企业危机管理非典危机带给我们的思考

“非典”带给我们的思考（企业危机管理）挺起中华民族的脊梁——团结一致,众志成城,决战非典！直面生活，关爱人生，决战非典

当今世界不可预料的因素太多。比如人们一夜醒来，听到的是美国世贸大厦轰然倒塌，数千生灵遭受灭顶之灾；伊拉克硝烟未散，人们的视线还未从中东收回，“非典”突然便成街头巷尾人人谈论的热点，满大街流动着的白色口罩罩住了一个个真实而生动的面孔……

非典正在严重威胁人们的健康，但非典既可防又可治，特别是在现代科技和文明高度发达的今天，只要认真正确对待，不至于到恐慌的地步。 “非典”不应影响我们的正常生活工作秩序。我们每个人应对“非典”，除了用科学的方法正确预防和治疗外，那就是沉着应对，一如既往地做好本职工作。不要让比“非典”更具传染性的谣言和恐惧在我们身边流行起来。 作为企业，社会经济生活中的主体，从“非典”中应该有哪些思考呢？面对“非典”，企业该有哪些思索？“非典”对我国宏观经济的影响对于“非典”，我们要正确对待，把眼光放长远一些，不要计较一时的得失。只要我们尽快消除疫情，积极主动做好工作，局面很快就会改观。中国自古以来就有优良的传统，全国上下，团结一心，众志成城，我国宏观经济发展走势依然很强劲！

2003年第一季度中国经济9.9%的高位增长让世界为之击掌，但一场突如其来的非典型肺炎却将中国人从收获的幸福中拉了出来。不仅如此，至今仍在蔓延的SARS病毒正在无情地吞噬着中国经济的健康肌体，高速行驶的中国经济列车也因此在春天遭遇到了些许寒流。

中国经济遭遇“非典”面对“非典”，中国经济依然会有奇迹！

现在看来，面对肆行的非典疫情，认为非典感染不了中国经济的观点低估了疫情的杀伤力。我国今年首季的经济增长率达到9.9％，比去年同期加快了2.3个百分点，但非典对经济活动的负面影响从三月中下旬起已逐渐显现，而且在防治工作取得决定性成果之前可能还会对经济带来更大的冲击。温家宝总理最近在全国非典型肺炎防治工作会议上指出，“非典型肺炎疫情的发生和蔓延，已经给我国旅游、贸易、对外交往和社会生活带来一些负面影响。……疫情的发生和扩散，不可避免地会带来一定的经济社会损失。”

尽管“非典”会给我国经济带来一些负面影响，但是，凭借中国人民顽强的奋斗精神，凭借中国经济当年走出亚洲金融危机的奇迹，我们会创造另一个奇迹！挺住就意味着胜利，中国人民有信心战胜“非典”

让人们很高兴的是，我国危机管理体系已经进入高效运转状态，全国人民一心，相信会很快找到抗击病魔的医学手段；全国团结一致，相信会尽量缓解疫情对公众心理的冲击，我们完全能够尽量减少此次灾害所带来的损失。 正如温总理所指出，“我们要正确对待，把眼光放长远一些，不要计较一时的得失。只要我们尽快消除疫情，积极主动做好工作，局面很快就会改观。”最近中央的一系列重要部署，正凸显出中国政府和民众抗击非典的能力和信心。因为“非典”，遭受重创的产业“非典”的经济影响主要集中在旅游、航空、餐饮以及部分地区的零售业、服务业和娱乐业等行业上。旅游产业业骤然降降温来自中国国经济景景气监测测中心的的调查结结果：对北京20家四星级级以上宾宾馆调查查表明，，4月份以来来，这些些宾馆的的入住率率较去年年同期下下降了30%，其中，，6家以商务务客人为为主的五五星级宾宾馆的入入住率较较去年同同期下降降了50%。对48家总部在在美国、、日本、、欧洲的的跨国公公司电话话访问发发现，他他们已禁禁止其员员工到中中国旅行行，在中中国的业业务也受受到不同同程度的的影响。。对北京50家企业调调查表明明，已有有36家采取措措施减少少国内商商务旅行行。我们不难难推测，，非典对对旅游业业形成的的负面影影响非常常明显。。在北京京，国旅旅在过去去一个月月中记录录的入境境旅游行行程取消消及延后后的数量量已达1万例，中中青社取取消了7000人次，两两者合计计直接经经济损失失已达5000万元。