企业管理信息系统的战略规划和开发方法四

4.1

管理信息系统战略规划的概念4.2

制定管理信息系统战略规划的常用方法4.3

企业流程重组4.4

开发管理信息系统的方法Chapter4管理信息系统的战略规划和开发方法1MIS的战略规划十分重要MIS的理论基准

系统的观点、数学的方法、计算机应用（人工智能）MIS的社会技术系统学派(G.B.Davis)MIS与计算机系统的不同的是：管理者必须懂得组织、管理与信息技术之间的分界线以及它们各自在解决商业环境带来的挑战中所起的作用。组织技术信息系统管理强调综合性与整体性的系统工程实际工作的需要：管理学专业合格毕业生必须能进行MIS战略规划与项目计划2本章讲课安排MIS的战略规划2X2节课（10.30、31）以“广州市自来水公司信息化建设战略规划”为例，并为企业流程重组打下基础。企业流程重组(BPR)2节课（11.6）以“广州市自来水公司：营业抄收部分—业务重整”、“广州市城市规划局统一窗口办公”为例。开发管理信息系统的方法简介2节课以“广州市自来水公司：营业抄收部分开发方法”为例（结构化、原型、面向对象、CASE的结合）。3掌握战略规划的特点与内容掌握Nolan的信息系统发展的六阶段理论，说明现代管理方法与信息系统战略规划的重要性。了解从战略规划到项目计划的信息系统规划的四大主要问题，说明如何将信息系统规划同企业/商业计划相匹配(aligning)。了解信息系统规划的四步模型；描述几种MIS战略规划的方法；制定MIS战略规划时使用企业系统规划(BSP)法主要想解决什么问题？解释IT如何支持企业流程重组(BPR)与重设计(redesign)。

“关于MIS的开发方法”部分待续学习目标（LearningObjectives）4管理信息系统战略规划的概念Section4.154.1

管理信息系统战略规划的概念1、什么是战略规划2、什么是管理信息系统的战略规划3、诺兰的六阶段论与MIS战略规划的重要性4、MIS战略规划的内容5、从战略规划到项目计划6、制定战略规划的一般步骤6战略(strategy)是组织领导者关于组织的慨念的集合，其中包括：组织的使命和长期目标；组织的环境约束及政策；组织当前的计划和计划指标的集合。1、什么是战略规划4.1

管理信息系统战略规划的概念7特点:目标明确可行性(组织/资源/技术……)易操作定期检讨内容:方向和目标约束和政策计划与指标战略规划的特点与内容4.1

管理信息系统战略规划的概念相关的概念:总体规划顶层设计概念规划……各领域/专业的战略规划有其自身的分析方法与专业表现手法，但特点、内容与要求的精髓是一致的。81、什么是战略规划2、什么是管理信息系统的战略规划3、诺兰的六阶段论与MIS战略规划的重要性4、MIS战略规划的内容5、从战略规划到项目计划6、制定战略规划的一般步骤4.1

