某保安服务有限公司员工入职培训教材

上海保安服务有限公司

员工入职培训保安行业概述保安员概述保安员基础工作保安应急处理技巧保安员的专业技能1保安服务保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位（包括保安服务公司和自行招用保安员的单位）提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。保安行业概述保安服务业保安服务业是保安从业单位为个人或集体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协调维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已经成为一只重要的社会安全防范力量。2保安服务的起源与发展保安行业概述萌芽：南北朝时期---富豪商贾运送财物；明清时期---镖局产生雏形：清代---人员规模、业务范围、服务质量进入鼎盛时期；但是直到改革开放前，我国没有形成现代意义上的保安服务业。

3保安服务的兴起由于投资企业越来越多，他们不愿沿用公安部门指导的保卫科来进行企业内部安全防范。国有、集体和乡镇企业经济实力不断增加，私营企业异军突起，随着企业内部体制改革的深入，缩减非生产性机构已成为一种趋势。日益增多的商业文化活动需要与之匹配的安全防范形势为之服务。经济的高速发展导致全国物质财产流动加速，城市人口成几十倍增长，警力不足的问题凸显出来。保安行业概述我国保安服务业的产生：5保安行业概述20世纪80年代1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---蛇口区保安服务公司90年代保安服务公司迅速发展，2000年2月，公安部制定《公安部关于保安服务公司规范管理的若干规定》《规定》——“五统一”的原则统一领导统一审批统一培训统一经营统一服装保安服务的任务和特点6类型：保安服务公司（外保）和自行招用保安员（内保）。保安服务公司：专门从事有偿安全防范服务，维护客户单位安全的企业。自行招用保安员的单位---招用人员从事本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作的机关、团体、企业、事业单位等的统称工作内容维护单位及服务区域的正常秩序；预防单位及服务区域内的治安灾害事故和治安事件；预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。保安行业概述保安服务的作用1.为各种企事业单位提供内部安全防范的人力防范服务。2.为各种大型活动提供临时性的人力保安服务。3.开办并经营各种社会安全防范产品、发展技术防范事业。4.向社会提供押运保安服务5.维护治安7保安行业概述8保安员概述保安的含义：保障安全保安是因应工商社会发展下的新兴服务业名称，在中国称为保安，在美国称为“私人安全公司”。日本称之为“警备会社”。中国古代称为近身侍卫，如包青天的展护卫，及代客运送财物的镖局。保安员是指符合条件，经过考试合格，取得保安员证，为公民，法人和其他社会组织提供人身，财产，信息等安全防范服务的人员。“保安”的含义9我国保安的划分等级2007年1月1日起实行未取得资格初级（资格5级）中级（资格4级）高级（资格3级）保安师（资格2级）高级保安师（资格1级）保安员概述10保安安员员的的权权利利和和义义务务保安安员员概概述述权利利：：享受受社社会会保保险险的的权权利利接受受安安全全教教育育和和技技能能培培训训的的权权利利签订订劳劳动动合合同同的的权权利利享受受劳劳动动条条件件和和劳劳动动保保护护的的权权利利受表表彰彰奖奖励励的的权权利利正当当防防卫卫与与紧紧急急避避险险保安安员员在在履履行行职职责责过过程程中中制制止止不不法法侵侵害害及及违违法法犯犯罪罪行行为为，，进进行行正正当当防防卫卫不不负负刑刑事事责责任任，，但但要要注注意意不不能能防防卫卫过过当当。。保安安员员依依法法采采取取紧紧急急避避险险也也不不负负刑刑事事责责任任11济南南报2011年４４月月１１００日日热热线线消消息息８８日日凌凌晨晨，，济济南南高高新新开开发发区区一一单单位位溜溜进进2名歹歹徒徒。。