提问式销售法

HOWTOBESUCCESFUL?ENJOYYOURWORK!如何有效引导客户提问式销售法QBSThomasA·Freese托马斯A.福瑞斯QBS简介ThomasA·Freese托马斯A.福瑞斯QUSTIONBASEDSELLING

提问销售法通过与客户进行提问式沟通，挖掘客户需求，通过体验式服务达成销售的销售方法。了解发问与倾听在销售中的作用，掌握销售提问和倾听技巧并用于实践。QBS的目的有效的提问与倾听作为销售人员，你认为应该如何开发客户，才能使客户快速的与你成交？QBS流程销售成功解决问题分析问题提出问题引导、挖掘、创造客户需求明确客户需求满足客户需求QBS的优势在于：摆脱传统销售侧重于如何去说，如何按照自己的流

程去做；而QBS的侧重点则更加注重于如何通过与

客户提问来引导客户，使客户完成其销售流程。内容提要提问的好处掌握4中提问技巧提问的注意事项设身处地的倾听技巧提问的好处掌握4中提问技巧提问的注意事项设身处地的倾听技巧提问的好处制定解决方案的方法增多求证客户对合作的诚意表现对客户的关心提问的好处锁定客户需求搜集客户的背景信息发掘客户的问题和需求发现客户的独特购买点树立顾问的销售形象提问的好处掌握4中提问技巧提问的注意事项设身处地的倾听技巧掌握4种提问技巧暗示问题背景问题难点问题需求问题1.背景问题—SituationQuestions什么是背景问题？即询问客户的现状的问题—收集客户的网络现状，信息和背景数据—是销售会谈中的基础—在销售初级阶段中使用1.1确认客户的基基本信息公司负责人是是哪位？有网络推广决决策权的人是是谁？公司成立的年年份？目前的产品分分类有哪些？？主要面对的市市场是哪些？？公司的经营理理念是什么？？企业是独资还还是合营？股股东有几位？？公司有无分部部？主要分布布在哪里？………1.2了解客户的USPUSP—uniquesellingpropositionUSP的创造力在于于揭示一个品品牌的精髓，，并通过强有有力的、有说说服力的说辞辞证明他的独独特性，使之之所向披靡，，势不可挡。。——达彼斯USP特定功能唯一性利于销售必须包含特定的商品作用，即每条说辞都要给客户一个明确的定论，给予销售费一个明确的利益承诺。必须是唯一的、独特的，是其他同类竞品不具备的或者没有宣传过的说辞。必须有利于销售，即这一说辞必须要强有力，能招来数以百万计的大众。USP的三大特点客户的USP产品质量管理销售服务一定要了解到他的独到之处甩开他的竞争对手形成核心竞争力客户的USP塑造1、取得认同2、拉近关系3、提升形象背景问题使用用提示1尽量少问，但每问一个必须有偏重，有目的2排除没必要的问题3花时间预先多收集客户的背景信息为什么背景问问题要少问？？问多了客户很很快就会烦。。2.难点问题—ProblemQuestions什么是难点问题？1、每个问题都要针对客户的难点、困难、不满来问；2、引导客户说出他们的隐含需求；了解实现目标难点1、对于现在的销售、推广模式和利润是否满意？2、现在买家怎样才能找到你？使用技巧1、充分利用收集到的客户背景信息，让客户无法与你对立；2、放大难点和痛点，反复强调，加深客户记忆和感受；3、每一个难点问题都必须是根据背景问题而来。了解客户现在在所遇到的问问题和困难。。2.难点问题示例03示例02示例011、您有没有考虑过用您现在的方法能否达成今年的目标？3、您计划使用什么样的措施来实现您的目标？5、您现在的方法和措施还能够沿用多长时间？2、您今年的销售目标是多少？4、在实现目标方面有哪些困难？6、市场环境变化这么快，你的方法和目标完成的匹配度到底有多高呢？1、成功的销售售过程中，难难点问题提的的最多；2、在问难点问问题时不要太太露骨的说出出客户的缺点点和不足，以以免招致某些些客户的反感感。如：您您对你你企业业管理理/沟通的的不良良状况况满意意吗？？3.暗示问问题—ImplicationQuestions通过对客户的问题、难题以及由此产生后果的暗示，对引申出来的问题进行暗示，使客户产生危机感，认识问题的严重性达成效果示例1示例4示例2示例3您是否考虑过如果您继续运用目前的方法对您未来发展有什么影响？是否统计过不找直接买家继续用经销商会导致利润下降多少？如果现在不开发网络市场会对您未来的销售带来多大的影响？由于错过我们的这次优惠政策会让您后期合作增加多少成本？3.暗示问问题—ImplicationQuestions暗示的目的及流程给出暗示案例说明结果案例引发思考结果深度分析延伸产生更多问题客户心理恐慌设法改变现状1、给出客户如何解决现状的建议和方法（需求问题）2、因为我们不能临时发挥设想出种种连带问题，因此见客户

