2023年管理学离线作业

离线作业1参考答案第一章概论一、判断题.管理和技术是公司发展的两个轮子。（V）答案讲解:管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮。.管理学是一门科学，不是一种艺术。（X）答案讲解:管理工作是科学与艺术的统一。.凡是完全或重要从事管理工作的人员都是管理者。（V）答案讲解：在通常的情况下，管理者大量的时间和精力重要用于涉及计划安排、组织与领导以及检查控制等基本管理职能方面。.管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不拟定因素使管理自身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（V）答案讲解:鉴于管理工作自身既有科学性的一面，又有艺术性的一面，实际工作中所碰到的复杂因素，使它在研究方法上不同于数学和自然科学，很难完全定量化,也难于在现实生活中找出绝对抱负的最优管理方案,管理科学在整体上重视定性分析和定量分析相结合的方法，追求满意决策。因此就某种限度上讲，它是一门不精确的科学。二、单项选择题1.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（③）①部队中的班长与战士谈心②总会计师对财务部门进行检查③钢琴家制定自己的练习计划④医院的外科主任主持会诊答案讲解:管理的概念。管理是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制］，以便达成既定组织目的的过程。在实际的决策中，不也许选择最优方案，这是由于决策者在决策过程中受到人、财、物和时间的限制，不也许找到所有方案;此外,在对多方案选优时,也难以找到一个综合标准，去判断最优;因此在实际过程中,往往是寻找多个所有目的都符合规定的满意方案,然后从中选优即可。达成最优化,必须具有以下条件：①决策者对相关的一切信息能完全掌握，能考虑到所有的可行方案；②决策者对于未来的外部环境和内部条件的变化能准确预测，可以预先知道每个方案执行后的拟定结果；③决策R的能数量化,有绝对的择优标准；④决策不受时间、资源的限制。西蒙认为,这种决策合理性的经济人模式是受到很多制约而难以实现的：①人类理性的局限性;②未来的不拟定性;③一些决策目的是定性的，即使定量化也是一种近似;④个人价值观的差异；⑤受届时间和资源等方面的限制。因此,决策不也许是“最优化”的,而只能规定是“令人满意”的或“足够好”的。所谓的“满意”决策，就是可以满足合理目的规定的决策。具体讲，它涉及以下内容：①决策目的追求的不是使组织及其盼望值达成抱负的完美，而是使他们可以得到切实的改善,实力得到增强；②决策备选方案不是越多、越复杂越好，而是要达成可以满足分析对比和实现决策目的的规定，可以较充足地运用外部环境提供的机会，并较好地运用内部资源;③决策方案选择不是规定避免一切风险、运用一切可以运用的机会，而是对可实现决策目的的方案进行权衡，做到“两利相权取其大”，“两弊相权取其小”，风险可以承受。五、案例分析管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部天天要解决大量的邮购业务,在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货品等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B,B要的书却发给了A之类的事,引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送,蒋华不想让这种事情再次发生。问题：他应当亲自核对这批书,还是仍由业务员们来解决？分析要点：当然继续由业务人员来办。经理的职责是管理业务人员，核对书是业务人员的职责。作为优秀的领导人，要充足相信自己的手下，发生事故，经理一方面承担责任，要找自己的因素，是不是管理的因素等，然后分析问题，找解决问题的办法,这才是一名好的领导者。具体做法：蒋华应做好协调控制工作1、假如时间允许的话，应当前馈控制。①制定纠偏的措施。蒋华应负责召集业务员，共同找出失误的因素，从经理的角度来说，一方面分析一下流程，一个合理的流程是责权分明，从案例来看发生问题没有负责人，这是一个大问题。建议经理修订一下流程，基本程序不变化，但是每一工序的责任要分开，整个流程要有流转单据，有负责人的签字，出现问题就能上杳出现问题的工序。这样能提高每个业务员的责任意识，减少失误。②建立一个奖惩制度。新的流程有了，建议制定一个相应的奖惩制度,将责任与荣誉、金钱挂钩，会让员工有切身的感受，不会流于形式。一定要有执行，中国人的制度执行完整的不多，经理重要任务可以放在执行上，有问题就一定要按照奖惩制度来执行,不要受人情的影响。公正才干保证制度执行。③对业务员进行培训。对于新的流程与制度，经理需要召开一个会议来进行明确的说明，建议可以会后测试一下业务人员学习的限度,假如不合格可以待岗学习。④建立一个监督机制。假如人员局限性，可以由业务人员轮流兼任，最佳还是设立监督员负责监督。可以随时检查各个工序,发现问题，有权停止流程,解决问题。2、假如时间不允许的话，应当现场控制。蒋华亲临现场进行监督和指导。