管理信息系统战略规划的概念9管理信息系统统的战略规划划是关于管理理信息系统的的长远发展计计划，是企业业发展战略规规划的一个组组成部分。战略规划；MIS；企业发展战略略的一部分。。2、什么是管管理信息系统统的战略规划划4.1管理信息系统统战略规划的的概念强调信息技术术发展所带来来的商业环境境及市场的变变革，以及企企业的转型与与流程重组。。103、诺兰的六阶阶段论与MIS战略规划的重重要性1.初装2.扩展3.控制4.一体化化5.数据管管理6.成成熟计算机数据处理时代信息技术时代技术转换期技术转换期11诺兰(Nolan)六阶段论初装；扩展（蔓延））；控制；集成；数据管理（数数控管理）；；成熟。在美国，在从从事一体化时时大约50%的系统失败了了。在我国，目前前已实施ERP的企业约1000家，而而成功实施的的企业仅占据据10%~20%。我国20世纪80-90年代MIS的两个80%：80%的系统统失败了，或或没有达到设设计要求；80%的原因因在于管理。。Nolan模型与MIS战略规划的重重要性4.1管理信息系统统战略规划的的概念MIS战略规划的好好坏往往是MIS成功的关键。。12合理分配和利利用信息资源源；找出存在问题题，正确识别别为实现企业业发展目标MIS必须完成的任任务，带来更更多的经济效效益；指导制定MIS项目计划。MIS战略规划的作作用13信息系统的目目标、约束及及总体结构；；单位（企业、、部门）的现现状；业务流程的现现状、存在问问题和不足，，以及流程在在新技术条件件下的重组；；对影响规划的的信息技术发发展预测，使IT投资与商业战战略积极结合合；近（一一年左左右））、远远（3年或更更长））期建建设内内容。。4、MIS战略规规划的的内容容145、从战战略规规划到到项目目计划划Four-StageModelofITPlanning155、从战战略规规划到到项目目计划划——信息系系统规规划需需要解解决的的四大大基本本问题题信息系系统规规划必须同企业业/商业计计划相相匹配(aligning)。通过企企业信信息需需求分分析制制定信信息系系统的的总体体结构构，必须将客户户使用用、企企业内内部应应用与与数据据库管管理实实现系系统集集成，，构成成开放式式网络络环境境。确保竞争环环境下下的企企业资资源分分配效率(Efficientlyallocatinginformationsystemsdevelopmentandoperationalresourcesamongcompetingapplications.)。4.确保项目的的可行行与实施效效果(Planninginformationsystemsprojectssothattheyarecompletedontimeandwithinbudgetandincludethespecifiedfunctionalities.)16信息技技术的的能力力及其其影响响17需有办办公室室来存存储,传输和和接受受信息息-----无线通通讯------人们可可在任任何地地方传传输和和接受受信息息信息只只能在在一个个地方方------共享数数据库库------人们可可在不不同的的地方方共享享信息息,共同完完成一一个项项目人们必必须弄弄清事事情发发生地地点-----自动识识别跟跟踪技技术-----事情能能告诉诉人们们发生生的地地点要经常常查看看库存存状态态,防止发发生缺缺货------远距离离通讯讯通讯讯-----准时交交货制制与““零库库存””供应应信息技技术对对传统统假设设挑战战18信息技技术对对传统统假设设挑战战19主页20客户企业数数据库库配送中中心调度系系统CA认证中中心商务网网站解解决方方案——网网上订订购业业务流流程21智能配配送系系统示示意图图车辆监监控系系统22GPS车辆监监控23GPS车辆监监控系系统24CTI客户服服务系系统解解决方方案——CTI业务流流程送货货(BtoB)PSTN家庭士多自动受理业务CTI服务中中心业务管管理中中心二批点加盟店连锁店业务代表受理业务智能配配送中中心客户后台管管理传真处理系统商务网网站IP电话送货结果反反馈电话、传真结果反反馈(BtoC））25商品浏浏览选购26加盟店店27Pi表示需需求因因素（（“蓄蓄源””）Dij表示节节点距距商业业网点点的距距离Wj表示银银行实实力（（“蓄蓄能””）该指标标反映映银行行服务务给居居住地地的效效果商业网网点服服务效效果指指标分分析28银行网网点市市场范范围分分析29一体化化ERP解决方方案企业数据库库客户服服务中心系系统业务处处理系统辅助决决策系统系统统管理理社会经经济信息息企业信信息地理信息其他信息30信息系系统规规划必必须同同企业业/商业计计划相相匹配配办案流流程与与机构构设置置的调调整信息系系统规规划应应能支支持组组织总总体商商业计计划信息系系统如如何支支持企企业总总体目目标例如：：如何何利用用信息息技术术提高高政府府机关关的办办事效效率与与服务务意识识？（背景景：精精简机机构与与公务务员））市民普普遍认认可““一站站式””办公公（《南方日日报》2002年10月22日报道道）。。广州州市城城市规规划局局得分分最高高。机关办办案像像银行行战略目目标集集转化化法(SST)31广州市市城市市规划划局案案件业业务流流程收案录入处内勤勤经办人人文件审审查：：A.真实性性B.完整性性现场踏踏勘办事依依据初步处处理意意见决定处处理意意见拟文呈呈批审核签发打印校校对发出经办过程决策过程核发收录处长32广州州市市城城市市规规划划局局业务综合处处城乡规划处处政策法规和和监督检查查处建筑工程及及设计管理理处市政规划管管理处城市设计和和勘测信息息管理处建设用地管管理处组织人事处处宣传教育处处办公室33业务综合处处负责全局所所有规划建建设业务的的统收统发发；负责负责业业务案件督督办、办公公自动化管管理及本机机关业务信信息的统计计分析；负责规划分分局的管理理协调；负责全局业业务的综合合技术协调调,负责组组织召开业业务协调会会议。34广州市城市市规划局业业务综合处处职能收案发案业务流程过程控制（协调与审审查）查询监控服务业务综合处处职能业务处室职职能35广州市城市市规划局案案件业务流流程收案录入处内勤经办人文件审查：：A.真实性B.完整性现场踏勘办事依据初步处理意意见决定处理意意见拟文呈批审核签发打印校对发出经办过程决策过程核发收录处长361、什么是战战略规划2、什么是管管理信息系系统的战略略规划3、诺兰的六六阶段论与与MIS战略规划的的重要性4、MIS战略规划的的内容5、从战略规规划到项目目计划6、制定战略略规划的一一般步骤4.1管理信息系系统战略规规划的概念念376、制定MIS战略规划的的一般步骤骤38确定规划的的性质；收集相关信信息；进行战略分分析；定义约束条条件；明确战略目目标；提出未来略略图；选择最优活活动组合，，确定优先先权，提出出总体开发发方案；确定近远期期项目计划划，提出实实施进度；；通过战略规规划；检讨战略规规划。8、制定MIS战略规划的的一般步骤骤39战略规划报报告报告常常用格式概述（编写写目的、背背景、定义义、参考资资料）系统目标（（近期目标标、长远目目标）对现行系统统的分析组织机构、、职能、地地理分布、、概况、功功能要求运行情况、、资源情况况、开发条条件存在问题与与薄弱环节节建议的新系系统新系统的战战略目标、、规模和总总体结构系统的信息息结构、功功能要求、、技术指标标、性能要要求新系统可能能产生的影影响和变革革（对现行行管理制度度与业务流流程的影响响、对人员员的变动及及要求等））可选择的其其它系统方方案投资与效益益分析，可可行性研究究系统项目计计划（工程程进度计划划、资源计计划）40广州市自来来水公司信信息化建建设总体规规划广州市自来来水公司广东省社会会科学院二零零一年年十一月九九日41目录引言项目背景广州市自来来水公司发发展现状与与需求信息化建设设的含义、、指导思想想、建设原原则和总体体目标基于信息技技术的业务务模式和业业务创新信息化建设设的内容和和系统功能能信息化建设设的体制与与机制配套套研究信息化建设设的实施计计划信息化建设设的价值和和意义42引言言《广州市自来来水公司信信息化建设设总体规划划》系列报告是是广东省社社会科学院院根据广州州市委、市市府对传统统产业信息息化建设的的要求和《广州市公用用事业“十十五”规划划》、《广州市自来来水公司““十五”发发展规划》所设定的目目标与思路路，确定广广州市自来来水公司在在“十五””期间信息息化应用的的范围、具具体内容、、技术方向向和方案、、建设模式式、实施方方式和计划划的改革建建议报告。。43引言言本系列报告告包括：《广州市自来来水公司信信息化建设设总体规划》

