企业合乎伦理的管理

第五章

合乎伦理的管理

一、企业伦理规范所谓合乎伦理的管理，简单地说，就是在从事经营管理活动时遵守企业伦理规范。企业经营有其自身的特点，不能照搬一般伦理规范。市场经济条件下的企业是面向市场、自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的市场竞争主体和法人实体，具有自主性、趋利性、竞争性和平等性等特点。这些特点决定了企业伦理规范与一般伦理规范会有区别。例如，诚实无疑是一种美德，可在经营实践中问题就不是那么简单。企业能把尚在研制中的新产品的详情毫无保留地透露出去吗？企业能把还在计划中的广告策略公诸于众吗？显然不能。如果有人问了，也不回答，岂不是“不诚实”了？所以这里说的合乎伦理是指在一般伦理规范指导下的企业伦理规范。

1．互利互惠企业经营离不开利益相关者的参与，只有互利互惠，企业与利益相关者之间的合作关系才能维持下去。互利互惠原则的最低要求是“不损害他人利益”。“己所不欲，勿施于人”、“随心所欲不逾矩”说的就是这个道理。“不损害他人利益”也是西方企业伦理的一条基本原则。西方一向以注重个人利益而著称，然而，追求个人利益也不能无所顾忌，根本的一条就是“不损害他人的利益”。“不损害他人利益”对竞争者也同样适用，虽然在特定时间断面，企业获利多了意味着竞争者获利少了或者亏了。假若企业是通过正当的手段获得竞争优势的，不能算是损害竞争者的正当利益；反之，若是通过欺骗性广告、窃取商业秘密等不正当手段搞垮竞争者，就损害了竞争者的正当权益，是不道德的。当然，如果仅仅停留在“不损害他人利益”还体现不出真正的互利互惠，企业应该考虑与利益相关者分享利益，即在自己赚钱的同时，也要给利益相关者好处。

2．公平公平原则首先要求机会均等，如员工应该有均等的录用、上岗、晋升、获取报酬、学习提高的机会，顾客应该有均等的获得产品和服务的机会，供应者应该有均等的提供资源的机会等。任人唯亲、性别歧视、种族歧视、不按订货顺序供货，同一产品对不同的顾客实行差别待遇等都属于违反这一原则的行为。公平原则也要求公平竞争，这是机会均等原则的内在要求。公平竞争首先是竞争活动的公平，即每一个企业，每一个员工都有自主选择参与竞争活动的权利；其次是竞争规则的公平，对所有参与竞争的主体具有同等的效力；再次是在竞争结果面前人人平等，即参加竞争活动的主体必须承认和接受竞争的结局。2．公平公平原则还要求按要素分配。按要素分配强调的是，在生产要素的质量和数量面前人人平等。公平是机会的均等，而不是结果的均等。分配上的平均主义体现不了公平原则，干多干少一个样，能说是公平的吗？而且，平均主义、“大锅饭”还导致了效率低下，既不公平，又无效率，自然应该抛弃。在中国传统伦理思想中，等级观念、平均主义根深蒂固，公正、平等思想比较欠缺，在市场经济建设中，应逐步树立正确的公平观念。

3．诚信

诚者不伪，信者不欺。诚信原则是企业经营之本，除非只想做一锤子买卖。因为企业的生存与发展有赖于企业利益相关者长期、可靠的合作，如果缺乏诚信，能得到这种合作吗？诚信原则要求讲真话，不欺诈，“货真价实，童叟无欺”。例如，不做虚假广告，不以次充好、短斤缺两、漫天要价，不偷税漏税，不做假账，不虚报统计数字等等。诚信原则还要求一诺千金，说话算数。比如，签订的合同要千方百计地履行，对顾客许诺的产品质量和服务应不折不扣地达到等。

3．诚信国家工商总局局长王众孚是在2003年11月7日召开的“世界经济发展宣言大会”分论坛“世界经济发展与企业信用”上介绍了“企业信用分类监管制度”。中国企业将被分成“绿蓝黄黑”4种颜色，对不同颜色的企业，工商局将给予不同的待遇和服务。具体做法是，根据企业的信用，将企业分为A、B、C、D4个管理类别，分别用“绿蓝黄黑”4种颜色表示。A级为守信企业，绿牌；B级为警示企业，蓝牌；C级为失信企业，黄牌；D级为严重失信企业，黑牌。3．诚信对不同颜色的企业，工商局将给予不同的待遇和服务。对A级企业，重点予以扶持，并享受年检免审、免日常检查、提供优质服务等待遇。这是信用激励机制。对B级企业，实行警示制度，在日常工作中予以提示，这是建立企业信用预警机制。对C级企业，作为重点监控对象，加强日常检查，并实施案后回查、办理登记和年检时重点审查等监管措施，这是建立企业失信惩戒机制。对D级企业，依法办理注销登记或发布吊销公告，这是建立企业严重失信淘汰机制。4．尊重人

尊重人就是要尊重每个人的尊严、权利和价值；尊重人就是要承认人的差别，因人而异量力而行，人尽其才；尊重人就是要把其他人看作是目的，而不是实现自身目的的手段，即认真地对待他们，承认他们的合法权益，尊重他们的愿望。尊重人不囿于对企业内员工的尊重，还应扩展到对其他利益相关者的尊重。

5．和谐

和谐原则要求企业与利益相关者和睦相处。企业是一个有明确分工的集合体。由于分工不同，所处的地位不同，人们的看法会有差异。而企业又必须是一个有机整体，企业活动需要通过全体员工的齐心协力方能取得成效，因而在企业内形成一种团结、友爱、互助的氛围很重要。和谐原则要求员工之间团结、友爱、互助，管理者与被管理者之间相互理解，管理者与所有者之间相互支持，部门之间相互体谅、相互合作。和谐原则也不仅仅局限于企业内部，企业与顾客、供应者、政府、社区、公众也应该和睦相处，以建立融洽的外部环境。即使与竞争者，也要合理合法地相处。5．和和谐“和为为贵””、““命运运共同同体””是日日本企企业成成功的的法宝宝之一一。西西方在在20世纪80年代以以来，，也非非常重重视团团队的的建设设。我国有有崇尚尚和谐谐的传传统，，俗话话说，，“天天时不不如地地利，，地利利不如如人和和。””然而而，提提倡和和谐不不是说说不要要竞争争，市市场经经济离离不开开竞争争，即即使在在企业业内部部，也也应该该引进进竞争争机制制。