某公司客户服务专业培训资料

1培育

客户服务专长

精信广告内部培训：客户服务2培训日程客户服务什么是专业广告公司的客户服务？为什么客户服务至关重要？客户服务工作职责客户服务工作内容合格的客户服务人员市场营销基础知识市场营销与广告市场种类市场营销基本概念市场营销问答讨论3问题今天的培训中，给我留下最深印象的是什么？客户服务市场营销结合我的日常工作，我需要在哪些方面进行改进？为什么？我在日常工作中遇到的最大难题是什么？（请举出实例）4什么是专业广告公司的

客户服务？

5什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……客户与广告公司之间广告公司各职能部门之间沟通中介与桥梁6什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……负责广告公司与客户之间的所有业务运作对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任责任承担人7什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……与客户一道发展广告推广策略为公司内各部门的工作设定方向驱动广告公司与客户的业务关系策略制定人8什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……监督和控制所有业务的工作进程协调公司内所有部门的工作监督和协调人9什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润捍卫公司权益，维护公司形象公司利益保证人10为什么客户服服务

至关重重要？11为什么客户服服务至关重要要？广告作业质量量与客户的健康康业务关系公司效率和效效益客户服务是广广告公司成长长的原动力12为什么客户服服务至关重要要？客户服服务处处于信信息流流通的的中枢枢客户客户服务调研和和策略略统筹筹创意制制作媒介财务直销和和公关关推广广13为什么么客户户服务务至关关重要要？客户服服务责责任重重大：：对与客客户的的所有有业务务负有有全部部的最最终责责任对公司司业务务运作作的失失误和和问题题不存存在借借口，，不容容推诿诿责任范范围不不存在在例外外14为什么么客户户服务务至关关重要要？客户服服务工工作职职责极极为全全面：：客户服务信息沟沟通和和交流流客务策策划统统筹业务实实施协调15客户服服务工工作作职责责信息沟沟通和和交流流业务实实施协调客务策策划统统筹16客户服服务工工作职职责对外沟沟通和和交流流：与与客户户对内沟沟通和和交流流：与与公司司内部部人员员.信息息沟通通和交交流（（）17客户服服务工工作职职责接受客客户指指令（（’））获取产产品信信息计划会会议时时间日日程延迟交交稿期期限客户服服务工工作远远非如如此………客户服服务工工作的的核心心目的的应为为：尽可能能建立立广告告公司司与客客户的的健康持持久的的业务务关系系？18客户服服务工工作职职责知识：：市场情情况和和消费费者行行为客户业业务的的深入入了解解服务：：广告服服务质质量广告服服务的的全面面性信任感感：公司能能力（（令客客户对对公司司保持持信心心）公司可可靠性性（言言出必必行，，一诺诺千金金）公司可可信性性（令令客户户对公公司服服务局局限保保持一一定宽宽容））19客户服服务工工作职职责为公司司职能能部门门提供供准确确、简简要、、充分分和有有用的的信息息和指指引，，发展展适当当的工工作要要求（（）与同事事保持持持续续性和和双边边的交交流对内沟沟通交交流20客户服服务工工作职职责业务实实施过过程中中应特特别注注意：：.业务务实施施（））工作质质量工作时限性性工作成成本和收益益21客务服服务工工作职职责核定公公司工工作和和服务务的质质量要求并并确保保向客客户提提供：：合乎策策略，，独特特有效效的广广告精确的的工作作和服服务可能条条件下下尽善善尽美美的工工作和和服务务按照工工作程程序要要求和和确保保职能能部门门贡献献和合合作工作质质量22客务服服务工工作职职责有效的的时间间控制制确保工工作在在承诺诺的时时限内内完成成规划工工作流流程和和时限限：预测和和计划划设定可可行和和客户户接受受的日日程表表维持一一定灵灵活性性问题发发生前前及时时提醒醒，早早作对对策工作时限性性23