假如我是XX科室负责人

假如我是XX科室负责人各位领导、各位同事大家下午好！今天我演讲的题目是《假如我是站务科负责人》首先做一下自我介绍，我叫XXX,今年34岁，是一名光荣的共产党员，最高学历：大专2003年—2005年在江汉大学自修的行政管理专业。我是2000年加入的汉口站务公司,同年12月分入新华门服务班,2001年3月调入小红帽特色服务班（当时叫精品班）,2009年10月调入三品班担任班长,2012年也就是今年的7月调入查票班担任班长。曾荣得集团公司“十佳”优秀共产党员,市交通系统第十三轮精神文明创建岗位能手,第十二轮精神文明创建服务明星,市公路运输行业“十佳”客运服务员。每个人的心中都有一个梦想,有的梦想成为科学家,有梦想成为企业家,有的梦想成为政治家,虽然我已经过了多梦的季节,但是只要有梦想,我们就会为之奋斗,只要梦想不来,我们就能不断的去追求、不断的进步。非常感谢公司给予我这样一次可以梦想的机会,仅管只有这么短短的几分钟,但是我很认真的思考,假如自己是站务科负责人,那么我该如何去做呢？站务科现下有小红帽特色服务班、售票班、查票班和三品班四个班组。现有员工133人，在岗117人，岗位分布涵盖了从旅客购票、进站、安全检查、检票上车的全过程。作为站务科负责人就是要如何管理好这117人，让四个班组能紧密团结、分工协作，时刻牢记自己肩上的责任，真正做到分工不分家，齐心协力，共同为搞好车站的建设而努力。一、加强组织建设，不断提升战斗力和凝聚力站务科现有员工133人，其中党员只有12人，这12名党员全部是站长和班长，现在的年轻人缺乏对党的了解和认识，没有向党组织靠拢的意识。首先、要发挥党支部的战斗堡垒和领导核心作用，对青年员工进行党的知识宣传和教育，多发展年轻党员和基层党员，状大党员队伍，提升党支部的凝聚力。其次、现有党员要充分发挥共产党员的先锋模范作用，以点带面，引导更多乃至全体员工共同进步，提升本科室的战斗力。二、加强队伍建设，不断提高班组长的工作能力车站的管理根本在于人员的管理，其中站长、班组长更是起到了核心作用。班组是企业最基层的组织，班组建设的好坏影响到企业的方方面面，班组长的工作能力由为重要。给予班组长足够的信任和权力，支持和肯定班组长的工作，尊重班组长的决定。组织班组长进行有计划的、多方面的学习，扩大班组长的知识面，提高班组长管理水平和工作能力。作为领导，对你手下班长的工作能力是否有足够的信任；对他们的不足之处是否有正确的指导；对他们的工作计划是否有足够的支持：对他们的处理决定是否有足够的尊重。做为班长应该做到，学：全面学、有足够的知识才能更好的工作听；用心听，上听领导的意见、下听班员的建议；想；大胆想、只有想得到才能做得到：干：踏实干，要求员工做到的，首先自己要做到；管：敢于管、要管得班员心服口服；三、实行民主管理，开创管理新举措在管理方面，不仅要站在车站的高度考虑问题，还要站在员工的角度来思考问题，多听取各方的意见，不但要有体制创新，还要有文化理念的创新。我们的员工手册上，考核有21页，奖励只有1页，并且其中一面还是图片。我们能不能换一种管理模式，也就是换一种说法。员工手册上的考核条例后面都一句话：达不到扣多少分，我们能不能把这句话改成：达到奖多少分。员工的工资每个月都是不变的，出错了、违反规定了就会被扣钱，这们是不是就有一种你把发给我的钱扣了的感觉，员工心理难免会有抵触情绪，而奖钱就会让人开心多了。以站姿是否规范为例，达不到扣10分，扣钱心里肯定会有不舒服的感觉，而换成达到奖10分，会不会让人觉得开心一点呢？我们的工资是否可以换成这样一种形式来发，一部分工资是固定不变，而另一部分工资是未知的，是根据你当月的工作表现来决定的，也就是前面说的：达到多少项奖多少分，做的越好的人这部分工资就越高。幸福感就是期望值和得到值的比，当你得到的比你期望的高，你就会觉得很幸福；反之，当你得到的比你期望的低，你就会觉得不幸福。四、狠抓业务学习，强化制度管理与落实古人去：“勤学如春起之苗，不见其增，日有所长，缀学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。”当今社会迅猛发展，知识日新月异，只有不断学习，才能适应企业发展的需要。学习培训要有计划性和实效性。有针对性的学习，不仅要学而且要学以致用，学一点、懂得这一点，并实践这一点。完善各项规章制度，强化各项基础管理工作，落实各项服务措施，将各项工作落到实处。强化监督机制，让四个班组之间互相监督，或者成立专门的监督小组，对各班组的日常工作进行监督。五、推行人性管理，实现服务过程人性化什么才是人性化管理、人性化服务？我先给大家介绍一篇文章——文章的名字是《当女儿般原谅》，讲述的是文章的作者和女儿到一家餐厅吃，为她们服务的服务员是新人，上菜的时候由于紧张把鱼汤洒到她的皮包上了，她正要发作，她的女儿走过来对服务员说：“没事，回家洗洗就干净了。你去做事吧，没关系的，不必放在心上。”回到家后，女儿告诉她，自己在英国留学时，在一家餐厅打工，有一天，在厨房洗酒杯，她很小心的洗完，正松了一口气时，一个踉跄，撞倒了杯子，当时她有一种坠入地狱的感觉，她的领班走过来后，不仅没有指责她，而搂着她说：“亲爱的，你没事吧？”女儿对妈妈说：“妈妈，既然别人能原谅我的过失，您就把其他犯错的人当成是您的女儿，原谅她们吧!”这个故事教会了我什么是原谅学会原谅，用一颗包容的心原谅别人的过失。原谅员工，让员工感受到这种原谅，他就会去原谅旅客的无礼。原谅旅客，就不会与旅客发生争吵，回答问题就不会不耐烦，就不会一问三不知。将人性化的服务理念融入到服务工作的每个环节，使旅客无论是购票还是候车，都能享受到规范优质的服务，让人性化的管理和服务成为新荣员工的自觉行为，旅客在车站处处能感受到服务人员的和蔼可亲、热情周到的微笑服务。部门负责人就像是一艘船的舵手，这艘船会驶向哪里，能走多远，都取决于这个舵手的掌控。作为一个部门负责人，首先要严格要求自己，不断的完善自己、紧跟时代的步伐，适应企业发展的需要，应该做到以下几点：观念要有创新性管理要有预见性制度要有实效性学习培训要有针对性监管要坚持严格性处理要坚持严肃性在准备这次比赛的过程中我学到了很多。首先，制作PPT的水平提高了。其次，认识到自己存在的差距，也明确了今后努力的方向。第三，敢于表达自己的想