掌握业务推广技巧六步训练法培训教程

业务推广技巧 六步训练法培训机构主讲:陈汐1/29/20231制作人陈汐学习目标如何进行推销准备——准备的技巧如何观察客户——看的技巧如何接近与客户的关系——听的技巧如何提供微笑服务——笑的技巧客户更在乎你怎么说——说的技巧如何运用身体语言——动的技巧1/29/20232制作人陈汐 第一步 准备 平时多流汗战时少流血1/29/20233制作人陈汐1-1自我准备相信自己树立目标把握原则满足需要原则诱导原则照顾顾客利益原则保本原则创造魅力1/29/20234制作人陈汐1-2产品知识了解产品的特点与功能深入理解并把握产品的方方面面判断你的产品是理性购买还是感性购买知道这种产品所构成的形象了解竞争产品的特点和属性了解行业特点和属性1/29/20235制作人陈汐1-3-1把握顾客类型简单提问，引发话题；避免术语，谈论功能；引诱疑虑，解决或再访加强自信，专业证明；坚持价格，建立信任数据说话；先发制人，不给拒绝机会放弃面子，严防争论；数据充分，警惕额外要求让对方说话，不要打断或反驳；争取第三方附和顾客言论；不要轻易交底有耐心，不能急躁；言语谨慎严守纪律，作风严谨，时间观念；争取第三者介绍耐心周旋；幽默风趣第一印象；投其所好沉默型怀疑型顽固型好斗型虚荣型神经质型刚强型随和型内向型方法类型1/29/20236制作人陈汐20%80%1-3-2如何寻找顾客2：8定律及其应用根据2：8定律寻找顾客确定推销对象所在范围（10）列出潜在顾客的名单对潜在顾客进行分类，挑选出最有希望的顾客（2）1/29/20237制作人陈汐1-3-3寻找顾客的方法和要点寻找顾客的方法连锁介绍法：间接介绍、直接介绍影响人物利用法：选择人物、维护关系、资源互换广告开拓寻找法：函询、邮荐、电话资料查阅寻找法：企业内、外部资料市场咨询寻找法：利用专门机构竞争寻找法：挖竞争对手的墙脚地毯式访问寻找法：运用“平均法则”直接访问某特定地区或人群个人观察寻找法：敏锐观察、点滴信息、注意新闻委托助手寻找法：初级推销人员打前站注意点根据实际情况，选择合适方法注意方法联系，合理配合补充培养职业灵感，建立广泛联系准备阶段适用，贯穿全部过程1/29/20238制作人陈汐1-4-1推销方格对业务推广的关心0123456789对客户的关心987654321解决问题导向型9.91.1无所谓型1.9顾客导向型9.1推销导向型5.5推销技巧导向型1/29/20239制作人陈汐1-4-2顾客方格对提供服务的关心0123456789对业务人员的关心987654321寻求答案型9.91.1漠不关心型1.9软心肠型9.1防卫型5.5干练型1/29/202310制作人陈汐（9,9）（9,1）（5,5）（1,9）（1,1）推销方格顾客方格（1,1）（1,9）（5,5）（9,1）（9,9）1-4-3两两个方格的关关系———推销有效效组合表————00—+0+—0—++000++0+++++1/6/202311制作人人陈陈汐汐1-5第第一步步的小小结在这一一节，，我们们学习习了推销的的自我我准备备产品知知识的的准备备了解顾顾客类类型寻找顾顾客的的方法法推销方方格与与顾客客方格格1/6/202312制作人人陈陈汐汐第二步步看看领先客客户一一步的的技巧巧1/6/202313制作人人陈陈汐汐时时提提醒自自己：：我是否否已考考虑到到客户户的全全部需需求客户下下一个个需求求是什什么？？如何让让客户户满意意？……1/6/202314制作作人人陈陈汐汐2-1如如何何观观察察客客户户注意意点点：：①观观察察客客户户不不要要表表现现得得太太过过分分，，像像是是在在监监视视客客户户或或对对他他本本人人感感兴兴趣趣一一样样，，除除非非你你想想嫁嫁给给他他。。