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文档来源为:文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑欢迎下载支持 .PAGE3PAGE3文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑欢迎下载支持 .进入21世纪,各种整合了声、光、电功能的高科技玩具开始抢占传统玩具的地位,世界第一玩具消费国——美国在这方面表现得特别典型。 近几年来,中国市场也逐渐出现越来越的智能玩具,如智多熊,它成功地将多种产品整合在一起,通过人工智能技术,让孩子在与智多熊的交流互动中获得快乐、提高智商。玩具具有娱乐性、教育性、安全性 3个基本特征。其品种繁多,分类方法不一。按原料和工艺分为:金属玩具,塑料玩具,木、竹玩具,布绒玩具,纸玩具和民间玩具 按状态分为弹力玩具、惯性玩具、发条玩具、电动玩具、音乐玩具、电子玩具 ;按年龄分为乳儿玩具、婴儿玩具、幼儿玩具 ;按功能分为体育玩具、智力玩具、科教玩具、军事玩具、装饰玩具等一般来说,儿童玩具是为特定年龄组的儿童设计和制造的, 其特点与儿童的年龄和智力阶段有关。儿童玩具的使用以一定的适应能力为前提。在我国,儿童年龄以 14岁为限。作为童玩具,它拥有一个关键性的因素, 那就是它必须能吸引儿童的注意力。 这就要求玩具具有鲜艳的颜色、丰富的声音、易于操作的特性。值得注意的是,由于儿童处于一个不断成长的不稳定期,他们在不同的年龄阶段有着不同的爱好,普遍都有喜新厌旧的心理。因此,儿童玩具店应按儿童年龄段细分玩具:如按 0-3岁、3-7岁、7-10岁、10-14岁等区分。就其材质来说,常见的儿童玩具有木制玩具、金属玩具、布绒玩具等 ;就其功能来说,最受家长欢迎的是开发智力型的玩具。具体来说,儿童玩具可以分为以下十种:拼图玩具类:提高儿童的认知能力、分析能力、想象力,培养幼儿的成就感。游戏玩具类:在提高儿童认知能力的基础上,培养孩子的动手、动脑能力,开发他们的思维、锻炼操作技巧和手眼协调的能力。数字算盘文字类:在训练孩子镶嵌能力的同时,进行大动作的练习,训练幼儿的精细动作,启发孩子对形状、数、量的准确理解,进而锻炼肌肉的灵活性。工具类:主要让儿童认识、掌握各种工具的形状、颜色和构造,在这一过程中训练孩子们的实际动手操作能力和手眼协调能力、开发想象力。益智组合类:培养孩子的空间想象能力及精细动手操作能力,从而加深对时间、动物、交通工具和房屋形状、颜色等方面的理性理解。积木类:激发孩子们的动手兴趣,培养幼儿合理组合搭配的意识和空间想象能力 ;巧妙拖拉设计,锻炼儿童的行走能力,鼓励孩子的创作成就感。交通玩具类:通过提高儿童对火车、 汽车及各种工程车的构造的认知和了解, 在些基础训练其组装、拖拉和整理的能力,提高动手意识和生活自理能力, 并通过拼搭了解物体之间的变换关系。拖拉类:提高孩子们的认知能力,根据不同的拖拉动物,让其知道各种动物的不同特点,锻炼他们在大范围内的行走能力。拼板玩具类:由各种形状各异、内容丰富的拼板组成,在儿童对图形的组合、拆分、再组合有一定认知的基础上,锻炼独立思考的能力,同时培养他们的耐心和持之以恒的精神。卡通玩偶类:父母忙碌时,需要一些陪伴儿童们的娱乐型玩具, 而造型可爱的卡通玩偶是孩子们广为欢迎的。中国玩具行业发展趋势及市场分析目前,国外著名的玩具品牌正大举进攻中国市场,在商场中占有 的市场份额,如:美泰、孩之宝、仙霸,而占有 市场份额的本土玩具品牌中 没有自己的品牌。市场竞争最终取决于品牌的竞争。在这种发展的情况下, 我们需要给五喜规划品牌发展方向, 注入品牌涵和价值。市场分析中国16岁以下的少年儿童及婴幼儿人口接近 3亿多人,占全国人口的 。其中城儿童有8000万人,构成了一个庞大的玩具消费群体。近年父母已普遍认同玩具能启发儿童智力的观念,加上现代家庭绝大多数都只有一个孩子,父母均乐意花费在孩子身上。虽然官方统计2001年内地玩具市场销售额仅为120亿元人民币,下同,但业内人士估计实际市场需求应达500亿元。业内人士普遍看好中国玩具市场,预测今后几年中国玩具市场将以每年的速度增长,到2010中国玩具市场消费额有望超过1000亿元。生也是消费者考虑的重要因素。不过据调查,在购买学习工具及玩具时,是由孩子作主,至于娱乐方面,由孩子作决定的比例亦超过。中国社会调查事务所(SSIC)调整显示,目前益智玩具市场远超过娱乐性玩具类玩具的饿市场前景.据了解目前各大中城市里里的消费者普遍可接受的玩具价格大致在 100元以下然而在不少大城市乃至一些中型城市里,高达 1000元以上甚至 1万元左右的新颖、高档玩具,同样有其市场。以前,消费者会选购一些传统的玩具如电动型、拼装型或中、低档次的毛绒、布制类玩具。现在,他们对玩具的需求有所改变。据中国社会调查事务所调查,城市消费者中 消者会选购电子型玩具, 会选择智慧型玩具,而 则喜爱高档的毛绒、布制装饰类玩具。而农村消费者仍以传统的玩具类型为主, 的农村消费者愿意购买电动型玩具, 愿意购买拼装型玩具,愿意购买中、低档次的毛绒、布制类玩具。