养老护理员绩效考核方法(细则指标)10-23-16

养老护理员绩效考核方法（细则指标）考核类别序号考核指标考核内容考核时间扣\加分备注

清洁卫生

1

长者身体清洁1.按规定为长者修剪清洁指甲、清洁头发、口腔、洗脚、洗澡、清洗随身衣物、轮椅干净无异味等，达不到标准，每次扣1-2分；2.长者身体有异味每次扣2分。

2

及时清除房间异味1.符合“三大承诺”之无异味，发现房间异味根据情况，轻微扣1分、中度3分、重度扣5分；2.如发现长者正在如厕，3小时后复查；3.保证长者房间卫生干净整洁，门、窗、墙、设备、家具、用品等无灰尘、污渍等，每发现一项扣1-2分。

3

预防与防护长者压疮1.要求“七勤”到位，皮肤完好，无红肿热麻现象出现；2.若未按时（至少2小时）为长者变换体位、翻身或无记录，每发现或缺一次扣1分；3.若长者受压部位出现暗红色，扣5分；4.若长者受压部位出现水疱，扣10分。

安全防护

4

保证长者安全

1.根据《摔伤防治工作指导手册》，安全工作无落实到位的每一项扣2分；2.长者出现走失、摔伤、烫伤、互伤、触电、火灾等意外事故，每发生一项扣10分。

给药

5

按医嘱保管及喂药

1.长者新增药品，未告知医疗康复部医生，每次扣2分；2.未正确保管长者药品，导致药品丢失、霉变、药量不足而未告知等，每次扣1分；3.未按医嘱喂药，出现吃错药及药量错误，每次扣5分。

交接班管理

6

严格交接班规范交接班及护理记录1.客观、完整、准确填写护理记录、清楚交接班，做到接班护理员能清楚了解上一班长者的变化;2.未按要求填写的或交接不清楚的，每次扣交班人2分。3.交接晨会内容，未告知下一班次晨会内容一次扣2分。

物资

管理

7

合理使用物资

1.因护理员个人原因导致房间固定资产破坏、丢失，照交赔偿，每发生一次扣2分；2.合理使用低值易耗品，避免物资及水电浪费，如长明灯、长流水，每发现一次扣1分。

考勤管理

8

积极准时参加会议和培训1.积极按时参加会议和培训，无故迟到、早退的，每次扣1分；2.违反会场纪律的每次扣1分；3.无故不参加的每次扣2分；4.无故空岗、漏岗一次扣2分。

亲情

服务

投诉、表扬

9

亲情服务手册

长者或长者家属对护理员的表扬；或投诉1、使用公共服务禁语的；2、上班串岗闲聊、长时间通话的的；3、公共场所、房间大声喧哗吵闹的；4、穿高跟鞋、拖鞋的；5、仪容仪表不整洁、穿透、露、短服饰的；6、工作不在状态，反应迟钝不及时的每发现一处扣1分。1.园区对护理员以书面形式表扬或奖励一次加5分；2.部门对护理员书面表扬或奖励一次加2分；3.园区对护理员以书面形式批评一次扣5分；4.部门对护理员书面批评一次扣2分。

主管考核

10

日常管理、调配房间、外派护理、加班1.对于园区领导安排的护理员房间调动、外派、加班积极配合着一次加3分；2.对于园区领导安排的护理员房间调动、外派不配合且影响园区正常护理照料者一次扣10分。考核人：

