普亚国际建立和谐的特许商与加盟商关系三

2003Mar.

昂博普亚特许经营顾问

ElpresentedocumentoespropiedaddeBarbadilloyAsociadosConsultores,S.L..Nopuedeserreproducidoniempleadoparaotrosfinesdistintosalqueoriginólapresenteentrega,sinelprevioconsentimientoescritodeBarbadilloyAsociadosConsultores,S.L.

建立和谐的特许商与加盟商关系目录什么是特许经营为什么选择特许经营特许经营的最大风险——与加盟商关系如何构筑良好特许经营关系来避免风险品牌KnowHow￥：加盟费权益金特许经营合同

特许的本质特许商培训控制持续支持加盟商期初投资遵循规则的经营管理本质上说，特许经营是特许商和加盟商为了达到双赢而实现的一种利益交换特许商传授给加盟商的不仅是产品或服务，而必须还是他自身完整的、经成功验证的、可传输的经营方法，即通常所称的KnowHow。KnowHow特许的本质KnowHow

专业技术方法可盈利的经营模式被市场认可的完整商业概念专有的：不是以总体的方式被认知，或与特许商没有关联的人们并不能轻易得到。实质完整的：是指涉及特许经营主要活动的发展中最基本的方面，还指可以使加盟商在其领域范围内更好经营、为提高竞争力而学习和使用的方面。是盈利经营的条件，也是减少失败风险的基础。经成功验证的：只有经过特许商自营的PilotUnit验证为成功的才成为真正的KnowHow.可传输的：可以用书面形式识别以上3个条件，并用以传授给加盟商。特许的本质特许商他人的资金他人的时间他人的企业特许的本质—特许商加盟商他人成功的品牌他人成功的经营系统他人的持续帮助®

特许的本质—加盟商为什么选择特许经营对特许商而言从规模经济中获利快速扩张和迅速增加市场份额资源的整合、职能的分工、利益再分配市场环境要求、生存的要求及竞争环境的要求加强对营销渠道的控制加强在当地同竞争对手竞争的能力降低人工和管理费用加盟商的积极进取对特许商的推动作用特许的优势特许经营带给特许商的不仅仅是好处，也有加盟商可能带来的风险而最大的风险便正在于特许商与加盟商之间的关系加盟商对于独立的愿望承担损害品牌声誉的风险制约力减弱协调其他供货体系的困难特许的风险品牌KnowHow￥：加盟费权益金特许经营合同

