传承世家商务礼仪

成都传承世家食品有限公司商务礼仪

---商务活动中的交际艺术行政人事部胡雄鹰制作问好：好！共好！传承世家，明天会更好！鼓掌：酋长般的掌声。纪律要求——一、商务礼仪概述孟子的故事孔子：不一定要别人看见的，他就那样做了。比如说他路过当管人的面前，穿丧服人的面前，还有盲人面前不管这是个年龄多大、多轻的人，他也一定要站起来，如果他一定要过，小步快跑着过去。乡人饮酒，杖人出，斯出矣。箕居对人，孟母，河北，唐山人定义

（日常生活的行为、是一种待人处世的态度、素质涵养的体现）

孟子礼貌故事时尚礼仪三大场景1、商务场景2、社交场景3、休闲场景商务场景7大分类1、仪礼2、仪容3、仪态4、仪表5、仪餐6、仪柬7、仪式商务礼仪的含义：

现代企业从业人员人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范。为什么要学商务礼仪内强素质外树形象(员工形象\组织形象\产品的形象\代表企业形象)增进交往(亚当斯.金-美国学者)如果人生是一座雪峰,你对礼仪的掌握程度,将是你攀登高峰的雪撬;如果你的人生是一条河流,那么你对礼仪的掌握程度,将是载你远航的小船;如果人生是一本厚书,你掌握礼仪的程度,将是记录你人生成功的密码.新闻联播商务礼仪时间---初次见面的时间3.8秒就决定了对方对你的印象一呼吸\一吐气\摸摸头发---公务交往的时候---涉外交往的时候二、商务人士仪态仪表中国国国国务务院院总总理理温温家家宝宝在在团团拜拜会会上上男士士仪仪容容仪仪表表规规范范眼镜镜适合合脸脸型型的的镜镜片片，，金金属属架架，，广广告告、、传传媒媒可可选选胶胶架架西装装稳稳重重颜颜色色，，深深色色、、蓝蓝色色、、丈丈青青色色手表表稍微微名名牌牌的的手手表表、、配配合合身身份份、、不不要要过过大大夸夸张张口袋袋盖盖子子要要翻翻出出来来，，不不要要放放杂杂务务3-5张张名名片片裤子子烫烫出出裤裤线线鞋子子搭搭配配得得体体、、黑黑色色衬衫衫一一支支手手指指轻轻松松滑滑动动、、二二个个手手指指、、三三个个皮带带精精致致、、亮亮丽丽领带带领领带带的的来来历历公文文包包放放电电话话本本、、钥钥匙匙、、笔笔名名片片、、小小包包纸纸巾巾正式式场场合合自自我我修修饰饰的的注注意意事事项项男士士仪仪容容7大大自自照照发型型大大方方干干净净整整洁洁鼻孔孔鼻鼻子子内内外外清清理理干干净净鬓角角胡胡须须要要刮刮干干净净耳朵朵内内外外清清洁洁干干净净面霜霜建建议议护唇唇膏膏建建议议口腔腔清清洁洁1、、外外套套三三色色原原则则2、、领领带带皮皮带带扣扣上上下下一一厘厘米米领领夹夹三三扣扣子子3、、衬衬衣衣领领口口应应长长出出1-2厘厘米米，，袖袖扣扣4、、口口袋袋衬衬衣衣服服裤裤子子的的一一定定要要服服贴贴5、、指指甲甲勤勤剪剪保保持持手手部部干干净净6、、裤裤子子平平整整干干净净裤裤长长及及皮皮鞋鞋、、拉拉好好裤裤前前拉拉链链7、、鞋鞋底底保保持持清清洁洁、、鞋鞋不不能能破破损损、、鞋鞋面面搽搽亮亮男式式仪仪表表7大大自自照照---拆除除商商标标熨烫烫平平整整扣好好钮钮扣扣不卷卷不不挽挽慎穿穿毛毛衫衫巧配配内内衣衣腰间间无无物物少装装东东西西西装装的的穿穿法法————着着装装礼礼仪仪女士仪仪容仪仪表的的规范范外套合合身身、烫烫整齐齐指甲油油透透明明、淡淡粉红红色不不易脱脱落