负负责责看看守守的的保保安安发发现现后后立立即即上上前前质质问问，，没没想想到到遭遭到到歹歹徒徒拔拔刀刀的的攻攻击击，，值值班班的的五五名名保保安安就就安安防防器器材材（（警警棍棍、、灭灭火火器器））勇勇敢敢地地与与歹歹徒徒搏搏斗斗。。在搏搏斗斗中中，，其其中中一一名名保保安安员员手手臂臂被被刺刺伤伤，，后后在在五五名名保保安安的的合合力力攻攻击击下下，，将将歹歹徒徒打打伤伤，，失失去去抵抵抗抗能能力力，，随随后后将将歹歹徒徒制制服服。。思考考保安安员员概概述述12紧急急避避险险据网网上上一一则则报报道道，，某某日日晚晚上上10时许许，，一一群群社社会会青青年年暗暗藏藏砍砍刀刀等等凶凶器器，，自自称称是是搬搬家家公公司司要要要要进进入入某某单单位位找找某某人人，，保保安安上上前前询询问问并并请请他他出出示示相相关关证证件件，，双双方方随随即即发发生生争争执执，，该该群群男男子子拿拿出出刀刀就就攻攻击击保保安安。。当当班班保保安安从从窗窗户户逃逃走走，，受受到到轻轻伤伤。。据据一一名名现现场场目目击击者者介介绍绍，，他他开开车车途途经经此此地地时时看看见见，，这这群群男男子子在在保保安安室室乱乱砸砸乱乱砍砍，，将将玻玻璃璃窗窗，，电电脑脑等等物物件件砸砸烂烂后后，，在在警警察察来来前前快快速速离离去去。。保安员概概述13对发生在在责任区区内的刑刑事或治治安案件件有保护护现场、、保护证证据和维维护秩序序的权利利根据管理理条例的的规定，，有权制制止未经经许可的的人员、、车辆进进入责任任区有权对出出入责任任区得人人员、车车辆及所所携带的的物品按按照客户户的要求求进行检检查有权通过过公司经经有关部部门许可可安装的的监视系系统监视视所保护护的对象象有权佩戴戴由保安安公司配配备的通通信设备备和警棍棍、高压压电棒等等自卫设设施，必必要时可可使用对违法犯犯罪人员员有权抓抓获并扭扭送公安安机关保安员的的权限保安员概概述14剥夺、限限制公民民人身自自由搜查他人人的身体体或扣押押他人合合法证件件、合法法财物辱骂、殴殴打他人人或教唆唆殴打他他人私自为他他人提供供保安服服务阻碍国家家机关工工作人员员依法执执行公务务为客户追追索各类类债务或或解决劳劳务纠纷纷其他违法法法律、、法规和和规章的的行为保安员禁禁止的活活动保安员概概述15保安员的的法律常常识1、对治安安、刑事事案件等等现行违违法犯罪罪人员，，有权抓抓获并扭扭送公安安机关，，但无拘拘留、关关押、审审讯、没没收财产产及罚款款的权力力。2、发生在在管理服服务区域域内的刑刑事、治治安案件件，有权权保护现现场、保保护证据据，维护护现场秩秩序以及及提供与与案件有有关的情情况，但但无现场场勘查的的权力。。3、出入酒酒店的工工作人员员其所携携带的物物品，按按照酒店店的制度度、规定定进行验验证、验验物，但但无人身身检查权权。4、管理服服务区域域内进行行安全防防范检查查，提出出整改意意见和合合理化建建议。5、勤中遇遇有违法法犯罪人人员不服服制止，，甚至行行凶报复复的，可可采取正正当防卫卫，但不不得波及及无辜人人员或防防卫过当当。保安员概概述16保安员概概述保安员的的法律常常识6、对单位员员工进行行法制宣宣传，做做好“四四防”工工作（防防火、防防盗、防防破坏、、防自然然灾害事事故），，落实各各项安全全防范措措施，发发现隐患患漏洞或或其它不不安全因因素，及及时上报报有关部部门。7、非法法携带枪枪支、弹弹药和管管制刀具具的可疑疑人员有有权进行行盘查、、监视，，并报告告安保部部及当地地公安机机关处理理。8、有违违反治安安管理行行为的人人，有权权劝阻、、制止和和批评教教育，但但没有对对其处罚罚的权力力。9、违法法犯罪行行为有权权制止，，但无处处罚、裁裁决的权权力。无无权受理理或处理理民事纠纠纷、经经济纠纷纷和劳动动争议。。10、对对有违违法犯犯罪的的嫌疑疑人，，可以以监视视，并并向公公安机机关或或保安安部报报告，，但无无侦查查、扣扣押、、搜查查的权权力。。等等！！17保安员员基础础工作作保安员员的礼礼仪修修养(一)着装1、上上岗着着装保保持干干净整整洁，，扣好好纽扣扣，不不得敞敞开外外衣，，卷起起裤脚脚、衣衣袖，，领带带必须须结正正。2、制制服外外衣衣衣袖、、衣领领处，，制服服衬衣衣领口口，不不得显显露个个人衣衣物、、饰品品，制制服外外不得得显露露与工工作无无关的的个人人物品品，衣衣袋内内不得得装过过大过过厚物物品。。