“智能居家养老”建设方案(标准模板)参考范本方案

XXX 市民政局XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX二〇一七年八月XXX民政局“智能居家养老”解决方案V1.0XXX民政局“智能居家养老”解决方案V1.0PAGEPAGE8XXX 市民政局：根据《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》和《中国老龄事业发展“十二五”规划等若干文件要求，明确提出到 2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。将服务亿万老年人的智慧养老系统事业打造成蓬勃发展的朝阳产业，使之成为调结构、惠民生、促升级的重要力量。一、什么是智能居家养老智能居家养老是利用物联网（ TheInternetofThings ）技术通过智能感知、识别技术与普适计算技术，通过无线传输功能的心电监测器、 血压监测仪、脉搏手表等设备能够检测老人的血压体重、血脂等状况，让普通的日常生活融入系统的医疗检查，所测数据直接传送到所属医疗服务中心的老人电子健康档案，一旦出现数据异常，智能系统会自动启动远程医疗，必要时上门进行医疗服务。二、为什么建设智能居家养老体系1、智能居家养老模式满足多数老年人的需求现今的家庭越来越呈现出一种小型化的趋势结构，随着人们的生活方式和居住习惯的改变，因家庭结构转型而衍生的工作压力加强和生活节奏过快，使得家庭的养老功能弱化，而一般的养老服务机构受耗资多、投资周期长、推广范围狭窄等因素制约，不可能满足多数老年人在服务需求，急需打造一种能够满足绝大多数老年人的家庭养老服务新格局，这就是智能居家养老服务。2、智能居家养老模式符合我国的传统文化习俗家庭对老年人来说，是一辈子的归宿，所有的安全感，毕生化，老年人在希望能够获得日常的看护与服务外，更希望得到家庭亲情的精神需求，智能居家养老服务既能让老年人和家人一同居住，也能够让子女们无需在工作之余担忧老年人的出行安全，满足了老年人对“孝”文化的这种需求。3、智能居家养老服务是未来养老体系最佳选择据中国老年委的调查数据，老年人消费的医疗卫生资源是其他人群的 3~5 倍。但目前我国每千名老年人拥有的养老机构床数只有 11.6 张左右也就是说最多只有 1.16%左右的老年人能够到养老机构享受养老服务，而其余 98.84% 的老年人，不管是愿还是出于无奈，都必然会在家里养老。这就需要考虑绝大多数老年人的养老服务需求，大力发展智能居家养老服务。4、智能居家养老服务实现和谐社会的人性体现关注老年弱势群体，妥善解决老年人养老问题，是同构建社会主义和谐社会的各项工作紧密相连的，让每个家庭的每个老人都能分享社会发展给老年人带来的福利和成果，须大力发展智能居家养老服务，用家庭化的温馨和先进化的技术为老人谋福利，最大限度地提高老年人的生活质量，提升老年人的幸福指数，从而促进家庭和睦，推动整个和谐社会的快速进程。三、智能居家养老建设内容智慧养老系统：智能居家养老建设内容建设以移动定位技术，结合电子地图，用户可准确快捷的查看老人的地理位置，为家庭客户提供家庭成员间亲情关怀的信息服务，便于全家相互沟通，增加家庭安全感，随时传递关爱，保护老人等弱势群体的安全。“健康小”健康小屋是各种医疗 /健康管理机构在院外的健康服务终端，它集自助的健康监测与专业的医疗健康服务为一体，能够为大量的术前/术后随访人群、慢病人群、亚健康人群、老龄人群等提供就近健康管理的医疗保障设施。四、智能居家养老建设模式1区同步建设信息网络环境。2、推动社区网络和信息资源融合，鼓励建立覆盖区（市）或更大范围的社区综合信息管理和服务平台，实现数据一次采集、资源多方共享。3、推动各地设置统一的社区服务电话号码，逐步建立社区务设施建设。