包包定定期期整理理、笔笔记本本、名名片面面纸、、化妆妆品连连裤袜袜配件饰饰品：：耳环环、超超大、、夸张张；贴身衣衣服：：首选选无痕痕内衣衣，肤肤色内内衣；；上衣外外套活活动动方便便不不易皱皱褶，，避免免牛仔仔布料料连裤袜袜配配合合套装装的颜颜色丝丝袜，，商务务场合合不可可穿艳艳色、可可穿夏夏肉色色，冬冬黑色色，深深咖啡啡色要要和制制服相相搭配配可以冷冷冻一一下，，可以以清洗洗放点点醋；；鞋子鞋鞋跟避避免过过高及及磨损损女士仪仪表7大自自照：：1、领领口干干净，，衬衣衣领口口别太太复杂杂、花花俏2、服服饰端端庄，，不要要太薄薄、透透、露露、短短；3、可可配带带精致致小饰饰品或或公司司标志志；4、勤勤剪指指甲，，甲油油不要要太浓浓艳5、衣衣裤裙裙不要要有明明显内内衣切切割痕痕迹6、丝丝袜刮刮破不不能再再穿，，包里里随身身备一一双丝丝袜7、鞋鞋洁净净款式式大方方、中中跟为为好、、不易易太高高尖面料（（真丝丝或羊羊毛。。）色彩（（单色色和多多色之之分。。蓝、、灰、、棕、、黑、、紫红红等单单色均均可。。切勿勿多于于三色色，尽尽量勿勿浅色色、艳艳色。。色调调应与与衣装装一致致。））图案（（单色色无图图案、、条纹纹、圆圆点、、方格格为主主图案案）款式（（箭头头）配套配饰领带夹夹领带———西西装的的灵魂魂鞋袜———足足部的的正装装皮鞋。。袜子。。纯棉棉、纯纯毛。。勿尼尼龙、、丝袜袜。深深色，，最好好黑色色。无无图案案最好好。几几何图图案亦亦可。。切勿勿赤脚脚穿皮皮鞋。。包真皮为为宜，，牛皮皮、羊羊皮为为佳。。深色色、单单色为为好。。黑色色、棕棕色为为最正正统选选择。。？？？？？？为标标准公公文包包。个人礼礼仪———着着装礼礼仪工作服服（正正装））上班、、商务务场合合西服套套装西服套套裙连衣裙裙三、商商务人人士的的仪态态规范范1、站站姿：：女士士的三三种、、男士士站姿姿的三三种2、坐坐姿3、行行姿：：4、蹲蹲姿：：5、面面试礼礼仪：：资料料一定定备齐齐；服服装一一定要要得体体；请请勿陪陪同或或携伴伴；知知之为为知之之、不不知为为不知知；不不问薪薪资待待遇个人礼礼仪———仪仪态礼礼仪站立姿姿态。基本本站姿姿。头端端，肩肩平，，下颌颌微收收，颈颈直，，胸挺挺，腹腹收，，身正正，腿腿直。。。站姿姿变化化。身前前无遮遮挡物物。有案案台或或遮挡挡物。恭候候姿态态禁忌：：。不够够端正正。开叉叉过大大。随意意乱动动。自由由散漫漫女士站站姿男士站站姿男士站站姿行进姿姿态方向明明确步幅适适度速度均均匀重心放放准身体协协调造型优优美请不要要：横冲直直撞悍然抢抢行阻挡道道路不守秩秩序蹦蹦跳跳跳奔来跑跑去制造噪噪音步态不不雅个人礼礼仪———仪仪态礼礼仪变向行行走后退侧行个人礼礼仪———仪仪态礼礼仪蹲姿基本方方法注意事事项女士坐坐姿三三种优雅的的手势势———宜少少忌多多正常垂垂放自然搭搭放背手手持物物品递接物物品鼓掌招呼别别人指示方方位个人礼礼仪———仪仪态礼礼仪真诚的的表情情神态态眼神个人礼礼仪———仪仪态礼礼仪视线向向下表表现权权威感感和优优越感感，视线向向上表表现服服从与与任人人摆布布。视线水水平表表现客客观和和理智智。常见的的不良良举止止不当使使用手手机随地吐吐痰随手扔扔垃圾圾当众嚼嚼口香香糖挖鼻孔孔或掏掏耳朵朵挠头皮皮打哈欠欠抖腿四、商商务会会面礼礼仪1、拱拱手礼礼:恭恭喜,恭喜喜!