讲讲究和和谐也也不是是搞折折衷，，“和和稀泥泥”，，当老老好人人。孔孔子说说：““君子子和而而不同同，小小人同同而不不和。。”鼓鼓励和和谐更更要反反对““人情情至上上”、、拉关关系、、走后后门、、拉帮帮结派派等行行为。。6．进进取市场经经济和和全球球竞争争对企企业经经营提提出了了很高高的要要求，，迫切切要求求企业业能够够时时时居安安思危危、不不断超超越自自己、、追求求卓越越。在我国国传统统习惯惯中，，存在在着安安于现现状，，得过过且过过，不不思开开拓创创新，，不求求有功功，但但求无无过，，缺乏乏冒险险精神神，办办事马马马虎虎虎，，满足足于““差不不多””，不不讲认认真，，不求求精细细等流流弊。。创新新是企企业的的活力力之源源，也也常常常意味味着有有风险险。企企业想想要有有所发发展，，就得得冒适适当的的风险险。企企业是是提供供产品品和服服务的的，不不认真真怎么么能拿拿得出出品种种新、、质量量优的的产品品和服服务？？不精精益求求精怎怎么能能获得得竞争争优势势？鉴鉴于此此，我我国要要大力力提倡倡进取取原则则，勇勇于开开拓创创新，，乐于于承担担适度度风险险，力力求脚脚踏实实地、、精益益求精精。7．服务务社会和和完善人人生企业是为为特定的的社会需需要服务务并经公公众同意意而存在在的。只只有当社社会公众众满意企企业提供供的服务务，它才才能生存存下去，，进而兴兴旺发达达起来。。从这个个意义上上讲，企企业的根根本任务务不是谋谋利，而而是服务务于社会会，促进进社会进进步，利利润是社社会对企企业贡献献的回报报。现实中，，虽然对对企业伦伦理规范范的内容容存在不不同的看看法，对对规范的的优先次次序更是是缺乏共共识，但但这不影影响指导导人们合合乎伦理理地开展展管理。。因为，，就是这这些粗线线条的规规范，已已足以使使我们掌掌握最基基本的企企业伦理理，足以以使我们们看出合合乎伦理理的管理理与非伦伦理管理理之间存存在的巨巨大差异。二、合乎乎伦理的的管理的的特征1．责任合乎伦理理地进行行管理，，即从事事管理活活动时应应遵守企企业伦理理规范。。可是，，遵守伦伦理规范范还只是是一个表表面特征征，不足足以反映映出合乎乎伦理的的管理与与非伦理理管理的的本质差差异。这这是因为为非伦理理管理出出于趋利利避害的的目的，，有时也也会遵守守伦理规规范。首首先，遵遵守伦理理规范有有可能带带来效益益。其次次，不遵遵守伦理理规范有有时可能能带来损损害。因因为，不不道德行行为迟早早会招致致利益相相关者不不同程度度、不同同形式的的报复，，从而降降低企业业的获利利能力。。所以，，从自身身利益考考虑，持持非伦理理经营假假设的管管理者有有时也会会遵守伦伦理规范范。但是是，遵守守伦理规规范也有有可能带带来成本本，不遵遵守伦理理规范也也有可能能一时没没有受到到报复，，或报复复带来的的损失小小于不遵遵守伦理理规范带带来的利利益，出出现这种种情形时时怎么办办？持非非伦理经经营假设设的管理理者就会会选择不不遵守伦伦理规范范，只有有这样，，才符合合他们的的利益最最大化目目的。1．责任合乎伦理理的管理理则不同同，遵守守伦理规规范能带带来利益益或不遵遵守伦理理规范会会带来损损害时，，固然选选择遵守守伦理规规范。遵遵守伦理理规范带带来的成成本大于于利益或或不遵守守伦理规规范造成成的损害害小于利利益时，，仍然选选择遵守守伦理规规范。因因为，持持伦理经经营假设设的管理理者认为为，遵守守伦理规规范是一一种责任任。迈克克尔·霍霍夫曼（（MichaelHoffman）和珍尼弗弗·莫尔尔（JenniferMoore）指出：““我们应应该讲究究企业伦伦理，不不是因为为讲伦理理能带来来效益，，而是因因为道德德要求我我们在与与其他人人交往时时采取道道德的观观点，企企业也不不例外。。企业经经营，像像所有其其他人类类活动一一样，必必须准备备承担道道德行为为的成本本。这种种成本有有时还不不低，但但这是维维护我们们正直人人格所付付出的代代价。””1．责任可见，把把遵守伦伦理规范范看成是是责任还还是手段段，是合合乎伦理理的管理理与非伦伦理管理理的一个个本质差差异。当当然，把把遵守伦伦理规范范看成是是责任并并不排斥斥追求正正当的经经济效益益。事实实上，企企业应尽尽量去从从事既有有较高道道德价值值又能带带来较高高经济效效益的行行为，既既履行了了道德责责任又获获得了经经济利益益。2．社会整整体非伦理管管理面向向个体企企业，衡衡量企业业决策、、政策、、行为对对与错，，好与坏坏，就看看是否对对企业有有利，有有利则是是对的、、好的；；反之，，则是错错的、坏坏的。合乎伦理理的管理理却不然然，它包包含整体体视角，，即从整整体来看看问题。。在合乎乎伦理的的管理中中，衡量量企业决决策、政政策、行行为的对对与错、、好与坏坏，既从从个体企企业角度度看，又又从社会会整体角角度看。。换句话话说，按按照合乎乎伦理的的管理，，并非每每一项企企业经营营活动都都对企业业自身是是最有利利的，有有些是次次有利的的，有些些甚至可可能在短短期看弊弊大于利利，但从从社会整整体看，，则是最最有利的的。所以以，合乎乎伦理的的管理具具有非伦伦理管理理所缺失失的社会会整体视视角。3．相互关关系企业伦理是处处理企业经营营中存在的““人”、“己己”关系的规规范，其重点点在于关系，，即企业与利利益相关者的的关系，这对对企业的成败败有重大的影影响。非伦理管理虽虽然也不否认认关系的存在在，但对关系系的认识显然然是比较肤浅浅的，以至于于R·爱德华·弗里里曼（R.EdwardFreeman）和小丹尼尔··R·吉尔伯特（DanielR.Gilbert,Jr）把“关系的发发现”视为兴兴起于20世纪80年代的管理革革命的前沿之之一。“我们们‘发现’组组织并不存在在于真空之中中。