客务服服务工工作职职责有效的的财务务控制制保证在在成本本预测测））内进进行支支出正确合合理的的成本本预测测理性的的判断断客户认认可确保按按时按按量的的公司司收益益，保保证公公司利利益增增长避免超超支，，如无无法避避免，，也应应合理理预测测并征征询客客户认认可工作作成成本本和收收益益24客户户服服务务工工作作职职责责引领领团团队队合合作作：：提供供正正确确方方向向的的领领导导遵循循公公司司规规章章制制度度和和业业务务原原则则提供供准准确确和和充充分分的的信信息息激发发工工作作热热情情，，鼓鼓舞舞士士气气尊重重并并关关心心团团队队成成员员引导导团团队队工工作作情情绪绪帮助助团团队队成成员员克克服服困困难难和和忧忧虑虑.协协调调（（））25客户户服服务务工工作作职职责责品牌牌的的领领导导地地位位独特特和和持持久久的的品品牌牌性性格格效益益的的增增长长与客客户户长长期期的的伙伙伴伴关关系系公司司资资产产和和专专长长的的累累积积.客客务务策策划划统统筹筹（（））客户户的的成成功功公司司的的成成功功26客户户服服务务工工作作职职责责策划划：：为为品品牌牌成成长长注注入入策策略略意意见见；；研究究：：充充分分发发掘掘和和完完善善消消费费者者认认识识；；创意意：：树树立立品品牌牌形形象象（（））和和标标识识（（））；；媒介介：：建建立立品品牌牌与与目目标标受受众众的的关关联联性性（（））；；直销销和和推推广广：：创创造造““品品牌牌世世界界””（（））建立立成成功功品品牌牌27客户户服服务务工工作作职职责责品牌牌成成长长才才能能带带来来公公司司效效益益的的增增长长品牌牌如如何何成成长长？？带动动市市场场和和品品类类的的增增长长发展展产产品品延延伸伸（（））；；品牌牌成成功功才才能能建建立立与与客客户户的的长长期期合合作作关关系系客户户与与公公司司之之间间形形成成信信任任感感和和忠忠诚诚度度公司司有有机机会会得得到到客客户户新新产产品品的的业业务务28客户户服服务务工工作作内内容容一般般工工作作模模式式项目目运运作作程程序序日常常业业务务文文件件29客户户服服务务工工作作内内容容客户户（（品品牌牌））的的成成功功广告告公公司司的的成成功功一般般工工作作模模式式品牌牌建建立立过程程投入入产出出30客户户服服务务工工作作内内容容服务务投投入入策略略性性投投入入技术术性性投投入入31客户户服服务务工工作作内内容容“品品牌牌发发展展蓝蓝图图””（（））品牌牌回回顾顾（（））竞争争性性分分析析媒介介花花费费和和成成效效分分析析创意意分分析析店访访（（））和和零零售售点点动动态态分分析析关键键性性创创意意评评估估广告告战战役役的的策策略略推推荐荐主动动性性活活动动发发起起市场场调调研研和和分分析析策略略性性投投入入32客户户服服务务工工作作内内容容对客客户户业业务务的的了了解解和和知知识识日常常客客户户联联络络工作作流流程程和和交交通通（（））知会会所所有有有有关关人人员员预算算控控制制准时时的的会会议议和和文文件件传传送送及时时的的广广告告机机会会发发掘掘和和评评估估电话话及及会会议议记记录录，，会会议议笔笔记记工作作进进展展报报告告，，工工作作日日程程技术性投投入33客户服务务工作内内容一般工作作流程：：客户工作作指令公司策略略推荐实施活动后评评估内部沟通通和探讨讨背景性研研究整理和发发展各方方意见起草“工工作要求求”分配，协协调和监监督评估客户户指令与客户充充分沟通通修正和客客户认可可通报进展展和问题题策略和实实施修正正34客户服务务工作内内容.调研项项目客户客户服务调研部门实施工作指令令项目报价价单调研报告告策略性结结论调研要求求调研方案案调研成本本初步发现现最终报告告讨论确认安排调研研细节参加调研研实施：：监督、、学习35客户服务务工作内内容特别注意意：按正式模模式起草草“调研研要求””（））为调研部部门和执执行机构构提供充充分策略略背景调研方案案（））应与客户户反复沟沟通修正正直至最最后确认认实施调研开始始前备齐齐全部所所需材料料概念板（（），，故事板板（）），广告告作品，，包装设设计，产产品榈，，辅助激激发材料料（）等费用控制制向客户报报价收款款控制公司司内部调调研规模模和费用用亲自参与与调研过过程正式调研研报告前前即及时时与客户户汇报调调查动态态和初步步发现有能力独独立计划划和操作作小规模模调研项项目36客户服务务工作内内容.