关于航空物流园区建设方案

2023年1月25日信德:关于XXX航空物流园区建设意见参考Copyright©2001byAccenture这份文件是埃森哲公司为XXX市机场股份有限公司所准备，未经埃森哲公司许可不得向第三方透露或用于其他目的目录埃森哲对项目的理解埃森哲的观点埃森哲公司简介机遇一：XXX市地处珠江三角洲经济圈，交通运输网络辐射XXX全省；XXX市商贸环境成熟，提出海陆空物流战略盐田/蛇口/赤湾集装箱码头、黄田国际机场、京九/京广铁路使XXX具有发展物流的得天独厚的地理条件XXX省产品占全国生产总值约10%，进出口额占全国1/7强，有着巨大的物流服务的潜在市场XXX市提出建设区域性物流中心城市、两大类型、物种类别和八大园区的构想，其中航空物流园区主要为航空物流的到发组织、国际货运代理、保税服务等提供服务空间XXX是中国第一家集海陆空联运三位一体的航空港，也是中国境内唯一一家可以提供过境运输方式的空港XXX在中国民航批准的四大航空货运中心之一，政策条件有利-XXX地处XXX省海陆空运输的重要枢纽位置-资料来源：中国资讯行管理外包合约便利的地面交通资本纽带机遇二：香港与内地机场货运物流分工合作资料来源：中国资讯行香港机场XXX面向东南亚和欧美的国际航空货运航线面向东南亚和欧美的国际航空快递专线支线航空货运/快递地面转运-XXX与香港机场分工合作示意-XXX与香港机场的合作可以为XXX带来资本和先进的管理经验，并且使XXX可以参与到国际货运的主动脉中因此，XXX业务增长迅速，自身能力也不断提高资料来源：中国资讯行，上市公司年报、中报-XXX货邮吞吐量示意（1997-2001预计）-单位：千吨年均增长率（CAGR）：30%2000年XXX股份有限公司配股说明书表明，XXX将在未来2-3年内建成：XXX国际快件监管中心XXX货运中心XXX国际理货中心XXX国内航空货运村XXX国际航空货运村这些航空货运和快递相关的基础设施建设将使XXX地面货运处理的能力大大增强，为发展成为华南地区的货运枢纽港和国际快件集散/分拨中心打下基础。挑战一：珠江三角洲三个国内机场和两个特别行政区机场抢分华南地区物流流量蛋糕，XXX面临激烈竞争-珠江三角洲地区国际机场示意-珠江三角洲的经济规模和贸易量不如上海机场所在的长江三角洲经济圈，但是却聚集了广州、XXX和珠海三个机场欲建立物流中心香港机场由于拥有一连串的物流支持服务，本地庞大的转运市场及卓越的地理位置，致使其在未来仍能在亚洲乃至全球保持航空货运中心的地位，致使XXX难以一跃成为国际航空物流中心，必须致力于国内物流市场的开拓广州机场地处三角洲腹地，是国家确定的“十五”计划三个枢纽港之一，年吞吐量达110万吨，是XXX的三倍，对于XXX建立国内航空物流中心构成正面挑战XXX的航空物流策略必须与竞争对手有明确的区分，避免重复建设、恶性竞争资料来源：中国资讯行，中国民航总局挑战二：XXX相对年轻，又不在国家三个枢纽机场之列，建立航空物流园区需要大量资金投入和长期的人员技能培养中国民航总局将北京机场、上海机场、广州机场定为”十五“期间重点建设的三大枢纽机场XXX于1991年正式通航，至今有十年历史，在这十年间，国际、国内航空货运业务量和复杂程度都有很大增长，对于XXX相关人员的专业技能提出很大的挑战物流园区将不同程度的具备地面运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理、结算、物流系统设计咨询、需求预测等功能，这与机场原有的货运协调功能有很大不同，物流园区建立这些能力需要资金和人力资源的巨大投入资料来源：《中国机场》，中国资讯行-“十五”计划重点建设的三大枢纽机场示意-货主需要更加可靠的供应链方案综合服务商和货代向供应链管理方向发展综合服务商和邮政服务扩展网络容量和送货范围货代控制和管理航空运能但无需拥有资产货代在行业中的更为整合并更加专业化承运人通过纵向联盟业务来加强其相对于货主和综合商的地位横向联盟增加承运人网络覆盖非资产性的信息中介如互联网中介提供从订舱，发票到合同管理等服务承运人通过新的产品特性和良好品牌来避免服务的一般商品化123456789信息媒介信息中介服务范围与复杂性小型(<10lbs)中型(10-150lbs)大型(>150lbs)A-to-A门到门供应链管理货主1242航空公司7货代568893综合服务商邮政服务行业背景：航空货运价值链正在发生深刻变化，对于货主关系的争夺导致航空公司、货代公司、综合服务商等纷纷从事物流业务的开发信息管理需求增强货运类型行业背景：机场功能延伸可以在行业演进的过程中扮演重要的角色，因此XXX建立航空物流园区是极具战略眼光的举措机场货站航空货代速递代理铁路/公路联运海关/联检银行/保险/财政税收航空公司速递操作点速递分拣中心速递公司支线转运系统航空物流园区为航空运输和物流企业提供信息交换和金融、清关等服务的一站式服务第三方物流通关

操作配送

机场功能延伸至为航空物流相关企业提供增值服务需要强大的信息系统支持，XXX意识到这个需求，正在积极寻求信息系统集成服务数据库服务应用系统服务应用系统接口机场应用系统第三方物流企业航空公司快递公司海关/联检银行/保险用户界面（电话/传真/互联网等）这样的系统集成项目极为复杂接口工作的复杂度体现在各企业/机构的系统多数是自行开发的应用系统，导致数据交换缺乏标准的协议和接口数据定义应用系统服务的复杂度体现在航空物流园区为各种企业提供的服务流程有别于常见的运输、仓储等业务的标准流程数据库服务的复杂程度体现在不同应用系统对于数据的存取方式和要求各异统计/税务1.公公司司使命命(WHY)2.优先发发展的的业务务（（WHERE）3.成长目目标:(WHO)-综合性性的-各业务务领域域的4.竞争优优势（WHAT））5.关关键键能力力6.如何（HOW）

