企业领导方法及领导艺术

企业领导方法与艺术马海儒

学习交流二00四年二月.（.....）专业提供企管培训资料绪论

学习交流本课的目的

我们如何才能更好的：要正确的做事和做事要正确本课的主线及领会的要点

一、领导、管理和执行者如下图所示：企业生存与发展领导者执行者服务领导的方法与艺术管理者管理者择事效率社交用人决策二、管理是一个不断解决难题的过程举某医院采购药品发生的事例说明院长员工计算机(信息对等)多员工(考核竞争)10万元买药品8万元+0.4万元(提成)+0.6万元(贿赂)+1万元（回扣）[监督手段]院长亲自去买[机会成本]8万元+1万元(回扣)[代理成本]

8万元+0.4万元(提成)+1万元（回扣）[激励手段].（.....）专业提供企管培训资料管理难题产生的三个因素

1．通常下，多数人是自利的；2．一般是信息不对等；3．往往经营权与所有权两权分立。

企业管理必须综合使用激励、监督、竞争、信息等手段以形成科学的，完善的管理体系来实现高水平的管理。第一章导论

领导工作的本质

1．领导的含义是一种影响下级或团体实现一定目标的管理工作过程。2．影响力的要素主要是：

品德、才学、业绩、资历和感情等。其含义是指人们在其与他人交流的过程中，影响他人心理或行为的一种力量。这种力量就是人们通常所称的威信。.（.....）专业提供企管培训资料3．管理

