交互设计作品研究方向用户体验

2019/05-

2018/03-基本信 校：湖南大

美的IOT

PP通过对，发现DN 研究方向：用户体验设 机：189-3246- 箱 教育背

2014/09-2013/09-2013/09-

设计创新概念产品5件，荣获包 大学生工业设计大赛在内的国内外设计奖项30余项，申请专利2项 中南大学军

设计师从何人可教本产品设计前

·2018湖南大学优·2018湖南省工业设计大赛一等·2018“启超杯”国际设计大赛银·2018世界机器人创想秀大赛二等·2018鹤山市工业设计创新大赛金

·2018 ·2018唐 ·2017江门市十大新锐设计·2017荣获“湖南省优秀毕业生·2016荣获国家奖学

精通Ps/Ai/Axure/Sketch/X-Mind/Ofiice/Keyshot/Mugeda/熟悉洗衣机是一种操作繁琐的产品，而目前美的的插件设计规范难以满足洗衣机产品的应用场景；因此通过对洗衣机的使用场景分析与竞品分至洗衣机事业部。美的IOT公司场景与用户体验中 项目时间：2019.05- 项目项目概项目目 目前洗衣机交互插件设计相对保守，一味遵循的标

【缺乏针对性场景分析 1 信4 信4 【信息全铺出，层级区分度低 清信 洗信2 2标 区

【狭小的选择区域影响用户操参

选 模

连接洗衣机插 轻松找

术语通俗易

按照设置模预约时间设置便

直观反 进

提醒用户结

寻找开机按钮的位

滑动选 模

设置主要 参

查 进

APP、洗衣机插

洗衣机插件页、开机按开机按钮不突

模式信息预约、启

参数列表按钮参数选择

启动按钮约按钮约设无法预约分钟

取消预约停间信

结束结束无提按使用频率推 模

参数术语简单易

预约进度反 明

洗衣

更加便

开机位置颜色明

用户自定义设 模

预约时间精确到分

进度目了过程保证儿童安

结束及时反站在用户的角度思辨产品需将设计目标转化为可执行的设计关键产品需设计需

设计目

设计关键 用户需小米洗衣机主界 海尔洗衣机主界

卡片式导航方 突出常

小米洗衣 任务流 海尔洗衣 任务流321245 竞品户反馈，增强了过程人机交共性互的场景联动

过

03预约时 04预约成

童锁、烘干……Y

预 预约时

预约

取消预 完 开 选 模

选择参 开

暂

完 Y01开 模式设 03参数设 04开始洗 05进行漂 06进行脱 08洗涤完 自定 创建模 选择参 创

N设置名 输入名

选择图

N保

创建完

方01首 02参数设 03设置名 04输入名 05图标选 06创建成 07首频率前置常用功能，提高了操作效率，也凸显了洗衣机的功能。

今600预约

16:30开始洗108分钟

今18:07完成洗预约成功采用倒计时的方式进行展示,用无法感知机器结束时间节

该设计展示了较多的信息，信息层级区分小，用户关心的预约时间不够突

信息层级明确，结束时间内容突出，符合用的行为习惯，达到了用户查看页面的目运营目的：促 运营方式：积分换

运营目的：促 运营方式：积分换用户动机：洗衣机按键操作繁 用户认知：高效完 操作任

用户目标：通过插件查 任积 ：获得意外积分惊 用户目标：通过插件完 任用户行为：设置模式参数开

用户动机：通过积分抽用户行为：点击积分抽奖活 积分抽现去领

积分抽现去领APP视觉效果 参数设置页 AI语音模块集成在美的智能家居中，可以通过就近开关作为智能语音交互，即可对全屋智能家居语音控制，旨在给用户提供更加轻松的音交互控制能力，我们邀请目标用户进试。测试任务主要是在智能家庭场景下用户完成美的柜式空调，空气净化器智能产品主要功能的语音美 IOT公司场景与用户体验中 项目时间：2019.07-2019.08 我的工作：用户测试，语音交互用户行为分