业务设置:

策略联盟

自制/收购/联盟(网络)业务流程和主要流程的行业最佳业务实践技术信息战略方针组织定义:

宏观结构 -人员规模/主要能力7.行行动动方案案(WHEN)8.预期成成果项目1项目2项目3项目n业务目标运营目目标在企业业战略略引导导下的的业务务定义义、范范围和和覆盖盖面市场定定位公司的的独特特能力力共享的的企业业价值值业务和和市场场组合合优先发展的的业务和优优先服务的的客户有增长潜力力的业务领领域和客户户财务目标(NetInterestCharges，OperatingExpenses，OperatingResult，4，OperatingRevenue)战略目标(市场份份额，运力力，机型)内部目标(ScheduledService,CharterService,AllService,FreightTonnesCarried,AvailableTonne-Kilometres,We)客户(市市场分类，，CSI)人员资本价值定位与竞争者的的区别产品/服务务市场定位(品牌、、定价…)产品种类和和产品生命命周期规划划我们认为XXX的物流园还还缺少明确确的战略规规划和业务务经营模式式，这将导导致整个业业务计划的的虚设关键成功要要素的确定定竞争力矩阵阵规模和成熟熟度市场规模市场成长率率技术的重要要性产品组成竞争程度竞争对手数数量可能会进入入市场的竞竞争对手供应商能力力客户能力竞争对手竞竞争力优势势优势用于:业务发展目目标:目标业务目标领域竞争优势主要行动业务重组/购并带来来的增长能能力和其整整合的难度度经济收益联盟关键成功要要素价值定位运营模式机场的物流园的竞争力定位市场份额机场的物流流园竞争力定位位业务组合分析业务/部门优势411.522.533.544.55部分发展11.522.533.5收回投资全力发展一般来说，，我们应用用“竞争力力矩阵”来来选择和确确定企业的的业务计划划从目前埃森森哲的初步步的研究和和得到的信信息来分析析，XXX的物流业务务设计并不不是真正意意义的物流流园，而是是机场场地地的租赁國際快件海關監管中心國內貨運區國內貨運村國際貨運村聯檢綜合樓

保稅倉庫保稅加工貿易區多功能倉庫南航SZ基地國際貨站加油站DHLUPSFedexAirport海關檢查SZAirportAdminBldgs.RoadSeaPortIndustrialParks业务模式的的确定为信信息技术的的规划奠定定了基础为什么?项目没有清清楚和一致致的与业务务需求相联联系不断变化的的业务需求求和优先级级需求费用超支,计划被被延迟,IT项目质量不不高架构问题-“一一次性”的的方案-使用用接口代替替集成系统统._软软硬件、数数据冗余不能方便地地提供用户户不断提高高的服务内内容什么？保证策略性性的IT投资来获得得最优的业业务价值怎么办？审核战略计计划，通过过管理层的的评审来确确定需要进进行的IT项目从业务运作作层面来考考察，确定定运作模式式，再确定定实施的IT项目识别、定义义并确定在在今后三年年IT项目的机会会和优先级级制定应用开开发和技术术架构的发发展计划定义时间表表和所需的的人力资源源项目A项目B项目C项目XIT预算IT需求IT规划..公司战略业务规划评估策略性性影响埃森哲公司司有一套完完整的方法法论来支持持信息技术术的规划IT规划2.0了了解行业IT未来的发展展趋势有哪些业务务要求可以以通过IT实现？3.0确确定IT组织架构和和管理流程程如何进行IT管理以保证证IT高效有序地地支持企业业业务发展展？1.1 确认业务需求和对IT要求什么是机场的物流园的业务和对IT要求?1.2确确定IT未来架构对于支持业业务目标所所必须的IT架构是什么么？1.3IT现状评估现有的IT能力和架构构是怎样的的？4.0信信息系统规规划现有的环境境比较将来来的目标有有何不足，，如何弥补补这些不足足?该方法反映映了企业短短期和长期期目标的平平衡目录埃森哲对项项目的理解解埃森哲的观观点埃森哲公司司简介埃森哲作为为全球最大大的管理和和IT咨询公司，，希望进一一步了解XXX物流园区建建设的有关关情况，同同时就信息息系统的实实施提出几几点意见供供XXX有限公司管管理层参考考信息密集型型的企业在在构建阶段段面临三个个主要风险险：信息系统实实施后没有有有效的市市场需求––企业业业务模式式或者战略略方向有误误在信息系统统实施中现现金流量不不足–资资源需求求计划欠缺缺在系统实施施中由于功功能定义不不清晰导致致实施失败败–不不了解目标标客户需求求或者没有有进行明确确细致的信信息系统功功能定义因此，埃森森哲建议企企业在大规规模实施信信息系统之之前务必做做到：具有包括市市场评估、、策略陈述述、投入产产出分析、、风险分析析的商业计计划书根据业务能能力和客户户的要求制制作模块级级的信息系系统功能定定义文档埃森哲总结结众多大型型信息系统统实施项目目的得失教教训以后，，提出了如如下项目实实施方法论论，以尽可可能的帮助助客户成功功完成信息息系统实施施管理园区建建设周期管理阶段性性系统实施施项目组合合管理单个系系统实施项项目系统功能需需求分析信息系统设设计信息系统实实施信息系统投投入运作确定战略方方向制定操作策策略设计业务模模式业务环境评评估管理应用系系统软件组组合操作信息系系统策略规划阶阶段需要回回答：航空空物流园区区如何盈利利、园区如如何区别于于竞争对手手、园区对对于包括信信息系统功功能在内的的能力要求求等问题认可操作策策略认可战略方方向认可评估结结果领导层认可可对园区业业务模式的的商业论证证园区建设项项目倾动定义业务能能力需求DefineandIntegrateBusinessArchitecture评估现有业业务能力定义提供的的服务种类类、范围和和目