大营销策略最终

国家电网公司“大营销”体系

建设方案汇报营销部二○一一年一月十八日目录一、建设“大营销”体系的必要性二、“大营销”体系建设的思路和目标三、“大营销”体系建设的主要任务四、“大营销”体系建设实施步骤措施一、建设“大营销”体系的必要性一、建设“大营销”体系的必要性营销发展所面临的新形势：新型业务市场空间巨大，诸多能源供应企业介入意愿强烈；客户自备电厂发展迅速；大用户直接交易试点全面启动；终端能源市场竞争激烈，迫切需要提高终端用能市场的竞争力。一是终端用能市场变化对市场拓展能力提出新要求国家对节能减排要求进一步提高；

客户服务需求呈现多样化、个性化特征；智能用电服务推进，双向互动化业务不断增加；

政府部门供电服务检查及专项稽查常态开展，迫切需要提升供电服务水平。二是优质服务需求变化对供电服务能力提出新要求

合同能源管理、智能楼宇（家居）、客户侧分布式电源等业务迅猛发展，迫切需要创建新型业务运作模式。三是新型业务迅猛发展对营销运营能力提出新要求集约营销资源，提升精益化管理水平;

革新技术手段，实现营销管理升级；

“十二五”要求营销业务快速发展,服务质量在公共服务行业处于领先地位;

需要创新营销管理体制，全面转变营销发展方式。四是转变公司发展方式对营销管控能力提出新要求当前营销组织的不足和差距以客户为导向的运作机制尚未建立。一是营销组织设计理念仍需改进。营销政策及技术研究、营销用电信息采集、自动化系统运维、市场开拓、大客户服务等机构不健全。

