企业信息化与企业发展

企业信息化与企业发展摘要： 企业信息化在现代的企业管理上是一个很流行的词汇，它对企业的生存、发展有着深远的意义。本文对企业信息化对企业发展的重要性及必要性、与社会竞争的联系、实施方法作了简要的论述。关键字：企业信息化一企业信息化是企业发展的必然选择九十年代以来，信息产业对国民生产总值增长的贡献率不断上升，已经成为当代经济发展的主要驱动力之一。由信息化驱动的经济结构调整，大大提高了各种物质和能量资源的利用效率，提高了企业在市场经济中的竞争力。同时，企业管理信息化是历史上到目前为止一次最为深刻的管理基础设施变革，必然给成功企业带来管理的创新和管理水平的提高。根据联想集团的介绍，实施信息化建设带来了可喜的成果：每年降低成本6亿元，总体费用率由1995年的20%降低到2000年的9%。1什么是信息化我们这里所说的信息化不只是广义的更主要的是针对企业管理而言的。（1）广义的信息化信息化是指加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济和社会各领域的推广应用水平并推动经济和社会发展前进的过程。它以信息产业在国民经济中的比重，信息技术在传统产业中的应用程度和国家信息基础设施建设水平为主要标志。（2）企业信息化企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。2企业信息化的必然性名列中国527家最具竞争力的大企业集团的第49位，并名列世界服装制造业500强中国入选企业第一名的雅戈尔集团股份有限公司竟花1亿元打造信息平台，如此可见信息化的重要性。雅戈尔的管理信息化是成功的，2002年公司完成销售24.71亿元，主营业务利润10.09亿元，分别比上年增长41.09%和38.17%；实现净利润3.99亿元，同比增长14.89%。雅戈尔服装外贸出口收入达到5.89亿元，比上年同期上升了46.70%。像雅戈尔这样成功的例子还有很多，在当今竞争激烈的市场环境下，信息化的管理更体现出其优势来，越来越多的企业认识到实现管理信息化是其发展的最佳选择。（1）数据管理信息流、物流和资金流是企业生存、发展的三大要素，它们像血液一样流淌在企业里。而其中信息流是最难捉摸的。带有病毒的血液，会影响人的健康，不准确的数据，同样会侵蚀企业的肌体。确保数据的准确及时就是在保证企业体内血液的清洁、顺畅。很多企业是在运营过程中，数居出现的问题的时候才开始对数据进行管理的。在这样的情况下，难免会头痛医头、脚痛医脚。当数据进入企业的时候，我们要尽量使它是准确的，对每一个数据加工点进行控制，保证数据不会被污染。借助信息化工具，能够基本杜绝由于手工计算导致的错误，能够保证流经多个部门的信息的一致性，避免了由于对同一事物不同描述造成的混乱。（2）管理流程企业赢利的最主要因素是业务流程。企业是通过环环相扣的业务流程把产品和服务变现成资金。在等人力、物力、财力投入的情况下，不同的业务流程所产生的结果是迥然不同的。以信息化健设为契机利用成熟系统所蕴含的先进的管理理念，为企业进行业务流程的梳理乃至变革，对企业来讲不失为一种好的选择。首先，企业级的信息化系统，覆盖企业内多个部门的业务，在确定上信息系统前，可以重新审视已有流程的合理性和先进性；其次，成熟的信息系统，都是某种管理理念电子化的体现。通过信息化，可以借鉴这些理念，规范制度、提升管理；再次，从咨询公司或软件实施商那里，还可以了解业内其它企业的动态。（3）辅助决策企业发展到一定阶段，会积累很多的信息，维护、管理这些信息需要耗费企业许多资源。