中国银联官方微博运营阶段报告安瑞信杰

中国银联官方微博运营阶段报告（110812）阶段回顾

转发量@总量评论量粉丝总数第1周1493795813127714第2周7651124762111961第3周10101439076415804第4周10631866680422961第5周124220014111224315第6周175022000378237261第7周193624089645044054第8周66725699271250058合计9926256991755750058数据汇总

计划完成量（截止到7月31日）实际完成量（截止到7月31日）转发+@2000035625评论300017557粉丝数5000050105工作完成度对比经过接近两个月的传播，各项KPI指标均超额完成：转发+@数超额完成78.1%；评论数超额完成485.2%经过接近两个月的传播，中国银联的微博质量各项数据均得到提升：1、微博等级从30级提升到51级；2、原创率从76%提升到94%；3、微博影响力排名从21935名提升到8691名；4、粉丝数从2654增长到50058，净增长474045、微博价值从5244元提升到110000元；6、PR值从1.88提升到2.18。微博的粉丝质量明显提高，且远高于行业均值。传播效果汇总

5月31日7月31日微博等级3051日发微博数0.38.5原创率76%94%影响力排名219358691粉丝数265450058微博价值5244110000PR值1.882.185月31日7月31日数据来源：微博风云榜效果对比我们在常规维护中发现，建行E路通和民生信用卡的官方微博日均粉丝增长量要超过中国银联，综合对比三个微博的价值和PR值，我们发现：中国银联的微博质量和粉丝质量要远远优于另外两家（PR值对比）；同比中，我们的微博价值增幅最高，体现了现阶段我们的良好维护、以及通过维护获得的良好反馈。微博价值对比微博PR值对比价值增长1990%价值负增长价值增长150%工作亮点亮点活动策划，为银联吸纳了大量优质的真实粉丝以及大量的网友资料投票发起，奖品征集投票活动便得到了1500多人次的参与，有效盘活了银联现有的粉丝群。机构之间的良好互动活跃了微博气氛、增加了品牌的曝光量、同时也达到了很好的二次传播效果。对新鲜资讯的及时跟进，使中国银联始终站在资讯的最前沿。积极、正面地参与社会热点事件讨论，塑造了良好的品牌形象。为银联量身打造的#银联“星”得#模块得到了网友的认可和积极参与。随时发掘可以和品牌关联的一切信息，扩散我们的品牌声量作为银联官网信息发布的有力补充，每天第一时间根据官网更新内容撰写快报微博，保持信息更新的同步性。积极与网友互动，得到粉丝的认可。工作亮点-活动策划成功策划的暑期成语接龙活动，每期参与人数均过千，且为银联吸纳了大量优质的真实粉丝以及大量的网友资料。左图为粉丝详细通讯地址。及时的奖品发放也为银联积累了良好的口碑。工作亮点-投票发起小小的奖品征集投票活动便得到了1500多人次的参与，有效盘活了银联现有的粉丝群。工作亮点-机构之间良好互动与相关机构的实时互动活跃了微博气氛、增加了品牌的曝光量、同时也达到了很好的二次传播效果。工作作亮亮点点-密切切关关注注新新鲜鲜资资讯讯对新鲜资讯的及时跟进，使中国银联始终站在资讯的最前沿。工作作亮亮点点-社会会热热点点事事件件参参与与讨讨论论积极、正面地参与社会热点事件讨论，塑造了良好的品牌形象。工作作亮亮点点-打造造网网友友喜喜爱爱模模块块为银联量身打造的#银联“星”得#模块得到了网友的认可和积极参与。工作作亮亮点点-及时时发发现现名名人人相相关关动动态态并并扩扩散散相相关关正正向向信信息息随时发掘可以和品牌关联的一切信息，扩散我们的品牌声量（左图为黑人建州发布的银联相关微博，我们在第一时间转发并评论）。工作作亮亮点点-密切切配配合合官官网网作为银联官网信息发布的有力补充，每天第一时间根据官网更新内容撰写快报微博，保持信息更新的同步性。工作作亮亮点点-积极极更更新新活活动动信信息息随时更新对卡友有利的活动信息，提升粉丝的品牌忠诚度。