4、以地方投入为主，通过基础建设投资给予适当支持，鼓励社会力量参与社区信息化建设，支持企业与社区开展合作附件：XXXXXXXXXX 智能居家养老系统方案目 录一、方案概述 7二、建设原则和依据 7三、智能居家养老信息化服务系统的组成 8四、智慧养老系统 9智慧养老系统终端介绍 9智慧养老系统简介 9智慧养老系统形态、分类 10智慧养老系统功能 10智慧养老系统特点 11智慧养老系统应用场景 11智慧养老系统平台介绍 12Web平台 12Web平台功能 12手机管理平台 19手机管理平台功能 20五、健康小屋智慧养老社区医疗保障设施 22健康小屋简介 22健康小屋管理系统 24一、方案概述居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。全面推进居家养老服务，是破解我国日趋尖锐的养老服务难题，切实提高广大老年人生命、生活质量的重要出路；是弘扬中华民族尊老敬老优良传统，尊重老年人情感和心理需求的人性化选择；是促进家庭和谐、社区和谐和社会和谐，推动社会主义和谐社会建设的重要举措；也是加快发展服务业，扩大就业渠道和促进经济增长的重要途径。XXXXXX基础上，针对民政部门及相关社区服务机构创建居家养老服务体系、创建中国特色养老服务模式的需求，而开发的一套完整的信息化应用系统。该项目是通过为老年人提准确性、服务全面性等特点。XXXXXXX结合实际情况整合资源， 按照高效、便捷和广覆盖的原则，以区为单位立居家养老信息化平台，积极打造一个设施配套、服务健全、方便快捷、惠及广泛的“智慧养老”平台，为居家老人提供更多更好的服务。从而实现“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化平台为支撑，建立全方位的居家养老服务体系”的工作目标。真正做到“让老人生活的舒心、安心；让老人子女放心、省心从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐！二、建设原则和依据发展智慧养老服务，必须坚持以下几项原则：1、坚持以人为本。从老年人实际需求出发，为老年人提供方便、快捷、高质量、人性化的服务。2、坚持依托社区。在社区层面普遍建立居家养老服务平台、场所和服务队伍，整合社会资源，调动各方面的积极性，共同营造老年人居家养老服务的社会环境。3、坚持因地制宜。紧密结合当地实际，与本地经济社会发展水平相适应，与社区人文环境和老年人的需求相适应，循序渐进，稳步推开。4、坚持社会化方向。采取多种形式，充分调动社会各方面力量参与和支持居家养老服务。建设智慧养老平台的建设依据：1、政府重视，是智慧民生的重要组成部分。2、中国社会已经进入老龄化社会，居家养老是构建中国特色养老服务体系的核心内容，处于基础地位。3、智慧养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系的重要载体。4、为民政主管机关或运营单位建立一套完整的智能居家养老服务管理及协调机制；、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系；7以老人数据库、信息化平台及智能终端产品为基础， 构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式；8构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、 智能化的“有围墙的养老院”运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。9、将社区作为基本的服务单元，基于系统平台，社区的工作人员可以及时了解到社区老人的需求，并根据需求做出回应。三、智能居家养老信息化服务系统的组成智能居家养老服务信息化系统由两部分组成：1、智慧养老系统智能终端和平台。2系统示意图如下所示：XXX民政局“智能居家养老”解决方案XXX民政局“智能居家养老”解决方案V1.0PAGEPAGE14四、智慧养老系统智慧养老系统终端介绍智慧养老系统简介智慧养老系统产品利用 G网与终端间特有的移动定位技术，结合电子地图，用可准确快捷的查看老人的地理位置，为家庭客户提供家庭成员间亲情关怀的信息服务，便于全家相互沟通，增加家庭安全感，随时传递关爱，保护老人等弱势群体的安全。