某咨询内部资料I服务业务

IT服务业务

国际及国内趋势分析（本资料由麦肯锡提供，谨供参考）机密，请勿传播0与IT有关的业务流程咨询IT结构及应用的设计系统集成及应用实施项目规划定制软件的开发简单及应用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服务)应用服务供应商ASP不包括B2B供应链或交易市场的运作IT系统的维护主要包括硬件的维修及应用软件的维护、升级IT服务业务主要分为三大类业务1.PC2.IA3.局端产品4.外设5.部件6.软件7.IT服务8.信息营运9.消费电子10.OEM11.电信服务专业服务营运服务维护服务定义1年复合增长率19992004北美欧洲亚太11.0%11.7%8.4%总体增长率18.2%582.8347.0中东/非洲10.9%4.510.5IT服务业的关键驱动因素IT服务日益变化，使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如：面向中小型企业的企业资源规划(ERP)IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间，eBay要求每周7日，每天24小时不间断运行，公司内部难以维护这些应用)寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事基础设施的演变促成了新的业务模式(例如，Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)技术的融合产生了新的IT服务(例如，电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)在市场需求及技术更新的驱动下IT服务业快速增长 资料来源： IDC；麦肯锡分析十亿美元2 资料来源： IDC、G2R、麦肯锡、Updata、Gartner集团起源现有业内公司纷纷来自于不同领域软件公司硬件公司IT集团咨询公司传统的IT服务公司电信新创公司典型的业务模式强项范例以服务的方式销售软件产品服务结构设计无所不包IT整合与企业软件实施无所不包与基础设施相关的服务–IDC、主机托管全新的业务模式：ASP、IDC软件知识制订解决方案的能力一些关系与服务器产品捆绑销售活跃的关系、产品现有的咨询关系产业知识现有的关系及经验控制基础设施重点十分突出没有吞并OracleMySAP.com康柏IBM全球服务惠普安盛普华永道KPMGEDSWANG众多地区性公司AT&TCorioExodus3IT服务业的价值链IT系统的结构设计选型和整合IT和业务咨询项目规划主要业务活动网络集成(例如：LAN或WAN集成)系统规划和集成(例：ERP实施)为客户定制的软件开发支持服务硬件支持和维护软件支持和维护网络支持技术培训业务流程外包外包业务流程(例如：独立的电话中心)系统运营外包台式机应用外包网络运营外包应用托管应用服务供应商ASPB2B供应链或交易市场(marketplace)65,13%2003年全球市场规模和增长率130,12%151,10%180,10%10亿美元，增长率

资料来源：IDC,麦肯锡 专业服务维护服务运营服务解决方案和结构设计实施和集成4从业者和模式市场举例解决方案结构管理咨询服务和经营咨询技术结构系统整合/发展维护服务技术外包业务流程外包全面解决方案提供者IBM全球服务管理咨询公司McKinseyBCGBainBooz-Allen大型客户集成商Andersen其它5个-PriceWaterhouseCoopers,KPMG,Ernst&Young,

DeloitteandTouche技术外包商PerotSystemsCriticalPathExodus电话中心外包商ZacsonSentrobeStream经营咨询公司consultantsA.T.KearneySophronBalentine解决方案构筑者CiscoScientiXLNicholson技术构筑者HPCiscoNEC解决方案提供者纯客户集成商SapienticubeInforteUnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS产品SAPVantiveGeotelCorePointOracle剑桥技术专业服务系统支持运营服务产品EasyPhone智能技术CognosRubricsExchangeRightPointIona

资料来源： 麦肯锡分析5 * 变化很大，视交易而定

Source: IDC,G2R,麦肯锡,Updata,GartnerGroup 平均毛利(平均)经济效益分析价值因素主要风险经济效益很高利润率高，资本投入低人员利用率独特的服务创造高价值项目失败将有损信誉经济效益较高资本需求中度人员配置最优化/调度操作标准化使其可以雇佣廉价员工无法创造特色服务，以创造高价值经济效益低低利润率，高资本投入风险评估和资产合约规划通过项目运作赢得高效率前期投资高无法取得高效率的运作20-50(30)5-25(20)>20*10-15业务流程外包(BPO)IT外包(ITO)专业服务维护服务运营服务IT服务业中各业务模式的经济效益及风险有很大的区别6全球IT服务市场的规模和增长 * 完全视合同而定，个别情况下可能更高