媒介项项目客户客户服务媒介计划购买工作指令令媒介要求求媒介推荐荐媒介总计计划媒介月计计划媒介材料料要求监测报告告后期分析析提案，讨讨论提案，讨讨论确认讨论确认汇报，问问题解决决修正，讨讨论，确确认确认确认广告材料料订位刊播讨论讨论讨论讨论37客户服务务工作内内容特别注意意：媒介工作作要求（（）切切合品牌牌策略，，具备指指引性为媒介同同事预留留足够计计划和工工作空间间严格要求求订位前前的客户户书面确确认媒介策策略推推荐（（）），媒媒介总总计划划（）），媒媒介月月计划划（））媒介计计划和和购买买过程程中及及时与与客户户沟通通变化化和问问题仔细查查阅所所有数数字细细节确保付付款收收单的的准确确性和和时效效性按“媒媒介材材料要要求””（））准备备广告告材料料安排和和协调调广告告审批批时刻留留意广广告刊刊播状状况，，监督督“监监测报报告””（））和和“后后期分分析””（））注意对对媒介介的第第一手手了解解和感感觉38客户服服务工工作内内容.创意意项目目客户客户服务创意工作指指令创作要要求策略和和背景景初步创创意创意材材料广告创创意完完稿广告成成品讨论讨论讨论讨论策略和和质量量保证证修正，，讨论论，确确认确认提案修正，，讨论论，确确认提案书面确确认提案，，确认认制作39客户服服务工工作内内容特别注注意：：“创作作工作作要求求”（（））具限限定性性和开开放性性提案前前与创创作人人员的的反复复沟通通，达达成意意见统统一对创意意的质质量和和策略略方向向控制制创意改改进过过程中中的中中介和和引导导角色色客户的的修改改意图图必须须经过过创意意人员员才能能进入入制作作阶段段创意制制作每每一环环节的的客户户认可可确保创创意材材料规规格合合乎媒媒介刊刊播要要求对创作作人员员意见见的尊尊重对广告告创作作的经经验、、理解解和直直觉40客户服务工工作内容会议纪录（（）每周工作进进展报告（（）每月竞争品品牌媒介花花费分析报报告（））每周店访和和零售信息息报告（））随机性竞争争动态报告告（））每月财务收收支状况报报告每月客客户预算收收支平衡报报兑（））媒介工作要要求（））创意工作要要求（））调研工作要要求（））日常业务文文件41合格的客客户服务人人员客户服务业业绩评估工作态度和和个人素质质42合格的客户户服务人员员专业广告公公司的客户户服务，绝绝非一项简简单平常的的工作公司对客户户服务人员员的高标准准和严要求求：工作态度个人素质工作业绩公司现行对对客户服务务人员的全全面业绩评评估制度43合格的客户户服务人员员客户服务人人员业绩评评估体制：：力求客观、、公正、全全面性和决决定性针对不同职职称的员工工的不同内内容和标准准定期和非定定期的评估估业务运作小小组主管负负责对下级级员工评估估部门主管和和公司领导导提出意见见评估人与被被评估人的的讨论，被被评人的参参与和意见见业绩评估44合格的客户户服务人员员评估内容：：客户服务人人员业绩表现分析性思维维沟通交流技技巧计划和组织织能力领导才能45合格的客户户服务人员员市场基础知知识一般性市场场状况品类知识消费者使用用和态度竞争品牌产产品，定位位，广告推推广策略和和活动客户业务知知识客户产品知知识品牌定位，，品牌性格格品牌发埋和和广告传播播策略分析性思维维46合格的客户户服务人员员收集和处理理信息基础和常见见市场调研研工具主要信息种种类、用途途及来源分析信息，，发展问题题解决之道道的能力业务技术性性知识媒介和制作作必要知识识媒介和制作作工作技术术和术语创意评估从品牌策略略角度判断断、分析和和评估广告告创意提出合理建建设性意见见47合格的客户户服务人员员组织和总结结信息有条理地组组织和整理理大量信息息和材料挖掘相关和和重要信息息，总结出出有意义的的可执行的的结论公司内部报报兑和管理理准确及时指引和意见见个人知识对公司、各各部门和业业务运作程程序规章的的全面充分分了解计划和组织织能力48合格的客户户服务人员员工作的排序序能力设立工作目目标和重点点，对工作作和项目进进行合理排排序合理安排时时间和资源源工作进展和和跟进持续性了解解工作状况况，并作出出常规性报报告及时跟进和和执行所需需工作49合格的客户户服务人员员会议掌握、安排排、发起和和主持内外外部会议，，力求准时时和及时及时报告和和记录重要要会议内容容和决定个人工作习习惯高速有效头脑清晰，，思路明确确勤于书面报报告和作业业应变能力时间观念50合