初级民航客运员操作技能试题A

初级民航客运员操作技术试题（A卷）答案第一模块：值机技术部分（45分）一、基础知识填空。（10分）1、依据三字代码写出城市中文名。（4分）SZX（深圳）、KWL（桂林）、LXA（拉萨）、WNZ（温州）、ZHA（湛江）、SJW（石家庄）、URC（乌鲁木齐）、KHN（南昌）2、依据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。（2分）781（东方航空公司）、784（南方航空公司）731（厦门航空有限公司）、999（中国国际航空公司）3、将下边各种机型的相应代号用连线方式表示出来：（4分）B737-30074EB737-800763B747-400733B767-300738二、将以下关于锂电池的运输规定填写完好（3分）国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定游客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手机，计算器，照相机，手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为（手提行李）携带登机，而且锂金属电池的锂含量不得高出（2）克，锂离子电池的额定能量值不得高出（100）WH（瓦特小时）。高出（100）WH，但不高出（160）WH的，经航空公司同意后能够装在走运转李或手提行李中的设备上，高出（160）WH的锂电池禁止携带。三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8分）PR:CA1981/19JAN01PEKK,2PNRRLHOL2LCRSRLMBP6G1.ZHANG/XIAOYUBN19014ETNRTFF/CA833934RWBAG1/21/0M1BAGTAG/0999596860/NRTACCPEK12632AGT11777/19JAN1650BAGPEK12632AGT11777/19JAN1650MODPEK12632AGT11777/19JAN650依据以上内容回答以下问题：1、该游客的定座记录编号是（H0L2L）和（MBP6G）；（2分）2、该游客的常游客卡号是（CA833934）；3、若是该游客的免费行李额是20公斤，那么该游客行李超重（14）公斤，若是逾重行李费率是100元/K千克，那么该游客应交付（1400）元逾重行李费；（2分）4、为该游客办理手续的值机员的工作号是（11777）；（1分）5、若是给该游客加一个少儿表记，ETERM指令时（PU1，CHD1）；（1分）6、若是将该游客升为F舱，ETERM指令是（PU1，UPGF）。（1分）四、写出以下定座代号代表的定座状态。（4分）OK-----座位已定妥RQ-----已经申请定座但未获取证明或列入候补NS-----不单独占用座位的婴儿SA-----利用空余座位，当票价规定不同样意早先定座时使用五、重要游客的范围是哪些？重要游客的行李托运有哪些注意事项？（7分）参照答案：重要游客的范围：省、部级（含副职）以上的负责人；军队任职军职少将以上的负责人；公使、大使级外交使节；由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要游客招待的客人。行李托运注意事项：行李要贴挂重要游客表记牌，装卸时，要逐件查对，防备错运、扔掉或损坏。始发站和经停站在装卸行李、货物时，要将贴有重要游客表记牌的行李放置在凑近舱门口的地址，以便到达站优先卸机和交付。六、哪些物品不得作为托运转李或夹入行李内托运，承运人关于托运转李内夹带的这些物品的扔掉或损坏按一般托运转李肩负补偿责任？（4分）参照答案：重要文件和资料、外交信袋、证券、钱币、汇票、名贵物品、易碎、易腐物品，以及其余需要专人照料的物品不得作为托运转李或夹入行李内托运，承运人关于托运转李内夹带的这些物品的扔掉或损坏按一般托运转李肩负补偿责任。七、写出错乘游客的定义和办理规定。（6分）参照答案：错乘游客指游客乘坐了不是客票上列明的航班。游客错乘飞机，承运人应安排错乘游客乘坐最早的航班飞往游客客票上的目的地，票款不补不退；因为承运人原由游客错乘，承运人应尽晨安排游客乘坐后续航班成行。如游客要求退票，始发站应退还所有票款，经停地应退还未使用航段的所有票款，均不收退票费。八、写出患病游客及患病游客的陪同人员要求退票的有关规定。（3分）参照答案：游客因病要求退票，需供给有关医疗单元的证明，始发站应退还所有票款，经停地应退还未使用航段的所有票款，均不收退票费。患病游客的陪同人员要求退票，也按非自发退票办理。第二模块：行李盘问技术部分（15分）一、将以下行李盘问的有关时限填写完好。（5分）1、行李延迟运输补偿要求的受理时限为从游客到达后应收到行李之日起（21）天之内；2、关于行李损坏，最迟不能够高出从收到行李之日起（7）天内提出索赔要求；3、关于行李扔掉，最迟不能够高出从行李应当交付给游客之日起（21）天内提出索赔要求；4、看不清第三模块：配载技术部分（15分）一、依据配载专用术语简称写出中文全称（6分）MTOW----（飞机最大腾飞重量）

AVI----（活动动物）PAX----（游客）

ZFW----（无油重量）CGO----（货物）

LMC----（最后修正）二、填空（3分）1、载重平衡工作一定做到三个切合，即（重量切合）、（单据相符）、（装载切合）。2、载重电报的英文全称为（LOADMESSAGE），鉴别代码为（LDM），载重电报应于飞机腾飞后（5）分钟内发出。三、依据以下数据计算出该架飞机的实质业务载量，并列出计算过程。（6分）航班号：MU2388航程：SHA—KMG游客人数：（成人标准重量72KG/少儿标准重量36KG/婴儿标准重量10KG）行李件数/重量187件/2100KG；货物品数/重量77件/2300KG；邮件件数/重量234件/243KG计算过程：游客重量：131×72+2×36+2×10=9524实质业务载量：9524+2100+2300+243=14167KG第四模块：其余技术部分（25分）一、英译汉（10分）P：Hello！willyoupleasetellmewheretogomeetflightCA1101fromHOHHOTarrivingat09:15A.M.A:Well,about20minutesaftertheflighthaslandedthepassengerwillbecomingthroughthearrivalgate.P:About20minutes?A:Yes.DomesticArrivalGateonthefirstfloor.P:Thankyouverymuch.A:Youarewelcome.游客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里？问讯员：噢。航班到达约20分钟后，游客会从到达门（厅）出来。游客：大体20分钟？问讯员：是的。在一楼的国内航班到达门（厅）。游客：多谢了！问讯员：不客气。二、请举例描述游客服务人员在实质工作中怎样发挥自己的能力质量-----注意能力？（10分）答案重点：1、注意是指心理活动队必然对象的指向和集中。民航服务工作人员的注意能力，是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在游客身上的能力；（2分）2、注意力表现在以下方面：（5分）A.注意的牢固性与长久性；B.注意的范围性：好的服务然方案能眼观六路、耳听八方，对游客的小小手势，细微表情能马上来做出反响，实时主动地供给热忱的服务；C.注意的分配：指服务人员在一准时间内注意分配到两种或几种不同样动作上；D.注意的灵便性：指服务人员灵便地分配注意力