杰米兰帝童装导购员销售技巧培训

导购员培训实战目的：一、熟悉导购的基本销售技巧二、了解“杰米兰帝”销售技巧百问百答导

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待机：等待顾客所谓待机，就是卖场已经营业，顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备、边等待接触顾客的机会导

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待机的原则1、正确的待机姿势2、正确的待机位置4、以良好的精神状态接触顾客3、时时以顾客为重待机：等待顾客导

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初步接触对于导购员来说，找准与顾客做初步接触的适当时机，是最重要也是最困难的事情，这里蕴含着导购员的推销功底。要注意观察顾客的一举一动，选择适当的时机与他接触。在接触的最初30秒内留给顾客的印象最深刻，因此导购员首先要取得顾客的好感，才能使顾客对你的产品产生兴趣导

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初步接触时机

1、当顾客与导购员的目光相对时2、当顾客在寻找商品时3、当顾客突然停下脚步时4、当顾客长时间凝视某一商品时5、当顾客用手触摸商品时6、当顾客抬起头时7、当顾客主动提问时8、当顾客在看竞品时初步接触导

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3种初步接近法a个人接近法b商品接近法c服务接近法初步接触导

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初步接触的注意事项：1、导购员在接近顾客的同时，应注意保持与顾客之间的距离。距离太远会使顾客容易产生逃离的想法，而太近产生威胁感，也会使顾客不安2、注意接近顾客时的角度。导购员在与顾客打招呼时，要注意接近顾客时的角度，最好与顾客成45°角并排，并能兼顾到商品3、切勿开口就向顾客索取。接触顾客，就要与顾客进行交谈，导购员积极友好的态度，对于开始成功的交谈和销售来说很重要导

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商品提示：2、让顾客感受到商品的价值4、根据顾客的经济条件和消费习惯来推介合适价位的商品5、切入点要抓准顾客的兴趣点3、让顾客在多种商品中选择1、尽可能鼓励顾客触摸、试用商品介绍商品本身的情况导购购人人员员的的基基本本技技巧巧介绍商商品行行情1、首首先向向顾客客介绍绍某种种商品品为什什么要要打折折、打打折的的原因因是什什么(是畅畅销品品、滞滞销品品、处处理品品、新新产品品试销销还是是过季季产品品打折折)、、赠送送的礼礼品价价值是是多少少、商商品的的实际际使用用价值值怎样样等2、介介绍市市场销销售的的情况况。导导购员员可以以向顾顾客提提供同同类商商品在在商场场上还还有哪哪些商商家在在销售售，它它们的的销售售情况况如何何，有有哪些些活动动，有有哪些些保障障措施施导购购人人员员的的基基本本技技巧巧了解顾客的需求观察法询问法倾听法常用的询问方式观察顾客动作观察顾客表情提问不能引起顾客反感建立对话的氛围询问要循序渐进多询问一些能获得较多信息的问题求教型询问启发型询问限定型询问协商型询问从倾听中了解顾客的意见与需求不可分神要集中注意力适当发问帮顾客理出头绪导购购人人员员的的基基本本技技巧巧激发顾顾客购购买欲欲望的的商品品说明明：商品说说明的的方法1、投投其所所好法法2、逐逐项说说明法法3、语语言艺艺术法法导购购人人员员的的基基本本技技巧巧1、投投其所所好法法在做商商品说说明时时必须须要投投其所所好，，只有有针对对顾客客的重重点需需求和和最想想知道道的部部分进进行重重点说说明，，顾客客才会会有兴兴趣去去听导导购员员在说说些什什么激发顾顾客购购买欲欲望的的商品品说明明：导购购人人员员的的基基本本技技巧巧激发顾顾客购购买欲欲望的的商品品说明明：2、逐逐项说说明法法有时，，顾客客的需需求并并不仅仅限于于一个个，会会出现现两种种或多多种需需求并并存的的情况况3、语语言艺艺术法法导购购人人员员的的基基本本技技巧巧激发顾顾客购购买欲欲望的的商品品说明明：讲故事事。通通过故故事来来介绍绍商品品，是是说服服顾客客的最最好方方法之之一对比说说服法法。把把顾客客购买买产品品后所所能得得到的的好处处和不不购买买产品品的不利利之处处一一一列出出形象描描绘产产品利利益。。要把把产品品带给给顾客客的利利益，，通过过有声声有色色的描述述，使使顾客客在脑脑海中中想像像自己己享用用产品品的情情景演示示示范法法。导导购员员进行行演示示示范范和使使用推推介工工具使使顾客客对产产品有一一个直直观了了解和和切身身感受受销售工工具法法。善善于利利用既既有的的图片片、资资料等等销售售工具具导购购人人员员的的基基本本技技巧巧激发顾顾客购购买欲欲望的的商品品说明明：商品说说明的的诱导导艺术术确立诱诱导的的可信信性要正面面启发发，不不要反反面启启发利用顾顾客期期盼美美好的的心理理促使顾顾客自自己做做出决决定用行动动启发发顾客客要与顾顾客保保持互互动避免过过长的的停顿顿，避避免不不肯定定用语语换新词词，重重提关关键建建议导购购人人员员的的基基本本技技巧巧促成交交易的的顾问问式推推介顾问式式推介介的基基本原原则1、比比较权权衡的的原则则2、实实事求求是的的原则则3、为为顾客客着想想的原原则4、让让商品品自己己说话话的原原则5、不不互相相攻击击的原原则导购购人人员员的的基基本本技技巧巧促成交交易的的顾问问式推推介运用销销售要要点推推介商商品Who(何人使使用)Where(在何处处使用用)When(在何时时使用用)What(需要什什么)Why(为何需需要)运用““5W1H”掌掌握销销售要要点How(如如何使使用)导购购人人员员的的基基本本技技巧巧促成交交易的的顾问问式推推介推介简短扼要1、先先说明明缺点点，再再说明明优点点2、形形象具具体地地表现现商品品3、少少用专专业性性术语语导购购人人员员的的基基本本技技巧巧促成交交易的的顾问问式推推介“特点一优点一利益点”的三点推介法特点带来的利益利益带来的好处满足的是需求而不是产品本身导购购人人员员的的基基本本技技巧巧顾客异异议的的处理理技巧巧正确面面对顾顾客的的异议议1、异异议表表示导导购员员给顾顾客的的利益益点仍仍然不不能满满足其其需求求，轻轻松面面对异异议是是了解解顾客客内心心想法法的最最好方方法2、顾顾客的的异议议是销销售过过程的的障碍碍，但但这也也是顾顾客的的权利利。导导购员员若想想成功功地销销售产产品，，就必必须做做好应应对和和消除除顾客客异议议的准准备导购购人人员员的的基基本本技技巧巧顾客异异议的的处理理技巧巧正确面面对顾顾客的的异议议3、没没有异异议的的顾客客才是是最难难处理理的顾顾客。。顾客客考虑虑购买买你的的产品品而不不提任任何异异议的的情况况是很很少出出现的的，而而不提提异议议的往往往是是那些些没有有购买买动机机和购购买欲欲望的的顾客客4、异异议并并不表表明顾顾客不不会购购买。。导购购员如如果能能正确确处理理顾客客异议议，消消除顾顾客疑疑虑，，就会会促使使其下下定购购买决决心导购购人人员员的的基基本本技技巧巧顾客异异议的的处理理技巧巧正确面面对顾顾客的的异议议5、从从顾客客提出出的异异议，，有利利于让让导购购员了了解顾顾客对对导购购建议议的接接受程程度，，从而而迅速速修正正销售售战术术6、注注意聆聆听顾顾客说说的话话，区区分真真的异异议、、假的的异议议及隐隐藏的的异议议导购购人人员员的的基基本本技技巧巧顾客异异议的的处理理技巧巧顾客异异议的的表现现形式式顾客确确实不不需要要所销销售的的商品品顾客存存在需需求，，但他他还没没有意意识到到自己己有某某种需需要顾客的需需要不能能充分被被满足，，因而无无法认同同导购员员提供的商商品1、因为为不需要要而产生生的异议议导

