某汽车销售培训资料

学习跨国公司优秀营销惯例实现粗放经营到精耕细作的转变提高微车汽车营销水平北京·上海·广州大众汽车销售培训内部资料

今日日程主要内容：以部分跨国公司在中国市场的营销活动为例，分析跨国汽车公司的优秀营销惯例沟通目的：针对微车实际，有选择性地学习跨国汽车公司优秀惯例，提高微车营销水平主要突出的主题：汽车营销必须从粗放经营转入精耕细作2今日日程时间：8:00--9:30上海大众的营销网络规划体系广州本田网络布点上海通用营销管理的精耕细作 顾问式销售模式 市场研究 公关活动和品牌建设天津汽车案例微车的竞争地位及其对策3汽车销售的成功取决于诸多因素，只有各方面精耕细作才能保证企业成功营销能力市场调查情报力业务报告汽车销售店铺力店铺业务店铺组织商品力促销管理推销管理推销技巧推销力客户档案管理客户投诉管理服务力企业成功售后服务微车汽车用户结构分析/用途分析/用户行为及态度研究/竞争车型研究/网络规划方法广告诉求促销活动产品改进客户服务营销区域网络规划三步曲（上海大众：上汽销售公司）优先考虑占据战略要塞（如汽车城/汽车一条街）尽可能布局在客流量、车流量较大的路口转弯处经销商相互之间距离不小于10公里第三步：每一区域的经销商选址第一步：划分销售区域对上海大众产品需求量大小区域内用户至经销商的路程远近以地级市为单位划分销售区域，市场需求量较小的地级市不单独划分区域，市场需求量较大的县级市单独划分区域第二步：确定每一区域的经销商数量/规模经销商数量/规模要与该区域市场需求量匹配经销商综合实力（财力/销售能力）较强，该区域经销商数量少、规模大经销商综合实力（财力/销售能力）较弱，该区域经销商数量多、规模小在国际品牌扁平式销售结构的影响下，上海大众已经从上海汽车工业销售总公司收回销售权，结束多层级销售网络，组建上汽大众汽车贸易有限公司开始四位一体的品牌营销模式，缩短与市场的举例，以加快市场反应速度穷则思变1999年底地区分销中心24家地区中转库23个广州本田汽车营销网络布点设计步骤1确定汽车产品的市场定位及同类车型的需求预测2对生产车型的潜在市场需求进行预测3对所建销售店的投资回报分析，确定保证经销点收回投资并获得最低利润所需销售车的数量和最多能销售的车辆数4研究相关因素，建立营销网络模型，定量分析各区域建立经销点的最优化数量及位置本田定位：中高级轿车市场需求：3-5万辆/年网点建设获利应大刀的最低销售量（和最大销售能力）：300-500辆/年/家营销网络布点--理性规划的体现Ni=[Ri/Rt*Wr+(GDP)i/GDPt*Wgdp+Mi/Mt*Wm+Qi/Qt*Wq]*100/(Wr+Wgdp+Wm+Wq)Ni：地区经销商最优数量Rt：人口总数Wr：人口所占权重数Mt：汽车保有量(GDP)i：地区国内生产总值Wgdp：GDP所占权重数Qt：进出口额总数Ri：地区人口数Mi：地区汽车保有量Wm：汽车保有量所占权重数(GDP)t：国内生产总值总值Qi：某地区的进出口额Wq：进出口额所占权重数网点总数：30000/300=100家（随着需求的增加而增加）99年60家，2000年100家广东省网点数举例Ni=[Ri/Rt*Wr+(GDP)i/GDPt*Wgdp+Mi/Mt*Wm+Qi/Qt*Wq]*100/(Wr+Wgdp+Wm+Wq)=[2163/28513*1+6321/62194*1+56.05/581*2+1325/3251*1]*100/(1+1+2+1)=15.6网点数=15.6%*60=9.36是否必须紧跟竞争对手的网点--品牌形象在汽车销售中的决定因素经销商和品牌管理--专业分工和精耕细作的杰作（上海通用）营销体系单层次的营销网络，特许经营循序渐进的四位一体特约授权专卖店，以减轻经销商投资压力专业市场研究.