②观观察察客客户户时时要要表表情情轻轻松松，，不不要要扭扭扭扭捏捏捏捏或或紧紧张张不不安安。。③不不停停地地问问自自己己：：如如果果我我是是这这个个客客户户，，我我会会需需要要什什么么？？1/6/202315制作作人人陈陈汐汐2-1-1观观察察客客户户要要求求目目光光敏敏锐锐、、行行动动迅迅速速观察察客客户户可可以以从从以以下下这这些些角角度度进进行行：：年龄龄服饰饰语言言身体体语语言言行为为态度度等等1/6/202316制作作人人陈陈汐汐2-1-2目目光光接接触触的的技技巧巧1/6/202317制作人陈陈汐汐2-2揣揣摩客户户心理业务员在在观察客客户时要要不断提提醒自己己的两个个问题。。客户究竟竟希望得得到什么么样的服服务？客户为什什么希望望得到这这样的服服务？1/6/202318制作人陈陈汐汐2-3预预测客户户需求预测客户户需求就就是为了了提供客户未提提出但需要的的服务。。1/6/202319制作人陈陈汐2-3-1客客户五种类型型的需求—说出来来的需求—真正的的需求—没说出出来的需求—满足后后令人高兴的的需求—秘密需需求1/6/202320制作人陈陈汐2-4第第二步的小小结客户的五种种需求：说出来的需需求真正的需求求没说出来的的需求满足后令人人高兴的需需求秘密需求目光接触的的口诀：生客户看‘‘大三角’’熟客户看‘‘倒三角’’不生不熟看看‘小三角角’1/6/202321制作人陈陈汐第三步听听拉近与客户户的关系1/6/202322制作作人人陈陈汐汐3-1进进阶阶练练习习————听听的的五五个个层层次次忽视视地地听听假装装在在听听有选选择择地地听听同情情心心地地听听全神神贯贯注注地地听听听有有五五个个层层次次，，分别别是是：：我们们经经常常被被人人埋埋怨怨说说得得太太多多，，什什么么时时候候我我们们可可以以被被埋埋怨怨说说““听听得得太太多多呢呢””？？1/6/202323制作人陈陈汐3-2听力练练习———听的的三步曲1/6/202324制作人陈陈汐3-2-1第第一步准备备尽可能找一个个安静的地方方。争取取为为自自己己和和客客户户都都倒倒一一杯杯水水。。让双双方方都都坐坐下下来来。。记得得带带笔笔和和记记事事本本。。1/6/202325制作作人人陈陈汐汐3-2-2第第二二步步记记录录记录录客客户户的的谈谈话话，，除除了了防防止止遗遗忘忘外外，，还还有有如如下下好好处处：：具有有核核对对功功能能。。核核对对你你听听的的与与客客户户所所要要求求的的有有无无不不同同的的地地方方。。日后后工工作作中中，，可可根根据据记记录录，，检检查查是是否否完完成成了了客客户户的的需需求求。。可避避免免日日后后如如““已已经经交交待待了了””、、““没没听听到到””之之类类的的纷纷争争。。1/6/202326制作作人人陈陈汐汐3-2-3第第三三步步理理解解不清清楚楚的的地地方方，，询询问问清清楚楚为为止止。。以具具体体的的、、量量化化的的方方式式，，向向客客户户确确认认谈谈话话的的内内容容。。要让客户户把话说说完，再再提意见见或疑问问。5W1H法5W指、、、、、、1H指、、和1/6/202327制作人陈陈汐汐3-3听听的的三大原原则和十十大技巧巧耐心关心别一开始始就假设设明白他他的问题题注意：表表现得不不要过分分，否则则就成了了居委会会老大大妈了。。1/6/202328制作人人陈陈汐汐3-4-1听力力测试试1客户故故意发发出一一些响响声，，如咳咳嗽、、清嗓嗓子、、把文文件资资料弄弄得沙沙沙作作响。。潜台词词是：：“你似似乎什什么都都不知知道。。”潜台词词是：：“我们们买不不起这这种产产品。。”潜台词词是：：1/6/202329制作人人陈陈汐汐3-4-2听力力测试试2“我们们以前前听过过这类类课程程。””潜台词词是：：“你们们的电电话不不是占占线就就是打打不通通。””