监督：按照预定的整个流程标准检查正在进行的工作，以保证目的的实现。指导：根据自己的经验,针对工作中出现的问题指导下属改善工作，或与下属共同商讨制定矫正偏差的措施，以便使工作人员能对的的完毕所规定的任务。优点:具有指导性功能，起到立竿见影的效果。缺陷:控制面较窄，容易引起不良的心理效应。.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（④）①计划、控制、组织、领导②计划、领导、组织、控制③计划、组织、控制、领导④计划、组织、领导、控制答案讲解：管理的基本职能。基本职能是计划、组织、领导和控制。.管理是随着着（③）的出现而产生的。①计划经济②社会化大生产③组织④市场经济答案讲解：管理的二重性。管理也是生产力，由于管理是人类社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能,特别是现代管理，是社会化大生产的产物。.管理乃是由管理者通过（②）组织成员行为从而有效地运用各种资源以实现组织目的而进行的各种活动。①命令②协调③激励④求助.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（③）①部队中的班长与战士谈心②公司的总会计师对财务部门进行检查③钢琴家制定自己的练习计划④医院的外科主任主持会诊三、多项选择题.管理的基本特性有（①②③④）。①管理是一种社会现象②管理是一种文化现象③管理的主体是管理者④管理的核心是解决好人际关系答案讲解：管理的概念、管理的作用.管理这种社会现象存在的必要条件是（①③）。①两个人以上的集体活动②有管理者③有一致认可的目的④有各种资源.管理者在管理过程中承担的职能是（①②③④）。①计划②组织③控制④领导答案讲解:管理的职能.管理者的技能规定是（①②④）<>①技术技能②人际技能③决策技能④概念技能答案讲解:罗伯特•卡茨（RobertKaz）指出：任何管理者都需要具有三种基本技能，即技术技能、人际技能和概念技能.管理学的特点有（①②③④）o①一般性②综合性③模糊性④实践性四、简答题1.为什么说管理工作也是一门艺术？答题要点：管理还只是一门不精确的学科，许多管理问题都不存在唯一对的的答案;规定管理者以管理理论和方法为基础，灵活运用权变管理的思想,结合实际,对具体情况作具体分析，以求得问题的解决。第二章管理学的产生与发展一、判断题.泰勒科学管理的主线目的是谋求最高工作效率。（V）答案讲解:古典的管理理论是以“经济人”假设为基础的管理理论，其出发点是经济利益是驱动职工提高劳动效率的重要动力。.法约尔认为,公司经营需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。（X）答案讲解:法约尔认为，公司不管大小，其所有活动都可以概括为6种工作：①技术性工作②商业性工作③财务性工作④会计性工作⑤安全性工作⑥管理性工作3.管理科学学派的重要目的是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。答案讲解:管理科学学派主张建立各种数学模型和决策程序，以增长管理决策的科学性。4.主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理的知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。（V）二、单项选择题.科学管理之父是（①）。①泰勒②法约尔③梅奥④韦伯答案讲解：泰勒的科学管理理论及其重要内容。泰勒的理论和实践，是管理工作的一场革命，对当时公司管理从单凭经验到走向科学化的道路,起到了重要作用。他所推行的一套制度和方法被称为“泰勒制”，泰勒本人也被奉为“科学管理之父”。.无论什么行动，每个职工只应接受一个领导人的命令,这是一条普遍和永恒的原则。（④）①劳动分工原则②纪律原则③跳板原则④统一指挥原则答案讲解:统一指挥。统一指挥就是指无论什么行动,每个职工只应接受一个领导人的命令，这是一条普遍和永恒的原则。.提出了重视管理中人的因素的是（③）实验。①铁锹实验②切削金属实验③霍桑实验④搬运生铁实验答案讲解:美国哈佛大学心理专家梅约在霍桑实验提出“人际关系理论”.下面哪位管理学家是经验管理学派的代表人物？（③）①赫茨伯格②孔兹茨③德鲁克④西蒙答案讲解:经验管理学派。经验管理学派代表人物是戴尔、德鲁克.法约尔的什么原则强调应在组织中从最高一级到最低一级应建立关系明确的职权等级系列？（④）①分工原则②集中化原则③程序原则④等级琏原则.统一指挥原则是（③）工作的原则①计划②组织③领导④控制.下面哪位管理学家是经验管理学派的代表人物？（③）①赫茨伯格②孔兹茨③德鲁克④西蒙三、多项选择题.西方国家管理思想和管理理论发展的历史是指（①②③④）o①初期管理实践与管理思想②现代管理理论③古典管理理论④中期管理理论答案讲解:西方国家管理思想和管理理论发展的历史.古典管理理论的代表人物有（①②④）0①泰勒②韦伯③德鲁克④法约尔答案讲解：古典的管理理论其代表性的理论有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论以及马克斯-韦伯的行政组织体系理论等。.