概念及术语：编号术语解释1GSM全球移动通信系统2GPS全球定位系统3gpsOne一种基于CDMA制式的辅助 GPS定位技术4定位手机支持智慧养老系统产品，可被定位的手机 /终端5被监护人携带和使用定位手机的人员，如：儿童 /老人6监护人可查询/管理定位手机的人员，如：家长7主监护人拥有所有管理权限的监护人，可设置普通监护人可查看定位手机位置的监护人，无管理权限；使8普通监护人用定位手机账号登录，可将其提升为主监护人9备注名称监护人为定位手机设置的名称，以便于记住10监护人在自己手机上安装的应用软件，通过该软手机客户端件可以对定位手机进行监管智慧养老系统形态、分类智慧养老系统产品由位置信息服务和通信服务组成。位置信息服务是指，监护人获得授权后，可以通过 、、手机客户端、短等方式查询定位手机的位置信息。位置信息可通过多种方式进行展示：手机客户端：在手机客户端上以电子地图方式展示。短信：将位置信息以文字的形式发送到监护人手机。彩信：将位置信息以文字加图片的方式发送到监护人手机。通信服务是指，定位手机可以使用智慧养老系统业务中儿童机 /老人机的功能方的实现与亲人间的通信及其他辅助功能：移动终端的正常通信服务。一键通话：被监护人按下一键通话按钮时可直接拨打预设的监护人的电话。紧急呼叫：不论终端处于何种状态（终端电池有电）紧急呼叫按钮即可呼叫预设的监护人的电话。智慧养老系统功能立即定位通过访问 web网站、手机客户端、短信、 随时查询被监护人的位置。定时器设定定时器，平台按照设定的时段，每隔10/15/20/30 分钟对被监护人（定位手机进行定时定位，您可以从历史记录中查询到每次成功定位的数据。电子围栏为被监护人设置一个区域并且设定启动定时定位时段，当被监护人进入 /离开该栏区域时，平台将发短信通知监护人（需设置好接收号码） 。告警短信支持天翼手机，不支持移动 /联通手机4）历史记录可查看定位手机历史定位数据以及进出电子围栏的告警信息。监护人授权设置使用定位手机账号登录后，可增加 /修改监护人，重新设置主监护人；主监护人有所有权限，普通监护人可查看定位手机位置信息，但无权设置。添加/修改定位手机监护人登录后，可以添加多台定位手机，方便对多个被监护人进行管理。定位手机管理*主监护人可为被监护人设置定位手机的快捷拨号号码、 允许来电号码列表、上课打扰等。目前只有儿童机支持远程设置，老人机和其他手机均不支持。设置信息是写入儿童机上，如果更换手机，请再设置一次。智慧养老系统特点绿色环保：利用 式网络通讯，低辐射保护健康；关爱家人：为居家养老的老人提供特色的定位、通话及信息服务简单实用：一键操作、一键求助、一键拨打亲情电话；远程定位：覆盖全国，随时了解家人位置，保障出行安全。智慧养老系统应用场景1）使用条件定位终端要求功能的定位终端（或具备gpsOne功能的天翼手机（需在手机上操作将此功能打开， 各手机具体设置办法请用户参照手机说明书指引）。粗定位：任何天翼手机，如老人机、普通手机、智能手机。查询终端位置使用电脑登录网站查询；在监护人手机上安装手机客户端软件；使用任何手机上网访问 wap登录查询；使用监护人天翼手机发送短信指令查询2）应用场景应用场景：王先生的父亲每天晚饭后都会去楼下散步， 一般9点左右就回家了这天，王先生的父亲散步到 10点还不见回来，打电话给只说快回来了。王先生放心不下，通过智慧养老系统平台查看父亲的现在的位置后，过去找他， 现老人家正在津津有味的看人家下棋。简单实用：一键操作，一键通话、一键求助、一键拨打亲情电话；智慧养老系统平台介绍Web平台web网站网址：\hWeb平台功能定位手机激活为确保个人隐私安全，业务办理成功后，需要客户登录 web网站激活后方可使用通过电脑访问智慧养老系统网站。激活操作步骤如下：1、 在账号和密码输入框中，分别输入定位手机号码和初始密码 (手机号码后 6位数字)，点击登录进入业务激活向导；2、 第一步：为定位手机设置一个新密码， 以后可以登录对定位手机进行管理增加/修改监护人等操作。