3、除除因工工作或或经批批准外外，不不准穿穿着或或携带带制服服离开开辖区区，下下班后后不得得穿制制服。。（二））仪仪容仪仪表1精神振振作、、姿态态端正正，不不准留留长发发、大大鬓角角，胡胡须2着装整整洁，，帽子子戴正正，扣扣好纽纽扣。。不得得敞衣衣露怀怀，卷卷袖挽挽裤腿腿，内内衣不不得外外露，，手机机、锁锁匙扣扣3物品不不得露露于衣衣服外外，衣衣服口口袋不不得装装较大大物品品。4执勤时时要佩佩戴好好工作作证和和执勤勤器具具18保安员员的礼礼仪修修养保安员员基础础工作作（三））行行为举举止1举止文文明、、大方方、端端庄、、稳健健。2用语文文明，，谈话话自然然。3精神振振作，，姿态态良好好。抬抬头挺挺胸，，不得得弓腰腰驼背背，不不得东东倒西西歪，，前倾倾后靠靠，不不得伸伸懒腰腰；不不袖手手、背背手叉叉腰或或将手手插入入衣袋袋内，，执勤勤时不不准吸吸烟、、吃零零食，，不得得搭肩肩挽背背。4不得哼哼歌曲曲，吹吹口哨哨、跺跺脚。。5不得随随地吐吐痰，，乱丢丢杂物物。6注意检检查和和保持持仪表表，但但不得得当众众整理理个人人衣物物。7不得将将任何何物品品夹于于腋下下，不不得敲敲桌椅椅或玩玩弄其其他物物品。。19保安员员的礼礼仪修修养保安员员基础础工作作20保安员员的礼礼仪修修养保安员员基础础工作作自律原原则21保安自自律要要求保安员员基础础工作作其他：：1.训练要要求同同上班班；2.请假按按相关关规定定；3.紧急情情况必必须事事后提提供相相关证证明。。22保安出出勤要要点保安员员基础础工作作详细记记录交岗者者详细细说明明接岗者者复述述确认认交接原原则上班存存在问问题未完成事宜宜代为保管事事宜关注重点临时指示(如上司在该该班期间交交待的事或或新来顶岗岗或换岗者者不不知道道事项)交接内容23保安交接班班要点保安员基础础工作保安工作失失误处理24保安员基础础工作团队与激励励机制存在问题：：因缺乏沟通通使同事的的工作得不不到理解和和认同；做得好的或或负责任的的反而被打打击；关系好的有有被包庇的的情况！私人感情有有时左右做做事的原则则！改善方法：：班会有批评评，同时有有表扬，并并于考评中中表现出来来；当发现不对对时，即时时指正和提提出批评，，并告诫其其他同事；；由大家制定定出奖惩和和考评标准准，并广泛泛征求大家家的意见。。肯定、表扬和奖励批评、指出和处罚沟通25保安员基础础工作岗位检查存在问题：：当现场保安安提出问题题时，队长长给出的解解决办法，，有时并不不一定能很很好实施；；只时例行查查看，不问问、不查、、不讲、不不帮。改善方法：：应每次查岗岗时，必须须完全实施施三个步骤骤，并在离离开前，分分别给出肯肯定的评价价；回到保安室室时，应将将问题记录录在自已的的本上，将将必要之问问题与其他他同事分享享和借鉴。。检查工作程序给出正确指引和帮助了解岗位实情26保安员基础础工作沟通指引保安员队长班长客户方负责责人或直属属上司存在问题：：意见不一致致(队长、保安安员)保安员存在在的问题及及处理的意意见得不到到很好反馈馈保安员得到到的指示因因人而异，，没有统一一标准，上上司随意性性大。新的制度、、方法没有有得到保安安员的理解解和必要的的沟通。改善方法：：定期举行小小组沟通会会每月举行一一次例会(每月一次)记录各人之之工作表现现，为日后后的评估作作依据。对保安员的的意见及时时回复。27保安员基础础工作每日检讨存在问题：：我们有每日日工作报告告，但同事事看不到，，他们认为为他们查出出的事情，，未向上反反映；他们不知道道上司对他他们的工作作表现如何何看待；表现差的被被包容，表表现好的受受打击改善方法：：在班前/后会中对表表现优秀的的队员进行行表扬,对于存在的的问题及时时进行监控控与调整；；定期(如每周，将将总结性报报告或相关关反馈打印印出来向大大家公布，，让大家知知道一周的的工作情况况。每日总结工作鼓励同事查看鼓励提出建议和改善方案28保安员基础础工作29门卫工作具体工作是是对进出客客户指定大大门的人员员、车辆和和物质进行行安全管理理，以维护护客户单位位的秩序，，保障气人人身财产安安全。