数字电视BOSS简介

数字电视BOSS简介BOSS工作小组BOSS基础什么是BOSS我们为什么需要BOSSBOSS能给我们带来什么有了BOSS,我们还需要做哪些努力什么是BOSSBOSSBusiness&OperationSupportSystem业务运营支撑系统什么是BOSSBOSS以业务运营、客户服务和管理为核心，以关键性事务操作（计费和客户服务为重点）作为主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案。什么是BOSS系统功能计费服务实施服务保障BOSS是一个提供业务实现的系统提供多种业务的功能提供面对一般消费者数字电视业务的功能提供面对企业和个人用户的数字电视业务的功能BOSS支持的业务BOSS系统传统模拟电视业务基本数字电视业务增值数字电视业务基于双向的数据业务IP业务VOD业务。。。BOSS是众多子系统的集合营业系统客服系统决策系统营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，这个过程在以往是比较单调的，现在可以做到根据个性化服务的需求实现多功能、较复杂的、相对独立、灵活的营业系统。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速、方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。决策支持系统的主要是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业内部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告。BOSS基础BOSS究竟是什么我们为什么需要BOSSBOSS能给我们带来什么有了BOSS,我们还需要做哪些努力我们为什么需要BOSS1数字电视业务的发展2来自各方面的竞争压力3现有系统的局限性4业务各地不一5数据分散BOSS基础BOSS究竟是什什么我们为什什么需要要BOSSBOSS能给我们们带来什什么有了BOSS,我们还需需要做哪哪些努力力BOSS对广电的的作用对现有业务进行标准化管理为扩展新的业务提供各方面支持数据统一管理,挖掘客户资源提升管理水平提高服务效率,保证服务质量BOSS对广电的的作用决策部门精确的决策支持系统业务部门灵活的客户、业务管理系统营业人员简单高效的营业系统施工人员完善的工单系统客服人员及时有效的信息系统最终客户全方位的服务系统BOSS基础BOSS究竟是什什么我们为什什么需要要BOSSBOSS能给我们们带来什什么有了BOSS,我们还需需要做哪哪些努力力BOSS细化各部部门分工工适应工作作模式的的改变持续的建建设BOSS建设完善善的服务务体系，，提高服服务质量量业务标准准的制定定及不断断完善扩展新的的业务，，增加服服务宽度度和广度度BOSS的基本本结构BOSS的业务务流程系统管理理仓库营业厅呼叫中心心系统管理理员通过过角色管理理创建帐帐号仓库管理理员对机机卡进行行入库、、调拨、、下发等等操作营业厅人人员根据据客户的的需要办办理相关关的业务务呼叫中心心受理客客户的请请求，创创建工单单处理客客户问题题财务通过综合合查询功功能和经经营分析析系统对对财务进进行管理理BOSS的业务模模型实体模型型产品模型型资费模型型BOSS的实体体模型型客户A用户A1产品/服务帐目1帐户1附属产产品/服务产品特特征协议协议客户B用户A2用户B1产品/服务产品/服务帐目2帐目3帐目4帐目5帐户2帐户3BOSS的业务务模型型实体模模型产品模模型资费模模型产品模模型运营商服务A产品1A频道B频道产品2服务B产品3C频道D频道资费和和优惠惠服务A产品1资费a资费b优惠优惠产品2服务B产品3资费c资费d优惠优惠BOSS的业务务模型型实体模模型产品模模型资费模模型资费模模型一个产品至少有一种资费一个产品可以有多种资费资费县市间独立用户订购产品使必须对应一种资费优惠模模型优惠是针对资费的一种资费可以有零个或多个优惠优惠是根据客户优惠类型来订制的优惠可以是折扣，也可以是优惠后金额哪些钱钱是可可以收收的？？1产品费用2杂项费用：开户费、移机费3押金：租赁费用4退费钱可以以怎么么收？？收费有几种方式:营业厅,POS,银行费用必须通过业务处理来收取一个业务可以收多个费用押金、折旧费用管理如何退费收上来来的钱钱怎么么管理理？1扎帐、对帐概念2营业员扎帐3营业厅扎帐4财务对帐谢谢大大家9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:07:1601:07:1601:071/6/20231:07:16AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:07:1601:07Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:07:1601:07:1601:07Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:07:1701:07:17January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:07:17上上午01:07:171月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:07上上午1月-2301:07January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/61:07:1701:07:1706January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:07:17上午午1:07上午午01:07:171月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。01:07:1701:07:1701:071/6/20231:07:17AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2301:07:1701:07Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:07:1701:07:1701:07Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2301:07:1701:07:17January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20231:07:17上上午01:07:171月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月231:07上上午午1月-2301:07January6,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/61:07:1701:07:1706January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:07:17上午午1:07上午午01:07:171月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。01:07:1701:07:1701:071/6/20231:07:17AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2301:07:1701:07Jan-2306-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。01:07:1701:07:1701:07Friday,January6,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2301:07:1701:07:17January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:07:17上午01:07:171月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月231:07上上午午1月-2301:07January6,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/61:07:1701:07:1706January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。。1:07:17上上午午1:07上上午