店内培训课程汇总bhn-31车car-check sop

为什么要查车？

(10分钟)

零售店米其林消费者查车的意义对零售店：发现销售机会，提升营业额对米其林网络：区别与竞争对手服务对消费者：安全，满意客户体验专员分组新、老员工大店中店小店车流大半定点全定点时段车流车流小店面规模公车车流私车车流驰加店查车人员12345。。。。讨论：如何设置查车制度？（15分钟）店面情况店面规模

车流量

查车人员大店中等规模小店店面规模车流量大时段流量大正常车流量很小车流量查车专员老技术员新技术员分组查车查车人员如何在店内实施查车？

（15分钟）执行顾客类型在店时间需求讨论：如何在店内实施查车？（15分钟）顾客情况顾客类型

进店需求

留店时间私家车单位车出租车新车洗车卡客户近期刚进店需求驱动新、老客户顾客类型洗车免费、咨询轮胎或相关快修进店需求紧急短时间充足时间留店时间轮胎快速检查步骤

1.操作人员装束检查，查车工具准备想一下：轮胎检查准备哪些工具？1。查车单如何使用？2。各种工具的使用方法站在车辆右前侧，使用标准手势，高声清晰指引车辆2.指引车辆驶入指定工位，并确认车辆处于安全状态NOYES指出车辆的右前侧的位置？？？？车辆右前侧是以司机为标准随身带好贵重物品

车辆驶入工位后,提示顾客：请您

降下左前窗挂上停车档关闭引擎拉上手制动引导车辆停靠标准话术3.向顾客介绍查车内容，询问是否检查备胎。沟通相关信息，并登记在查车表上你会怎么向客户介绍？向顾客介绍查车内容，询问是否检查备胎？沟通哪些相关信息？如何沟通？我将为您检查四条轮胎的使用状况。为了保证紧急使用时备胎气压正常，需要帮您检查一下吗？。。。。。。。。。。。4.确认车辆标准轮胎气压。回顾一下：如何确认车辆标准轮胎气压？车辆用户手册轿车驾驶座车门旁边的标贴车厢驾驶座旁的储物抽屉油缸盖小门车轮检查顺序？按照顺时针方向从左前或顾客质疑的车轮开始，逐一检查如下项目轮胎常见故障介绍5.车轮气门气门嘴是否老化气门帽是否缺失你会怎么向客户介绍？向顾客介绍气门嘴老化对于气门帽缺失，你的建议气门嘴橡胶部分容易老化开裂，为了安全需要定期检查。特别注意更换新胎时一定要更换新气门嘴气门帽能够保护气门芯，您这条轮胎缺少气门帽，我免费给您安上一个。平时您也可以多留意一下6.轮胎气压：量取轮胎气压你会怎么向客户介绍？为什么要关注气压？量取气压应注意什么？气压过高或过低都会影响轮胎使用寿命。为了您的行车安全，您应该每月检查一次轮胎气压测量气压应该在轮胎冷却的情况下。冷胎是指停车至少三小时后或轮胎行驶不超过2公里。如果只能在热胎时测量胎压，将所测得的胎压数值减去0.3巴7.轮胎胎侧回顾一下：胎侧可以检查的项目？品牌类型生产日期表面划痕你会怎么向客户介绍？胎侧品牌、型号等在检查时候关注什么？DOT安装注意？同一车轴上应装配同一规格、品牌、花纹和速度级别的轮胎胎侧的DOT代表了轮胎生产日期，一般情况下安装轮胎时应该将DOT一侧朝外，方便平时检查8.轮胎胎面你会怎么向客户介绍？轮胎胎面检查哪些内容？是否扎钉异常磨损花纹深度。。。“定期轮胎换位，能延长轮胎使用寿命”9.如需要，检查并记录备胎信息你会怎么向客户介绍？向顾客推荐备胎的检查？备胎长期不用，平时充气时可以将备胎气压充得略高一点，这样临时急用时就不用担心气压不足了10.根据检查结果向车主提出合理建议并在检查表上标注轮胎快速检查步骤TheEND

Roleplay：使用查车单进行轮胎检查驰加查车步骤

轮胎快速检查步骤驰加查车步骤车辆检查的内容车灯气门嘴气压轮胎内外胎侧轮胎胎面制动片制动盘机油滤清器雨刮润滑油风挡清洁液发动机冷却液制动液蓄电池空气滤清器空调过滤器查车工具查车表笔花纹尺气压表喷瓶气门帽改锥抹布。。。。车辆检查的内容车灯气门嘴气压轮胎内外胎侧轮胎胎面制动片制动盘机油滤清器雨刮润滑油风挡清洁液发动机冷却液制动液蓄电池空气滤清器空调过滤器查车工具查车表笔花纹尺气压表喷瓶改锥抹布扭力扳手复位器比重计蓄电池性能测试仪制动液沸点测试仪高压空气枪1.操作人员装束检查，查车工具准备2.指引车辆驶入指定工位，并确认车辆处于安全状态3.向顾客介绍查车内容，询问是否检查备胎。沟通相关信息，并登记在查车表上4.安装车辆保护三件套：方向盘套/座椅套/地板垫纸等5.检查仪表报警灯；检查前方灯光各类仪表报警灯包括？