内容容：保安员通过过对客户单单位出入口口进行职守守、验证、、检查登记记，维护客客户安全查验出入人人员的证件件，办理登登记手续，，禁止无关关人员进入入对出入的人人员车辆及及其携带或或装运的物物品进行查查验，防止止客户单位位财产流失失及违禁物物品流入指挥、疏导导出入车辆辆，维护出出入口得正正常秩序及时发现不不法行为人人，截获赃赃物，做好好安全防范范工作协助客户单单位做好来来访人员接接待的等工工作要求：1.执行制度要要严格。2.查验人、物物要仔细。。3.处理问题要要灵活。4.上岗执勤要要文明。实施：1.验证2.检查3.观察4.紧急情况的的处理保安员基础础工作一般性访客客一般来访人人员（包括括业务、见见工、送样样品、送货货、提货、、快递等））VIP：公司高层、、所服务公公司的客户户、其他重重要客人政府人员政府公务人人员（如着着制服者））、政府高高层等30门卫工作保安员基础础工作31当外人来访访某部门人人员时，应应向对方说说明：请登记一下来访资料，谢谢合作。请您直接上XX楼，再见。您好，请出示你的证件。1234请您佩戴好来访证，谢谢。门卫工作保安员基础础知识32凡开出公司司的车辆，，保安应执执行程序和和礼仪行使使如下：打手势示意意停车看《放行条》查货收单放行行注目礼，，并主动上上前迎过去去。应向对方说说明：“请请出示《放行条》，谢谢”。。如无放行对对方没有则则应说：““请补办《放行条》，谢谢合作作”面带笑容，，再做放行行手势，目目视车辆开开出门卫工作保安员基础础知识33如果保安员员查货时发发现《放行条》上的数量、、实物与车车上的不一一，应向对对方说：““对不起，，你的货物物《放行条》不符，请再再核实一下下，谢谢。。当客户、员员工携带箱箱包出管辖辖区需检查查时，应礼礼貌地说：：您好！请打打开您的箱箱包接受检检查可以了，多多谢您的合合作。门卫工作保安员基础础工作34巡逻工作保安巡逻是是保安员对对特定区域域、地段和和目标进行行巡视、检检查、警戒戒的一种服服务形式，，其目的是是为了预防防、遏制和和威慑违法法犯罪，保保障一定区区域内的人人身、财产产及有关目目标的安全全。一般分分为区域巡巡逻和人员员密集场所所巡逻两种种。保安员基础工工作35巡逻工作区域巡逻的程程序与要求制定、熟悉巡巡逻方案，接接班，填写接接班记录，按按方案要求巡巡逻，填写巡巡逻记录，填填写交班记录录，巡逻中特特殊情况的处处理区域巡逻的特特点对象固定主动性强流动性大风险度高区域巡逻的任任务维护巡逻区域域的秩序发现工作可疑疑情况，制止止不法侵害排除各种不安安全因素，防防止治安灾害害事故发生协助处置区域域内的自然灾灾害事故保护现场区域巡逻的方方式步巡、骑巡、车巡巡、舟巡区域巡逻中常常见异常情况况的处置异常气味异常的人异常物品异常设施设备备保安员基础工工作36巡逻工作人员密集场所所是指单位面面积内人员密密度较大的场场所（是向社社会公众开放放、供公众自自由往来并进进行各种社会会活动的），，一般分为室室内人员密集集场所和室外外人员密集场场所保安员基础工工作打急救电话进行救护处理急救、医疗保安部做好详细记录记录、报告1)控制事态扩大，视情况报警2)通知其主管防范措施、汇报领导当值保安立即进行劝阻、制止并报告领导阻止/平息协助上级事故调查调查处理内部暴力事件件处理程序37保安应急处理理技巧报120急救急救、医疗写出事件报告及其它记录记录、报告保安部通知领导及事件相关人员通知公司领导及相关人员当值保安立即报告领导并拨打110报警，视情况调派就近岗位人员阻止。报警、阻止保安部、相关部门进行内部调查并配合政府职能部门进行调查处理内部调查与配合公安、治安调查/处理外部暴力事件件处理程序38保安应急处理理技巧违规违纪处理理程序1)记录肇事者部门,姓名,工号及事态的行为经过;2)必要时记录现场目击者的部门,姓名,工号以便取证调查违规记录/确认1)及时制止事态的发展;2)联系相关负责人;3)协助处理保安巡视/检查1）立即终止其行为及事态的发展；2）恢复正常工作及状态;3)检讨过失协助调查雇员1)视调查需要出示简明扼要的书面报告;2)协助事故调查交办公室处理1)记录肇事者所属单位,姓名及相关业务部门;2)记录具体事情经过违规记录/确认1)及时制止事态的发展;2)联系相关业务部门负责人;3)汇报上级协并助处理保安巡视/检查1)立既终止其行为及事态的发展;2)留在现场协助调查处理外来人员1)视调查需要出示简明扼要的书面报告;2)协助事故调查交HR处理违规违纪处理理程序39保安应急处理理技巧消防报警铃响响/有人报告报警确认当值于控制屏屏上查看报警警位置;通知相关人员员现场确认报警处理火灾：立即按按火警程序响响应记录：记录报报警事件消防报警处理理40故障处理：通知检查、更更换或维修商商维修处理记录：记录故故障事件误报警：恢复报警系统统记录：记录故障事件件保安应急处理理技巧防盗系统报警警1．