就是管人，或管理就是通过别人把事办成。最基本的原则就是以人为本。坚持以人为为本贯贯之人文企业的主体体是人,管理的核心心是人,企业真正的的活力、源源源不尽的的动力也是是人。企业管理要要以人为本本，高扬人人文精神，，尊重人、、关心人、、理解人，，把依法治治企与以德德治企有机机结合起来来，把员工工个人成长长与企业发发展有机结结合起来，，成就员工工的人生价价值。马斯洛的层次次需求自我实现尊重重社会生理安全全4．领导的本质质就是服务领导=权力+威信人民赋予好的服务是源泉即：权为民所所用、情为民民所系、利为为民所谋.（.....）专业提供供企管培训资资料5.能力能力-领导者的能力力则是由领导导者的知识、、经验、智慧慧、素质等自自身条件所决决定的。领导“三力”的关系简单地地说就是这样样：权力来自职务，职职务来自影响力（威信），威威信来自能力和素养。或者者更简略地表表示为：能力力与素养威威信（（或影响力））职职务权权力。6.领导的“三力”及关系第二章基本本领导方法领导虽无定法法，但有规律律、必须权衡衡情势，因人人、因事、因因时去制宜，，要与时俱进。基本领导方法调查研究:求真务实群众路线辩证法系统法定量法科学分析两个“一切”来和去坚持以人为本本.（.....）专业提供供企管培训资资料1．唯物辩证的的思维方法因为客观事物物是在普遍联联系中有规律律的运动和发发展，所以，，人们就要从从普遍联系上上，从运动发发展上全面的的、历史的、、客观的分析析和解决问题题，采取实事事求是，一切切从实际出发发的路线和方方法。举例分析：坚持“一个中心，两两个基本点”的意义制度体制经济发展坚持四项基本原则坚持改革开放2．系统论是运用完整性性、集中化等等概念，探求求适用于一切切系统的模式式，原则与规规律的理论与与方法。举例分析：科学技术是第第一生产力生产力表明的是在生生产过程中人人与自然的关关系，是人们们控制与征服服自然的能力力。从系统论的角角度看，生产产力的系统是是由实体性要要素，联结性性要素和渗透透性要素构成成的。科学技技术属于渗透透性要素，它它渗透在生产产力的实体性性要素（劳动动力、劳动资资料、劳动对对象等）和联联结性要素（（分工协作、、组织管理、、信息等）中中，具有提高高这些要素的的个体质量和和整体质量的的巨大功能。。这也就是科科学技术成为为第一生产力力的关键所在在。如图所示示：.（.....）专业提供供企管培训资资料生产力劳动力初级记帐员劳动资料初级算盘劳动对象初级表册分工协作组织管理科学技术科学技术科学技术高级编程员高级软件高级计算机3．定量法：是用数学方法法或数学图表表对宏观事物物作出定量化化的描述，从从而选择最优优方案的方法法。决策树法（（利用树形形的分枝和修修剪寻求）某小家电生产产厂家要生产产豪华型和普普通型两种型型号的同类产产品。已知普普通型每台可可盈利200元，但推销失失败每台要损损失400元，预计推销销成功的概率率是50%；豪华型每台台可盈利320元，但推销失失败每台要损损失600元，预计推销销成功的可能能性是80%。究竟生产哪哪一型号的家家电就需要厂厂领导决策。。.（.....）专业提供供企管培训资资料图出决策图分分析：12推销成功0.5盈利推销失败0.5损失推销成功0.8盈利推销失败0.2损失生产普通型生产豪华型决策点方案枝自然状态点状态枝损益值决策树图200元-400元320元-600元普通型家电的的期望值：200×0.5+(-400)××0.5=-100(元）豪华型家电的的期望值：320×0.8+（-600）×0.2=136(元）显然，生产豪豪华型合算，，故决策定豪豪华型。第三章择择事方法与艺艺术一、正确处理理主要职能和和日常工作的的关系1．主要职能（（领导者要做做领导者的事事）A决策经营战略:规划及思路组织设计:制度考核B用人带班子:团结敬业选干部:德才兼备.（.....）专业提供供企管培训资资料2．日常工工作a.学习调研研、思想想工作、、解决问问题b.组织力量量、督促促检查、、协调落落实c．处理好好主要职职能与日日常工作作的关系系排队法横:西瓜芝麻麻纵:分轻重缓缓急二、合理理授权合理授权权的含义义合理授权权是指上级级领导者者把本来来属于自自己的一一部分权权力委授授给下级级，指明明工作目目的和要要求，并并为其提提供必要要的条件件，放手手让下级级努力完完成工作作任务的的一种领领导方法法。授权的步步骤1．首先阐阐明最终终成果2．确切地地知道下下级是否否已经接接受并理解了了授权。。3．放手让让下级工工作。4．监督考考核。.（.....）