中国玩具协会最新的调查显示, 在中国城乡居民的消费支出中玩具消费平均约占年消的而随着玩具向高档化、智慧化和系列化发展,其比例将呈加快提升的态势。销售渠道内地的玩具零售渠道主要有百货商场、货仓式商场、专门店、个体零售,以及新兴的儿童用品专卖店。其中百货商场和货仓式商场是消费者购买玩具的主要地点。 生产商一般通过产代理商向零售商供货,或透过玩具批发市场批货。消费者消费心理分析领者国度玩具终端消费群体定位: 3-16岁的儿童,其中重点消费人群是 3-12岁;据有关统计,我国16岁以下的少年儿童达 3.8亿,其中独生子女占儿童总数的 达到29亿。儿童可分为五个群体:婴童(0~1岁)幼童(1~3岁)小童(4~6岁)中童(7~12)少年儿童岁)。儿童玩具消费心理分析:是指儿童与少年在购买和消费商品时具有的心理状态。 该类消者的心理变化是:1、从纯生理性需求逐渐发展为带有社会内容的需求 ;2、从模仿性消费逐渐发展为带有个性特点的消费 ;3、消费情绪从不稳定到稍微稳定的变化,对新鲜事物表现特别好奇,凡是好奇有趣的西都能对他们产生强烈的诱惑力 ;儿童消费者行为特点:第一,消费能力逐步提高。表现为:出现明显的攀比和炫耀心理。学龄儿童的社会性需要更是丰富多样。玩等方面只是进行单纯的模仿性消费,而到了小学阶段的儿童则有了自主意识,不仅要求“别人有的我也要有”,而且“要有最好、最漂亮的”。依赖性消费逐渐减弱,而自主建议性消费则迅速发展。婴幼儿时期儿童的消费完全依赖于自己的父母,其消费内容和消费动机都由父母决定。 但是到了学龄初期之后, 自主性越越强,有时甚至左右家长或家庭的购买意向。第二,消费需求日益复杂。表现为:理的消费品扩展,消费内容逐渐接近于成人。文档来源为:文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑欢迎下载支持 .PAGE5PAGE5文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑欢迎下载支持 .而且好用。地位,而生理性消费动机则退居次要地位。卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理,创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境,根据《公共场所卫生管理条例》的要求,特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部,并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室,各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分,确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面:无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水,墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等,做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物,特别是玻璃,要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架:清洁干净,货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物,货架顶部、背部和底部干净,不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车(筐)、直接接触食品的售货工具(包括刀、叉等):做到内外洁净,无污垢和粘合物等。购物车(筐)要求每天营业前简单清理,周五全面清理消毒;售货工具要求每天消毒,并做好记录。2.1.5 商品及包装:商品及外包装清洁无灰尘(外包装破损的或破旧的不得陈列)。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜:保持清洁、无灰尘,台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品,用具摆放有序且干净,除当班的购物小票收款联外,其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶:桶内外干净,要求营业时间随时清理,不得溢出,每天下班前彻底清理,不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘:定期进行清理,要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰:屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网,短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库:半年彻底清理一次,无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