工作作亮亮点点-积极极与与网网友友互互动动坚持每晚23：00左右向网友送出晚安问候，赢得了粉丝的认可。现状状分分析析我们们的的经经验验-保持持严严谨谨性性坚持用企业LOGO作为官方微博的头像，保持中国银联严谨的企业形象。传播中更容易得到加V名人和相关机构的认可和互动参与。我们们的的经经验验-保持持统统一一性性统一的模块前缀，让网友轻易搜索到相关的信息；丰富的模块内容，满足网友各方面的需求。我们们的的经经验验-保持持积积极极互互动动日常维护中积极@红人、相关机构、媒体和合作伙伴，可充分发挥彼此资源，增加信息传播渠道，紧跟社会热点，扩大微博影响力。我们们的的经经验验-保持持内内容容丰丰富富多多样样短小贴心的早安问候详细精准的行业信息轻松活泼的星座运势根据不同的模块特点，撰写不同风格的原创微博文案，可以满足不同网友的需求。微博活动规则设置简单易懂，网友可以轻松参与；奖品发放及时准确，提升粉丝参与活动的粘性。我们们的的经经验验-有效效借借助助活活动动我们们的的经经验验-与网网友友及及时时互互动动（（1）我们的经验-与网友有效互互动（2）通过两个月来对中国银联微博的建设和维护我们得到如下经验：1、坚持使用企业LOGO作为头像，维持中国银联严谨的企业形象；2、统一模块设置，不断丰富模块内容；3、积极@红人、相关机构、媒体和合作伙伴；4、根据不同的模块特点，撰写不同风格的原创微博文案；5、微波活动规则简单明了，奖品发放及时。6、积极与网友互动，以亲和力与生动性赢得网友的感情粘度取得了良好传播效果：1、粉丝质量得到很大的提升，微博PR值达到2.18（1为PR均值）；2、实现了微博价值的飞跃（从5244元提升到110000元）；3、银联微博影响力排名从2万名升到了8691万名。经验汇总我们的思考-微功能实现程程度待完善企业信息发布与目标消费者建立情感前沿客服舆情监测、快速公关官方微博的主主要功能银联官方微博博需要同时担担负四大使命命；目前我们80%的力量集中在在前两个功能能的实现；前沿客服、危危机监测与预预警、快速公公关功能的实实现是我们下下阶段工作重重点。我们的思考-主帖内容构成成有待优化有关企业重要信息的发布企业新闻微博直播有营养的知识分享、互动性较强的活动社会突发、热点事件关注生活休闲动态（趣味好玩图文为主）企业内部员工生活动态（体现企业文化）微博传播的关关键词是“互互动”。官方方微博比较合合理的主帖构构成中，封闭闭性较强企业业信息所占比比重不宜过高高，重点应放放在企业文化化、社会热点点、互动活动动等适应微博博平台的内容容上。我们的思考-信息传播手段段有待丰富140字不应成为传播的限制，当信息成为“快速消费品”，如何让信息从黑白文字中脱颖而出，更加取悦用户，已成为微博新媒体提升竞争力的新起点。单一的文字版微博已经难以适应亿万网民的微博式生存，广大的微博长尾，需要图片、视频等多媒体元素的融入。中国银联建行E路通民生信用卡中国银联的微博影响力和另外两家差距较大。我们注意到，三家微博常规维护的数据（评论、转发、日发微博数）差别不是很大，尤其是民生信用卡，日均发布微博数仅有2.2篇，因此我们得出如下反思：1、常规维护手段（博文的撰写发布、微博活动）对微博质量（PR值）影响较大，对微博影响力提升效果有限。2、微博的价值和影响力不仅和粉丝质量有关，更重要的是常规维护之外的有助于提升微博影响力的宣传。3、下阶段传播要注重新浪微博应用的开发、与媒体资源的紧密配合！要大幅提升微博影响力和微博价值必须加强和新浪媒体的紧密配合！我们的思考-与同类金融机机构官微对比比我们的成绩：：1、各项硬性KPI均超额完成：：转发+@数超额完成78.1%；评论数超额额完成485.2%；粉丝数超过过5W；2、微博质量、、粉丝质量远远远高出同类类机构微博，，微博价值提提升近20倍；3、与粉丝和同同类机构之间间的良性互动动提升了品牌牌的影响力；；4、银联暑期成成语接龙活动动获得近万人人次的参与，，品牌微博的的号召力正在在逐步体现；；我们的思考：：1、由于官方微微博的建立时时间与同类金金融机构相比比较晚，粉丝丝数量的绝对对值仍有一定定的差距，在