国际市场营销 第四章

国国际市场营销第四章国际社会文化环境跨国公司介绍：巴西淡水河谷公司巴西铁矿砂资源极为丰富，占全球总储量6.5%，为世界富铁矿第一生产大国。

巴西淡水河谷公司(CVRD)是世界第一大铁矿石生产和出口商，也是美洲大陆最大的采矿业公司，被誉为巴西“皇冠上的宝石”和“亚马逊地区的引擎”。公司成立于1942年6月1日，除经营铁矿砂外，还经营锰矿砂、铝矿、金矿等矿产品及纸浆、港口、铁路和能源。该公司于1997年5月7日开始推行私有化并大举兼并铁矿砂企业。2000年初，淡水河谷不仅收购了SOCOIMEX公司，还收购了萨米特里矿业的全部股份。现在，淡水河谷铁矿石产量占巴西全国总产量的80%。其铁矿资源集中在“铁四角”地区和巴西北部的巴拉州，拥有挺博佩贝铁矿、卡潘尼马铁矿、卡拉加斯铁矿等，保有铁矿储量约40亿吨，其主要矿产可维持开采近400年。

跨国公司：BHPBilliton必和必拓由两家巨型矿业公司合并而成，现在已经是全球最大的采矿业公司。其中，BHP公司成立于1885年，总部设在墨尔本，是澳大利亚历史最悠久、规模最庞大的公司之一。比利登是国际采矿业的先驱，曾经以不断创新和集约式运营方式而闻名。2001年，两家公司合并组成BHPBILLITON矿业集团，BHP持股58%，比利登持股42%。必和必拓是世界上最大的综合资源公司。公司的与众不同之处在于优质的资产、为数众多的发展项目、以客户为中心的市场营销策略、全球化经营模式、多样化产品和市场以及极具竞争力的石油产业。

RioTinto力拓

力拓矿业公司成立于1873年的西班牙，RioTinto是西班牙文，意为黄色的河流。1954年，公司出售了大部分西班牙业务。1962年至1997年，该公司兼并了数家全球有影响力的矿业公司，并在2000年成功收购了澳大利亚北方矿业公司，成为在勘探、开采和加工矿产资源方面的全球佼佼者。目前该公司总部在英国，澳大利亚总部设于墨尔本，名列2003至2004年澳大利亚十大企业第9位。2004年，力拓矿业将部分非核心资产剥离出公司主体，最终实现纯利润增长86%，实现销售额28亿美元。在力拓公司业务中，澳大利亚业务占45%，北美业务占40%，南美占5%，该公司的销售收入来源情况为：北美占28%，欧洲占23%，日本占22%，澳大利亚和新西兰占4%，中国占5%，其他亚洲国家为14%。

力拓矿业集团力拓矿业集团(RioTinto)总部设在英国，澳洲总部在墨尔本。该公司控股的哈默斯利铁矿有限公司是澳大利亚第二大铁矿石生产公司，在西澳皮尔巴拉地区有五座生产矿山(即汤姆普赖斯铁矿、帕拉布杜铁矿、恰那铁矿、马兰杜铁矿和布诺克曼第二矿区)，探明储量约为21亿吨，公司铁矿年生产能力为5500万吨。预计在建扬迪采矿工程完工后，该公司铁矿年生产能力将达到6500万吨以上。

本集团旗下的罗布河公司、加拿大IOC公司都是主要的铁矿石供应商。力拓矿业公司还涉及铜、铝、能源、钻石、黄金、工业矿物等业务。掌握文化的概念和基本要素掌握社会文化环境的综合评价法了解社会文化环境对营销工业品的影响了解社会文化环境对营销消费品的影响学习目的：第四章国际社会文化环境

