用户运营专员工作职责

用户运营专员工作职责用户运营专员工作职责1负责度假用户端的产品运营，以用户视角构建度假行业的用户产品路径，配合产品完成产品的设计。负责度假用户产品的运营策略制定和推广，拓展度假整体的用户规模。深刻理解产品数据和用户需求，挖掘端的数据采集能力和价值，发现新机会，持续提升产品竞争力;用户运营专员工作职责2分析用户相关的数据，并提出优化调整策略及方案;充分调动城市站运营资源，跨部门沟通协调工作，推动用户运营方案的落地，并跟踪及复盘总结;3•熟悉用户运营模型，如AARRR模型及RFM模型，用户拉新、留存、活跃及提频策略，推动城市站运营工作;4•熟悉转化率、客单价提升策略，保障GMV稳步提升；了解用户需求及变动，发掘并提炼产品优化需求，不断推动产品迭代升级。用户运营专员工作职责3负责放款后归档前的零售客户资料复核工作，并跟进补齐缺失的资料。负责零售客户资料的'分类、归档和管理。负责经销商服务热线的接听。负责客户文件外包前的清点及整理、登记、管理工作。负责合同材料的邮寄工作。与经销商保持良好关系。完配合客户经理工作。参与贷后培训工作。制作培训视频及培训长图设计。负责与外包商沟通工作。用户运营专员工作职责4负责线上店铺的会员管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额。进行会员全生命周期管理，制定对应方案让用户从潜在向忠实会员直发展，以提高单个会员的终身价值，确保复购。基于全年会员运营计划，制定并完善会员权益方案，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案。收集、统计分析会员数据，利用大数据做好各渠道人群画像洞察、AIPL人群流转分析、行业数据分析等相关数据深度分析与应用，解读会员的消费行为和特点，优化服务流程，不断提升用户体验，撰写品牌CRM管理数据化分析报告。为客服团队改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持;对会员数据进行统计分析，为运营部门提供策略依据。用户运营专员工作职责5通过各种渠道（网站、微信社群、电邮、短信等）与平台供应商用户保持良好的沟通，提高用户对平台的认知与粘性;帮助供应商用户完善商铺内容，挖掘产品卖点，并制作推广图文/视频;为供应商筛选匹配合适的买家，满足其推广和销售需求;参与策划用户裂变活动，制定活动流程，设定活动KPI,并执行开展活动；制作供应商用户数据报告，供管理层参考制定运营策略。用户运营专员工作职责61、全面负责社群的运营，建立有活力的有粘性的高质量社群；2、 配合主讲老师参与课程直播；3、负责教育产品的用户运营、社群运营工作，持续提高产品的用户拉新和用户活跃度，有一定的内容制作能力;4、对用户进行分层管理，制定不同层级用户的维护策略和活动，提升用户活跃度和忠诚度;5、负责学员的维护与答疑，挖掘客户需求，提升学员满意度;6、通过各种方式和渠道拓展新用户，管理和优化内外部渠道策略，不断优化用户拉新、活跃、运营变现、留存等机制;7、做好各项续费转化服务工作用户运营专员工作职责71.负责以用户为中心的用户运营体系建立;2.运营用户平台、用户群，提高群内活跃度，增加用户粘性;针对公司产品战略定位、预期目标及产品市场特点，进行营销策划，并实施，提高用户转化;监控、分析用户运营数据，建立针对不同属性用户的运营与维护策略，给出可执行的解决方案，快速基于数据表