二是营销组织业务功能仍需完善。当前营销组织的不足和差距电能计量检定、95598电话服务分区部署，人员及设备重复配置；三中心”之间职责交叉，协调工作量大，服务流程运转不协同。三是营销组织运营效率仍需提升。营销工作管控重事后指标评价，轻事前预防、事中控制，过程管控需进一步强化。四是营销组织管控能力仍需增强。二、““大营营销”体系系建建设设的的思思路路和和目目标标二、、““大大营营销销””体体系系建建设设的的思路路和和目标标以客客户户为为中中心心，，以以专专业业化化、、集集约约化化、、扁扁平平化化为为主主线线，，变变革革组组织织架架构构，，创创新新管管理理模模式式，，优优化化业业务务流流程程，，利利用用3年左左右右时时间间，，建建成成““客户户导导向向型型、、机机构构扁扁平平化化、、业业务务集集约约化化、、管管理理专专业业化化、、管管控控实实时时化化、、服服务务协协同同化化”的的““一一型型五五化化””大大营营销销体体系系，，建立24小时面向向客户的的统一供供电服务务平台，，形成业业务在线线监控、、服务实实时响应应的高效效运作机机制，持持续提升升市场拓拓展能力力、供电电服务能能力、运运营管控控能力，，提高营营销经营营业绩和和客户服服务水平平。统一设置网省、地市、县公司营销组织架构，层级简约，实现指挥通畅、运作高效。组织机构构、业务务流程按按照细分客户群体设设计，，凸显差差异化服服务及市市场拓展展功能，，实现由由“业务导向””向“客客户导向向”转变变。将部分同质性强强、技术术标准化化程度高高的业务务向市、省省级集中中，实现现业务跨跨区域整整合，资资源大范范围配置。统一全网营销管理模式、标准制度、业务流程，实现作业规范、执行一致。实施营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变，风险可控在控。营销与规划、建设、生产、调度之间信息共享，分工协作，实现服务“一口对外”。三、“大大营销”体系建设设的主要要任任务围绕“四强化化”、“四集中中”、“三运作作”，全面整合合营销资资源，创创新体制制机制。。三、“大大营销””体系建建设的主主要任务务（一）创创新管理理模式一是强化营销政策技术研究功能调整国网公司总部直属科研机构内设机构，成立营销技术和政策研究部门，集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研究。1.推进“四四强化””1.推进“四四强化””二是强化全过程稽查监控功能建立公司司总部、、网省、、地市公公司三级级稽查监监控体系系，网省省公司、、地市公公司设立立稽查机机构，依依托营销销业务系系统、用用电信息息采集系系统，全过程、、实时化化集中监控控营销关关键业务务、服务务质量和和用电异异常信息息。1.推进“四四强化””三是强化市场拓展及大客户服务功能整合市、县公公司高压业扩扩报装、用电电检查等业务务，设立市场场及大客户服服务机构，在在地市、县公公司集中开展展35千伏及以上高压客户市场场拓展、优质质服务工作。1.推进“四强化化”四是强化营销新型业务运营功能明确各级营销销机构对电动动汽车充换电电服务、分布布式电源接入入、智能小区区等新型业务的管理职责，，建立标准体体系以及业务务运营模式。。2.实施“四集中中”将地市、县公公司承担的计计量器具检定定、配送及资资产管理业务务向省级集中中，实行计量器具集中中检定、配送送，资产统一一管理。一是集中计量表计检定配送2.实施“四集中中”将地市、县公司承担的95598电话服务业务向省级集中，实行座席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控。二是集中95598电话服务2.实施“四集中中”将直辖市区（县）公司承担的电费账务处理业务向市级集中，实行电费实收统一记账、对账。三是集中电费帐务处理2.实施“四集中中”省级统一建设、推广营销自动化软件系统，按照标准化设计统一维护、升级业务应用软件，集中维护所有营销数据。四是集中营销自动化系统建设及业务应用管理3、推行“三运运作”一是推行“大中心”运作整合地市公司司现有“三中中心”以及城城区供电分局局营销业务，，成立“客户服务中心心”集中运作。。全面整合县县公司营销业业务，成立““客户服务中心心”集中运作。。3、推行“三运运作”二是推行城乡一体化运作将营销各专业业管理要求、、营销自动化化系统全面延延伸到直供、、代管县公司司，实行城乡乡营销工作同计划、同部部署、同检查查、同考核。3、推行“三运运作”三是推行内部协同运作客户的业扩报报装、设备检检修、事故抢抢修等业务，，建立营销牵头头，规划、建建设、运行、生产协调配合、“一口对外”的协同服务务机制。（二）变革组组织架构依照“大营销销”体系建设设总体思路，，建成国网公公司总部“一部，外设设四中心”，网省（直辖辖市）公司“一部二中心心”，地市公司“一部一中心心”、直辖市区（县县）公司以及及网省直供直管县公公司“一中心”的营销组织架架构。营销部综合处营业处客户处计量处智能用电管理处1、组织架构(1)国网公司总部部组织架构市场处国网能源研究院营销发展研究中心国网电科院能效测评中心营销技术研究中心能效测评中心中国电科院（国家电网计量中心）省电科院(2)网省公司组织织架构营销部省95598供电服务中心运营部技术部标准量传部室内检定部营业处计量处运营部客服部技术支持部业务发展部客户处现场检验部市场处1、组织架构（省计量中心心）综合处智能用电处稽查信息处1、组织架构（3）直辖市公司司组织架构客户服务中心营销部（内设稽查组）市场拓展班大客户经理班高压用检班智能用电班营业班低压用检班95598远程工作站抄表班装表接电班检测检验班采集设备运维班城郊农村供电所核算班帐务班反窃电班综合室1、组织架构（4）地市公司组组织架构1、组织架构（5）直辖市公司所所属区（县））公司组织机机构（6）网省公司直直供直管县公公司组织架构构客户服务中心综合班市场班营业班电费班计量班农村供电所网省公司直供供直管县公司司设立“一中中心”，即客客户服务中心心。