广告公司经营与管理课件

广告公司经营与管理第一个关键词广告公司组织结构一、组织结构的概念组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系，主要的组织结构类型有直线制、职能制和事业部制。广告公司的组织结构就是指在广告公司的组织中，对构成组织的各要素进行排列组合，明确管理层次，分清各部门、各岗位之间的职责和相互协作关系，为顺利实现战略目标提供保证。二、组织结构设计的原则1、应服从公司战略发展需要2、应与广告行业特点密切相关3、必须与内、外部环境相适应三、组织结构设计的步骤1、确定组织目标2、确定业务流程3、确定组织结构4、配备职位人员5、规定职责权限 6、确定沟通关系四、广告公司组织结构的常见类型团队式组织结构四、广告公司组织结构的常见类型团队式组织结构职能制组织结构四、广告公司组织结构的常见类型以产品或服务为中心的组织结构四、广告公司组织结构的常见类型矩阵式组织结构四、广告公司组织结构的常见类型典型广告公司组织结构五、广告公司各部门组织结构客户部组织结构图五、广告公司各部门组织结构创意制作部组织结构图媒介部部组织织结构构图五、广广告公公司各各部门门组织织结构构五、广广告公公司各各部门门组织织结构构市场调调研部部组织织结构构图第二个个关键键词职能分分解与与职位位设置置一、职职能分分解的的相关关概念念1、组织织职能能2、职能能设计计3、职能能分解解二、职职能分分解的的要点点1、明确确职能能分解解的工工作对对象2、遵循循职能能分解解的基基本要要求3、依据据流程程进行行职能能分解解三、广广告公公司职职能分分解的的注意意事项项1、保持持灵活活性2、建立立沟通通渠道道四、职职能分分解的的过程程1、职能能调查查2、职能能识别别3、职能总汇汇4、编制职能能分解表五、广告公公司职能分分解表的编编制客户部职能能分解创作部职能能分解五、广告公公司职能分分解表的编编制媒介部职能能分解五、广告公公司职能分分解表的编编制流程部职能能分解五、广告公公司职能分分解表的编编制市场调研部部职能分解解五、广告公公司职能分分解表的编编制六、广告告公司的的职位设设置（一）职职位设置置的相关关概念1、职位的的概念2、职位设设置的概概念（二）职职位设置置的原则则1、相符原则2、能级原则3、协调原则4、因事择人原原则（三）进行职职位设置1、职能分解2、工作组合3、确定职位屋屋次4、确定职位数数量5、确定职位名名称6、广告公司的的职位列表职位设置工作作步骤决策层管理层执行层职位基本层次次图七、广告公司司的职位说明明书第三个关键词词工作流程一、关于工作作流程的基本本概念（一）什么是是流程1、流程的定义义2、流程与程序序的差异3、广告公司的的流程（二）流程图图的绘制方法法1、流程图分级级2、流程图的纵纵向坐标和横横向坐标3、流程图的符符号4、流程图的绘绘制管理流程设计计符号二、流程的基基本原则1、以客户为导导向2、以流程为中中心3、以人为本的的团队式管理理三、广告公司司的工作流程程介绍广告项目产品品的流程广告公司标准准流程1、客户说明会会2、代理公司第第一次提案会会议3、策略发展过过程4、广告策略形形成5、策略委员会会审核6、策略提案与与决定7、创意发展8、正式提案9、调查与修订订10、执行制作与与品质四、各部门之之间以及部门门常规工作流流程1、流程员（Traffic)客户部与创作作部的对接是是通过流程员员达成的。2、工作袋（JobBag)工作袋是每一一项工作的资资料库，是工工作过程的档档案。客户部与创意意部沟通流程程制作执行流程程第四个关键词词客户管理一、什么是客客户关系1、客户关系与与成功的客户户关系客户关系就是是我们维护、、保持与客户户良好的沟通通关系，不单单只是单一的的企划活动，，成功的客户户关系就是这这种状态的长长期持续。2、成成功功客客户户关关系系的的意意义义决定定维维护护客客户户关关系系成成败败的的关关键键，，是是依依赖赖客客户户对对广广告告公公司司的的““产产品品””、、““广广告告””以以及及““营营销销点点子子””和和执执行行者者的的认认知知，，决决定定于于广广告告公公司司竞竞争争优优势势的的强强弱弱。。