人际关系与风格管理术语

商务交往与自我管理

卓哈瑞的心灵视窗

别人知道

别人不知道

自己知道自己不知道开放区敞开的自我（1）已开的窗户盲目区盲目的自我（2）盲目的窗户隐藏区隐藏的自我（3）隐蔽的窗户未知区不明的自我（4）黑暗的窗户1已开的窗户－自己能坦然让别人知道的领域

2隐蔽的窗户－自己刻意隐蔽，不让别人知道的领域

3盲目的窗户－别人看得很清楚，自己却全然不知的领域

4黑暗的窗户－自己和别人都不知道的无意识领域，暗藏未知的可能性，也是人们潜力所在的地方

内容摘要125人际风格与不同人际风格的人相处人际交往礼仪设计你的新生活永远怀有梦想要探索更多的东西正确的心态时间价值快乐的沟通

与成功有约－建立双赢合作的人际关系4-6人际关系的成功

设身处地

5

集思广益

6利人利己

4独立3掌握重点个人的成功

1操之在我2确立目标

依赖《与成功有约》

7均衡发展七大准则与三大成长层次人生的定律犹如灯塔，是千锤百炼的真理。一般人从经验与社会制约中建立起观念—也就是地图—然后透过这些观点去看待自己的生活与人际关系。

——StephenR.Covey理解企业人际关系的含义

企业的人际关系就是赢得合作的关系如何赢得合作的人际关系

自我管理

随时站在别人的立场考虑事情主动地去关怀别人、帮助别人

内容摘要125人际交往礼仪设计你的新生活永远怀有梦想要探索更多的东西正确的心态时间价值快乐的沟通

与成功有约－建立双赢合作的人际关系人际风格

8-23

与不同人际风格的人相处8-23

人际风格支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度人际风格特征－支配型（老虎型）发表讲话、发号施令

不能容忍错误不在乎别人的情绪、别人的建议是决策者、冒险家，是个有目的的听众喜欢控制局面，一切为了赢

冷静独立、自我为中心支配型－需求求和恐惧恐惧犯错误没有结果需求直接的回答大量的新想法事实与支配型的人人融洽相处充分准备，实实话实说准备概要，并并辅以背景资资料要强有力，但但不要挑战他他的权威地位位喜欢有锋芒的的人,但同时时也讨讨厌别别人告告诉他他该怎怎么做做从结果果的角角度谈谈，给给他提提供两两到三三个方方案供供其选选择指出你你的建建议是是如何何帮助助他达达成目目标的的人际风风格特特征－－表达达型（（孔雀雀）充满激激情，，有创创造力力，理理想化化，重重感情情，乐乐观凡事喜喜欢参参与，，不喜喜欢孤孤独追求乐乐趣，，乐于于让别别人开开心通常没没有条条理，，一会会儿东东一会会儿西西嗓门大大，话话多表达型型-需求和和恐惧惧恐惧失去大家的赞同需求公众的认可民主的关系表达自己的自由有人帮助实现创意与表达达型的的人融融洽相相处表现出出充满满活力力，精精力充充沛提出新新的，，独特特的观观点给出例例子和和佐证证给他们们时间间说话话注意自自己要要明确确目的的，讲讲话直直率以书面面形式式与其其确认认要准备备他们们不一一定能能说到到做到到人际风风格特特征－－和蔼蔼型（（考拉拉型））善于保保持人人际关关系忠诚，，关心心别人人，喜喜欢与与人打打交道道，待待人热热心耐心，，能够够帮激激动的的人冷冷静下下来不喜欢欢采取取主动动，愿愿意停停留在在一个个地方方非常出出色的的听众众，迟迟缓的的决策策人不喜欢欢人际际间矛矛盾和蔼型型-需求和和恐惧惧恐惧失去安全感需求安全感真诚的赞赏传统的方式，程序与和蔼蔼型的的人融融洽相相处放慢语语速，，以友友好但但非正正式的的方式式提供个个人帮帮助，，建立立信任任关系系从对方方角度度理解解讨论问问题时时要涉涉及到到人的的因素素人际风风格特特征－－分析析型（（猫头头鹰））天生喜喜欢分分析会问许许多具具体细细节方方面的的问题题敏感，，喜欢欢较大大的个个人空空间事事喜喜欢准准确完完美喜欢条条理，，框框框对于决决策非非常谨谨慎，，过分分地依依赖材材料、、数据据，工工作起起来慢慢分析型型-需求和和恐惧惧恐惧批评混乱局面没有清楚的条理新的措施方法需求