资料来源: IDC，市场报告(2000)，麦肯锡分析十亿美元保守的估计专业服务维护服务运营服务市场规模1999市场增长1999-2003总计348合计年复合增长率~11%99年市场规模1995-2000年的年复合增长率25%16.3客户服务器ERP集成6%22.5定制软件开发硬件支持与管理±0%42.4网络支持与管理17%8.311%38.7专业数据库营销与数据分析26%1.6IT外包7成功的故事不成功的故事来自电信行业的公司基本上没有获得成功，因为它们在项目业务中使用原来的运作理念，例如AT&T和NCR项目业务经营性业务外包安信咨询公司是一家关系和基础设施集中度较高的公司多元化在本土市场以外达不到规模水平的国际型企业，影响其区域性规模经济BullWangDecisionOne进入市较晚，需要在一个趋于成熟的市场上冒险，而自身经验不足，如Perot/MidlandElectricitydeal摊子铺得太大，如产品型公司插手服务业地区性传统企业/“垄断者”瑞典:荷兰/比利时:德国:WMDataGetronicsITSGermanyEDS从一开始就做专业化的大企业的外包业务IBM-GS对各业务模式区别重点加以管理，并有意识地开发它们之间的协同效应举例商业模式：成功的故事和不成功的故事8与服务业有关的融合趋势产品和服务服务业本身变得越来越有吸引力。它从产品附庸的地位逐渐独立出来，并开始领导产品的潮流产品逐渐服务化“管理式服务”中专业和营运服务的重叠性增加电子商务解决方案中的服务链“缩短”(“速度快”比产品好更重要)由于环境的不确定性，企业愈来愈需要IT服务，甚至是业务流程外包给服务供应商，以便专注于策略性决策技术集成(计算机、通讯、内容/媒体、消费性电子品)促成服务需求的集成(需求、技能)专业服务和营运服务业务流程

和基础设施

技术集成

9客戶解決決方案的的构成正正經歷重重大變化化資料來源源：麥肯錫/《软件件公司成成功的秘秘密》專業服務務软件產品品企業內企業外垂直應用用软件综合應用用软件中间件系統软件件主要趨勢勢越来越多多的整体体解决方方案外包包给第三三方提供供者，如如通过ASP或主机托托管由运营服服务商和和专业软软件服务务商将结结成产品品供应伙伙伴，促促成產品品服務化化采用「用用户付费费」和「「使用付付費」方方式，形形成新型型的以价价值为基基础的定定价机制制下游公司內部部的能力力集中于于结构设设计、外外包对象象的搜寻寻及控制制从业者一一般是向向上游/增值型型服務转转移下游服務務商品化化(海外外機會)服務產品品化，推推出成套套服務/服务模模板硬件產品品終端用戶戶外设/自助设设备服务器、、打印机机存儲設備備半導體進行软、、硬件重重新捆绑绑的試驗驗(如，，Sun/Stardivision)隨着客戶戶對產品品供應商商的服務務需求增增加，产产品/服服务的界界線逐漸漸消失开发企業業應用整整合软件件對专业业服務商商的生产产率構成成壓力產品解构构基于開放放系統/標準化化的内嵌嵌式系统统出現(智能汽汽車、手手持设备备、家電電、…)运营服務務(含維維护)上游整體客戶戶解決方方案的內內容10下一代服服务Nextgenerationofservices应用软件件来源Applicationsource应用软件件代管Applicationhosting复杂式代代管Complexhosting简易式代代管Simplehosting接入Access骨干Backbone“商品化化”程度度愈来愈愈高各供应商商的服务务内容不不同，因因此无价价格竞争争压力使使利润优优厚各供应商商的服务务内容相相同，使使价格成成为最主主要的竞竞争手段段，致使使利润微微薄IT服务务行业““商品化化”将是是不可避避免的趋趋势11新兴的电电子商务务服务有有更好的的成长前前景2003美元(10亿)供讨论到2006年，，新兴电电子商务务服务将将达到和和传统IT服务务同等的的规模。。届时将将有部分分的传统统业务被被电子商商务取代代19972006200319972006复合年增增长率9.5%复合年增增长率60%传统的IT服务新兴的电电子商务务服务12资料来源源：麦肯肯锡分析析BP外包IT外包咨询设计建立经营中小企业业中大型公公司互联网驱驱动的创创业公司司网络托管管(Webhosting)商用ISP(BusinessISP)ASP网络托管管共享(Sharedwebhosting)ASP电子商务务服务模模式概要要B2B市场运营营商(B2BMarketMaker)电子革新新者(e-nnovator)13例子特色以使用量量为收费费方式，，在网络络上依客客户需求求提供套套装软件件(工作作流程、、ERP、、SCM、CRM、高端电子子商务服服务)，，客户使使用费用用绝大多多数在使使用后支支付完整的服服务包(“即即插即用用”)增值型服服务(如如：统计计/标准准数据、、最新相相关法规规、问题题咨询等等等)，，类似业业务流程程外包全面整合合的电子子商务解解决方案案(产品品、电子子商务咨咨询、IT规划和结结构设计计、运营营服务)百分之百百以电子子商务项项目为主主充满创意意的形象象以垂直行行业的成成员为主主要的目目标客户户为“交易易市场””提供完完整的服服务(““即插即即用”)高透明度度，能提提供最佳佳的价格格和产品品代管客户户复杂的的软件、、硬件，，规模具具有弹性性、稳定定度高且且速度快快完整的服服务包(量身定定做、增增值型服服务)提供标准准的低档档ASP服务(Office软件、电电子邮件件系统、、简易的的电子商商务软件件)增值型服服务提供低档档的电子子商务一一站购物物服务，，含企业业级的Internet接入、IP/VPN、、经门户网网站共享享的代管管服务以中小企企业为主主要目标标“应用软件件