标服务务水平制定运营层面的行动指南制定整个园园区的战略略（如何区区别于竞争争对手）制定园区各各个业务单单元的策略略（如多功功能共享仓仓库）定义在目标标业务领域域的价值创创造机会确定业务发发展的领域域（如国内内航线快件件转运）了解XXX内部能力和和业务环境境理解XXX（集团）的战战略意图管理园区建设周期管理单个系统的设计和实施业务环境评评估战略方向操作策略业务模式设设计（BusinessArchitecture）重复以以上步步骤直直到业业务能能力框框架的的规划划满足足策略略方向向的要要求找出业务能力的差距重复步步骤直直到业业务能能力和和行动动目标标相匹匹配投入投入投入投入投入陈述对目标市场的价值诉求投入产出分析制定行动计划勾画业业务功功能组组合蓝蓝图确认商商业计计划书书内容容了解市市场需需求和和竞争争者行行为而这些些问题题的回回答如如果不不符合合市场场实际际或者者没有有得到到回答答将产产生非非常严严重的的后果果物流园园区如如何盈盈利？？物流园园区如如何区区别于于竞争争对手手？物流园园区需需要具具备哪哪些能能力？？物流园园区建建设项项目的的投入入产出出如何何？物流园园区的的战物流园区在XXX集团的整体战略中处于什么地位，承担什么样的职能？物流园区在XXX市的物流整体战略中处于什么地位，与其它物流园区关系如何？如果定位不清晰，可能导致与XXX和XXX市的其它相关机构分工不明确，信息流、现金流无法畅通，并且航空物流园区本身功能缺乏设计依据物流园区的收入来源有哪些？物流园区服务于哪些企业？物流园区提供哪些服务以取得收入？片面追求高起点，导致建设成本很高而回收投资的途径很有限并且回收期漫长；如果不能了解将来园区服务项目的成本收益结构更无法作投入产出分析物流园区与香港、澳门机场的物流服务功能如何分工、协作？物流园区与广州、珠海机场的物流服务功能如何分工、协作？往往导致重复建设，结果是价格竞争，设备闲置；回答这个问题时一定要准确估计各种可能的服务将来的市场需求是多大，并准确把握其它机场的发展策略物流园区提供的服务需要什么样的能力（装卸、仓储、分拆、包装等）？需要什么样的信息系统支持？如何获得这些能力（招聘、收购、合资）？关键能力没有按时到位，而很多投资自建的能力又与企业的需要不能吻合物流园区的投资回报率如何？哪些是影响投资回报水平的最关键因素（敏感性分析）以及主要的风险因素？往往会乐观估计将来的收入，而对于运营成本估计不足，同时对于建设投资估计不足，因而影响对将来资本成本的估算；如果投资回报水平对某个外在变量特别敏感（比如入住园区的企业数、园区的货物流量）则这个变量低于预估的水平将成为致命的风险问题描描述可能的的后果果具体到到物流流园区区的信信息服服务功功能，，埃森森哲建建议园园区领领导不不妨先先就信信息服服务的的不同同层面面作出出选择择物流信信息处处理层层次的的服务务指的的是物物流园园区的的信息息系统统具有有数据据交换换、数数据处处理的的功能能模块块，园园内企企业可可以通通过加加入虚虚拟社社区的的形式式使用用这些些模块块的功功能物流信信息处处理服服务提供多多种物物流信信息处处理功功能物流解解决方方案服服务提供物物流解解决方方案信息基基础设设施服服务提供数数据储储存、、局域域网基基础架架构、、互联联网接接入和和EDI实施服服务物流解解决方方案层层次的的服务务指的的是物物流园园区为为园区区内的的企业业提供供整段段业务务流程程的外外包电电子解解决方方案-信息息服务务金字字塔示示意-在这个个层面面物流流园区区仅提提供数数据存存储和和数据据交换换的物物理层层基础础架构构，园园区内内的企企业可可以在在这个个公用用的物物理平平台上上构建建或者者配置置各自自的信信息系系统特别的的，埃埃森哲哲公司司建议议XXX航空物物流园园区在在建立立包括括信息息系统统在内内的各各项业业务能业务发发展的的跳跃跃式前前进技能渐渐进发发展的的平台台采购其其它企企业的的服务务可以由由外部部企业业提供供的业业务能能力机场的的其它它业务务单位位需要要具备备的配配套能能力XXX（集团））具备备的能能力需要资资本介介入具具备相相关能能力的的企业业参资、、控股股企业业的能能力XXX自身具具备的的能力力物业管管理机场地地面运运作信息接接口、、交换换能力力等新的企企业加加入园园区、、新的的服务务种类类开发发等现有能能力新获取取能力力长期需需要具具备的的能力力园区的远远景目标标核心技能能补充技能能“IT系统的设设计人员员不可能能预先知知道园区区内现在在和将来来的所有有企业对对于园区区的IT需求”在XXX航空物流流园区的的策略规规划阶段段以后，，可以进进行园区区信息系系统的设设计和实系统功能能需求分分析信息系统统设计信息系统统实施信息系统统投入运运作领导层认认可对园园区业务务模式局部演示系统实施重复以上上设计步步骤直到到确认系系统功能能符合业业务流程程的需要要重复进行行这些步步骤直到到系统上上线进一步完完善园区区需要提提供的服服务内容容概念模模型选择实施施人员，，设计设计和安安排所需需的物理理设施设计详细细业务流流程、关关键系统统接口、、用户界界面软件功能能设计*设计技术术体系架架构（包包括程序序执行架架构、系系统操作作架构和和开发架架构）确认以上上设计内内容系统实施施队伍到到位构建并测测试技术术体系架架构系统测试试/新的的服务功功能试点点运作正式提供供新的园园区服务务功能批准系统统操作和和维护人人员投入入工作采购并安安装物理理设施构建并测试软件功能和性能监测系统*投入投入投入投入选择合适适的软件件包†选择需要要信息系系统支持持的功能能†如果果自行开*这一项工作有三种不同的展开方式，取决于是购买软件包还是自行开发软件管理单个系统的设计和实施投入管理园区建设周期实施计划划批准系统统实施和和测试阶阶段开始始批准系统统上线例如