文化环境是商业习俗的建筑材料，它包括问候、告别、工作、用餐、谈判、管理、上学、儿女保育和玩耍等等。在欧洲和阿拉伯国家，经理人员的权威很大，因此谈判接触往往在较高层次进行。美国则不同，许多企业给管理的下层委托授权较多，因此营销人员有可能接触到中下层经理。第四章国际社会文化环境

拉丁美洲商人很讲友谊，即使如此，他们也不愿意把经营同个人生活扯在一起。相反，日本人喜欢把工作与个人生活结合起来。他们很有礼节，时而谈生活时而谈工作，慢条斯理，常常使美国人和欧洲人失去耐心和冷静。馈赠礼品在大多数国家都认可，在美国就不流行，甚至还会遭到谴责。各国都在试图区分礼品与贿赂之间的关系，但这也难以界定。例如，在德国，超过40美元的礼品就为贿赂。但在另一个国家里，为了签订一个合同，东道国企业在完全合乎法律手续的条款中规定，要对方企业捐款125万美元建设一个儿童医院。第四章国际社会文化环境

案例欧洲迪斯尼乐园的失败迪斯尼集团在欧洲建立迪斯尼乐园,采用直接投资方式,投资18亿美圆,在巴黎的郊外开办48公顷的游乐园,但第一年的经营就亏了9亿美圆,被迫关门!而且股票有164法郎跌至84法郎,欧洲娱乐界称欧洲迪斯尼乐园为倒霉地!

任何计划的制订都应建立在对计划的前提条件进行透彻分析的基础上,跨国经营更是如此!国际性商务和国内商务不同,因为各国胡不相同.各国经济和法律体制的差异,影响在不同的国家中从事经营的收益,成本和风险,缺乏跨文化知识也同样要增加企业风险.迪斯尼公司是世界上主题公园最成功的经营者之一,但他的欧洲迪斯尼乐园至今没有赢利.虽然不能将这一失败全部归因与迪斯尼公司(一部分美国经理)缺乏这方面的知识,但这一点也起到了作用.

