服务营销盈达服务

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COSMETIC盈达服饰营运部-郑丽琴何为服务?服务-ServiceS—微笑待客SmileforeveryoneE—精通业务上的工作ExcellenceineverythingyoudoR—对客户态度亲切友善RechingouttoeverycustomerwithhospitalityV—视每一位客户为特殊和重要的大人物ViewingeverycustomerasspecialI—邀请每一位客户再次光临InvitingyoucustomertoreturnC—营造温馨的服务环境CreatingawarmatmosphereE—用眼神表达对客户的关心Eyecontactthatshowswecare服务的意义如果两家企业产品无差异、实力无差异、品牌无差异、技术无差异、人员无差异，那么客户为什么要选择你？就是因为你的服务比别人更有特色，消费者信赖你。所以我们要用好的服务品质来提升竞争力。服务就是一项非常有效的差异化策略。服务战略企业所有的运营从组织架构的设计到产品的开发，到整个运营系统的每一个环节、每一个流程，都要紧紧围绕一个核心去进行。这个核心就是：客户满意，更重要的是可以留住客户。优质服务对企业的影响顾客满意传播产品优点产生新客源提高认知度成为名牌经常购买成为忠诚顾客销售提升效益增加企业进入良性循环劣质服务对企业的影响顾客不满意传播怨言信誉下降品牌受挫不再购买潜在的客源流失销售减少效益降低企业陷入恶性循环客户服务十大准则客户就是收入态度左右服务的表现程度客户只有一个目的——需要帮助老客户的价值是其销售额的20倍持续和你做生意的客户是你的最大优势只有满意度还不够，还要努力建立忠诚度亲切、友善、助人与成功成正比口碑的威力比媒体广告强大50倍服务是一种感觉，从客户说“YES”开始客户的认识就是衡量成功的标准中国营销观念的发展阶段“酒香不怕巷子深”的产品观念阶段营销观念阶段“好货还要勤吆喝”的推销挂念阶段“皇帝女儿不愁嫁”的生产观念阶段“以客户为中心，以需求为导向”的服务营销观念阶段服务的四个个层次基本服务难忘服务超值服务满意服务服务水准线线服务的水准准线应该是满意意的服务，，因为优质的的服务不但但要满足客客户物质上的需需求，还要要满足客户户精神上的需求求。忠诚的客户户群的好处处不断重复购购买企业的的系列产品品对竞争对手手的促销手手段具有免免疫性同时是品牌牌的义务推推广者主动传播并并宣传企业业品牌的满满意服务主动向其他他人推荐产产品，并帮帮助销售员员开展业务务所以，忠诚诚的客户群群是企业的的宝贵资源源、胜利之本，企企业一定要要通过优质质的服务积积极培养并保持自自己的忠诚诚客户群。。正确的服务务理念双S专家Sales销售专家：：通过销售售提供服务务Service服务专家：：通过服务务促进销售售“服务现在在，行销未未来”世界上最成成功的公司司世界上最成成功的公司司，都是那那些提供最最优质服务的公司司。日本公司成成功的秘诀诀：讲究服务的的精神，提提高服务效效率；IBM的信条：尊重客户，，以人为本本，无论何何时何地都都要为客户户提供最优优质的服务务；乔·吉拉德神奇奇理念：服务、服务务、再服务务。服务具体体体现：：无形---印象管理理（人员形形象，礼礼仪，姿姿态等））有形---服务方式式管理（售前，，售中，，售后细细节服务务等）“印象管理理”个人形象象就是公公司形象象。职业业形象通通过外表形象象、沟通通、礼仪仪留给客户户印象，，这个印印象反映映了公司司的信誉、产产品及服服务的质质量。