，仓仓储管理理与自动动化系统统的设计计与多功功能仓库库需要满满足的业业务功能能、仓库库操作的的业务流流程密切切相关举例再比如ERP库存管理理/客户户发票模模块或者者其它运输输企业/货代的的单证处处理/货货物跟踪踪模块仓库管理理系统运单输入入支付计划执行运输企业业-多功功能仓库库运输管管理系统统-物流企业业财务系系统运单PlansActuals确认后的的运单PlannedordersActualsTenders(LTL/parcel)Accept/rejecttendersActualsProofofdeliveryProofofdeliveryAccruals/payablesGLcodes/confirmationofpaymentEDIInvoiceConfirmreceipt举例另外，航航空物流流园区的的系统功功能设计计也要充充分考虑虑到与航航空货运运公司/快递公公司的业业务流程程，清晰晰定义园园区信息息系统行程计划承运商/货货代网络协协议核价和其它承运运商清算订舱定价地面运输企企业航空公司分拣中心（（HUB）单据传送合同/订舱舱单管理服务准备销售售后服务合同管理提供服务销售收款客户服务市场分析承运商网络络执行确认服务标准服务协议总数据库航班调度监控调度清算运作计划执行埃森哲对XXX航空物流园园区的建设设抱有很大大的信心，，愿意并且且有能力为为XXX提供策略规规划和IT系统功能需需求定义阶阶段的专业业服务系统功能需需求分析信息系统设设计信息系统实实施信息系统投投入运作确定战略方方向制定操作策策略设计业务模模式业务环境评评估整体规划项项目业务规划项项目IT规划项目从市场调研研开始，系系统进行策策略规划和和信息系统统需求定义义如果XXX航空物流园园区已经有有很明确的的战略定位位，并且处处于对市场场需求、竞竞争形态以以及行业趋趋势的理解解已经回答答了园区整整体如何区区别于竞争争者、在哪哪个细分市市场竞争以以及如何服服务于XXX市总体物流流规划和XXX集团总体策策略这三个个战略问题题，埃森哲哲可以对此此进一步细细化，从操操作策略的的制定入手手进行规划划如果XXX航空物流园园区对于战战略问题已已经有了明明确的回答答，并且在在IT系统策略、、园区设施施规划、业业务能力要要求和获取取方式、财财务和人力力资源计划划等策略问问题也有了了明确回答答，埃森哲哲可以对此此进一步细细化，从规规划高层次次业务和管管理流程、、IT系统功能模模块体系入入手提供专专业服务…或者…或者长期的经验验表明，埃埃森哲尽早早介入能够够为客户创创造更多的的价值，使使得IT系统能更好好的实现战战略意图，，体现战略略优势，而而不仅仅是是保证系统统基本功能能的实现目录埃森哲对项项目的理解解埃森哲的观观点埃森哲公司司简介全球领先的的管理及信信息技术咨咨询公司在全球48个国家中中设有约150家分分公司在亚太地区区内12个国家家及城市设设有15家家分公司在上海、北北京、香港港特别行政政区和台北北共设有4家分分公司埃森哲是世世界最大的的管理和信信息技术咨咨询公司，，2000年全球营营业收入达达103亿亿美元全球收收入（（亿美美元)上海：85名咨询人人员北京：75名咨询人人员2000年年按销售收收入排名为为各管理咨咨询公司的的首位与其他管理理咨询公司司相比，埃埃森哲公司司能够提供供从策略设设计到信息息系统实施施的全方位位服务埃森哲的整整合性咨询询服务系统实施和和管理系统管理流程/技术术发展战略组织战略业务运作模模式信息战略变革管理系统设计战略服务变革管理研究实施帮助客户获获得竞争优优势和进行行业务的优优化使客户业务务和利润增增长，并使使其股东价价值最大化化一体化高价价值服务体系资料来源:TheGartnerGroup公司远景的的覆盖面公司远景的的覆盖面公司远景的的覆盖面挑战者领先者局部全局实施能力CSCErnst&YoungDeloitte&ToucheOracleSHLSystemhouseAMSKPMGDMRArthurD.LittleUnisysHPBoozAllenEDSIBMMcKinseyPriceWaterhouseGeminiConsultingCoopers&Lybrand1997年年全球业务务流程重组组能力比较较挑战者领先者局部全局1997年年咨询和发发展能力比比较SHLSystemhouseCSCEDSPriceWaterhouseErnst&YoungDigitalIBM/ISSCHPCapGeminiUnisysMicrosoftPerotCoopers&LybrandKPMGBoozAllenDeloitte&ToucheAMSOracle挑战者领先者局部全局实施能力1998年年商业系统统集成能力力比较IBMEDSDECSystemhousePerotPriceWaterhouseBullFujitsuAT&TNYNEXDeloitte&ToucheCoopers&LybrandKPMGControlDataCSCCapGeminiUnisysHPSHLSystemhouseE&YTSCAMSSiemens实施能力行业观察家家一致认同同Accenture最具资质提提供最佳的的整体解决决方案在每一个项项目中，埃埃森哲公司司将汇聚来来自策略服服务、变革革管理、业业务流程和和信息技术术各个领域域的专家，，与客户一一起协同工工作，共创创未来人员组织业务流程信息技术策略服务供应链管理理电子商务客户关系管管理企业资源解解决方案......政府机构产品制造产产业通信和高科科技产业金融服务行行业资源产业......