设备供货售后服务方案及承诺

设备供货售后服务方案及承诺一、售后服务方案1售后服务与技术支持公司配备有专门的客户服务部门，提供多种形式的技术支持服务。电话技术支持在用户管理人员经过产品培训后,在产品日常运行过程中遇到任何疑难问题,可拨打公司售后服务热线,公司配备了资深技术人员,给予热情的电话技术支持。技术支持130收取成本费用。专人化技术支持按公司规定对于验收项目，将派人专门负责技术服务部一起工作，协调、计划、并派出人员实施现场服务。保修服务在产品安装及施工试运行和维修期内，如果发生货物短缺和换。补发和修理或更换后的设备，其试运行期或保修期顺延。技术资料。的技术支持和服务有效方式，以充分保障货物安全的正常使用。售后服务体系客户服务体系1）我公司负责工程的全面管理、协调及实施工作。我公司产品部负责货物订单、客户培训联系等工作。我公司支持与培训服务。的服务能以最快的速度处理。客户项目各个阶段的服务部门负责完成。售前服务：售前服务由我公司销售部负责，根据您的需求与统解决方案，使您得到真正所需的产品。工程服务：工程服务由我公司技术部、实施部共同负责，完成相应的产品设备安装工作。3）护等工作。义系统要求、提供专家咨询、使用经过验证的项目管理方法。2、售后服务的形式本，提供优质服务，快速积极响应本项目的售后服务体系形式由下图所示：热线服务xx对用户提供长期的免费电话支持服务。公司客服中心热线电话为：xxxxx。此外，公司全部人员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及7*24必需的情形下可能辅助E-MAILEmail相关技术人员的工作邮箱。用户技术人员可以通过电子邮件将技术支持需求发送给客服中为其提供相应的技术支持服务。远程登录服务10现场响应服务系统运行过程中如果发生故障，我公司将提供免费的现场服务，确保紧急故障下立即提供现场恢复服务。3、免费维修时间7*241期及免费上门服务。4、解决质量或操作问题的响应时间及解决问题时间（1）24小时服务热线7*24xxxxxx。（2）30分钟电话响应我方确保在接到报修电话30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案，如果是软件故障，通过电话或网络将问题解决，如果经分析后是发现是硬件问题,与使用者约定时间分派工程师上门维修。（3）2小时上门响应4小时排除故障2488换产品供用户使用，保证用户在最短时间内恢复系统的正常运行。5维修单位名称：xxx；地点：xxx；电话：xxxxxxx。二、供应商服务承诺（一）服务承诺对于本项目服务我公司承诺如下：1304个小时内提供与原商品相同或经采购人认可的相近档次备用产品。2、质保期内设备出现故障，由我公司免费维修、更换。同一商品，同一质量问题，在连续三次维修后仍无法正常使用，我公司接受采购人退货或更换同品牌、同型号、同质量的新设备。3、超过质保期后，继续提供设备维修、技术支持、备品备件、24（提供承诺函）4、我公司在参与本项目谈判前，实地考察采购人的食堂安装条（司考察现场所发生的一切费用由我公司自己承担）（二）培训方案1、培训目的培训达到以下目标：①提高管理人员设备方面知识水平。②使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及设备的技术、系统的组成及原理。③使操作和管理人员达到一定的设备维护水平。④使操作和管理人员可以熟练地操作本系统设备。2、培训对象与培训分类为达到上述目标，公司将提供两个层次的培训。①系统管理员的培训着重于设备技术的原理、安装、调试，使之能够对设备进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测。②普通用户人员的培训的处理等。3、培训方式根据甲方需要进行现场培训，培训地点：甲方用户所在地。①培训方式的多样化培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行。产品等众多方面，由专职讲师授课。实际操作的培训。对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采购的设备的相关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在客户现场完成。度的产品和技术知识讲座。4、培训计划的完善①编制培训计划：场地，人员等。项目组编制《培训计划②发培训通知：2场地，人员等信息通知用户实施负责人。③组织培训：公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培使用手册。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表④培训总结：公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。5、培训内容问题。按公司对用户培训体系的结构，培训内容如下：①应用操作、系统平台等的培训。为所有被培训人员进行操作现场使用培训，为技术、维护人员进行相应的操作系统等使用培训。②设备运行环境技术基础培训；③当今流行技术介绍；④现行产品的基本原理；⑤产品的操作与维护⑥故障排除此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次：决策层、技术层、操作层。（三利于采购人的承诺，对于本项目服务我公司积极响应和承诺如下：1304个小时内提供与原商品相同或经采购人认可的相近档次备用产品。2、质保期内设备出现故障，由我公司免费维修、更换。同一商品，同一质量问题，在连续三次维修后仍无法正常使用，