政企客户部及其内设机构工作职责

政企客户部〔政企客户中心〕工作职责治理工作。〔含ICT对各营销渠道ICT业务的考核。/〔含电信运营商，下同〕业务进展策略、营销本钱预算〔需求、年对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。务稽核等工作。〕客户营销效劳工作的业务指导。细分客户的筹划、宣传和营销推广等工作。九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监视，指导县级分理局等政府部门的外联工作。九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监视，指导县级分理局等政府部门的外联工作。的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体效劳工作；负责客户保持与流失预警治理。十一、负责政企客户类根底增值业务〔4008、800等、视需求和业务标准。十二、负责政企客户直销渠道的建设、治理，为公众客户供给相应的渠道支撑协作，提出渠道协同需求。ICT工程售前阶段商务方案的制定以及招投标工程的支撑，以及ICT工程售后效劳的跟踪协调。十四、负责800兆数字集群共网系统的业务开通、故障申告、投诉询问等客户效劳保障工作的一点接触、全程管控。十五、参与第三方系统集成效劳供给商、设备供给商的商务合作洽谈。十六、负责政企客户资料和数据质量的治理，以及政企客户工作的信息统计、分析、上报等工作。十七、完成分公司治理层交办的其他工作。政企客户部〔政企客户中心〕内设机构工作职责一、综合支撑室(一)统筹协调本中心〔〔中小〕客户中心，下同〕的日常工作。(二)负责本中心的综合后勤事务、文秘、公共关系、档案治理、企业形象宣传工作。(三)负责本中心的人力资源治理、预算和资产治理、安全生产、治安保卫、网络信息安全、选购供给等工作。(四)负责本中心的党团建设、工会工作、廉政建设、监察组织岗位技能认证。二、营销推广室(一)依据分公司营销治理总体规划，牵头制定政企客户年(二)依据政企客户市场的趋势、时机和需求分析，负责编务需求编制营销筹划方案，并组织实施。(三)负责建立政企客户市场经营分析体系，牵头组织政企客户市场整体经营状况分析，编制每月经营分析报告。(四)依据公司相关的价格治理方法，负责牵头制订政企客〔除行业应用〕开发需求，协作产品开发实施，承接、细化和落议，承接责任产品的量收考核。(五)负责责任产品的营销筹划、销售推广及支撑，具体包效指引，筛选目标客户、组织方案会审、组织开展培训等。(六)负责政企客户产品的运营和日常业务治理，拟定相关业务进展质量监测、分析及业务稽核等工作。化方向，以及产品的受理、开通、维护流程优化需求，组织产品上市全流程测试。(八)负责政企客户类根底增值业务〔4008、800等、视讯求和业务标准。(九)负责分公司行业应用拓展工作的业务指导。负责制定(十)负责政企客户信息渠道治理，收集、汇总、整理市场措施。(十一)帮助分公司市场部做好品牌治理工作。负责开展面对政企客户的品牌传播和业务宣传。(十二)负责面对政企客户群的社会渠道合作治理及直管代理商的结算工作。(十三)负责政企移动码号治理和终端治理工作。归口治理政企客户产品相关的信息安全工作。负责政企客户中心CRM营销支撑门户、CRM客户关系治理、需求治理等系统权限的治理。(十四)完成上级交办的其他工作。三、客户治理室(一)负责组织开展分公司政企客户全业务效劳标准的落实与提升工作，落实“商务领航”品牌客户的标准化效劳。(二)负责政企客户的客户统一视图、客户分类、行业分类等客户根底资料标准治理工作。(三)负责政企客户市场营销数据统计工作的标准化治理。(四)负责政企客户的营收、列帐、欠费坏账、退费减免管控工作，负责与业务支持中心的统一归口协调。(五)负责政企客户效劳质量监视、投诉处理和客户效劳质量满足度调查的评估，负责政企客户红名单治理和VIP效劳经理治理工作。(六)负责建立和完善政企行业客户关心体系，拟定并组织实施客户联谊打算；负责政企客户贴心系统的承接工作。(七)承接省公司政企客户部电信e家俱乐部、客户关心的落地工作。负责分公司《E财宝》杂志制作和发行的协作协调工作。(八)依据业务部门提出的需求组织实施宣传推广活动，负责中心宣传推广费用的治理工作。(九)帮助市场部做好渠道体系的治理，负责政企行业客户公众客户供给相应的渠道支撑协作。(十)负责行业经理和客户经理的力量提升，修订完善行业经理和客户经理的作业指导书并组织应用推广。(十一)负责接应集团公司政企客户纵向一体化营销效劳团队建设，落实首席客户经理协同营销运作机制。(十二)负责政企客户中心销售合同治理。(十三)负责依据公众客户部相关标准及标准，落实政企客户中心的营业受理支撑工作。(十四)完成上级交办的其他工作。VPN客户效劳中心职责(一)在客户效劳部的统筹下，负责筹划政企大客户移动客户主动维系及效劳方案并组织实施。负责落实相关的差异化效劳标准及效劳流程。(二)负责政企大客户移动VPN客户的客户关系治理、客户〔包括需求、消费行为、竞争信息、市场调查工作。(三)负责针对政企大客户移动VPN客户开展流失预警、客的保值及增值，延长客户生命周期，提升客户整体收入。(四)负责政企大客户移动VPN客户效劳业务外包治理，含资质审查、招投标、合同治理、考核、结算治理等工作。(五)负责VPN座席的现场督导、安全运营等现场治理工作；关整改提升工作。(六)协作开展效劳投诉处理工单处理工作。(七)协作外包商建立VPN效劳经理的素养模型及培训、技升工作。(八)完成上级交办的其他工作。四、地产行业拓展室楼盘保持以及流失楼盘策返等竞争政策和策略。联工作，负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作。