整合营销传播之数据库营销

数据库营销1三次与同一品牌信息的邂逅

人物：48岁的约翰是美国爱荷华州的一个农场主，饲养了200头牛，种植了大约150英亩的玉米。每年他赞助《农业新闻》、《农业杂志》、《成功农业》三份杂志，同时是所在地农业署的一名成员，每年会定期参加爱荷华州的交易会。第一次，他在浏览《成功农业》时看到一篇文章介绍一种新的草料管理产品——节土剂；第二次，一周后，他收到一份关于节土剂的邮件。那份传单越往后看越引起他的兴趣，但是觉得价格太离谱，就扔在一边了；第三次，那个周末，他接到当地农业消费合作社的一名职员打来电话，他们正在销售这种节土剂，而且对在即将到来的播种季节愿意试用这种产品的前十位农民给与特别优待。经过10分钟的讨论，约翰答应称为节土剂的一名使用者。2利用数据库建立关系3看似巧合的三次邂逅，所有的一切都是由数据驱动的，目的是创造增值效应和影响潜在顾客。杂志的读者个人情况数据库中西农场超过100英亩的数据库当地消费者合作社的顾客数据库约翰4整合营销传播较之传统营销能够更高效、快捷地做好以下三件事：

获取、保持和增加有利可图的顾客数据库——是一个相关信息的集合体，他们按照一定方式被储存和组织起来，并可以拿出来做分析。5很多公司都会使用各种不同的数据库去增加其产品的品牌价值，帮助他们同顾客更好地沟通信息678什么是顾客数据库9简单的说：顾客数据库就好比是一个盒子，里面装满了写有顾客姓名和地址的索引卡片。10数据库营营销———是通过过一个给给予公司司交互式式记忆的的数据库库系统来来实现管管理的。。为数据库库获取消消费者行行为信息息的一个个重要原原因是测测定公司司各种手手段的有有效性。。通过使使用数据据库来跟跟踪顾客客对营销销活动和和促销赠赠品是如如何反应应的，营营销人员员会更好好地解释释原因和和影响，，并且可可以更好好地计算算在营销销项目上上的投资资回报。。11数据库营营销帮助助公司以以一系列列不同的的方式来来经营品品牌关系系理解顾客客和潜在在顾客管理顾客客服务了解竞争争者管理销售售措施管理市场场营销和和市场营营销传播播活动与顾客进进行交流流为顾客提提供信息息资源12实例：靠靠车辆牌牌照发财财洗车行老老板利用用顾客牌牌照去跟跟踪器顾顾客光顾顾的频率率。根据据这样的的信息，，他能够够确定2/3的的顾客每每年只来来1-2次。更更重要的的是，他他发现哪哪些顾客客——一一年在快快速洗车车行要洗洗3次或或者3次次以上车车的顾客客，占据据了他总总收益的的2/3。他使用这这项信息息去改进进对于洗洗车行业业的市场场细分。。采用折折扣的方方法来鼓鼓励地频频率顾客客更常来来光顾他他的洗车车场。例例如，洗洗车的人人会受到到一份价价值3美美元的优优惠卷，，前提是是在两星星期内再再次光顾顾。对于于经常性性的顾客客，在他他们光顾顾的时候候，则会会收到特特殊的身身份识别别的待遇遇，且车车行的工工作人员员会女里里劝说他他们去购购买额外外的服务务。利用用和顾客客的交流流，又更更新数据据库里面面的一些些信息，，改善并并推出一一些更有有针对性性的服务务。根据顾客客车牌号号跟踪顾顾客，帮帮助服务务人员个个性化地地与顾客客打交道道，对顾顾客的识识别和反反应服务务会创造造卓有成成效的品品牌关系系。13建立顾客客数据库库14收集顾客客数据扫描器数数据———私人信信用卡、、会员卡卡、积分分卡等从营销传传播中获获悉的数数据———通过邮邮件发送送的优惠惠卷、彩彩票和促促销赠品品；会员员资格和和经常性性顾客俱俱乐部；；免费电电话号码码；电子子邮件和和网站；；调查等等15易于跟踪踪的产品品种类金融机构构：银行行、经纪纪人、保保险公司司垄断性企企业：公公共事业业产品合同性服服务：俱俱乐部会会员服务务私人服务务：医生生、牙医医、律师师、头发发护理、、汽车维维修高价格产产品：房房地产、、汽车拥有自己己信用卡卡的零售售商：百百货零售售店、专专卖店出租公司司：音像像制品、、汽车、、旅馆、、运动设设施顾客直接接回应的的公司：：邮购、、电话行行销、在在线服务务从事B2B业务务的公司司16使用数据据库去定定制品品牌沟通通战略17一、获得得顾客二、使用用数据库库去保持持顾客三、增加加顾客四、挽回回流失了了的顾客客18顾客和潜在顾客顾客服务顾客数据库营销销售状况抱怨询问称赞改变产品改变期望增加信息研究开发杠杆效应区分产品顾客数据来源19关键数据据数据库营营销（Databasemarketing））数据库（（Database））20数据库营营销案例例航空公司司21“国航知知音”常常旅客计计划是中中国国际际航空公公司特别别设计的的一项遍遍及世界界的里程程奖励活活动。““国航知知音”成成立于1994年，是是国内航航空公司司第一家家常旅客客计划。。经过近近15年年的发展展，截止止2008年已已经拥有有858万会员员，贵宾宾会员13万人人。其中航空空合作伙伙伴28家，非非航空合合作伙伴伴52家家，遍及及酒店、、银行、、租车、、电讯、、保险、、旅游等等诸多领领域，会会员无论论是搭乘乘国航或或合作伙伙伴航班班、还是是在签约约合作伙伙伴处消消费，均均可累积积里程，，从而换换取奖励励机票、、奖励升升舱、““知音商商城”中中的旅游游、家电电、杂志志、箱包包等多种种奖励。。一直直以来，，“国航航知音””常旅客客计划为为公司维维系了一一批忠诚诚的高端端旅客，，为公司司带来了了巨大收收益。22232425262728293031323334353637383940414243Theend44谢谢谢1月-2316:40:1016:4016:401月-231月-2316:4016:4016:40:101月-231月-2316:40:102023/1/616:40:109、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。16:40:1116:40:1116:401/6/20234:40:11PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2316:40:1116:40Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。16:40:1116:40:1116:40Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2316:40:1116:40:11January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20234:40:11下下午16:40:111月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:40下下午1月-2316:40January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/616:40:1116:40:1106January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:40:11下下午午4:40下下午午16:40:111月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。16:40:1116:40:1116:401/6/20234:40:11PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2316:40:1116:40Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。16:40:1116:40:1116:40Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2316:40:1116:40:11January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20234:40:11下午午16:40:111月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月234:40下午午1月-2316:40January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/616:40:1116:40:1106January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。4:40:11下下午4:40下下午午16:40:111月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。16:40:1116:40:1116:401/6/20234:40:11PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2316:40:1116:40Jan-2306-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。16:40:1116:40:1116:40Friday,January6,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2316:40:1116:40:11January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20234:40:11下下午午16:40:111月月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月234:40下午午1月-2316:40January6,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/616:40:1216:40:1206January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也