某集团客户代维基础知识培训教材

移动集团客户代维基础知识培训内容提要一代维范围及内容代维设备基础知识代维工作流程二三代维范围维护范围（一）城域网集团客户信息化业务接入层：信息化专线接入（互联网、短信平台、GPRS网络、彩信平台、语音网等）业务、信息化专线组网（如电路出租、VPN虚拟专网等）业务等。纳入代维的维护界面指移动公司业务节点机房的数据主设备或传输设备出端口至用户侧网络入端口之间的设备、链路等各类网络元素。代维范围维护范围（二）MDCN网络接入层（二级节点以下）：DCN是指数据通讯网（DataCommunicateNetwork),纳入代维的维护界面指MDCN网络二级节点出端口至营业厅网络接入设备的入端口之间的设备、链路等各类网络元素。代维内容负责集团客户信息化业务接入层的日常基础网络维护（设备运行状态检查、标签维护以及业务测试等）及定期巡检工作；负责集团信息化业务的客户投诉处理和故障抢修工作；负责配合移动公司进行末端网络调整、迁改、割接等工作；负责重大节假日及特殊时期的核心业务保障工作；负责集团信息化业务接入网络资源数据统计和资料管理等工作。代维内容代维工作流程移动市分公司网络部作为与铁通市分公司代维的唯一管理接口，发生故障时移动首先判断故障点，如属于我公司代维范围，移动派发工单至铁通市分代维中心（电话通知或传真），代维中心根据客户重要程度进行分级处理，处理完成经用户确认后回复故障工单至移动网络部接口人员。投诉及故障处理流程代维工作流程投诉及故障处理流程代维工作流程业务开通流程代维设备基础知识中低端数据通信设备和末端接入设备:中低端数据通信设备：路由器、交换机末端接入设备：光纤收发器、协议转换器、光猫、PDH等代维涉及的设备类型代维设备基础知识现在在远距离传输信号时，都是采用光纤传输的，光纤的传输带宽宽、稳定性好。这就需要把电脑或电话或传真等产生的电信号（我们知道这些电子设备产生的都电信号），转换成光信号才能在光纤里传播，这就是光电转换器(光纤MODEM)，它既可以把电信号转换成光信号，也可以把光信号转换成电信号。光电转换器（光猫）代维维设设备备基基础础知知识识光猫猫是是目目前前中中小小公公司司包包括括大大型型公公司司经经常常使使用用到到的的一一种种网网络络设设备备。。光光猫猫即即光光Modem或或光光纤纤Modem，，是是光光收收发发器器或或者者光光电电转转换换器器的的俗俗称称，，两两者者之之间间没没有有太太大大的的区区别别，，都都是是为为了了将将光光纤纤介介质质转转换换成成铜铜线线接接入入。。它它的的使使用用是是服服务务商商提提供供光光纤纤到到户户，，你你必必须须通通过过光光猫猫把把光光信信号号转转换换成成电电信信号号（（以以太太网网信信号号）），，再再通通过过路路由由器器连连接接你你的的用用户户机机或或者者交交换换机机；；或或者者不不用用光光猫猫，，直直接接用用光光纤纤网网卡卡，，和和普普通通的的网网卡卡一一样样，，就就是是接接口口不不是是RJ45的的口口，，而而是是光光接接口口。。光电电转转换换器器（（光光猫猫））代维维设设备备基基础础知知识识光收收发发器器是是用用局局域域网网中中光光电电信信号号的的转转换换，，而而仅仅仅仅是是信信号号转转换换，，光光收收发发器器没没有有接接口口协协议议的的转转换换。。光光收收发发器器一一般般用用在在局局域域网网内内较较长长距距离离、、不不适适于于布布双双绞绞线线的的环环境境。。不过过随随着着网网络络技技术术的的发发展展，，光光转转换换器器和和光光猫猫的的概概念念越越来来越越模模糊糊，，近近期期两两者者基基本本可可以以统统一一为为同同一一种种设设备备了了，，光光电电转转换换器器也也成成为为光光猫猫的的学学名名。。光收收发发器器代维维设设备备基基础础知知识识光收收发发器器代维维设设备备基基础础知知识识将光光纤纤跳跳线线或或尾尾纤纤从从光光纤纤终终端端盒盒连连接接到到光光纤纤收收发发器器。。请请注注意意要要将将对对方方设设备备的的发发送送端端（（TX））连连到到收收发发器器的的接接收收端端（（RX）），，将将对对方方设设备备的的接接收收端端（（RX））连连到到收收发发器器的的发发送送端端（（TX））。。将将UTP跳跳线线从从网网络络设设备备连连接接到到光光纤纤收收发发器器的的RJ45接接口口，，根根据据与与光光纤纤收收发发器器对对接接设设备备的的要要求求选选用用直直通通线线或或交交叉叉线线，，一一般般与与网网络络交交换换机机等等多多地地址址网网络络设设备备连连接接时时需需用用交交叉叉线线，，而而与与服服务务器器、、工工作作站站等等单单地地址址网网络络设设备备连连接接时时需需用用直直通通线线。。光收收发发器器的的使使用用方方法法12代维维设设备备基基础础知知识识将电电源源适适配配器器的的DC插插头头接接到到光光纤纤收收发发器器的的DC插插座座上上，，再再将将电电源源适适配配器器的的AC插插头头插插入入AC插插座座，，此此时时光光纤纤收收发发器器的的POWER灯灯亮亮，，其其它它指指示示灯灯先先按按自自检检顺顺序序依依次次闪闪亮亮，，自自检检完完成成后后将将根根据据光光纤纤收收发发器器所所检检测测到到与与之之对对接接网网络络设设备备的的状状态态来来决决定定收收发发器器的的工工作作状状态态,指指示示灯灯将将显显示示此此时时收收发发器器的的工工作作状状态态。。光收发器的使使用方法3代维设备基础础知识光收发器有6个LED指指示灯，它们们显示了收发发器的工作状状态，根据LED所所示，就能判判断出收发器器是否工作正正常和可能有有什么问题，从而能帮帮助找出故障障。它们的作作用分别如下下所述：PWR：灯亮亮表示DC5V电源工作作正常FX100：灯亮表示示光纤传输速速率为100MbpsFXLink/Act：灯长亮表表示光纤链路路连接正确；；灯闪亮表示光光纤中有数据据在传输FDX：灯亮表示示光纤以全双双工方式传输输数据TX100：灯亮表示示双绞线传输输速率为100Mbps；灯灯不亮表表示双绞线传传输速率为10Mbps

