第六章电子商务物流

第六章电子商务物流河南科技大学管理学院管帅E-mail:homework2008@126.com河南科技大学《电子商务》课程主要内容一、物流的概述二、物流管理与物流系统三、供应链与供应链管理

主要内容1.物流的定义物流一词最早出现在美国，意思是“实物分配”或“货物配送”(PhysicalDistribution)指与产品销售有关的输出物流，不包括物料供应（输入物流）二战期间，美国根据军事上的需要，在军火的战时供应中，首先采用了LogisticsManagement（后勤管理）这一概念，对军火的运输、补给、调配等进行全面管理，对战争的胜利起到了保障作用现在欧美国家更多地把物流称作Logistics，而不是PhysicalDistribution一、物流概述20世纪50年代，日本从美国引进“物流”的概念，70年代日本成为世界上物流最发达的国家之一。80年代初，我国从日本引入“物流”概念至今迄今世界各国的理论界对现代物流尚无统一的、完整的定义现代物流是以满足消费者需求而进行的对原材料、中间仓库、最终产品及相关信息从始至终地到消费地的有效流动和存储的计划、实施和控制的过程——美国物流管理协会现代物流是：在合适（Right）的时间、地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费者

——物流的7R定义《物流术语》国家标准中，物流（Logistics）的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合运输按照客户提出的时间和空间的要求满足费用最少的原则供货商客户A地B地货物储存货物到达和发送，有一个货物集结等待运输的过程，以及货检作业，这一切都要通过储存环节客户供货商货物仓库搬运、装卸货物仓库集装箱通过叉车在货物出入库、装车、卸车过程中都有搬运和装卸作业的过程。包装工业包装：生产企业对产品单件商品进行包装，目的是保护产品运输包装：将单件产品集结在纸箱中，再装入运输需要的容器中；并且需要加注条码和标识销售包装：面向顾客的充满人文气息的一种包装流通加工原则：以市场的需要和顾客的偏好为目的包装标识树立流通企业的品牌按销售要求改变工业包装组合配套包装配送按用户的需求，及时、整齐、完备、按质按量地送货至客户，并进行相应的售后服务配送中心DGAABCDCEF客户甲客户乙信息处理供货商客户运输代理商通过计算机进行物流、商流、资金流的信息传递及处理。注重客户培训、客户关系管理及与客户及时、双向沟通。通过信息管理系统掌握竞争者的状态、公司自身运行的业态、市场发展的趋势。就现代物流的实质而言，应包括四个主要方面：实体流动（指原材料、半成品及产成品的运输）实体存储（指原材料、半成品及产成品的存储）信息流通（指相关信息的联网）管理协调（指对计划实施和有效控制的过程）2.物流的分类宏观物流一般分三类：工业物流、农业物流、商业物流。物流是第三产业，具有鲜明的服务业的特征按照物流在社会再生产过程不同阶段的活动范围和业务性质，一般可将微观物流系统划分为五种类型：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流与废弃物流供应物流指从物资(主要指生产资料)供给者，经过采购、运输、储存、加工、分类或包装、搬运装卸、配送，直到购买者拥有并收到物资过程的物流生产物流指从原材料采购、运输、储存；车间送料、装卸搬运、半成品(零部件)流转；成品分类拣选、包装、入库，一直到产品送到中间商或消费者手中全过程的物流，也称工厂物流销售物流指生产工厂或商业企业(批发和零售)，从商品采购、运输、储存、装卸搬运、加工、包装、拣选、配送、销售，直到顾客收到商品过程的物流回收物流指伴随货物运输或搬运中的包装容器、装卸工具及其他可再用的旧杂物的回收、分类、再加工及复用过程的物流废弃物流指伴随某些厂矿的产品生产，同时或共生的副产物(如钢渣、炉灰、煤矸石等)、废弃物，以及生产和生活消费中的废弃物(如垃圾)等的收集、分类、处理过程的物流。3.物流在近代的发展对“物的流通”（PD）最一般的理解是，物流是商品流通的一个侧面，与其相对应的概念是商流，二者共同构成商品的流通活动商流的任务是完成商品所有权从卖方到买方的转移；物流的目的是完成商品实体从卖方到买方的转移，克服商品生产和消费之间存在的空间和时间距离，创造空间效用和时间效用长期以来人们认为创造利润的环节集中在生产过程。因此把在生产过程中节约物资消耗而增加的利润称为“第一利润源泉”，把因降低劳动消耗而增加的利润称为“第二利润源泉”。随着激烈的市场竞争和科技扩散速度的加快，依靠“第一利润源泉”和“第二利润源泉”获取利润的潜力越来越小1962年美国经营学者德鲁克（PFDruker）在《财富》杂志上发表文章指出：物流领域是“一块经济界的黑大陆”，消费者所支出的商品价格的约50％是与商品流通活动有关的费用，物流是降低成本的最后领域，具有极大的“利润创造空间”，是“第三利润源泉”（1）美国的物流成本80年代中期到90年代初期，美国物流成本占GDP的比重保持在11.4%~11.7%；1993年为9.9%，2002年为8.7%物流成本占GDP的比重不断降低，成为经济效益提高的源泉之一