格的客户户服务人员员对外沟通交交流清晰、准确确和及时的的口头和书书面交流对客户意见见的评估和和建设性投投入维护公司原原则和利益益对内沟通交交流及时、准确确和充分地地与职能部部门交流策略性引导导及时和充分分知会上级级沟通交流技技巧51合格的客户户服务人员员团队精神有效与各部部门、各级级别同事密密切合作领导、促进进、控制工工作进展驱动团队工工作热情宣扬公司观观永远站在公公司立场发发言充分理解公公司观点，，并充分向向客户宣扬扬向客户提供供帮助能力范围内内有求必应应，树立积积极的“有有用”形象象领导才能52合格的客户户服务人员员新点子对客户和同同事不断提提供“新点点子”具备根据和和说服力积极的态度度对事业和公公司的投入入勤奋自律强烈的主动动性，不断断争取专业业上的进步步好学求知，，头脑开放放良好个人素素质（诚实实、正直、、守信）善于应付压压力培训和指引引对下级和新新同事提供供指引和培培训53合格的客户户服务人员员动脑胜于动动手每一工作环环节均要主主动思考随时拥有个个人判断行动前具备备充分理论论和策略依依据主动质疑，，永不“想想当然”工作态度和和个人素质质54合格的客户服服务人员做“管理人””，而非“传传声筒”客户服务不是是传递信息和和他人意见沟通交流中永永远保持策略略引导每一环节均要要充当“品质质保证人”主动安排工作作责任、流程程和时间表善于预测问题题的发生，提提早做出准备备和安排积极对付问题题，不坐等别别人提供现成成解决55合格的客户服服务人员勇于承担责任任公司和同事的的问题，就是是自己的问题题客户面前没有有退路和借口口与同事分工不不同，但责任任共担具备对重大和和众多责任的的承受力56合格的客户服服务人员与人沟通左右右逢源，游刃刃有余广告是与人打打交道的行业业个人事业的成成功建立在人人际关系的成成功之上对客户和同事事都能为他人人着想双重角色（客客户面前代表表公司，同事事面前代表客客户）主动为同事的的工作提供合合理的条件为客户业务阗阗想的真诚态态度57合格的客户服服务人员对金钱斤斤计计较强烈的维护公公司经济利益益的意识确保成本回收收确保向客户收收款确保客户向公公司按时按量量的付款不乱花客户金金钱在客户面前的的积极形象：：品牌成功重重于公司经济济收益58合格的客户服服务人员“压力之下，，毫无惧色””勇于应付挑战战，不轻易放放弃问题和压力在在所难免，应应泰然处之积极的态度，，看事物好的的一面舒解压力，学学会放松高效率地安排排个人时间保持正常人的的心态和生活活59合格的客户服服务人员赢取客户和同同事的信任，，必须：勤奋负责，诚诚实守信见识出众，善善于领导体谅他人，易易于沟通营造成功的个个人形象：树立信任感60精信文选内部部培训：客户户服务广告与市场营营销市场的种类市场营销的基基本概念市场营销组合合市场营销基础础知识61广告与市场营营销市场计划中的的广告概念广告是一个明明确的出资人人通过付费给给大众媒介以以非私人形式式的沟通，目目的在于劝服服或影响受众众人群。其特特点为：非私人性质的的通过付费形式式进行沟通（（媒介）出资人的身份份是明确的（（以产品品牌牌名义或以广广告商名义））目的是通告，，劝服或影响响诉求对象是某某个媒体的受受众群62广告与市场营营销（续）市场营销是市市场概念、价价格、促销以以及意念、产产品和服务的的传递与交流流的计划与实实施的过程，，其目的是满满足个体和团团体的需求。。市场营销的目目标是发现、、满足和保持持拥有消费者者。消费者是是否购买某一一产品或特别别喜好某一产产品是评判某某一产品是否否有竞争优势势。63广告与市场营营销（续）市场营销的四四要素原则则产品、价格、、分销和促销销消费者决定购购买某一产品品取决于：产品是否可以以满足他的需需求或解决他他的问题价格是否可以以接受分销渠道是否否可以给他提提供方便他们是否知晓晓这个产品（（或某一特定定品牌）但是对于一个个产品来讲，，很难一丝不不差的符合上上述每一个标标准。购买行行为的评判需需综合考虑。。不同的产品品可以向消费费者提供不同同的竞争优势势。它因人而而异，因产品品而异，因时时间而异，因因市场而异。。64广告与市场营营销（续）广告在市场营营销计划中是是一个独立但但又相对较小小的一部分。。促销是市场场营销中的一一个特殊部分分。促销是市市场组合中的的一章，而广广告只是促销销活动的一个个环节。其特特点是其它行行销方式所不不具备的。