3、 第二步：设置主监护人。如果您是首次订购智慧养老系统业务， 请选择“监护人”，输入手机号（一般为家长手机号码）和密码，创建一个新的监护人账号；如果您已有监护人账号，请选择“已有监护人账号”，输入您已有的账号进行绑定。4、 第三步：选择您的终端型号。选择正确的型号，智慧养老系统会根据您选择提供定位手机管理等服务。如需修改，您可以在登录后，点击“定位手机管理”重新选择型号。5、 激活完成后，可使用主监护人账号登录查询和管理定位手机。6、 如需增加更多的监护人，可以使用被监护人账号登录设置。监护人登录业务成功激活后，可以使用监护人账号登录智慧养老系统网站，登录后首页可看到您管理的定位手机列表。1、 首页主界面各栏目如下：2、当前登录账号：如果您使用定位手机账号登录，将显示定位手机号，如果使用家长号码登录，则显示监护人手机号码。3、定位手机列表：列出当前登录账号所管理的定位手机列表，可点击“添加 /修改位手机”进行添加和删除；已选中的是蓝色，未选中为白色，点击标签可以切换不同的定位手机并自动弹出最新位置信息。4、常用菜单：在这里您可以对当前登录账号进行设置，获得帮助和在线客户服务。5、功能列表区：显示您对定位功能可操作的功能， 如发起立即定位、定位手机管理等不同的监护权限，会显示不同的功能项。6、位置信息和地图中心点： 点击定位手机名字，会自动弹出位置信息窗口，您可看最后一次定位的位置。7、缩放地图和测距：可以对地图进行放大、缩小，并测量地图某几点之间的距离。8、其他：更换头像：使用定位手机账号登录，点击“设置”——“更改我的头像”，设置新的头像。修改备注名称：双击定位手机标签，输入您想起的名字，如“小宝宝”保存即可。地图操作登录后，页面显示地图信息，并可该地图进行放大、缩小、平移、测距等操作 .放大：单击上图的按钮，按比例点击放大地图。放大过程中，地图显示的范围和中心可以在地图鹰眼中看到。缩小：单击上图的按钮，按比例点击缩小地图。缩小过程中，地图显示的范围和中心可以在地图鹰眼中看到。平移：任意比例的地图均可以进行地图平移。在地图上任意位置按下鼠标左键不放，按照所需的方向拖动鼠标，松开左键，地图将会按照鼠标移动方向移动中心位置，可以在地图鹰眼中查看中心的变化和地图显示的范围。也可通过四个方向移动方位。测距：单击按钮，在需测量的地图位置单击鼠标左键，系统将以该点为起点，鼠标双击另一地图位置为终点；也可以继续单击鼠标左键，进行折线测距，双击鼠标左键结束测距。测距结果将显示在地图中间。立即定位电子地图上显示定位手机最近一次被查询的位置信息结果。当监护人发出立即定位指令后，业务平台获取定位手机当前的位置信息后，电子地图需根据查询结果对定位手机的位置信息进行更新。操作步骤如下：选中所需定位的定位手机，地图上会弹出上一次位置信息。点击，系统将对该定位手机进行一次定位操作，并将其最新位置显示在地图中；如果定位成功，在地图的地址弹窗会重新弹出，并显示最新地址。立即定位操作步骤：、 选中定位手机；、 点击 即对该手机进行立即定位；、 稍等30秒至2分钟，定位成功后将重新弹出地址弹窗；如果定失败，将会弹出失败原因和操作建议。定时器设置定时器只有主监护人和被监护人自己有权设置。可以在特定的时间段内，按设定的频次对定位手机进行自动定位，如：如周一至周五7：00～8：00每隔15分钟定时定位一次，以及下午 30～5：30每隔20分定时定位一次，其他时间不执行。定时定位的结果可以点击“立即记录”查看。操作步骤如下：选中要设置自动定位的定位手机，点击“定时器”，可设置四个时间段。设置定时器步骤：、 选择时间间隔；、 选择要定位的时间段并设置好时间；XXX民政局“智能居家养老”解决方案V1.0XXX民政局“智能居家养老”解决方案V1.0PAGEPAGE16注：电子围栏