礼节+仪表=礼仪礼节：世世界上最最廉价的的、而且且能够得得到最大大收益的的一项品品质就是是礼节。。--拿破仑.希尔仪表的重重要性种类整体印象象中所占占比重%视觉信号号55%声音信号号38%语言信号号7%而视觉信信号中仪仪表给人人留下的的第一印印象是最最重要的的因素仪表制服形象象发型面部妆容容手部形象象饰物一、制服服形象（1）导购工工牌是制制服的一一个部分分，必须须佩带；；（2）上身制制服必须须完好及及清洁，，衬衫第第一粒扣扣子可以以不系，，上身制制服必须须保持平平整服贴贴，应经经常熨烫烫；（3）下身裤裤长以刚刚到脚跟跟为准，，并且不不准折起起、不准准踩地；；（4）鞋子穿穿着黑色色包头皮皮鞋，鞋鞋面保持持干净、、光亮、、无破损损；禁止止穿休闲闲鞋。鞋鞋跟要求求三厘米米以上。。二、发型型整洁、无无头屑，，不留怪怪发，不不染前卫卫色；不不带过于于花哨的的头饰，，长发按按发型标标准将头头发盘起起。三、面部部妆容1.上隔离霜霜粉饼饼2.扫腮红（（橘色或或粉红色色腮红））3.上眼影（（粉紫色色或浅棕棕色眼影影）4.描眉画眼眼线（眼眼线笔或或眼线液液、眉笔笔或眉粉粉）5.涂唇彩（（涂近唇唇色唇彩彩）6.夹睫毛涂涂睫毛膏膏（睫毛毛夹、黑黑色睫毛毛膏）四、手部部形象■不得得留指甲甲，保持持指甲清清洁;■不涂色彩彩鲜艳，，怪异的的指甲油油。五、饰物物■不可佩佩带太过过夸张饰饰品。细节仪表表标准站姿鞠躬礼手势蹲姿随行示衣二、站姿姿女士站姿姿：左脚向后后退一小小步，右右脚脚跟跟紧贴左左脚脚窝窝处，两两膝后靠靠并拢，，挺胸收收腹，右右手在前前左手在在后，双双手交叉叉紧贴小小腹，两两手肘向向后内缩缩，抬头头收下颚颚，目视视前方，，面带微微笑。男士站姿姿：两脚分立立与肩同同宽，双双手后放放，左手手掌握右右手腕，，挺胸收收腹，抬抬头收下下颚，目目视前方方，面带带微笑。。三、鞠躬躬礼女士鞠躬躬时双手手交叉置置于小腹腹，男士士鞠躬时时双手自自然贴于于裤缝线线15°———迎客动作：标标准站姿姿，微笑笑，15度鞠躬，，视线由由顾客的的眼睛自自然转移移至顾客客的肩膀膀语言：早早上好/中午好/晚上好，，欢迎光光临法勃勃尔/金萍果男男装！30°———送客动作：标标准站姿姿，微笑笑，30度鞠躬，视线线由顾客的眼眼睛自然转移移至1.5米前地板上语言：请慢走走，欢迎下次次光临！45°——服务或致歉动作：标准站站姿，微笑，，45°鞠躬用途：休息区区询问服务或或客户投诉处处理致歉时使使用注意事项：鞠鞠躬行礼时，，颈部、背部部要伸直。以以髋关节为支支点，颈背成成一直线。不不可垂头或驼驼背四、行姿动作要领：抬抬头挺胸，收收腹提臀，重重心稍向前倾倾，手掌心向向内，双臂自自然摆动，目目视前方，面面带微笑。男士：速度稍稍快，步幅稍稍大，步伐有有力，尽展阳阳刚。女士：：速度较慢，，步幅较小，，步伐轻快，，尽现优雅。。基本要点步位标准，步步度适中，步步态优美；步步高合适，步步速均匀，步步声轻快；身身体协调，步步伐从容，步步行直线。。五、手势——行进指引动作要领：四四指并拢，拇拇指稍弯贴于于掌指关节，，右手臂向外外侧横向摆动动，抬至齐胸胸高度，身体体略微前倾，，向被引导方方向指示。女女士左手置于于小腹；男士士左手置于后后背。六、手势——商品指引动作要领：四四指并拢，拇拇指稍弯贴于于掌指关节，，右手臂向外外侧横向摆动动，向商品方方向指示。面面带笑容，亲亲切自然。女女士左手置于于小腹；男士士左手置于后后背。七、蹲姿动作要领：左左脚向前迈一一小步，两腿腿并拢，双手手抚平裙摆自自然下蹲，蹲蹲下后，左脚脚跟着地，右右脚跟自然提提起。右膝内内侧靠于左小小腿内侧，臀臀部向下。挺挺胸直背收腹腹，面带笑容容。双手置于于裙边。