在做战略略选择时，企企业发现还有有一些群体和和个体（除所所有者外）与与企业的行为为利益相关。。这些利益相相关者，如顾顾客、供应者者、社区、政政府、所有者者、雇员都在在做选择，都都要依赖组织织去实现他们们的计划。同同样，组织要要依靠他们才才能取得成功功。”他们进进一步提出了了一条原则———相互依赖赖原则，即组组织的成功部部分地取决于于利益相关者者的选择和行行为。而传统管理忽视视利益相关者者的存在，不不尊重所有者者以外的利益益相关者的利利益。4．目的人管理中对人的的认识从早期期的“机器人人”、“经济济人”发展到到“社会人””、“复杂人人”、“自我我实现人”，，取得了明显显的进步。人人的重要性为为越来越多的的人所认识。。然而，对人人的重要性的的认识，是因因为考虑到人人是一种活的的资源，是一一种弹性最大大、最有潜力力可挖的资源源。约翰·奈奈斯比特（JohnNaisbitt）和帕特丽夏··阿伯丹(PatriciaAburdene)指出：“在信信息时代，战战略资源是信信息、知识和和创造性。公公司能够取得得收获的唯一一途径，就是是利用这些宝宝贵的商品，，即利用存在在于雇员本身身的这些资源源。我们要重重新创造的新新型公司的基基本假设是：：人（人力资资本）是公司司的最重要的的资源。”4．目的人拿“尊重员工工”和“提供供优质产品或或服务”来说说，非伦理管管理尊重员工工，是因为得得到尊重是每每个人的需要要，满足了个个人的需要，，就有可能激激发他的工作作积极性，提提高生产率；；给顾客提供供优质的产品品或服务是因因为高质量往往往是获得竞竞争优势的有有效手段。在在这里，员工工、顾客等都都是实现企业业自身利益最最大化的工具具。当不尊重重员工也有办办法激发积极极性，当不提提高质量也能能打开销路时时，“尊重员员工”、“提提供优质产品品和服务”对对持非伦理经经营假设的管管理者来说，，就失去了““非选不可””的理由。他他们可以选择择不尊重员工工，可以选择择不提供优质质产品或服务务。事实上，，他们也确实实会这样做。。4．目的人合乎伦理的管管理则把人看看作既是手段段，又是目的的。康德（ImmanuelKant）提出，人应该该永远把他人人看作目的，，而永远不要要把他人只看看作实现目的的的手段。他他把“人是目目的而不是手手段”视为““绝对命令””，应无条件件地遵守。德德国著名伦理理学家弗里德德里希·包尔尔生（FriedrichPaulsen）说：“所有的的技艺根本上上都服务于一一个共同的目目的——人生生的完善。””“人生的完完善”表现为为物质和精神神两个方面。。人类的一切切活动，归根根结蒂，就是是为了人类自自身的生存和和发展。但现现实中，经济济的发展给人人类社会带来来了前所未有有的物质享受受的同时，人人类的尊严、、生存环境、、可持续发展展等问题也面面临前所未有有的危机。4．目的人尊重人、视人人为目的思想想正逐渐进入入管理领域。。肯尼斯·E·古佩斯特（KennethE.Goodpaster）和小约翰·B·马瑟斯（JohnB.Matthews,Jr）认为，“尊重重人，把人看看作目的而不不仅仅是实现现目的的手段段是企业社会会责任概念的的核心。”R·爱德华·弗里里曼和小丹尼尼尔·R·吉尔伯特认为为：“在许多多情况下，顾顾客服务和质质量本身就是是目标，利润润只是副产品品，尽管是重重要的副产品品……这场卓卓越革命的基基本伦理是对对个人的尊重重。”5．超越法律法律是企业及及其成员所必必须共同遵守守的最起码的的行为规范。。法律调节的的是违法行为为，对一般不不道德行为并并不追究。而而道德的调节节范围要比法法律的广，法法律惩治的行行为道德予以以谴责，法律律不追究的不不道德行为，，道德也予以以谴责。换句句话说，道德德对企业及其其成员提出了了比法律所要要求的更高的的行为规范。。由于前面已已对法律与道道德的关系已已做了较多的的阐述，这里里不再展开讨讨论。6．自律非伦理管理关关心的是在合合法的情况下下能做什么。。企业之所以以不做某些事事，是因为害害怕受到法律律的惩罚。员员工之所以做做某些事，或或不做某些事事，是命令、、制度所规定定的。服从命命令、遵守制制度可以获得得承认、奖赏赏，不服从命命令、违反制制度则会受到到批评、处罚罚。企业行为为和员工行为为受外界的约约束，是一种种他律。合乎伦理的管管理具有自律律的特征。道道德的约束通通常是通过社社会舆论和内内心信念等手手段，以唤醒醒人们的良知知和羞耻感、、内疚感，从从而实现自我我控制和社会会控制的理性性目标。合乎乎伦理的管理理通过营造良良好的道德环环境，使企业业成员认识到到什么是企业业、员工应该该做的，什么么是不应该做做的，并以这这种认识来指指导自己的行行为。企业或或员工不做某某件事，不仅仅仅因为害怕怕受到惩罚，，而且还因为为感到那样做做是不道德的的；企业或员员工做某件事事，不仅仅因因为能得到奖奖赏，而且还还因为感到那那样做是道德德的。7．价值值观导导向以往的的管理理理论论注重重目标标、战战略、、结构构、制制度，，而不不注重重价值值观。。直到到20世纪80年代，，这种种情形形才开开始改改变。。价值观观是人人们判判定某某种行行为、、事物物的好好坏、、对错错以及及是否否有价价值或或价值值大小小的总总的看看法和和根本本观点点。企企业价价值观观不是是单个个人价价值观观的简简单之之和，，而是是企业业推崇崇的并并为企企业全全体（（或大大多数数）员员工所所认同同的价价值观观。价值观观，在在内容容构成成上分分为三三个领领域：：真假假、善善恶、、美丑丑。真真假、、美丑丑的存存在和和作用用是不不可替替代的的，如一种种产品品真的的就是是真的的，假假的就就是假假的，，其真真假可可以通通过物物理、、化学学方法法来确确认。。一栋栋厂房房是美美还是是丑，，可以以根据据美学学原则则来评评判。。