租赁赁供应商商”“电子创创新者””(电电子解决决方案供供应商)“B2B市场运运营商””“创新的的网页代代管”“企业级级的ISP””Internet带动新的的服务模模式(1/2)厂商类别别* 为了了避免与与内部研研究重复复，并未未更进一一步探讨讨此一主主题资料来源源：麦麦肯锡CriticalpathCorioIsionOracleOnlinemySAP.comScientZeferViantAribaCommerceOneExodusVerioMCI/WorldComIBMGlobalnetPSINet14例子特色设计适合公司司形象和战略略的网页、提提供接入、广广告、语音及及数据集成功功能等充满创意的形形象从Internet上搜集消费者者信息并提供供给客户(网网络侦探)使用各种技术术(聊天室、、cookie、JavaScript等)往往也提供企企业安全建议议以电子商务服服务为主的研研究组织新的研究方法法(面向特定定用户群)：：周报、在网网上讨论等等等以计次收费方方式，提供具具备完整功能能的网路电话话中心外包服服务利润率通常高高于大型的电电话中心供应应商按照一系列标标准对网站进进行持续评估估致力成为知名名的标准公布”网络领领先者“和””网络落后者者“名单，以以发挥影响力力专业的律师楼楼和律师，提提供品牌保护护、网域安全全等建立”网络法法庭“，保护护成千上亿的的投资“网页