对于售电量大大、客户数多多的县公司，，机构参照网网省公司所属属地市公司客客户服务中心心设置。反窃电班1、组织架构按照上下协同同、指挥通畅畅、运作高效效的原则，确确定国网公司司总部为管理理决策主体，，网省（地市市公司）为管管理执行主体体，省级95598供电服务中心心、计量中心心以及地市、、县公司客户户服务中心为为业务执行单单元。2、功能定位总部营销部管理决策支撑撑中国电科院营营销技术研究究中心国网能源研究究院营销发展展研究中心中国电科院、、国网电科院院能效测评中中心中国电科院（（国家电网计计量中心）2、功能定位管理执行主体业务执行单元网省公司营销部省计量中心地市公司客户服务中心（区）县公司客户服务中心地市公司营销部省95598供电服务中心总部营销部管理决策主体管理决策支撑中国电科院营销技术研究中心国网能源研究院营销发展研究中心中国电科院、国网电科院能效测评中心中国电科院（国家电网计量中心）3、职责划分公司总部营销销部：负责营销业务务归口管理；；负责国家电电网计量中心心、营销技术术研究中心，，营销发展研研究中心、能能效测评中心心的业务统筹筹。国家电网计计量中心：：负责建立公公司最高计计量标准，，电能计量量、电测计计量、高压压计量量值值传递，以以及计量专专业技术管管理、技术术监督和业业务指导等等工作。3、职责划分分营销技术研研究中心：：跟踪国内外外营销业务务发展动态态，开展营营销前沿技技术、关键键设备研究究，营销自自动化系统统运维、稽稽查监控数数据挖掘及及技术支持持等工作。。营销发展研研究中心：：结合营销发发展内外部部环境变化化，或出现现的各类重重大事件和和问题，研研究提出营营销管理策策略、解决决方案、政政策建议等等工作。3、职责划分分能效效测测评评中中心心：：负责责节节能能量量测测评评、、审审核核、、诊诊断断服服务务等等工工作作。。网省省公公司司营营销销部部：：负责责营营销销业业务务职职能能管管理理及及组组织织实实施施；；负负责责省省级级95598供电电服服务务中中心心、、计计量量中中心心的的业业务务管管理理。。95598供电电服服务务中中心心：：负责责95598电话话及及网网络络服服务务；；营营销销自自动动化化系系统统业业务务软软件件的的运运维维及及升升级级，，稽稽查查监监控控数数据据深深度度挖挖掘掘；；营营销销政政策策、、策策略略研研究究等等工工作作。。3、职职责责划划分分计量量中中心心：：负责责量量值值传传递递，，电电能能表表、、低低压压互互感感器器和和用用电电信信息息采采集集设设备备的的检检定定、、配配送送、、质质量量检检测测，，计计量量资资产产全全寿寿命命周周期期管管理理，，重重要要关关口口电电能能计计量量装装置置运运行行管管理理等等工工作作。。3、职责划划分3、职责划划分直辖市公公司营销销部：负责营销销业务职职能管理理及组织织实施；；负责直直辖市客客户服务务中心、、计量中中心的业业务管理理。3、职责划划分供电服务务中心：：负责95598电话及网网络服务务需求受受理、跟跟踪、督督办和回回访，95598客户服务务网站运运营管理理；营销销自动化化系统业业务软件件的运维维及升级级，稽查查监控数数据深度度挖掘；；营销政政策、策策略研究究；电费费实收统统一记账账、对账账等业务务，35千伏及以以上新装装（增容容）客户户供电方方案确定定、设计计图纸审审查、中中间检查查和竣工工验收、、组织投投运启动动；建立立大客户户能效网网络，实实施大客客户关系系管理等等工作。。3、职责划划分计量中心心：负责电能能计量、、电测计计量、高高压计量量量值传传递；电电能表、、互感器器和用电电信息采采集设备备的检定定、配送送、质量量检测、、故障分分析；贸贸易结算算用计量量器具的的仲裁检检定、技技术鉴定定；计量量资产的的全寿命命周期管管理；重重要关口口及大客客户电能能计量装装置投运运前管理理、装拆拆及现场场检测、、周期检检定（轮轮换）、、故障分分析与处处理；区区（县））公司管管辖范围围内电能能计量装装置监督督抽检；；各类计计量印证证统一定定制和管管理等工工作。网省地市市公司营营销部：：负责直供供区以及及所辖县县公司营营销职能能管理，，营销稽稽查监控控，信息息系统运运维管理理等工作作。客户服务务中心：：负责地市市城区客客户、城城郊10千伏及以上客客户、所所辖直供供直管县县公司35千伏以上客户户营销业业务执行行；负责责城郊农农村供电电所业务务管理。。城郊农村村供电所所：负责辖区区内业务务受理，，低压客客户业扩扩报装、、用电检检查、抄抄表收费费、计量量装拆、、优质服服务等业业务3、职责划划分县公司客客户服务务中心:负责辖区区内10-35千伏客户户、城区区低压客客户营销销业务执执行，负负责农村村供电所所的业务务管理。。农村供电电所:负责辖区区内业务务受理，，低压客客户业扩扩报装、、用电检检查、抄抄表收费费、计量量装拆、、优质服服务等工工作。3、职责划划分针对业务务省级集集中、新新型业务务发展、、大客户户差异服服务、智智能用电电服务、、用电信信息采集集系统应应用、城城乡一体体运作、、协同服服务机制制建设等等方面所所涉及的的流程，，进行了了全面梳梳理和优优化。重重点对客客户关注注度高、、与其他他“四大大”交互互多的核核心营销销业务流流程进行行了优化化。