在在国内方方面，人人们也由由于对非非典型肺肺炎的恐恐慌而减减少或取取消了外外出的计计划，而而“五一一”长假假的取消消更令占占全年旅旅游收入入40%左右的黄黄金周风风光不再再。航空产业业深陷冰冰窟“9.11”事件以来来，全球球航空业业一直处处于萧条条之中，，最近由由于美伊伊战事的的拖累再再次面临临严峻的的危机，，世界主主要航空空公司纷纷纷宣布布裁员或或削减航航班。在在一个多多月以来来SARS的袭击下下，香港港的航空空业的收收入已随随着旅游游业快速速下滑。。4月6日一天，，香港取取消了90个进出境境航班，，占当日日航班总总数的17%。香港国国泰航空空公司已已宣布，，从4月中旬直直至5月31日，该公公司每周周将削减减47个航班，，从而将将乘客运运力减少少4%，其一天天的损失失是30亿美元。。与香港航航空业遭遭受的打打击类似似，一方方面由于于此次肺肺炎事件件的传播播与航空空有关，，另一方方面出于于对肺炎炎的恐惧惧而减少少外出，，国内航航空业也也备受煎煎熬。许许多航班班被迫取取消，航航班乘客客数量减减少，使使航空业业的收入入直线锐锐减。按按照里昂昂证券航航空业分分析师的的估计，，今年中中国南方方航空公公司的利利润将损损失15%～20%，而东方方航空公公司将损损失更多多，约为为20%～25%；同时与与航空相相关的机机场等相相关行业业也会遭遭受损失失。服务产业业每况愈愈下“非典””出现严严重影响响我国的的服务产产业。由由于“非非典”传传播的主主要媒质质是空气气，这迫迫使人们们减少外外出次数数，尤其其减少进进入防范范措施不不严格的的公共场场所,大型的购购物场所所就是主主要的回回避对象象。这种种现象在在大城市市中的超超大型商商场表现现将会比比较明显显。因为为生活必必需品需需求弹性性不大，，因此满满足人们们生活必必需的小小型超市市所受到到的影响响较小。。自疫情情发生以以来，广广东的餐餐饮业零零售额呈呈逐月下下降的趋趋势，1、2月份分别别为83.42、80.04亿元，3月份更降降至65.46亿元，与与去年3月相比只只增长7.1%，增速回回落4.7个百分点点。在香香港，近近期餐饮饮业收入入减少约约40%。同时，非非典型肺肺炎也严严重影响响了人们们的信心心，从而而加重了了对餐饮饮、零售售等服务务行业的的影响，，因此在在经济不不景气的的状况下下，非典典型肺炎炎对香港港的旅游游、餐饮饮、及零零售业来来说是雪雪上加霜霜。高盛盛估计，，如果消消费和旅旅游支出出以目前前的速度度下降，，香港每每星期约约损失17亿港元，或或每月损失失70亿港元。遭遇“非典典”，医药药产业升温温！医药产业因因为“非典典”，快速速升温，成成为近日股股市最抢眼眼的风景。。但国内药药企在“抗抗典”创新新考验中并并没有交出出什么令人人耳目一新新的答卷。。纷纷抢打““非典”牌牌，国内医医药企业遭遭遇急考“红外快速速体温检测测仪”一问问世，生产产厂家的热热线电话几几乎被打爆爆；海王生生物属下企企业因为率率先披露抗抗非典特效效药“干扰扰素a-2b””喷鼻剂引致致股价暴涨涨；任何一一项新研制制出来的非非典测试试试剂都因媒媒体的报道道而抢尽眼眼球……国内医药界界从来没有有像今天这这样迫切地地感受到技技术创新背背后是如此此巨大的商商机。医药产业对对症新产品品严重短缺缺国家卫生部部门公布的的抗非典药药方也给相相关药企带带来营销和和产品布局局上的考验验。其中最最明显的是是罗红霉素素各相关厂厂家的角力力。据国内最大大的罗红霉霉素原料药药生产厂家家（占全国国市场份额额达80%）浙江震元元总经理任任秉钧称，，震元制药药给国内的的罗红霉素素巨头哈尔尔滨第六制制药厂、扬扬子江药业业、江西汇汇仁制药集集团、江苏苏惠普森药药业、浙江江亚太药业业同时供给给原料，今今年已过去去的4个月中，震震元供给的的原料药销销量上升了了3倍。