八、随行动作要领：在在顾客侧后方方一米三左右右，面朝顾客客，与商品成成45°角，跟随、关关注顾客，在在适当时机，，为顾客介绍绍产品或拿取取衣服。九、示衣T恤、毛衫示衣衣标准：面带笑容，上上手势五指并并拢，握住衣衣架，另一手手抓衣服下端端。西服/衬衫/茄克示衣标准准：面带笑容，上上手势五指并并拢，握住衣衣架，另一手手托衣服下端端，衣服成倾倾斜状。礼节礼貌服务要点点礼貌服务的基基本要求.(使用尊称使使用规范的礼礼貌用语)礼貌服务的基基本原则(待客三声四四个不讲)待客三声：来有迎声，问问有答声，去去有送声。四个不讲：不尊重对方的的语言不讲，，不友好的语语言不讲不客气的语言言不讲，不耐耐烦的语言不不讲日常礼貌问答答案例1.将顾客迎进门门时，应说什什么？答：顾客进门门时，标准站站姿，行15°迎客礼，并说说“早上好/下午好/晚上好！欢迎迎光临法勃尔尔／金萍果男男装！”2.店堂内，与顾顾客面对面走走过的时候，，应该怎样？？答：店堂内，，与顾客面对对走过的时候候，点头微笑笑致意，说：：“早上好/下午好/晚上好！”。。3.当顾客从你身身边经过的时时候，应该怎怎样？答：当顾客从从我身边经过过的时候，应应暂停手中的的事务，行15°礼，说“早上上好/下午好/晚上好！”并并微笑致意。。4.顾客离开店铺铺时，应说什什么？答：顾客离开开店铺时，标标准站姿，行行30°送客礼，并说说：“请慢走走，欢迎下次次光临！”5.顾客对你说话话时，应该怎怎样？答：顾客对我我说话时，应应暂停手头工工作，留心听听并提供服务务，不可漫不不经心电话礼貌注意意事项1.电话铃响不超超过三声，电电话就应接起起，并用普通通话说“您好好，817法勃尔男装金金霖”不可出出现“喂！您您好，找谁””等不规范的的用语。2.如店长/同事不方便接接听电话时，，提议对方留留下口讯，并并做记录：““不好意思，，她现在不在在，可以留下下您的姓名和和电话吗？等等她回来让她她给您回电””。3.对方在在等候候时，，切忌忌不要要挂断断电话话。4.如果知知道对对方仍仍要等等一段段时间间，应应说““对不不起，，请不不要挂挂线，，稍等等一会会儿””或替替对方方留下下口讯讯。5.如果对对顾客客的问问题有有疑问问，应应说““请稍稍等，，我请请店长长来听听。””6.呼出电电话时时，首首先自自报家家门，，应说说“您您好，，我是是法勃勃尔男男装XX专卖店店的XX””。笑的技巧-微笑服务的魅力谁偷走走了你你的微微笑怎样防防止别别人偷偷走你你的微微笑照照镜镜子：：微笑笑训练练微笑不不花费费一分分钱，，但却却能给给你带带来巨巨大好好处；；微笑会会使对对方富富有，，但不不会使使你变变穷；；它只要要瞬间间，但但它留留给人人的记记忆却却是永永远；；没有微微笑，，你就就不会会这样样富有有和强强大；；有了微微笑，，你就就会富富而不不贫；；微笑能能给家家庭带带来幸幸福；；能给生生意带带来好好运，，给你你带来来友谊谊；它会使使疲倦倦者感感到愉愉悦；；使失意意者感感到欢欢快；；使悲哀哀者感感到温温暖；；它是疾疾病的的最好好药方方；微笑买买不着着、讨讨不来来、借借不到到、偷偷不走走；微笑是是无价价之宝宝；有人过过于劳劳累，，发不不出微微笑；；把你的的微笑笑献给给他们们，那那正是是他们们的需需要。。微笑游戏请在一一张纸纸上写写上你你所面面临的的烦恼恼谁偷走走了你你的微微笑情景1令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。