TXLink/Act：灯灯长亮表示双双绞线链路连连接正确；灯闪亮表示双双绞线中有数数据在传输光收发器的指指示灯状态代维设备基础础知识光端机，就是是将多个E1（一种中继继线路的数据据传输标准，，通常速率为为2.048Mbps，，此标准为中中国和欧洲采采用）信号变变成光信号并并传输的设备备。光端机根据传传输E1口数数量的多少，，价格也不同同。一般最小小的光端机可可以传输4个个E1，目前前最大的光端端机可以传输输4032个个E1。光端机代维设备基础础知识在数字传输系系统中,有两两种数字传输输系列,一种种叫“准同步步数字系列””简称PDH;另一种叫叫“同步数字字系列”简称称SDH。光端机分3类类：PDH光光端机、SDH光端机、、SPDH光光端机。光端机的种类类代维设备基础础知识PDH光端机机：PDH（PlesiochronousDigitalHierarchy，准准同步数字系系列）光端机机是小容量光光端机，PDH光端机一一般是成对应应用，也叫点点到点应用，，PDH光端端机容量一般般为4E1、、8E1、16E1。SDH光端机机：SDH（（SynchronousDigitalHierarchy，，同步数字系系列）光端机机容量较大，，SDH光端端机的容量一一般是16E1到4032E1。SPDH光端端机：SPDH（SynchronousPlesiochronousDigitalHierarchy）光端机机，SPDH光端机介于于PDH光端端机和SDH光端机之间间。SPDH光端机是带带有SDH（（同步数字系系列）特点的的PDH传输输体制（基于于PDH的码码速调整原理理，同时SPDH光端机机又尽可能采采用SDH中中一部分组网网技术）。光端机的种类类代维设备基础础知识PDH4E1光端机代维设备基础础知识PDH4E1+100M光端机代维设备基础础知识PDH8E1光端机代维设备基础础知识PDH8E1+100M光端机代维设备基础础知识PDH4E1状态灯灯指示PWR：电源源指示灯（绿绿色），当系系统电源接通通后此灯亮REM：远端端告警（红色色），当远端端设备有告警警时此灯亮LOC：本端端告警（红色色），当本端端设备有告警警时此灯亮OLOS：光光信号消失告告警（红色）），由于对端端设备故障或或光纤无光信信号输入时，此此灯亮OLOF：帧帧失步告警(红色)，光路发生生帧失步时，，此灯亮E-3：10-3误码指指示告警（红红色），光路路误码率超过过10-3时时，此灯亮E-6：10-6误码指指示告警（红红色），光路路误码率超过过10-6时时，此灯亮E1-1…E1-4：E1支路告警警指示灯（三三色），正常常工作时为绿绿色，AIS（全1告警）时为为黄色，支路路信号消失时时为红色代维设备基础础知识PDH4E1拨位开开关操作面板包含2个个6位DIP开关用于告告警控制和环环回操作。SW1为告警警控制开关SW2为环回回控制开关SW2第1－－4位开关为为1－4路E1支路环回回控制开关。。ON=环回回，OFF=不环环回SW2第6位位开关为环回回方式选择开开关，ON=远端环回，，OFF=本本端环回，第10位开关和第第1－4位开开关同时操作作才起作用，，远端环回命令通通过光路传到到远端设备控控制E1支路路从远端向本本端环回。代维设备基础础知识协议转换器也也就是网关，，它能使处于于通信网上采采用不同高层层协议的主机机仍然互相合合作，完成各各种分布式应应用。它工作作在传输层或或更高层。我我们现有的的协议转换器器主要分为E1/以太网网系列和E1/V.35、以太网/V.35系系列。协协议议转换器是一一种将以太网网信号或V.35信号转转换为E1信信号，以E1信号形式在在同步/准同同步数字网上上进行长距离离传输的设备备。主要目的的是为了延长长以太网信号号和V.35信号的传输输距离,是一一种网络接入入设备。协议转换器代维设备基础础知识协议转换器：：V.35——以太网PWR绿灯灯亮表示电源源工作正常LINK是是以太网链链路状态指示示，绿灯亮网口连连接正常TX绿灯亮表表示以太网口口正在发送数数据