专业业提供企企管培训训资料第四章决决策策方法与与艺术一、决策策的涵义义是为解决决某一问问题，达达到一定定的目标标，通过过认真的的调查研研究和资资料分析析，对可可能会出出现的种种种结果果进行论论证、评评估，从从中选出出一个最最有效的的方案，，并付诸诸实施和和进行修修正完善善的过程程。二、科学学决策的的程序和和方法（一）发发现问题题，确定定目标1．问题就就是：差距=满意状态态-现实状态态2．目标要要实际。。“三不干”的约束条条件A.没钱赚的的事不能能干；B.有钱赚但但投不起起的事不不能干；；C.虽能赚也也投的起起，但缺缺可靠人人去做的事也也不能干干。（二）搜搜集资料料，拟定定方案1．去粗取取精、去去伪存真真、由此此及彼、、由表及及里。2．坚持多多种备择择方案原原则。弹性原理理：领导在在进行决决策、制制订规划划或计划划及其他他实施方方案时，，都要注注意留有有余地，，以保持持应有的的弹性，，适应客客观事物物可能发发生的某某种变化化，或者者由于人人们的主主观认识识的局限限性所造造成的主主观与客客观的差差距，以以增强决决策、规规划等的的应变能能力，从从而更有有效地进进行动态态领导。。.（.....）专业业提供企企管培训训资料第五章用用人人方法与与艺术用好的作作风选作作风好的的人选用干部部的正确确做法为为：任人唯贤贤的路线、“四化”的方针、德才兼备备的标准、新老参参用的制度、量才录用用的思想。课间休息息15分钟一识别别干部、、全面了了解历史借借鉴鉴1．李悝识识人“五视”1).居视其所亲亲。2).富视其所与与。3).达成视其所所举。4).穷视其所不不为。5).贫视其所不不取。2．《吕氏春秋秋·六验》喜。验其节节制能力力，不得得意忘形形。乐。验其癖癖性爱好好，不玩玩物丧志志。怒。验其控控制能力力，不失失去理智智。惧。验其能能否勇于于负责，，当铮铮铮好汉。。苦。验其是是否有坚坚忍不拨拨的气度度，能吃苦耐劳劳。哀。验其是是否悲观观失望，，怨天忧忧人。.（.....）专业业提供企企管培训训资料3．孔明知知人之道道七观一曰问之以是非非而观其其志；二曰穷之以辞辩辩而观其其变；三曰咨之以计谋谋而观其其识；四曰告之以祸难难而观其其勇；五曰醉之以酒而而观其性；六曰临之以利而而观其廉；七曰期之以事而而观其信。领导者技技能要求求分类表表类技能别要求%层次见识人情技术高473518中314227低183547见识就是思维维能力，，即抽象象、概括括、判断、推理理、分析析问题等等能力。。人情指处理人际关关系或部门间间关系的协调沟通能力。。技术指解决各种具具体技术业务务问题的能力力。.（.....）专业提供供企管培训资资料二领导者处理与与下级的关系系的原则服务原则，就是指要坚持持“为人民服务”的唯一宗旨。。执政于民。。民主原则，是指上级在在处理与下级级关系的过程程中，不应只只把自己同下下级的关系看看成是一种领领导和被领导导的关系，而而应把这种关关系看成是一一种民主平等等关系。信任原则，就是人们在在相互交往和和实际行动中中所表现出来来的彼此依赖赖的心理和行行为。平等原则，是说上级在在处理与下级级关系的过程程中，视下级级为同志，把把自己放在与与下级一般平平的位置，去去处理自己与与下级的关系系。三满足下级级合理要求的的方法与艺术术把握下级需要要的层次是前前提，科学对对待下级要求求是关键1．慎重判断对待下级要求求，必须首先先判别是否合合理。2．量力而行要从本单位实实际出发去考考虑，不能因因满足部分人人的合理要求求而伤害全体体职工的利益益，或影响单单位的长远发发展大计。.（.....）专业提供供企管培训资资料3．主导需求优优先先考虑急待解解决的事宜4．一碗水端平平对待下级要求求是否给与满满足，不能仅仅从要求者个个人角度考虑虑，还要从本本单位、本部部门的全局来来衡量，防止止出现不公现现象。6．未雨绸缪不待下级提出出要求，就主主动地有计划划地予以满足足。5．轻易别许愿事物是运动的的，决定往往往需集体研究究。7．抢前抓早下级的要求是是合理的，又又有能力满足足，就尽快地地去研究和解解决。8．晓情谕理要让下级知道道情况，告诉诉人家不能满满足的道理所所在。第六章社交交方法与艺术术一、正确对待待社交企业社交：是指企业为为了自身的生生存发展，需需要创造一个个宽舒、适宜宜的环境，而而采用一系列列政策、策划划和企业外部部的组织或个个人进行各种种交往活动。。社交是企业领领导者的主要要职能之一。。二、社交的原原则1．尊重实事，，讲信用；2．公众利益为为前提；3．连续发展，，重在平素，，求人先要助助人求。.（.....）专业提供供企管培训资资料三、领导者处处理与上级关关系的原则党性原则就是党和人民民的利益高于于一切的原则则。服从原则就是下级服从从上级的原则则。