潜台词词是：：“有别别的课课程吗吗？””潜台词词是：：1/6/202330制作人陈陈汐3-5第三三步的小结结本节提供了了有关倾听听的基本技技巧并设计计了很多练练习。为什么要倾倾听客户的的声音听的五个层层次听的三步曲曲听的三大原原则和十大大技巧听力测试1/6/202331制作人陈陈汐第四步笑笑微笑服务的的魅力1/6/202332制作人陈陈汐微笑微笑不花费费一分钱，，但却能给给你带来巨巨大好处；；微笑会使对对方富有，，但不会使使你变穷；；它只要瞬间间，但它留留下给人的的记忆却是是永远；没有微笑，，你就不会会这样富有有和强大；；有了微笑，，你就会富富而不贫；；微笑能给家家庭带来幸幸福；能给生意带带来好运，，给你带来来友谊；它会使疲倦倦者感到愉愉悦；使失意者感感到欢快；；使悲哀者感感到温暖；；它是疾病的的最好药方方；微笑买不着着、讨不来来、借不到到微笑笑是是无无价价之之宝宝；；有人人过过于于劳劳累累，，发发不不出出微微笑笑；；把你你的的微微笑笑献献给给他他们们，，那那正正是是他他们们的的需需要要。。1/6/202333制作作人人陈陈汐汐4-1防防止止别别人人偷偷走走你你的的微微笑笑1.安安装装过过滤滤器器。。安安装装一一个个情情绪绪过过滤滤器器，，把把生生活活中中、、工工作作中中不不愉愉快快的的事事情情过过滤滤掉掉。。2.运运用用幽幽默默。。遇遇到到烦烦恼恼的的事事情情从从反反面面设设想想，，幽幽它它一一默默，，往往往往可可以以化化解解你你的的情情绪绪，，甚甚至至使使事事情情出出现现转转机机。。而而且且幽幽默默感感不不是是天天生生就就有有的的，，而而是是可可以以通通过过练练习习，，每每个个人人都都可可以以获获得得的的。。3.直直接接面面对对。。这这可可能能意意味味着着你你要要做做一一个个不不想想做做的的道道歉歉，，要要发发动动一一场场讨讨论论来来修修复复你你宁宁愿愿忘忘掉掉的的某某个个关关系系，，或或者者要要压压抑抑一一下下自自尊尊心心。。但但是是，，可可以以帮帮助助你你迅迅速速解解决决问问题题，，使使你你恢恢复复轻轻松松。。1/6/202334制作人陈陈汐4-2微笑服服务的魅力微笑可以感染染客户微笑激发热情情微笑可以增强强创造力1/6/202335制作人陈陈汐4-3向空姐姐学习微笑对镜子摆好姿姿势，像婴儿儿咿呀学语时时那样，说““E—”，让让嘴的两端朝朝后缩，微张张双唇。轻轻浅浅笑，，减弱弱“E—””的程程度，，这时时可感感觉到到颧骨骨被拉拉向斜斜后上上方。。相同的的动作作反复复几次次，直直到感感觉自自然为为止。。无论自自己在在坐车车、走走路、、工作作都随随时练练习，，直到到有人人认为为你神神经不不正常常为止止。1/6/202336制作人人陈陈汐汐4-4-1微笑笑的三三结合合与眼睛睛的结结合与语言言的结结合与身体体的结结合1/6/202337制作人人陈陈汐汐4-4-2业务务员如如何为为客户户提提供一一流的的微笑笑服务务要有发发自内内心的的微笑笑。要预防防别人人偷走走你的微微笑。。要有宽宽阔的的胸怀怀。要与客客户有有感情情上的的沟通。。1/6/202338制作作人人陈陈汐汐4-5-1把把你你的的微微笑笑留留给给客客户户1以下下是是业业务务员员在在与与客客户户打打交交道道时时常常见见的的镜镜头头，，看看看看哪哪一一种种更更像像你你？？当我我生生气气时时，，眉眉毛毛会会竖竖起起来来，，鼻鼻腔腔会会张张大大。。我紧紧张张时时，，脸脸会会涨涨红红，，讲讲话话速速度度会会很很快快。。我疲疲劳劳的的时时候候，，会会无无精精打打采采，，眼眼皮皮耷耷拉拉着着，，讲讲话话声声调调会会拖拖得得很很长长。。别人人认认为为我我的的声声音音总总是是““升升调调””。。1/6/202339制作作人人陈陈汐汐4-5-2把把你你的的微微笑笑留留给给客客户户2大多多数数情情况况下下，，我我能能控控制制自自己己的的表表情情，，显显得得很很自自信信的的样样子子。。