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技巧巧顾客异议议的处理理技巧顾客异议议的表现现形式2、对产产品和相相关资讯讯不太了了解3、对价价格有异异议4、对产产品有异异议5、对购购买时间间有异议议6、最后后的反对对。顾客客在购买买之前，，常常会会提出““最后的的反对对”，这这不是新新的异议议，而是是在重复复“我买买了以后后要是出出了问题题怎么办办”导

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技巧巧顾客异议议的处理理技巧导购过程程中的异异议处理理策略1、学会会倾听异异议2、先发发制人，，消除异异议3、迅速速评估异异议4、将异异议转换换成问话话5、不断断发出成成交信号号6、截断断顾客的的借口7、动用用“第三三者”8、不与与顾客争争辩9、给顾顾客留面面子导

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技巧巧顾客异议议的处理理技巧处理顾客客异议常常用的方方法1、“但但是”处处理法。。在促销销中顾客客永远是是对的，，即使不不对，也也不要直直接地指指出来，，而是先先同意顾顾客潜在在的异议议，同时时用另一一种说法法去说服服他2、迂回回法。即即把顾客客的异议议转化为为购买的的原因。。当顾客客的异议议不正确确时，运运用迂回回法对促促销更加加有效导

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技巧巧顾客异议议的处理理技巧处理顾客客异议常常用的方方法3、补偿偿法。如如果顾客客对于产产品的异异议是正正确的，，导购员员首先要要承认顾顾客意见见没错，，肯定产产品的缺缺点，然然后利用用产品的的优点来来补偿和和抵消这这些缺点点4、轻描描淡写处处理法。。许多异异议不需需要回答答5、引用用比喻法法。对商商品不太太了解的的顾客，，导购要要做进一一步的解解释，可可以通过过介绍事事实或比比喻，消消除顾客客的疑虑虑导

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技巧巧把握成交交的黄金金时机语言信号号1、注意意力集中中在一件件商品上上时。顾顾客有购购买某种种商品的的欲望时时，导购购员一般般会拿出出很多同同类商品品来让顾顾客做比比较2、询问问有无配配套产品品或赠品品时。顾顾客看了了产品后后，有购购买的打打算，但但不会马马上表态态，而是是向导购购员询问问相关的的配套产产品有无无赠品导

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技巧巧把握成交交的黄金金时机语言信号号3、顾客客征求同同伴的意意见时。。导购员员向顾客客做完详详细的商商品说明明后，如如果顾客客征求其其同伴的的意见，，这些信信号表明明成交就就要发生生了4、顾客客提出成成交条件件时5、开始始关心售售后工作作时导

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技巧巧把握成交交的黄金金时机东摸西看，关心商品有无瑕疵时第二次来察看同一商品时仔细地翻阅目录时不断点头时顾客非常注意导购员的言行顾客不停地抚摸商品时同时索取几个同类商品时当顾客不再发问并若有所思时顾客的眼睛发亮时行为信号导

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技巧巧建议购买买建议购买的原则1、确认顾客已对商品有了比较全面的了解。导购员可用询问的方式试探顾客有没有其他要求2、确认顾客对商品比较满意。只有当顾客对产品和服务感到基本满意时，才能积极建议其购买3、把握好分寸。千万不要催促顾客，使用强硬推销的手段，更不能纠缠顾客，而要以主动、亲切的方式建议其购买导