企业内部管管理产品制造产产业交通运输机械制造汽车造船电子和家电电制造消费品医药零售从2001年起埃森森哲制定了了新的战略略公司的战略略是通过自自身业务网网络的建立立来全面满满足客户的的业务需求求，其中包包括管理及及信息技术术咨询、企企业经营外外包、联盟盟和风险投投资管理咨询信息技术咨咨询企业经营外外包联盟风险投资埃森哲通过过自己的业业务培育中中心和各种种类型的服服务，包括括战略和业业务架构、、客户关系系管理、供供应链管理理、人员绩绩效和财务务和绩效管管理，来向向客户提供供完整的解解决方案。。埃森哲充分分利用自己己的技术研研究和革新新服务的能能力,全全球的解决决方案中心心和人员的的精湛的技技术能力,通过自自己的解决决方案设计计服务,向向客户提提供应用最最新技术的的解决方案案。埃森哲通过过传统的外外包形式(outsourcing)或新经济时时代的基于于互联网的的网络外包包(netsourcing)的形式向客客户提供业业务和信息息技术外包包服务。埃森哲和各各领域领先先的公司，，以及新建建立的技术术公司建立立合作关系系，来向客客户提供一一系列的解解决方案以以满足他们们的业务需需求。AccentureTechnologyVentures是埃森哲的的全球风险险投资部门门，它和创创业者一起起建立对行行业产生转转变的成功功企业，取取得了巨大大的经济回回报。埃森哲的物物流咨询业业务是全球球最大，公公司在全球球19个分分公司拥有有600多多名专职的的物流顾问问ChicagoClevelandBostonNewYorkAtlantaDallasSanFranciscoLosAngelesParisLondonFrankfurtMelbourneSãoPauloTorontoWashington,D.C.CaracasTokyoSingaporeHongKongShanghaiBeijing在2000年财政年年度，埃森森哲在物流流和供应链链管理方面面获得11亿美元的的收入埃森哲对物物流服务行行业的理解解：物流领领域的下一一个发展趋趋势是第四四方物流（（FourthPartyTMLogistics）+更高层层次的功能能整合+更广范围的的自主运作作埃森哲率先先在物流界界提出了第第四方物流流的理念，，并对其内内容进行了了界定和商商标注册内包内部物流运作客户业务绩效联盟管理客户第三方物流服务提供者4PL外包客户第三方物流服务提供者服务提供者Accenture建设发展了了数个业务务集成中心心，以研究究和推行针针对解决特特定行业或或特定流程程问题的最最新方法、、技术和解解决方案提高物流能能力以提升升竞争优势势Atlanta,Georgia最新信息技技术的战略略制定和实实施推广PaloAlto,CaliforniaSophia,France食品杂货行行业的发展展趋势Chicago,IllinoisLondon,England在流程制造造业的机遇遇和最佳业业务实践Atlanta,Georgia在重工业和和高科技行行业达到领领先的客户户服务水平平Chicago,IL为商品零售售商成功定定位Chicago,Illinois在过去7年年中，我们们聘用了在在物流战略略和需求链链运营方面面非常有经经验的专业业人员。这这些专业人人员分别来来自：专业物流咨咨询公司主要行业著名的大学学和商学院院我们在下列列领域积累累了深入的的专业能力力：需求链管理理采购需求计划物流网络战战略和渠道道选择运输仓库设计和和运作管理理供应商/物物流合作关关系全球物流应用运输技技术我们的物流流战略业务务已经获得得了深入的的专业能力力和广泛的的实践经验验，并持续续快速发展展Accenture通过为全球球领先的客客户提供物物流咨询来来提升自己己的行业能能力电子/高科技工业品/钢铁零售航空运输/物流化工和能源—代表性客户—AppleAT&TCanonCompaqITTLucentTechnologiesMatsushita/PanasonicMicrosoftMotorolaNECTechnologiesSamsungSonySumitomoTexasInstrumentsXeroxAlliedSignalBoschCaseCorporationCaterpillarGoodyearJohnDeereFiatNewHollandLTVSteelSiemensTimkenTRWUnionCarbideVolvoConstruction

EquipmentWestinghouseWal-MartKmartSearsDaytonHudsonTargetTheLimitedTheGapSaksFifthAveBestBuySportsAuthorityJCPenneyKrogerRevco/CVSDominick’sA&PCircleKStoresWalgreensSafewayWaWaBrusselsAirportTerminalCompanyBritishAirportAuthoritySpanishAirports(AENA)MidwayAirportAmsterdamAirportBNSFCaliberSystemsBritishAirwaysUnitedAirlinesCargoSASCargoLufthansaCargoDHLExelUPSFederalExpressRyderMobilExxonBritishPetroleumDuPontHoeschtW.R.Grace消费品CampbellSoupCoca-ColaColgatePalmoliveFritoLayGeneralMillsGilletteHerseyFoodsJohnson&JohnsonKraftLevi’sStraussM&MMarrsNestlePepsicoPillsburyProcter&GambleQuakerOatsSaraLee在行业协作作上的领导导/参与美国生产库库存控制协协会(APICS)物流管理理理事会(CLM)国际