培训机构员工手册

薪酬与福利1.薪酬与福利1.薪酬制度 32.奖金 33.福利 3规章制度1.出勤 42.试用期 43.离职 44.嘉奖 55.投诉处理 56.职业操守及保密 57.纪律要求 5安全制度员工手册目录学校概况1.学校简介 学校概况1.学校简介 22．宗旨与使命 23．团队精神 2工作时间及假期制度1.工作时间 22. 有薪假日 23. 病假与事假 31.安全………………………72.火警………………………93.附则意外………………………911.11.1学校简介**教育，经**市工商行政治理局和教育局批准成立，是**英语授权的效劳中心。1.2宗旨与使命**教育秉承“启迪将来，欢快学习”的教育理念，致力为中小学生供给培育学习兴趣、提高学问力量**教育秉承“启迪将来，欢快学习”的教育理念，致力为中小学生供给培育学习兴趣、提高学问力量提高学习成绩，使学生在情感、态度、品德、力量、学问、技能等方面全面进展。1.3团队精神敬业意识、团队意识、协作意识、执行意识、效劳意识、主动意识、学习意识、本钱意识、危机意识。二．工作时间及假期制度2.1工作时间2.1.16状况在周一至周五其中一天安排人员轮休。2.1.2员工应在当班时间内，提高工作效率，乐观、快速完成工作任务。因业务实际需要，学校会安排加班工作，各职员必需听从。2.1.3工作时间：前台：周一至周五早班：9:00–18:00(13:00–14:00晚班：13:00–21:00〔17:00–18:00〕周六、日早班：8:00–16:00(12:00–13:00晚班：10:00–18:00(13:00-14:00行政部：8:30–12:0013:00–21:00市场部:9:00–12:0014:00–18:00教学部：周一至周五14:00–17:3018:30–21:00周六、周日8:00–12:1014:00–18:102.2有薪节假日21313111〔学校依据具体工作状况安排轮休〕2.3病假与事假3112.3.2因突发疾病需就医，可先用申请，后补办书面手续，并供给有关诊断证明给行政部审核。2.3.3病假或事假为无薪假，薪资计算=月根本工资总额/30×请假天数。三．薪酬与福利3.1薪酬制度3.1.1每月薪金总额标准由根本工资、绩效工资和津贴〔餐补或通讯费补贴〕构成，具体由学校确定。三．薪酬与福利3.1薪酬制度3.1.1每月薪金总额标准由根本工资、绩效工资和津贴〔餐补或通讯费补贴〕构成，具体由学校确定。3.1.2学校将依据不同的职位、技能、阅历、工作效绩及奉献，确定和调整薪酬。3.1.3薪酬对内外人员均为确定保密，不得相互讨及对外宣扬。如因泄露薪酬状况导致学校严峻损失的，取消泄露人员全部薪金发放，并保存处理权利。3.1.4学校定于每月153.2奖金提成百分比的嘉奖工资是以收到的实际学费款额为基数。3.2.1教学课时费及销售业绩绩效〔分别参考课时费方案及市场销售业绩绩效方案〕3.2.2推举学员奖非销售人员通过各种途自行成功推举的学员，按税后实际收款额的5%提成。3.2.3年终奖员工工作如能到达学校的每年目标额且表现良好者，超额局部可按比例获发年终奖，嘉奖金额视各43.3福利3校供给的社会保险，学校将每月补贴100元社保金。3.3.2学校为鼓舞提高员工综合素养，将免费安排员工参与各种内部培训，并支持鼓舞送外培训。凡试用期满之员工，可申请与工作有关的培训课程。学校将酌情考虑资助，对享受该资助的员工将与学校另签订培训合约。3.3.3在资金许可范围内，学校将不定期组织进展集体活动或不定期发放福利物品。3.3.4在学校效劳每满一年，即可申请重评定薪酬组成。3.3.5依据实际状况需要，局部员工可享受学校供给的租房福利待遇，但除房租外所产生的其他杂费，需住房人自行担当。