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技巧巧建议购买买建议购买买的方法法1、二择择一法。。当顾客客发出购购买信号号，却又又犹豫不不决时，，可采用用“二择择一”的的方法。。这是促促进成交交最好和和最常用用的一种种方法。。导购员员可以用用含蓄的的方式请请顾客做做一下选选择，以以促使其其早做购购买决定定2、请求求成交法法。请求求成交法法是导购购员向顾顾客主动动提出成成交的要要求，直直接要求求顾客购购买销售售的商品品的一种种方法3、优惠惠成交战战术。导导购员向向顾客提提供包括括某种优优惠条件件在内的的额外诱诱因，以以诱导顾顾客购买买的一种种成交方方法导

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技巧巧建议购买买建议购买买的方法法4、定成成交法。。这种方方法使用用十分简简单，即即假设你你所接待待的每一一位顾客客都要购购买你的的产品，，以此为为基础开开展销售售说明介介绍工作作5、小点点成交法法。导购购员根据据顾客的的心理活活动，首首先让顾顾客同意意次要问问题，进进而促成成全部交交易活动动的成交交方法6、化短短为长法法。有时时候商品品的短处处导致顾顾客总是是在买与与不买之之间徘徊徊，这时时导购员员应能够够把商品品的短处处(顾客客担心的的几个商商品缺点点)变为为长处，，并作为为说服顾顾客的理理由导

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技巧巧成交策略促使顾客早成成交的技巧1、不要再向向顾客介绍新新商品。一旦旦发现了顾客客的购买信号号，导购员就就不要再给顾顾客介绍新的的商品了2、逐步缩小小选择商品的的范围，规范范顾客的选择择导

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技巧巧成交策略促使顾客早成成交的技巧3、帮助顾客确定他所喜欢的商品。在顾客所喜欢的几种商品之内，导购员应进一步确定顾客所喜欢的到底是哪一种

(1)顾客触摸次数最多的商品(5)顾客挑剔次数最多的商品(6)成为顾客比较中心的商品(4)顾客询问次数最多的商品(3)顾客放在最靠身边的商品(2)顾客注视时间最长的商品导

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技巧巧成交策略促使顾客早成成交的技巧4、集中介绍绍商品的卖点点5、做出适当当的让步。假假如买卖双方方在某个方面面未达成一致致，那么导购购员可以在卖卖场政策的允允许范围内做做出适当的让让步，以促使使成交导

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技巧巧成交策略成交时的禁忌忌成交时，导购购员应该注意意使用礼貌用用语，不礼貌貌的语言立刻刻会引起顾客客的反感，很很可能导致销销售失败或退退货导

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技巧巧成交策略达成交易时的工作和注意事项确认购买，催促交款把卖场的特殊服务项目告诉顾客收款包装好商品(1)让顾客知道商品价格(2)收到货款后，要将金额说给顾客听(1)包装商品要力求整齐美观、安全牢固和便于携带(2)包装时要快捷稳妥，同时应轻拿轻放(3)包装的同时要注意检查商品是否有破损导

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技巧巧出售连带品顾客购买商品后，往往很兴奋，因此，导购员应抓住顾客心情愉快的好时机，顺便向顾客提一些友好的建议，以推介出一些相关的商品和新商品。在出售连售品时，要注意右侧几点：

1、提问和仔细倾听回答，你会发现他潜在的需要2、在把话题转移到相关产品之前，要先满足顾客提出的要求3、确保你介绍的产品与顾客的需要和兴趣有直接联系4、永远不要给顾客一种感觉：你只对做一笔大生意感兴趣5、演示每一件产品。演示将有助于你销售每一件产品6、向顾客展示三件产品以使生意翻番7、连带品销售不仅满足顾客的多种需要，重要的是它增加了销售机会导

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技巧巧建立相关资讯讯记住老顾客——导购员既既要开发新顾顾客，同时也也要记住老顾顾客建立用户档案案——应该辨别别顾客的重要要程度，要让让比较重要的的顾客在用户户登记卡上填填写资料，如如姓名、性别别、年龄、职职业、收入、、家庭住址、、联系电话、、邮政编码等等导