然而，，在社社会活活动中中，真真假、、美丑丑不是是单纯纯的真真假、、美丑丑，人人们在在评判判时常常常会会加进进善恶恶观。。例如如，一一位工工人为为抢修修设备备，在在高温温下连连续工工作了了几个个小时时，别别人让让他休休息一一下，，他却却说：：我不不累。。这句句话显显然是是假的的，但但比真真话更更可贵贵。再再比如如，一一个企企业厂厂房从从外表表来看看尽管管非常常美观观、气气派，，然而而，倘倘若该该企业业生产产的产产品尽尽是假假冒伪伪劣产产品，，则无无疑给给人产产生非非常恶恶劣的的印象象。7．价值值观导导向更为重重要的的是在在企业业经营营活动动中，，大量量的价价值判判断都都是关关于““应该该不应应该””和““对或或错””的，，即是是关于于“善善”或或“恶恶”的的，比比如，，是““质量量第一一还是是假冒冒伪劣劣”，，是““顾客客至上上还是是坑蒙蒙拐骗骗”，，是““爱护护员工工还是是忽视视安全全”，，是““公平平竞争争还是是不择择手段段”，，是““关心心社会会还是是对社社会不不闻不不问””，是是“开开拓创创新还还是因因循守守旧””，诸诸如此此类的的问题题既不不是““真假假”问问题，，更不不是““美丑丑”问问题，，而恰恰恰是是“善善恶””问题题。所以说说，善善恶观观（伦伦理观观）是是价值值观的的中心心内容容。相相应地地，企企业伦伦理观观是企企业价价值观观的中中心内内容。。7．价值值观导导向不是说说非伦伦理管管理就就不可可以运运用价价值观观，问问题是是，非非伦理理管理理关心心的是是企业业自身身的利利益最最大化化，其其价值值观不不可能能是崇崇高的的，而而不崇崇高的的价值值观并并不能能给企企业带带来生生机与与活力力。托托马斯斯·J·彼得斯和小罗罗伯特·H·沃特曼指出：：“经营得最最出色的公司司，总在整个个公司里创造造出一种使人人奋发向上的的，为全体成成员所共有的的文化传统，，这种文化传传统作为一种种使各部分互互相协调一致致的框架，能能促使其中那那些鼓足了干干劲的人们去去努力进行适适应性改造。。它们究竟能能不能激发起起众多的普通通雇员去做出出不平凡的贡贡献，就要看看它们能否创创造出一种具具有崇高价值值的目的感了了。”可见，，真正对企业业有用的是崇崇高的价值观观。合乎伦理的管管理并非把企企业利益看成成至高无上，，它从企业对对社会的贡献献去寻求企业业存在的理由由。利润只是是对社会的贡贡献的回报。。合乎伦理的的管理也并非非只考虑所有有者的利益，，还要考虑利利益相关者的的利益。这样样的企业目的的，这样的处处理“人”““己”关系的的方式，比非非伦理管理的的企业目的和和处理“人””“己”关系系的方式要崇崇高得多。8．追求卓越非伦理管理追追求利润最大大化，却常常常与卓越无缘缘。企业奉行只要要不违法就行行，而不追求求道德高标准准，会给企业业员工一个什什么信息呢？？质量不高不不要紧，反正正不违法；出出工不出力不不要紧，反正正不违法；对对顾客态度差差不要紧，反反正不违法………非伦理管管理给员工传传递的是甘居居平庸、不思思上进的信息息。给企业外外的利益相关关者传递一个个什么信息呢呢？这家企业业只要不违法法什么都做得得出，得防着着点。一个企业如果果奉行“只要要守法就行了了”的原则，，就不大可能能去积极从事事那些“应该该的”、“鼓鼓励的”行为为，实际上也也就等于放弃弃了对卓越的的追求。哈佛佛大学的琳··夏普·佩尼尼（lynnSharpPaine）说得好：“法律不能激发发人们追求卓卓越，它不是是榜样行为的的准则，甚至至不是良好行行为的准则。。那些把伦理理定义为遵守守法律的管理者隐含含着用平庸的的道德规范来来指导企业。”仅仅遵守守法律不大可能激发发员工的责任任感、使命感感，不大可能能赢得顾客、、供应者、公公众的信赖、、支持。因而而，也就不大大可能取得卓卓越的成就。。而且，违反伦伦理的行为往往往只是从短短期看对企业业有利，从长长远看，则弊弊多利少，应应了先哲的一一句话“见小小利，则大事事不成”。8．追求卓越相反，合乎伦伦理的管理虽虽不把企业自自身利益看作作是第一位的的，却常常获获得卓越的业业绩。美国著著名企业默克克（Merck）公司创始人的的儿子、企业业家乔治·W·默克（GeorgeW.Merck）说：“我们努努力牢记药品品是为人的，，而不是为了了利润。如果果我们记住了了这一点，利利润也就来了了，而且总是是会来。我们们记得越牢，，利润就越大大。”詹姆斯斯·C·柯林斯（JamesC.Collins）和杰里·I·波拉斯（JerryI.Porras）指出：“只有有当公司不把把利润看得高高于一切的时时候，才有可可能采取具有有远见卓识的的行动。””R·爱德华·弗里里曼和小丹尼尼尔·R·吉尔伯特在谈谈到惠普、IBM、麦克唐纳McDonald）等优秀企业时时指出：“这这些优秀企业业的秘诀在于于懂得人的价价值观和伦理理，懂得如何何把它们融合合到公司战略略中。追求卓卓越实质上就就是追求伦理理。”厉以宁宁教授认为，，“效率实际际上有两个基基础，一个是是物质技术基基础，一个是是道德基础。。只具备效率率的物质基础础，只能产生生常规效率。。有了效率的的道德基础，，就能产生超超常规的效率率。”三、合乎伦理理的管理不是是什么下面讨论六项项与合乎伦理理的管理既有有联系又有区区别的活动，，以便进一步步明确什么是是合乎伦理的的管理。1．守法管理理2．从事公益益事业3．顾客满意意4．公共关系系5．声誉管理6．社会问题管管理1．守法管理理法律与道德的的关系前已论论及，它们之之间既有区别别又有联系。。守法管理与与合乎伦理的的管理也是如如此。守法管理不同同于合乎伦理理的管理。从从社会规范的的角度看，守守法管理是低低层次的管理理，合乎伦理理的管理是较较高层次的管管理。仅仅做做到守法管理理是非伦理经经营假设下的的管理，合乎乎伦理的管理理是伦理经营营假设下的管管理。