工作中中的烦烦恼偷偷走了了你的的微笑笑。情景2我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。人际关关系偷偷走了了你的的微笑笑。情景3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的的琐事事偷走走了你你的微微笑。。境由心心造怎样防防止别别人偷偷走你你的微微笑？？阿Q精神神感恩恩设身身处处地地自我我激激励励微笑服务的魅力

什么么是是微微笑笑服服务务？？甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”乙：“开展微笑服务啊！”甲：“这和佩带照片有什么关系？”乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！”微笑服务的魅力

消除隔阂

“举举手手不不打打笑笑脸脸人人””“一一笑笑消消怨怨愁愁””有益身心健康

“笑笑一一笑笑,十十年年少少””获取回报调节情绪恰当的微笑

表现谦恭

表现友好

表现真诚

表现适时

不要表达过度微笑笑训训练练————像像空空姐姐一一样样微微笑笑微笑笑的的结结合合与眼眼睛睛结结合合与语语言言结结合合与眼眼睛睛的的结结合合当你你在在微微笑笑的的时时候候，，你你的的眼眼睛睛也也要要““微微笑笑””，，否否则则，，给给人人的的感感觉觉是是““皮皮笑笑肉肉不不笑笑””。。眼睛睛的的笑笑容容有有两两种种：：一是是““眼眼形形笑笑””，，一一是是““眼眼神神笑笑””。练习习：取取一一张张厚厚纸纸遮遮住住眼眼睛睛下下边边部部位位，，对对着着镜镜子子，，心心里里想想着着最最使使你你高高兴兴的的情情景景。。这这样样，，您您的的整整个个面面部部就就会会露露出出自自然然的的微微笑笑，，这这时时，，您您的的眼眼睛睛周周围围的的肌肌肉肉也也在在微微笑笑的的状状态态，，这这是是“眼眼形形笑笑””。然然后后放放松松面面部部肌肌肉肉，，嘴嘴唇唇也也恢恢复复原原样样，，可可目目光光中中仍仍然然含含笑笑脉脉脉脉，，这这就就是是“眼神笑笑”的境界。。学会用用眼神与与客人交交流，这这样你的的微笑才才会更传传神、更更亲切。。与语言的的结合要：微笑着说说“早上上好”、、“您好好”、““欢迎光光临”等等礼貌用用语。不要：光笑不说说或光说不笑笑你是否能能把微笑笑留给客客户以下是服服务人员员在跟客客户打交交道时常常见的镜镜头，看看看哪一一种更像像你？当我生气气的时候候，眉毛毛会竖起起来，鼻鼻腔会张张大。我紧张的的时候，，脸会涨涨红，讲讲话速度度会很快快。我疲劳的的时候，，会无精精打采，，眼皮耷耷拉着，，讲话声声调会拖拖得很长长。别人认为为我的声声音总是是“升调调”。大多数情情况下，，我能控控制自己己的表情情，显得得很自信信的样子子。有时，我我会一脸脸严肃地地同客户户谈话。。即使是在在谈论很很严肃的的话题，，我也能能通情达达理、坦坦然面对对。我庆幸自自己能微微笑、自自然地面面对客户户。我的表情情倾向于于严肃、、一本正正经的样样子。即使是借借债度日日，也要要坚持““对客人人微笑””。我们们万万不不可把心心中愁云云摆在脸脸上，无无论遭受受何种困困难，““希尔顿顿”服务务员脸上上的微笑笑永远属属于旅客客。——希尔顿酒酒店创始始人希尔尔顿一一切企业业、一切切市场竞竞争之中中，竞争争到最后后就只剩剩下服务务了。服服务是永永远可以以竞争下下去的东东西。——山东亚光光纺织集集团董事事长王延延平眼神礼仪仪眼神的价价值与人交谈谈，要敢敢于和善善于同别别人进行行目光接接触，这这既是一一种礼貌貌，又能能帮助维维持一种种联系，，使谈话话在频频频的目光光交接中中持续不不断。更更重要的的是眼睛睛能帮你你说话。眼语人们在日日常生活活之中借借助于眼眼神所传传递出信信息，可可被称为为眼语。。