树文明形象创一流服务

树文明形象创一流服务上海市自来水市南有限公司闵行营业所莘庄做事处上海市自来水闵行有限公司营业所莘庄做事处主要负责闵行春申路以北地域的抄表、服务、收费等工作，建立八年多来向来是一个生机蓬勃、决心进步的年青团队。现共有正式员工8人，此中35岁以下青年为5人，占集体总数的62.5%；此外管理着外聘员工38人。莘庄做事处的抄表地区覆盖莘庄、七宝、罗阳三大地块，作为对外服务窗口之一，其抄表质量及专业化服务的利害直接影响到供水公司的用户满意度。2013年，在公司团委及所团支部的正确率领下，莘庄做事处集体踊跃以公司精神为引导，以“优良抄表，真挚奉献”为服务主旨，在教育、引导、服务和凝集上下功夫，提高成员素质、增强组织管理，更好地发挥班组在公司发展中的作用，先后获得了水务行业一星级文明窗口、公司四星级员工小家、公司“保顶峰”工作先进集体等荣誉称呼。在青年文明号的创立过程中，怎样提高服务水平，以高效、求实的职业修养服务于百姓，助力青年景长成才，成为了莘庄做事处青年们不停探究的创立课题。为此，莘庄做事处团员青年纷繁献计，立足自己工作，确定了七个方面的工作打破口，完美自己服务，提高对外服务形象。一、倡议制度管理文明服务抢先示范在平时管理上，年青的莘庄做事处团队一直依据着人性化管理的措施。以《上海市自来水行业服务规范》为抓手，对文明从业进行明确指示，并要求在平时抄表服务工作中严格依据《上海市自来水行业服务规范》去执行，特别是对“现场服务”中的规范标准要求做到记在心、行动在身，用优良的服务抄好每一只表为要旨展开服务工作。经过阶段性的学习及培训，从思想上提高抄表服务责随意识，增强对外服务质量。同时，做事处把公司拟订的《员工行为规范细则》在平时工作中加以实行管理。每日都会安排值日生负责班组的平时卫生及员工们恪守文明礼仪的状况，并将其记录在册；明确要求每人都养成文明卫生的好习惯，不论何时，走进做事处，都给人整齐、温馨、文明的感觉。引领员工团队依据公司质量管理标准来规定抄表员工作流程，把好抄表质量关，保障抄表服务水平。二、实行培训查核全面提高业务技术莘庄做事处的主要工作是服务、抄表、收费，要真实表现服务于民，诚意于民不是口头讲讲，而要不时加以精心培养和正确引导。为了培养员工建立“工作讲敬业、服务重诚信”的理念，针对工作中所出现的不一样问题进行剖析研究，由做事处团员青年勇挑重任作为培训导师，组织展开多方面学习，与时俱进，引导员工树敬业爱岗精神，提高员工综合素质。做事处以例会学习形式展开了宣传活动，达到适应发展需求的目的，同时参照各服务行业的优异做法进行学习。做事处还系统性地安排了各项有关工作，宣传、比武、知识比赛，堪称形式多样，为保证全面提高班构成员的综合素质确定基础。三、展开志愿服务绿色通道服务百姓团员青年在做好本员工作的同时，很好地继承和弘扬了公司服务人民、奉献社会的优异传统，多年来向来以实质行动踊跃参加公司公民实践活动，并组织展开了各项志愿者服务活动：每个月利用歇息日展开进社区坐堂服务，宣传用水知识、解答办理用户疑难、代收水费等便民服务；增强与社区、居委、宣传点的联系和交流，保持与医院、学校、养老院以及社会弱势个体的服务特点，以实质行动执行公司公民义务，以青年志愿者的精神、热忱、专长将公司发展需要和社会公益相联合，把志愿服务转变为引导青年建立责随意识的有效门路。四、丰富活动载体助推青年景长之路莘庄做事处团队以建设学习型青年组织为依靠，重视青年文化培养，着重展开形式多样的文化载体活动，在寓教于文、寓教于乐的活动中陶冶班构成员的情操，促使青年们共同成长，共同提高，联合团队状况，增强创新，环绕建党92周年等重要节庆日展开富裕特点的青年活动，丰富青年们的业余文化生活、提高文体活动水平，知足文化多元化发展的需要。五、立足凝集员工诚心关心保障服务莘庄做事处团队以人文精神与道德主义思想为基础，做好团队的凝集工作。一旦有员工出现身体欠佳或家中有困难时，团员青年都会绝不踌躇地伸出手来关心帮助，一方面分担工作量，一方面上门慰劳、看望。在做好各项工作的同时，青年团员们都相互配合，形成优异的团队合作精神，并向着到处以班组利益为重，互有关爱，友善共处，有经验大家分享，有落伍相互帮助提高的方向迈进。在这一年里，做事处更好地把“365谈心角”的作用发挥出来，为员工调解心中迷惑和工作、生活上的压力。在谈心角里员工们能够把在平时工作、生活中碰到的一些难事、烦心事向做事处团队领导尽兴流露,而做事处团队也是竭尽所能的帮助抄表员工解决实质困难,相互拉近了距离,凝集了人心,极大的激发了员工对工作的热忱。经过零距离的交流，确保了队伍的稳固，弘扬了团队精神，为创立和睦公司的优异气氛，表现家园文化的理想境地，让员工们放下心中的包袱，精神百倍地投入到服务工作中去。六、服务推成出新深入联动责任制团员青年在做好本员工作的同时，踊跃献计献策。在他们的建议下，莘庄做事处组建了服务小分队，以服务地区的营业站点为区分，深入与站点的联队服务，建立便民服务小分队地区负责人，负责全部地区内的队员，组织小队展开为民服务应急办理，妥当解决抄表服务工作中出现的各样问题，实时回复用户提出的“三来”问题，真实实现惠民、利民，团队将自始自终秉着传统，发挥服务特点，为公司、为公众静静奉献。七、建立人本义识，提高青年员工素质针对年青员工多、思想比较活跃的特点，我们以创立青年文明单位为契机，从一致员工思想、稳固员工队伍、提高员工队伍整体素质下手，创立性地展开员工素质提高工作，以“以润物细无声”的方式推进了员工队伍素质的不停提高，努力培养关爱、和睦、温馨、踊跃进步的公司文化气氛，调换了广大青年员工的踊跃性和创立性。新的局势提出了新的要求，莘庄做事处的青年们在公司团委及营业所团支部的率领