如何将这些信息转化为企业的资产，成为企业发展的动力呢？实际上，信息本身并没有太多的价值，只有把它变为知识，再在企业的经营过程中充分地利用这些知识，才能够为企业创造收益。首先，企业可以借助信息化手段建立起信息存储、管理、交流的平台，及知识管理的平台。这样既可以降低企业内部的沟通成本，提高工作交率，又为企业进一步的信息应用夯实了基础。企业的领导可以每天看到自己所关心的数据，而这些数据以前可能要花一个月的时间才能以报表的形式送到领导的手中。能够及时地获取数据，无疑会对领导的决策提供帮助。然后，通过制定多样化的分析模形，对企业已有的大量数据时行处理，挖掘数据之间的关系，了解客户的购买规律，预测价格的变化，从而辅助企业的高层管理者对重大问题进行决策。脍炙人口的啤酒与尿布的分析案例就是对数据进行深层分析的结果。（4）合纵连横现在，越来越多的企业意识到，今后的竞争不再是单个企业之间的竞争，而是企业群，甚至是产业链之间的竞争。企业间的合作、协同变得越来越重要。利用信息系统将多个企业进行连接，不仅涉及到企业间信息系统的集成，更牵扯到企业间业务流程的衔接。用信息化手段实现企业间的业务整合，将是一项更加复杂的工程。二企业竞争与企业信息化大体上讲，企业间的竞争应当包括产品竞争、价格竞争、品种竞争、服务竞争、市场竞争和信誉竞争等诸多方面。随着我们一边完成工业化进程，一边步入信息时代，这种种竞争的方面也都不可避免地被打上了信息化的烙印。1价格竞争可以从两个方面来入手，一个是通过对生产、存储、运输、销售整个流程的严格控制以及对各项工艺的改进来达到节约成本从而降低价格的目的，这也是企业信息化的一个非常直观的效果。另一个是通过信息的获取和利用，对产品进行有针对性的定价，对不同的地区或者不同的客户采取不同的定价原则。前一个方面比较容易理解和接受，而且已经有许多企业在其运作的部分流程或全部流程应用了信息系统，以达到节约人力、物力和时间的目的。比较典型的信息系统像MRPII、JIT、ERP、CIMS等等，在企业中得到了广泛的应用，而且它们对于节约成本、提高效率的作用是比较明显的。像丰田汽车是由成百个供应商的数千个零部件组成的，供应商发送零件不仅要准时，而且要按照生产的先后顺序，而生产组合以几千种形式不断变化。这种变化要求供应商的信息系统能够及时掌握丰田公司每一分钟的生产计划。当部件使用时，丰田公司的信息系统会通知供应商发送下一批货，并指示研发产品的顺序。这样的装配生产线，产品作为库存的时间只有不到两个小时，于是便没有任何犯错误的余地，但这样也使得企业不得不在与供应商打交道时保持高度的责任感。价格竞争的第二个方面，其实在今天也是比较常见的，它就有点像小贩做买卖。有过‘侃价”经验的人都明白，同样一个小贩，同样的商品，对不同的顾客一般会有不同的成交价。貌似简单的现象却包含着信息不对称的原理，可以看出价格竞争的确有其值得思考之处。很多行业已经在自觉不自觉之中进行着这方面的工作了。航空公司对订票进行持续的监控，不断调整席位的价格，控制优惠和出售；超级市场对商品销售情况进行不间断监控，采取类似措施提高滞销商品的销售，补充畅销商品。也有的商场尝试在一些货架上设置电子价格显示牌，这样就可以改变价格，而且在需要时可以通过计算机一天改变几次，以争取获得最大利润。不管是商业、服务业还是制造业，采取不同的定价策略完全可以成为其价格竞争手段中重要的一项。对不同的企业，其方式和程度可能会很不相同，寻求最适合自身的方式、搜集最详细的信息这就要求企业管理信息化。2品种竞争品种竞争是市场经济和经济全球化的必然结果。