、 点击“确定”按钮，保存时间设置。、 主监护人可对一个或者多个定位手机进行定时位置跟踪；、 主监护人可以通过业务平台开启或关闭定时位置跟踪功能。电子围栏只有主监护人和被监护人自己有权设置。设置电子围栏后应该进行告警设置，以方便接收短信通知；并且设置定时器进行自动定时定位。主监护人可通过电子地图设置指定的区域作为定位手机电子围栏：、 电子围栏必须设置的项目有：电子围栏位置、名称与电子围栏半径。、 电子围栏可设置的项目有：电子围栏是否启用。对于指定的定位手机，监护人可创建多个电子围栏进行管理，如：主监护人可通过电子地图或列表查看已创建的电子围栏位置和参数信息等。主监护人可修改已创建的电子围栏参数，包括：、 定时器设置。、 电子围栏位置和半径。、 电子围栏状态（开启或停止）开启电子围栏:选中要设置围栏管理的定位手机，点击“电子围栏”。可根据需要设置围栏。开启围栏操作步骤：、 选中要开启围栏的定位手机；、 点击“电子围栏”，进入围栏列表界面。、 点击“编辑”进入编辑界面，按操作步骤先移动地图到您想设置栏的地方，然后点击“移到当前位置”，设置名称和围栏大小，进入下一步；、 设置和启用定时器。定时器全局设置，所有围栏使用相同的定时器；、 进入告警接收设置步骤，输入允许接收告警短信的号码；、 点击“完成”完成围栏的设置。停止电子围栏:停止围栏操作方法：、 选中要停止的围栏；、 点击变更状态，修改成停用，即可停止围栏；、 设置完成后，点击“返回主界面”回到首页。删除电子围栏:暂不提供删除围栏服务，如果你不需要使用，请选择“停用”告警设置操作方法：、 在围栏列表，选中某个围栏，点击“编辑”进入围栏编辑界面；、 设置好围栏和定时器；、 输入您要接收告警短信的手机号码（天翼号码）；、 保存完成设置。当定位手机进入或离开电子围栏区域时，可向主监护人发出告警提示信息。、 告警信息可以通过短信的形式发送给主监护人。、 发送的信息内容包括：定位手机名称、电话号码、时间、进入 /开的围栏名称。历史记录查看可查询定位历史和告警历史信息。操作方法：、 选择要查询的定位手机；、 选择时间段和查询类型；、 点击“查询”按钮即可。轨迹播放：点击“播放”按钮，可以按时间顺序自动进行轨迹回放。监护人管理主监护人或定位手机账号登录后， 可以根据需要增加多个监护人（比如孩子妈妈）由他们协助您，对小孩、老人情况进行查看和管理，您可使用监护人管理功能进行设置。您最多可授权 5个监护人进行管理（ 1个主监护人，4个普通监护人）。XXX民政局“智能居家养老”解决方案XXX民政局“智能居家养老”解决方案V1.0PAGEPAGE17添加监护人:

、 点击“功能列表”区的“添加监护人”；、 输入要申请加入的监护人手机号码；、 如果是天翼手机，可获取验证码，确保监护人手机号码有效；、 选择操作权限与短信授权；、 点击添加，即添加成功。审批和管理监护人 :登录系统后，有权审批其他监护人对自己名下定位手机的信息查看权限。审批和管理操作步骤：、 登录时将收到其他监护人请求的弹出式提示；、 进入在“设置”下的“监护人管理”选项；、 选中要操作的信息，点击“操作”；、 选择授权的权限范围，点击“保存”；、 如不同意授权，请点击“取消”。/修改定位手机当您需要对多个监护人进行统一管理时，您需要使用到此功能，省去多个账号登录的麻烦。举例：您登录系统后，可以看到小孩、老爸、老妈等定位手机的情况，并进行管理。您可以向其他定位手机发出添加申请，成为其监护人。最多可绑定5个定位手机。申请添加定位手机:XXX民政局“智能居家养老”解决方案XXX民政局“智能居家养老”解决方案V1.0申请添加定位手机操作步骤：、 点击“定位手机列表”右侧的 按钮；、 弹出添加/修改定位手机界面；、 选中“向被监护人申请添加”；、 输入被监护人的手机号或登录账号；、 点击“确定”，成功发出申请，等待对方审批直接添加监护人 :监护人有主动添加其他定位手机的权限。主动添加定位手机操作步骤：1、点击“定位手机列表”右侧的按钮；、、弹出添加/修改定位手机界面；选中“使用被监护人密码直接添加”；、、输入被监护人的手机号和密码；点击“确定”，成功添加。