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技巧巧欢送顾客对已购买者——要怀着感激的的心情诚心诚诚意地向顾客客道谢对未购买者——正确的做法是是要真诚地感感谢顾客：““谢谢您的惠惠顾，欢迎您您下次再来。。”杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”目录：一、品牌文化化二、推荐产品品三、面料、洗洗涤、保养知知识四、售后服务务五、装修风格格六、关于促销销杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”一、品牌文化化1、JimiNeid(杰米兰帝帝)是哪里里品牌？回答：杰米兰兰帝/JIMINEID童装品牌，，是香港品牌牌，公司产品品涵盖了童装装、童鞋、儿儿童系列用品品、儿童玩具具。广州浩桦桦商业有限公公司负责经营营杰米兰帝童童装品牌，隶隶属于香港浩浩桦集团控股股有限公司，，是一家集研研发、生产、、销售于一体体的多元化品品牌运营机构构。公司成立立有13年历历史了。2、JimiNeid(杰米兰帝帝)的企业精精神是什么？？回答：服务客客户成就客客户回报客客户！打造自自由主义儿童童时尚领先品品牌，为客户户谋求物质和和精神上的财财富。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”3、JimiNeid(杰米兰帝帝)的经营理理念回答：我们杰杰米兰帝童装装始终以“关关爱儿童的健健康成长”为为经营理念4、JimiNeid(杰米兰帝帝)集团公司司总部在哪里里？回答：我们JimiNeid(杰杰米兰帝)运运营中心在广广东省广州市市天河区体育育中心中石化化大厦B塔3801室，，生产基地在在广东省广州州市增城区新新塘镇塘美村村大塱科研中中心B-3号号。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”为什么叫JimiNeid(杰米米兰帝)，““JimiNeid”有有什么含义？？回答：JimiNeid是杰米兰帝帝家族的两位位成员：Jimi（杰米米）和Neid（兰帝帝）；Jimi（杰杰米）的演变变前身是一支支神奇的铅笔笔；Neid（兰帝）的的演变前身是是一支奇幻的的画笔杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”6、、JimiNeid(杰杰米米兰兰帝帝)在在国国内内有有多多少少家家店店？？回答答：：JimiNeid(杰杰米米兰兰帝帝)目前前在在全全国国有有300多多家家加加盟盟店店，，100多多家家连连锁锁直直营营店店，，覆覆盖盖所所有有的的地地级级城城市市。。7、、JimiNeid(杰杰米米兰兰帝帝)为为什什么么能能发发展展那那么么快快？？回答答：：我我们们具有有来来自自香港港、、广广州州、、上上海海多多个个设设计计中中心心，，研研发发中中心心，，通通过过市市场场调调研研、、出出国国考考察察、、专专业业机机构构培培训训和和与与国国际际设设计计机机构构合合作作，，以以及及数数据据分分析析等等方方式式实实现现科科学学、、准准确确的的把把握握国国际际儿儿童童时时装装的的流流行行趋趋势势，，为为打打造造产产品品核核心心竞竞争争提提供供强强有有力力的的保保障障。。杰米米兰兰帝帝专专卖卖店店销销售售技技巧巧之之““百百问问百百答答””8、、JimiNeid(杰杰米米兰兰帝帝)装装修修主主色色调调为为什什么么是是白白色色的的？？回答答：：白白色色象象征征着着高高雅雅纯纯洁洁，，纯纯真真无无邪邪，，永永远远地地时时尚尚色色。。9、、你你们们的的优优势势在在哪哪里里？？回答答：：公公司司旗旗下下系系列列品品牌牌以以多多种种创创新新商商业业模模式式并并存存发发展展，，突突破破传传统统商商业业模模式式，，改改变变现现有有儿儿童童市市场场格格局局。。通通过过行行业业资资源源整整合合，，搭搭建建一一站站式式儿儿童童时时尚尚连连锁锁百百货货，，营营造造国国内内和和谐谐经经营营环环境境，，科科学学系系统统发发展展JIMINEID品品牌牌，，从从而而实实现现供供应应商商、、公公司司、、投投资资者者与与消消费费者者共共赢赢的的领领海海战战略略。。杰米米兰兰帝帝专专卖卖店店销销售售技技巧巧之之““百百问问百百答答””二、、推推荐荐产产品品10、、我我只只是是随随便便看看看看回答答：：没没关关系系，，多多看看看看多多比比较较，，等等到到哪哪天天要要买买的的时时候候，，才才知知道道怎怎么么帮帮自自己己挑挑一一个个最最合合适适的的产产品品，，您您一一般般比比较较留留意意的的是是哪哪一一类类的的衣衣服服？？11、、我我怎怎么么从从来来没没有有看看见见过过这这个个牌牌子子？？回答答：：哎哎呀呀！！那那真真是是可可惜惜，，我我们们的的品品牌牌推推上上市市场场已已经经有有5年年了了，，主主要要的的客客户户1-14岁岁儿儿童童，，主主要要是是欧欧韩韩风风格格，，我我们们的的特特色色是是舒舒适适时时尚尚百百搭搭，，产产品品健健康康环环保保、、安安全全。。杰米米兰兰帝帝专专卖卖店店销销售售技技巧巧之之““百百问问百百答答””某某某同同你你家家比比，，哪哪家家更更好好？？回答答：：其其实实应应该该不不是是说说这这几几家家哪哪一一家家好好，，因因为为这这几几个个品品牌牌包包括括我我们们的的品品牌牌在在市市场场上上都都是是好好品品牌牌，，而而且且各各有有自自己己的的客客户户群群，，主主要要的的关关键键还还是是看看客客户户的的需需求求来来决决定定，，您您一一般般在在选选择择衣衣服服的的时时候候是是比比较较注注重重款款式式、、风风格格、、还还是是------我我可可以以帮帮你你搭搭配配几几套套。。13、、挑挑选选货货品品时时，，顾顾客客会会挑挑衣衣服服的的面面料料、、颜颜色色、、或或者者长长短短？？回答答：：您您是是觉觉得得面面料料（（长长短短、、颜颜色色））什什么么地地方方让让您您不不满满意意呢呢？？（（探探询询原原因因））是这这样样的的：：其其实实这这颜颜色色优优点点是是-----长长短短之之所所以以如如此此设设计计是是-----所所以以当当您您穿穿的的时时候候特特别别显显得得-----（（卖卖点点的的重重申申和和导导入入）），，我我们们的的产产品品做做了了几几种种板板型型，，合合适适不不同同体体型型的的小小朋朋友友穿穿着着。。