RX绿绿灯亮表示以以太网口正在在接收数据TD绿灯亮亮表示V.35接口正在在发送数据RD绿灯亮亮表示V.35接口正在在接收数据LOOP绿绿灯亮表示V.35接口口自环指示（此时设备不不能正常工作作）代维设备基础础知识协议转换器：：V.35——E1POWER：：电源指示灯灯，正常时亮亮V35W：V.35接接口状态（绿绿灯），V.35接口口工作正常时时亮本设备V.35接口环回回时闪烁E1W：E1接口状态态（绿灯），，E1接口工作作正常时亮，，本设备E1接接口环回时闪闪烁VTD、VRD：V.35发送、接接收状态（绿灯），有有数据时闪烁烁RUN：系统统工作状态（（绿灯），系统正常工作作时闪烁RA：对端告告警指示（黄黄灯），对端E1接收收信号同步丢丢失时亮代维设备基础础知识协议转换器：：以太网—E1代维设备基础础知识协议转换器：：以太网—E1电源指示灯(POWER，绿灯)：：正常时亮；；

以太口全全双工指示灯灯(DUP，，绿灯)：：以太口工作作在全双工亮亮

以太口冲冲突指示灯(COL，黄黄灯)：以太太口有冲突时时闪烁；以以太口速率指指示灯(10/100，，绿灯)：以以太口工作在在100M速速率时亮；以以太口工作作指示灯(L/A，绿灯灯)：以太口口有连接时亮亮，有数据流流时闪烁E1接口告警警指示灯(ALARM，，黄灯)：E1信道有故故障时闪烁，，收到AIS时常亮；E1接口工工作指示灯(WORK，，绿灯)：E1接口收到到信号时亮；；