《广州市自来来水公司信信息化建设设业务规划划》

《广州市自来来水公司信信息化建设设技术规划划》

《广州市自来来水公司信信息化建设设体制与机机制配套研研究》

《广州市自来来水公司信信息化建设设经济与社社会效益评评价》《广州市自来来水公司信信息化建设设第一阶段段需求分析析》

《广州市自来来水公司信信息化建设设第一阶段段工程可行行性报告》《广州市自来来水公司信信息化建设设第一阶段段工程招标标文件》44引言言本报告是《广州市自来来水公司信信息化建设设总体规划划》系列报告的的主报告，，内容包括括广州市自自来水公司司信息化建建设的含义义、总体框框架结构、、总体目标标、阶段性性目标、建建设原则、、基本思路路、建设内内容等，重重点是以““十五”为为规划期，，并提出至至2010年的远期目目标纲要，，为广州市市自来水公公司信息化化提供一个个完整的概概貌和建设设计划。同同时提出近近期信息化化项目计划划。45引言言运用信息技技术武器，，规划用四四年左右的的时间，对对自来水公公司的生产产、营运、、营业、管管理体系进进行全面的的信息化改改造。帮助自来水水公司：①改善经营运运作及整个个商业流程程；②在内部建立立信息系统统以提高工工作效率和和业绩。46引言言运用信息技技术武器，，规划用四四年左右的的时间，对对自来水公公司的生产产、营运、、营业、管管理体系进进行全面的的信息化改改造。帮助自来水水公司：①改善经营运运作及整个个商业流程程；②在内部建立立信息系统统以提高工工作效率和和业绩。主要用CSF方法，用SST方法补充完完善。47主要用BSP方法，用SST方法补充完完善。48广州市自来来水公司信信息化一期期工程客户服务管管理系统宗旨运用资讯科科技手段，，提高客户户服务质量量目标目标公共信息平平台建设（（包括：机机房建设及及计算机环环境建设））应用系统建建设营业抄收与与客户管理理系统呼叫中心门户网站/企业内部部网建立信息资资源管理政政策建立信息资资源管理部部门（信息息中心）主要用SST方法，用CSF、BSP方法补充完完善。49营业管理系系统目标满足“抄表表到户”支持水费分分段计费全市范围跨跨区缴费，，支持多种种的交费方方式支持多