二、、广广告告公公司司如如何何处处理理与与客客户户的的关关系系（一一））管管理理层层的的接接触触1、明明确确与与客客户户接接触触的的具具体体人人选选2、要要使使更更多多的的公公司司管管理理层层保保持持与与客客户户的的接接触触3、保保留留和和记记录录与与客客户户接接触触的的记记录录（二二））对对广广告告公公司司的的评评估估1、客客户户的的看看法法往往往往反反映映了了公公司司广广告告业业务务的的好好坏坏2、评评估估的的目目的的3、客客户户对对公公司司评评估估表表（三三））现现有有客客户户业业务务的的发发展展报报告告1、报报告告包包涵涵的的内内容容三、、广广告告对对客客户户的的管管理理（一一））精精简简客客户户管管理理层层级级1、广广告告公公司司建建议议客客户户精精简简管管理理层层级级2、广广告告公公司司使使客客户户高高层层管管理理提提前前介介入入广广告告策策划划（二二））客客户户管管理理的的方方式式1、准准确确的的战战略略决决策策2、建建议议客客户户分分析析、、利利用用调调查查应应用用3、经经常常提提示示客客户户关关注注其其真真正正的的需需求求，，增增进进对对广广告告的的重重视视4、鼓鼓励励客客户户对对广广告告公公司司的的工工作作快快速速做做出出反反应应5、坚坚持持财财务务开开放放6、鼓鼓励励客客户户以以经经营营者者的的角角色色参参与与广广告告运运作作7、潜潜移移默默化化地地给给客客户户灌灌输输广广告告知知识识四、、如如何何与与问问题题客客户户相相处处（一一））客客户户组组织织内内部部本本身身的的问问题题1．客户户本身身的历历史和和文化化2．客户户业务务性质质或广广告活活动不不重要要3．客户户复杂杂的组组织机机构4．客户户经常常变换换企业业的历历史5．公司司不能能从为为客户户的服服务中中盈利利（二））对于于问题题客户户的解解决对对策1．强调调危害害和提提出积积极的的建议议2．建议议客户户一种种选择择性的的组织织结构构3．提供可选选择的对双双方都有利利的支付方方式五、广告公公司与客户户之间存在在问题的原原因（一）客户户的业务经经营状况不不佳（二）客户户组织管理理层的变动动较大1、客户人事事变动会直直接影响发发展计划的的推行2、人事变动动越大对广广告公司影影响越大3、打破已经经建立的默默契合作（三）广告告公司的运运作1、广告公司司的运作问问题可能是是真实存在在的，也可可能仅仅是是由于客户户的想象2、广告公司司运作问题题会出现在在整个广告告业务中六、解决/避免问题出出现的方法法1、建立一个个双方认可可的决策系系统保障2、广告公司司的管理层层要不断检检查与客户户之间的关关系发展3、广告公司司注意不要要违反双方方合作的相相关政策4、广告公司司必须选择择产品或服服务类别以以及客户5、时刻关注注代理广告告公司之间间的竞争第五个关键键词广告公司的的类别1、综合性广广告公司：：4A广告公司、、全案代理理公司2、专业性广广告公司：：设计公司、、制作公司司、市场调调研公司、、媒介代理理公司、影影视公司、、公关活动动公司、营营销咨询公公司3、隶属公司司：企业自办广广告公司企业自办广广告公司优优势1、结合自己己特色进行行广告宣传传2、减少了不不必要的中中间费用3、增加了产产品的保密密系数4、在市场调调查方面可可以掌握第第一手有效效资料5、更熟悉所所属行业状状况和企业业的产品企业自办广广告公司劣劣势1、在发达国国家，企业业文化与当当地文化需需要一定磨磨合的过程程。在广告告投放时受受到一定限限制。2、使企业机机构增加。。3、单一的客客户，影响响广告创意意的发挥。。第六个关键键词计划一、计划的的含义计划是对整整个广告活活动的安排排。按照不同的的目的与要要求，又有有不同的类类别。从包含的范范围看，计计划有广义义与狭义之之分。前者包括对对广告调查查、广告内内容、广告告表现、广广告预算、、广告媒介介组合、广广告效果测测定等全部部活动的安安排与确定定；后者是指广广告目标、、广告对象象、广告地地区、广告告时机等的的安排与确确定。二、计划的的要求1．计划要以以消费者为为中心2．计划要以以产品或服服务为依据据3．计划要明明确一定的的广告目标标4．计划要借借助于恰当当的方式来来表达广告告主体和广广告目标5．计划要以以适当的传传播媒介作作为实现广广告目标的的手段6．计划需要要通过不断断修订和改改进达到完完善和成熟熟三、计划的的基本原则则1、真实性原原则2、系统性原原则3、灵活性原原则4、创新性原原则5、可行性原原则四、如何何撰写广告告计划书（一）计划划书内容1、前言2、市场分析析3、广告战略略或广告重重点4、广告对象象或广告诉诉求5、广告地区区或诉求地地区6、广告策略略7、广告预算算及分配8、广告效果果预测（二）计划划书写作要要求1、简短扼要要2、少用代词词3、必要的摘摘要4、先写结论论，然后简简要证明，，说明论证证资料来源源5、既要完整整全面又要要突出重点点问题；6、要注重可可操作性，，切忌空谈谈；7、在撰写过过程中，要要多听取广广告主的意意见。第七个关键键词人力资源一、人力资资源管理的的概念人力资源管管理是指企企业的一系系列人力资资源政策以以及相应的的管理活动动。这些活动主主要包括企企业人力资资源战略的的制定，员员工的招募募与选拔，，培训与开开发，绩效效管理，薪薪酬管理，，员工流动动管理，员员工关系管管理，员工工安全与健健康管理等等。