注：数据来源：《中国物流年鉴2003》

2002年美国GDP10,3831亿美元

哦，原来如此（2）我国的物流成本物流时间是加工和制造时间的9倍→效率低加工和制造是总时间的10%，物流时间是总时间的90%物流成本是直接劳动成本的4倍→成本高直接劳动成本是总成本的10%，物流成本是总成本的40%全社会物流费用占GDP的20%2000年全社会物流费用17880.8亿，GDP为89404亿2001年全社会物流费用19187亿，GDP为95933亿如果物流费用降为15%,我们每年可节约4796.7亿

对于企业而言，物流发展的三个阶段：第一阶段：降低成本阶段。由于存在着过剩物流成本，通过物流活动的效率化可以降低物流成本，从而为企业的利润增长作出贡献。第二阶段：促进企业收益增长的阶段。通过向顾客提供满意的物流服务，带动销售收入的增长的阶段。第三阶段：列入企业的长远和战略地位。建立起战略物流的新理念，将物流作为提高企业竞争能力的战略资源。4.电子商务与物流影响物流经营理念电子商务的环境下，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式得以表现。人们通过各种的组合方式，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最少、时间最短的目的改变物流运作方式电子商务环境下，物流的运作是以信息为中心的。信息决定物流的运动方向和物流的运作方式。通过网络上的信息传递，可以有效实现对物流的控制，实现物流的合理化，使物流在全球范围内得到整体的实时控制（1）电子商务对物流的影响改变物流经营形态电子商务环境下，要求物流从社会的角度来实行系统的组织和管理，打破了传统经济条件下物流往往由单个企业来进行组织和管理的分散状态

另外，电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的流动，因此物流企业的竞争状态也得以改变，在竞争中形成一种协同竞争的状态，来实现物流的高效化、合理化、系统化改变物流供应链传统的物流供应链一般是：“制造商—经销商—一级批发商—二级批发商—零售商—消费者”，货物的流通周期长，流通速度缓慢，既延误了商机，也造成资源浪费电子商务时代，物流变为：“制造商—配送中心—消费者”或是“制造商—配送中心—制造商”，这样就使商品在转移过程中，供应链的长度大大缩短，达到节约库存的目的（2）物流在电子商务中的作用物流是实现电子商务的可靠保证物流质量是影响电子商务运作质量的重要因素物流是实现电子商务企业盈利的重要环节电子商务呼唤着物流业的支持人在家中坐货从网上来？没有商品配送业务支撑的电子商务是泡沫！物流配送中心是物流系统的核心。集存储、集散转运、流通加工、配送、信息传递、代购代销及相关服务等多种功能于一体的物流管理中心，承担物资的集中和分发等多种功能物流信息网络系统是物流系统信息基础设施，同时也是整个物流系统管理和调度的信息平台。使用移动通信、卫星通信和数据安全等现代网络通信技术，实现同上下游企业或其他合作物流企业之间的信息连接。物流系统效率的高低取决于这个系统是否能高效运行1.物流系统的组成二、物流管理与物流系统物流运输网络在物流中心管理系统的统一调度和控制下，完成货物的运输，实现物流运输资源的最佳配置和最佳运输线路的安排等管理功能仓储现代化的大型仓储场地和设备是物流系统存储、管理货物的基地，也是现代物流的重要标志。立体的存储货架、现代化存取货物的机械设备以及智能化仓储管理信息系统，确保实现存储空间的高效利用和货物的快速分拣客户服务系统为客户提供全方位的物流信息服务，如客户货物跟踪信息、客户投诉和信息反馈以及客户信息查询等服务物流管理系统物流管理包括规划、组织实施和协调控制的过程。物流管理系统通过物流管理组织，对整个物流活动进行计划、实施、评价等工作，不断提高物流的效率，以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平2.物流系统的目标服务（Service）目标无缺货、无损伤和丢失，费用便宜快捷（Speed）目标按客户指定的时间和地点迅速送达节约空间（SpaceSaving）目标有效地利用面积和空间，发展立体设施和有关的物流机械，缓解土地资源紧缺规模优化（ScaleOptimization）目标达到物流网点的优化布局，合理的物流设施规模，合理的自动化和机械化程度库存控制(StockControl)目标制定正确的库存方式、库存数量、库存结构及库存分布三、供应链与供应链管理供应链(SupplyChain)是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构供应商批发商零售商用户制造商1.供应链的概念顾客销售商供应商供应链竞争对手金融营销配送生产公司竞争对手THEINDUSTRY供应链的特征复杂性节点企业多类型不一多国企业跨度问题动态性

节点企业变动企业战略市场需求面向用户需求

用户拉动交叉性众多供应链交叉结构供应链管理是借助信息技术(IT)和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低整个系统的成本、提高各企业的效益供应链管理是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作供应链管理的定义供应链管理的特点强调核心竞争力资源外用(Outsourcing)合作性竞争(Win-Win)以顾客满意度为目标的服务化管理物流、信息流、资金流、工作流、增值流的集成借助信息技术实现管理目标更加关注物流企业的参与缩短物流周期与缩短制造周期同等重要企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争而是已经发展成为一个企业的供应链同竞争对手的供应链之间的竞争降低成本库存下降10-15%减少削价处理的损失40-50%提高资源利用率10-20%改善客户服务水平改进交付可靠性99-99.9%缩短交付时间10-20%加快资金周转比一般企业的资金周转时间缩短40-60%增加市场占有率，成为受欢迎的业务伙伴提高企业竞争力，供应链上优势不容易复制，是形成核心能力的好地方实施供应链管理的效益供应链上的油水比哪儿都大

决定产品最