场 家电布

特房间安静，特房间安静，噪音比较隐蔽，环境安空间宽敞，布局合信号相对稳用户需求多

招募目

使用语音控制家电的用户30

可用性

开启空

开启净化调整为睡眠模开启空调模调整空调温调整空调风 关闭空

房间温度太低好的，温度已降到

关闭空气净化预约开启空气净化

1制式化信息反馈，没有融入情 2无法理解用户意

1硬件不支 2没有给用户正确引 3答非所问题归纳11说1.5小时这

2:正确的引导反馈能减轻用户的挫败功能性对

空调风速降低用

把风速调整到抱歉 电，可以这么说3:在智能家庭场景下的语音交互更注重情感体 4:针对不同家庭成员构建不同角冰冷的一问一 主动的情把空调温度调到好呢，温度已降到

优点：资源丰富，沟通便缺点：控制范围有

集成语音模块的智能产优点：控制区域缺点：成本高，技术实现难度【自然感 【一 真实自然符合用户思维习

语 中更容易建立情

表 互满 情感需

主动感知用户的意的引

基于用户行为的科沃斯扫地机器人可用性研本项目为在科沃斯公司的要求、指导下对科沃斯DN33型号扫地机器人进行分析，主要通过可用性测试发现用户在使用该型号机器人的问题点、痛点以及用户行为特征。通过本次研究，向科沃斯公司汇报了DN33机器人的问题点，有利于进一步优化用户使用扫地机器人的体验。科沃斯扫地机器人用户体验中 ·项目时间：2018.05-2019.01 ·我的工作：项目管理，用户研究，数据分通过可用性测试及入户调研，对科沃斯扫地机器人DN33的触点（物理、数字）分析，发现接触行为中的问题点以及痛点，发掘操作用户行为特征及用户潜在需求。点预期外的用户行为特征，进而从用户建议中得到的改进点，进步优化用户使用扫地机器人的体验和第印象。

DEEBOT

对30名具有使用扫地机器经验的的90后人员 试

使用开箱连接拖地任务:安装配件清扫任任务:换边刷/清理尘盒/换抹

场景任务接触点操作评

用户操作时遇到的，1）对科沃斯扫地机人DN33型号固件版本（1.11.6）进试，APP版本号（ecovacshome根据引导人员的安排进行从开箱到使用的实验测试。 机

邀约用 填写基本问

用户操

满意度打

用户评

记录表记 现场电子记 量

客观特征指标记

错误原因与错误次

接触点满意自然度评

用户反馈操作建22

22

24

24

25

24360

26

26

26

2624

23

24

24

23

242523

2422

2422

2423

26

27依据梳理的扫地机器人接触点，结合测试实际情况，重新构建评价体系，确立了两个指标，组成扫地机器人操作接触评价指标体

级指标并细化为8个二

4.50

自然度-满意度矩阵

X轴：满意 Y轴：自然A1开箱安装，启动机器377C安装配件，进行拖、抹布、启动33D部件保养，清尘盒、过滤组44A2连接登录、主机配网、连65B1自动清扫，返回充实体键、启动暂停、返回充56B2约清422B3寻找机器人并唤11操作使用虚拟883.50

D3.002.50

4.50从统计结果看，共有四个指标位于 、三象限分别是B3、B2、C、D，因此需要优先改善的4个接 依次B4＞A1＞B1＞A2。即设置虚拟墙、开箱安装并启动机器人、自动清扫返回充电、连 APP A1开箱安装、启动机器

A2连

B1自动清扫，返回充时间123456789101112 252627282930用户

时间123456789101112 252627282930用户

时间123456789101112 252627282930用户用户6用时安装边刷错误两次，第一次旋转安装，第次轻按安装。用户21用时

用户20用时用户22用时动画提示，出现错误，把开机键误认为reset键了，第次

用户24用时电”字眼，在APP各个层级一直找不到返回充电功能功能用户20用时自动清扫启动顺利，但是找不到返回充电的按键，在

接到指令高效率完成任

快速用语音找到地宝身在何

减少清理次洒洒

长按启动键开

忽视需按reset

反复寻找不到返回充电操

在 ”快速找到该功

在 底部偶然被发

抹布安装错 尘盒开口打开错误

扫预约、添加预

APP寻找地

设置虚拟

用户认为返回充图标应该是“充电头的，不是按上去

引导动画不理

APP“X”指示模糊，

用户体验较

还是APP按键完

动机与目 行为习惯和任务流DEEBOTDEEBOT使用经用户使用经验不仅来源于扫地机器人的使用习惯，相关智能产品的普及同样也丰富了用户使用习惯。比如用户使用习惯长按启动键行为姿态和动作频操作行为主要表现为对APP机器按键的使用，人搬动机器的姿态，如传统用户行为姿态主要为按键的按压和握持姿科沃斯扫地机器人APPDN33插件版本根据上一阶段的可用性研究，针对科沃斯扫地机器人数字触点进行用户体验优化，重点对于APP版本（ecovacshome1.0.4） 界面信息设计和设置虚拟墙、自动清扫、划区清扫功能点进行重点改善。通过对现有版本的任务流程、页面流程、结合业务需求、用户痛点对APP信息架构、设置虚拟墙、自动清扫、划区清扫功能点重新设计。科沃斯扫地机器人用户体验中 ·项目时间：2018.05-2019.01 ·我的工作：交互流程分析、信息架构、低保真 465443