大型零零售商联合合会(IMRA)物资处理和和管理协会会(MHMS)NAWDEC全国零售联联盟(NRF)快速响应(QR)仓储教育和和研究理事事会(WERC)教育和研究究合作佐治亚州技技术物流学学院(TLI)为CLM的NAFTA研究物资处理学学院(MHI)WERC大型批发研研究和西北大学学/斯坦福福大学合作作的消费驱驱动需求网网络研究全球电子研研究出版物第三方物流流公司信息息系统能力力的开拓(与WERC合著)快速响应成成本/收益益研究(与VICS委员会合著著)供应商合作作研究(和NRF合著)统一代码理理事会的横横向战略技技术规划1993年年及之后的的欧洲物流流理念(与CLM合著)无线电频率率仓储应用用技术(与WERC合著)大型商业分分销渠道(与WERC合著)物流手册欧洲物流研研究(CLM赞助)新北美洲的的供应链管管理发展方方向Accenture通过与学术术界和业界界的合作，，研究确定定未来主要要发展趋势势，定义供供应链管理理的最佳业业务实践—物流外包包资历—代表性客户户范围NikeEquipment（欧洲）制定长期的的欧洲分销销战略––分销和和运输管理理外包BPExploration（南美）制定南美的的物流服务务战略AmericanHondaMotorCo.（（北美）降低北美业业务物流成成本的举措措，及跨所所有业务单单位和产品品的服务共共享战略ThamesWater/Connect2020（（英国）建立一个由由ThamesWater和Accenture合资的物流流公司-Connect2020FiatNewHolland（（欧洲）建立一个由由NewHolland和Accenture合资的公司司-NewHollandLogistics,这家公司管管理欧洲售售后服务配配件的分销销业务Apple（美国）物流外包的的开发和实实施RyderRyder、IBM和Accenture公司的全球球联盟CanonUSA第三方战略略联盟––北美分分销业务外外包埃森哲不仅仅提供物流流管理咨询询，还积极极参与物流流管理实践践，通过与与业界领先先的第三方方物流公司司建立合作作伙伴关系系，提升了了全球物流流外包资历历AMR公司（AMRResearch））–2000年12月““埃森哲哲的供应链链服务：行行业中首屈屈一指”“埃森哲的的供应链服服务设定了了业界的标标准，别的的咨询公司司都应以此此来衡量他他们的工作作。”“埃森哲有有深度和广广度，又能能抓住业务务的关键点点，能把客客户导向正正确的方向向。”“更为令人人信服的是是实施项目目的深厚基基础，包括括通过为大大量现有客客户服务积积累的经验验，与众多多技术供应应商的密切切合作，对对新出现的的供应链厂厂商的投资资……以及及在研究和和发表成果果方面体现现出来的生生气勃勃的的超前意识识。”“不要拣芝芝麻而丢西西瓜：如果果你要的是是最好的服服务，就非非它莫属。。”运输管理研研究院（InstituteofTransportManagement）–2001年4月月10日““埃埃森哲哲:2001年最最佳供供应链链咨询询服务务”“由于其其选择择供应应商的的技巧巧，专专业人人才，，最前前沿的的技术术，对对市场场的透透彻了了解，，以及及突破破常规规思维维，对对于任任何一一家有有供应应链咨咨询需需求的的公司司来说说，埃埃森哲哲都是是最佳佳的选选择。。”“[埃森哲哲的供供应链链管理理]业务优优化中中心在在为客客户提提供最最好的的解决决方案案方面面起着着重大大的作作用。。”“各业业务优优化中中心专专注于于特定定的领领域，，因而而可以以根据据客户户各自自的需需求，，向他他们提提供深深入的的解决决方案案和全全面的的信息息。”“埃森哲哲在电电子商商务方方面又又先走走了一一步，，以其其协调调同步步的供供应链链理念念，它它开发发了一一个有有丰富富内涵涵的供供应链链管理理工具具，用用以整整合涉涉及众众多参参加者者的供供应链链上的的各个个环节节。”IDC公司和和GartnerGroup/DataquestReviews对埃森森哲供供应链链管理理能力力的评评论“[埃埃森哲哲供应应链管管理理理念]比许许多业业界的的同行行都先先进，，它知知道一一个企企业应应该不不断创创新才才能在在目前前的市市场上上生存存。因因此它它为未未来而而创造造新的的业务务能力力。IDC相信这这种转转移将将埃森森哲置置于竞竞争者者之前前，我我们将将看到到很多多公司司会竭竭尽全全力追追赶它它的脚脚步.”“…它它的供供应链链管理理咨询询业务务的专专业人人员广广受尊尊重，，业界界知道道他们们中的的大多多数是是知行行合一一的好好手.’””IDC2000年9月月GartnerGroup/Dataquest,2000年10月企业项目概概览埃森哲哲帮助助客户户完成成航运运数据据与用用户付付款流流程的的整合合，以以减少少人工工数据据输入入埃森哲哲为客客户设设计IT架构，，以完完成老老的信信息系系统向向新的的开放放系统统转换换为客户户制订订“门门到门门”运运输服服务的的策略略，以以及应应该提提供的的服务务内容容定义系系统开开发环环境来来开发发PRA*提高系系统开开发员员的生生产力力定义概概念性性系统统架构构为客户户提供供有关关集成成后勤勤服务务的市市场评评估,所所涉及及的工工业领领域为为汽车车,制制药药，高高技术术/电电子和和零售售内部能能力评评估差距分分析与与建议议帮助客客户进进行IT部门的的重组组，这这是KLM的FOCUS2000计划的的一个个重要要组成成部分分。