准,要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生:地面每天班前清理,平时每一小时清理一次,每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面(冬季可根据情况适当清理),墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生:院内地面卫生全天保洁,果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底,不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生:做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生:每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕,营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生:每周彻底清理一遍,随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核,每月一次(四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核)。不符合卫生标准的,超市内每处扣0.5分,超市外每处扣1分。4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日,集团检查结果考核至各分公司,各分公司客服部的检查结果考核至各部门。4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动,活动期间的考核以通知为准。进入21世纪,各种整合了声、光、电功能的高科技玩具开始抢占传统玩具的地位,世界第一玩具消费国——美国在这方面表现得特别典型。 近几年来,中国市场也逐渐出现越来越的智能玩具,如智多熊,它成功地将多种产品整合在一起,通过人工智能技术,让孩子在与智多熊的交流互动中获得快乐、提高智商。玩具具有娱乐性、教育性、安全性 3个基本特征。其品种繁多,分类方法不一。按原料和工艺分为:金属玩具,塑料玩具,木、竹玩具,布绒玩具,纸玩具和民间玩具 按状态分为弹力玩具、惯性玩具、发条玩具、电动玩具、音乐玩具、电子玩具 ;按年龄分为乳儿玩具、婴儿玩具、幼儿玩具 ;按功能分为体育玩具、智力玩具、科教玩具、军事玩具、装饰玩具等一般来说,儿童玩具是为特定年龄组的儿童设计和制造的, 其特点与儿童的年龄和智力阶段有关。儿童玩具的使用以一定的适应能力为前提。在我国,儿童年龄以 14岁为限。作为童玩具,它拥有一个关键性的因素, 那就是它必须能吸引儿童的注意力。 这就要求玩具具有鲜艳的颜色、丰富的声音、易于操作的特性。值得注意的是,由于儿童处于一个不断成长的不稳定期,他们在不同的年龄阶段有着不同的爱好,普遍都有喜新厌旧的心理。因此,儿童玩具店应按儿童年龄段细分玩具:如按 0-3岁、3-7岁、7-10岁、10-14岁等区分。就其材质来说,常见的儿童玩具有木制玩具、金属玩具、布绒玩具等 ;就其功能来说,最受家长欢迎的是开发智力型的玩具。具体来说,儿童玩具可以分为以下十种:拼图玩具类:提高儿童的认知能力、分析能力、想象力,培养幼儿的成就感。游戏玩具类:在提高儿童认知能力的基础上,培养孩子的动手、动脑能力,开发他们的思维、锻炼操作技巧和手眼协调的能力。数字算盘文字类:在训练孩子镶嵌能力的同时,进行大动作的练习,训练幼儿的精细动作,启发孩子对形状、数、量的准确理解,进而锻炼肌肉的灵活性。工具类:主要让儿童认识、掌握各种工具的形状、颜色和构造,在这一过程中训练孩子们的实际动手操作能力和手眼协调能力、开发想象力。益智组合类:培养孩子的空间想象能力及精细动手操作能力,从而加深对时间、动物、交通工具和房屋形状、颜色等方面的理性理解。积木类:激发孩子们的动手兴趣,培养幼儿合理组合搭配的意识和空间想象能力 ;巧妙拖拉设计,锻炼儿童的行走能力,鼓励孩子的创作成就感。交通玩具类:通过提高儿童对火车、 汽车及各种工程车的构造的认知和了解, 在些基础训练其组装、拖拉和整理的能力,提高动手意识和生活自理能力, 并通过拼搭了解物体之间的变换关系。拖拉类:提高孩子们的认知能力,根据不同的拖拉动物,让其知道各种动物的不同特点,锻炼他们在大范围内的行走能力。拼板玩具类:由各种形状各异、内容丰富的拼板组成,在儿童对图形的组合、拆分、再组合有一定认知的基础上,锻炼独立思考的能力,同时培养他们的耐心和持之以恒的精神。卡通玩偶类:父母忙碌时,需要一些陪伴儿童们的娱乐型玩具, 而造型可爱的卡通玩偶是孩子们广为欢迎的。中国玩具行业发展趋势及市场分析目前,国外著名的玩具品牌正大举进攻中国市场,在商场中占有 的市场份额,如:美泰、孩之宝、仙霸,而占有 市场份额的本土玩具品牌中 没有自己的品牌。市场竞争最终取决于品牌的竞争。在这种发展的情况下, 我们需要给五喜规划品牌发展方向, 注入品牌涵和价值。