迪斯斯尼尼公公司司低低估估了了将将巴巴黎黎和和迪迪斯斯尼尼并并置置一一起起所所产产生生的的负负面面效效应应.迪斯斯尼尼公公司司选选择择地地点点时时侧侧重重在在人人口口和和财财政政方方面面,将欧欧洲洲迪迪斯斯尼尼乐乐园园设设在在人人口口众众多多的的欧欧洲洲中中部部地地区区.迪斯斯尼尼公公司司管管理理者者没没有有看看到到,米老老鼠鼠和和巴巴黎黎塞塞纳纳河河左左岸岸地地区区的的知知识识分分子子不不能能和和谐谐相相处处,而法法国国很很看看重重本本国国知知识识分分子子,人们们把把欧欧洲洲迪迪斯斯尼尼看看作作是是"文化化上上的的诺诺贝贝尔尔利利核核灾灾难难",这一一观观点点不不仅仅引引起起法法国国知知识识分分子子,而且且引引起起法法国国中中产产阶阶级级许许多多人人(迪斯斯尼尼公公司司想想要要吸吸引引的的顾顾客客)的共共鸣鸣.回顾顾过过去去,巴黎黎并并不不是是设设立立这这种种主主题题公公园园的的最最佳佳地地点点,设立立迪迪斯斯尼尼公公园园就就是是向向法法国国有有影影响响的的知知识识分分子子宣宣战战.迪斯斯尼尼公公司司的的经经理理公公开开声声称称某某些些批批评评是是"少数数经经营营的的胡胡言言乱乱语语"也帮帮不不了了他他们们的的忙忙.美国国的的文文化化经经营营可可能能好好打打发发,而法法国国更更重重视视本本国国文文化化精精英英并并将将这这种种反反驳驳看看作作是是对对其其国国民民品品质质的的攻攻击击.迪斯斯尼尼公公司司的的另另一一个个错错误误是是基基于于简简单单的的特特性性描描述述就就对对欧欧洲洲人人的的文文化化习习惯惯妄妄加加猜猜测测,例如如,以为为欧欧洲洲人人不不吃吃早早餐餐.还有有就就是是迪迪斯斯尼尼公公司司在在乐乐园园内内不不提提供供酒酒精精饮饮料料,但是是法法国国人人的的习习惯惯与与此此不不同同,他们们中中餐餐要要喝喝一一杯杯,这件件事事引引起起了了法法国国人人的的愤愤怒怒.以外外,过去去雇雇佣佣的的是是干干净净利利索索,重视视工工作作的的美美国国和和日日本本人人,而现现在在懒懒散散又又不不听听话话的的欧欧洲洲雇雇员员使使迪迪斯斯尼尼公公司司始始料料未未及及.迪斯斯尼尼公公司司的的经经理理们们也也没没有有估估计计到到欧欧洲洲人人对对度度假假及及欧欧洲洲主主题题公公园园的的不不同同态态度度,迪斯尼公公司认为为欧洲人人会和美美国人和和日本人人一样度度假,他们会在在主题公公园呆上上几天而而感到高高兴.但是欧洲洲中产阶阶级度假假时只想想"远离周围围的一切切"而到海岸岸或山区区去,而欧洲迪迪斯尼缺缺乏这种种吸引力力.所谓文化化是指给给定社会会中由人人们可识识别的行行为方式式特征整整合而成成的体系系。它包包括给定定社会群群体想、、说、做做、行的的行为方方式。一般而言言，文化化有广义义和狭义义两种：：广义的文文化是指指人类在在社会历历史实践践过程中中创造的的物质财财富和精精神财富富的总和和。狭义义的文化化是指社社会的意意识形态态以及与与之相应应的礼仪仪制度、、组织机机构、行行为方式式等物化化的精神神。英国人不不喜欢大大象（笨笨重）。。俄罗罗斯人则则认为黄黄色的蔷蔷薇花意意味绝交交和不吉吉利。文化的定定义第四章国国际社社会文化化环境4.1文化的概概念及文化环境境的重要要性特征2.文化的中中心是以以人为主主体的人人本文化化3.文化的管管理方式式是以软软件管理理为主4.文化的重重要任务务是增强强群体凝凝聚力1.文化的核核心是价价值观文化的基基本特征征第四章国国际社社会文化化环境4.1文化的概概念及文化环境境的重要要性“文化没没有对与与错、好好与坏之之分，只只有差异异。”文化环境境的重要要性第四章国国际社社会文化化环境4.1文化的概概念及文化环境境的重要要性在国际营营销中，，文化之之所以重重要是因因为各个个国家不不同的文文化背景景，影响响着海外外市场消消费者的的行为。。社会文化化环境影影响消费费者的决决策过程程，使具具有相似似性特性性的消费费者在不不同的社社会文化化环境下下对营销销刺激的的反应不不同，即即消费者者行为具具有很大大的差异异。文化因素素社会因素素个人因素素心理因素素年龄、职职业、性性别、经经济条件件、生活活方式、、价值观观等家庭、社社会地位位、参考考群体文化、亚亚文化、、社会阶阶层市场因素素、非市市场因素素消费者需求动机机、情绪绪、态度度等第四章国国际社社会文化化环境4.1文化的概概念及文化环境境的重要要性影响消费费者购买买行为的的主要因因素1.基本过程程产生需求求==>收集信息息==>个人情况况==>购买决策策==>购买==>购后反馈馈第四章国国际社社会文化化环境4.1文化的概概念及文化环境境的重要要性消费者行行为分析析2.基本模式式