有时时，，我我会会一一脸脸严严肃肃地地与与客客户户谈谈话话。。即使使是是在在谈谈论论很很严严肃肃的的话话题题，，我我也也能能通通情情达达理理、、坦坦然然面面对对。。我庆庆幸幸自自己己能能微微笑笑、、自自然然地地面面对对客客户户。。我的的表表情情倾倾向向于于严严肃肃、、一一本本正正经经的的样样子子。。1/6/202340制作人陈陈汐汐4-6表表达过分分的危险险1/6/202341制作人陈陈汐4-7第三步步的小结在本节“笑””的学习中，，我们学习了了谁偷走了你的的微笑微笑服务的魅魅力微笑训练———像空姐一样样微笑微笑的三结合合把你的微笑留留给客户表达过分的危危险1/6/202342制作人陈陈汐第五步说客户更在乎你你怎么说，，而不是你说说什么1/6/202343制作人陈陈汐几种说的语气气单调而平淡的的语气缓慢而低沉的的语气嗓门高高的强强调语气硬的、嗓门很很高的语气高高的嗓音伴伴随着拖长的的语调1/6/202344制作人陈陈汐5-1运用用“”技巧巧引导客户户就是特点、、优点、利利益特点F特优点A优连接词我们的冰箱箱省电因为我们采用了了世界上最最先进的电电机如果购买我我们的冰箱箱，你将节节省大量的的电费，从从而节省家家庭开支利益B利例子1/6/202345制作人陈陈汐5-1-1F—总总结特点产品例子：方便便包装包装精美服务例子：快速速送货提供培训1/6/202346制作人陈陈汐5-1-2说明特点点的四个注注意点做个出色的的演员要考虑客户户的记忆储储存太激进的危危机在说明时出出现意外1/6/202347制作人陈陈汐汐5-1-3A—解释释特点特点连接词优点例子我们的冰冰箱省电电因为我们采用用了世界界上最先先进的电电机1211223334445551/6/202348制作人陈陈汐汐5-1-4B—利益益客户要的的是利益益,而不不是什么么特点和和优点特点连接词优点例子我们的冰箱省电因为我们采用了世界上最先进的电机121122333444555利益如果购买我们的冰箱,你将节省大量的电费,从而节省家庭开支123451/6/202349制作人人陈陈汐汐5-1-5传达达利益益信息息时要要注注意的的事项项记得提提到所所有的的利益益客户已已知的的利益益也应应该说说出来来用客户户听得得懂的的语言言说有建设设性,有把把握创造一一个和和谐轻轻松的的气氛氛1/6/202350制作人人陈陈汐汐5-2关于于“说说”的的测试试1你的声声音是是否听听起来来清晰晰、稳稳重而而又充充满自自信？？你的声声音是是否充充满活活力与与热情情？你说话话时是是否使使语调调保持持适度度变化化？你的声声音是是否坦坦率而而明确确？你能避避免说说话时时屈尊尊俯就就、低低三下下四吗吗？1/6/202351制作人陈陈汐汐5-2关关于“说说”的测测试2你发出的的声音能能让人听听起来不不感到单单调乏味味吗？你能让他他人从你你说话的的方式中中感受到到一种轻轻松自在在和愉快快吗？当你情不不自禁地地讲话时时，能否否压低自自己的嗓嗓门？你说话时时能否避避免使用用“哼””、“啊啊”等词词？你是否十十分注重重正确地地说出每每一词语语或姓名名？1/6/202352制作人陈陈汐汐5-3-1说““我会………”以以表达服服务意愿愿不要使用用应该使用用1.“我我尽可能能向有关关部门询询问你的的事情。。”2.“我我尽可能能把你的的情况反反映给后后勤部门门，他们们能回答答你的问问题。””1.“我我会给生生产部门门打电话话询问，，我将在在12点点以前给给你回电电话。””2.“我我会把你你的问题题反映给给后勤部部门，你你不用再再给我打打电话了了。”1/6/202353制作人陈陈汐5-3-2说说“我会………”以以表达服务意意愿不要使用应该使用1.