承承让,承让让!2、吻吻手礼礼：长长辈与与晚辈辈的礼礼节3、亲亲吻礼礼4、挥挥手礼礼：可可爱式式挥手手；左左中右右挥手手。5、、贴面面礼6、鞠鞠躬礼礼日日韩90度度;中中国15-30度.其他常常用会会面礼礼节点头礼礼举手礼礼脱帽礼礼注目礼礼拱手礼礼鞠躬礼礼商务礼礼仪———会会面礼礼节必须握握手的的场合合伸手次次序相握的的方式式神态（专注注、热热情、、友好好、自自然））姿势手位力度时间商务礼礼仪———握握手国家领领导人人会见见的握握手握手歌歌尊者先先伸手手，大大方对对虎口口；眼睛看看对方方；微微笑加加问侯侯；力度六六七分分；三三五秒秒就够够；男女都都平等等；一一笑泯泯恩仇仇；大家见见面握握个手手；和和谐幸幸福共共同有有。自我介介绍应酬式式工作式式交流式式四请：：小请中请大请全请自我介介绍、、四请请手势势商务交交往的的距离离1、亲亲密距距离0-0.5米雷雷池池2、社社交距距离0.5-1.5米3、礼礼仪距距离1.5-3米4、公公共距距离3米以以外女士第第一次次举手手,女女士第第二次次举手手,跑跑掉.五、商商务、、问候候礼仪仪1、手手机短短信的的礼仪仪2、文文明用用语3、敬敬语如如何应应用4、问问候。亲切切的称称呼。条理理分明明的内内容。结尾尾要用用敬语语。个人人及公公司（（项目目）名名称商务交交往中中词雅雅语美美好久不不见说说久久违违;初初次见见面说说久久仰仰;请人原原谅说说包包涵涵;请请人批批评说说指指教教;请人帮帮忙说说劳劳驾驾;求求给方方便说说借借光光;麻烦别人人说打打扰;向向人祝祝贺说恭恭喜喜;托人办事事用拜拜托;赞赞人见见解称高高见见;对方来信信称惠惠书;老老人年年龄称高高寿寿;宾客来到到用光光临;中中途先先走用失失陪陪;请人勿送送用留留步;等等候客客人用恭恭候候.六、商务务访谈礼礼仪1、讲什什么、如如何讲2、个人人隐私五五不问：：不问收收入；不不问年龄龄；不问问婚否；；不问健健康；不不问经历历。3、名片片7流程程4、名片片的运用用善于表达达---谈什么么如何谈谈善于表达达小故事事小孩子三三次给孕孕妇让座座电影《手手机》范范冰冰葛葛优优谈话的礼礼仪---四不不准交谈礼仪仪方寸之地地，大千千世界名片的规规格名片的交交换递交：要双手递递过去，，以示尊尊重对方方。将名名片放置置手掌中中，用拇拇指夹住住名片，，其余四四指拖住住名片反反面，名名片的文文字要正正向对方方，以便便对方观观看。同同时，讲讲一些““请多联联系、请请多关照照、我们们认识一一下吧””之类的的友好客客气的话话语。接拿：应恭恭敬敬敬，双双手捧接接，点头头致谢，，并应认认真的看看看名片片上所显显示的内内容，最最好将名名片上的的姓名、、职务（（较高的的职务））读出声声来，然然后细心心地把名名片放进进名片夹夹或笔记记本里。。商务礼仪仪—名片片名片放在在哪里？？衬衣左侧侧口袋或或西装的的内侧口口袋。口袋不要要因为放放置名片片而鼓起起来。不要将名名片放在在裤袋里里。吃饭的时时候怎么么放。养成一个个基本的的习惯：：会客前检检查和确确认名片片夹内是是否有足足够的名名片名片礼仪仪索取名片片四法1、将欲欲取之，，必先予予之。来来而不往往，非礼礼也2、胡老老师，认认识你很很高兴，，不知道道能不能能有幸给给你交换换一下名名片。3、对地地位高的的人：认认识你很很高兴，，虽然我我做培训训已经三三四年了了，但是是与你这这种专业业人士相相比相形形见挫希希望以后后有机会会能继续续向你请请教，不不知道以以后如何何向你请请教比较较方便。。