例如：同时性和可重重复地与大众众沟通提供信息提醒消费者去去购买加强已有的购购买行为改变其态度，，信仰与行为为65广告与市场营营销（续）广告可以在创创造产品尝试试和需求方面面促进销售。。重复购买行行为将取决于于产品本身以以及其分销渠渠道、价格等等。独特卖点（））是唯一可以以帮助产品在在消费者心中中占有一席之之地的工具。。当一个品牌的的知名度上升升到一定水平平，那么其工工作重点可以以转移到其它它异于竞争品品牌的特点上上。但因为竞竞争的原因，，在任何时候候都要防止一一个品牌的知知名度下降。。66市场的种类什么是市场？？市场是抽象的的，看不见的的市场可以是指指某一地区、、某一群人或或只是对某一一种产品的需需求商业可以通过过经验或市场场调查帮助现现存的或具有有潜力的产品品在最好的市市场登陆。消消费者依靠经经验，市场信信息和其它方方面（包括广广告）来寻找找可以拥有的的物有所值的的产品的市场场。67市场的种类（（续）.消费者市场场由人构成，通通常他们为了了其个人或其其家庭其他成成员所用而购购买产品或服服务。.工业市场由公司组成，，他们为了他他们的生意或或生产其他产产品而购买产产品或服务。。.社会机构市市场由不同的赢利利性或非赢利利性机构组成成（如：医院院、政府部门门或学校等）），他们为了了社会的利益益提供产品或或服务。68市场营销的基基本概念（续续）.诉求对象“你想吸引的的一群消费者者”——或向向他们推销某某种商品，或或想引起他们们的注意。诉求对象的主主要元素包括括：性别年年龄收收入状况婚姻状况职职业心心理特征消费习惯不管消费者的的分布多么广广，我们总可可以找到划分分他们的规则则。69市场营销组合合个营销要素产品（）；销销售点（）；；价格（）；促促销（）。通过巧妙运用用上述要素，，营销专业人人员创造了最最有效率及影影响力的营销销组合。广告告，虽然仅是是促销要素的的一个部分，，但扮演着独独特而重要的的角色。70市场营销组合合：产品第二阶段：发发展销售大幅度增增长广告目的是加加速销售增长长率广告投入逐渐渐收缩维持一定广告告频率非常重重要市场上出现了了竞争第三阶段：成成熟销售稳定，维维持增长率遇遇到很大阻力力广告投入及促促销支持开始始减缩市场竞争激烈烈价格战非常常常见降价促销，兑兑奖或幸运抽抽奖常在这一一阶段实行以以支持品牌广告仅起到维维持常规提示示作用或用以以支持促销活活动71市场营销组合合：产品第四阶段：衰衰退销售大幅度下下滑，触目惊惊心。很少的广告及及促销支持。。产品改进或形形象翻新是使使品牌存活的的唯一出路。。行销人员的目目标在于挽救救产品。产品生命周期期图销售额时间上市发展成熟衰退72市场营销组合合独特的卖点，，即是产品对对于消费者的的利益价值的的最佳特点某些情况下，，独特卖点未未必是吸引消消费者的卖点点独特卖点应是是产品与所有有竞争品牌相相比最佳和唯唯一的特点，，但这种特点点未必是这个个产品的所有有特点中最好好的。由此可见，产产品所拥有或或推广的独特特卖点应取决决于产品生命命周期和市场场环境.独特的卖点点73市场营销组合合：销售点销售点（或称称分销渠道））是输送货物物，提供服务务及收回货款款的通路，通通常为批发或或零售商。分销渠道的状状况对广告的的影响取决于于：销售点产品性质市场规模或覆覆盖范围可选性分销（几个分销商商）直接的批发商商广告行为不直接的配合合性广告行为为零售商广告行行为独销（只有一个代代理商）密集型分销（尽可能多的的分销商）74市场营销组合合：促销促销的目标是是为了鼓励产产品或服务的的购买（包括括提供信息资资料）“这些活动经经过设计，用用来帮助把独独特卖点传达达给目标消费者，这类类活动的最高高目标，在于于帮助树立产产品形象或促促进销售”促销75市场营销组合合促销可分为两两大类：和促促销促销组合是指指综合运用个个人化销售，，广告，促销销及公关来产产生相互配合合的信息结构构，在这方面面，广告行为为可以分为：：个人优化推销销：帮助销售售人员有效铺铺垫及预售促销：扩大声声势，传播促促销信息直销性广告，，有助于信息息传播及促成成购买（电视视及杂志广告告尤其有效））公关关系活动动：通过企业业广告促进公公关关系76市场营销组合合：销售点分销对对于产产品的的发展展至关关重要要大众性性广告告应该该在足足够的的分销销渠道道建立立之后后推出出广告可可以是是非常常本土土化的的与分分销相相配合合广告可可以与与分销销网络络配套套进行行77市场营营销组组合：：价格格商家为为产品品定价价，并并不是是单纯纯根据据产品品的制制造及及营销销成本本，还还要考考虑商商家的的利润润企图图和潜潜在消消费者者的担担负能能力即是说说，要要考虑虑在消消费产产品的的过程程中，，消费费者能能够生生成或或得到到的利利益或或价值值价格应应该与与消费费者的的接受受水平平密切切相关关价格应应该与与销售售目标标密切切相关关在定价价时，，竞争争环境境及产产品的的独特特性是是重要要考虑虑因素素价格78市场的的种类类（续续）.