特许的本质特许商培训持续支持控制加盟商期初投资遵循规则的经营管理特许商除了这些，还要有什么？加盟商除了￥，还应履行什么？如何建立良好的特许经营关系，以避免加盟商带来的风险什么样的加盟商既能自主经营，又能遵循规则？除了通过合同限定，特许商还能做什么来避免风险？三种类型的特特许经营扩张张战略：油斑类型战略计划型随意型竞争环境分析析是决定扩张张战略的唯一一途径…准确（明确））的扩张战略略能够使项目目失败的风险险大大降低北京广州上海深圳天津成都广州大连西安沈阳必要准备—扩张战略招募和甄选加加盟商必要举措—招募开店加盟商甄选的的钟摆定律钟摆定律具有创业者倾倾向具有雇员倾向向理想的加盟商商必要举措必要举措—招募开店品牌KnowHow￥：加盟费权益金特许经营合同同特许的本质特许商培训持续支持控制加盟商期初投资遵循规则的经经营管理特许商除了这这些，还要有什么？？加盟商除了￥，还应履行什什么？如何建立良好好的特许经营营关系，以避避免加盟商带带来的风险什么样样的加加盟商商既能能自主主经营营，又又能遵遵循规规则？？除了通通过合合同限限定，，特许许商还还能做做什么么来避避免风风险？？项目经经济性性环境境设计计不同时时期加加盟费费、权权益金金、市市场营营销基基金的的计算算加盟商商期初初投资资预算算特许商商的投投资回回报预预测加盟商商的投投资回回报预预测根据投投资回回报分分析设设立最最小专专营区区域条条件计算并并设定定合理理公平平的合合同期期限特许商商组织织结构构的设设计特许商商的职职能设设计满足特特许经经营要要求的的组织织结构构设计计初始状状态下下的职职权分分配人员要要求制制定特许商商和加加盟商商关系系设计计加盟商商加盟盟模型型相互间间的职职责和和权利利Fidelity的设计计加盟商商选择择标准准和方方法设设立特许经经营模模式设设计必要准准备-特许许模式式设计计以特许经经营合合同形式输输出方方案，，并藉藉合同同规范范双方方的责责任与与权利利，确确定同同法律律相关关的事事项，，如知知识产产权的的保护护，违违约责责任等等特许商商的主主要义义务是是提供供和发发展特特许经经营业业务的的平台台特许商商培训持续援助控制创新品牌建建设特许模模式—关系系设计计加盟商的主主要义义务是是遵守守平台台的游游戏规规则加盟商商遵循运运营规规则保守商商业机机密按时支支付费费用正确使使用品品牌避免不不正当当竞争争必要准准备特许模模式—关系系设计计特许经经营合合同的的24项要要点总部的的权利利和业业务加盟店店的权权利与与义务务广告促促销计计划的的配合合合同期期限合同延延续商圈保保证物资采采购地点选选择教员训训练财务协协助及及会计计操作作要求求限制营营业范范围及及销售售物品品竞业禁禁止客户限限制违约条条款通知条条款违约后后果合同终终止的的处理理加盟者者转让让的权权利转让方方的优优先承承购权权知识产产权加盟者者生病病或死死亡的的处理理仲裁诉诉讼处处理诉讼管管辖加盟者者负责责经营营的要要求必要准准备特许模模式—特许许经营营合同同品牌KnowHow￥：加盟费权益金特许经经营合合同特许的的本质质特许商商培训持续支支持控制加盟商商期初投投资遵循规规则的的经营营管理理特许商商除了了这些些，还要有有什么么？加盟商商除了了￥，还应应履行行什么么？如何建建立良良好的的特许许经营营关系系，以以避免免加盟盟商带带来的的风险险什么样样的加加盟商商既能能自主主经营营，又又能遵遵循规规则？？除了通通过合合同限限定，，特许许商还还能做做什么么来避避免风风险？？MI策略面面最高决决策层层次导入企企业识识别系系统的的原动动力动态的的识别别形式式对外回回馈、、参与与活动动、对对内组组织、、管理理静态的的识别别形式式具体化化、视视觉化化的传传达形形式，，层面面最广广、效效果直直接BI执行面面VI展开面面*由由视视觉所所获得得的信信息占占83%连锁店店的特特征不不仅仅仅在于于VI的统一一，否否则容容易避避免陷陷入““形似似而神神不似似”的的境地地必要条条件—品品牌采购物流生产市场营销研发人事财务营建管理信息系统销售门店总部顾客带来需需求和和期望望带走满满意顾客《产品品手册册》《客户户应接接质量量手册册》《门店店营建建手册册》、、《门门店VI手册》》《关系系手册册》《特许许经营营合同同》《运作作流程程手册册》企业特许经经营手手册应应规范范实现现顾客客满意意和依依赖服服务的的整个个过程程的各各个环环节必要准准备—文件件化系系统供传输输的文文件化化体系系––3S特点简单化化Simplification专业化化Specialization标准化化Standardization必要准准备必要准准备—文件件化系系统对加盟盟商的的持续续支持持持续创创新能能力产品和和原料料供应应持续指指导现场支支持电话咨咨询培训和和研讨讨整体营营销传传播促进改改进必要举举措必要举举措—持续续支持持接受特特许商商的监监控督督促既既是加加盟店店的义义务，，也是是权利利定期期、、不不定定期期检检查查神秘秘顾顾客客顾客客满满意意度度测测量量投诉诉直直线线电电话话数据据监监控控和和分分析析收集集并并分分析析帐帐务务数数据据，，评评估估表表现现使用用适适当当模模型型，，增增加加数数据据使使用用价价值值沟通通/研研讨讨会会引入入积积极极竞竞争争第三三方方机机构构审审核核社会会监监督督作作用用必要要举举措措必要要举举措措—监监控控对于于顾顾客客投投诉诉，，请请时时刻刻牢牢记记...积极极地地鼓鼓励励客客户户投投诉诉能能将将客客户户的的保保持持率率增增长长10%对客客户户投投诉诉做做有有效效的的反反应应会会将将客客户户的的保保持持率率增增长长到到75-95%94%的客客户户不不会会投投诉诉，，他他们们会会安安静静地地离离开开您您客户户的的投投诉诉是是你你最最后后把把握握的的机机会会Page25AMBO-BARBADILLOFRANCHISECONSULTING(SHANGHAI)CO.,LTD.9/19/02必要要举举措措—监监控控这些些工工具具可可用用以以帮帮助助解解决决复复杂杂问问题题，，并并将将原原始始数数据据转转变变成成可可供供采采取取行行动动利利用用的的信信息息必要要举举措措必要要举举措措—监监控控改进进查找找高高风风险险、、高高频频次次的的缺缺陷陷环环节节制定纠正正/预防防措施落实措施施并跟踪踪验证分析根本本的原因因巩固有效效措施必要举措措—监控品牌KnowHow￥：加盟费权益金特许经营营合同特许的本本质特许商培训持续支持持控制加盟商期初投资资遵循规则则的经营营管理特许商除除了这些些，还要有什什么？