设计师师”“网络数据收收集师”“网络市场信信息供应商商”“网络电话中中心供应商商”“网络评估师师”“网络法务咨咨询人员””Internet带动新的服务务模式(2/2)厂商类别资料来源：麦麦肯锡RazorfishOrganicCBFLedv-consultingGMXDoubleclickDurlacherPaloAltoMgmt.GroupSymposionPublishing~30callcentersinUKMummert&Partner15电子商务明显显的价值定位位资料来源：输输入信息，季季度报告，IDC，剪报，麦肯锡锡分析利用规模和技技术经验，帮帮助各种规模模的客户启动动或转化电子子商务体系转型活动全球电子商务务营销活动，，电子商务论论坛，演示电电子商务解决决方案跨职能单元的的组织结构(专业服务网网络)转型之后网络相关收入入达4.25亿美元关键客户:Ostergaard,BestofItaly,Total,Interflora在电子商务方方案业务单元元中有1万多多名员工利用技术联合合以及技术，，战略和业务务流程等方面面的经验，领领导电子商务务整合建立立一一个个电电子子商商务务方方案案中中心心虚拟拟网网上上商商务务社社区区电子子商商务务营营销销活活动动(1000万万美美元元)互联联网网相相关关收收益益达达3.85亿亿美美元元关键键客客户户:FirstUnion,BayNetworks,克莱莱斯斯勒勒,摩摩特特罗罗拉拉,康柏柏IBM-GSACEDS利用用电电子子市市场场专专家家技技能能(支支付付中中心心)和和系系统统开开发发技技能能，，建建立立电电子子商商务务能能力力1995年年建建立立了了服服务务于于电电子子商商务务的的咨咨询询集集成成机机构构，，员员工工超超过过300人人1997年建建立立了了电电子子商商务务单单元元(托托管管服服务务)，，员员工工超超过过2000人人合作作:Oracle,Cisco,Netscape,ATG,SunSoft电子子商商务务广广告告费费超超过过5000万万美美元元(5000万美美元元)互联联网网相相关关收收益益达达1.5亿亿美美元元关键键客客户户:HachetteFilipachi,索尼尼，，三三菱菱，，杜杜邦邦传统统公公司司转转型型为为电电子子商商务务公公司司的的例例子子16透过过Internet以计计次次付付费费方方式式，，将将应应用用软软件件租租予予顾顾客客使使用用管理理、、维维护护并并保保证证应应用用软软件件的的功功能能可能能会会与与中中间间件件整整合合应应用用软软件件，，协协助助不不同同客客户户依依需需求求些些微微调调整整ASP是……只做做主主机机代代营营/管管理理数数据据中中心心传统统的的委委外外公公司司，，提提供供完完全全量量身身订订做做的的产产品品在企企业业拥拥有有/管管理理一一个个网网络络ASP不是是……A客户户B客户户C客户户D客户户E客户户ASP的业业务务模模式式ASP整合合平平台台17ASP模模式式为为其其客客户户提提供供许许多多优优势势ASP的价价值值定定位位ASP的价价值值定定位位对对于于中中小小企企业业客客户户来来说说特特别别有有吸吸引引力力，，因因为为他他们们一一般般：：对价价格格敏敏感感资源源有有限限由于于成成本本/资资源源的的限限制制，，无无法法实实施施尖尖端端的的技技术术向客客户户提提交交的的价价值值定定位位降低低IT服务务的的总总成成本本(比比自自行行开开发发低低30%)资本本支支出出低低简化化的的定定价价方方式式，，按按使使用用付付费费可预预测测的的IT成本本解决决IT技能能短短缺缺的的问问题题使公公司司集集中中精精力力开开发发核核心心业业务务获取取技技术术的的最最佳佳途途径径容易易获获得得可靠靠性性强强高度度灵灵活活/可可升升级级性性加速速完完善善应应用用软软件件财务务技术术带宽宽/资资源源18进入入ASP市市场场提高高市市场场普普及及率率未来来的的现现金金流流量量范例例包包括括Siebel、、PeopleSoft、、GreatPlains、、Oracle、、微软软独立立的的软软件件公公司司Telcos、、ISP等其其它它网网络络供供应应商商扩大大网网络络使使用用率率范例例包包括括AT&T、、Qwest、、Concentric平台台供供应应商商确保保采采用用自自己己的的标标准准范例例包包括括Sun、、微软软与ASP和主主机机托托管管商商范例例包包括括Sun、、DELL、、惠普普、、康康柏柏硬件件供供应应商商ASP市场场19一站站购购齐齐式式以产产品品为为重重点点以目目标标市市场场为为重重点点地域域集集中中程程度度推广广本本企企业业软软件件战略略主要要向向客客户户提提供供““解解决决方方案案””(如如SFA、、ERP；；主机机托托管管、、电电子子商商务务)积极极与与软软件件提提供供商商和和设设备备生生产产商商结结成成合合作作伙伙伴伴，，以以提提供供全全面面的的应应用用程程序序面向向所所有有客客户户主要要提提供供某某一一产产品品部部类类中中的的全全部部产产品品面向向所所有有客客户户以国国际际市市场场为为重重点点以特定定行业业内企企业或或特定定规定定企业业为目目标提供为为特定定目标标市场场设计计的应应用程程序提供消消息服服务、、电子子商务务、ERP及财务务应用用软件件的ASP服务面向小小型及及中型型企业业集中致致力于于某特特别领领域的的利用用公司司影响响并强强化这这种影影响集中于于租用用主要因因素iCOMS(电子邮邮件及及消息息服务务)EDS/SAP主要为为营业业额在在2500万