被考核人：

注：1、考核人每月对当班护理员进行至少两次考核打分；2、考核计算为百分制，即在100分基础上加减分数。养老护理员绩效考核方法（二）大项细项目标标准评分标准环

境卫

生房

间

卫

生干净、整洁、

无异味1.床上物品整洁，不堆放杂物，床下只可摆放长者用的拖鞋；发现杂物过多减1分/人，发现床下摆放过杂物减1分；减完为止2.床单和被套整理、折叠按公司规范执行（全区统一款式，按3-4对折放到床上靠墙一侧，无法靠墙的放到床的右侧）；未按要求完成减2分/床；减完为止；3.床单、被铺、枕套定时消毒并记录（每两个月/1季度至少一次，脏的不能在护理单元和走廊清点）；未按时清洗更换减2分/床；减完为止；4.床头柜上无污渍、物品摆放整齐，且不超过桌面三分之二；杂物过多、凌乱、超出桌面三分之二减1分/个；减完为止；5.抽屉内物品摆放整齐，无食物（尤其过期、变质、有异味、无包装的食物）；发现有过期、变质、无包装、有异味的食物减2分/抽屉：减完为止6.衣柜内物品摆放整齐，柜门可正常关上，按要求分类摆放衣物及尿片，不乱写乱划乱张贴；未按要求完成减2分/柜；减完为止；7.室内（地面）清洁、无积水；定期清洁纱窗、纱门；地面有垃圾、积水；纱门（窗）有污渍减2分/房间：减完为止：8.定期开窗及打开抽风机通风透气（关空调后开窗通风，早上吃早餐前完成）；未按要求时间通风，房间有异味减1分/房间；减完为止；9.轮椅、座便凳、尿壶、便盆摆放到指定位置；及时倾倒、清洗，保持无异味；未及时倾倒、清洗、有异味减1分/个；减完为止10.垃圾筒及时清理，筒内垃圾不堆积溢出及过夜；房间垃圾桶禁止仍放尿片；楼层垃圾桶溢出减1分/个；房间垃圾桶扔放尿片减2分/房间；减完为止卫生间无异味、摆放整齐1.毛巾/抹布按指定位置分类摆放，保持清洁、无污渍、干爽无滴水、无异味；未按指定位置放置、有污渍、有异味（或其中一项）减1分/房间；2.地面无积水；（冲完凉拖干净水渍）有积水减2分/房间；减完为止；3.洗手盆、马桶每天消毒及清洁，无水渍、污垢、无异味；有污渍、异味减1分/房间；减完为止4.五金件保持光亮、无污垢；花洒按指定位置摆放；未按要求执行减1分/房间；减完为止；5.窗台无积尘；抽风机保持清洁；抽风机、窗台有积尘减1分/房间；减完为止；公共区域干净、整洁、无异味、

无垃圾杂物1.桌椅：摆放整齐且保持干净整洁、无杂物、水渍；摆放不整齐、有污渍水渍、杂物多（或其中一项）减1分；减完为止；2.走廊：无垃圾、无明显污渍、积水；有垃圾、水渍减2分；减完为止；3.杂物房（开水房）：无异味、物件摆放整齐；物品摆放凌乱、有异味减1分；4.楼梯间：无杂物、无垃圾，各类物件按要求在指定位置分类摆放整齐；杂物过多、凌乱、未按要求摆放（或其中一项减1分/个；减完为止；5.纱门：及时关闭未及时关闭减1分/次/扇；减完为止长

者护

理

身体护理整洁、无异味1.指甲修剪；（每两周一次）未按要求修剪减1分/人；减完为止2.男性剃须；（每3天一次）未按要求剃须减1分/人减完为止3.理发；（视情况而定）头发过长减1分/人；减完为止4.冲凉；（每天一次）未按时冲凉，长者有异味减1分/人；减完为止5.面部；（每天至少一次）未按要求洗脸减1分/人；减完为止6.手部握紧者手部保持清洁，无异味，合理使用握搓辅助工具。手部有异味、溃烂（或其中一项）减1分/人；减完为止衣物整洁、无异味随脏随换，无异味。（衣物、围裙）衣物、围裙有污渍、异味减1分/人；减完为止生

活护理按时、按量、按要求完成1.喂水：（参考益智区喂水时间表）未按规定时间喂水减1分/人；减完为止；2.鼻饲：鼻、胃管每日检查固定位置；根据长者情况适当约束；固定胃管的绳子污染及有异常情况及时上报；保持无残留、按时喂食；因未约束好导致长者拔管减2分/人；胃管有残留鼻饲液减1分/人；有异

常情况或固定绳子污染，未及时上报减1分/人；减完为止翻身：（1-2小时一次并记录）未按时翻身减1分/人；导致压疮一票否决；减完为止；4.约束；（是否是有效合理约束）未使用正确有效的约束导致长者跌倒情节轻者减2分/人，情节严重一票

否决；5.尿袋；连接尿管尿袋禁止直接放于地面；阴茎捆绑松紧度适宜，及时更换，坐轮椅时用毛巾遮挡；尿袋直接放于地面减1分/人；因捆绑尿袋不当导致阴茎水肿减1分/人；

未及时更换尿袋减1分/人；坐轮椅未用毛巾遮挡减1分/人；减完为止；6.尿片；每两小时巡视检查一次并及时按照正确操作规范更换未按时更换尿片减1分/人；因此导致湿床、湿衫减2分/人；减完为止；

未按照规范操作减2分/人；减完为止；护理工作巡视记录如实、准时、清晰记录巡视记录表；翻身卡；喂水记录；交班记录；电器日检表；护理日志表；特殊饮食未按时登记减2分/时间段；减完为止事故如实、及时上报特殊事件/事故上报未及时上报减5分/人；隐瞒不报一票否决；呼叫及时响应3分钟内响应未及时响应减1分/人；减完为止精神风貌个