本课程程中的大量内内容就是用来来揭示伦理经经营假设下的的管理与以往往非伦理经营营假设下的管管理相比，有有哪些创新与与变革的，故故两者的区别别在此不予讨讨论。这里着着重谈谈它们们之间的联系系。1．守法管理理美国心理学家家劳伦斯·柯柯伯格（LawrenceKohlberg）对个人的道德德发展阶段进进行了长期的的研究，他认认为，个人道道德发展与生生理发育一样样，经历从幼幼儿到成年人人的过程。在在成长过程中中，他们的道道德推理一般般要经历由低低到高的六个个阶段：（1）逃避惩罚。。（2）寻求奖赏。。（3）良好关系导导向，处于这这一阶段的人人把那些能获获得家庭、朋朋友、上司、、同事赞同或或能使他们高高兴的事视为为恰当的行为为。（4）守法，处于于这一阶段的的人认为行为为道德与否不不能仅仅由朋朋友、上司、、同事等决定定。正确的行行为包含履行行个人的义务务，尊重权威威，维护社会会秩序。对国国家和法律的的忠诚是最重重要的。1．守法管理理（5）社会契约导导向，处于这这一阶段的人人意识到，虽虽然规则和法法律在大多数数情况下应该该遵从，但必必要时也可改改变，一些根根本的价值，，如生命、自自由，无论如如何应该维护护。“最大多多数人最大的的好处”是该该阶段典型的的伦理规范。。（6）普遍伦理原原则导向，处处于这一阶段段的人把正确确的行为看作作是由个人基基于普遍伦理理原则的良心心决定的，这这些原则包括括公正、公共共福利、平等等、尊重人等等，当正式的的规章或法律律与这些原则则相悖时，该该阶段的个人人宁愿遵守原原则而不是规规章或法律。。个人道德发展展阶段说对企企业组织也同同样适用。当当一个企业连连守法都难以以做到时，要要想使它遵守守伦理原则是是不可能的，，因此，守法法管理是合乎乎伦理的管理理的先导。只只有首先做到到了守法管理理，才有可能能在此基础上上向合乎伦理理的管理迈进进。2．从事公益事事业现在，从事公公益事业越来来越成为企业业经营的一种种潮流。从事公益活动动表达了企业业的一片爱心心，同时也赢赢得了良好的的声誉。目前前，许多企业业意识到从事事公益事业对对企业经营具具有战略意义义，它们把从从事公益事业业与企业经营营联系起来。。例如，赞助助非盈利活动动已成为美国国企业市场营营销预算中增增长最快的项项目，从1988年的2亿美元增加到到1994年的20亿美元。赞助助商发现把市市场营销与目目标市场所关关心的社会事事业联系起来来能取得巨大大的成功。事事业营销（causemarketing）采用把购买价价格的一部分分捐助给非盈盈利活动的促促销方式，是是一种迅速崛崛起的新型营营销。公益事事业还与人力力资源战略有有关。给有关关高校捐赠仪仪器设备，设立奖奖学金，能增增强企业的吸吸引力，对招招募新员工有有利。把劳动动密集型产业业向老少边穷穷地区转移，，既帮助当地地脱贫致富，，又由于劳动动力成本低而而提高了效益益。通过建立立小孩和老人人的日托，解解除员工的后后顾之忧，增增强他们对企企业的忠诚感感。让员工参参与企业发起起的公益事业业，能像共享享价值观一样样，起到把大大家凝聚在一一起的作用。。2．从事公益事事业通过从事公益益活动，企业业运用自身资资源、技术、、管理方面的的优势为社会会做出了贡献献。从事公益益事业属于履履行企业的道道德责任，因因为法律对此此没有要求，，所以不是法法律责任。那那些捐了款却却不留名的行行为，是纯粹粹利他的行为为。即使是那那些与企业经经营结合起来来的行为，也也属于利己利利他的行为，，应该鼓励。。然而，从事公公益活动不等等于实行合乎乎伦理的管理理。首先，从从事公益活动动不是企业的的中心任务。。企业的中心心任务是为社社会提供产品品和服务。合合乎伦理的管管理把道德责责任渗透在企企业履行这一一中心任务的的全过程中。。其次，也有有一些企业借借助于从事公公益事业博取取好名声，掩掩盖其不道德德的经营行为为，如假伪劣劣产品、不正正当竞争、不不安全的工作作场所、环境境污染等。3．顾客满意顾客满意是市市场营销观念念的继续和深深化。它包括括：站在顾客客的立场上研研究和设计产产品；重视顾顾客意见；诚诚信待客；提提供优质的售售后服务；千千方百计留住住老顾客等等等。为了树立努力力使顾客满意意的观念，提提出了“顾客客是上帝”、、“顾客至上上”、“顾客客是真正的老老板”、“顾顾客永远是对对的”等口号号。这些口号号的提出及实实行，对处理理好企业与顾顾客的关系，，提供顾客满满意的产品和和服务无颖是是有积极意义义的。可是顾客满意意与合乎伦理理的管理还是是有区别的。。3．顾客满意首先，顾客需需求是个体需需求，有时并并不能反映社社会需求。一一个有道德责责任感的企业业，应为整个个社会着想，，而不是迎合合单个顾客的的需要。根据据合理与否，，可以把顾客客需求归纳为为如下五类：：（1）不合法的需需求，如对毒毒品、黄色淫淫秽物品、私私人枪支的需需求；（2）对顾客本身身有利，但对对他人和社会会有害的需求求，如那些浪浪费资源、污污染环境的一一次性消费品品；(3)对他人和社会会无害，但对对顾客有潜在在的不利影响响的需求，如如高脂肪食品品；（4）对顾客有利利，且不损害害他人及社会会利益的需求求；（5）对顾客有利利，对他人及及社会也有利利的需求。企企业应该尽其其所能去满足足第五类需求求，满足第四四类需求也是是可以允许的的，对其他种种类的需求则则不应去满足足。3．顾客满意其次，视顾客客为上帝，对对顾客的要求求无条件地满满足，是不是是真的为顾客客着想，对顾顾客负责呢？？也不尽然。。因为，只有有当顾客能提提出明确的且且是合理的需需要时，对顾顾客绝对服从从才是顾客的的最大利益所所在。可是，，顾客总能知知道自己需要要什么吗？其其需要总符合合其自身的最最大利益吗？？答案是否定定的。因为顾顾客对多数商商品都很外行行,也不一定定总能提得出出更合理、更更先进的新产产品、新服务务设想。