系统工作作指示灯(RUN，绿灯灯)：系统正正常工作时闪闪烁；

系统统告警指示灯灯(ALARM，黄灯)：系统出现现告警时亮；；

系统E1对告指示灯灯(RA，黄黄灯)：对端端FE1帧失失步时亮；帧帧失步告警警指示灯（SYNL，红红灯）：收E1帧失步时时亮；代维设设备基基础知知识交换机机的英英文名名称之之为““Switch”，，它是是集线线器的的升级级换代代产品品，从从外观观上来来看，，它与与集线线器基基本上上没有有多大大区别别，都都是带带有多多个端端口的的长方方体。。交换换机是是按照照通信信两端端传输输信息息的需需要，，用人人工或或设备备自动动完成成的方方法把把要传传输的的信息息送到到符合合要求求的相相应路路由上上的技技术统统称。。广义的的交换换机就就是一一种在在通信信系统统中完完成信信息交交换功功能的的设备备。网络交交换机机代维设设备基基础知知识路由器器是互互联网网络中中必不不可少少的网网络设设备之之一，，路由由器是是一种种连接接多个个网络络或网网段的的网络络设备备，它它能将将不同同网络络或网网段之之间的的数据据信息息进行行“翻翻译””，以以使它它们能能够相相互““读””懂对对方的的数据据，从从而构构成一一个更更大的的网络络。路由器器有两两大典典型功功能，，即数数据通通道功功能和和控制制功能能。数数据通通道功功能包包括转转发决决定、、背板板转发发以及及输出出链路路调度度等，，一般般由特特定的的硬件件来完完成；；控制制功能能一般般用软软件来来实现现，包包括与与相邻邻路由由器之之间的的信息息交换换、系系统配配置、、系统统管理理等。。路由器器代维设设备基基础知知识网络交交换机机一般般用于于LAN-WAN的的连接接，交交换机机归于于网桥桥，是是数据据链路路层的的设备备，有有些交交换机机也可可实现现第三三层的的交换换。路由器器用于于WAN-WAN之之间的的连接接，可可以解解决异异性网网络之之间转转发分分组，，作用用于网网络层层。他他们只只是从从一条条线路路上接接受输输入分分组，，然后后向另另一条条线路路转发发。这这两条条线路路可能能分属属于不不同的的网络络，并并采用用不同同协议议。相比较较而言言，路路由器器的功功能较较交换换机要要强大大，但但速度度相对对也慢慢，价价格昂昂贵，，三层层交换换机既既有交交换机机线速速转发发报文文能力力，又又有路路由器器良好好的控控制功功能，，因此此得以以广泛泛应用用。网络交交换机机与路路由器器代维设设备基基础知知识网络交交换机机网络交交换机机的指指示灯灯比较较简单单，每每个以以太网网接口口对应应的指指示灯灯亮时时表示示连接接正常常，闪闪烁时时表示示有数数据传传送。。每个以以太网网接口口处有有一黄黄色指指示灯灯，点点亮时时表示示接口口传输输速率率为100M，，灭时时表示示接口口传输输速率率为10M。代维设设备基基础知知识路由器器PWR：电电源指指示灯灯模块指指示灯灯（每每个模模块插插槽对对应1对，共共6对）READY：插入模模块指示ACTIVE：模块块工作时闪闪烁LINK：：以太口连连接正常时时点亮通过路由器器指示灯状状态只能判判断硬件连连接是否正正常，并不不能判断路路由器数据据配置是否否正确，还还需要通过过与之相连连的协议转转换器指示示灯状态及及环回测试试综合进行行故障判断断。谢谢！作业题1、移动集团团客户代维维的维护范范围有哪些些？2、代维内容容包括哪些些？3、投诉及故故障处理流流程。4、光电转换换器的作用用是什么？？5、光收发器器的使用方方法。6、光端机的的种类。7、协议转换换器的分类类及作用。。8、路由器的的两大典型型功能。谢谢1月月-2323:10:2323:1023:101月月-231月月-2323:1023:1023:10:231月-231月-2323:10:232023/1/523:10:239、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。23:10:2323:10:2323:101/5/202311:10:23PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2323:10:2323:10Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。23:10:2323:10:2323:10Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2323:10:2323:10:23January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月202311:10:23下下午23:10:231月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:10下下午1月-2323:10January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/523:10:2323:10:2305January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:10:23下下午午11:10下下午23:10:231月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。23:10:2323:10:2323:101/5/202311:10:23PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2323:10:2323:10Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。23:10:2323:10:2323:10Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2323:10:2323:10:23January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月202311:10:23下下午午23:10:231月月-23