服务标准、市场潜力、竞争车型、展览效果、经销商评估、柳微联盟前的微车调研、别克车主研究公关活动00年公关咨询费800万--全国巡游、全国媒体报道、品牌建设和呵护POP布置，知名度和美誉度，广告效果研究、媒体监测和舆论疏导，危机公关经销商管理程序规范、培训、销售顾问、明察暗访（神秘顾客）、考评激励上海海通通用用特特许许品品牌牌经经营营模模式式的的特特点点厂家家与与经经销销商商关关系系稳稳定定，，特特许许专专营营，，不不再再经经销销其其他他品品牌牌划定定市市场场范范围围，，实实行行区区域域性性销销售售，，便便于于统统一一销销售售政政策策开展展直直销销为为主主的的终终级级用用户户销销售售转入入“团队队式式”精益益型型程程序序化化经经营营管管理理，，提提高高了了经经销销商商的的服服务务功功能能银行行介介入入汽汽车车个个人人消消费费信信贷贷现款款开开票票，，较较大大地地规规避避了了资资金金风风险险汽车车维维修修、、配配件件供供应应、、汽汽车车置置换换、、车车辆辆租租赁赁作作为为汽汽车车贸贸易易的的补补充充，，汽汽车车销销售售方方式式呈呈现现多多元元化化，，增增加加经经销销商商收收入入建立立完完备备的的信信息息反反馈馈系系统统和和客客户户管管理理系系统统，，利利于于跟跟踪踪用用户户使使用用情情况况，，并并利利于于改改进进产产品品设设计计统一一的的品品牌牌识识别别系系统统品牌牌识识别别系系统统的的内内容容：：建筑筑设设计计室内内外外装装饰饰设设计计各级级标标示示公务务用用品品着装装规规范范印刷刷品品及及宣宣传传资资料料互联联网网主主页页识别别系系统统的的设设计计体体现现了了公公司司的的实实力力。。它它的的统统一一性性易易于于汽汽车车营营销销活活动动中中的的各各种种沟沟通通，，借借以以传传达达品品牌牌形形象象和和定定位位。。优优秀秀的的识识别别系系统统强强调调高高质质量量，，不不论论对对于于品品牌牌还还是是服服务务。。技技术术与与情情感感的的结结合合是是品品牌牌识识别别系系统统个个性性化化的的关关键键通用用公公司司顾顾问问式式销销售售-不不是是卖卖车车，，而而是是帮帮您您买买车车从顾顾客客进进入入销销售售环环节节的的第第一一步步起起，，上上海海通通用用特特约约销销售售服服务务中中心心就就力力求求让让顾顾客客感感觉觉到到，，不不仅仅开开别别克克轿轿车车是是一一种种享享受受，，买买别别克克轿轿车车也也是是一一种种享享受受。。每个个上上海海通通用用授授权权特特约约销销售售服服务务中中心心对对销销售售人人员员言言行行都都有有严严格格的的标标准准要要求求，，在在实实际际销销售售中中，，准准确确而而严严格格地地实实践践通通用用汽汽车车公公司司的的顾顾问问式式销销售售模模式式。。通用用汽汽车车顾顾问问式式销销售售--售售前前服服务务发现现潜潜在在客客户户并并售售前前跟跟进进有选选择择地地联联系系老老客客户户，，走走访访新新的的潜潜在在用用户户特别别是是对对重重要要的的大大客客户户要要定定期期走走访访向客客户户介介绍绍新新产产品品、、新新款款车车型型和和新新政政策策认真真了了解解客客户户需需求求，，听听取取客客户户对对产产品品和和服服务务质质量量的的意意见见并积积极极为为客客户户出出谋谋划划策策通用用汽汽车车顾顾问问式式销销售售--售售中中服服务务接待待和和顾顾客客甄甄别别—车辆辆介介绍绍—车辆辆演演示示—车辆辆选选购购—销售售核核准准—交车车要求求销销售售人人员员对对客