工程交验后服务保证措施

工程交验后效劳保证措施工程交验后效劳保证措施交付、效劳及保修一、工程交付1、成立特地的移交小组工程移交时，我司特地成立工程移交小组负责本工程的移交工作。移交小组依据业主要求与治理部门对接联系，帮助其了解工程状况，向其供给相关资料等，帮助业主完本钱工程的交接。移交小组必需具有极强的效劳意识和协作意识，要乐观与早使本工程具备使用条件，早日为业主产生经济效益。2、编制移交工作打算移交工作打算包括需移交现场及资料清单、移交时间工作表、专项工程责任人、培训打算等。移交工作打算编制完成后报监理、业主审核认可后作为指进展3、编制用户操作及修理手册〔1〕由于装饰较强的专业性、系统性，为便于业主及治理部门含临时性的记录图则、操作和修理保养程序的操作和修理保养手册，供业主及大厦治理部门的工作人员能预先对有关设施设备有所生疏，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间生疏各个装饰部件。工程交工时，我们将针对装饰工程编制《操作及修理手册》，经批准码。4、培训为确保治理部门的工程人员能对我们所施工的装饰的日常培训、日常修理培训及故障推断培训等。培训工作开头前，我们先编制培训课程和培训打算，列出培训课程的大纲、培训所需时间，授课人员的资料，提交监理工程师求，使有关培训能到达预期的效果。为便于培训，我们将供给足够的材料设备、样本、模型、教材，教材以中文编制。在征得业主同意的状况下，我们将利用已安装、测试和交工试用的装饰现场对业主的工作人员进展培训，以加深他们的理解。培训工作完成后，有关装备和教材将供给应业主，以便日后业主自行对其它员工进展关心性培训用。授课内容包含上述系统原理的具体讲解，系统的日常维护作演示。5、现场保卫及其它效劳在工程调试阶段，我们将完全担当本工程现场保卫责任，24窃现象。在治理部门保安进场后，我们协作搞好交接，并书面商定双全接手。为本工程活动设施设备等的就位等供给全方面的效劳，包括供给CAD临时登记、保卫等，以及为业主供给其它需要的效劳等。在办理本工程交接手续之前，我司将编制具体的成品保护成品保护教育，提高成品保护意识。制定相应制度，作到任何队伍或个人进入装修完毕的现场必需有经批准的入室施工申请单和出入可施工。在业主的帮助下，乐观主动地与工程使用方取得联系，帮助对成品的损坏，为业主顺当入驻做好保驾效劳。二、工程保修效劳1、保修打算工程竣工交工后，对工程的保修是我公司视为效劳于业主/维护材料，并定期回访听取业方法见，建立全面的回访档案，以便将这些意见运用到今后工程质量的提高和改善中去。我们供给合同商定的质量保修期，在保修期内如因质量问题造成的损坏由我公司负责免费修理。在竣工后二个月内我司将在现场派专人驻守，解决施工存在的缺陷及使用指导。，在订货时，相应增加肯定数量，留作日后修理，并供给货商地址、。本工程我们将会负责召集各分包/供货单位共同负责建筑物的修理、保养，我司的《工程保修打算》的主要内容如下：回访小组成员及联络；保修范围细则；回访时间；返修程序及处理投诉时限；主要分包商/材料供给商清单及联络方式；移交给业主的常用保修材料清单；保修范围/保修期限外的责任及修理收费标准。2、保修措施回访保修各部门职责工程部建立并保持本程序。工程部和派出机构负责组织实施所管工程回访保修工作，并指派专人就回访保修及有关质量、环境问题与顾客保持联系。总承包部和派出机构负责受理和处理顾客及相关方的投诉。工程部和派出机构负责所管工程的工程回访打算、工程回访记录和工程回访保修记录的收集治理。总承包部负责监视公司工程回访和保修的实施。总经理办公室负责顾客投诉信息的传递工作。工作程序工作流程制定回访打算实施工程回访顾客修理要求工程保修制定回访打算实施工程回访顾客修理要求工程保修2〕回访工程竣工交付后，派出机构应马上制定《工程回访打算》〔HW-B-16-01〕，并按打算组织实施回访。回访人员应填写《工程回访记录》〔HW-B-16-02〕。《工程回访打算》、《工程回访记录》由派出机构保管。期满前一个月进展完毕。回访方式：工程回访可以实行回访、信访、实地查访或邀请座谈的方式进展。回访内容：AB、查看有问题的部位和了解问题发生的状况；C、分析产生问题的缘由，与顾客协商返修方案及进度，商定保修需供给的条件和留意事项；D、听取顾客对工程设计〔由公司负责设计的工程〕合理性和有用性的有关意见。修理费用同相关内容进展修理。3、保修工程保修时，保修人员应对工程的使用功能、等进展认真析、查找缘由，提出并实施处理方案。保修负责人依据保修方案及进度安排，准时指派相关人员有关的培训。保修工作需符合规定要求并通过顾客验收。保修完毕后，保修人员应将保修状况记录于《工程保修记录》〔HW-B-16-03〕，并向派出机构负责人汇报。《工程保修记录》由派出机构保管。顾客提出的保修期满以后及合同范围之外的修理要求，派出机构亦可与顾客协商按本程序进展有偿修理。4、保修效劳的验收每次保修效劳工作完毕后，必需用户出面进展验收，出具料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。对于大型工程的修理效劳除上述材料外，同时还必需有公。5、顾客满足度评测顾客满足度调查总承包部承受走访、和发放调查表、调查函等方式进展，与顾客、监理保持常常联系，对在施和竣工工程进展顾客满足度调查，了解顾客意见和埋怨、分析顾客满足程度，承受顾客、监理的投诉，觉察问题催促工程准时整改。在施工程调查两次〔施工中期和末期〕，形成《施工中顾客满足度调查表》；竣工工程在保修末期调查一次，形成《竣工后顾客满足度调查表》，超出保修期的竣工工程进展抽样调查。顾客满足度测量20xx织保证了数据收集的客观性和有效性。确定顾客满足度指标100、满足、较满足、不满足、很不满足五个等级。顾客满足度包括的主要内容注度的不同，对满足度的考察内容的权重进展安排。测量测量设计服感观保修工作指标度量明施工材料务质量质量准时性作质量权重〔3〕订正措施施订正措施，以使最终到达顾客满足。6、效劳受理与投诉治理当您在使用我们的产品时遇到问题以及在产品使用过程中消灭诚为您供给技术询问效劳。效劳受理范围受理业务询问、信息查询、效劳投诉和工程修理等。顾客投诉治理程序总承包部负责维护和改进CRM决〔1〕。1〔如公司各部门、各单位收到业主投诉信息后，也将传递至总承包部〕。总承包部客服小组将投诉进展分级、分类处置。依据问题发生地负责的原则，24后核实投诉事实，分析投诉问题，找出其根本缘由，制定解决方案，送交业主，并与业主进展沟通，以确保解决问题方法的有效，并马上付诸实施，将处理结果反响给业主。客服小组随时与业主保持联络，了解业主对处理结果的满足程度。假设业主对投诉解决结果不满足，客服小组召开投诉处理专题会，必要时成立业主投诉处理领导小组，制定进一步投诉解决方案，直至业主对处理结果感到满足为止。CMS更CMSCMS更CMS更C