自然度满意度矩

X轴：满意度Y轴：自然2

0划区清扫吸力设置水量设置断点续 拖 呼叫地宝预约扫APP常用功能分

自动清扫延边清扫返回充电设置

33

2

2

3

3

3

3

4

4

4

1图标信息传达不明确

分别为自动构建地图、返回充电、启动自动清扫、退出/返回充电，但在图标信息传达不明确，用户具有一定的认知负荷。界面信息层级排布不符合用 行为需求如根据用户调研，用户常用功能为划区清扫、自动清扫、设置虚拟 中进行二次点击。绘制虚拟墙交互操作不畅7 地图无法放大，绘制虚拟墙不精确，容易误操作，添加虚拟墙操作没有引导，虚拟墙与用户对墙体的认知不匹配。7 6BEFORE

划区清高级模划区清高级模虚拟墙功断点续

AFTER使用帮重命使用帮重命地宝语耗材计清扫日清扫预勿扰模断点续拖地水清扫吸新版本重新梳理重要性等级，梳理内容布局，把虚拟墙清扫预ecovacshomeecovacshome

边选择语选择语滤滤ecovaecovacshome使用帮暂返回充暂回清扫时电电电电

最次

虚拟虚拟返回充清扫时清扫时状划区清清扫/暂N NNN任 开 高级模式流程

待机状态下

返回首页

工作状态

绘制虚拟墙

绘制成功 ”页面页面流

虚拟墙按

地图编辑页 高级模式页

（不出现虚拟墙按钮用痛虚拟墙”功能点，但该使用频率较高的功能点交互层级太深，用户难以找到其用痛

户不理解其意。

错，但无出错反馈和建议。

绘制的是矩形面。绘制完成的虚拟墙无信息反馈、无法缩放，导致用户无法进行精确绘制。N YNY任 开流程页面

绘制虚拟墙

增加虚拟

去清 结束流 点击虚拟

退 添加虚拟 编

回 暂优 1.把设置虚拟墙功能放在首页层级，任务流程更加简单便捷，降低用户认知负荷，用户操作更加自然说 2.设置虚拟墙页面信息采用线性布局，减少层级与页面跳转次数，增加任务易用性 首 设置虚拟墙页 虚拟墙设置成 首 ④②⑤⑥①①③② ①点击返回到科沃斯app界面②采 式底部导航，将用户常用的功能放此扫状态信息显④将用户不常用功能放在此处，节省主页空间器人自动构建的地图示扫地机器人的位置

①点击绘制虚拟墙，并显示虚拟墙长度向用户反馈常提示引③点击“添加虚拟墙”，可继续添加虚拟墙④点击对已构建的虚拟墙尺寸和位置可进行编辑

加的虚拟墙如该位置所示③点击按钮页面跳转主界面机器人根据以构的虚拟墙进行清扫

示扫地机器人当前状态③点击虚拟墙，跳转至虚拟墙界面增加虚拟墙首 绘区清扫页 绘制区域完 首 ⑤ ①点击返回到选择机器人型号界②采 式底部导扫状态信息显④将用户不常用功能放在此处，节省主页空间示扫地机器人的位置

①自己选择绘制想要清扫的区域②异常提示引导③选择添加区域，可继续添加区域

①绘制区域已完成

示扫地机器人当前状态②点击，扫地机器人暂停；再点击，扫地机器清扫

页目前电动汽车越来越流行，而充电桩的紧缺成为制约人们电动汽车的主要原因之一，本设计参考分布式的理论，首先提出电池模块化构成的创新，其次考虑能的补电方式，提出将社区的充电桩进行共享、将车载模块化电池进行共享的理念。·项目类型：课程实践（个人）·项目时间：2017920186·我的工作：项目所有部分 传统街坊社 物业管理社 新型物业管理社

充电站充

家庭充

式电网体系。室外车 车库车 路边车 车

中途亏 长途旅

根据社区形态的转变、多样化的充电场景，建立一个分布式的充换电服务弹性系统，方便人们电动出行 张叔叔/46职业：滴

使用电动车汽车动使用电动车汽车阻关键充电行 了套充电设施，偶尔从家里

/35

使用电动车汽车动 使用电动车汽车阻关键充电行

/28

使用电动车汽车动 使用电动车汽车阻自驾游，但外出找不到充电桩关键充电行

··新建社区的潜 关键业

到充电桩或者模块电到充电

用户发布自己的充电

车位光伏板供模车位光伏板供报废回收模块化电

梯次处

车位光伏板收集 应 场

换 充 聚能充电 服 我

充电桩首 互 发 我

特来电首 发 社 我筛 扫码充搜 充列 帮导航路况定位

聚惠买停车车急

我的账户邀请好

筛 搜搜 解列 提导航路况定位

充值开灯

违章查

我的账户我的收

搜索充电地键导积分商

租车课

开灯

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我的账户邀请好违章查 设

电车咨

离线地 动

我的社

差异分析：差异正是可以进行创新开启关闭开启关闭布导维消码航约维导取电消话码航预预约约码时纳享来电享来电寻找电发布共扫码使我扫码使用

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