4、平辈辈和晚辈辈：认识识你太高高兴了，，希望以以后有机机会能给给你保持持联络，，不知道道怎么样样给你联联络比较较方便。。外行的表表现无意识地地玩弄对对方的名名片。把对方名名片放入入裤兜里里。当场在对对方名片片上写备备忘事情情。先于上司司向客人人递交名名片。打电话准备好电电话号码码，确保保周围安安静，嘴嘴里不含含东西，，琢磨好好说话内内容、措措词和语语气语调调，不能能影响其其他工作作的同事事。里边边有人吗吗！干什什么？如无急事事，非上上班时间间不打电电话。给给客户家家里打电电话，上上午不早早于8点点，晚上上不晚于于10点点。拨错号码码，要向向对方表表示歉意意。做自我介介绍，扼扼要说明明打电话话的目的的和事项项。询问问和确认认对方的的姓名、、所在部部门和职职位。记记录对方方谈话内内容并予予以确认认。如果对方方不在，，而事情情不重要要或不保保密时，，可请代代接电话话者转告告。相反反，应向向代接电电话者询询问对方方的去处处和联系系方式，，或把自自己的联联系方式式留下，，让对方方回来后后回电话话。感谢对方方或代接接电话者者，并有有礼貌地地说声““再见””。商务礼仪仪——电电话礼仪仪接电话---不不让铃声声响得太太久，应应尽快接接电话。。若周围围吵嚷，，应安静静后再接接电话。。接电话话时，与与话筒保保持适当当距离，，说话声声大小适适度。嘴嘴里不含含东西。。因为有有急事或或在接另另-----一一个电话话而耽搁搁时，应应表示歉歉意。---热情问问候并报出公公司或部门名名称。如：““您好！金粤粤！”如果对对方打错电话话，不要责备备对方，知情情时还应告诉诉对方正确的的号码。---确认对对方单位与姓姓名，询问来来电事项，并并做必要的记记录。---听对方方讲话时不能能沉默，否则则对方会以为为您不在听或或没有兴趣。。---扼要汇汇总和确认来来电事项。谢谢谢对方，并并表示会尽快快处理。---说声““再见”，对对方挂后再挂挂。---上班时时在电话里不不谈私事，不不闲聊。七、商务接待待礼仪1、不同规格格接待：高规规格接待；低低规格接待；；等规格接待待2、待客三声声：来有迎声：主主动向交往对对象打招呼，，或者问候。。问有答声：是是一种耐心、、是一种教养养，也是一种种风度。去有送声：主主动向对方道道别，致意。。忽略了这一一点，前面做做得再好都会会前功尽弃。。3、接待礼仪仪（礼遇遇客户、引领领客户怎么做做、主陪客户户）4、接待工具具：汽车乘车礼仪给女士让座。。乘坐火车和巴巴士时，如不不拥挤，男士士应先上车，接接应女士或为为女士找座位位。到站后，男士士先下，接应应女士。乘出租车时，，男士后上先先下，拉开和关闭车车门，协助女女士上下车。男士士坐在女士旁旁边，或坐在司机旁旁边。角色定位背入正出式商务礼仪———乘车礼仪八、商务馈赠赠礼仪1、商务礼品品选择的特征征：纪念性、、宣传性、便便携式、独特特性、时尚性性、习俗性、、实用性2、有直接关关系的五大原原则：不能能送的礼品（（违反常理的的、步太贵重重的、涉及到到国家机密和和安全、药品品保健品）3、送礼的5大禁讳：个个人禁忌、行行业禁忌、民民族禁忌、宗宗教禁忌、广广告宣传标志志4、送礼的7个时间：道道喜之时、贺贺、谢、慰问问鼓励、纪念念、节日、久久未蒙面5、送礼的重重要原则：投投其所好、以以人为尊、尊尊重习俗礼品礼仪九、商务用餐餐礼仪客人赴宴注意事项：---盘、---巾、---纸的使使用。