而企企业是某一方方面的专家，，他们知道什什么样的产品品或服务对顾顾客、对社会会更有利。优秀企业常常常以技术创新新引导顾客需需要。索尼公公司的管理方方针之一是：：以克服技术术难题为乐趣趣，全力以赴赴地生产对社社会有极大用用途的尖端技技术产品，不不管付出多大大力量。在惠惠普公司，““为顾客服务务的思想，首首先表现于提提出新的思路路和新的技术术，在这个基基础上开发有有用的重要产产品。”企业业如果真正为为顾客着想，，就不能只是是简单地去满满足需求。而而应该从顾客客的利益着想想去引导需求求、创造需求求。要像对待待亲人一样对对待顾客。可可见，与其说说“顾客是上上帝”，不如如说“顾客是是亲人”更能能体现为顾客客着想。案例：罗氏制制药的“非典典型性营销””2003年2月，当非典典型性肺炎在在广东迅速蔓蔓延的时候，，罗氏制药马马上采取行动动，在“非典典”流行期展展开一系列““非典型性营营销”。该公公司在广州召召集媒体发布布消息，称广广州的疫情可可能是禽流感感，其产品““达菲”是特特效药。此消消息随后在网网上和短信中中广为流传，，罗氏的医药药代表更是四四处游说，““达菲”的销销量一夜之间间从1000盒跃升到10万盒。但很快一篇题题为《质疑达达菲》的文章章在媒体上发发表，让罗氏氏制药公司尴尴尬非常。该该文认为政府府已经辟谣，，广东的非典典型性肺炎并并不是禽流感感，权威专家家也出面认证证“达菲”对对禽流感和非非典型性肺炎炎无效。文章章认为罗氏制制药在利用谣谣言促销药品品，甚至违反反了药品管理理法的有关条条款。此文一出，““达菲”的销销量直线下跌跌，公安部门门和药品管理理部门也介入入调查。案例：罗氏制制药的“非典典型性营销””本想来一次““事件营销””，推动新产产品的销售，，结果却鸡飞飞蛋打，名利利双失。罗氏氏制药显然是是得不偿失，，不仅产品销销售很难再有有大的起色，，还在公众心心目中留下了了缺乏诚信和和社会良知的的企业形象。。在一个日益复复杂的商业环环境中，企业业的营销已经经不仅仅是产产品销量的增增加。现代营营销学的开创创性人物菲利利普·科特勒勒教授认为应应该从5个逐逐渐复杂的层层面来看待市市场营销：首首先是生产观念，企业的目目标是尽可可能低成本本高效率地地生产和销销售产品；；第二个是是产品观念，目标是提提供高质量量和最有用用的产品给给消费者；；第三个是是推销观念，在供过于于求的情况况下，以““强行推销销”的方法法积极地把把产品卖给给消费者；；第四个是是营销观念，企业必须须首先了解解和分析消消费者的需需求，然后后再生产满满足这些需需求的产品品；第五个个是社会营销观念，企业业的产品要要符合消费费者的根本本利益，应应该积极促促进社会和和个人的安安康幸福。。社会价值值观念说明明将产品卖卖出已经不不仅仅是企企业营销行行为的唯一一目标。4．公共共关系系公共关关系旨旨在处处理好好企业业与公公众（（即““利益益相关关者””）的的关系系，合合乎伦伦理的的管理理强调调正确确处理理企业业与利利益相相关者者的关关系，，它们们之间间的相相似之之处是是显而而易见见的。。那么么，两两者究究竟是是什么么样的的关系系，相相互间间的区区别在在哪里里呢？？要分析析相互互间的的关系系，先先从分分析公公共关关系的的含义义入手手。美国学学者莱莱克斯斯·哈哈罗（（RexHarlow））认为：：公共共关系系是一一种特特殊的的管理理职能能。它它帮助助一个个组织织建立立并保保持与与公众众之间间的交交流、、理解解、认认可与与合作作；它它参与与处理理各种种问题题与事事件；；它帮帮助管管理部部门了了解民民意，，并对对之做做出反反应；；它确确定并并强调调企业业为公公众利利益服服务的的责任任；它它作为为社会会趋势势的监监视者者，帮帮助企企业保保持与与社会会变动动同步步；它它使用用有效效的传传播技技能和和研究究方法法作为为基本本工具具。4．公共共关系系英国学学者弗弗兰克克·杰杰夫金金斯（（FrankJefkins）认为：：公共共关系系是由由为达达到与与相互互理解解有关关的特特定目目标而而进行行的各各种有有计划划的沟沟通联联络所所组成成的，，这种种沟通通联络络处于于组织织与公公众之之间，，既是是向内内的，，也是是向外外的。。这两个个定义义不完完全相相同，，前者者侧重重公共共关系系的任任务、、职责责，后后者强强调公公共关关系的的手段段。两两个定定义并并不矛矛盾，，可以以相互互补充充。根据以以上对对公共共关系系的基基本理理解，，可以以对它它与合合乎伦伦理的的管理理的区区别做做一简简要分分析。。4．公共共关系系（1）目的的不同同公共关关系的的目的的是““保持持企业业与公公众之之间的的交流流、理理解、、认可可与合合作””，创创造良良好的的内外外部关关系，，为企企业经经济效效益服服务。。合乎伦伦理的的管理理的目目的是是提升升企业业的道道德水水准，，消除除不道道德经经营行行为，，在对对社会会作出出贡献献、满满足利利益相相关者者利益益的同同时，，获取取正当当的经经济效效益。。（2）理由由不同同之所以以需要要有公公共关关系主主要是是因为为公众众的理理解、、支持持与合合作对对企业业的生生存与与发展展是至至关重重要的的，而而如果果缺乏乏必要要的沟沟通，，就不不可能能获得得所需需的理理解、、支持持与合合作。。因为为，人人们常常常根根据不不完全全的证证据形形成对对企业业的印印象，，这种种印象象有时时偏差差很大大；为为了使公众众了解解企业业，为为了使使公众众对企企业的的印象象尽量量建立立在较较充分分的证证据的的基础础上，，就需需要公公共关关系。。合乎伦伦理的的管理理的提提出则则有不不同的的理由由。企企业从从事经经营活活动时时应该该遵守守企业业伦理理规范范。为为了做做到这这一点点，就就需要要对经经营活活动实实行合合乎伦伦理的的管理理。4．