至至2亿亿美元元的企企业服服务Corio主要为为高成成长性性企业业提供供解决决方案案Interpath集中在在中部部亚特特兰大大地区区Oracle’’sBusinessOn-line举例ASP市场细细分资料来来源：：IDC;Forrester;GartnerGroup;报刊文文章鉴于早早期市市场的的性质质，围围绕ASP市场发发展趋趋势问问题还还存在在很多多不确确定因因素举例20独立ASP供应商商的市市值很很高*ConsensusIBESestimatesofrevenues资料来来源:YahooFinance;Bloomberg;IBESestimatesUSiCriticalPathBreakawaySolutionsInterliantExodus(webhosting)百万(美元元)(1999年12月月)Futurelink企业价价值/收入入2000E总收入入*股票市市场价价值增长预预测1999-2001收入入百百分比比这些倍倍数符符合其其它高高成长长的IT/互联网网公司司的情情况微微软软(20x),亚马逊逊(9x),太阳微微(7x)企业价价值/收入入2001E总收入入*21北美ASP行业业规模模预测测资料来来源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;项项目小小组分分析估计十亿美美元20032002200120001999极端预预测偏低预预测偏高预预测4.520.92.81.1对ASP市场规规模预预期存存大很很大不不确定定性增长率率=88%22北美按按客户户群规规模细细分ASP市场场百万美美元中大型型中型和和小型型企业业市场场占预预测的的2003年ASP整体市市场的的92%以以上大型中小型型19992000200120022003资料来来源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;项项目小小组分分析9331,9643,8036,8451,131123ASP市场场发展展的几几个不不确定定性客户需需求应用的的复杂杂性客户定定制化化的程程度应用程程序提提供的的广度ASP开发的的界面面行业中小企企业––大大企企业简单––复复杂低––高高窄––宽宽是––否否选择空空间ASP服务的的需求求主要要来自自大型型企业业还是是中小小型企企业？？ASP能容纳纳象ERP那样的的复杂杂应用用程序序，还还是被被局限限于象象LotusNotes那样的的简单单应用用程序序ASP模型能能很经经济地地支持持高度度客户户定制制化的的解决决方案案，还还是客客户必必须被被强制制接受受标准准应用用程序序ASP致力于于专业业开发发单一一产品品(如如,Oracle的ASP)，，还是致致力于于全面面解决决方案案的开开发(如，，Corio)ASP供应商商会最最终替替代ISV成为客客户界界面吗吗？说明ASP对SMB和UMM这两个个市场场细分分同样样重视视，但但企业业客户户所接接受的的产品品看来来仅限限于简简单产产品几乎所所有应应用程程序都都非常常简单单，但但复杂杂应用用正在在涌现现(MySAP,JDEdwards)ASP现在提提供更更标准准化产产品很多ASP供应商商倾向向于凭凭单一一产品品或专专门产产品系系列进进入市市场，，但市市场的的在长长期上上看将将更需需要提提供完完整解解决方方案大多数数ASP供应商商没有有开发发其自自有界界面，，但已已有少少数ASP提供自自有界界面(如如Triactive)当前市市场情情况资料来来源:麦麦肯锡锡分析析24与软件件公司司的合合作是是ASP成成功的的重要要因素素之一一公司合作项项目举举例Corio同意以以纯收收入分分成的的模式式，托托管PeopleSoft软件；；同时时规定定PeopleSoft需对Coico投资USiHPQwestCybersolutionsEbaseOne同意以以纯收收入分分成的的模式式托管管Ariba的电子子商务务解决决方案案提供与与独立立ASP的联盟盟方案案，包包括数数种不不同类类型的的HP软件、、HP设备，，以及及营销销和技技术支支援计次收收费的的使用用原则则使用用HP的服务务器和和Netview(HP捆绑软软件和和设备备)以纯收收入分分成的的模式式与服服务供供应商商CA结盟25为什么么定位位于中中小企企业中小企企业构构成一一个巨巨大的的、服服务需需要没没有得得到满满足的的市场场(单单在美美国就就约有有500~1000万家家中小小企业业)利用ASP的模式式向该该市场场提供供服务务的经经济效效益显显得非非常有有利；；据信信，ASP增长潜力最大大的市场来自自中小企业ASP模式有希望第第一次为中小小企业提供一一个真正的““不用插手且且没有麻烦””的解决方案案为何时间选在在现在？获得解决方案案的渠道畅通通(如出现了了网上应用软软件和平台)宽带管道爆炸炸式的增长和和商品化为许许多中小企业业提供了一个个获得IT服务的契机谁搭上了这班班车？