安全感不希望有突然的改变

希望被别人重视与分析析型的的人融融洽相相处尊重他他们对对个人人空间间的需需求你不要要过于于随便便，公公事公公办，，着装装正统统摆事实实，并并确保保其正正确性性，对对方对对信息息是多多多益益善做好准准备，，语速速放慢慢不要过过于友友好集中精精力在在事实实上见面道道好；；委事道道请；；偏劳道道谢；；失礼道道歉。。资料来来源：：NUS莫少昆昆教教授人际四四道加一点点喜悦悦；减一点点冷漠漠；乘上体体贴；；除去猜猜疑。。资料来来源：：NUS莫少昆昆教授授人际加加减乘乘除每个人人都是是不一一样的的，应应该尊尊重且且接受受每个个人不不同的的行为为风格格！内容摘摘要125设计你你的新新生活活永远怀怀有梦梦想要探索索更多多的东东西正确的的心态态时间价价值快乐的的沟通通与成功功有约约－建建立双双赢合合作的的人际际关系系人际风风格与不同同人际际风格格的人人相处处人际交交往礼礼仪25-66建立良良好的的第一一印象象真诚有有礼的的肢体体语言言拜访的的礼仪仪交谈及及应对对礼仪仪电话沟沟通礼礼仪餐桌礼礼仪礼仪是是什么么？三个涵涵义谦恭有有礼的的言谈谈举止止教养和和规矩矩，也也就是是礼节节仪式、、典礼礼、习习俗礼仪不不仅仅仅是礼礼节。。它源自您您的内内心，当您您真心心关心别人，，在意意他人人的自尊与与感受受，发自内内心且且表现现在外外的待待人处处事方方式，，就是是礼仪仪。礼仪表表现为为对内：：专业的的修养养及个个人的的修养养对外：：形、气气、神神、肢肢体风风范、、礼节节两者密密不可可分且且互为为促进进建立良良好的的第一一印象象良好的的心态态及态态度（（形、、气、、神））对人：：理解、、尊重重、平平等、、谦虚虚（热热情））对事：：专业、、自信信、乐乐观、、积极极（客客观））合宜而而专业业的仪仪表衣着：：体现现身份份、涵涵养、、教育育因地制制宜身份清洁舒适整合（（色彩彩、配配件、、整体体）简单、、大方方、整整洁、、明快快建立良良好的的第一一印象象养成良良好的的个人人卫生生习惯惯头发：：整洁洁、无无头屑屑，头头发软软者可可用摩摩丝定定型。。在办办公室室里，，留长长发的的女士士不披披头散散发眼睛：：清洁洁、无无分泌泌物，，避免免眼睛睛布满满血丝丝鼻子：：别让让鼻毛毛探头头探脑脑，勿勿当众众抠鼻鼻子嘴巴、、牙齿齿：清清洁、、无食食品残残留物物指甲：：清洁洁，定定期修修剪男士的的胡子子：每每日一一理，，刮干干净配件及及饰物物：检检查有有否污污损或或被碰碰歪了了微笑的面面容真诚的表表情挺直的身身体均衡的肢肢体灵巧的动动作真诚有礼礼的肢体体语言（1）站立立：双脚平行行打开，，距离十十公分左左右，双双手枕于于小腹前前，视线线水平微微高，气气度安详详稳定，，表现出出自信的的态度真诚有礼的的肢体语言言站姿（2）坐：：左侧入座，，上身微向向前倾，双双手分开放放于膝前，，脚后跟靠靠拢，膝盖盖可分开一一个拳头宽宽，平行放放置。如是是坐在较软软而深的椅椅子上时，，应坐在前前端。真诚有礼的的肢体语言言坐姿真诚有礼的的肢体语言言（3）视线线的落点：：散点柔视面对面时，，两眼视线线可落在对对方的鼻间间，偶而可可注视对方方的双眼。。请教对方方时可注视视对方的双双目。（4）商谈的的距离：较熟悉的人人自然较靠靠近，反之之保持较远远的距离。。两人面对对面坐时，，约一个手手腕长。真诚有礼的的肢体语言言座位的入座座方法：最最好先站立立于会客厅厅内，等待待主人的安安排，请高高阶先入座座。重要人人物通常坐坐在面向门门口最里面面的位置。。