客户户热热情情接接待待对产产品品技技术术性性能能、、使使用用特特点点、、价价格格构构成成、、一一条条龙龙服服务务、、售售前前售售后后服服务务项项目目以以及及质质量量担担保保和和索索赔赔等等进进行行介介绍绍设立立购购车车咨咨询询热热线线电电话话，，为为不不方方便便上上门门的的客客户户提提供供购购车车咨咨询询服服务务特约约销销售售服服务务中中心心还还免免费费为为用用户户提提供供代代办办工工商商验验证证、、车车辆辆检检测测、、临临时时移移动动证证，，代代缴缴购购置置附附加加费费、、保保险险费费、、上上牌牌费费等等一一条条龙龙服服务务销售售人人员员根根据据用用户户的的需需求求提提供供试试乘乘试试驾驾服服务务在交交车车前前对对车车辆辆进进行行PDI（售售前前检检查查））检检查查在交交接接过过程程中中销销售售人人员员提提醒醒、、帮帮助助用用户户填填写写用用户户档档案案卡卡及时时向向用用户户解解释释今今后后的的服服务务范范围围和和优优惠惠条条件件提供供用用户户售售后后服服务务的的联联系系方方式式。。通用用汽汽车车顾顾问问式式销销售售--售售后后服服务务售后后跟跟踪踪上海海通通用用授授权权特特约约销销售售服服务务中中心心的的销销售售人人员员定定期期与与用用户户联联系系提醒醒用用户户对对车车辆辆进进行行必必要要的的保保养养和和维维修修并为为用用户户提提供供免免费费代代办办保保险险理理赔赔等等各各项项服服务务。。上海海通通用用公公司司经经销销商商售售车车标标准准流流程程严格格的的售售车车规规范范程程序序上海海通通用用销销售售顾顾问问上海海通通用用公公司司经经销销商商售售车车规规范范程程序序（（待待续续））顾客客接接待待：走走进进任任何何一一间间授授权权销销售售服服务务中中心心，，都都会会有有宾宾至至如如归归的的感感觉觉。。接接待待人人员员会会根根据据实实际际情情况况，，推推荐荐合合适适的的别别克克车车型型和和配配置置，，并并解解决决所所有有的的购购车车手手续续，，包包括括验验车车、、上上牌牌、、甚甚至至办办理理贷贷款款购购车车的的一一条条龙龙服服务务车辆辆介介绍绍：选选定定车车型型后后，，别别克克的的销销售售顾顾问问会会详详尽尽介介绍绍车车辆辆的的性性能能，，并并提提供供现现场场介介绍绍资资料料。。试乘乘或或试试驾驾：：销售售顾顾问问可可以以现现场场演演示示别别克克轿轿车车的的各各种种性性能能。。若若持持有有有有效效驾驾照照，，还还可可以以亲亲自自试试驾驾，，感感受受别别克克轿轿车车的的舒舒适适与与气气派派。。选购购车车型型：：别克克有有多多种种车车型型，，专专职职的的销销售售顾顾问问会会跟跟随随左左右右，，作作耐耐心心比比较较，，以以使使客客户户最最终终寻寻觅觅到到满满意意的的座座驾驾。。无无论论相相中中哪哪一一辆辆别别克克，，它它都都是是上上海海通通用用汽汽车车严严格格检检验验后后直直接接发发送送到到销销售售服服务务中中心心的的，，并并且且全全国国统统一一零零售售价价。。签订订购购车车合合同同：：确认认购购买买别别克克后后，，销销售售顾顾问问会会准准备备好好合合同同。。在在客客户户仔仔细细阅阅读读完完合合同同后后，，如如无无异异议议，，合合同同内内容容将将交交由由销销售售经经理理确确认认。。18上海海通通用用公公司司经经销销商商售售车车规规范范程程序序（（续续））灵活活的的付付款款方方式式：：三三种种不不同同的的付付款款方方式式：：先付付一一定定数数目目的的定定金金，，提提车车时时再再付付清清金金额额；；一次次付付清清；；办理理贷贷款款提交交上上牌牌或或贷贷款款所所需需文文件件：：销销售售顾顾问问会会耐耐心心解解答答上上牌牌或或贷贷款款需需要要哪哪些些文文件件。。