人按要求完成1.穿工衣，指甲、头发、鞋子、工卡、工衣整洁、无异味；未按要求着装1分/人；减完为止；2.文明用语：（不可粗言秽语、不可大声呵斥长者）未按要求执行减1分/人；减完为止；3.微笑：见人主动打招呼、微笑；未按要求执行减1分/人；减完为止；4.工作纪律：不玩手机、不睡觉；接听电话不超过3分钟；不能擅自离岗；未按要求执行减1分/人；减完为止；5.积极、按时参加培训。未按时参加培训减2分/人；减完为止；团队和谐、友爱、互助1.团结友爱，不排斥新同事或其他楼层同事；发现有排斥新同事、拉帮结派；团队减5分；

不服从上级安排，恶意顶撞上级减5分/人；减完为止；2.不拉帮结派；3.服从上级工作安排、不恶意顶撞。一票否决一票否决1.收受红包；私自拿取长者财物、食物；一票否决，减除当月绩效奖金2.因护理不当致长者褥疮、烫伤、跌倒、噎食；3.在楼层和家属、长者、同事争吵；4.行政查房/有效投诉（表扬）可减/加分收到家属或长者的表扬信或锦旗，加5分/次养老护理员绩效考核方法（三）姓名：

单位/部门：养老介护管理部

2021

年

月

项目总分检查细则及扣分标准部长

打分组长打分自我打分扣分原因并签字团队精神20分1、工作认真、负责，工作不推诿、不扯皮、互相协作，本班服务记录详细。不互相推诿，要互相帮助。2、工作中按时查房，及时处理老人需要解决的事务，不怠慢、不排斥、不歧视老人并做好工作记录。3、服从管理分配，听从领导指挥，团结合作、不讲是非、主动做好个人工作日记。4、积极主动做好本职工作，雷厉风行增强执行力，积极分析每位入住老人的特点，有针对性的完成当月的服务课题。5、努力学习提高工作技能，做到每月有计划内容、有研究课题、有学习体会、有实践小结。注：以上各项每违反一次扣4分服务管理80分1、做每项服务前，要先咨询了解老人的基本情况，严格按照操作流程服务。每项服务前要先于老人进行沟通、解释已取得合作。不可因沟通不到位而勉强老人。特殊老人除外。2、服务中要注意服务态度、表情、动作的轻柔、稳健、速度以及每项操作的注意事项，以老人舒适为主，不可因操作使老人受伤。服务结束后问老人有哪些方面不满意，以便下次改进；将老人安置舒适后离开。如果有老人投诉不舒适，属于操作者的责任。3、工作中出现任何差错、事故都要及时处理并如实向上级汇报；如有隐瞒加重处罚。