（三）优优化业务务流程1.业扩报装方面将面向客户服务的供电方案拟订、受电工程设计审查、竣工检验、送电等“多口对外”环节，调整为营销“一口对外”；整合35千伏及以上业扩报装前期咨询与供电方案拟订环节，将流转到省级层面的业扩流程，明确由省公司营销部牵头，提高服务效率。2.故障抢修修方面将客户故故障报修修由分区区受理改改为全省省统一受受理，建建立健全全故障抢抢修事中中监督、、事后评评价的闭闭环管理理机制；；设立地地市、县县公司配配电远程程工作站站，进一一步强化化故障抢抢修指挥挥、组织织、协调调，提高高响应速速度，消消除分区区服务差差异。3.表计检定定方面将表计检检定、资资产管理理由分区区实施改改为全省省集中检检定、统统一配送送，实行行表计全全寿命周周期管理理，提高高检定效效率和质质量，巩巩固计量量检定授授权成果果。4.电费抄核核收方面面实行电费费解款确确认、到到账确认认分离，，将直辖辖市公司司电费实实收记账账、对账账由区（（县）公公司上收收至市公公司，强强化资金金安全监监控，压压缩在途途时间。。5.营销稽查查监控方方面建立国网网公司总总部监控控网省、、网省监监控地市市、地市市监控县县公司的的营销全全业务、、全过程程实时管管控、持持续改进进工作机机制。6.营销新新型业业务方方面明晰电电动汽汽车充充换电电设施施建设设、合合同能能源管管理、、分布布式电电源接接入、、智能能小区区建设设、用用电信信息采采集系系统建建设及及运维维等新新型业业务的的职责责界面面、流流转环环节。。四、““大营营销””体系系建设设实施施步骤骤及及配套套措施施四、““大营营销””体系系建设设实施施步骤骤及配配套措措施实施步步骤按照公公司““五大大”体体系建建设总总体安安排，，“大大营销销”体体系建建设总总体进进度为为：2011年完成试试点，，2012-2013年全面建建成，，2014-2015年评估改改进。。所有网省公司完成“大营销”体系建设任务，全面建成“大营销”体系2013年12月6月统一组织完成“大营销”标准、制度、流程的修订2011年6月12月所有网省公司建成营销三级稽查监控体系；试点网省公司完成“大营销”体系建设任务。2011年12月2011年3月启动“大营销”体系建设，总部印发“大营销”体系建设方案，试点网省公司完成实施方案编制。2011年3月1243修改完善营销信息系统标准化设计，升级改造营销信息系统，建设基于GIS平台的营配一体化应用系统。合理安排资金计划，确保业务省级集中所涉及新建或改扩建办公场所等设施的费用足额到位。国网公司总部和各网省公司成立“大营销”体系建设领导小组、工作小组，加强建设工作的指挥、协调。组织保障资金保障技术保障

建立健全“大营销”体系各项管理制度、工作标准、技术标准，健全营销绩效考核指标体系。制度保障配套措措施谢谢！谢谢谢1月-2318:12:2818:1218:121月-231月-2318:1218:1218:12:281月-231月-2318:12:282023/1/518:12:289、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。18:12:2818:12:2818:121/5/20236:12:28PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2318:12:2818:12Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。18:12:2818:12:2818:12Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2318:12:2818:12:28January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20236:12:28下下午18:12:281月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月236:12下下午午1月月-2318:12January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/518:12:2818:12:2805January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:12:28下下午6:12下下午18:12:281月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。18:12:2818:12:2818:121/5/20236:12:28PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2318:12:2818:12Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。18:12:2818:12:2818:12Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2318:12:2818:12:28January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20236:12:28下下午18:12:281月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月236:12下下午1月-23