交交完完所所有有文文件件后后，，会会尽尽快快办办理理验验车车、、上上牌牌、、固固封封，，以以及及银银行行贷贷款款的的一一条条龙龙服服务务。。提车车：：付付清清全全部部款款项项后后提提车车或或直直接接提提车车时时，，销销售售顾顾问问会会认认真真介介绍绍车车辆辆的的保保养养知知识识、、售售后后服服务务内内容容等等。。售后后服服务务跟跟踪踪：：如如果果在在今今后后的的车车辆辆使使用用过过程程中中有有任任何何意意见见和和建建议议，，可可向向上上海海通通用用汽汽车车授授权权销销售售中中心心或或上上海海通通用用汽汽车车的的顾顾客客服服务务中中心心反反馈馈，，3天内内收收到到接接到到上上海海通通用用汽汽车车的的知知情情通通知知电电话话，，并并得得到到如如实实的的答答复复。。19上海海名名流流汽汽车车销销售售公公司司顾顾问问式式销销售售工工作作程程序序举举例例第一一步步：：询询问问顾顾客客对对产产品品的的需需求求，，填填写写订订单单，，并并交交给给上上海海通通用用确确认认；；第二二步步：：上上海海通通用用将将确确认认传传给给上上海海名名流流，，上上海海名名流流将将确确认认书书交交给给顾顾客客；；第三三步步：：顾顾客客付付预预付付款款给给上上海海名名流流，，上上海海名名流流开开出出收收据据给给顾顾客客；；第四四步步：：上上海海名名流流将将预预付付款款交交给给上上海海通通用用，，并并注注明明交交款款顾顾客客的的身身份份证证号号码码；；第五五步步：：上上海海通通用用开开出出收收据据和和荣荣誉誉证证书书给给上上海海名名流流；；第六六步步：：上上海海名名流流寄寄荣荣誉誉证证书书给给顾顾客客；；第七七步步：：上上海海通通用用宣宣布布价价格格和和交交货货日日期期；；第八八步步：：上上海海名名流流与与顾顾客客签签定定合合同同，，收收回回顾顾客客收收据据；；第九九步步：：上上海海名名流流汇汇余余款款给给上上海海通通用用，，并并将将原原收收据据交交还还给给上上海海通通用用；；第十十步步：：上上海海通通用用开开正正式式发发票票给给上上海海名名流流；；第十十一一步步：：上上海海名名流流正正式式开开发发票票给给顾顾客客；；第十二步步：顾客客向上海海名流付付清余款款；第十三步步：上海海名流交交车给顾顾客；第十四步步：售后后服务、、售后跟跟踪。20上海通用用汽车公公关活动动举例--全全国巡巡游活动名称称："齐驾驭共共体验，，别克家家族试车车会"全国巡回回活动周期：2001年3月10日开始，，3个多月车型：5种车型的的别克系系列轿车车、公务务商务旅旅行车地点：中中国南部部的深圳圳、福州州北上，，全国35个大中城城市时间：每每个城市市2-5天相关活动动：车辆辆展示、、大型的的户外试试车活动动、汽车车知识讲讲座等活活动知识讲座座内容：：“如何养成成经济驾驾驶的良良好习惯惯”、“汽车维修修、保养养的实用用技巧”等车主和和购车者者十分关关心的问问题（如如何知道道？）活动目的的：随着着轿车进进入家庭庭的步伐伐渐近，，许多中中国人有有了购车车打算，，因此需需要充分分认识、、了解汽汽车，以以进行明明智的消消费。上上海通用用希望通通过最直直接、实实在的试试车活动动，使潜潜在用户户能“看个明白白，试个个通透”，从而推推动理性性、个性性的汽车车消费，，以行动动支持消消协“明明白白白消费”的倡议媒体配合合：……21上海通用用汽车的的品牌和和车型定定位BuickG2.49：成功起起步，轻轻松拥有有：安全全性、舒舒适性、、动力性性、经济济油耗，，28.8万BuickGL全配型轿轿车：明明智之选选，超值值体验Buick新世纪/GLX豪华型轿轿车：谋谋略世纪纪，坐享享豪华BuickGS运动型轿轿车：志志在千里里，自由由驰骋别克GL8MPV：实力体体现，豪豪华空间间22通用汽车车经销商商考核激激励--落落到实处处才能产产生效果果1.