计划经济向市场经济的转轨，带来市场竞争的加剧。现在看来，在比较完善的市场体制中不会有哪一大块市场被某一家企业所独占。正是由于市场竞争的压力最终迫使企业无法安于单一产品的现状，所以要推出多种多样的产品来满足市场需求。市场竞争己经使任何一个企业都要面临在许多家企业的争夺中生存发展的情况，产品的多样化就是解决这种困境的一个办法。随着经济全球化，可能你今天由于疏漏或者惰性的原因错失的市场，明天就被来自世界另一端的竞争者所抢占；可能今天还在为你推出的产品销路不旺而苦恼，明天就在地球的某个角落发现了一个大的市场。话说到这里，不禁要说企业信息化在其中发挥的作用是不可忽视的。由于生产向小规模多品种转化，就要求企业有更高的灵活性和更快的反应速度，而这两点与信息化是密不可分的。止匕外，对于市场信息的收集和分析。尤其是对那些志在全国乃至全球的企业，惟一的手段就是借助信息技术和信息系统。如果缺少了灵活性和反应速度，以及根本不具备小规模多品种生产的能力，进行品种竞争就自然无从谈起。新品种的推出当然要有的放矢，缺少了对市场深度和广度上的信息采集分析，就只能像没头苍蝇一样乱撞，直撞到头破血流也找不到出路。3服务竞争这些年来，服务对于企业已经显得越来越重要。“质量第一，服务至上”的话说得朗朗上口。“销售就是服务”是经营者必须有的认识。把顾客的想法当成自己的想法，考虑周到的服务精神，是任何企业成功的必经之路。妥善的服务是建立起企业与顾客之间强有力的纽带的基础。由于信息技术在经济领域的广泛应用，服务顾客的方式也出现了一些变化。其中最主要的变化就是通过网络对顾客进行几乎是全方位的服务。网络上的服务是借助于新的媒体为顾客服务的新形式。网络的最基本特点就是“互动性”，网络服务使顾客和企业都参与进来，把这种网络的“互动性”进行了充分发挥。现代企业己经普遍认识到建立顾客纽带的重要性，信息网络就是帮助建立和巩固这种纽带的有力工具。网上的顾客服务过程伴随着顾客与产品接触的全过程，即售前、售中和售后服务。顾客所需的网上服务内容包括获得产品与服务信息、解决问题、了解过程信息，并在适当的时候能够和企业中负责服务的人进行接触。企业还须关注竞争对手为顾客服务的情况，并制定相应的策略提高网上服务的质量，以确保在顾客服务方面的优势地位。实施网上顾客服务的较好入手点是回答顾客的常见问题。如果设计良好，企业可以帮助顾客解决相当一部分日常问题，既提高了解决问题的效率，又可以节省许多人力，并且使企业在顾客心中的形象亲切了不少。对于一些比较特殊的问题，可以通过电子邮件这种便捷的方式使企业与顾客进行沟通。现在的网上通常都有讨论区，企业也可以仿效。通过设置讨论区，企业能够更清楚顾客的需求和对自己产品的态度，从而能做到有针对性地采取措施。4市场竞争信息化浪潮给企业参与市场竞争带来的最大的变化，大概就是市场全球化的变化了。信息技术的能力是如此之强，能够使某一个地区的政治和经济形势、思想文化、社会环境、人们的消费倾向和自然灾害的发生等情况在瞬间就传递到另一个半球。随着信息流动的加快，在全球市场中的资金、资源和劳动力的流动也加快了。企业的市场竞争将不得不面对来自全世界各个国家的企业的竞争压力，当然，企业也可以利用这样的契机将自己推向世界市场。如果要及时了解世界经济的新动态、让自己向外发展，不可能不借助于先进的信息工具。打开市场的第一步是对市场的研究，对市场的研究建立在对市场信息酌收集的基础上。借助于信息手段，无疑对市场信息的收集变得更加全面更加真实了。尤其是借助于网络，企业可以免费获取大量对于商业活动十分有用的信息。