1324561234驾驶座4231真诚有礼的的肢体语言言门门手的指示方方式：食指以下靠靠拢，拇指指向内侧轻轻轻弯曲，，指示方向向。真诚有礼的的肢体语言言同行：让高阶或年年长的人先先行，并注注意替他们们开门、开开电梯及及引导。通常在右面面时，靠右右并用右手手指引，反反之亦然。。真诚有礼的的肢体语言言热情、积极极、主动、、谦虚、从从容拜访的礼仪仪1、事前准备最好事前约约好，去时时再次确认认。准备工作充充分，态度度自信从容容。时间控制适适宜，见好好就收。拜访的礼仪仪2、介绍四四大要领介绍的方式式介绍的内容容介绍的仪态态被介绍的态态度拜访的礼仪仪自我介绍先递名片介绍精练，，不要太过过冗长介绍内容完完整单位部门职务姓名态度谦虚诚诚恳介绍的方式式位卑者位位尊尊者年轻的年年长长的本公司的同同事外外公司的的同事低级主管高高级级主管公司同事客客户户非官方人士士官官方人士本国外外国准确恰如其分别忘介绍职职位多介绍一点点个人资料料介绍的内容容握手（可拉拉近彼此的的距离）热烈而有力力—代表信信心、热情情、勇气、、责任心面带微笑男士：虎口口对虎口女士：手指指部握手的方法法漫不经心、、软弱无力力乱用蛮力过长时间手部冷湿，，需处理后后再握手握手切忌遇到熟人与人道别拜访与告辞辞被人介绍向人介绍握手的场合合交换名片四四大要领职务低者先先递（注：：不可强递递）从高阶开始始交换准备好随时时可以递出出（名片不不可放在裤裤袋）场合、时间间选择交换名片的的礼节双手食指、、拇指执名名片的两角角，文字正对对方，胸部高高度弧线递出出，同时自我我介绍如双方同时递递出，左手接接对方名片，，右手从对方方稍下方递出出递名片的礼节节双手接过对方方名片，可轻轻声读出对方方姓名及职位位如对对方姓名名等有问题用用有技巧的提提问勿马上放入口口袋、可将名名片按对方位位置放在自己己面前最好能牢记对对方姓名及职职位收名片的礼节节说话的技巧：：声音是一面面镜子（清晰晰、活力、生生动、亲切、、热诚）S(Smile)微笑O(OpenPosture)注意聆听的姿姿态F(ForwardLean)身体前倾T(Tone)音调E(EyeCommunication)目光交流N(Nod)点头训练悦耳耳、动听听的声音音交谈及应应对的礼礼仪音量适中中、速度度平稳、、散发热热情容易听懂懂的语言言简洁明了了（避免免专业用用语）强调重点点，并有有条理多用敬语语、谦虚虚、富朝朝气、充充满诚意意的话语语配合对方方的立场场、个性性、适合合对方的的言辞如何说话话？多倾听不不打岔多讲对方方感兴趣趣且积极极乐观的的话题避免在大大庭广众众下纠正正别人及及与人争争论诚心诚意意并利用用适时的的机会的的赞美，，不要夸夸张及矫矫揉造作作合适的时时机谈合合适的事事有礼地接接受对方方的美意意让对方多多谈自己己避免的话话题：健健康/争争论/哀哀伤/谣谣言与闲闲话等如何让说说话有魅魅力？《圣经》》：上帝帝赐予我我们两个个耳朵、、一个嘴嘴巴，就就是要我我们少说说，多听听所谓积极极的倾听听是积极极主动的的倾听对对方所讲讲的事情情，掌握握真正的的事实，，籍以解解决问题题，并不不是仅被被动地听听对方所所谈的话话高超的谈谈话者首首先学会会聆听聆听的礼礼仪站在对方方的立场场，仔细细的倾听听，不要要预设立立场确认自己己所理解解的是否否是对方方所讲的的必必须须重点式的复述对对方所讲讲的““您刚才所所讲的是是不是；；我不知知道我理理解的对对不对；；您的意意思是要表现诚诚恳、专专注的态态度倾听听对方的的话语聆听的原原则认真的听听，勿随随意打断断边听边把把重点记记下来，，适时时微笑点点头保持客观观、开阔阔的胸怀怀不懂应提提出，多多问几个个要害问问