大客户vip专属服务产品介绍

所属部门客户服务中心VIP专属服务产品介绍VIP专属服务产品1、VIP专线坐席1、4008热线绑定客户电话。2、VIP专线坐席，无程控语音。3、VIP专线7*8服务响应标准。2、VIP绿色通道1、VIP紧急提单快速响应。2、需求评估。3、应用、数据、程序问题

分析处理。4、金蝶明珠会会籍。3、总部专家服务1、现场紧急救援。2、定期系统巡检。3、定制培训交流。4、……4、机构专属服务1、顾问全年驻点、半驻点。2、软件故障、业务问题诊断及提供处理3、软件、业务应用指导4、服务跟踪5、定期服务总结汇报……VIP专属服务VIP专属服务是基于大客户服务需求分析后推出的一种量身定做的服务解决方案。为大客户提供尊享的”4合1“一体化运维服务解决方案。目标客户：针对移交服务的集团战略客户，分公司级战略客户；成功案例：厦门建发；VIP专属服务解决方案服务方案VIP专线坐席VIP绿色通道总部专家服务建议报价（总部）机构专属服务建议报价（机构）VIP专属服务A套餐1、4008热线绑定客户电话。2、VIP专线坐席，无程控语音。3、VIP专线7*8服务响应标准。

VIP紧急提单快速响应。需求评估。一站式应用、数据、程序问题分析处理。金蝶明珠会会籍。1、现场紧急救援。（一年2次）2、定期系统巡检。（一年4次）3、定制培训交流。（一年3天）40万+顾问半驻点服务，全年驻点不低于30人天，服务代表固定。1、业务问题诊断及处理2、业务应用指导3、服务跟踪4、定期服务总结汇报参考公司发文《金蝶EAS服务产品及销售管理办法》中服务顾问进驻服务T级报价VIP专属服务B套餐1、4008热线绑定客户电话。2、VIP专线坐席，无程控语音。3、VIP专线7*8服务响应标准。

VIP紧急提单快速响应。需求评估。一站式应用、数据、程序问题分析处理。金蝶明珠会会籍。1、现场紧急救援。（一年4次）2、定期系统巡检。（一年12次）3、定制培训交流。（一年3天）50万顾问全年驻点服务，服务代表固定。1、软件故障、业务问题诊断及处理2、软件、业务应用指导3、服务跟踪4、定期服务总结汇报VIP专属服务价值VIP专线坐席VIP绿色通道总部专家服务机构专属服务服务请求优先，一站式问题跟踪，问题解决率>95%“4合1”服务主动巡检预防，系统可用性大幅提升、客户信息化管理水平提升全方位帮助IT投资发挥更大价值专有、专人的尊贵体验价值尊享高端服务传递价值VIP客户服务支持流程客户机构总部战略客户的问题分级响应；VIP客户服务响应标准问题级别问题响应问题解决及时率保证错误与需求紧急2小时24小时100%定位后及时反馈交付研发中心重要0.5天5天95%普通1天20天90%紧急—宕机、无法登录、大面积业务系统瘫痪（60%以上子系统）等重大故障；重要—核心功能无法正常使用，影响日常主要业务普通—非核心功能，不影响日常主要业务，影响范围小1、总部设立VIP绿色通道，保证快速响应支持申请2、保证满意度>=95%，定期梳理超期和不满意关闭问题，提升满意度3、支持级别为紧急，保证24小时内解决或提供变通方案成功案例——厦门建发集团VIP专属服务客户简介应用背景厦门建发集团有限公司福建大型实业投资企业集团，注册资本35亿，资产总额超过530亿，年营业收入超过677亿。主要业务涵盖供应链运营、房地产开发、旅游酒店、会展业等多个领域，2011年位列中国企业500强第119名、中国服务业500强第43名，并连续多年位居福建省企业集团100强首位。2007年牵手金蝶EAS，共同打造基于建发房产应用的一体化信息系统。公司对IT系统的稳定性、高可用性有着较高要求，2012