公共共关系系（3）地位位不同同公共关关系被被认为为是一一项管管理职职能，，即是是管理理工作作的一一部分分。合乎伦伦理的的管理理是一一种新新型的的管理理思想想、理理论，，它渗渗透在在管理理的全全过程程之中中，而而不是是一项项与其其他管管理职职能并并列的的管理理职能能。（4）方式式不同同公共关关系采采用的的是““有说说服力力的传传播””或““有计计划的的沟通通”。。合乎伦伦理的的管理理则通通过管管理活活动本本身遵遵守伦伦理规规范及及营造造良好好的道道德环环境和和化伦伦理优优势为为竞争争优势势来实实现其其目的的。4．公共共关系系（5）与伦伦理的的关系系不同同公共关关系本本身并并不能能保证证遵守守伦理理规范范，事事实上上，在在公共共关系系实践践中，，也确确实存存在着着隐瞒瞒、歪歪曲和和夸大大事实实的现现象，，所以以需要要有职职业伦伦理规规范来来约束束，如如1965年5月12日在雅雅典召召开的的国际际公共共关系系协会会全体体大会会上通通过了了《国国际公公共关关系道道德准准则》》。合乎伦伦理的的管理理自身身已包包含了了遵守守伦理理规范范的内内容，，合乎乎伦理理的管管理有有不道道德行行为在在逻辑辑上是是矛盾盾的。。公共关关系强强调了了处理理好与与公众众关系系的重重要性性，这这与封封闭的的、以以自我我为中中心的的做法法相比比是一一大进进步，，但它它不等等同于于合乎乎伦理理的管管理。。合乎乎伦理理地开开展的的公共共关系系则可可看作作是合合乎伦伦理的的管理理的一一部分分。5．声誉誉管理理戴维斯斯·扬扬（DavisYoung）在1996年出版版的《《创建建和维维护企企业的的良好好声誉誉》一一书的的前言言中指指出：：“在在最近近的几几年中中，作作为对对‘公公共关关系’’这一一名词词的一一种解解释形形式，，‘声声誉管管理’’这一一说法法日益益突出出并为为大众众接受受。相相比较较而言言，‘‘声誉誉管理理’这这一新新的定定义强强调了了准确确决策策的重重要性性，而而老生生常谈谈且不不无贬贬意的的‘公公共关关系’’一词词却有有在管管理操操作上上弄手手腕之之嫌。。”与公共共关系系相比比，声声誉管管理突突出了了对““声誉誉”的的追求求，而而不满满足于于企业业与公公众之之间的的相互互理解解。如如果说说相互互理解解可以以通过过运用用恰当当的传传播手手段在在较短短时期期内取取得的的话，，创建建和维维护企企业的的声誉誉却要要难得得多，，它并并非一一朝一一夕的的努力力所能能奏效效，也也不可可能单单纯通通过传传播手手段就就能做做到。。5．声誉誉管理理要创建建良好好的声声誉固固然需需要运运用传传播技技术，，加强强企业业与公公众的的沟通通，但但更重重要的的是，，要倾倾听公公众的的意见见，切切实履履行企企业的的社会会责任任，包包括道道德责责任。。很难难想像像一个个持非非伦理理经营营假设设的企企业能能赢得得良好好的声声誉，，更不不要说说一个个不道道德的的企业业了。。从这这个意意义讲讲，声声誉管管理比比公共共关系系更接接近合合乎伦伦理的的管理理。然然而，，之所所以提提声誉誉管理理，之之所以以重视视声誉誉，只只是因因为““企业业的声声誉是是一件件必须须永远远加以以保护护并悉悉心管管理的的无价价之宝宝。””这就就与合合乎伦伦理的的管理理有差差异了了。合合乎伦伦理的的管理理之所所以遵遵守伦伦理规规范，，履行行道德德责任任，不不仅仅仅因为为那样样做能能带来来效益益，而而同时时认为为那是是一种种责任任。5．声誉誉管理理声誉与与经济济效益益之间间存在在着密密切的的关系系。美美国《《财富富》杂杂志从从1983年起每每年评评选年年度10个全美美最受受欢迎迎的公公司（（America’smostadmiredcorporations）。现在，越越来越多多的公司司把在《《财富》》杂志公公司声誉誉评价中中获得好好评列为为公司目目标之一一。安妮妮·B·菲雪（AnneB.Fisher）在该杂志志上撰文文指出：：“公司司之所以以如此热热衷于声声誉的一一个原因因是出于于财务上上的考虑虑。好名名声与好好的财务务业绩存存在着如如同母鸡鸡与蛋的的关系，，虽然不不一定总总能搞清清谁先谁谁后，但但缺了一一方却很很难得到到另一方方。”声誉的取取得，从从长远来来看，必必须通过过伦理经经营才能能实现，，而声誉誉与经济济效益又又有如此此密切的的联系，，所以，，可以把把声誉管管理视为为化伦理理优势为为竞争优优势的一一种努力力。6．社会问问题管理理社会问题题（socialissues）指社会或或伦理层层面的争争议与分分歧，如如产品安安全、环环境保护护等，一一般都涉涉及冲突突的价值值观和利利益。因因此，解解决起来来颇为棘棘手。为为什么需需要进行行社会问问题管理理呢？约瑟夫··F·科特斯（JosephF.Coates）等人提出了了六点理由由或假设：：（1）实行问题题管理，能能使问题更更早、更全全面、更可可信地得到到确认；（（2）早期的预预见能增大大组织选择择方案的范范围；（3）早期的预预见使组织织能研究和和了解问题题的方方面面面；（4）早期的的预见使组组织能形成成对待问题题的确定的的立场；（（5）组织能更更早地确认认利益相关关者；（6）组织能更更早、更确确定地向有有影响力的的公众提供供信息，使使他们能更更好地了解解问题。阿基·B·卡罗概括了了社会问题题管理的六六个步骤：：（1）确认问题题；（2）分析问题题；（3）重要性排排序；（4）拟定解决决问题的对对策；（5）实施对策策；（6）评估、监监督、控制制。6．社会问题题管理社会问题管管理能主动动地去预见见问题、解解决问题，，表现出企企业对社会会问题的关关注，或至至少表明企企业认识到到社会问题题与企业有有关，处理理得好坏对对企业经营营业绩会有有影响。从从这方面看看，提出社社会问题管管理也是向向合乎伦理理的管理迈迈进了一步步。