指引。考核数据。物业治理公司的客户关系维护工作。商信息及工程信息全景图的维护。为客户供给一揽子信息化集成解决方案，并提炼和进展规模推广。划。五、工程运营及一站效劳室工程的协同营销和重大商机转化。运作状况进展分析。策，统筹政企客户工程本钱管控，完成工程结算。撑与决策。进展标书条款解读，制定投标方案。方案，帮助并指导客户经理制定商务解决方案。估。调和申诉。权限治理。(十二)牵头组织落实分公司重要客户的网络优化、客户重，促进重要客户通信保障满足度的提升。(十三)负责政企客户等级化效劳规划和治理，以及政企客企客户效劳水平。六、党政军客户室(一)负责建立党政军行业的垂直专业化营销效劳团队，组织开展党政军客户的营销效劳工作。(二)一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全方位效劳工作，担当划定责任客户的各项考核指标。(三)负责汇总制定党政军行业客户的年度销售打算，并进行跟踪管控。(四)稳固提升客户关系和客户满足度。(五)负责组织跟踪、收集、分析并准时反响党政军行业客户进展动态、竞争信息、需求变化和产品创等信息。(六)负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略。(七)贯彻执行品牌营销要求，负责党政军行业客户促销活动的筹划、组织实施及后续评估。(八)负责指导本行业客户经理的销售工作，推动协同营销。(九)负责党政军行业客户需求推测和商机挖掘，推动商机转化。(十)负责客户保持和流失预警治理。(十一)负责行业整体解决方案和重点产品的推广。(十二)负责政企客户中心效劳客户的客户资料维护、收费和欠费追缴工作。(十三)推动与党政军行业客户的行业应用合作，负责相关合作伙伴的治理。(十四)负责组织协作相关部门做好一站效劳的售前、售中和售后效劳工作，参与跨域重大工程的销售和效劳支持。(十五)完成上级交办的其他工作。七、金融客户室(一)负责建立金融〔包括银行、证券、保险〕行业的垂直专业化营销效劳团队，组织开展金融客户的营销效劳工作。(二)一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全方位效劳工作，担当划定责任客户的各项考核指标。(三)负责汇总制定金融行业客户的年度销售打算，并进展跟踪管控。(四)稳固提升客户关系和客户满足度。(五)负责组织跟踪、收集、分析并准时反响金融行业客户进展动态、竞争信息、需求变化和产品创等信息。(六)负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略。(七)贯彻执行品牌营销要求，负责金融行业客户促销活动的筹划、组织实施及后续评估。(八)负责指导本行业客户经理的销售工作，推动协同营销。(九)负责金融行业客户需求推测和商机挖掘，推动商机转化。(十)负责客户保持和流失预警治理。(十一)负责行业整体解决方案和重点产品的推广。(十二)负责政企客户中心效劳客户的客户资料维护、收费和欠费追缴工作。(十三)推动与金融行业客户的行业应用合作，负责相关合作伙伴的治理。(十四)负责组织协作相关部门做好一站效劳的售前、售中和售后效劳工作，参与跨域重大工程的销售和效劳支持。(十五)完成上级交办的其他工作。八、大企业客户室(一)负责建立大企业〔包括制造、商贸连锁、房地产〕行工作。(二)一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全方位效劳工作，担当划定责任客户的各项考核指标。(三)负责汇总制定大企业行业客户的年度销售打算，并进展跟踪管控。(四)稳固提升客户关系和客户满足度。(五)负责组织跟踪、收集、分析并准时反响大企业行业客户进展动态、竞争信息、需求变化和产品创等信息。(六)负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略。(七)贯彻执行品牌营销要求，负责大企业行业客户促销活动的筹划、组织实施及后续评估。(八)负责指导本行业客户经理的销售工作，推动协同营销。(九)负责大企业行业客户需求推测和商机挖掘，推动商机转化。(十)负责客户保持和流失预警治理。(十一)负责行业整体解决方案和重点产品的推广。(十二)负责政企客户中心效劳客户的客户资料维护、收费和欠费追缴工作。(十三)推动与大企业行业客户开展行业应用合作，负责相关合作伙伴的治理。(十四)负责组织协作相关部门做好一站效劳的售前、售中和售后效劳工作，参与跨域重大工程的销售和效劳支持。(十五)完成上级交办的其他工作。九、公共效劳客户室(一)负责建立公共效劳〔邮政、电信运营〕行业的垂直专业化营销效劳团队，组织开展公共效劳客户的营销效劳工作。(二)一点对外负责划定责任客户的直接全业务销售和全方位效劳工作，担当划定责任客户的各项考核指标。(三)负责汇总制定公共效劳行业客户的年度销售打算，并进展跟踪管控。(四)稳固提升客户关系和客户满足度。(五)负责组织跟踪、收集、分析并准时反响公共效劳行业客户进展动态、竞争信息、需求变化和产品创等信息。(六)负责组织落实各项销售策略、产品策略和竞争应对策略。(七)贯彻执行品牌营销要求，负责公共效劳行业客户促销活动的筹划、组织实施及后续评估。(八)负责指导本行业客户经理的销售工作，推动协同营销。(九)负责公共效劳行业客户需求推测和商机挖掘，推动商机转化。(十一)负责行业整体解决方案和重点产品的推广。(十二)负责政企客户中心效劳客户的客户资料维护、收费和欠费追缴工作。(十三)推动与公共效劳行业客户的行业应用合作，负责相关合作伙伴的治理。(十四)负责组织协作相关部门做好一站效劳的售前、售中和售后效劳工作，参与跨域重大工程的销售和效劳支持。(十五)完成上级交办的其他工作。十、800