走火门被人人推开时报警警；2．当红外线感感应到有人闯闯入时报警。。3、其他情况报报警报警确认1.即时通知最近近之保安报警警地点保安确确认，同时调调其他保安补补空位；2.报告班长/队长报警情况况；3.不要第一时间间将报警消除除（除非已核核实地点点等等资料）。报警处理与恢恢复1.查看现场状态态，并即时报报告领导2.即时询问现场场可能看或听听到的人员；；3.对可能产生的的后果和影响响进行逐项清清查；4.报告主管或相相关人员；5.调看视频记录录；6.协助领导事故故调查防盗报警处理理41保安应急处理理技巧财物损坏报告1．相关人仕报报告保安部；；2．保安部发现现财物损坏保安现场确认认1．保安即时到到现场了解情情况，未取证证前确保持现现场不被破坏坏；2．通知领导，，肇事人部门门经理，及相相关部门经理理；3．取证拍照（（如可能），，记录在场人人资料；相关部门现场场确认1．相关部门来来现场进行确确认；2．相关部门即即时联络和通通知肇事单位位负责人；相关部门谈判判赔偿事宜（（如为外部））1．相关部门通通知肇事单位位来现场了解解和确认情况况；2．谈判赔偿或或修复办法及及完成时间财物损坏与赔赔偿42保安应急处理理技巧43保安专业技能能消防技能“四懂”懂本岗位的火火灾危害性;懂预防火灾的的措施;懂扑救初期火火灾的方法;懂防火巡查方方法。“四会”会报火警；会会逃生；会使用消防器器材；会扑救救初起火灾。。44安防器材使用用技能安全技术防范范系统的构成成入侵报警系统统视频安防监控控系统出入口控制系系统楼宇对讲系统统电子巡查系统统停车场管理系系统防爆安全检查查系统安全管理系统统GPS系统火灾报警系统统保安专业技能能45交通指挥技能能指挥入场车辆辆安全通行停车管理机动车临时停停车管理机动车停放非机动车停放放保安专业技能能46军事技能通过队列训练练，既可以亲亲身感受和体体验现代军人人整齐化一和和严格正规的的队列生活，，更能培养良良好的身姿，，纠正和克服服诸如挺腹、、含胸、歪头头、斜肩等毛毛病，培养严严整的仪容，，穿戴整洁的的良好习惯，，建立良好的的时间观念、、组织纪律观观念、集体观观念和讲求规规范及雷厉风风行的工作作作风。保安专业技能能47谢谢9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:11:2121:11:2121:111/5/20239:11:21PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:11:2121:11Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。21:11:2121:11:2121:11Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:11:2121:11:21January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20239:11:21下午21:11:211月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:11下下午1月-2321:11January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/521:11:2121:11:2105January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:11:21下下午午9:11下下午午21:11:211月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。21:11:2121:11:2121:111/5/20239:11:21PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2321:11