之前一定要多准备各种问题及对策。影响正常发展3.暗示问问题使使用提提示运用数据、案例对客户进行旁敲侧击的策略通常比平铺直叙更有效，因此在暗示客户时要让客户了解案例并产生憧憬。暗示问题对那些已经认识到问题存在的客户十分有用，对待这种客户要适当的放大并延伸客户的痛点。注意注意暗示问题比背景问题、难点问题都难问，因此在使用暗示性问题时一定要经过缜密的思考后再问。建立客户的危机认同感，让客户自己在心中对你的案例产生对比，从而和你商讨对策。4.需求求问问题题—NeedpayoffQuestions什么么是是需需求求问问题题？？1、是是向向客客户户提提供供解解决决方方案案的的价价值值问问题题，，引引导导客客户户说说““是是””的的问问题题。。2、是是积积极极的的、、有有建建设设性性的的、、有有意意义义的的。。3、让让客客户户自自己己说说出出解解决决方方案案给给他他带带来来的的好好处处的的问问题题。。4.需求求问问题题—价值值意意义义体体现现传统谈单模式讲产品讲案例做演示看反馈等结果客户不确定因素做？不做？二选一需求测试模式列背景讲难点说问题给方案说好处让客户说服自己愉快合作我们们不不可可能能强强行行说说服服客客户户购购买买我我们们的的产产品品，，因因为为客客户户只只能能被被自自己己说说服服。。4.需求问题题1、如果能能帮助你你找到直直接购买买者，这这对你实实现目标标会有帮帮助吗？？2、为什么么推广你你的个人人品牌很很重要？？3、我们将将会在百百家B2B平台展示示你的企企业信息息，并推推广到各各大搜索索引擎，，你有兴兴趣吗？？成功的销售是运用两种类型的问题把客户的隐性需求边为明确需求。暗示问题的提出是根据背景问题而来，用于扩大客户问题，让客户感觉更严重需求问题是根据暗示问题引发的结果，为客户引出相对应的解决方案的价值暗示问题很悲伤需求问题很愉快暗示与需求问题的区别与联系提问的好处掌握4中提问技巧提问的注意事项设身处地的倾听技巧提问的注意事项6.及时判断及时对客户进行判断—客户有推广需求吗？客户的推广需求有多迫切？客户的推广力度会有多大？客户的言谈举止诚恳度有多高？5、交换立场站在客户的立场发问的目的是了解客户存在的问题并寻求解决方案—让客户感觉到你的态度是诚恳的，关心是真诚的4.双向交流再发文的同时适当交流客户感兴趣的信息—买家采购习惯的改变；如何开拓相关市场；供应商对买家的有效方法等等。1.主动发问开场白之后应主动发问为销售创造主动权—主动发问能面对各类客户，且有利于搜集到客户的真实信息。2.注意连贯发问需要有连贯性，不要再短时间内变化话题—问题要有针对性，针对1-2个问题深入了解，及时发现客户的问题与需求。3.开放到封闭开放性发问是针对某一方面搜集客户的信息—封闭性的问题用来澄清和检验客户的立场和观点开放式问法为什么？怎么样？封闭式问法是或不是提问的好处掌握4中提问技巧提问的注意事项设身处地的倾听技巧设身处地地的倾听听技巧销售来自于发问和倾听发问倾听第一印象，占比最高最重要，55%逻辑表达，占比稍差但很重要，38%实用案例，辅助说明功能最强，占7%销售肢体语言语言表述图文展示影响销售的诸多因素设身处地地的倾听听技巧1、真诚的了解客户的问题，关心客户面临的困难；2、尽快让客户消除防备心理逐渐接受你、信任你；3、通过倾听挖掘客户潜在的需求。真诚肢体重复专注观察1、观察客户的表情，判断客户话语的真实含义从而把我销售的主动权；适当的记录可以表现出你的专业形象和认真、负责的态度。1、不要打断客户的话，否则你会漏掉他讲话的重点，错过潜在的销售机会；2、打断客户往往会引起反感。积极的使用肢体语言，比如倾斜着身子，对客户的表述做出适当的反应，如点头、微笑、眼神面向客户仔细倾听。1、适时重复他的话，表示完全的了解和尊重；2、必要的表扬、赞同和理解可以提升交流的融洽度。回顾点一请说出四种提问技巧的名称回顾点二什么是难点问题？回顾点三暗示问题和需求问题的区别是什么？回顾点四设身处地倾听技巧要注意什么？谢谢聆听听9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:05:2201:05:2201:051/6/20231:05:22AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2301:05:2201:05Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:05:2201:05:2201:05Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2301:05:2201:05:22January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20231:05:22上午午01:05:221月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:05上上午1月-2301:05January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/61:05:2201:05:2206January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:05:22上上午1:05上上午午01:05:221月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。01:05:2201:05:2201:051/6/20231:05:22AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2301:05:2201:05Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。01:05:2301:05:2301:05Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2301:05:2301:05:23January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20231:05:23上上午01:05:231月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月231:05上上午1月-2301:05January6,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/61:05:2301:05:2306January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:05:23上午午1:05上午午01:05:231月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。01:05:2301:05:2301:051/6/20231:05:23AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2301:05:2301:05Jan-2306-Jan-2312、越是无