“刺刺激——反应”模模式刺激因素素营销类因因素：产品价格分销促销非营销类类因素：：文化经济技术政治季节等消费者者“黑黑箱””1、购买买者行行为特特征2、购买买决策策过程程消费者者行为为品牌选选择购买地地点购买时时机购买数数量购买方方式7W:Who,What,Why,Where,When,How,Howmuch第四章章国国际社社会文文化环环境4.1文化的的概念念及文化环环境的的重要要性（一））语言言语言是是反映映社会会文化化的一一面镜镜子。。要真真正学学好一一种语语言，，必须须熟悉悉其文文化背背景。。GM公司于于上世世纪50年代中中期向向市场场出示示的新新款汽汽车““NOVA””，其西西班牙牙语翻翻译为为“NOGO”。因此此，在在墨西西哥等等中南南美GM公司这这种品品牌汽汽车的的销售售严重重受挫挫。凡是用用数字字“4”表示的的营销销品，，在日日本、、韩国国等国国家就就难以以销售售。因因为，，数字字“4”其谐音音与““死””相似似。第四章章国国际社社会文文化环环境4.2文化的的基本本要素素语言除除了口口头表表达方方式之之外，，还有有非语语言的的表达达方式式。如如体态态姿势势、面面部表表情等等。例如：：在用用手势势表示示数字字时，，中国国伸出出食指指表示示“1”，欧美美人则则伸出出大拇拇指表表示““1”；在一般般情况况下，，点头头表示示肯定定的意意思，，而摇摇头表表示否否定的的意思思，但但在北北欧左左右摆摆头则则表示示肯定定的意意思。。还有有触摸摸鼻子子的手手势在在英国国表示示“小小心””的意意思，，而在在意大大利则则表示示“正正在受受骗””的意意思。。第四章章国国际社社会文文化环环境4.2文化的的基本本要素素（二））宗教教宗教对对国际际市场场营销销活动动的效效果，，起着着很重重要的的响。。伊斯兰兰教禁禁止吃吃猪肉肉和饮饮酒。。在一一些特特定的的纪念念活动动期间间，因因要求求绝食食和禁禁食，，所以以购物物的需需求急急剧降降。基督教教国家家，由由于在在圣诞诞节季季节有有互相相交换换礼物物的风风俗习习惯，，所以以，一一般情情况下下流通通商的的年销销售额额中大大约1/3是在这这一期期间实实现的的。第四章章国国际社社会文文化环环境4.2文化的的基本本要素素丹麦人人喜欢欢红色色，但但在许许多非非洲国国家，，红色色代表表巫术术和死死亡。。在日本本千万万别将将筷子子垂直直插入入饭碗碗中，，这意意味着着供奉奉死者者。所所以，，这种种做法法是令令人可可怕的的，据据说会会带来来不幸幸。向俄罗斯人人献花只能能是单数，，只有在葬葬礼上向死死者献花时时才为双数数。在俄罗斯千千万不要站站在门槛外外与门内的的人握手、、亲吻。必必须跨过门门槛，否则则就会冒犯犯主人和住住在门槛上上方的“看看门神”，，并会给自自己带来不不幸。第四章国国际社会文文化环境4.2文化的基本本要素（三）价值值观文化价值观观是支配一一个社会的的价值观，，即人们以以对他人的的关系为中中心形成的的价值体系系。文化不不仅形成日日常行为准准则，而且且也构成态态度和动机机的一般模模式。价值观可划划分为集体体主义价值值观和个人人主义价值值观。日本本由于国土土面积小，，自然资源源匮乏，所所以，一致致性、服从从组织作为为衡量一个个人和公司司成功的准准则。美国国的文化圈圈子由于个个人主义价价值观起着着主导作用用，所以，，个人的利利害关系往往往优先于于集体利益益目标。第四章国国际社会文文化环境4.2文化的基本本要素（四）生活活方式生活方式（（lifestyle）顾名思义义就是一个个人生活在在这个世界界上的样式式。人们的的生活方式式具体表现现为活动、、关心事宜宜、思想见见解等。在在同一个文文化圈，同同一个社会会阶层，同同一个职业业的人们，，他们所具具有的生活活方式也有有差异。VASLⅡⅡ（价值观和和生活方式式）成就者,资源丰富，，并以原则则为主。信仰者,资源匮乏，，并以原则则为主。