“没看到到我们多忙吗吗？你先等一一下。”2.“很抱歉歉，现在不行行，你以后再再打电话吧。。”1.“我将在在4点以前给给你回电话。。”2.“我。。””3.“太难给给你安排时间间了，下班之之前你再来个个电话吧。””3.“我。。””1/6/202354制作人陈陈汐5-4-1如如何使“上帝帝”发疯我不知道你为为什么如此不不满我早就提醒过过你了你一定是疯了了你干吗发这么么大的脾气我不知道这不是我的责责任不是我的错误误※客户需要业业务人员理解解并体谅他们们的情况和心心情，而不要要进行评价或或判断1/6/202355制作作人人陈陈汐汐5-4-2说说““我我理理解解…………””以以体体谅谅客客户户情情绪绪发觉觉3F法则则客户的感受Fell别人的感受Felt范例例我理理解解您您不不能能和和客客户户保保持持联联系系的的感感觉觉————其实实别别人人在在培培训训班班上上也也都都有有这这样样的的感感觉觉————不过过经经过过说说明明后后，，他他们们理理解解了了这这种种规规定定是是为为了了保保证证您您和和别别的的朋朋友友能能更更专专心心地地学学到到知知识识————1/6/202356制作作人人陈陈汐汐5-5-1说说““你你能能…………吗吗？？””以以缓缓解解紧紧张张情情绪绪说““你你能能…………吗吗？？””的的好好处处消除除人人们们通通常常听听到到““你你必必须须…………””时时的的不不愉愉快快避免免责责备备对对方方““你你本本来来应应该该…………””所所带带来来的的不不利利影影响响保证证对对方方清清楚楚地地知知道道你你需需要要什什么么1/6/202357制作作人人陈陈汐汐5-5-2什什么么时时候候使使用用““你你能能…………吗吗？？””你必必须须你应应该该你为为什什么么不不你犯了了个错错误我需要要应该使使用不要使使用你能………吗吗或者请你………好好吗？？1/6/202358制作人人陈陈汐汐5-5-3“你你能………吗吗？””的的训训练“你必必须先先填完完表格格，才才能排排队””“你应应该先先通知知我一一声，，再作作决定定”“你必必须在在5点点钟之之前给给我们们打电电话，，否则则就下下班了了”“你从从来都都不考考虑清清楚就就作决决定””“这里里这么么多客客户在在等着着，你你应该该多安安排一一些人人手””※尝试试用““你能能………吗？？”的的句句式替换如如下说说法1/6/202359制作人陈陈汐5-6-1说“你可可以……””来代代替替说“不””每个人都喜喜欢听到自自己“可以以做……””，而不喜喜欢听到自自己“不可可以做………”。使用“你可可以……吗吗？”的方方法可以节节省时间，，否则客户户会继续询询问——““好！你说说现在不行行，那什么么时候行？？”因为说“不不”比较困困难，使用用“你可以以……”的的方法会使使你对于拒拒绝的表达达更容易。。1/6/202360制作人陈陈汐汐5-6-2什么么时候说说““你你可以………吗？？”你不能完完全满足足客户的的要求，，但你的的确还有有别的办办法。尽管你可可能立刻刻帮不上上忙，但但是却想想表达你你的真诚诚，乐于于为对方方提供服服务。你的客户户可能对对自己要要什么并并不明确确，跟他他提个建建议通常常能启发发他的思思路。1/6/202361制作人陈陈汐5-6-3““你可以………”的训练※尝试用“你你可以……吗吗？”的句式替换如如下说法“我们没有资资料，你必须须给服务中心心打电话。””“我什么忙也也帮不上，你你必须跟经理理谈。”“那不是我们们的责任，你你必须通过厂厂家获得服务务。”“要把那件工工作做好，必必须先给我们们两天的时间间观察。”“现在我们没没有这类培训训，只有………。”1/6/202362制作人陈陈汐5-7-1说说明原因以节节省时间因为人们天生生就爱刨根问问底，所以当当你希望向客客户表述时，，其实客户最最希望知道的的是——，因因此要首先说说明原因。