因为商商机诱人，，震元也将将把更多精精力转型到到生产自己己的成品，，相信仅罗罗红霉素一一项，国内内相关企业业品牌角力力格局将更更激烈。而行业人士士预计，其其它生产预预防和治疗疗非典药物物的上市公公司（主要要限于抗感感染类、抗抗病毒类以以及维生素素、提高免免疫力等药药品）如星星湖科技、、华北制药药、哈药集集团、浙江江医药、双双鹤药业、、东北药业业、同仁堂堂、哈药集集团、新华华制药如果果能有效抢抢占非典市市场，在同同业竞争激激烈的国内内药品行业业“浮出水水面”将不不会是神话话。谁最先研究究出预防疫疫苗，谁就就将奠定行行业霸主地地位！不过，尽管管国家药监监局对与非非典有关的的“新药””开通了绿绿色快速审审批渠道，，但国内药药企在“抗抗典”创新新考验中并并没有交出出什么令人人耳目一新新的答卷。。由于非典是是一种全新新病毒，对对其的攻克克和相关药药品（或检检测器械、、试剂）的的研发已将将国内外同同行摆在同同一个竞技技舞台上。。日以继夜与与中国同行行赛跑的，，是在科研研水平和投投入上一直直领先的美美国和欧州州，以及俄俄罗斯、东东南亚的科科学研究机机构。业界预测，，谁最先研研究出用来来预防的疫疫苗，谁就就将奠定一一个行业的的霸主地位位。“非典”危危机对我们们的考验非典型性肺肺炎的疫情情发展至今今谁也始料料不及。小小小SARS病毒，已经经演化为全全球化时代代对人类经经济的一次次重大挑战战。对于这这样的自然然灾害，即即使是该病病原发于我我国，我们们也没有任任何可自责责或者愧疚疚之处，在在历史上，，席卷欧洲洲的“俄罗罗斯流感””、“西班班牙流感””，以及““亚洲流感感”、“香香港流感””等带来的的巨大灾难难与目前非非典的形势势无法比拟拟，其它的的例子不必必多举——没有国家或或者政府需需要对这种种自然灾害害的出现负负责，我们们完全可以以正视我们们所遇到的的问题。关关键在于，，我们如何何有效地应应对这一严严峻的自然然大疫和公公共危机。。每一次危机机的发生和和处理都是是对政府的的一大考验验，也是对对政府危机机管理的制制度创新的的一大推动动。为了减减轻非典疫疫情对中国国经济的不不利影响，，必须采取取切实措施施迅速有效效地控制非非典疫情。。目前有两两个方面尤尤其值得警警惕，一是是要尽量防防止非典向向广大农村村扩散，否否则卫生状状况差、医医疗条件落落后的农村村将可能遭遭受沉重打打击；二是是要严防其其它自然灾灾害例如水水灾的并发发，及早制制定应对灾灾害并发的的预案。政政府危机处处理系统对对后发形势势应有充分分的估计，，处变不惊惊，审慎应应对。反思我们的的危机管理理！！“非典”的的爆发，暴暴露了人类类和社会自自身需要解解决的好多多问题，是是对一个社社会的综合合性检验。。“非典典”让我们们反思，企企业应该如如何加强危危机管理呢呢？危机管理的的三大特征征危机管理具具有不确定定性、应急急性和预防防性三大特特征。由于于危机爆发发后往往给给企业带来来重大的经经济损失和和形象伤害害、处理不不当甚至会会导致企业业倒闭，因因此，国外外不少大公公司均将目目光投向危危机管理。。据悉，伦敦敦证券交易易所还作出出新规定，，要求上市市公司必须须建立危机机管理体制制，并定期期提交报告告，由此可可见，危机机管理已越越来越受到到企业界的的重视。危机发展的的四个阶段段危机的发展展可以分为为潜伏期、、否认期、、爆发期和和灾难期四四个阶段。。危机管理理着重于防防范于未然然，要求企企业平时就就建立危机机管理系统统，强化危危机意识，，尽可能将将危机消灭灭在潜伏期期，做到防防微杜渐。。危机管理理的三个个过程根据危机机的发展展过程、、可将危危机管理理分为三三个过程程。危机机防范、、危机处处理和危危机总结结。危机防范范五个步步骤危机管理理的重点点应放在在危机发发生前的的预防，，而非危危机发生生后的处处理。