比比较保守，，愿意购买买本国的产产品，选择择人人熟知知的品牌。。实现者,资源非常丰丰富。收入入高，自尊尊心强，一一般追求高高品位的生生活享受。。第四章国国际社会文文化环境4.2文化的基本本要素（五）对物物质文明和和权势的态态度物质文明是是技术进步步的结果。。对物质文文明的态度度，在很大大程度上影影响国际市市场营销细细分的决定定。比如，，美国的消消费者因对对产品的包包装清洁度度非常敏感感，所以出出口到美国国的罐装产产品必须要要保持极度度的清洁发发亮，一尘尘不染。对于权势的的态度与国国际市场营营销有着密密切的关联联。尤其是是工业品的的营销，事事先需要了了解营销对对象企业的的决策权力力是否下放放给下层，，还是集中中在上级领领导层，或或者权力的的集中程度度和下放程程度到底如如何是非常常重要的。。第四章国国际社会文文化环境4.2文化的基本本要素（六）社会会阶层社会阶层指指的是社会会中根据某某种等级排排列的具有有相对同质质性和持久久性的群体体。一般处于同同一社会阶阶层的人们们具有相似似的经济地地位及价值值观，因此此，对产品品或服务、、品牌以及及公众宣传传媒体有着着较类似的的想法、看看法。对于市场营营销管理者者来说，社社会阶层无无疑是一种种进行市场场细分的很很好的依据据和提供消消费者购买买行为式样样的有效的的工具。市市场营销管管理者应该该识别不同同社会阶层层的消费者者，以便更更好地满足足他们的需需要。第四章国国际社会文文化环境4.2文化的基本本要素当代中国社社会十大阶阶层国家与社会会管理阶层层经理人员阶阶层私营企业主主阶层专业技术人人员阶层办事人员阶阶层个体工商户户阶层商业服务业业员工阶层层产业工人阶阶层农业劳动者者阶层城乡无业、、失业、半半失业者阶阶层第四章国国际社会文文化环境4.2文化的基本本要素我国企业国国际市场的的文化失败败案例从菲律宾到到俄罗斯，，从柬埔寨寨到墨西哥哥，如今世世界上越来来越多的地地方都能看看到中国企企业的面孔孔，越来越越多的带着着“中国制制造”标志志的商品打打入海外市市场。2007年是中国国国内许多企企业进入WTO的第六个年年头，中国国对外投资资合作业务务发展迅速速，2006年非金融类类对外直接接投资额达达161亿美元，对对外直接投投资额在发发展中国家家名列前茅茅。目前经经商务部核核准备案的的境外中资资企业已超超过1万家。①effective国际网络营营销策划--全球企业推推广的吴懿懿女士谈到到了2007年前国内企企业在海外外的发展状状况，尽管管我们都相相信在未来来的多元化化世界中，，中国企业业都会有很很大成就，，但就现在在实际情况况来说，很很多国内的的企业在国国外目前的的状况都是是举步维艰艰，并没有有当初想象象的那么好好。究竟是是什么问题题使得这些些当时意气气风发的企企业面临着着入不敷出出，在死亡亡线上挣扎扎。例如，2007年4月4日，TCL集团的公告告称，由于于欧洲重组组成本超出出预期，TCL集团06年亏损额将将进一步扩扩大。加上上04年下半年与与阿尔卡特特的分手，，05年以来财务务屡报亏损损，而06年报公布后后将可能被被ST。至此，关关于TCL国际化失败败的言论不不绝于耳。。TCL困境的一个个重要原因因是文化差差异。在欧欧洲平板电电视迅速攻攻占传统CRT市场份额的的紧要关头头，TCL中方高层和和汤姆逊公公司由文化化差异导致致的管理理理念冲突成成为市场溃溃败的重要要因素之一一。TCL中方高层史史万文说，，“我们看看到欧洲平平板转得这这么快，我我们急，他他们也着急急，但他们们思想上很很着急，行行动上却很很缓慢，采采购要事先先谈好，结结果是他们们仍然是原原来的操作作模式，年年初订一次次货，7月份订一次次货。他们们还不希望望我们参与与，谈判进进展很慢，，订单竟然然下到了半半年以后！！显示屏的的掉价把我我们给折腾腾坏了，你你有心帮他他们，但他他并不愿意意接受。””