这这个计计划的的目的的是每每年节节省5亿美美元并并增加加收入入2亿亿5千千万美美元AirExpressInternationalAirNewZealandAirfreightLTD.AsianaAirlinesCo.CardigAirKLMRoyalDutchAirlines空运服服务领领域的的经验验PRA:埃森哲哲投入入1亿亿美金金设计计开发发了PRASystemTM(passengerrevenueaccounting)，该该系统统被全全球25大大航空空公司司中的的五家家采用用企业项目概概览为客户户制订订核心心业务务制订新新业务务模式式制订电电子商商务策策略为客户户制订订业务务发展展策略略提供市市场发发展趋趋势分分析，，竞争争性成成功因因素和和不同同类型型的财财务模模式为客户户实施施一套套新的的管理理软件件系统统，从从而提提高货货物运运输的的有效效性和和SAS对市场场的适适应能能力，，并且且降低低了成成本提提高了了竞争争力LufthansaCargoPolarAirCargoSASCargoUnitedAirlineUnitedParcelServiceofAmericaInc.为客户户制订订了业业务模模型，，业务务要求求和其其绩效效评估估标准准。这这个项项目涵涵盖了了客户户所有有的业业务能能力。。埃森森哲提提供的的服务务涉及及到组组织结结构的的所有有方面面，流流程改改变和和技术术改革革帮助客客户重重整业业务流流程从从而使使客户户获得得极其其重要要的有有关计计费、、移动动、付付款和和市场场的信信息空运服务领域域的经验（续续）我们在世界各各地已完成和和正在开展许许多物流战略略项目。客户项目目标项目方法项目成果澳大利亚最大大的食品制造造和分销集团团由于集团下属属许多不同的的业务单位，，项目旨在研研究分销渠道道合理化的可可行性帮助客户进行行客户分类以以制定新的物物流远景定义了四个业业务情景。正正在进行确定定最佳方案的的研究客户项目目标项目方法项目成果营业额达20亿美元的计计算机和计算算机设备的分分销商适应业务的快快速发展和客客户对服务质质量期望的提提高分析分销网络络以评估优选选客户的价值值通过运作5-6个分销中中心节省了1700万美美元。发现了了在现有条件件下的服务改改进机会案例分析-针对客户内部的物物流Accenture的资历Accenture在第三方物流流领域的经验验客户项目目标项目方法项目成果680亿美元元资产的电子子业巨头降低物流/运运输成本设计并优化运运输的主要承承运计划和方方式年运输成本减减少35%，，即减少500万美元客户项目目标项目方法项目成果澳大利亚林木木产品制造商商研究从工厂直直接到下游客客户的其它分分销渠道的发发展能力建立网络模型型测试不同的的分销中介组组合情况模型量化了其其它战略对税税前利息前收收入的影响案例分析-针对第三方物物流和航运公公司客户项目目标项目方法项目成果澳大利亚一家家综合性的航航空快递物流流公司明确如何能提提供成本效益益比更优、更更‘量身定制制’式的物流流服务运用客户需求求/行为分析析法，而非运运用同行业类类似物流需求求分析法，对对客户进行分分类客户正在考虑虑根据基于需需求/行为的的客户分类进进行业务重组组客户项目目标项目方法项目成果澳大利亚物流流服务公司明确如何在供供应链管理市市场上定位客户项目目标项目方法项目成果航空快递公司司的物流部门门明确应重点拓拓展的物流服服务市场帮助客户使用用‘客户解决决方案矩阵图图’分析物流流服务市场，，并明确值得得重点拓展的的市场业务及及相关战略客户正致力于于拓展Accenture建议的市场业业务研究分析市场场形成和发展展的主导力量量及在新的环环境中成功所所必需的对策策建议客户考虑虑发展成为综综合性物流解解决方案提供供商所需的技技能我们在世界各各地已完成和和正在开展许许多物流战略略项目。（续续）Accenture的资历Accenture在第三方物流流领域的经验验.企业项目概览UPSFedex项目进行中，，尚未公开(每年给埃森森哲公司2000万美元元的咨询项目目)项目进行中，，尚未公开ExelExel公司与埃森哲哲公司签定了了10年的合合同，由埃森森哲公司为Exel公司提供会计计服务的外包包为协助Exel实施了内部星星级管理系统统(ERP)埃森哲为Exel公司实施了财财务会计系统统，实现了无无纸张管理，，大大地降低低了Exel公司的物流成成本TNTTNT邮政集团是一一家全球性的的信函，货品品快递和运输输服务公司，，其业务遍及及欧洲和亚洲洲，涉及多个个行业。这家家公司拥有20430辆辆运输车和39架飞机，，服务遍及200多个国国家和地区。。1996年年并购了TNT公司,并对对其业务进行行重组,让让TNT公司除了邮政政、快递和物物流之外的服服务上市，这这家公司称为为TNTPostGroupTPG，埃森哲受聘协协助该公司进进行重组的咨咨询活动PIL-PacificInternationalLines埃森哲公司受受聘协助PIL公司进行市场场分析，内部部诊断和客户户服务评估，，在此基础上上提出了改进进现有服务的的工作RyderRyder公司感到自己己缺乏国际经经验，面临着着股票价格下下落的危险，，因此聘请埃埃森哲协助其其建立国际供供应链管理的的能力或选择择一家在供应应链管理方面面有较强能力力的货代公司司埃森哲公司通通过大量的调调查为其选择择了三家战略略合作伙伴，，并对其业务务和财务状况况进行全面分分析Accenture在第三方物流流领域的经验验企业项目概览DHL埃森哲公司协协助DHL确定其2005年的物流流服务内容和和实施计划确定DHL在亚洲的客户户服务内容协助DHL进行竞争力分分析确定DHL客户服务“星星级计划”确定“星级计计划”所需的的投资和能力力需求协助DHL公司完成了电电话销售系统统和呼叫中心心的可行性分分析实现呼叫中心心与财务部应应收帐款系统协助DHL公司设计和开开发一套数字字管理系统，，来代替原有有的以“纸张张文件管理””为基础的服服务系统实现“无纸化化”管理Accenture在第三方物流流领域的经验验时间2000DHL1999DHL1998协