先讲清楚原因因会更快吸引引客户的注意意。比如“要要想省钱………”1/6/202363制作人陈陈汐5-7-2什什么时候使用用““说明原因因”的方法当你传达技术术信息，而其其他人可能不不懂时。当你认为别人人可能不会相相助时。当别人可能不不了解你或不不相信你时。。1/6/202364制作人陈陈汐5-7-3讲明原因因赢得合合作如果先讲明明你的办法法会给客户户带来多大大的好处，，你就会赢赢得更深入入的合作：：“为了节约约你的时间间”“为了尽可可能满足你你的要求””“为了更清清楚你的要要求”“……”1/6/202365制作人陈陈汐5-8-1具有销售售力量的24个词汇汇顾客的姓名名了解、证实实、健康、、从容、保保证、钱币币、安全、、节约、新新的、亲爱爱、发现、、正确、结结果、真诚诚、价值、、玩笑、真真理、安慰慰、骄傲、、利益、应应得、快乐乐、重要其它它五五个个词词汇汇：：你你、、担担保保、、优优点点、、明明确确、、好好处处1/6/202366制作作人人陈陈汐汐5-8-2妨妨碍碍销销售售的的24个个词词汇汇应付付、、花花费费、、付付款款、、合合同同、、签签字字、、尝试试、、困困扰扰、、亏亏损损、、丧丧失失、、损损害害、、购买、死死亡、低低劣、售售出、出出卖、代价、决决心、费费劲、困困难、义义务、责任、失失败、不不利、不不履行1/6/202367制作人陈陈汐汐5-9业业务员的的“七不不问”1/6/202368制作人陈陈汐汐5-10第五步步的小结结在第五步步，我们们讲解了了如下内内容运用技巧巧引导客客户说明特点点的四个个注意点点传达利益益信息时时要注意意的事项项“我会………”以以表达服服务意愿愿“我理解解……””以体谅谅对方情情绪“你能………吗？？”以缓缓解紧张张程度“你可以以……””来代替替说“不不”说明原因因以节省省时间有关销售售的两种种“24词汇””1/6/202369制作人人陈陈汐汐第六步步动动运用身身体语语言的的技巧1/6/202370制作人人陈陈汐汐我们如如何从从他人人那里里获获取取信息息获取的全部信息语言7%语气38%身体语言55%1/6/202371制作人人陈陈汐汐6身体体语言言的范范围头部部动动作作面部部表表情情眼神神嘴唇唇的的动动作作头面面部部手势势身体体的的姿姿态态与与动动作作1/6/202372制作作人人陈陈汐汐6-1-1头头部部动动作作身体体挺挺直直、、头头部部端端正正：：自自信信、、严严肃肃、、正正派派、、有有精精神神的的风风度度头部部向向上上：：希希望望、、谦谦逊逊、、内内疚疚、、沉沉思思头部部向向前前：：倾倾听听、、期期望望、、同同情情、、关关心心头部部向向后后：：惊惊奇奇、、恐恐惧惧、、退退让让、、迟迟疑疑点头头：：答答应应、、同同意意、、理理解解、、赞赞许许头一一摆摆：：快快走走1/6/202373制作人陈陈汐人的容貌是天生的，但表情不是天生的6-1-2面面部表情脸上泛红晕：：羞涩或激动动脸色发青发白白：生气、愤愤怒；受惊吓吓异常紧张皱眉：不同意意、烦恼；愤愤怒扬眉：兴奋、、庄重眉毛闪动：欢欢迎；加强语语气眉毛扬起后短短暂停留再降降下：惊讶；悲伤1/6/202374制作人人陈陈汐汐6-1-3眼神神传递递出的的含义义正视仰视斜视俯视庄重思索轻蔑羞涩1/6/202375制作作人人陈陈汐汐6-1-4嘴嘴不不出出声声也也会会““说说话话””和谐宁静端庄自然疑问、奇怪、有点惊讶；惊骇善意、礼貌、喜悦痛苦悲伤无可奈何生气不满意愤怒、对抗决心已定1/6/202376制作作人人陈陈汐汐6-2手手势势手心心向向上上：：坦坦诚诚直直率率、、善善意意礼礼貌貌、、积积极极肯肯定定手心向下下：否定定、抑制制、贬低低、反对对、轻视视抬手：请请对方注注意，自自己要讲讲话了推手：对对抗