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”14、你们的的衣服怎么这这么花呀！回答：是的！！很多人第一一眼看的时候候都会觉得这这款式有点花花比较大胆一一点，不过穿穿在身上之后后就不一样了了，尤其您宝宝贝的肤色----风格格-----特别显得时时尚，很引人人注意。可以以让您的小朋朋友试穿一下下，效果就全全出来了。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”15、这款衣衣服穿着不合合适，感觉不不舒服回答：探询问问题点是什么地方让让您觉得不合合适呢？我来来帮您处理一一下①：如果可以以处理原来如此！这这部分我们可可以帮您修改改一下，这是是小问题，最最重要的是您您穿起来特别别------（加上赞赞美）②：如果无法法处理原来如此！其其实还有几套套都很符合您您的要求，您您一定回满意意，您请稍等等一下，我帮帮您拿过来。。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”16、你们的的这件衣服（（或者其他款款式）工艺一一般啊？回答：您好，，这件衣服很很有特色的啊啊，------（可以以从几个方面面介绍：①颜颜色介绍、②②款式介绍③③面料介绍④④搭配介绍））17、你们店店里的东西太太贵了？回答：先生/女士，您看看我们的款式式，我们的工工艺。（介绍绍产品的卖点点，可以参照照FAB搭配配手册），，我们是高档档次、高品质质的品牌，价价格相比对起起来一点都不不贵。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”18、你们的的产品比一般般的市场价高高了很多？回答：您好啊啊，价格其实实一点都不贵贵，您有没有有注意到一些些细节与款式式，我们的品品牌形象请您您看看这款做做工，针对每每款的FAB介绍。我们们的产品是根根据当前国内内流行趋势设设计的。我们们的产品在香香港市场销售售反馈回来的的信息都是觉觉得我们的款款式跟得上国国际一线的产产品趋势。19、这件裙裙子（或者其其他形象款））太贵了？（（若顾客很在在意价格）回答：（情景景是在店铺：：笑着说）先先生/女士您您好啊，好产产品、好品牌牌一点都不贵贵，您看一下下面料和做工工，其实您细细算一下就不不会觉得贵了了，最主要的的是这件裙子子非常合适你你的小朋友，，穿起来特别别高贵、也很很合身。“我冬天又不不能穿裙子。。”我都没有想到到呀，噢，没没关系那就穿穿半年好了，，小朋友总要要备用一件高高贵的裙子的的。（拉近与与顾客的距离离，顾客不会会真的与你计计较这种计算算方式）（情情景是在商场场：）这可是是香港的品牌牌服装，是身身份的象征。。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”20、怎么这这么贵，可以以打折吗？回答：如果单单纯看标价，，确实会让人人有这种感觉觉，这件衣服服价格会比其其它的稍微高高一点的原因因是因为我们们的（设计、、做工、售后后----））做得很好，，而且质量方方面又有保证证，----再加上买衣衣服也不一定定只是看折扣扣而已，适合合不适合也很很重要，您说说是吧？21、JimiNeid(杰米兰兰帝)的服装装比较土，不不时尚，不适适合我家小孩孩子。回答：针对您您的穿着风格格，服装是讲讲搭配的，我我们这边也有有一些款式适适合您的小朋朋友穿，可以以试试这几件件。您也可以以根据搭配来来改变服装的的风格。并且我们的产产品也是有款款式区分的，，我们分为了了形象款、主主销款、基本本款推广款，，我们的形象象款是根据国国内一线流行行趋势设计出出来的。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”22、你介绍绍的这款颜色色（款式、面面料）不适合合我？回答：我们从从新为您的小小朋友搭配几几件吧，您的的具体要求是是什么，喜欢欢亮一点的，，还是暗一些些的。“偏亮色”那您可以看一一下这几款，，这是今年的的流行色，非非常适合像您您的小朋友这这样有品味的的家庭穿的。。23、你看这这两个款，哪哪一件更好？？回答：先生/女士，这一一件是运动休休闲特色，可可以在家的时时候穿，这一一件是潮流时时尚的款式，，可以在上学学、聚会的时时候穿，看您您购买具体是是什么时候穿穿就可以决定定买哪一件了了。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”24、陪伴的的人说“我觉觉得不好看””或“我觉得得一般”回答：您的朋朋友真是用心心，有您这样样的朋友真好好！您觉得是是什么地方让让您感觉不好好看呢？您可可以告诉我，，这样子的话话我可以帮您您建议更合适适的产品！我我来帮您介绍绍，大家一起起给意见，一一起帮您的朋朋友找一个合合适的！我们们的产品搭配配起来非常好好看。25、我只要要上衣就好了了，裤子就不不试了？回答：这条裤裤子您可以搭搭配起来，感感觉一下效果果好不好，服服装都是要穿穿到身上才有有效果的，同同时为您提供供了一次选择择的机会。（（嬉笑）反正正试衣服也不不用花钱，嘻嘻嘻（分顾客客的类型）。。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”26、这件尺尺码小了（在在试衣过程中中告诉你，但但这款已经断断码）？回答：（分场景：顾顾客非要试这这件号码小的的服装，否则则尽量避免这这种现象的发发生）噢，先生，请请您稍等，我我去为您取其其它款。………我为您取了了两件同类的的款式，您看看先试哪一件件（二择一法法，避免顾客客回绝）。27、你们的的款式怎么和和其他品牌的的相同？回答：您好，，我们的款式式一直是很有有特色的，总总是走在前端端，所以有些些品牌也会欣欣赏我们的款款式，造成区区域同质化，，我们的销售售这几年的销销售在商场销销售排名都是是前三的。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”28、有些顾顾客热心的挑挑选了一阵商商品后，突然然找借口说不不要了，怎么么办？回答：您好先先生/小姐，，这件T恤在在您小朋友试试的过程中，，感觉上蛮适适合，您也喜喜欢，现在是是什么原因让让您放弃呢？？……这款衣衣服只有两件件了，您如果果喜欢，我们们可以先为您您留起来。