硬件设施施考评：：品牌识别别系统IT系统功能区域域划分2.用户满意意度考评评售前售中售后提高服务务质量，，提升品品牌形象象，增强强顾客忠忠诚度提出改进进意见取消资格格奖励专业咨询询公司和和公司考考察相结结合23跨国企业业特许经经销商培培训和指指导--一切都是是为了打打造品牌牌形象领导层及及部门主主管：特特许经营营及其体体系领导层：：零售营营销管理理，财务务管理，，人事管管理，企企业形象象与文化化，公司司法、合合同法等等财务部：：融资管管理标准准，投资资管理标标准，利利润分配配管理标标准，会会计标准准市场部：：POP管理标准准，促销销管理标标准，市市场信息息收集标标准物流人员员：销售售计划/存货控制制/订货管理理，仓储储管理标标准，运运输管理理标准销售人员员：新客客户开发发管理标标准，购购车咨询询服务标标准，试试车服务务标准，，一条龙龙服务标标准，顾顾客融资资服务标标准，购购车用户户档案管管理标准准，售后后跟踪服服务标准准，用户户投诉处处理标准准，配件件零售服服务标准准技术维修修人员：：维修服服务标准准，新车车装璜服服务标准准，售后后故障咨咨询标准准信息系统统部：信信息系统统结构，，信息系系统管理理，信息息反馈办公人员员：办公公室日常常事务管管理标准准，人力力资源管管理标准准（招聘聘/培训/评估/激励）24产品开发发产品生命命周期各各阶段的的主要研研究内容容上市前阶阶段上市阶段段品牌建立立和保持持退出市场场市场潜力研究市场规模与预测竞争分析车型测试产品定位研究环境/政策分析用户研究价格测试车型名称研究价格测试用户态度研究广告概念测试宣传资料测试服务标准研究分销模式研究经销商选择研究品牌策略研究广告效果研究促销效果研究品牌表现研究用户态度研究媒体研究经销商表现研究竞争分析产品定位用户满意度研究车型改型研究销售与市场份额监控竞争对手促销行为追踪研究用户态度研究促销效果研究品牌表现研究媒体研究用户态度研究市场/销售预测市场与竞争分析对新机会的探测性调查25目标细分分市场用用户群研研究目标用户户特征统计学特特征地区分布布消费趋势势变化研研究如受政府府政策影影响，消消费者开开始考虑虑达到较较高尾气气排放的的车型如银色逐逐渐成为为一种受受欢迎的的颜色...研究方法法：焦点点小组定定量问问卷访问问+充分了解解目标细细分市场场的用户户特征及及用户需需求把握目标标细分市市场用户户需求的的变化趋趋势消费行为为/偏好研究究用途购买/换车时考考虑因素素性能关注注点设计关注注点价格接受受度26产品定位位和广告告营销效效果研究究产品形象象定位产品功能能定位产品特点点定位产品广告告和宣传传材料与与品牌形形象的符符合性公务用车车商务用车车家用车多用途车车越野车品牌2品牌3品牌4品牌1例图为新产品品进行合合理的市市场定位位检测广告告和营销销活动效效果27服务网络络/经销商（（DSS）研究模模块销售/服务网络络建设咨咨询(NBR)经销商授权前评价(PAE)硬件场地设施条件信用水平/资金状况软件管理理念及服务水平销售人员素质/维修水平市场认知当地知名度当地美誉度授权经销销商表现现分析(DPA)培训效果果研究服务标准准执行评评价经销商形形象分析析（用户户满意度度研究））建网城市市的选择择网点的密密度及规规模服务标准准的高低低网点的品品牌策略略分销体系系研究网点管理理模式28