的有 ABCD 。A、.交易法：首先递送名片 B、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”C、D、谦恭法：对于长辈或高职务者15、 名片使用中的三不准是指ABD 。A、名片不得随便涂改 B、名片不准供给两个以上的头衔CD16、 双方通，应由谁挂断AC 。A、主叫先挂 B、被叫先挂C、尊者先挂 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。17、 自我介绍应留意的有BD 。ABC5分钟D2分钟18、 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有 ABD 。ABCD、商用名片通常只能供给三种联络方式.联络方式：企业所在的具体地址、邮政编码、办公。邮箱、要酌情19、 以下属于形象要素的有ABCD 。ABCD20、 通话过程中，以下说法正确的有 ABC 。ABC、为了敬重对方，不边看资料边打 D、以上说法都不正确21、 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方，这些时候通常是指 ABCD 。A10:00以前的时段B16:00以后时段C、.对方休假时段 D、寻常22:00-6:00这个时段22、 自尊三要点包括: ABCD 。A、敬重自我 B、敬重自己的职业C、敬重自己所在的单位D、敬重他人23、 以下哪些是交谈的禁忌: BCD 。AB、忌订正对方C、忌质疑对方D24、 西服穿着的三大禁忌包括: ABCD 。ABC、正式场合穿着西服、套装时袜子消灭问题 D、西装没有熨平25、 通常来说，哪些方面打算着员工的工作业绩 ABD 。A、态度 B、学问 C、容貌 D、技巧26、 进展商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是 BCD 。A、座次 B、菜肴 C、餐费 D、时间27、 商务礼仪3A原则是指 ABD 。A、承受对方 B、重视对方 C、记住对方 D、赞美对方28、 与别人交谈时有“三不准”是指 ABC 。A、打断别人 B、补充对方 C、更正对方 D、看重对方29、 公务场合不能穿 BCD 。A、制服 B、时装 C、礼服 D、民族服装30、 自我介绍时要留意 ACD 。A、先递名片，再做介绍B、先做介绍，后递名片C、长话短说 D、内容完整31、 商务交往中座次排列的根本原则 ABD 。A、内外有别 B、中外有别 C、有所创意 D、遵守成规32、 在会客时或访问客户时，手机要做到BCD 。A、不大声讲 B、不响 C、不听 D、不出去接听33、学习商务礼仪的目的是ABD。A、提高个人素养 B、便于理解应用CD34、 商务交往中女性佩戴首饰的原则是ABCD 。A、符合身份，以少为佳BC、不佩戴贵重的首饰 D、不佩戴展现性别魅力的首饰〔如胸针、脚链〕35、 对于汽车上座描述正确的有 ABCD 。A、社交场合：仆人开车，副驾驶座为上座B、商务场合：专职司机，后排右座为上〔依据国内交通规章而定，副驾驶座为随员座C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座36、 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有ABD 。A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B、通常状况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C、女性在商务交往场合不能穿皮裙〔正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙〕D、高级场合：男性看表，女性看包。一般商务场合：男性看腰，女性看头37、 商务着装根本标准ABD 。A、符合身份 B、擅长搭配 C、遵守惯例 D、区分场合，因场合不同而着装不同38、 男性的“三个三”是指 BCD 。A、全身不能多过三种品牌 B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最正确C〔色系〕D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采39、 对于座次的描述正确的有 ACD 。A、后排高于前排 B、两侧高于中心 C、中心高于两侧 D、内侧高于外侧40、 有三种状况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是 BCD 。A、初次交往 B、老朋友相聚C、夫妻之间 D、与少数民族交往41、 关于仪容、仪表、仪态说法正确的选项是 ABC 。A、.仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及全部未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的BC、仪态人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐、走、蹲等各种行动的标准D三、推断题〔T〕1、与西方人交谈时可以谈论天气状况。〔T〕2、自信念是一个人必备的良好心理素养。〔F〕3、正常人不应当有不正常的心理病症。〔T〕4、商务礼仪的首要问题是敬重为本。〔T〕5、客人和仆人会面时，接待人员首先