定位手机远程设置管理（支持儿童机）主监护人可对定位手机进行远程设置管理，包括。、 可设置快捷键对应的能够更快速拨号的亲情号码、 定制终端的休眠时间。防止在该时间段被打扰、 设置和删除允许来电。、 设置是否接收儿童机开机，关机，低电量提醒短信。、 能够通过平台设置学生定制终端的 绑定号码。6、激活流程，激活终端，并将固定参数下发到终端。18XXX民政局“智能居家养老”解决方案XXX民政局“智能居家养老”解决方案V1.0PAGEPAGE24找回密码选择“忘记密码”找回密码，输入登录账号和电子邮件，密码以邮件形式发送邮箱。忘记密码操作步骤（通过手机）：、 输入登录账号；、 输入开通智慧养老系统业务时设定的监护人天翼手机号码；、 确认；、 监护人手机收到短信取回密码。忘记密码操作步骤（通过邮箱）：、 输入登录账号；、 输入开通智慧养老系统业务时设定的电子邮件地址；、 确认；、 登录邮箱取回密码。手机管理平台Wap手机版平台网址：1）登录认证通过手机输入智慧养老系统手机管理平台网址访问智慧养老系统平台，进入登录页面。登录步骤：1、在账号输入框和密码输入框中，分别输入智慧养老系统业务账号和服务密码（或监护人账号密码）；、点击“登录”按钮，如果账号与密码匹配，则登录成功，进入 wap手机版的页面。3、登录后，电子地图上显示定位手机最近一次被查询的位置信息。立即定位通过“立即定位”，可获得定位手机的最新位置信息。操作步骤：1、选中要定位的定位手机，点击“定位”；2、进入二次确认窗口，请点击“发起新定位”3、系统定位执行中；4、定位成功后，自动返回最新位置信息。位置查看点击“查看”，即可显示手机地图位置及信息。操作步骤：1、选中要定位的定位手机，点击“查看”。查看围栏点击“围栏”，即可显示定位手机围栏设置情况。操作步骤：1、选中要定位的定位手机，点击“围栏”。查看历史轨迹点击“轨迹”，监护人可自行填写所需查询的时间段的轨迹信息。操作步骤：1、选中要定位的定位手机，点击“轨迹” ；2、输入所需查询的时间段；3、点击“查询”。手机管理平台功能客户端软件下载：

历史轨迹信息电脑下载，通过数据线连接手机安装： 点击“免费客户端下载”手机直接载安装：XXXX/wa，点击“免费客户端下载”客户端使用客户端使用通过访问 web网站下载安装智慧养老系统手机客户端， 安装成功后运行客户端软件。输入监护人手机号和密码登录。 登录成功后可看到各项功能菜单。 分别为立即定位、历史查看、定时器、电子围栏等 4个快捷功能。根据客户端提示的指引操作即可。切换定位手机分别为：立即定位、历史查看、定时器、电子围栏位置信息显示定时器设置 历史查看电子围栏五、“健康小屋”智慧养老社区医疗保障设施“健康小屋”简介“健康小屋”是各种医疗 /健康管理机构在院外的健康服务终端，它集自助的健康监测与专业的医疗健康服务为一体，能够为大量的术前监测与专业的医疗健康服务为一体，能够为大量的术前/术后随访人群、慢病人群、亚健康人群、老龄人群等提供就近健康管理的医疗保障设施。“健康小屋”的建立，将各种医疗 /体检机构的专业医疗健康服务延伸到社区、业、学校等场所，能够为居民提供近距离、易获取、高质量的医疗健康服务，从根本上解决看病难、看病贵的问题，从而实现现政府、机构、群众多赢的局面。政府：推动全民健康，建设和谐社会。机构：拓展服务范围，增加运营收入。群众：就近健康管理，提高健康意识。健康小屋示意图如下所示：健康小屋网络拓扑图如下所示：卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生2020-12-09：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣0.5分，超市外每处扣1分。4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动，活动期间的考核以通知为准。5 监督考核部门：企管部、分公司客服部。6 本制度自二0xx年九月一日起实施。卫生管理制度1 总则