4、发生突发事件，要按照应急程序做出反应，及时向有关部门汇报并实施急救。5、老人起床、下床、走路、上下楼梯时，要随时发现随时帮扶，预防跌伤、骨折等事故的发生，增强防范意识，不可因个人情绪或拖延服务导致老人跌倒、摔伤、擦伤等。如有此现象发生属当班者的责任。6、注意观察老人的精神状态和心理反应，多与老人交流，善于观察老人内心思想，预防为主。杜绝外来人员及闲杂人员进入老人房间，安全为主。7、发现家属来访，热情接待，家属离开时当班人员要送到一楼门口。8、注意观察生命体征变化，对心脑血管、高血压病的老人，应更关切；对患有糖尿病的老人预防低血糖等情况的发生。老人如有身体不适，当班人员要及时通知主管或医生。9、注意观察身体皮肤、骨骼的变化，预防褥疮的发生和感染现象。尤其是长期卧床及患有糖尿病的老人。如有褥疮发生的前兆，需做好预防，如发生褥疮每班人员都承担责任。有一例褥疮发生每人扣5分。10、老人的各项服务项目，记录要全面（软件记录），每班检查；老人护理记录责任介护员要及时整理，每周检查。体验入住老人的七天汇总报告，按要求详细汇总记录；交接班内容无遗漏，无差错。11、给老人洗澡前要测生命体征，检查皮肤是否有创伤，如都正常方可洗浴。12、给老人喂药时要严格核对好药物的浓度、剂量、方法、时间等，服药后做好记录，如果是老人自己服药，最好在服药时，能够看着他服或按时把药发给他服，并记录，以免出错。13、饮食中要正确指导老人的饮食方法，（如先喝几口水增加消化液分泌，细嚼慢咽、少量多餐等。）尤其是护理吞咽功能障碍的老人要特别注意：1）进食时老人注意力要集中，不能一边吃饭一边看电视。2）尽量保持坐位，或半卧在床上，身体与床的夹角为60度以上。3）饮食应在固体、糊状物和液体之间进行调整。清水或固体块状食物最易导致吞咽困难。所以，要将固体食物弄碎后再喂给老人吃。清水也不能直接给老人喝，应加入无糖藕粉、杏仁霜等黏稠剂，让清水变得黏稠后才能让老人喝。4）食物要一勺一勺地喂给老人吃。严重的病人，要进行“空吞咽”，即让老人吃一口，咽一口，再空咽一口，然后再吃第二口。要确定病人两颊之内没有食物，才能喂第二口。坚决不可在我们服务时出现误吞误咽、噎食现象。14、当老人请假时，一定要让老人提前写请假条并签字，然后录入系统，回来后要销假。不能出现老人去哪了不知道的现象。15、老人私人物品，不得随意乱翻，如需整理，应让老人看到物品放在什么位置，或经老人同意后打开整理，整理完让老人确认无误。不得私用老人物品，收受红包等。16、对吸烟老人要正确引导在吸烟区吸烟，避免在房间吸烟。以免发生火灾。如老人在房间内吸烟，要多次提醒老人灭好烟火，多巡视老人，不可出现因巡视不到位老人在房间吸烟发生火灾现象。17、对电器的使用要经常巡视，用完后随时关闭或拔掉电源。或指导、协助老人用完后随时关闭或拔掉电源，避免发生意外。夜间发现老人睡着后未关电视，要及时关掉，以免影响其他老人休息。18、老人与老人之间发生矛盾要进行调节、和解。不可无事生非，在老人之间制造矛盾。19、各班组织丰富多样的娱乐活动，与社工配合，为了安全，活动时一定要有介护员陪同，若因无人陪同出现跌倒等其他事故如当班者的责任。20、当老人出院时，做好详细记录，并弄清出院原因，出院时让老人在出院单上签字或按手印，必要时家属代签。注：以上各项每违反一次扣4分服务风度35分1、上班要穿工服、带工牌，仪貌端庄、整洁，不戴手饰，不得浓妆艳抹，男同志不留长发，女同志头发挽起，不穿拖鞋、凉鞋，应穿软底鞋。做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。2、说话时语调要自然清晰、柔和亲切，不得装腔作势，不可顶撞老人及家属。工作具有“慎独”精神。3、三人以上讲话尽量用普通话，如遇少数民族，需要时要用民族语言。不可在老人面前嘀咕，让老人产生疑虑。4、上班时间不扎堆聊天，不大声喧哗，不吃东西，不边走边唱。无特殊情况不会亲朋；经领导同意后，会客时间不得超过十分钟。上班时间不得外出，如有特殊情况，必须与负责人请假或请示。调班要有调班申请。5、上班时间除工作事宜外，接打私人电话不超过1分钟，8小时内不超3次，不得借用办公电话打私人电话。6、上班、开会、学习，电话应处于振动状态（开会、学习期间不得接打私人电话）7、不得接受老人请客送礼，不得借凭关系求老人办事；对老人提出的问题和要求满足不了的，要及时反馈给有关部门，协助解决并将有关信息反馈给老人。注：以上各项每违反一次扣5分消毒制度15分1、每周二、周五下午为老人用84消毒液消毒脸盆、脚盆、便器、洗手池。要有登记记录。2、老人用后的注射器等物品立即消毁或浸泡处理。（如一次性用品，注射胰岛素的注射器等）3、定期为老人房间紫外线消毒，对已出院老人的房间或因病去世的老人房间要做紫外线消毒。并做好记录，签名。注：以上各项每违反一次扣5分财产爱护15分1、爱护本院的公物，保持设施干净整洁，功能齐全。每班认真交接财产，如有数量差距，追究交班者的责任。2、在工作中如有损坏照价赔偿。有意破坏，要追究责任并双倍赔偿。3、发现公物有破损要及时上报维修部门，不可耽误使用。注：以上各项每违反一次扣5分卫生考核30分1、卫生责任区要经常保持窗明干净，墙壁无灰尘，地面无垃圾、纸屑、烟头、痰液、药液、水渍等。2、老人房间整洁，空气清新，无异味。按时更换被服，及时晾晒衣物，床单、毛毯随时保持干净、整洁。每两周周六洗一次床品，要有记录。特殊情况特殊对待。3、卫生间