如：水费、电费、燃气费、网络使用费、有线电视费、卫生费等。4.1出勤4.1.1员工必需认真严格遵守学校出勤制度，不得无故迟到、早退、旷工。4.1出勤4.1.1员工必需认真严格遵守学校出勤制度，不得无故迟到、早退、旷工。A.20403033B.334.1.3无故不来上班，视为旷工，扣罚三天工资，旷工三天视作自动离职处理，学校有权保存薪资发放打算的权利。4.2试用期4.2.1凡参加学校者，须经过三个月试用期。通过后，方成为学校正式员工，享受学校福利待遇。4.3离职4.3.1员工在试用期内辞职，应提前一个个月通知直属主管并转呈校长。无论何种缘由离职，均需将现有的班级带完，必需协作甲方完成职务交接，如未经批准擅自离职或不能交接清楚职责工作，不予获发任何工资。由此给甲方造成损失，甲方可依据情节轻重追究乙方经济赔偿人民币2104.3.2试用期满后辞职的员工，应提前一个月书面通知直属主管并转呈校长，如未经批准擅自离职者，将作自动离职处理，不予获发工资或补偿。4凡离职者〔包括自动离职、辞退、开除等〕，应按规定办妥有关交接手续，其当月的工资、福利津贴及应扣费用等一律在下月发工资时统一办理。员工不管以任何形式离职，在离职日前均须交回全部学校财物并办妥交接工作，如私自带走、损坏学校物品等，将视财物价值补回相应款项，同时，学校将保存付诸法律的权利。嘉奖符合以下条件者，将视状况赐予精神/物质嘉奖：改善经营治理，乐观开拓市场，努力开展销售业务，对学校经营有特别奉献者。在为客户效劳中，热忱周到，为客户解难，使顾客深表满足而受到特别赞扬者。爱校如家，提出合理化建议，节约费用开支，增加收入，降低本钱有明显效果者。觉察事故苗头，准时实行乐观措施，防止重大事故发生者。对学校提出乐观合理化建议并被承受者。投诉处理客户的投诉，应快速带客户离开公共区域，并做好接待工作和投诉记录。凡有条件解决的必需马上解决，一时解决不了的要做好解释工作，并马上向直属上司汇报，要求帮助。员工对客户的投诉，实事求是反映，不得伪造、隐瞒，否则，经检查觉察投诉状况不属实，可作纪律处分。职业操守及保密在职及离职员工均需对客户及学员资料负保密责任，不得擅自提取或外泄学校、员工、及学员资料，如有违犯并严峻影响到学校正常运营，且因外泄资料给相关人员造成困扰者，将依法交予执法机关处理。纪律要求员工必需严格遵守学校的各项规章制度及本手册所列之条款和规章，认真地执行全部职责及贯彻全部工作。如有违反规章制度，将视情节轻重按以下规章予以纪律处分。稍微违纪凡触犯以下规章，初犯者，轻则将被口头警告及记录在案；重则被书面警告。如再触犯类似之规章者，将被发出犯规警告书，列明所犯过失，员工须在犯规警告后，严加自律，不应重蹈错误，如再犯者，将受最后警告，假设六个月内再违反任何规章，可被马上开除。〔1〕不留意个人仪容、仪表干净，如上班穿家庭装或着奇装异服、穿拖鞋等上班；5〔1〕不留意个人仪容、仪表干净，如上班穿家庭装或着奇装异服、穿拖鞋等上班；〔3〕不留意卫生、随地吐痰、扔垃圾；〔4〕工作时间上无关网站、玩玩耍、看杂志报纸〔非教育相关〕或做与工作无关的事情；〔3〕不留意卫生、随地吐痰、扔垃圾；〔4〕工作时间上无关网站、玩玩耍、看杂志报纸〔非教育相关〕或做与工作无关的事情；〔5〕当班时吃零食、喝酒、抽烟、唱歌等；〔6〕当班时处理私事，长时间打私人；〔7〕工作或效劳态度欠佳，不认真履行学校效劳准则；〔8〕违反守则或部门常规，不管是否造成损失者。〔9〕上班未佩戴工牌，第一次罚款51020消遣资金。4.7.2严峻违纪凡触犯以下规章，将视状况马上赐予第一次书面警告或最终警告。如再犯者，或虽然首次犯错，但情节严重者，将受到马上开除处理：〔1〕4.7.2严峻违纪凡触犯以下规章，将视状况马上赐予第一次书面警告或最终警告。