李东生生曾对欧洲洲员工周末末关闭手机机非常不满满，因为在在中国，公公司高层几几乎无法接接受员工的的这种行为为。当然，，这只是个个缩影，TLC海外扩张的的过程中对对可能面临临的文化冲冲突显然没没有做好充充分的准备备。又如，一年年前，为了了让BenQ品牌迈上全全新的发展展平台，明明基上演蛇蛇吞象的““大片”，，并购西门门子手机部部门。这一一并购案，，明基不仅仅未花一毛毛钱，还得得到西门子子奉送的2.5亿欧元嫁妆妆。一年后后，为了保保住BenQ这一年仅5岁的品牌，，明基不得得不壮士断断腕以免西西门子手机机业务的亏亏损殃及母母体，宣布布放弃西门门子手机。。合作一年年零一个季季度，亏损损八亿欧元元，一天几几乎亏掉新新台币一亿亿元。而导导致明基失失败的其中中一个关键键因素，是是不同国家家之间的文文化冲击。。就民族性性来看，亚亚洲人，尤尤其是华人人，做事积积极有弹性性，往往看看了大方向向后，先做做再说；欧欧洲人则非非常尊重人人性，花很很多时间在在做人与人人之间的沟沟通，决策策时，即使使有一小部部分的人有有不同意见见，也要尽尽量达成共共识，以求求执行时的的一致性。。更何况明明基面对的的是以严谨谨著称的德德国人。因因些，重视视并解决文文化冲突是是我国企业业开展海外外市场必须须认真面对对的问题。。霍夫施泰德德分类法已已被广泛且且有效地应应用于国际际营销领域域，而其他他人的研究究也证实了了这一点。。霍夫施泰泰德分类包包括：个人主义/集体主义指指数（IDV）。强调个个人主义的的文化（较较高的IDV指数）反映映了一种以以“自我””为中心的的思维，强强调自我或或个人成就就。而集体主义义文化（较较低的IDV指数）则反映的是一一种以“集集体”为中中心的思维维，一般强强调个人服服从集体。。IDV指数值范围围：美国91-台湾地区17。四种文化差差异指数第四章国国际社会文文化环境4.3社会文化环环境的综合评价价第四章国国际社会文文化环境4.3社会文化环环境的综合评价价权力距离指指数（PDI）衡量人们们对社会不不平等的容容忍度。在在PDI较高的国家家，人们往往往倾向于于接受等级级制；另一一方面，在在PDI指数较低的的国家，人人们珍视平平等，并视视知识和尊尊重为权力力来源。PDI指数值范围围：马来西西亚100--奥地利11。不确定性回回避指数（（UAI）反映了社社会成员对对不确定性性的容忍程程度。UAI指数较高的的文化往往往难以忍受受不确定性性，对新思思想持怀疑疑态度。相相反UAI指数较低的的文化则易易于接受不不同的观点点，乐于冒冒险。UAI指数值范围围：希腊112--新加坡8。男性化/女性化指数数（MAS）反映了人人们对成就就或创业的的一种倾向向。现行社社会在一定定程度上流流行的是男男性占支配配地位的文文化价值观观。具有较高MAS指数的国家家往往呈现现充满自信信，喜欢自自我表现，，追逐金钱钱和社会地地位的文化化特征。而MAS指数数较较低低的的文文化化则则与与多多变变的的性性别别角角色色及及性性别别间间平平等等相相联联系系，，强强调调相相互互服服务务和和相相互互依依赖赖。。MAS指数数值值范范围围：：日日本本95--瑞典典5。第四四章章国国际际社社会会文文化化环环境境4.3社会会文文化化环环境境的综综合合评评价价高背背景景文文化化和和低低背背景景文文化化第四四章章国国际际社社会会文文化化环环境境4.3社会会文文化化环环境境的综综合合评评价价爱德德华华·豪尔尔提提出出高高背背景景文文化化的的概概念念作作为为理理解解不不同同文文化化的的取取向向的的一一种种方方式式。。在低低背背景景文文化化中中，，信信息息的的表表达达比比较较直直接接明明确确，，语语言言是是沟沟通通中中大大部部分分信信息息的的载载体体。。