在人类类的五种种感觉器器官眼、、耳、鼻鼻、舌、、身中，，眼睛最最为敏感感，它通通常占有有人类总总体感觉觉的70%左右。因此此，泰戈尔尔便指出：：“一旦学会会了眼睛的的语言，表表情的变化化将是无穷穷无尽的。。”客户服务的的流程对客户显示示积极态度度辨识客户的的需求满足客户的的需求确保客户成成为回头客客客户服务的的时机服务贯穿售售前、售中中和售后整整个过程售前服务：：包括充分分了解客户户的需求，，与客户加加强接触，，建立信任任关系售中服务：：则是指为为客户制定定合适的方方案，帮助助客户解决决实际问题题售后服务：：发生在与与客户成交交之后，内内容室与产产品有关的的后续服务务，售后服服务不仅仅仅包括维修修、配件、、保养等基基本服务，，还包括超超出附加值值的服务，，即超值服服务。服务管理方方式—七星剑法迎宾服务（迎宾服务务引导服服务）行进服务（关注顾各各引入主主题诚意意推荐）配装服务（鼓励试穿穿组合销销售试衣衣服务）休息服务收银服务会员服务（客户记录录欢送服服务）售后服务迎宾服服务【具体做法】1.若门是关的的，在顾客客进店前向向内拉门。。2.顾客进店2步以内，点点头微笑鞠鞠躬15°，并亲切招招呼：3.下雨天或是是顾客手中中物品很多多时，经询询问后需主主动帮顾客客把物品寄寄存到收银银台，但要要确定没有有贵重物品品。【常见错误】1.顾客进入店店堂还未留留意2.客户进入店店堂时，不不能及时做做出相应的的迎宾动作作3.迎宾时，没没有暂时停停止手边工工作以示尊尊重4.问候僵化，，不能依时时段或节庆庆提出适当当的问候语语5.肢体语言生生硬或不恰恰当，没有有微笑，且且目光未与与客户正面面接触引导服服务【具体做法】1.引导：使用用标准的指指引手势引引导顾客至至主销区。。2.随行：在顾顾客侧后方方，距离一一米三左右右随行至主主销区。【常见错误】1.四处张望，，与顾客没没有目光接接触2.表情生硬，，态度冷淡淡3、没有耐心心，以貌取取人。关注顾顾客1.顾客进店超超过5分钟立即送送上一杯茶茶或水给顾顾客。--泡柠檬茶的的标准示范范2.双手捧杯送送至顾客面面前，面带带微笑请顾顾客用茶。。3.留心关注顾顾客动态，，根据顾客客的反应，，寻找销售售时机【常见错误】1.客人浏览商商品时，露露出很警惕惕的神态，，或紧盯在在后，紧紧紧跟随；2.没有事先探探询客户的的消费需求求即开始盲盲目推荐；引入主主题引入主题的的4个技巧：1.顾客需求引引入；2.产品卖点引引入3.促销信息引引入4.赞美语言引引入【常见错误】1.没有积极向向客户展示示商品，以以致不能有有效提升客客户的购买买动机；诚意推推荐【具体做法】熟练运用FAB销售法则：：1.面带笑容，，注意看着着顾客的眼眼睛，语言言亲切生动动，收腹直直腿，自信信大方。2.对产品卖点点掌握熟练练，并能根根据不同顾顾客的需求求来提示相相应的卖点点。3.具备丰富的的商品知识识，能够正正确回答顾顾客的所提提出的问题题。4.随机应变，，迅速的回回答顾客提提出的问题题并积极鼓鼓励试穿感感受。【常见错误】1.商品知识欠欠缺，无法法正确回答答客户对商商品提出的的问题；2.对库存不了了解，导致致向顾客推推荐库存没没有的尺码码；3.专业能力不不足，随意意附和客户户判断，盲盲目推荐商商品以致客客户产生质质疑；4.无法正确描描述产品的的FAB，并依不同同消费需求求，提示相相应的促销销卖点；5.害怕整理货货品的麻烦烦，有意无无意防碍客客户触动商商品、展开开商品。鼓励试试穿【具体做法】把握时机，主主动出击，鼓鼓励试穿【常见错误】积极性不够，，未主动鼓励励试穿，反而而处于被动立立场；邀衣试衣试衣流程:找尺码,下衣架,解纽扣,拉拉链,与同事的交接接邀请顾客到试试衣间:四步曲:敲门,检查,挂衣,请进并提醒拴拴门及保管好好随身协带的的贵重物品.