即：企企业运用现现代管理方方法，对人人力资源的的获取（选选人）、开开发（育人人）、保持持（留人））和利用（（用人）等等方面所进进行的计划划、组织、、指挥、控控制和协调调等一系列列活动，最最终达到实实现企业发发展目标的的一种管理理行为。人力资源管管理的最终终目标是促促进企业目目标的实现现。二、人力资资源管理的的内容、功功能及职责责（一）内容容1．职务分析析与设计2．人力资源源规划3．员工招聘聘与选拔4．绩效考评评5．薪酬管理理6．员工激励励7．培训与开开发8．职业生涯涯规划9．人力资源源会计10．劳动关系系管理（二）功能能1．获取2．整合3．保持4．评价5．发展（三）职责作为人力资源源管理者应了了解：公平就就业机会、雇雇员的健康与与安全、申诉诉与劳资关系系的处理这三三方面的有关关内容。简言之，我们们可以将人力力资源管理职职责归纳为：：工作分析；；制定人力需需求计划及人人员招募；培培训及开发；；薪酬及福利利管理、绩效效评估；劳动动关系管理等等几个方面。。三、激励理论论概述激励理论是行行为科学中用用于处理需要要、动机、目目标和行为四四者之间关系系的核心理论论。行为科学认为为，人的动机机来自需要，，由需要确定定人们的行为为目标，激励励则作用于人人内心活动，，激发、驱动动和强化人的的行为。激励理论是业业绩评价理论论的重要依据据，它说明了了为什么业绩绩评价能够促促进组织业绩绩的提高，以以及什么样的的业绩评价机机制才能够促促进业绩的提提高。四、激励理论论实践应用的的几种模式（一）物质激激励1、物质激励的的性质2、使用物质激激励方法需注注意事项（二）工作激激励1、工作激励的的性质2、工作激励的的内容（三）目标激激励1、目标激励的的性质2、目标激励方方法需注意事事项（四）典型激激励1、典型激励的的性质2、典型激励方方法需注意事事项（五）组织文文化激励1、组织文化激激励性质2、组织文化激激励的作用五、现代企业业激励机制的的内容和分类类（一）物质激激励机制1、工资报酬2、绩效工资与与奖金3、福利和服务务（二）精神激激励机制：包包括价值激励励、尊重激励励、情感激励励、环境激励励、培训激励励等，这些激激励措施的采采用，都可可以发挥有效效而持久的激激励作用，其其中如何培养养雇员的献身身精神是精神神激励的重要要组成部分。六、专业人员员激励计划1、适合专业业人员的物物质与非物物质激励2、对关键有有功人员的的奖励3、改进客户户服务质量量的激励方方案七、组织的的整体激励励计划1、利润分享享计划2、雇员持股股计划3、收益分享享计划八、培养雇雇员的献身身精神1、在企业人人力资源计计划与聘用用中关注具具有献身精精神的员工工2、通过人力力资源培训训培养员工工献身精神神3、将员工献献身精神作作为工作绩绩效考核设设计的原则则4、实行基于于培养员工工献身精神神的人才提提拔和培养养九、激励机机制在广告告公司中的的重要性1、广告公司司超强的竞竞争压力需需要激励机机制予以引引导2、团队合作作需要激励励机制营造造融洽氛围围3、专业性服服务行业对对人才的依依赖需要运运用激励机机制“留留人”十、激励机机制在广告告公司中运运用的缺憾憾（一）广告告公司对于于激励机制制的认识误误区1、很多广告告公司认为为激励就是是奖励2、很多广告告公司认为为只要建立立激励机制制就能达到到激励效果果（二）广告告公司对于于激励机制制的操作误误区1、激励机制制的实施缺缺乏科学性性和系统性性2、目前企业业比较重视视物质激励励而轻视精精神激励（三）完善善激励机制制使正向激激励与负向向激励同时时发挥作用用第八八个个关关键键词词法律律法法规规一、、广广告告管管理理法法规规体体系系（一一））按按管管理理者者的的不不同同层层次次分分类类1．微微观观管管理理2．宏宏观观管管理理3．广广告告管管理理体体系系组组成成二、广告告法规的的特点（一）利利益性（二）概概括性（三）规规范性（四）强强制性（五）稳稳定性（六）预预测性三、广告告法规管管理的职职能（一）保保障广告告行业的的良性运运作和发发展1．保障广广告行业业的运作作与发展展2．经济发发展的需需要3．对广告告行业的的引导作作用（二）促促进广告告市场规规范化运运作1．监管者者2．规范广广告市场场的依据据（三）防防范与解解决市场场运作外外部的问问题四、广告告行业自自律的特特点1、自愿性性2、广泛性性3、灵活性性4、道德性性五、广告告行业自自律的意意义1、可以协协助政府府对广告告业实施施有效的的管理，，并根据据行业实实际情况况和特点点，提供供研究行行业的政政策、法法规，制制定行业业规划的的信息与与服务。。2、有利于于开展行行业内业业务合作作和技术术交流，，提高从从业人员员素质，，提高广广告业务务水平和和经营管管理水平平。3、有利于于我国广广告业开开展对外