题回答要明明确聆听的技技巧亲切、热热情、耐耐心、宽宽容抓住事情情的实质质谈问题题，避免免直接反反驳对方方及与对对方争论论站在对方方立场，，给予专专业建议议多询问，，多赞美美，少下下结论谈话应对对的礼仪仪电话沟通通礼仪保持最优优美的声声音速度音调音量笑容接电话的的技巧报出名字字及问候候确认对方方名字询问来电电事项再汇总确确认来电电事项礼貌地结结束电话话打电话的的技巧自我介绍绍确定对方方及问候候说明来电电事项再汇总确确认礼貌地结结束谈话话电话沟通通注意事事项*听到电话话铃响，，若口中中正嚼东东西，不不要立刻刻接听电电话，应应迅速吐吐出食物物，再接接电话*听到电话话铃响，，若正嬉嬉笑或争争执，一一定要等等情绪平平稳后再再接电话话*接电话时时的开头头问候语语要有精精神*电话交谈谈时要配配合肢体体动作如如微笑、、点头*讲电话的的声音不不要过大大，话筒筒离口的的距离不不要过近近*若是代听听电话，，一定要要主动问问客户是是否需要要留言*接听让人人久等的的电话，，要向来来电者致致歉*电话来时时正和来来客交谈谈，应告告诉对方方有客人人在，待待会给他他回电*工作时朋朋友来电电，应扼扼要迅速速地结束束电话*接到投诉诉电话，，千万不不能与对对方争吵吵礼貌落座座举止文雅雅交谈适度度尽可能安安静的吃吃不要浪费费餐桌礼仪仪成功的礼礼仪许多人失失败在礼礼仪而不不自知衣着装扮扮只是礼礼仪的外外在表现现更深一层的的修为是因因智慧而生的的气质以及得体大方的个人形象象设计和不卑不亢的的立身处世世技巧从现在做起起，愿你与与成功更近近内容摘要125永远怀有梦梦想要探索更多多的东西正确的心态态时间价值快乐的沟通通与成功有约约－建立双双赢合作的的人际关系系人际风格与不同人际际风格的人人相处人际交往礼礼仪设计你的新新生活68-69设计你的新新生活前言如果你你愿意意的话话，你你将会会取得得惊人人的成成就人人都能成功功行动是决定成成功的因素你有无限的心心理能量内容摘要125要探索更多的的东西正确的心态时间价值快乐的沟通与成功有约－－建立双赢合合作的人际关关系人际风格与不同人际风风格的人相处处人际交往礼仪仪设计你的新生生活永远怀有梦想想71-73永远怀有梦想想-设计之一一崇高的理想确定的目标提升梦梦想个人目目标管管理终生目目标－－你的的罗盘盘长期奋奋斗目目标短期目目标达成目目标的的关键键点确信自自己的的优点点并积积极发发挥执著与与不断断的累累积不局限限在眼眼前的的利益益对成功功抱有有强烈烈的信信念优势弱势机会威胁个人SWOT分析内容摘摘要125时间价价值快乐的的沟通通与成功功有约约－建建立双双赢合合作的的人际际关系系人际风风格与不同同人际际风格格的人人相处处人际交交往礼礼仪设计你你的新新生活活永远怀怀有梦梦想要探索索更多多的东东西75－76正确的的心态态75-76要探索索更多多的东东西-设计计之二二智慧成功与与失败败之间间的差差别有有时很很小，，不过过是更更多一一点什什么东东西创造性性的思思考控制注注意力力正确的的心态态-设设计之之三归零的的心态态欢乐的的学习习积极的的心态态内容摘摘要124快乐的的沟通通与成功功有约约－建建立双双赢合合作的的人际际关系系人际风风格与不同同人际际风格格的人人相处处人际交交往礼礼仪设计你你的新新生活活永远怀怀有梦梦想要探索索更多多的东东西正确的的心态态时间价价值78-92时间价价值-设计计之四四时间四四项法法80/20定律管理时时间的的方法法时间管管理时间不不再生生、是是随时时失去去的公公平资资源时间管管理实实际是是对自自我的的管理理时间管管理要要立足足于今今天要找出出浪费费的时时间、、从节节约时时间开开始方法一一：目目前时时间情情况记记录每天将将记录录表放放在身身边开始前前，记记录时时间完成此此事时时，记记录下下时间间。