加盟商除除了￥，还应履履行什么么？粘合度（（Fidelity）如何建立立良好的的特许经经营关系系，以避避免加盟盟商带来来的风险险什么样的的加盟商商既能自自主经营营，又能能遵循规规则？除了通过过合同限限定，特特许商还还能做什什么来避避免风险险？粘合度———特许许商的核核心竞争争力特许商加盟商加盟商加盟商加盟商加盟商为为什么会会愿意稳稳定地围围绕在特特许商周周围？粘合度（（Fidelity）！！完整系统统支撑实实现特许许商持续续的核心心竞争力力并转化化为与加加盟商间间的粘合合度特许的本本质“核心竞竞争力就就是获得得客户忠忠诚度、、让客户户满意的的能力””———沃沃尔玛创创始人萨萨姆姆.沃尔尔顿客户不满意的产品或服务客户满意的产品或服务客户首选的产品或服务客户依赖的产品或服务您在哪个个水平特许的本本质粘合度的的持续评估、设设计和实实现粘合度的的设计、、实现过程程外部环境境分析如顾客、、竞争对对手、供供方等特许商内内部环境境评估行业分析析现有连锁锁系统评评估信息资源…方法适应不同同企业不不同阶段段的粘合度特许的本本质品牌规模效应应数据库客客户户资源信息集成成优势、、市场研研究能力力外部关系系和资源源持续研发发、创新新专利运运营的的持续监监控和指指导独有产品品供应和和调拨独独有设设备供应应专业技术术经营诀窍窍产品特许许经营服务特许许经营混合特许许经营系统规模模大知名度广广系统规模模小无知名度度不同行业业、不同同阶段的的企业应应相应设设计不同同权重的的粘合度度特许的本本质普亚国际际是世界界三大专专业特许许经营咨咨询公司司之一公司介绍绍是该领域域极少数数同时在在欧洲、、北美、、南美和和亚洲拥拥有分支支机构的的企业。。公司于于2002年6月正式式在中国国上海成成立分公公司，为为中国的的特许经经营企业业带来提提供系统统特许经经营咨询询服务的的理念；；是世界上上最重要要的特许许经营展展览会，，如西班班牙瓦伦伦西亚特特许经营营展览会会和委内内瑞拉特特许经营营展览会会的技术术委员会会成员；；是西班牙牙（AEF））、智利等5个国家家的特许许经营协协会创始始成员；；2002年联合合包括英英国、法法国、德德国、意意大利、、希腊、、巴西和和西班牙牙等国的的主要的的特许经经营咨询询公司，，成立目目前世界界上最大大的特许许经营咨咨询联合合体“IFCN””，并担任任首任任总协协调人人。是国际际著名名的特特许经经营培培训机机构““BATC””的创立立者，，该机机构在在著名名的马马德里里大学学商学学院开开设欧欧洲的的特许许经营营专业业课程程；已经成成为中中国连连锁经经营协协会（（CCFA））专家委委员会会成员员;SantiagoBarbadillodeMariaBarbadilloyAsociadosConsultoresS.L.–Alcalá,128––Madrid(Spain)Phone:0034913096515Fax:0034913092848仲劲东东昂博普普亚特特许经经营顾顾问–上海南南京西西路388号，，仙乐乐斯广广场1809室室电话:02163345666传真:021633457779、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。01:26:5601:26:5601:261/6/20231:26:56AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2301:26:5601:26Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。01:26:5601:26:5601:26Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2301:26:5601:26:56January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20231:26:56上午01:26:561月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:26上上午1月-2301:26January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/61:26:5601:26:5606January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:26:56上上午1:26上上午01:26:561月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:26:5601:26:5601:261/6/20231:26:56AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2301:26:5601:26Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。01:26:5601:26:5601:26Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2301:26:5601:26:56January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:26:56上午01:26:561月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月231:26上上午1月-2301:26January6,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/61:26:5601:26:5606January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。1:26:56上上午1:26上上午午01:26:561月-2