没有服从从就不会有序序，各行其是是就会一盘散散沙。大局为重原则则就是指在处理理与上级关系系的过程中，，要着眼于整整体利益，以以服从大局为为行动准则，，而不应以局局部或个人得得失为准绳。。坚持大局为为重原则的要要领：（一）不要过过于计较个人人得失；（二）不要过过于坚持个人人意见；（三）要注意意维护上级的的威信；一是是对没有自己己参与的决策策不挑剔；二二是凡事不要要标榜自己、、贬低上级；；三是说话要要注意场合和和分寸。尊重原则这里有三层含含义：（1）能够对上级级的存在、能能力、业绩给给以必要承认和肯肯定。（2）能够对上级级的行为、观观点、态度给给以必要接受和服服从。（3）能够给上级级以必要关心心、爱护和帮帮助。.（.....）专业提供供企管培训资资料四、向上级提提要求的方法法与艺术1．正确认知自自我：人贵有有自知之明；；2．正确认识和和把握上级：：性格及办事事作风；3．要考虑到上上级的需要：：①领导的整体体工作②②维护权力力4．要把握度量量界限：见好好就收。五、要掌握语语言技巧1．说话要适量量；2．语言要简短短明确；3．要使用必要要谦辞；4．接受上级的的正确批评和和意见。第七章提提高领导效效率的方法和和艺术提高领导工作作的效率，是是指领导者在在一定时间内内，以最小的的工作量完成成尽可能多的的，带有创见见性的工作。。一、领导工作作的落实1．落实的原则则（三统一））a、快干和周周密相统一一；b、务实和务务虚相统一一；c、求是和创创新相统一一。.（.....）专业提提供企管培培训资料2.工作落实的的五要素尽管各项工工作的具体体内容、要要求各不相相同，但概概括起来，，都离不开开人、物、时、地、法五大要素，，因此，抓抓住这五大大要素加以以具体落实实，对于保保证领导工工作的全面面落实具有有很重要的的意义。人任何一项领领导工作的的落实，都都离不开人人，因此，，首先要明明确“由谁来做”的问题；物物的准备，，一是表现现在经费上上，要编制制预算，落落实活动经经费。二是是表现在物物质条件上上，包括设设备、动力力、办公用用品、文书书档案等等等，都要做做好准备。。时即时间，任任何一次工工作的落实实，都要有有明确的时时间要求。。地即空间。解解决的是领领导工作在在何处落实实的问题。。.（.....）专业提提供企管培培训资料法即方法。准准备如何实实施行动计计划？需要要采取什么么手段（如如行政的、、技术的、、经济的、、教育的、、法律的等等等），采采取何种办办法等等。。二、会议管管理1、会议八诫诫为提高会议议的效率，，就必须做做到会议八八诫：1).每会必须有有一个明确确的目标，，不开无目目标的会议议；2).每会只应解解决一个中中心议题，，不同时开开多议题的的会议。如如果在一个个单元时间间内开多议议题的会议议，应明确确地划清时时间的先后后阶段；3).会前必须作作充分而周周详的准备备，要有问问题、有分分析、有观观点、有初初步对策、、有不同人人对初步对对策的反映映、需要这这次会议讨讨论的是哪哪些方面，，不开无准准备的会议议；4).只能召开无无法取消、、非开不可可的会议，，不开可开开可不开的的会议；5).会议参加者者必须与会会议直接有有关，不要要无关的人人参加会议议；6).开会时必须须围绕会议议议题的中中心发言，，不要作离离题的发言言和议论；；7).表明观点应应简洁明确确，会上不不要重复别别人已经讲讲过的论点点；8).会议有议，，议而有决决，不开议议而不决的的会议。多多次会议才才能决定的的问题，应应当明确宣宣布是暂时时休会，还还应宣布下下次会议的的进一步要要求，关照照大家提前前准备。2、决策性定定案会的“5W1H”决议的内容容应该包括括五个“W”，一个“H”，即这次会会议要解决什么么问题（what）为什么要解解决（why）在什么地方方解决（where）由谁来解决决（who）在什么时候候解决(when)以及如何解解决（how）.（.....）专业提提供企管培培训资料第八章领领导素质的的提高一、政治素素质态度鲜明、、事业心强强公仆意识、、开拓进取取二、知识素素质知识是能力力的基础，，学习是做好好工作的源源头活水。。三、心理素素质理解解培养自己豁豁达的心胸胸，坦然面面对荣辱沉沉浮为求得理解解而见风转转舵，或因因得不到理理解而神志志沮丧，实实在不是现现代人所为为。不要把把理解作为为一种需求求。人不应应该什么事事都强求别别人的理解解。生活中中有许多事事需要我们们去理解，，但生活中中许多人不不一定能被被人理解。。被理解是是幸福的，，不被理解解也并非不不幸。只要要我们的所所思所行有有益于人民民，就能够够赢得人生生中最珍贵贵的价值。。对于个人人来说，应应当“不图花红一时时艳，但求根根固树长青”。