方法二二：有有效地地使用用你的的高峰峰时间间上午型型下午型型晚间型型方法三三：划划分事事件的的四个个象限限紧急状状况迫切问问题限期完完成的的工作作准备工工作预防措措施价值观观的澄澄清计划人际关关系的的建立立真正的的再创创造力力增进自自己的的能力力3造成干干扰的的访问问电话、、信件件某些会会议迫在眉眉睫的的急事事符合别别人期期望的的事4忙碌琐琐碎的的事处理文文件等等函件件电话浪费性性时间间逃避性性活动动重要不重要要紧急1不紧急急2办事的的次序序应该该是重要性性急迫性性重要要不紧急（做）不重要不紧急（不做）重要要紧急急（快做）不重要紧急急（授权做）1243重要性、紧急急性工作分析析表样例方法四：80/20原则80%的价值值来自20%的因子;其余20%的的价值来自80%的因子子。-意大利经济学学家兼社会学学家维弗列度度.柏瑞图此原则决定事事情的重要程程度80/20举例例说明明80%的结结果来来自投投入的的20%的的时间间80%的价价值集集中在在20%的的项目目上80%的销销售额额是源源自20%的顾顾客80%的的工作失失误来自自20%的管理理不当80%的的看报时时间都花花在20%的版版面80%的的病假来来自20%的员员工如何处理理高价值值活动让高价值值活动充充实每一一天，剩剩余的时时间再用用于做琐琐碎的小小事。坚持重点点，排除除外界干干扰，头头脑中始始终有最最终的结结果。设定最后后期限，，合理安安排事情情的进展展。将大项目目分解，，逐步完完成。高效运用用自己的的黄金时时段奖励自己己，始终终保持积积极进取取的态度度。如何处理理低价值值的活动动降低自己己的标准准，不要要追求完完美。学会放弃弃既没有有价值，，又浪费费时间的的事。将它们汇汇总，集集中时间间处理。。做正确的的事比正正确的做做事更重重要方法五：：填写每每日时间间待办单单列出计划划中要完完成的工工作（分分A，B，，C三类）列出怕遗遗忘的立立即要做做的事项项，如客客户投诉诉等列出昨日日遗留的的未完成成的工作作排出优先先顺序待办单样样例__年月月日日顺序序序号事事项项完完成成人确确认充分利用用效率手手册自我管理平衡发展时间管理1.以原则为为中心，，什么是是真正重重要的？？什么又又是真正正有实际际效果的的2.以良知为为引导的的：维持持人生各各方面的的和谐3.确定出你你独特的的人生目目标、价价值及长长期目标标内容摘要要125快乐的沟沟通94-116与成功有有约－建建立双赢赢合作的的人际关关系人际风格格与不同人人际风格格的人相相处人际交往往礼仪设计你的的新生活活永远怀有有梦想要探索更更多的东东西正确的心心态时间价值值快乐的沟沟通-设设计之五五沟通的图图形策划划沟通的模模式避开与走走近认同与尊尊重人与人之之间最需需要做做的是是沟通的的工作沟通是人人与人之之间重要要的桥梁梁，达到有有效的沟沟通，如如同建筑筑一座稳稳固的桥桥梁，需需要设计计良好的的蓝图使使人按部部就班的的施工。。沟通与人际际交往没有有固定的模模式，用对对自己的标标准尊重、、认同他人人人际交往是是中性的，，无所谓好好坏，运用用得当便是是良好的人人际关系有效的人际际交往基于于良好的沟沟通一个人的成成功，有15％取决决于他的专专业知识，，而85％％取决于他他的沟通能能力和人际际关系处理理能力。－卡耐耐基(美国国)组织成成员技技能结结构所需技技能管高高层理层中层层次基层概人念际化技术关

