房地产项目物业服务内容、质量标准及收费标准

物业综合服务内容及质量标准项目内容与标准（一）综合管理1、与房屋买受人（业业主）签订《前期物业服服务合同》，双方权利利义务关系明明确。2、履行物业服务合同同，按规定公公布物业管理理服务项目内内容及物业管管理服务费标标准；每半年年向交费人公公布物业服务务资金的收支支情况。3、承接物业时，对物物业共用部位位、共用设施施设备进行认认真查验，验验收手续齐全全。4、运用计算机对房屋屋档案、设备备档案、收费费管理、日常常办公等进行行管理，建立立完善的档案案管理制度；；业主资料实实现1户一册管理理。5、有完善的物业管管理方案，质质量管理、财财务管理等制制度健全。6、管理人员1000%持有物业管理理职业资格证证书，专业操作人人员100%%取得相应岗位证书书。7、管理服务人员统统一着装、佩佩戴标志，行行为规范，服服务主动、热热情。8、设置客户服务中心心和24小时服务热线线电话，有效投诉处处理率100%；夜间有专人人值守。9、零修服务20分钟内到达现场，处理紧急报报修，水、电电等紧急报修修5分钟内给予予回复，15分钟内到达达现场处理，并并有完整的报报修、维修和和回访记录。10、根据业主需需求，提供物物业服务合同同之外的特约约服务和代办办服务的，公公示服务项目目与收费价目目。11、按合同约定规范范使用房屋专项维修修资金。12、每年至少1次服务务满意率调查查，征询业主主对物业服务务的意见不低低于入住总户户数的80%，满意意率90%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位位进行日常管管理和维修养养护，检修记记录和保养记记录齐全。2、每年对房屋及设施施设备进行1次全面安全全普查，根据据普查结果制制定维修计划划；每季度检查共共用部位的使使用状况，属属于小修范围围的，及时组组织修复。3、每日巡查2次小小区房屋单元元门、楼梯通通道以及其他他共用部位的的门窗、玻璃璃等，做好巡巡查记录，并并及时维修养养护。4、按照住宅装饰装装修管理有关关规定和业主主临时公约约约定，建立完完善的住宅装装饰装修管理理制度。装修修前，依规定定审核业主（使使用人）的装装修方案，告告知装修人有有关装饰装修修的禁止行为为和注意事项项。每日巡查查2次装修施工工现场，发现现影响房屋外外观、危及房房屋结构安全全及拆改共用用管线等损害害公共利益现现象的，及时时劝阻或报告有关主主管部门。5、对违反规划私搭搭乱建和擅自自改变房屋用用途的行为及及时劝阻，并并报告有关主主管部门和业业主委员会。6、房屋外观完好、整整洁，阳台晾晾晒衣架统一一有序，装修修装饰工程不不危害结构安安全。空调安装、挂挂放位置基本本一致。7、小区主入口设有有小区平面示示意图，主要要路口设有路路标。各组团团、栋及单元元（门）、户户和公共配套套设施、场地地有明显标志志。（三）物业共用部位、共共用设施设备备日常运行维维护（不包括括电梯、水泵泵、供暖）1、对共用设施设备备进行日常管管理和维修养养护（依法应应由专业部门门负责的除外外）；维修养护制制度健全并在在工作场所明明示，工作标标准及岗位责责任制明确，执执行规范。2、共用设施设备按照照项目配套建建设管理，责责任分工运转转正常，维护护良好，有设设备台帐，运运行记录、检检查纪录、维维修记录、保保养记录，对对设备故障及及重大或突发发性事件有应应急方案和现现场处理记录录。3、水、电、电梯、监监控等设备运运行人员技能能熟练，严格格执行操作规规程及保养规规范；设施设设备标志齐全全、规范，责责任人明确；；设施设备运运行正常。4、实行24小时值值守服务。5、设备房保持整洁洁、通风，无无跑、冒、滴滴、漏和鼠害害现象。6、水、电、气、通讯讯、照明、有有线电视设施安安全，工作正正常；雨水污水井井、化粪池、排排水管网每月月检查1次，定期疏疏通，保持通通畅，无堵塞塞外溢。7、道路、停车场平整整通畅，交通通标志齐全规规范。8、容易危及人身安安全的设施设设备有明显警警示标志和防防范措施；对对可能发生的的各种突发设设备故障有应应急方案。9、公共照明设备完好好率90%以上；路灯、楼楼道灯当日修修复率不低于98%。10、接到相关部部门停水、停停电通知后，立立即通知业主主。（四）环境卫生清洁服务务1、按层设置垃圾桶桶，每日清运运2次。垃圾袋袋装化，保持持垃圾桶清洁洁、无异味。2、环卫设备完好，合合理设置垃圾圾中转点，果果壳箱、垃圾桶。3、垃圾日产日清，垃垃圾桶、果皮皮箱每日清理2次，无溢满现象象，无严重异异味。4、制订清洁卫生管理理制度，明确确责任范围；；小区道路、广广场等部位每日清扫2次；楼层电梯厅、楼楼道每日清扫扫2次，每周拖洗2次；一层共共用大厅每日日拖洗1次；楼梯扶扶手每日擦拭拭1次；共用部部位玻璃每周周清洁1次；路灯、楼楼道灯每月清清洁1次。5、共用雨、污水管管道每年疏通通1次；雨、污污水井每月检检查1次，视检查查情况及时清清掏；化粪池池每月检查1次，每半年年清掏1次，发现异异常及时清掏掏。6、小区内道路等共用用场地无纸屑屑、烟头等废废弃物。7、雨雪天气及时对对区内主路、干干路积水、积积雪进行清扫扫，楼道无乱乱悬挂、乱贴贴、乱画、乱乱堆放等现象象。8、夏季每日1次对共共用部位进行行消毒，每月1次灭虫除害。冬冬季每季消毒毒1次。9、对超环保标准排排放油烟、嗓嗓音等行为和和违反规定饲饲养宠物、家家畜、家禽者者进行劝告，并并报告有关部部门进行处理理。（五）绿化养护管理1、有专业人员实施绿化化养护管理。2、草坪生长良好，及及时修剪和补补栽补种，无无杂草、杂物物。3、花卉、绿篱、树树木根据品种种和生长情况况，及时修剪剪整形，保持持观赏效果。4、定期组织浇灌、施施肥和松土，做做好防涝、防防冻。5、定期喷洒药物，预预防病虫害。6、绿地无改变性质和和破坏，占用用现象。（六）协助维护公共秩序1、小区基本实行封封闭管理，主主出入口24小时站岗值值勤，外来人人员及大件物物品出入有登登记。2、有专人维护秩序，实实行24小时值班及及巡逻制度，对重点区域、重点部位每1小时巡查1次。3、对进出小区的车车辆实施证、卡卡管理，引导导车辆有序通通行、停泊。4、机动车、非机动车车管理有序，地地面无随意停停放车辆。5、危及人身安全处处有明显标识识和具体的防防范措施。6、对进出小区的装修修、家政等劳劳务人员实行行临时出入证证管理。7、消防设备设施完完好无损，可可随时起用、消消防通道畅通通，制订消防防应急方案。8、中央监控室实施施24小时安全监监控并记录及及时。9、看管公共财产包包括楼内的门门、窗消防器器材及小区的的表井盖、花花、草、树木木、果实等。10、发生治安案案件、刑事案案件、交通事事故时，应及及时报警，并并配合公安部部门进行处理理。（七）智能化系统运行维维护1、保障小区智能化化设施的日常常运行正常，维维护及时。2、智能化系统出现现故障时，有有相关预案措措施弥补。（八）电梯运行维护1、电梯24小时运运行，安全设设施齐全、通通风、照明及及附属设施完完好。2、轿厢、井道、机机房保持清洁洁，电梯轿厢厢内部每日清清洁4次。3、集中装修期，做做好运货电梯梯保护，每周周清理1次电梯底坑坑。4、电梯每年申报检检验，由专业业队伍维修保保养，维修、保保养人员持证证上岗。5、运行出现故障后后，维修人员员应在规定时时间内到达现现场维修。6、运行出现险情后后，有排除险险情的应急处处理措施。（九）水泵运行维护1、保证居民正常生生活用水，高高压（变频）水水泵每季度保保养1次。2、二次供水水箱按规规定清洗，定定时巡查，水水质符合卫生生要求。3、消防水泵每月试试运行、保养养1次。前期物业服务收费项目及价格标准一、收费管理住宅项目物业服务收费实行酬金制，业主按㎡/月缴纳预收物业服务资金，预收服务资金由物业管理公司代管，为所交纳的业主所有。预收物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。住宅项目物业管理企业酬按物业服务资金%比例计提，其余全部用于《前期物业服务合同》约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。住宅项目物业服务成本或者物业服务支出构成包括以下部分：1、管理、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业公共部位、公共设施、设备日常运行维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业用于该项目的固定资产折旧；8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。二、收费项目序号收费项目单位价格标准/元收费说明1综合管理服务费1.11.21.31.41.51.61.71.81.9合计㎡滞纳金每日3‰2地上停车收费长期停放（元/月）临时停放（元/次）临时停放（元/夜）2.1大车（黄牌