车型潜力力（MPS）研究模模块研究目标标评估车型型的市场场潜力对某车型型汽车市市场进行行细分并并寻找目目标群体体研究方法法大样本定定量调查查电话调查查发现对中国汽汽车市场场进行研研究时，，用行业业细分比比用所有有制划分分更为恰恰当29售后服务务潜力研研究研究目标标了解车主主维修行行为了解车车主现现有售售后服服务经经历了解车车主各各阶段段维修修费用用研究方方法录音深深访发现中国消消费者者在挑挑选售售后服服务维维修中中心时时最为为看重重检测测及维维修设设备许多消消费者者希望望可看看到整整个维维修过过程…...30授权经经销商商评价价研究目目标检验经经销商商对已已定服服务标标准的的执行行情况况评价经经销商商培训训课程程效果果改进经经销商商培训训课程程研究内内容电话接接待用户现现场接接待位置及及外观观汽车介介绍价格确确定付款方方式一条龙龙服务务交货方方式31消费者者满意意度研研究研究目目标研究内内容了解车车主对对各阶阶段服服务的的满意意度针对中中国汽汽车市市场建建立完完整的的消费费者满满意度度研究究模式式建立衡衡量消消费者者满意意度的的行业业标准准销售满满意度度性能及及质量量满意意度售后服服务满满意度度品牌忠忠诚度度32广告效效果追追踪研研究研究目目标了解目目标群群体对对电视视广告告以及及连续续发行行的平平面广广告的的认知知了解连连续性性广告告对品品牌形形象的的影响响研究方方法定性调调查上门访访问33福特2000年年媒体体满意意度调调查男性女性20-3031-4041-50北京上海其他34福特2000年年媒体体满意意度调调查对新闻闻资料料提供供的满满意度度35天津汽汽车案案例分分析36案例分分析天汽销销售公公司某某负责责人就就市场场宣传传对记记者的的回答答：“从投投入产产出上上讲，，夏利利的知名度度已经很很高，，再进进行全全面的的大投投入的的宣传传推广广，效效果也也不会会太明明显，，夏利利目前前也没没有必必要大大做宣宣传，，但这这并不不等于于夏利利就不不重视视市场场宣传传，尤尤其是是夏利利在全全国的的出租租车保保有量量较大大，出租车车本身身就是是夏利利品牌牌最好好的免免费宣宣传。夏利利产品品在具具体的的市场场宣传传推广广运作作上，，是根根据不不同的的区域域市场场特征征及产产品流流向进进行有有针对对性的的地方方宣传传推广广，而实际际上这这种有有针对对性的的宣传传推广广确实实比简简单的的投放放广告告或““遍地地开花花”式式的运运作更更有效效。”有何启启发？？37知名度度和美美誉度度--天天汽汽夏利利的例例子中国汽汽车业业第一一个驰驰名商商标--美誉度度如何何？出租车车就是是夏利的的品牌牌形象象那夏利2000新车型型的品品牌定定位在在哪儿儿呢？？是是否还还要攻攻打家家庭用用车市市场？？没有专专门的的公关关部门门负责责媒体体宣传传和对对外沟沟通，，媒体体记者者获得得信息息“破破费周周折””夏利2000新车型型：同同样即即将下下线的的新车车型，，价格格、档档次也也相近近，但但赛欧欧如火火如荼荼的宣宣传攻攻势，，与夏夏利2000默默无无闻形形成了了鲜明明对比比品牌包包装和和市场场宣传传--新车型型、重重大商商务政政策、、市场场政策策的宣宣传缺缺乏主主动系系统的的策划划品牌和和企业业形象象：广广告促促销由由大区区或分分销中中心自自己操操作，，促销销活动动由经经销商商单独独操作作，缺缺乏统统一协协调，，无法法打造造良好好的品品牌形形象广告：：以产产品内内容为为主，，缺乏乏品牌牌内涵涵的体体现缺乏市市场研研究进进行产产品广广告的的定位位和品品牌形形象的的塑造造个人言言行与与品牌牌及企企业形形象的的关系