29、顾客：：“你们的这这款好看是好好看，就是好好象质量不太太好”回答：请您放放心，我们所所有的产品都都三包，我们们的产品质量量很过关。何何况，这款的的销量非常好好，目前还没没有发现有质质量问题。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”30、什么样样的衣服穿着着时比较有档档次、有品味味？回答：我们形形象款系列很很不错，（将将顾客引导到到形象款系列列区域）您看看这几款，您您感觉怎么样样？搭配这条条裤子效果也也不错。（组组合销售）31、为什么么今年的产品品浅颜色那么么多，？回答：这是今今年的国际流流行趋势，而而且浅色调会会带给人清新新、爽朗的感感觉，您自己己可能穿浅色色的衣服还不不习惯，不过过您可以让您您家宝贝试穿穿一下就找到到感觉了。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”32、当顾客客变成“同意意”或顾客对对导购的答复复表示满意时时，导购怎么么办？回答：（不断断发出成交信信号）：先生生，您真有眼眼光或您真有有品位，您小小朋友穿这件件衣服真好看看，我先帮您您放在收银台台，您在看看看其他的款式式。如果顾客客不愿意再挑挑选可以直接接安排付款，，付款后再推推荐其他产品品。33、顾客：：“我家小孩孩子太胖，穿穿什么都不好好看。”导购购如何回答？？回答：您好先先生/小姐，，其实穿衣服服主要是看着着装搭配，您您看这款怎么么样，我们的的服装产品板板型有宽松的的，特别适合合胖胖的小朋朋友穿着，穿穿起来舒适，，我配您的小小朋友搭配几几套吧。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”34、建议顾顾客购买的方方法有哪些？？回答：1二择一法：：“请问您是是要黑色的还还是白色的呢呢？”“请问问您是要一套套还是只要上上衣呢？”““您是刷卡，，还是付现金金呢？”“您您是穿着新款款走，还是给给您包起来呢呢？”2假定成交法法，“您看，，穿着我们的的服装，好有有气质、好可可爱呀！”3请求成交法法：“我现在在给您开票，，您看好吗？？”“给您包包起来，好吗吗？”35、肤色偏偏白者的选择择？回答：您的肤肤色比较适合合这一款和这这一款，浅色色显得洁净，，深色显得庄庄重，皮肤更更白皙。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”36、肤色偏偏红者的选择择？回答：面色发发红显得人精精神焕发，您您比较适合这这种颜色，淡淡黄色中黄色色（与面色中中和调剂，减减淡红色，增增加白色）或或淡粉色藕荷荷色（这两种种色与红色接接近，但都属属于浅颜色，，即不加重面面部红色，又又突出肤色红红润）。37、肤色偏偏黄者的选择择？回答：您的小小孩子比较适适合这款中灰灰色，浅灰色色、粉色、红红色、兰色等等也可以，不不适合纯黄色色、橘黄色、、墨绿色、深深紫色等。杰米兰帝专卖卖店销售技巧巧之“百问问百答”38、肤色偏偏黑者回答：您适合合穿着色彩明明度适中的服服装。（不宜宜穿色彩过高高或过低的服服装，高明度度的白色与较较黑的皮肤形形成较强的对对比会使肤色色显的更黑，，而低明度的的黑色冷而沉沉闷，与黑皮皮肤相衬整体体效果回更加加冷峻。所以以，肤色黑的的人。肤色灰灰暗的人，不不适合穿高纯纯度的服装，，否则会显得得更加灰暗））39、、小孩孩子这这么胖胖，怎怎么选选择衬衬衫？？回答：：您可可以选选择这这款竖竖条纹纹的，，这款款深灰灰色的的也适适合，，给人人一种种和谐谐的感感觉。。杰米兰兰帝专专卖店店销售售技巧巧之之“百百问百百答””40、、我在在厦门门看到到一款款毛衣衣你们们这怎怎么没没有见见到？？回答：：先生生，您您看的的那件件毛衣衣是什什么样样的呢呢？………您您看是是这款款吗？？………噢，，先生生，我我们的的产品品会根根据各各地的的消费费习惯惯、消消费需需求的的不同同而所所订的的货品品不同同，您您可以以看看看这几几款，，也很很不错错，我我帮你你小朋朋友搭搭配几几套衣衣服吧吧。41、、为什什么试试的这这条裤裤子坐坐下去去有点点紧？？回答：：以前前的裤裤子前前面是是两个个褶的的，这这条裤裤子是是无褶褶的，，给人人以一一种修修身、、有型型的感感觉，，立体体感比比较强强，如如果有有点紧紧我帮帮您换换一件件大号号的吧吧。杰米兰兰帝专专卖店店销售售技巧巧之之“百百问百百答””42、、这款款还不不错，，为什什么只只有一一件，，是旧旧款吗吗？回答：：先生生，这这款很很受欢欢迎，，很畅畅销，，（笑笑着幽幽默说说）现现在只只有一一件了了，专专门为为您小小朋友友留的的（微微笑））。43、、你们们的配配饰产产品为为什么么那么么少？？回答：：您觉觉的哪哪一些些配饰饰少，，我们们在这这方面面加强强订货货。44、、这件件衣服服的款款式、、颜色色还不不错，，令人人耳目目一新新，可可惜，，面料料质量量不太太喜欢欢？回答：：这是是我们们结合合这个个面料料设计计的款款式，，颜色色又衬衬皮肤肤，价价格又又适中中。先生您您喜欢欢哪种种质地地的呢呢，我我为您您去看看不同同面料料相同同款式式的有有没有有。杰米兰兰帝专专卖店店销售售技巧巧之之“百百问百百答””45、、为什什么你你们在在夏天天时，，长袖袖的纯纯白衬衬衣很很少？？回答：：有，，但是是比较较少，，因为为夏季季的时时候大大家都都喜欢欢穿半半袖的的、带带点颜颜色、、带点点图案案的衬衬衫或或T恤恤，今今季我我们主主推休休闲款款，你你要是是需要要的话话我们们可以以帮你你调，，或者者您看看看这这些半半袖的的。46、、“新款上上市””为什什么这这款和和去年年的差差不多多啊？？回答：：先生生，今今年的的设计计理念念不一一样，，倡导导的流流行趋趋势也也不一一样。。您看看这颜颜色，，这面面料。。杰米兰兰帝专专卖店店销售售技巧巧之之“百百问百百答””47、、为什什么你你们的的裤子子要先先付款款再拿拿去改改裤脚脚，我我又不不是不不买？？回答：：先生生您好好，我我们非非常信信任您您，我我们需需要拿拿着购购物小小票才才能去去改裤裤脚。。48、、刚才才在你你们这这买的的裤子子我不不想要要了，，给我我退掉掉？回答：：先生生，这这款是是您精精心挑挑选的的，为为什么么不喜喜欢了了。………根根据店店铺的的流程程，我我们没没有权权利退退，您您可以以看看看其它它的产产品，，我可可以为为您调调换您您喜欢欢的。。