然而，社会会问题管理理只是一个个分析框架架或工作程程序，它本本身并不包包含伦理规规范和道德德责任。换换句话说，，是伦理中中性的。同同样是应用用这样的社社会问题管管理模式，，持非伦理理经营假设设的管理者者与持伦理理经营假设设的管理者者会得出完完全不同的的解决问题题的对策。。例如，社社会上正在在讨论是否否应该有更更严格的环环境保护措措施，非伦伦理管理者者意识到这这个问题后后，会提醒醒自己遵守守环境保护护法律，免免得被人抓抓到辫子。。伦理管理理者则在思思考除了守守法以外，，我们还得得采取什么么措施来加加强环境保保护。6．社会问题题管理可见，社会会问题管理理出发点是是不要使问问题困扰企企业，对企企业构成危危险，而不不是如伦理理管理者从从道德角度度着眼看怎怎么解决问问题。这一点从““问题分析析”中可以以看出。问问题分析包包括：谁与与该问题利利害攸关？？谁能对该该问题施加加影响？谁谁对该问题题发表了看看法？谁首首先引出该该问题？谁谁目前已参参与其中？？谁将参与与进来？找出对特定定问题能施施加影响的的群体或个个人，然后后取悦他们们使问题得得到平息，，这一做法法符合社会会问题管理理模式，而如果目的的在于合乎乎伦理地解解决这些问问题，那么么搞清谁有有影响力等等问题就没没有太大必必要，因为能施加加影响的群群体或个人人不一定站站在正确的的一边。伦伦理管理者者处理社会会问题，考考虑的是从从道德角度度看应该怎怎么解决，，而不是看看谁有势力力，谁的声声音大。四、企业伦伦理离现代代管理理论论有多远说起合乎伦伦理的管理理，人们似似乎都有一一种感觉：：很重要，，但很遥远远。上一节节的分析可可能会进一一步加深这这种感觉。。那么，企企业伦理离离我们究竟竟有多远？？它与现代代管理是不不是完全格格格不入的的？要完整整地回答这这个问题，，需要从管管理理论和和实践两个个方面入手手进行分析析。这里拟拟从管理理理论角度作作一探讨，，看看它们们是否与企企业伦理相相悖，或者者与企业伦伦理无关，，或者融合合了企业伦伦理。四、企业伦理理离现代管理理理论有多远远管理理论很丰丰富，我们不不可能也没有有必要对历史史上所有的理理论进行一番番审视。这里里选取的是近近20年来引人注目目的管理新理理论、新观点点（不一定是是近20年内提出来的的，但应该是是在近20年内受到关注注的、流行的的），如人本本管理、团队队管理、战略略管理、全面面质量管理、、企业文化、、企业形象、、企业识别、、卓越领导、、学习型组织织等为分析对对象，虽然肯肯定不够全面面，但它们涉涉及到众多管管理新理论、、新观念，且且代表了现代代主流管理思思想，用来从从理论上回答答“企业伦理理离现代管理理理论究竟有有多远”，应应该是可以的的。1．人本管理人本管理，即即以人为本的的管理。有人人把以人为本本的思想表述述为3P理论，即企业业是由人构成成的（ofthepeople），企业是依靠人人开展活动的的（bythepeople），企业是为人而而存在的（forthepeople）。既然企业是为为人而存在的的，那么就应应该为人的利利益着想。人人本管理中的的“人”不是是仅仅指所有有者，而是指指所有员工。。广义地讲，，应该是指人人类。即使从从狭义的“人人”——所有有员工看，人人本管理也提提倡培育人、、尊重人、关关心人、公正正地对待人，，而这也正是是处理管理者者与下属、员员工与员工关关系的伦理。。2．团队管理团队管理是指指企业组织内内具有不同专专长的员工构构成的、针对对特定的工作作任务或业务务流程而产生生的并具有监监督、激励、、约束等职能能的工作团队队。这种工作作团队直接面面向工作任务务而产生，实实施自我管理理，使经济组组织进一步扁扁平化。它取取代层级结构构成为企业组组织结构的基基础。工作团团队由于直接接接受决策层层领导，削减减了中间层次次，不仅具有有管理上的高高效率；而且且由于它直接接面向任务而而产生，具有有反应快捷性性，能够快速速响应消费者者多样化的需需求。团队管理要取取得成效就必必须尊重人。。正如尼克··海伊斯（NickyHayes）指出：“成功功的团队管理理的关键在于于尊重。如果果团队的成员员不能做到互互相尊重，那那么该团队就就不能像一个个真正的团队队那样运行；；如果团队所所做的事情无无法得到其管管理人员的尊尊重，那么它它就无法良好好运行。”3．战略管理从本质上说，，战略是一种种决策，它具具有全局性、、长远性、方方向性、抗争争性的特点。。战略决策一一般都会涉及及到所有者、、员工、顾客客、供应者、、竞争者、公公众等利益相相关者的利益益。当企业与与利益相关者者或利益相关关者之间发生生利益冲突时时，怎样处理理各方的利益益关系便是一一个伦理问题题。在把伦理与战战略结合起来来进行研究方方面，最著名名的当推R·爱德华·弗里里曼和小丹尼尼尔·R·吉尔伯特。他他们合著的《《公司战略与与追求伦理》》一书是这一一领域的权威威之作。他们们在导论中开开门见山地指指出：“我们们的观点很简简单，那就是是，追求卓越越与追求伦理理是一回事，，两者都必须须与公司战略略相联系。””他们认为，，正在发生的的管理革命的的实质在于：：“必须把伦伦理置于公司司战略讨论的的中心。优秀秀企业能够而而且应该根据据与建立在伦伦理基础上的的战略相一致致的方式进行行管理。”3．战略管理明确企业的使使命是战略管管理的起点。。“一个有效效的使命陈述述应能够唤起起人们对企业业的好感和热热情，并能促促使他们采取取行动。”这这里的人们不不仅仅指所有有者，还包括括其他利益相相关者。要赢赢得利益相关关者的“好感感和热情”，，必然要考虑虑到他们的利利益，而不能能只考虑自身身利益，也就就是说，必然然是讲究伦理理的。事实上上，优秀企业业的使命陈述述几乎都有关关于讲究伦理理的内容。不道德的经营营行为充其量量只能取得短短期利益，而而合乎伦理的的经营行为有有助于获得长长远利益。战战略管理关