系改革38天津汽汽车的的营销销网络络状况况第一层层次（（近30家）省、直直辖市市销售售分公公司“整车销销售、、配件件供应应、维维修服服务、、信息息反馈馈”四四位一一体第二层层次（（近300家）地、市市级销销售代代理商商参股公公司：：天汽““专营营权””作为为投资资，拥拥有10％股权权专营代代理商商：以合同同为制制约的的品牌牌代理理和特特许专专营一般代代理商商：兼营天天汽产产品的的非排排它性性代理理商39天汽销销售体体制改改革开开始了了，但但真正正的营营销观观念变变化还还须时时日2000年8月天津夏夏利股股份有有限公公司收收购天天津汽汽车工工业销销售有有限公公司天津汽汽车夏夏利销销售公公司的的成立立两条腿腿走路路原有““四位位一体体”模模式（销售售与维维修分分体））新“四四位一一体””模式式（销售售与维维修一一体））40天津汽汽车的的营销销网络络发展展趋势势建立品品牌经经营战战略，，引进进国外外汽车车品牌牌经营营，逐逐步向向国际际通行行的汽汽车销销售代代理制制靠拢拢积累经经验，，以品品牌扩扩大销销售规规模，，以专专业经经营扩扩大市市场占占有率率吸收国国外品品牌经经营方方式，，拓展展销售售，促促进企企业品品牌代代理数数量和和质量量品牌经经营为为战略略提高服服务层层次为为手段段人才培培训为为基础础建立汽汽车销销售综综合服服务体体系和和加强强“四位一一体”功能建建设（（大城城市））提供最最快捷捷的购购车咨咨询、、上牌牌、保保险一一条龙龙服务务，提提高服服务层层次信息系系统功功能建建设，，以信信息技技术支支持服服务完善维维修服服务功功能，，形成成销售售维修修服务务一条条龙建立汽汽车备备件供供应系系统，，提供供正宗宗维修修配件件，维维护品品牌形形象建立一一支知知识型型销售售队伍伍，较较快地地吸收收国外外的营营销方方式、、观念念和手手段汽车构构造、、销售售政策策、信信息技技、消消费贷贷款、、直销销服务务等与与汽车车销售售相关关的知知识培培训以知识识和培培训支支持品品牌经经营战战略实实施和和服务务水平平的提提高41最为命命运所所屈辱辱的人人，只只要还还抱有有希望望，便便无所所怨惧惧。这个世世界并并不在在乎你你的自自尊，，只在在乎你你做出出来的的成绩绩，然然后再再去强强调你你的感感受。。1月-231月-2322:59以爱为为凝聚聚力的的公司司比靠靠畏惧惧维系系的公公司要要稳固固得多多。珍惜今今天的的拥有有，明明天才才会富富有。。一个个公公司司要要发发展展迅迅速速得得力力于于聘聘用用好好的的人人才才，，尤尤其其是是需需要要聪聪明明的的人人才才。。3岁前前后后严严格格管管理理，，做做孩孩子子的的家家长长；；13岁前前后后逐逐步步放放手手，，做做孩孩子子的的朋朋友友。。有有效效的的教教育育是是先先严严后后松松，，无无效效的的教教育育是是先先松松后后严严。。有有效效的的激激励励是是朝朝五五晚晚九九，，无无效效的的激激励励是是朝朝九九晚晚五五。。1月月-231月月-2322:591月月-23怀疑和否否定之海海，围绕绕着人们们小小的的岛屿，，而信念念则鞭策策人，使使人勇敢敢面对未未知的前前途。1月-231月-231月-231月-23对人才的的运用，，仅仅限限于收罗罗是远远远不够的的，重要要的是对对人才不不仅要善善于识别别其长处处，而且且要敢于于大胆地地使用，，以让其其充分显显示自己己的才能能。微软公司司在用人人上所表表现出的的胆略与与气魄是是别的公公司无可可比拟的的。因为有了了感谢之之心，才才能引发发惜物及及谦虚之之心，使使生活充充满欢乐乐，心理理保持平平衡，在在待人接接物时自自然能免免去许多多无谓的的对抗与与争执。。