为为此，建建立一套套规范，，全面的的危机管管理预警警系统是是必要的的。如何何建立危危机预警警系统呢呢？主要要有以下下五个步步骤：组建企业业内部危危机管理理小组强化危机机意识，，观察发发现危机机前兆，，分析预预计危机机情境企业要从从危机征征兆中透透视企业业存在的的危机，，并引起起高度的的重视，，预先制制定科学学而周密密的危机机应变计计划进行危机机管理的的模拟训训练广结善缘缘、广交交朋友。。运用公公关手段段来建设设和维系系与公众众的关系系，以获获得更多多的支持持着危机处理理的重要要环节危机发生生后，当当事人应应当冷静静下来，，镇静处处理以最快的的速度启启动危机机应变计计划。找找出危机机后处理理危机应应刻不容容缓，果果断行动动要想取得得长远利利益，公公司在控控制危机机时就应应更多地地关注消消费者的的利益而而不仅仅仅是公司司的短期期利益建立有效效的信息息传播系系统，做做好危机机发生后后的传播播沟通工工作，争争取新闻闻界的理理解与合合作。这这是妥善善处理危危机的关关键为增强公公众对企企业的信信赖感，，可邀请请权威机机构和新新闻媒体体参与调调查和处处理危机机随机应变变。在处处理危机机时，应应针对具具体问题题，随时时修正和和充实危危机处理理对策危机过后后的总结结与反思思危机总结结是整个个危机管管理的最最后环节节，危机机所造成成的巨大大损失会会给企业业带来必必要的教教训，所所以，对对危机管管理进行行认真而而系统的的总结不不可忽视视。危机机总结一一把可分分为三个个步骤：：调查。对对危机发发生的原原因和相相关预防防和处理理的全部部措施进进行系统统的调查查。评价。对对危机管管理工作作进行全全面的评评价，包包括对预预警系统统的组织织和工作作内容、、危机应应变计划划、危机机决策和和处理等等各方面面的评价价，要详详尽的列列出危机机管理工工作中存存在的各各种问题题。整改。对对危机管管理中存存在的各各种问题题综合归归类，分分别提出出整改措措施，并并责成有有关部们们逐项落落实。企业存在在的主要要危机企业存在在各种危危机企业必须须随时准准备面对对危机危机的出出现将是是迅速的的和灾难难性的观念不变变，就是是自我抛抛弃企业入世世的第一一步，就就是学会会危机管管理领导人必必须重视视危机管管理企业发展展危机企业规模模企业规模模企业利润企业利润••··•••••••••••••••••···•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••·················5-6年前目前·······························································································································································································································································································································································································································································································································································································································································企业绩绩效管管理的的危机机企业中中的““茫””？、、“盲盲”？？、““忙””？5％的人人看不不出来来是在在工作作，而而是在在制造造矛矛盾，，破坏坏性的的干。。10％的人人正在在等待待着什什么。。20％的人人正在在为增增加库库存而而工作作，蛮蛮干、、盲干干、糊糊干。。10%的人由于于没有对对公司做做出贡献献，是负负效劳动动。40％的人正正在按照照低效的的标准或或方法工工作。。只有15%的人属于于正常范范围，但但绩效仍仍然不高高，干不不好。怎样改变变绩效危危机呢？？员工心态态的危机机大部分员员工每天天都没有有高效的的工作？？员工流动动率为什什么居高高不下？？为什么有有那么多多人虽然然头脑聪聪明却绩绩效平平平？为什么中中层主管管常常抱抱怨部下下素质低低而推脱脱责任？？为什么管管理人员员抱怨存存在的问问题，而而不去解解决问题题？为什么他他们在工工作中不不去付出出多的能能力？为什么他他们不去去思考如如何将工工作做的的更好？？既然想挣挣更多的的钱、获获得更好好的发展展，却为为何没有有更多的的员工对对自身的的提高负负起责任任来？严格的管管理制度度已不起起作用，，效率问问题日益益严重。。已导入ISO9000，而质量量问题越越来越大大，顾客客越来越越挑剔。。人本管理理机制不不见成效效——企业凝聚聚力只能能靠钱。。学习型组组织——只见花钱钱，不见见收益。。业务流程程再造抵抵触大——老板不敢敢动。企业执行行力建立立不起来来，绩效效推进的的阻力大大；绩效管理理管不出出效益——而利润的的黑洞越越来越大大。管理策略略的危机机中层管理理者的危危机自以为是是：自以以为了不不起，谁谁也不如如自己，，听不了了意见瞎忙一气气：“忙忙”就是是“盲””；“忙忙就是好好人”官僚作风风：官不不大，僚僚不小：：程序、、规矩、、研究研研究等心态不正正：注重重眼前利利益；不不关心；；不耐烦烦；不投投入自见自己己：总认认为自己己付出的的多，得得到的少少只怪别人人：问题题归罪于于外部；；归罪于于别人；；归罪于于大环境境打工心态态：公司司不是我我的；不不关我事事；我需需管那么么多么缺乏危机机：没有有逆境商商和挫折折商；高高层扛事事，中层层扛人被动等待待：“一一亩三分分地”外外不管，，责任仅仅仅在自自己的领领地等、要、、靠；拨拨一下，，动一下下。不拨拨不动士气低落落理念敌对对总经理每每天累死死，其他他员工闲闲死机制无力力激励无效效绩效考核核无用问题积赘赘如山主管抱怨怨难以执行决策策员工疲沓沓客户抱怨怨员工抱怨怨难以发挥能能力内耗纷争争管理者用用力越大大反弹越越大计划失控控高层管理理者的危危机我们的使使命把每一次次危机都都转化为为公司建建设的良良机！企业的危危机管理理1、建立公公司内部部处理危危机的沟沟通渠道道。2、面对任任何危机机：3、预见问问题的建建议答案案和评估估标准：：4、解决危危机的团团队组合合形式：：5、用于所所有危机机的注意意事项。。6、危机管管理、档档案记录录。检查您的的企业危危机管理理能力（（1）如果在非非办公时时间出现现危机，，公司有有什么样样的内部部沟通系系统？例例如，如如果我们们星期天天上午9:00遇到危机机，需要要多长时时间消息息传达到到每一位位相关责责任人？？检查您的的企业危危机管理理能力（（2）公司有什什么样的的应急反反应计划划？这项项计划最最后一次次更新是是什么时时候？以以前有没没有使用用过以确确认它是是否有效效？它与与公司其其他的反反应计划划能否匹匹配？检查您的的企业危危机管理理能力（（3）公司有什什么内部部问题或或者弱点点一旦曝曝光后会会对公司司的经营营造成损损害？如如果某一一个心怀怀不满的的员工