销售售市场场由批发发商、、零售售商和和分销销商组组成，，他们们购买买制成成品或或半成成品然然后加加上他他们的的利润润再行行销售售。以上四四种市市场，，消费费者市市场在在所涉涉及的的金额额和广广告量量方面面是最最大的的。与与这群群人进进行市市场沟沟通通通常是是通过过大众众媒介介。对对其他他群体体通常常是通通过做做专业业性的的广告告进行行沟通通，选选择的的媒介介也是是专业业杂志志，贸贸易期期刊和和直邮邮。79市场营营销的的基本本概念念“最终终就是是要实实现市市场营营销计计划中中所要要达到到的目目标。。”目标会会依据据产品品的生生命周周期和和某些些市场场的优优先性性而分分有不不同方方面。。通常目目标会会包括括：上市某某种产产品，，使其其市场场份额额达到到达到某某一数数额的的销售售额达到一一定品品牌知知名度度零售商商业网网点增增加到到某一一数量量保持一一定的的年增增长率率为品牌牌创造造出某某种形形象一定的的利润润率在很多多情况况下，，目标标是应应该定定量的的，但但在有有些情情况下下，也也可能能只是是定性性的。。在这这种情情况下下应该该加强强间接接的衡衡量方方法。。.目标标80市场营营销组组合：：产品品产品是是一个个使消消费者者的物物质和和精神神要求求得到到满足足的综综合体体。它它拥有有明确确的和和非明明确的的个性性。广广告不不能够够改变变或改改善产产品的的物质质属性性，但但可以以通过过品牌牌，包包装及及树立立形象象来赋赋予产产品附附加价价值。。利益可可以是是物质质的，，也可可以是是精神神，可可以是是可测测量的的，也也可以以是不不可测测量的的。产品包包含了了产品品设计计及发发展，，品牌牌建立立及包包装。。“产品品生命命周期期”概概念，，是假假设产产品有有一个个出生生（即即被推推出）），成成长，，衰老老及死死亡的的过程程。广广告在在这一一周期期的每每一个个阶段段扮演演不同同的角角色。。产品：81市场营销销组合：：产品4个基本阶阶段——上市、发发展、成成熟及衰衰退。每一个产产品都必必将经过过这四个个阶段，，区别在在于每一一个阶段段经历的的时间。。第一阶段段：上市市市场上出出现了新新产品/品牌。上市前要要求有足足够的投投入以发发展产品品，并需需有广告告及促销销的支持持。在此一阶阶段，创创造产品品/品牌知名名度是第第一要务务。销售额及及树立品品牌的广广告、销销售费用用不直接接成正比比。A.产品生命命周期9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:13:3821:13:3821:131/5/20239:13:38PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:13:3821:13Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:13:3821:13:3821:13Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:13:3821:13:38January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20239:13:38下下午午21:13:381月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:13下下午1月-2321:13January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/521:13:3821:13:3805January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:13:39下午9:13下