高背背景景文文化化中中，，一一条条信信息息的的语语言言部部分分所所包包含含的的信信息息比比以以前前一一种种文文化化中中要要少少，，而而大大部部分分的的信信息息隐隐含含在在沟沟通通接接触触的的过过程程中中，，涉涉及及到到参参与与沟沟通通人人员员的的背背景景、、所所属属社社团团及及其其基基本本价价值值观观。。总的的说说来来，，高高背背景景文文化化与与法法律律文文件件打打交交道道的的机机会会要要少少得得多多，，不不像像美美国国，，欧欧洲洲这这样样的的低低背背景景文文化化将将其其视视作作根根本本。。因素高背景低背景律师不太重要非常重要口头承诺信誉保证不足以依赖，应用文字来表述犯错误的责任最高水平最低水平空间人之间距离近保持私人空间不能侵犯时间多元时间观念单一时间观念谈判目的互相了解速度快公开招标不常见常见代表地区日本，中东美国，瑞士，德国高背景与低背背景文化比较较表第四章国际际社会文化环环境4.3社会文化环境境的综合评价4.4.1社会文化环境境对营销工业业品的影响文化因素对于于工业品的营营销有重要的的影响，要想想在国际间取取得工业品营营销的成功，，一项主要的的要求是持久久性。摩托罗拉打入入日本市场。。（经验：要要有耐心）第四章国际际社会文化环环境4.4社会文化环境境对国际营销产品品的影响社会文化环境境对营销消费费品的影响消费品可能比比工业品对文文化差异更敏敏感。在消费品中，，最敏感的可可能要数食品品。在德国，金宝宝汤（坎贝尔尔）公司（Campbell’s）试图改变德德国消费者用用汤的习惯，，以罐装浓缩缩汤汁代替脱脱水汤料，结结果造成了逾逾千万美金的的帐面损失。。英国是一个热热茶的国度，，只是在近期期才被说服开开始喝咖啡。。瑞典，正好好相反，是一一个喝咖啡的的国家，咖啡啡是最主要的的热饮。第四章国际际社会文化环环境4.4社会文化环境境对国际营销产品品的影响1.什么是文化?文化的基本特特征和基本要要素是什么?2.以价值观和生生活方式为依依据如何把消消费者划分为为若干个群体体?3.Hall的高背景文化化和低背景文文化是什么?分别举出高背背景文化和低低背景文化的的地区或国家家的例子来加加以说明两者者的不同之处处。4.Hofstede的四种文化差差异指数是什什么?分别举出各自自的例子加以以说明。5.讨论社会文化化环境对营销销工业品的影影响。6.讨论社会文化化环境对营销销消费品的影影响。本章思考题：第四章国际际社会文化环环境9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:15:5420:15:5420:151/5/20238:15:54PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:15:5420:15Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:15:5420:15:5420:15Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2320:15:5420:15:54January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20238:15:54下下午20:15:541月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:15下下午午1月月-2320:15January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/520:15:5420:15:5405January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。8:15:54下下午午8:15下下午午20:15:541月月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,2023