如再犯者，或虽然首次犯错，但情节严重者，将受到马上开除处理：〔1〕对上司或客户不礼貌或有不敬重的言行；〔2〕当班时打瞌睡；〔3〕违反外事纪律，对外造成不良影响；〔4〕吵闹、粗言秽语扰乱学校清静；〔5〕未经批准私自使用学校设备、设施〔包括擅自进入经理办公室或未经批准，翻阅或使用上司的文件、书籍、资料等〕；〔6〕在校区内赌博或围观赌博；〔7〕挑动打架大事；〔8〕利用职权营私舞弊、假公济私、弄虚作假或讹骗等；〔9〕不听从上级及联动部门合理的工作指示或不请示上级擅自行动者；〔10〕利用工作之便，挪用学校或顾客的物品〔包括文件或影印〕；〔11〕发表虚伪或诽谤之言论，影响学校或他人声誉；〔12〕擅自标贴或涂改学校各类通告及指示；〔13〕未按学校的规章制度尽职工作，致使学校蒙受损失者，除需按有关规定赔偿经济损失外，情节恶劣者，除书面警告外，还须受到罚款等处理；〔14〕未经上司批准，擅离职守或无故旷工。4.7.3马上开除6员工如触犯以下过失，将会被马上开除，并停发或取消全部薪金。〔如犯规行为已触犯到国家有关法律规员工如触犯以下过失，将会被马上开除，并停发或取消全部薪金。〔如犯规行为已触犯到国家有关法律规定者，还将被送交有关司法部门处理。〕〔1〕斗殴、恫吓、威逼、危害同事、客户；〔2〕有不道德行为或耍流氓；〔3〕污辱、谩骂上司或客户，或言论造成对学校的负面影响者；〔4〕意图或企图偷取、私吞学校、客户或同事财物〔包括影印资料或文件等〕；〔1〕斗殴、恫吓、威逼、危害同事、客户；〔2〕有不道德行为或耍流氓；〔3〕污辱、谩骂上司或客户，或言论造成对学校的负面影响者；〔4〕意图或企图偷取、私吞学校、客户或同事财物〔包括影印资料或文件等〕；〔5〕私下从事与本学校有关的业务；〔6〕帮助犯罪分子作案；〔7〕承受任何形式的贿赂或向他人行贿；〔8〕携带或保藏一切违禁品及枪支、凶器、毒器等；〔9〕伪造文件或意图行骗；〔10〕泄露学校机密情报、客户资料；〔11〕利用职权损害学校或客户利益；〔12〕实行怠工或罢工等形式，影响学校的正常运作；〔13〕屡次不听从上级的工作指示，影响学校的正常运作；〔14〕向上级虚报工作进展或制造假象；〔15〕违反学校保密手则〔见附件〕；〔16〕涂改、伪造单据、证明、资料、报告及虚报考勤等蒙骗学校者；〔17〕严峻失职，使学校受到损失者；〔18〕未经学校指定，擅拘束外兼职者；〔19〕触犯国家任何刑事法律条例。五．安全守则5.1安全5.1.1员工必需高度重视安全工作，认真履行职责，坚守岗位，遵守操作规程。为确保自身安全，对学校各种安全设备、设施等时刻留意确保设备、设施运作处于良好状态，常常自觉地检查落实安全措施。5.1.2留意防火、防触电、防盗窃、防中毒，觉察事故苗头或闻到异味，必需马上查找缘由，并准时处理及报告有关部门。75.1.3下班前要关闭全部带电源的电器〔如：空调、电脑、灯、显示屏、线路插板等〕，并进展安全检查，去除事故隐患，确保自身及公共安全。5.1.3下班前要关闭全部带电源的电器〔如：空调、电脑、灯、显示屏、线路插板等〕，并进展安全检查，去除事故隐患，确保自身及公共安全。5.1.4觉察形迹可疑者或有不法行为的人或事，应在确保自身安全前提下准时报告有关部门处理。5.2火警5.2.1员工要生疏火警、讯号，生疏学校、大厅各防火通道及位置，生疏灭火器具的位置和使用方法，生疏电源及总闸开关位置。5.2.2发生火警时要准时组织人员通过消防通道疏散，并同步报警〔消防通道门在校东西两侧，不行乘坐电梯〕。5.2.3在安全的条件下，尽力抢救文件及贵重的物品。5.3意外5.3.1如遇发生意外造成伤员，应全力对伤员施救。5.3.2马上打报警或报告总经理和有关部门。