市场分析中国16岁以下的少年儿童及婴幼儿人口接近 3亿多人,占全国人口的 。其中城儿童有8000万人,构成了一个庞大的玩具消费群体。近年父母已普遍认同玩具能启发儿童智力的观念,加上现代家庭绝大多数都只有一个孩子,父母均乐意花费在孩子身上。虽然官方统计2001年内地玩具市场销售额仅为120亿元人民币,下同,但业内人士估计实际市场需求应达500亿元。业内人士普遍看好中国玩具市场,预测今后几年中国玩具市场将以每年的速度增长,到2010中国玩具市场消费额有望超过1000亿元。生也是消费者考虑的重要因素。不过据调查,在购买学习工具及玩具时,是由孩子作主,至于娱乐方面,由孩子作决定的比例亦超过。中国社会调查事务所(SSIC)调整显示,目前益智玩具市场远超过娱乐性玩具类玩具的饿市场前景.据了解目前各大中城市里里的消费者普遍可接受的玩具价格大致在 100元以下然而在不少大城市乃至一些中型城市里,高达 1000元以上甚至 1万元左右的新颖、高档玩具,同样有其市场。以前,消费者会选购一些传统的玩具如电动型、拼装型或中、低档次的毛绒、布制类玩具。现在,他们对玩具的需求有所改变。据中国社会调查事务所调查,城市消费者中 消者会选购电子型玩具, 会选择智慧型玩具,而 则喜爱高档的毛绒、布制装饰类玩具。而农村消费者仍以传统的玩具类型为主, 的农村消费者愿意购买电动型玩具, 愿意购买拼装型玩具,愿意购买中、低档次的毛绒、布制类玩具。中国玩具协会最新的调查显示, 在中国城乡居民的消费支出中玩具消费平均约占年消的而随着玩具向高档化、智慧化和系列化发展,其比例将呈加快提升的态势。销售渠道内地的玩具零售渠道主要有百货商场、货仓式商场、专门店、个体零售,以及新兴的儿童用品专卖店。其中百货商场和货仓式商场是消费者购买玩具的主要地点。 生产商一般通过产代理商向零售商供货,或透过玩具批发市场批货。消费者消费心理分析领者国度玩具终端消费群体定位: 3-16岁的儿童,其中重点消费人群是 3-12岁;据有关统计,我国16岁以下的少年儿童达 3.8亿,其中独生子女占儿童总数的 达到29亿。儿童可分为五个群体:婴童(0~1岁)幼童(1~3岁)小童(4~6岁)中童(7~12)少年儿童岁)。儿童玩具消费心理分析:是指儿童与少年在购买和消费商品时具有的心理状态。 该类消者的心理变化是:1、从纯生理性需求逐渐发展为带有社会内容的需求 ;2、从模仿性消费逐渐发展为带有个性特点的消费 ;3、消费情绪从不稳定到稍微稳定的变化,对新鲜事物表现特别好奇,凡是好奇有趣的西都能对他们产生强烈的诱惑力 ;儿童消费者行为特点:第一,消费能力逐步提高。表现为:出现明显的攀比和炫耀心理。学龄儿童的社会性需要更是丰富多样。玩等方面只是进行单纯的模仿性消费,而到了小学阶段的儿童则有了自主意识,不仅要求“别人有的我也要有”,而且“要有最好、最漂亮的”。依赖性消费逐渐减弱,而自主建议性消费则迅速发展。婴幼儿时期儿童的消费完全依赖于自己的父母,其消费内容和消费动机都由父母决定。 但是到了学龄初期之后, 自主性越越强,有时甚至左右家长或家庭的购买意向。第二,消费需求日益复杂。表现为:理的消费品扩展,消费内容逐渐接近于成人。而且好用。地位,而生理性消费动机则退居次要地位。卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理,创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境,根据《公共场所卫生管理条例》的要求,特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部,并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室,各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分,确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面:无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水,墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等,做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物,特别是玻璃,要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架:清洁干净,货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物,货架顶部、背部和底部干净,不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车(筐)、直接接触食品的售货工具(包括刀、叉等):做到内外洁净,无污垢和粘合物等。购物车(筐)要求每天营业前简单清理,周五全面清理消毒;售货工具要求每天消毒

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