留意何时从试试衣间走出—整理衣服第一时间整理理衣服(上衣/裤子),邀请到试衣镜镜询问试衣感受受留意顾客朋友友意见组合销售售【具体做法】为了保证试穿穿效果，促进进成套销售，，最好建议整整套试穿。一一般情况下，，在鼓励试穿穿的同时就可可以做组合销销售了；（试试上拿下，试试下拿上，试试里拿外，试试外拿里）【常见错误】1.相关专业能力力不足，不能能灵活组织单单品FAB，不能进行有有效的组合销销售推介；2.不能善用引导导、说服的推推介方式，而而将自己的主主观意见强加加在顾客身上上；3.对已有历史性性消费记录的的会员客户，，无法以其消消费记录做为为销售服务的的依据；休息服务【具体做法】1.以标准行进指指引手势，引引导顾客至休休息区。2.休息区饮料服服务：用45°行礼姿态站于于顾客左侧或或右侧（依顾顾客坐位而定定），语气轻轻缓，亲切询询问顾客,30秒之内将饮料料送至顾客面面前，双手捧捧杯，正面朝朝向顾客，手手杯的距离为为顾客可轻松松接取之处。。3.交谈、询问需需求：在休息息区与顾客交交谈时，采用用半蹲式服务务，标准的蹲蹲姿位于顾客客左侧或右侧侧，语气轻缓缓，亲切与顾顾客交谈、询询问需求。收银服务务【具体做法】1.用邀请的手势势请顾客到收收银台处付款款。2.收银员向顾客客清楚交代收收款或找零数数目，使用““谢谢”用语语并正确交代代单据事宜。。3.说明服装洗涤涤方法和保养养要点。4.向顾客介绍我我们的其他售售后服务项目目，如帮洗服服务、衣旧换换新等。5．询问顾客是是否有ＶＩＰＰ卡，帮忙顾顾客积分6.在收银过程中中，礼貌的请请顾客留下详详细的顾客资资料，包括姓姓名、电话、、地址７.生日、及特殊殊或重要日子子，并主动替替顾客填写。。【常见错误】1.导购员未主动动引导顾客到到收银台结帐帐2.收银未主动询询问客户有无无VIP卡3.收银员于现金金找付时，未未唱收唱付4.客户结帐后，，营业员或收收银员未向顾顾客进行售后后服务说明客客户结帐后，，收银不应急急着向顾客说说“谢谢光临临”，而事应应提问是否还还有其他的需需求客户记录【具体做法】1.取出会员申请请卡；2.导购协助填写写完整；3.VIP卡片双手替交交给顾客；4.将会员资料整整理保管欢送服务【具体做法】1.无论顾客是否否购物，我们们都应该微笑笑欢送顾客。。2.将顾客送至门门外，鞠躬30°“谢谢光临，请请慢走，然后后目送顾客走走远。售后服务务1.帮洗服务：为为顾客提供免免费洗衣服务务；2.衣旧换新：每每年的3、8月份会员客户户可享受衣旧旧换新的尊质质服务；3.回访服务：顾顾客购买产品品后第三天电电话回访；生生日加访；节节日回访；4.投诉处理：对对于顾客的任任何投讯三天天内必须给顾顾客答复。法勃勃尔尔/金萍萍果果专专卖卖店店免免费费洗洗烫烫之之重重大大意意义义提升升品品牌牌知知名名度度和和美美誉誉度度,创造造区区别别于于其其他他品品牌牌的的终终端端优优势势提高高单单店店利利润润,巩固固品品牌牌核核心心竞竞争争力力加强强顾顾客客管管理理,稳固固老老顾顾客客,开发发新新顾顾客客推行行”洗衣衣””服服务务可可以以给给我我们们带带来来的的好好处处:增加加顾顾客客进进店店的的次次数数加强强顾顾客客对对法法勃勃尔尔/金萍萍果果品品牌牌的的印印象象创造造了了附附加加价价值值降低低因因顾顾客客自自行行洗洗烫烫不不当当而而产产生生质质量量问问题题营造造店店堂堂销销售售氛氛围围增加加顾顾客客对对我我们们的的信信赖赖感感和和忠忠诚诚度度强化了我我们品牌牌竞争力力“洗衣”服务项目目法勃尔/金萍果绿绿色手洗洗服务法勃尔/金萍果专专业整烫烫服务如果顾客客不好意意思拿来来洗怎么么办？