泰勒发表了《科学管理原理》一书，其重要内容涉及（①②③④）o①操作方法标准化②时间研究③计件奖励工资制④按标准操作方法对工人进行培训答案讲解:泰勒《科学管理原理》一书的重要内容有:①操作方法标准化,即动作研究。②劳动工时的合理运用，即时间研究。③实行有差别的计件工资制。④按标准操作方法对工人进行培训。⑤计划职能和执行职能的明确分工。.巴纳德认为正式组织应包含（①③④）基本条件。①协作意愿②权威③共同目的④信息沟通答案讲解：巴纳德还提出了组织存在的三个基本条件：①明确的目的②协作的意愿③信息沟通。四、简答题.泰勒创建的科学管理的重要内容有哪些？科学管理的奉献与局限是什么？答题要点：重要内容涉及：①作业管理方面的原则和方法：制定科学的作业方法，科学地选择和培训工人,实行差别计件工资制；②组织管理方面的原则和方法:把计划职能和执行职能分开,实行职能组织制，遵循例外原则。奉献:①最大奉献在于泰勒等人所提倡的在管理中运用科学方法和他们的科学实践精神。②发明和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。局限:①对人性的结识错误，把工人当作是“机器”、“经济人”。②忽视了某些社会因素的作用。③涉及的范围狭窄。.亚当•斯密、泰勒、法约尔、梅约对管理的重要奉献是什么？答题要点：亚当•斯密重要的奉献：劳动价值理论、劳动分工理论、〃〃经济人〃假说，奠定了管理学的基础。即，管理活动可以从生产活动中分离出来、管理活动同生产活动同样能提高组织的效率、人门接受通过提高劳动回报的方式提高劳动生产率。泰勒的理论和实践是管理工作的一场革命，对当时的公司管理从经验走向科学起到了重要的作用。其讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法、管理职能分离的见解以及他所推行的一套制度和方法被称为〃泰勒制〃，泰勒本人也被称为〃科学管理之父"。法约尔一般管理理论的奉献是更加注重管理过程的研究，提出了管理的五大职能和有效管理的14条原则，更具管理的一般性,通过数年证明有效。梅约对人性作出了不同的假设，扩大了管理理论的研究范围和研究领域,为行为科学的发展奠定了基础。.梅约通过霍桑实验得出的结论是什么？答题要点：结论：①工人是“社会人”而不是“经济人”；②公司中存在着非正式组织;③生产效率重要取决于工人的工作态度以及他和周边其他的关系，即工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素。第三章管理的基本原理与基本方法本章不提供练习题第四章决策一、判断题.应当说，决策是平衡收益、成本和风险的过程。（V）答案讲解:决策是一个提出问题、分析问题和解决问题的系统分析过程。在进行决策时，决策者一方面需要做大量的调查分析和预测工作，然后拟定行动目的，找出可行方案，并进行判断、权衡、选择，最后结合起来组成一个完整的决策过程。无论决策的复杂限度如何,决策都有一个过程。.按决策的重要限度可以把决策分为战略决策、管理决策和业务决策。（V）答案讲解:按照决策的重要限度划分，可以分为战略决策、战术决策及业务决策三种。.决策人数越少，其决策成本就越低。（V）答案讲解:在决策对象一定的情况下，决策人数越少，互相交流所需的资料和时间越少，成本也就越低。.西蒙认为，公司中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（X）答案讲解:决策不也许最优化,只能规定达成“满意”即可。二、单项选择题.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（③）①决策是适应外部环境的一项工作②决策是SWOT分析③决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目的之间的动态平衡的过程④决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作答案讲解:决策的概念。决策是组织的决策者以其知识、经验、掌握的信息为依据,遵循决策的原理原则，采用科学的方法,拟定组织未来的行动目的，并从两个以上也许实现目的的行动方案中选择一个较为满意的方案的分析决断过程.钟表王国的瑞士，在1969年研制出第一只石英电子手表。但商界的领袖们认为,石英表没有发展前程,于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大有可为,遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球，仅在本世纪70年代后五年就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点？（①）①决策对公司生存发展影响至关重大②技术比管理更能给公司带来竞争力③技术要发挥作用离不开资本的投入④技术要发挥作用离不开社会环境条件3.公司经营方案决策最终所选出的方案一般为（②）o①成本最低的方案②较为满意的方案③各个目的都最佳的方案④实现利润最大的方案答案讲解:满意原则。决策不也许最优化，只能规定达成“满意”即可。.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（④）。①预测型决策②风险型决策③非拟定型决策④拟定型决策答案讲解：拟定型决策。也就是在进行这类决策