办税服务厅应急预案

3办税效劳厅应急预案为最大限度地为纳税人供给优质效劳，确保办税效劳厅的有序开展，进一步提高纳税效劳工作中的风险防范和处置力量，形成科学、有效、反响快速的应急工作机制，现依据《XX市地方税务局纳税效劳应急处置预案》特制定本预案。理办理办税效劳厅负责人为处理办税效劳厅工作人员与纳税人发生纳税争端的第一责任人。觉察办税效劳厅工作人员与纳税人发生争端时，第一责任人应马上赶到现场，依据以下程序进展处理：(1)掌握事态进展，马上制止双方争吵、避开肢体接触。(2)将办税效劳厅工作人员马上带离冲突现场，询问相关状况。安抚纳税人心情，调查询问相关状况，认真听取纳税人的意见。纳税人提出要举报、投诉的，依据《XX局纳税效劳应急处置预案》受理纳税人举报投诉的应急处理程序办理。属办税效劳厅工作人员过错的，应当面对纳税人道歉并反响处理意见。属纳税人误会的，应当面对纳税人宣传解释相关政策规定，催促纳税人准时、认真履行纳税义务。第一责任人认为纳税争端大事层次高、影响范围大，可能引发突出冲突的，应马上向领导报告。暴力抗税、造成人身损害的，依据有关法律法规规定处理。二、办税效劳厅排队拥挤应急处理办税效劳厅负责人为处理办税效劳厅内排队拥挤的第一责任人，依据以下程序进展处理：对办税效劳厅工作人员进展合理调配，办税顶峰时临时增开效劳窗口，增加办税人员。为纳税人供给全方位的延时效劳。对已在“排队叫号系统”取号的纳税人和急需办理纳税事项的纳税人，有序延长办公时间，直至办完。开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特别纳税人供给优先受〔办〕理涉税事项的特别纳税效劳。为纳税人供给预约效劳，提高办税效率。三、信息网络不畅、设备故障、不行抗力等导致办税障碍事项应急处理因上述办税障碍导致不能正常办税的大事分成短期能排解故障大事和短期不能排解故障大事。〔一〕短期能排解故障大事应急处理。办税效劳厅觉察不能正常使用办税应用系统故障大事，应马上报告市局信息处。厅内工作人员要做好对纳税人的解释工作，请纳税人急躁等待，假设纳税人不情愿等待，请其留下联系方式，待故障排解后马上通知纳税人办理相关涉税事宜。〔二〕短期不能排解故障大事应急处理。对纳税人不能正常办税，税务部门短期不能排解故障的实行人工应急操作的治理。税务登记的人工处理停机期间对纳税人各类不涉及税款清理、发票缴销的税务登记事项，经纳税人提出要求的，可先由综合效劳岗在纸质上审批后返还纳税人,待征管信息系统重运行后进展处理。纳税申报的人工处理对上门申报纳税人，由综合效劳岗收取各种纳税申报表。待系统恢复正常运行后马上进展纳税申报，开具税票或直接实时扣款。因征管系统停顿运行而造成逾期等状况，由涉税审批岗赐予免予加收滞纳金的处理。发票的人工处理综合效劳岗对需要购领发票的纳税人相关资料进展必要的审查，包括税务登记证〔身份证〕、发票购领簿以及使用已购领发票状况。对实行人工领购发票的纳税人实行验旧售方式，旧发票使用信息承受手工方式登记在购领簿上。对上述资料齐全，且确已使用完毕的纳税人允许其购领核定种类、数量以内的发票，一般掌握在1-2天用量。购领发票时，受理人员应暂收其《发票领购簿》，告知纳税人在恢复运行后准时来大厅领取《发票领购簿》。受理人员应设置工作台帐，记录人工出售发票以及旧发票使用情况，内容包括发票种类、代码、号码、数量、联系人及联系。系统恢复正常运行后，在正式开头对全部纳税人计算机出售发票前，受理人员对于人工领取发票按序进展计算机购票正常处理，录入人工购领发票信息及旧发票使用信息。人工应急处理的总体要求：人工应急处理实施应有记录。实施“应急处理”的各岗位应设置记录台帐。对于违反规定，不实行应急处理，或不相互协作，纳税人投诉反映，影响税务机关形象的，按规定追究有关责任人的责任。四、突发安全大事应急处理发生突发紧急大事后，办税效劳厅负责人应马上照实向纳税效劳应急预案领导小组报告事故状况，同时向社会职能部门〔110、120、119〕求助。〔一〕火灾事故应急处理〔1〕发生火险时，办税效劳厅负责人应准时组织办税效劳厅工作人员和其他群众共同救火，并马上通知保安、水电工等相关人员动用灭火器参与扑救，将火险消灭在萌芽状态。遇大火应准时启动报警系统和消控系统，并派专人等候和引导消防车、消防人员。楼内遇火情时应马上翻开楼房的全部大门，以便人员疏散。〔二〕治安问题应急处理遇到或觉察有盗窃、案件时，觉察人要马上通知厅内保安，并向办税效劳厅负责人报告。假设犯罪嫌疑人逃跑，一时又追捕不上时要记清人数、衣着、相貌、身体特征，逃离方向。如犯罪嫌疑人驾车逃跑时应登记车牌号码。办税效劳厅负责人要组织人员保护好案觉察场，任何人不得擅自触摸和移动任何东西，包括罪犯经过的通道，爬越的窗户、翻开的箱柜、抽屉等留下的一切手痕、脚印、烟头等，待公安部门人员勘察现场或勘察完毕后，方可恢复原状。办税效劳厅负责人应组织人员记录好被盗物品的名称、价值等状况。办税