杰米兰兰帝专专卖店店销售售技巧巧之之“百百问百百答””49、、为什什么让让我检检查商商品，，是不不是产产品有有质量量问题题？回答：：（笑笑着说说）我我们的的产品品质量量请您您放心心，我我们在在检查查一遍遍，是是怕万万一有有什么么瑕疵疵，会会为您您带来来不便便。50、、你们们的西西服做做的这这么好好，是是怎么么生产产出来来的？？回答：：一套套西服服生产产历经经168道道工序序，并并对每每道工工序进进行三三到四四次的的质量量检验验。生产用同乐乐平缝机、、电脑平缝缝机、包缝缝机、开袋袋机等从德德国、日本本进口的专专用设备；；日本的大大型整烫成成套设备，，裁剪设备备，电脑绱绱袖机等。。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”三、面料、、洗涤、保保养知识51、你们们的品牌也也算高档，，为什么做做工还不是是很好呢，，你看这边边有线头啊啊？回答：①谢谢谢您告诉诉我这个状状况，我会会马上跟公公司反映，，立即做出出调整，真真是谢谢您您，来，我我帮您换一一件让您试试穿，这边边请------②哎呀！不不好意思，，我来处理理一下，我我另外拿一一件新的让让您试穿看看看，这边边请---杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”52、这种种面料不太太好，容易易变形，刺刺人！回答：①面面料不太好好？这问题题我想了解解一下，因因为我们过过去确实没没有听到客客户这么说说，您可以以说说这种种状况吗？？②如果面料料本身确实实会产生这这种问题是的！其实实每种面料料他的保养养方式和穿穿着方式都都是不一样样的，尤其其像我们这这种面料，，因为我们们这种面料料的优点是是-----所以客客户在保养养和穿着上上最好可以以------杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”53、这款款衣服会缩缩水吗？（（会掉色吗吗？）回答：这一一点您可以以放心，因因为这是-----面料它的的优点是------而要注注意的就是是在穿的时时候要注意意-----在洗的的时候要注注意不要机机洗，这样样不仅不会会有缩水的的问题，穿穿起来还特特别的鲜艳艳好看，所所以不会出出现您刚说说的状况，，您可以放放心的穿。。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”54、你们们的产品会会褪色吗？？回答：先生生，一件衣衣服褪色与与否和洗涤涤方法与保保养有很大大的关系。。55、你们们的毛衫会会起毛起球球吗？回答：其其实，起毛毛的程度与与穿着方法法、习惯有有密切的关关系。所有有的毛杉经经过穿着的的磨损和洗洗涤剂的侵侵蚀或多或或少都会存存在起毛现现象，只是是我们通常常看不来出出而已。只只要您平时时穿着时尽尽量减少磨磨损及洗涤涤方法正确确，起毛现现象基本可可以忽略不不计。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”56、你们们的纯棉T恤为什么么会褪色？？回答：纯棉棉的色牢度度会较差，，那是因为为为了保证证棉的特性性，在染色色的时候不不可以高温温，所以会会发生褪色色的现象（（化纤染色色要高温，，所以化纤纤不褪色，，在高温的的情况下也也会褪色））。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”四、售后服服务57、我上上个星期在在你们专卖卖店买了一一件T恤，，脱线了可可以更换吗吗？回答：先生生，不能更更换，但是是您可以把把衣服拿来来，让我们们拿回公司司帮您维修修。58、毛衣衣按水洗的的要求洗涤涤也掉色回答：①（（正常褪色色）其实每每一种面料料的质地和和整理方式式都不太一一样，有些些款式的服服装为了凸凸显特色，，所以采用用某种面料料（采用某某种特殊的的染色技术术），因此此有些掉色色是正常的的，这样会会让色彩看看起来更自自然，所以以您放心这这是正常状状况，如果果真是质量量问题，我我们一定会会服务您到到位的！②（换货））很谢谢您您把这种状状况告诉我我！真是抱抱歉造成您您的困扰，，我会立即即向公司报报告，来，，您这边请请稍坐一下下，我马上上帮您处理理！杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”59、如果果衣服出现现质量问题题，有换货货吗？回答：如果果是本公司司的质量问问题，凭单单据可七天天内换货，，如果是人人为原因造造成损坏不不能换，不不过可以帮帮您送到公公司看看是是否能维修修。“七天天太短了””先生，是是有季节性性的，您越越早过来换换，您的选选择性越大大。60、我在在你们这买买的外套，，拉链脱落落了，可以以修吗？回答：可以以，我们和和公司联系系一下，看看看有没有有相同的拉拉链。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”61、你这这件毛衣拿拿去质检要要多久？回答：按正正常的情况况下，我们们的质检部部需要2天天的时间来来质检，但但在路途上上耽误的时时间就不敢敢保证了。。62、我是是来旅游的的，想买一一件外套送送给我的朋朋友，可万万一号码不不符怎么办办？回答：您看看到的这款款衣服可能能您那个城城市没有，，我们把您您的号码记记下来，过过几天会给给您打电话话，若号码码不符，试试试就不要要穿，只要要不影响第第二次销售售，我们会会联系您最最近的店为为您更换。。噢，您的的朋友知道道您从这么么远的地方方为他买衣衣服他一定定非常感动动。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”63、为什什么要填写写顾客资料料卡？回答：先生生，实际上上我们是想想把最好的的服务提供供给您。在在您生日或或您的亲人人生日的时时候提前通通知您，并并有新货上上市、促销销活动时提提前通知您您。把您的的消费金额额记下，等等累计到一一定金额的的时候，您您就可以获获得贵宾卡卡，就可以以享受一定定金额的优优惠。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”64、再多多给我一个个礼品吧？？回答：如果果您很喜欢欢这个礼品品，您可以以把您的朋朋友介绍来来，您就可可以获得礼礼品了。