性系片区总总经理理片区副副总经经理分公司司分公司司分公司司冷藏厂厂饲料厂厂种鸡厂厂部门经经理部门经经理部门经经理部门经经理部门经经理部门经经理部门经经理部门经经理部门经经理片区组组织架架构生物事事业部部董事会董事长兼总经理财务各公司、项目总技术部市场部服务部各专员市场助理沟通的的循环环模式式反馈信源编码接收者者信息解码影响解解码过过程的的因素素参照系系统媒体符号环境关系噪音信息接接收者者的解码码过程程理解他他人的的参照系系统同理心心移情相互尊重给予正确信息息收集正确信息息良好的开端将将决定沟通的的结果用统一的标准准对待自己和和沟通对象清楚你的目的的，为什么要要进行沟通，，要达到什么么效果，如何何进行这场讨讨论？提高表达能力力人性的特点人需要安抚人希望具有重重要性弗洛伊德：人人类做事动机机就是渴望伟伟大。杜威：人类本本质里最深远远的驱策力就就是希望具有有重要性。詹姆士：人类类本质中最殷殷切的需求是是：渴望被肯肯定。进行有效的沟沟通八个方面面1.要对事不对人人－应该说：我我们怎么解决决这个问题－不要说：因因为你才有问问题2.要心口如一而而不要口是心心非－应该说：你你的行为确实实使我难过－不要说：我我不难过，一一切都很好进行有效沟通通的八个方面面3.要描述而不要要审判－应该说：发发生的事情是是这样的－应该说：我我是这样表态态的－应该说：我我做了这样的的建议－应该说：我我觉得这样比比较好－不要说：你你那样肯定做做错了进行有效沟通通的八个方面面3.要描述而不要要审判第一步：尽可能客观的的描述事件、、行为或环境境；回避指责；如果需要，拿拿出事实和证证据第二步：描述你自己对对该事件、行行为或环境的的反应或感觉觉；描述已经产生生的或可能产产生的客观后后果；注意集中在那那种行为和你你自己的反应应，而不是集集中在对方或或他的个人特特点上。第三步：提出一个较能能被接收的解解决方案；准备别的解决决方案；注意力集中在在解决方案上上，而不要放放在谁对谁错错上。进行有效沟通通的八个方面面4.要确认而不是是一口否认应该说：我有有一些想法，，你有什么建建议吗不要说：你不不懂，所以你你们要按我说说的做5.要具体而不要要笼统应该说：在会会上，你打断断我三次不要说：你总总是要别人注注意你6.要相关而不要要截断应该说：关于于你刚才所