主人宴请的7大注意事项项：列出名单果果汁298X2确定时间约约好时间提提前到选好场合选选好口味提前到达定好菜谱问问好不能吃吃什么最爱爱吃什么安排座次面向门口靠在在墙壁的位置置为大以以右为尊开开餐顺时针转桌、、毛巾、用餐餐巾巧妙买单举手小姐买单单250不吉利利、2580贿赂、到服服务台自己买买单、不唱金金额核对菜单品项项符合礼仪客人赴宴礼仪仪7事项：1、配合主人人：这里意大利面面不错、鹅肝肝味道非常好好2、盘巾应用用：骨碟、手手巾3、如何敬酒酒：不会喝酒怎么么办：1、找一位男男士的同事做做协助；2、善于表达达：今天各位位领导各位来来宾，我呢，，真的不胜酒酒力，所以呢呢，呆会第一一杯我敬大家家，之后我将将喝饮料。因因为有句话说说得好，只要要感情有，喝喝什么都是酒酒3、四两拨千千斤，找一西西借口跟理由由把酒挡掉。。客人赴宴礼仪仪7事项：客人赴宴礼仪仪7事项：5、服饰气味味：角色穿什么样样的衣服法法国回来的的朋友男帅女靓、回回北京一周接接到了一个好好朋友的婚柬柬、华丽燕尾尾服婚乐想起，，一楼上二楼楼，音乐抢了了风头香香水不要太浓浓程不就成了百花花园了吗！？？6、交谈得宜宜：主谈人讲话时时不要三二讥讥讥说话，要要停用，不断断的点头微笑笑。7、离席礼仪仪：谢谢你！今天天的饭菜非常常好吃，受你你的邀请我感感到非常的荣荣幸。一定要要说感谢的话话！双向沟通餐宴礼仪———中餐礼仪时间选择民俗惯例主随客便时间控制空间选择环境幽雅设施完备卫生良好交通方便菜单安排上菜次序便餐的席位排排列右高左低中座为尊面门为上观景为佳临墙为好餐宴礼仪———中餐礼仪餐具筷子的故事勺盘子碗杯牙签餐巾餐宴礼仪———中餐礼仪用筷十二忌三长两短仙人指路品箸留声击盏敲盅执箸巡城迷箸刨坟泪箸遗珠颠倒乾坤定海神针当众上香交叉十字落地惊神餐宴礼仪———中餐礼仪十、西餐、自自助餐礼仪刀叉的典故1、西餐餐菜肴：前菜：沙拉或者开味味菜汤和面包：左手拿起面包包，右手撕起起一块，右放放左手，拿起起黄油刀，放放下刀，右手手送入嘴里。。主菜：右手拿刀，做做手拿叉、牛牛排从右到左左切，以餐就就口。以口就就餐这钟吃法法，小狗吃法法，牛很惨不不要技嘎声甜品：水果、甜点纸纸用叉子卷外外纸后用叉叉一口口吃、、咖啡或茶餐巾开口朝外外放在大腿上上，不流行放放在腰带、脖脖子上2、西餐刀叉叉使用技巧：：从外往里，一一对一的用；；女孩怎么用用你跟着用。。酒杯怎么样拿拿西餐中的酒：：红酒（配肉））、白酒（配配海鲜）红酒是非常的的好，能使女女生雪液循环环，让我们更更加的漂亮，，皮肤更加的的红润。红酒酒是拿来品的的，绝对不可可以拿来干的的。每个人最最多倒杯子的的三分之一，，我门一一来来承让！红酒酒的杯字有它它特殊的拿法法，红酒杯是是有脚的，一一拿杯子，就就可以充分体体现你是不是是懂红酒礼仪仪的人啦，绝绝对不可以满满握，因为：：手是有温度度的，温度透透过杯子，传传迪给了红酒酒，这杯酒就就发生了变化化。敬酒：右手拿起，男男士可以单手手拿。红酒杯杯，不可以满满握，可以拿拿杯脚！碰杯一定要比比对方的低，，左手妙用小小诀窍品红酒四流程程望商标、这瓶、、这年份份等等等行行酒酒时看看软木塞沁沁湿拿拿起起杯子子摇一一摇倒了了三分分之一一看挂挂杯泪泪珠时时长长问做确认认，嗯嗯，就就是这这瓶酒酒闻香醇甘甘润切试喝，，一饮饮而净净，那那叫做借过过。