各种类型的IT企业都在积极极拓展这一市市场–传传统软件开发发商、一次性性ASP、ASP集合商一个诸候争霸霸的局面，伴伴随一些商业业领先者的兴兴起ASP和中小小企业的希望望26步骤客户支持技术/基础设设施应用软件托管中间件系统转移或集成销售ASP供应链链–中小小企业用户户的出发点SMB市场的传统瓶头中小企业市场场的成功要素素包括统一收费费的整合服务务平台真正的网络功功能的应用软软件，吸引面面广泛而定制制化程度低证明能对业务务产生立即的的影响需要一些教育育元素不同的中小企企业可能需要要不同的销售售特色IT/电子技术供应应商的关系可可能很重要转移至自动化化和客制化由於客户差异异性较大，供供应商可能会会面临艰巨的的挑战由於产品不成成熟，所以早早期应用阶段段的支援服务务更形重要未来有很大的的成本节省空空间27步骤客户支持技术/基础设设施应用软件托管中间件系统转移和整合销售ASP针对中中小企业的供供应链–谁谁会获胜资产密度厂商数目可能获胜者高整合至同一平平台需要高达达5千万美元元的投资大且零碎主要整合者正正在兴起完全以整合和和支持为主的的新兴ASP整合商有独特ASP能力的应用软软件的ISV将会处于更有有利的竞争地地位与中小企业的的关系可能会会决定是否成成功初期几年较高高可靠的业者不不多ASP整合商和ISV最有机会低少模式尚未证实实成功有加值型经销销商的发展展机会可能转移成自自动供应低只有少数厂商商已建立稳固固的客户关系系可能会有一类类新“关系所所有者”崛起起许多厂商正在在争取市场地地位中小企业市场场的传统瓶颈颈28主要驱动因素素和主要抑制制因素主要驱动因素素和国际发展趋趋势一样，IT基础设施的迅迅速发展，特特别是在主要要大城市的迅迅速发展促成成新业务模式式的建立(IDC、ASP等)中小企业开始始成为IT用户(局域网网和广域网)大型企业和政政府部门重新新认识到IT系统的重要性性及复杂性。。他们开始认认识到，一切切都靠自身建建设比外包给给专业的IT服务公司效率率低、成本高高入世将会使中中国企业在国国内市场上平平等地竞争。。竞争的压力力迫使这些企企业重新评价价它们的IT战略，从而提提高它们的竞竞争力(如中中国的银行业业)电脑的迅速普普及刺激了相相关辅助性服服务的增长，，如硬、软件件的维护主要抑制因素素许多企业意识识到有必要求求助外力，但但是不愿意花花钱购买高质质量的应用服服务(如系统统集成服务)IT服务市场尚待待培育，许多多潜在的客户户、甚至部分分供应商都不不了解许多IT服务的概念IT服务公司及其其客户之间的的信任度相对对脆弱，造成成很难推广运运行外包的服服务潜在的政府监监管或指令增增加了不确定定因素在网络系统集集成方面的市市场上，有许许多低质量的的供应商蜂拥拥而至，使得得赢利变得遥遥不可及29中国IT服务务的发展营运管理系统集成支持服务IT咨询培训5808361215174225043299增长率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百万美元资料来源：IDC报告30资料来源：IDC报告十亿美元与国际市场相相比，中国的的IT服务市市场非常微小小中国微小的IT服务业市市场很难培养养出有国际规规模的大企业业中国1999中国2004全球(2004)软件硬件100%=11351429服务31银行，通讯和和政府占系统统集成市场的的大半百万美元100%=109156通讯政府银行其它(制造造，交通，零零售，教育)资料来源：IDC报告；麦肯锡锡分析年增长率45%43%41%431%主要需求主要集成商电话及无线的的计费系统，，CallCenter，网络管理163/169系统政府“上网””项目、国税税、海关、社社会保险等重重大项目银行管理，资资产管理系统统，数据管理理，数据备份份系统C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji32主要市场信念念全球趋势产品和服务之之间的融合外包服务的趋趋势日益加强强电子商务已在在迅速发展资料来源：IDC2000中国趋势几乎所有与IT相关的业者都都在进入IT服务市场绝大多数只有有简单的系统统集成能力和和低端的应用用软件实施能能力3~5年后的的主要信念低端市场的利利润潜力很小小(中小企企业服务和简简单的集成服服务)高端市场(大企业和复复杂应用)将将创造最大大的利润针对中小企业业的ASP市场将起飞，，但是竞争会会很激烈，使使利润空间压压缩得很小在少数几个垂垂直市场上的的服务需求增增长将大大超超出平均水平平339、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:32:5901:32:5901:321/6/20231:32:59AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:32:5901:32Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:32:5901:32:5901:32Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2301:32:5901:32:59January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:32:59上上午01:32:591月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:32上上午午1月月-2301:32January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/61:33:0001:33:0006January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:33:00上午1:33上上午01:33:001月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了