只有一条条路不能能选择22:59:5522:59:55一个人在在科学探探索的道道路上，，走过弯弯路，犯犯过错误误，并不不是坏事事，更不不是什么么耻辱，，要在实实践中勇勇于承认认和改正正错误。。业精于勤勤，荒于于嬉。1月-231月-234222:59:551月-23合作是一一切团队队繁荣的的根本。。我知道什什么是劳劳动:劳动是世世界上一一切欢乐乐和一切切美好事事情的源源泉。世间没有一种种具有真正价价值的东西，，可以不经过过艰苦辛勤劳劳动而能够得得到的。22:5922:59:551月-2322:59靠制订和管理理标准吃饭的的，有什么样样的判断就会会有什么样的的产品，有什什么样的标准准就会有什么么样的人才。。讲到国家的政政治，根本上上要人民有权权；至于管理理政府的人，，便要付之于于有能的专家家们。只要有坚强的的持久心，一一个庸俗平凡凡的人也会有有成功的一天天，否则即使使是一个才识识卓越的人，，也只能遭遇遇失败的命运运。有信念念不一一定成成功，，没信信念一一定会会失败败。1月-231月-231月-231月-23我这一一生基基本上上只是是辛苦苦工作作，我我可以以说，，我活活了七七十五五岁，，没有有那一一个月月过的的是舒舒服生生活，，就好好象推推一块块石头头上山山，石石头不不停地地滚下下来又又推上上去。。2023/1/522:5922:5922:59:55一次良良好的的撤退退，应应和一一次伟伟大的的胜利利一样样受到到奖赏赏。有非非凡凡志志向向，，才才有有非非凡凡成成就就。。10:59:55下下午午1月月-2322:59:55我的的人人生生哲哲学学是是工工作作，，我我要要揭揭示示大大自自然然的的奥奥秘秘，，并并以以此此为为人人类类服服务务。。我我们们在在世世的的短短暂暂的的一一生生中中，，我我不不知知道道还还有有什什么么比比这这种种服服务务更更好好的的了了。。抓住住时时机机并并快快速速决决策策是是现现代代企企业业成成功功的的关关键键。。最有希望望的成功功者，并并不是才才华最出出众的人人，而是是那些最最善于利利用每一一时机发发掘开拓拓的人。。05一一月202305-1月-23一个伟大大的企业业，对待待成就永永远都要要战战兢兢兢，如如覆薄冰冰。如果强调调什么，，你就检检查什么么；你不不检查，，就等于于不重视视。为了能拟拟定目标标和方针针，一个个管理者者必须对对公司内内部作业业情况以以及外在在市场环环境相当当了解才才行。22:5922:59:55一月23诚恳待人人是迈向向成功的的唯一途途径。这这与没有有尝过辛辛苦，而而获得成成功的滋滋味迥然然不同。。不下功功夫，却却能成功功，根本本是不可可能的事事情。管理关系系就是人人的关系系。22:592023/1/522:59创新是惟惟一的出出路，淘淘汰自己己，否则则竞争将将淘汰我我们。危机不仅仅带来麻麻烦，也也蕴藏着着无限商商机。人生是尊尊贵的。。大家重重新励志志，努力力奋斗，，为时应应犹未晚晚。观念决决定思思路，，思路路决定定出路路。1月-232023/1/522:59:55谢谢各各位！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。22:59:5522:59:5522:591/5/202310:59:55PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2322:59:5522:59Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。22:59:5522:59:5522: