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物业管理创优方案物业管理创优方案一、创优目标1、项目交付1年内物业服务达到大连市物业管理优秀小区标准2、项目交付2年内物业服务达到辽宁省物业管理优秀小区标准3、项目交付3年内物业服务达到全国物业管理优秀小区标准；二、创优规划和具体实施方案（一）、创优规划1、加强创建市优活动的领导，在公司创优达标领导小组的统一指挥下，有重点、有步骤地开展各项创优工作。2、要完善创优领导小组例会制度，做到会前有准备，会上出主意，会后抓落实。3、要加强员工的教育，增强创优意识，将创优活动与日常服务结合起来。4、要根据园区具体实际，继续健全相关的规章制度，做到有章可循，违章必究，提高管理服务质量。5、发挥园区财务的作用，规范园区的财务管理。6、要引入先进的管理设备和管理手段，使用物业管理软件，使用管理智能化、规范化。7、要积极开展文化活动，因地制宜，因时制宜，活跃园区的文化气氛。8、要与业主多联系，在法规和合同规定的范围内，进一步明确双方的权利，互相支持，互相配合。9、要与街道、社区多沟通，以便得到更多的支持和指导。（二）、创优工作进程表二、承诺指标及采取的措施中海物业管理有限公司大连分公司二O一一年五月十七日一、指导思想和总体要求以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的.提高经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。二、工作目标时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。对好的作法加以宣传和推广。2、每月搞2次培训。3、每月搞2次质量检查。4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。5、实施计划在执行过程中可以修订完善。四月份开展“优质服务年”咨询活动，了解和解决师生员工反映的热点和难点问题；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，找出不足，及时整改提高。各个部门搞一次针对难点和薄弱环节的优质服务活动，促使其物业条件根本改善，并且长期保证质量。七月份八月份九月份结合新生入学江津校区建设，进行物业服务创新大讨论，搞好物业服务创新培训和物业服务创新的改进实施。十月份进行物业技术创新大讨论，搞好物业技术创新培训和物业服务技术的改进实施。十一月份进行物业管理创新大讨论，搞好物业管理创新培训和物业管理的改进实施。搞一次顾客满意度调查。十二月份进行温馨、和谐物业大讨论及其培训，搞好

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