如何检查仪表报警灯？

制动报警灯机油报警灯其他保养报警提示信息3。操作人员关闭引擎2。检查各类仪表报警灯1。操作人员发动引擎

检查哪些前方灯光？示宽灯近光灯远光灯雾灯左右转向灯含侧转向灯危险警告灯。。。若双人操作检查：－－－－车内操作人员开启灯光，－－－－高声清晰说明，－－－－并根据车外操作人员标准手势进行记录。6.检查后方灯光依次检查哪些后方灯光？示宽灯后雾灯倒车灯制动灯左右转向灯危险警告灯。。。。。。后方前方VS思考：哪些和前灯相同或不同？示宽灯近光灯远光灯雾灯左右转向灯含侧转向灯危险警告灯。。。Roleplay情景：你查车的时候发现车辆左前灯不亮你如何向客户推荐相应产品？7.判断检查制动片和制动盘如何判断是否需要拆卸轮胎进行制动片和制动盘检查？如需拆卸轮胎，使用扭力扳手拧松车轮螺栓各一周，为什么？与顾客沟通其车辆行驶里程。。。。。。。。。。。8.升起举升机支架到底盘检查工作最低可操作高度并锁定9.按照顺时针方向从左前或顾客质疑的车轮开始，逐一检查如下项目10.车轮气门嘴：气门嘴根部是否老化/气门帽是否缺失11轮胎气压：量取轮胎气压12.轮胎内外胎侧：品牌/花纹/尺寸/生产日期（DOT)/表面伤痕13.轮胎胎面：是否扎钉/异常磨损/花纹深度14.按照顺时针方向从左前或顾客质疑的车轮开始，逐一拆下车轮并检查如下项目“由于轮胎内侧平时很难检查，因此车辆举升时，我们会对内侧胎壁进行检查。”15.检查制动片厚度16.检查制动盘如何检查制动片厚度？标准？制动盘标准？判断其厚度是否小于3毫米厚度是否在安全范围内,表面磨损是否无沟槽“经测量，制动片的厚度××，已低于最低安全标准需要更换。”Roleplay情景：你在给一辆捷达车做车辆检查，发现以下一些情况：左前制动片异常磨损右后制动片厚度变薄你完成查车单后，如何将查车结果向客户解释？根据查车结果向客户提出你的合理化建议？你如何推荐该产品的卖点呢？17.检查机油滤清器外壳是否变形密封圈是否渗漏Roleplay情景：你如何向客户介绍机油滤清器？21.检查引擎润滑油22.检查风挡清洁液如何检查润滑油？如何检查风挡清洁液？引擎润滑油液面高度，“经测量您机油液位高度处于××。”检查风挡清洁液液面高度，“经测量风挡清洁液液面高度处于××平时您也可以多留意一下。”Roleplay情景：你如何向客户销售机油/滤清器产品？23.检查发动机冷却液如何检查发动机冷却液？液面高度、冰点“经测量您发动机冷却液液面高度处于××。平时您也可以多留意一下。”“发动机冷却液(防冻液）防冻功能主要表现在它的冰点上。冰点越低，抗冻性能越强。在冬季应该选择使用低冰点的防冻液。经测量现在冰点为××。”24.检查制动液如何检查制动液？沸点是否低于160摄氏度（DOT5制动液沸点标准为180摄氏度）“制动液长期使用其含水量会增加，可能会影响制动效果。定期检查制动液沸点可以帮助判断含水量，经测量现在沸点为××。”如车辆使用DOT5制动液其沸点应不低于180摄氏度。Roleplay情景：你如何向客户介绍制动液的卖点？25.检查蓄电池如何检查蓄电池？外表面是否有渗漏“除了观察状态指示器颜色，使用蓄电池性能测试仪对蓄电池空载和负载电压分别进行测试才能正确的判断是否真正需要更换。”端柱表面是否氧化测试其空载电压和负载电压状态指示器颜色是否正确Roleplay情景：你在给一辆捷达车做车辆检查，发现以下一些情况：你完成查车单后，如何将查车结果向客户解释？根据查车结果向客户提出你的合理化建议？向客户销售蓄电池？26.检查空气滤清器27.检查空调过滤器如何检查空气滤清器？如何检查空调过滤器？与客户沟通原厂保养里程要求和行驶路况，判断是否需要进行检查与客户沟通原厂保养里程要求，行驶路况和空调出风是否有异味，判断是否需要进行检查28.查后风挡雨刮器橡胶是否老化，刃口是否平滑29.与顾客确认是否需要检查并记录备胎信息30.根据检查结果向车主提出合理建议并在检查表上标注。根据查车结果和后续施工要求，恢复车辆状态驰加查车步骤TheEND车辆检查的类型

轮胎检查驰加31点查车轮胎检查空调过滤器空气滤清器蓄电池制动液发动机冷却液风挡清洁液润滑油雨刮机油滤清器制动盘制动片轮胎胎面轮胎内外胎侧气压气门嘴车灯驰加查车车灯气门嘴气压轮胎内外胎侧轮胎胎面制动片制动盘机油滤清器雨刮润滑油风挡清洁液发动机冷却液制动液蓄电池空气滤清器空调过滤器讨论：如何设置查车制度？（15分钟）店面情况店面规模

车流量

查车人员大店中等规模小店店面规模车流量大时段流量大正常车流量很小车流量查车专员老技术员新技术员分组查车查车人员讨论：如何在店内实施查车？（15分钟）顾客情况顾客类型

进店需求

留店时间私家车单位车出租车新车洗车卡客户近期刚进店需求驱动新、长时间顾客类型洗车免费、咨询轮胎或相关快修进店需求紧急短时间充足时间留店时间

Roleplay：使用查车单进行车辆检查案例分享不想？

-老板认为消费者不喜欢；

-老板认为员工不愿意做；

-老板认为员工没时间做；

-老板认为员工没有能力做；

-老板认为没有必要做；

-老板认为只是在米其林检查时做就可以了，就能得到SOP基金。。。。。。不会？

-不会查车；

-不会解释