比如，美国商务部在互联网上设立了一个电子公告，提供有关国际贸易的资料，其中700多份每日更新一次。该公告有20个专题，内容包括全球的最新经济动态、经济发展指数、金融动态等，它还提供分类商品清单。有了相关的市场信息，才有可能作出正确的开拓市场的决策。今天的时代，企业仅仅靠市场调研员去发一发问卷，做一做访谈是远远不够的。和利用先进信息技术手段的企业相比，这样的企业无疑是视听闭塞的。视听闭塞的企业如何与耳聪目明的企业进行竞争呢？三实现企业信息化的具体做法1整体规划首先，提出信息化建设的整体构想:一是建立完善的计算机网络,使企业资源信息化、决策支持信息化、物资采购信息化、产品设计信息化、技术开发信息化、生产过程信息化、产品销售信息化、用户需求信息化、网络办公自动化。二是利用计算机信息网络技术，通过管理业务流程重组，对企业资源不断优化、整合，进行深度开发和广泛利用。三是利用计算机网络技术，建立供应商一企业一客户之间的供应链,实现技术开发、供、产、销、服务等环节业务处理一体化无缝衔接，形成供应、生产、储运、销售、财务等各职能业务的相互配合协作和相互制约，提高效率，降低成本，减少库存，提高服务水平。四是通过远程通信系统，营造一个跨地域、高度信息透明的工作环境，实现物流、资金流、人员流、业务流透明，机构间信息互通、易地间配送调度,使整个公司的经营活动全面纳入到规范的信息化管理中来，帮助管理人员对企业错综复杂的动态数据和信息进行及时、准确的分析、处理和有效监控，从而使企业管理真正由经验管理转为科学管理。五是采用计算机专家系统监控、指导生产，应用计算机辅助设计系统、网络系统促进技术进步和产品开发，提升科技含量和生产效率。其次，把信息化管理系统规划分为基础层、平台层和应用层三个层次。基础层包括由计算机、网络等硬件设备构成的硬件网络环境。外地子公司、国内贸易分公司及国外办事处通过Internet网与公司局域网连接。平台层包括操作系统、软件开发工具、数据库管理系统。应用层提供面向用户的服务，包括十二个系统:领导决策系统、销信管理系统、财务管理系统、技术管理系统、采购管理系统、生产管理系统、现场监控系统、设备管理系统、质量管理系统、能源管理系统、人力资源管理系统、办公自动化管理系统。2分步实施各单位以部长为主成立计算机网络管理小组，抽调经验丰富的管理人员在规定时间完成管理业务流程的开发、评审，然后进行管理和生产岗位工作标准的修订,按专业分工,抓信息化建设工作。对一些条件较好的单位,在某一个局部首先推广，一个局部的管理程序通过评审了就先上一步，其它单位成熟一个上一个，由点到面最后连网。在网络没有以前采用工作输入计算机的办法先运行，一方面检验新管理程序的可行性，另一方面可以集思广益、取长补短。3重点突破就是抓两头、促中间，既抓好采购、销售两个系统的信息化工作，同时促进生产单位的信息化管理。将贸易公司、采购部、铸管事业部做为第一批试点单位，明细管理层次、完成业务流程、规范管理秩序、并解决网络的安全性、编码原则、远程通信等大量网络技术问题。4建立信息化平台（1）建立扁平化的数据传递流程以零距离数据采集、传输为目标、减少中间环节，缩短传送距离，负责收集分析企业生产经营信息;负责制定基础数据方面的管理制度、考核制度，核查数据的真实性；负责公共数据中心服务器存储数据管理，处理所有的原始公共数据，并将有关数据按时分发到数据需求单位。（2）建立共享数据管理的软件环境一是全公司使用统一的编码规则,保证数据传递的有条不紊。二是规定所有共享数据全部进入数据中心服务器，通过程序传给使用单位，杜绝数据二次录入,三是编制先进的可操作性强的管理软件,12个