首先，在在顾客购购买衣服服后三天天，我们们会发一一条短信信，或是是打一个个电话询询问衣服服是否需需要洗烫烫.服务语言言：×先生/女士，您您好，我我是法勃勃尔/金萍果男男装的导导购××，您前两两天买回回去的衣衣服穿过过了没有有呢？（（您对我我们的服服务还满满意吗？？）有时时间的时时候可以以拿过来来让我们们帮您洗洗一洗，，整烫一一下，这这样您穿穿起来会会比较舒舒适。这这样，即即使顾客客没有拿拿来，我我们的服服务也做做到了，，从另一一个层面面上说，，洗衣并并不是真真正的目目的，真真正的目目的是““与顾客接接触”。导购洗烫烫衣服是是在上班班时间还还是在下下班时间间进行？？如上班时时间客人人较多，，应利用用下班时时间洗衣衣，上班班时间，，在不影影响接待待顾客的的情况下下，由店店长安排排。怎样避免免顾客拿拿来的衣衣物在洗洗烫过后后出现问问题？为了避免免问题的的发生，，我们的的导购必必须“严把验收收关”，确定定衣服完完好程度度以及预预估洗烫烫效果，，并详细细填写票票据和记记录，如如预估问问题严重重，需与与顾客沟沟通，洗洗烫过程程必须严严格按照照洗烫标标准进行行操作，，存放时时，建议议每位客客户的衣衣物分开开存放，，以免拿拿错。送送交衣物物时请认认真核对对票据和和记录，，向客户户讲诉洗洗烫要点点，并请请客户确确认签字字。手洗有什什么好处处？⑴手洗对衣衣物的好好处显而而易见，，首先，，我们能能适度控控制洗涤涤力度，，防止衣衣服因过过度绞甩甩而变形形，并且且我们可可以根据据需要，，重点清清除易脏脏部位，，达到更更好的整整体效果果⑵避免因因洗涤不不当而产产生质量量问题⑶另外，，手洗较较为节能能、环保保；想要成功功贵贵在坚持持没有任何何借口!下节课程程：销售售技巧培培训时间：２２０１１１年６月月份任务：每家直直营店需需提供５５－１００个关于于店铺销售的的问题，，及当店店现解决决方案于于５月２００日上午午１０点点上传至至公司营营运直营部部9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:00:1421:00:1421:001/5/20239:00:14PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2321:00:1421:00Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:00:1421:00:1421:00Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2321:00:1421:00:14January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20239:00:14下下午21:00:141月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月239:00下下午午1月月-2321:00January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/521:00:1421:00:1405January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:00:14下午9:00下下午21:00:141月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也