、矛矛盾、抗抗拒或观观点对立立单手挥动动：告别别、再会会伸手：想想要什么么东西藏手：不不想交出出某种东东西拍手：表表示欢迎迎摆手：不不同意、、不欢迎迎或快走走两手叠加加：互相相配合、、互相依依赖、团团结一致致两手分开开：分离离、失散散、消极极紧握拳头头：挑战战、表示示决心、、提出警警告竖起拇指指：称赞赞、夸奖奖伸出小指指：轻视视、挖苦苦伸出食指指：指明明方向、、训示或或命令多指并用用：列举举事物种种类、说说明先后后次序双手挥动动：呼吁吁、召唤唤、感情情激昂、、声势宏宏大1/6/202377制作人陈陈汐6-3身体体的姿态和和动作多种多样、、丰富而又又复杂面部表情、、首饰和身身体姿态是是相互配合合、形为一一体的身体语言也也包括脚的的语言1/6/202378制作人陈陈汐6-4整体体行为模式式某个体态语语言的明确确含义要看看整体的体体态语言身体语言要要和有声语语言相联系系身体语言还还要和交际际的场合、、情景相联联系1/6/202379制作人陈陈汐6-5身体体语言的两两大要点忌杂乱忌泛滥忌卑俗1.掌握一一定规律2.符合标标准姿势3.注意整整体效应运用身体语言的“三忌”改善身体姿态的“三部曲””1/6/202380制作人陈陈汐6-6不可可忽视的细细节面部表情是““世界语”交际无小节，，细微见精神神注意“大小三三点”的配合合1/6/202381制作人陈陈汐6-7身体姿姿态的不良习习惯搔痒或抓痒猛扯或玩弄头头发当众梳头手指不停地敲敲玩弄、挑或咬咬指甲脚不停地抖动动当众化化妆或或涂指指甲油油剔牙舌头在在嘴里里乱动动坐立不不安打哈欠欠把纸或或回形形针弄弄直把笔弄弄得咔咔嗒作作响用手旋旋转、、玩弄弄笔嚼口香香糖挤占他他人的的空间间1/6/202382制作人人陈陈汐汐6-8注意意私人人空间间亲密的的———一臂臂之内内个人的的———一臂臂与两两臂之之间社会的的———两臂臂之外外1/6/202383制作作人人陈陈汐汐6-9第第六六步步的的小小结结面部部表表情情手势势身体体的的姿姿态态和和动动作作整体体行行为为模模式式身体体语语言言的的两两大大要要素素不可可忽忽视视的的细细节节身体体姿姿态态的的不不良良习习惯惯注意意私私人人空空间间1/6/202384制作人Topband陈陈汐谢谢谢1月-2316:38:0216:3816:381月-231月-2316:3816:3816:38:021月-231月-2316:38:022023/1/616:38:029、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。16:38:0216:38:0216:381/6/20234:38:02PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2316:38:0216:38Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。16:38:0216:38:0216:38Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2316:38:0216:38:02January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20234:38:02下下午16:38:021月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:38下午午1月-2316:38January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/616:38:0316:38:0306January202317、做做前前，