把握顾客资産二

把握顾客资产INCHARGEOFTHECUSTOMEREQUITY

语录

“今天，由产品供过于求而带来的以买方为导向的市场格局已经形成，客户关系无疑成为企业竞争中最重要的资产。”

---Oracle公司CRM市场部高级副总裁凯文.里可森

什么是顾客资产

所谓顾客资产，是指企业所拥有的顾客终生价值折现值的总和，企业的长期忠诚客户是其组成核心。

顾客是企业最昂贵的资产

顾客对于企业就好比森林之对人类！森林对于人类重要吗?顾客是企业的“无价之宝”顾客资产是企业的“无价之宝”顾客资产是由企业在长期经营过程中沉淀而成顾客资产是一个企业的“立身之本”顾客资产是企业竞争力的“标竿”顾客资产是企业的核心竞争力的主要表现顾客资产是企业对市场影响力的“传感器”是企业对市场影响力的传感器”

波特理论对于竞争者和进入者的影响顾客资产---对于竞争者和进入者的影响顾客资产的规模经济性顾客资产的价值递增能力转移成本

波特理论对于竞争者和进入者的影响对于购买者的影响对于供应者的影响对于替代者的影响顾客资产---是企业对市场影响力的传感器”给顾客客留下下“美美好的的第一一印象象”是是迈向向成功功把握握顾客客的第第一步步印象深深刻的的产品品体贴周周到的的服务务触动心心灵的的宣传传训练有有素的的员工工重视顾顾客需需求是是把握握顾客客的关关键注意细细节主动关关心置换体体验及时反反馈收集整整理回应顾顾客重视沟沟通永不放放弃重视顾顾客需需求是是把握握顾客客的关关键对于顾顾客资资产必必须要要---金屋屋藏藏娇娇””对于于涉涉及及顾顾客客资资料料的的任任何何文文档档都都应应有有效效保保存存将相相关关的的保保密密工工作作做做到到位位建立立有有效效的的内内部部机机制制“情情感感””是是联联系系顾顾客客的的纽纽带带商业业““情情感感””的的内内涵涵是是→→信信任任信任任来来源源于于→→产产品品与与服服务务的的品品质质重视视情情感感营营销销重视视情情感感营营销销价值值星星---情感感营营销销的的模模式式情感构成成的三个个因素：：信信实实、体验验、精力力价值星星信实实（信任任）产品体体验验（关系））价格精精力力（方方便）价值经营顾客客资产是是---是营销发发展的趋趋势经营顾客客资产的的内涵是是什么？？经营顾客客资产的的核心在在于有效效经营不不同的顾顾客资产产，对不不同顾客客实施不不同的经经营策略略。把握顾客客资产的的最直接接有效的的方法善用不同同顾客的的需求经营顾客客资产的的目标是是对顾顾客资资产进行行投资和和运营, 实现现顾客客资产的的保值增增值。经营顾客客资产是是---把握顾客客资产的的最直接接有效的的方法顾客资产产新元素素---网络客户户服务方式式的变化化管理方式式的变化化投资回报报将着眼眼于长远远充分利用用网络资资源结束语多谢各位位积极参与与!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。18:16:3318:16:3318:161/5/20236:16:33PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2318:16:3318:16Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。18:16:3318:16:3318:16Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2318:16:3318:16:33January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20236:16:33下午18:16:331月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月236:16下下午午1月月-2318:16January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/518:16:3318:16:3305January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:16:33下下午6:16下下午午18:16:331月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。18:16:3318:16:3318:161/5/20236:16:33PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2318:16:3318:16Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。18:16:3318:16:3318:16Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2318:16:3318:16:33January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20236:16:33下午午18:16:331月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月236:16下下午1月-2318:16January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/518:16:3318:16:3305January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。6:16:33下下午6:16下下午午18:16:331月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。18:16:3318:16:3318:161/5/20236:16:33PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2318:16:3318:16Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。18:16:3318:16:3318:16Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2318:16:3318:16:33January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20236:16:33下午18:16:331月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月236:16下下午1月-2318:16January5,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/518:16:3418:16:3405January202317、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要自自强不息息。6:16:34下午午6:16下午午18