或或者您看看看有没有其其它喜欢的的产品，这这样您就可可以获得一一个礼品了了。65、我不不想要这种种赠品，给给我换其他他的吧？回答：先生生，这次活活动的赠品品比较单一一，您告诉诉我喜欢什什么样的赠赠品，我记记录下来，，下次您再再来，可能能就会有这这样的赠品品。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”五、装修风风格66、这个个店铺与其其他地方JimiNeid(杰米兰兰帝)店铺铺装修不一一样啊？回答：我们们JimiNeid(杰米兰兰帝)倡导店铺都都有““关关爱儿童的的健康成长长””的理理念，虽然然有不同的的风格，不不同的装修修，但我们们有一个统统一的地方方是都有一一个“JimiNeid(杰米兰兰帝)”的标识。。谢谢！我我们的装修修总是走在在别人的前前面，希望望能使您在在好的购物物环境中，，体会我们们的JimiNeid(杰米兰兰帝)文化，带给给您精神享享受。（客客人在购物物时不但满满足物质需需求，同时时也要满足足精神需求求）。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”67、这个个店铺与其其他品牌的的装修不一一样啊？回答：谢谢谢！我们的的装修总是是走在别人人的前面，，希望能使使您在好的的购物环境境中，体会会我们的JimiNeid(杰米兰兰帝)文化，带给给您精神享享受。（客客人在购物物时不但满满足物质需需求，同时时也要满足足精神需求求）。68、你们们的装修怎怎么是白色色的？回答：白色色象征着高高雅纯洁，，纯真无邪邪，永远地地时尚色，，白色是我我们的装修修主题色。。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”69、为什什么你们店店铺装修同同其它JimiNeid(杰米兰帝帝)店装修修好象比较较差？回答：为了了让顾客有有一个良好好的购物环环境，我们们JimiNeid(杰米兰兰帝)品牌非常重重视店铺的的形象，每每年都会推推出新的形形象。您看看到的是我我们新的装装修的，不不过您放心心，我们也也会很快装装修的。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”70、你们们这儿为什什么不能吸吸烟？（影影响购物环环境，避免免烧到服装装）回答：（真真诚的笑））先生，现现在提倡公公共场所不不能吸烟。。为了维护护每一个进进店的顾客客的身体健健康，请您您不要吸烟烟。71、JimiNeid(杰米兰帝帝)有成人人装吗？回答：暂时时还没有，，不过我们们会在2015年秋秋冬装推出出亲子装，，因为喜欢欢我们JimiNeid(杰米兰兰帝)的不只是小小孩子，女女士也有很很多。您可可以留下您您的档案，，我们会针针对一些相相关的事情情给您信息息。比如一一些促销信信息。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”72、你们们这个店的的月租一个个月要多少少？回答：因为为这是公司司的商业信信息，我们们没有权利利告诉您，，不好意思思。73、请问问你这个店店一个月销销售额是多多少？回答：因为为这是公司司的商业信信息，我们们没有权利利告诉您，，不好意思思。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”六、关于促促销74、我买买了这么多多，你们给给我打几折折？回答：很抱抱歉先生，，我们是全全国统一价价，不能随随意变动价价格，不过过您只要购购物满399元，您您就可以获获赠VIP卡一张，，您以后就就可以享受受满10元元1积分的的优惠，满满500积积分可以免免费挑选一一件500元以内的的产品。同同时可以获获得我们的的贵宾服务务，比如在在您生日或或您的亲人人生日的时时候提前通通知您，并并有新货上上市、促销销活动时提提前通知您您。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”75、没有有带“VIP”，可可以积分吗吗？回答：正常常情况下，，我们不可可以积分，，如果您可可以提供您您的VIP号码，我我们可以帮帮您。76、为什什么促销活活动折扣那那么少？回答：我们们这次的折折扣是为了了回馈贵宾宾的一种活活动方式，，以后我们们会经常办办一些这样样的活动。。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”77、人家家一线的牌牌子都打折折，你们为为什么不打打折呢？回答：其实实打折的原原因很多，，比方说库库存、节庆庆、过季商商品都可能能造成折扣扣，而我们们公司会要要求全国维维持同意价价格的原因因是希望对对每个客户户负责，希希望每个客客户不管什什么时候到到店里买东东西，都不不用担心因因为价格不不统一而觉觉得自己上上当受骗！！杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”78、你们们的促销活活动在什么么时候延时时？回答：先生生，促销是是有总公司司统一安排排的，有可可能会延一一、两天，，也可能会会提前。79、你们们有打折或或有其它促促销活动能能否通知我我？回答：当然然可以啦。。让我登记记一下您的的信息，我我保证会及及时通知您您。80、过季季的服装为为何不打折折，其他品品牌都在打打折？回答：我们们不跟其它它品牌比，，因为其它它品牌不能能跟我们比比。实际上上，我们也也有很多促促销啊。您您可以留下下您的资料料，我们可可以随时告告知您促销销时间。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”81、为什什么别的城城市JimiNeid(杰杰米兰帝)店在打折折，而你们们不打折？？回答：公司司会定期根根据自己的的库存、节节庆及过季季等状况，，适时采采取折扣形形式回馈顾顾客。我们们店铺现在在暂时还没没有收到公公司的通知知，并且且我们在全全国市场也也是统一价价格。我们们希望以实实实在在的的定价对每每个顾客负负责，希希望每个顾顾客不管何何时到我们们店，都都不用担心心价格不统统一而有上上当的感觉觉。先生您有办办我们的贵贵宾卡吗？？如果有您您就可以享享受VIP会员的优优惠了。杰米兰帝专专卖店销售售技巧之之“百问百百答”82、为什什么配饰不不打折？（（促销时时配饰不打打折）回答：先生生，