助DHL完成了集成计计费系统DHL1996DHL协助助DHL进行行整整个个系系统统信信息息系系统统的的有有效效性性和和效效率率提提高高的的评评估估，，来来服服务务于于各各地地区区的的业业务务1997Accenture在物物流流服服务务领领域域的的经经验验企业业项目目概概览览AEIIberfreightAccenture与AEIIberfreight一起起变变革革运运营营流流程程和和管管理理风风格格从从而而使使其其变变得得更更高高效效APLLimited/AmericanPresidentcompanies,LTDAPLLimited为了了升升级级或或置置换换现现有有应应用用系系统统硬硬件件，，需需要要队队以以下下问问题题有有一一个个全全新新的的解解决决方方案案：：在在遍遍布布全全球球主主要要终终端端上上基基于于独独立立的的““AS/400””运行行的的应应用用系系统统中中接接地地设设备备的的维维护护和和维维修修要求求对对其其信信息息系系统统作作大大规规模模的的升升级级。。这这包包括括以以下下工工作作：：在在其其船船只只上上建建立立邮邮件件系系统统、、新新的的财财务务和和购购买买系系统统和和更更新新其其预预算算及及财财务务计计划划系系统统。。EmpresasPintoBastoCommercial,LtdaEmpresasPintoBastoCommercial,Ltda原先先使使用用UnisysMapped系统统来来管管理理其其业业务务。。Accenture为其其开开展展了了信信息息技技术术战战略略分分析析，，为为其其建建立立了了一一个个新新的的使使用用Oracle,基于于Unix的架架构构概概念念。。FastShipAtlanta,Inc.根据据潜潜在在投投资资者者的的要要求求，，为为一一个个start-up企业业作作了了有有关关市市场场、、运运作作和和经经济济可可行行性Accenture对ThruTransportSystemsInternational(TTSI)公司司开开发发的的TradeWare系统统(一一个个运运输输封封装装软软件件系系统统)的的实实施施作作了了评评估估。。KlavenessAccenture为客客户户基基于于SAP系统统实实施施了了新新的的会会计计和和采采购购解解决决方方案案。。KlavenessAccenture帮助助客客户户就就一一个个新新实实施施的的基基于于SAP的会会计计和和采采购购解解决决方方案案解解决决系系统统维维护护方方面面的的问问题题。。KoreaLineCo.,LTDAccenture帮助客客户建建立了了新的的业务务理念念(包包括理理念内内容和和企业业的关关键成成功因因素)。在在这基基础上上，Accenture建立了客户户全公司的的信息计划划和实施方方案。KoreaLineCo.,LTDKLC进入了新的的业务领域域，租船业业，并需要要增强航行行的预测能能力和运营营管理能力力，并在更更短的时间间内有系统统的开展预预防性维护护工作(同同时确保零零部件的库库存维持最最小。Accenture在物流服务务领域的经经验（续））KoreaLineCo.,LTDKLC's现有的原始财务报告系统不能够支持不同的业务需求。Accenture为其作了对现有会计管理应用软件的评估并建议Oracle财务系统比SAPR/3系统更适合其业务。MaerskDataUSA

MaerskData需要建立特殊的可执行建议从而使得其成为MaerskInc.的信息系统和服务的供应商。MaerskShippingMaerskInc.对MaerskData所提供的信息技术服务非常不满。Accenture为MaerskData作了服务评估来发现根本错误和潜在的提高机遇。MaisonMathieuSAMaisonMathieu要求Accenture帮助用集成的应用系统来替换原有的运行在PC网络上的个人应用程序，从而解决现有业务中的瓶颈问题。PacificInternationalLinesAccenture帮助PIL公司定义在进入供应链管理的过程中所应从事的一种综合了不同地区的不同服务内容的新型服务。Sea-LandServiceInc.Accenture与Sea-Land一起测试并实施了TASsoftware并培训CSX技术人员来支持TAS及其他的客户机/服务器系统应用程序。TAS应用系统能够自动处理集装箱操作流程。Sea-LandServiceInc.Accenture帮助对Sea-Land公司的订单状况(管理)流程进行重组，以达成在订单周期、运作效率和客户满意度的突破性成绩。Sea-LandServiceInc.Accenture与Sea-Land合作用基于MicrosoftNT/SQLServer的完全分布式客户/服务器系统来代替原有的过时的基于大型机的订单处理和运输跟踪系统。企业项目概览Accenture在物流服务务领域的经经验（中国国）埃森哲受中中外运箱运运公司的委委托，帮助助中外运制制定业务目目标和发展展战略，并并帮助中外外运设计为为实现其新新的发展战战略而应该该建立的业业务运作模模式（包括括组织、流流程和信息息技术系统统）。中外运中远为了了扩展自自己的业业务能中远作为埃森森哲与中中国著名名电脑分分销商和和光电脑脑全面合合作项目目的一个个部分，，埃森哲哲帮助和和光电脑脑重整了了物流业业务，完完成了全全国物流流网络的的建设和和分销体体系的重重新整合合。和光电脑脑埃森哲作作为福特特汽车在在全球的的物流咨咨询服务务商，对对于福特特汽车在在江西的的合资项项目进行行了采购购物流和和分销物物流的流流程设计计、组织织结构设设计以及及绩效评评估体系系的设立立。福特汽车车埃森哲向向伊莱克克斯在长长沙的合合资企业业提供了了类似““第四方方物流””的咨询询服