把把酒放放在嘴嘴里，，然后后，口腔的的粘膜膜与红红酒充充分结结合，，同时，吸吸进空空气有有点象象漱口口的感感觉，，这样来来喝，，就显显得非非常有有品位位了。。女士为为显幽幽雅，，含嘴嘴巴里里，轻轻摇头头，口口腔的的粘膜膜与红红酒结结合，，360度的的旋转转。然然后在在示意意，服服务员员，斟斟给宾宾客，，就可可以啦啦。可可以去去买上上一瓶，，红酒酒里边边有大大大的的学问问。西餐礼礼仪的的买单单收不收收小费费：10%-15%西方的的国家家或者者国内内基本上上也是是这个个比例例，合理的的费用用。仔仔细看看看有没没有收收消费费，如如果收了了就不不在另另外给给小费，，如果果收了了，就就不要破破坏行行业的的规距距！自助餐餐礼仪仪尽量自自己取取1、生生熟分分开2、冷冷热分分开3、肉肉菜分分开4、吃吃虾：：可以学会会用刀刀叉，，叉虾肚肚子，，刀拔皮吃吃香焦焦、吃葡萄萄、西西瓜。。餐宴礼礼仪———自自助餐餐礼仪仪三大纪纪律时间地点食物八项注注意排队取取菜循序取取菜量力而而行多次取取菜避免外外带送回餐餐具照顾他他人积极交交际商务务礼礼仪仪总总结结：：不学学礼礼则则不不知知礼礼；；不知知礼礼则则必必失失礼礼；；失礼礼人人则则无无人人理理;知礼礼、、习礼礼、、用礼礼、、才可可以以彬彬彬彬有有礼礼！！谢谢谢大大家家！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:06:5221:06:5221:061/7/20239:06:52PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:06:5221:06Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:06:5221:06:5221:06Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2321:06:5221:06:52January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20239:06:52下下午午21:06:521月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:06下下午1月-2321:06January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/721:06:5221:06:5207January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:06:52下午9:06下下午21:06:521月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:06:5321:06:5321:061/7/20239:06:53PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2321:06:5321:06Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:06:5321:06:5321:06Sat