企业初级管理技能培训

初级管理技能培训人力资源部课程目标认识一些重要的管理概念了解一些管理过程中常见的问题掌握一些基本的管理方法还有：在今后的管理工作中发现更多相关的“为什么”课程内容（1）

主管的职能了解主管的角色主管的职能领导能力领导的技能评估下属的需求成功的计划了解目标设定的重要性计划和计划过程中的重要因素决策的制定了解什么是决策的制定影响决策制定的因素不同方式的决策制定制定决策的过程如何向相关人员“推销”你的决定改变的管理承认要接受改变是困难的学习怎样实现改变认识进行改变的重要性课程内容（2）合理安排时间为什么、怎样管理你的时间发现你浪费时间的地方合理安排工作的优先处理顺序有效地沟通沟通的定义沟通障碍有效的倾听让你的声音被“听到”有效沟通的策略表扬，批评和冲突怎样、什么时候表扬下属怎样、什么时候批评下属矛盾和商谈管理下属的矛盾关系分派工作为什么要分派工作分派工作的步骤确认需要分派的工作类型分派工作时不应该做的课程内容（3）

团队建设团队建设的定义和要求主管在团队建设中的作用成功的主管关注下属的需求了解公司对你的要求随时关注未来的机会21世纪的管理主管的职能了解主管的角色

作为一个主管，你通过别人的实际工作创造产能上层管理者需要你做更多“困难的”工作底层的员工要求通过你更多地参与公司的运作生产主管每天处理的是人的问题，而不是系统或者生产流程生产主管需要考虑人，工作，资源和环境等等成为一个成功的主管，需要学习和了解更多不同的能力和技术主管是榜样

纪律规范

任何情况下都要守时遵守自己的承诺严格但是公正工作态度上班时注意力总是保持在工作上将日常兴趣和工作区分开来对于不清楚的要求保持疑问的态度有前瞻性总是保持开放的态度为公不为私主管是教练对个人不断地表扬和纠正下属地行为，但是要注重细节要有兴趣关注下属的工作表现跟着员工的‘步伐’训练他们，而不是你自己的节奏，但是要经常地推动他们的学习进度‘投资’训练下属，才可以取得进步对团队让团队中的个人看到其他人的优点发展团队的长处，同时逐步改进存在的弱点激励你的队伍，才能够达到共同的目标主管是顾问

快乐=生产力要定时检查下属的行为举止要了解下属的习惯，兴趣，日常活动，家庭背景，朋友和个性特征要有兴趣关注下属在工作和生活上的进步用心聆听，用头脑思考多听，少说–2个耳朵，一张嘴了解‘潜台词’，不要只听表面之词别指望任何问题都能够马上解决尽力去发现问题的实质主管是是企业业家员工和和下属属是顾顾客让他们们掌握握更多多的技技能，，拥有有更强强的弹弹性和和适应应能力力消除他们工作作中的错误，，而不是放任任自由迅速地处理他他们地反馈同事是和客户户或供应商一一样的合作伙伙伴双赢->1+1=11我们在一起工工作是为了解解决问题而不不是制造问题题知道客户的需需求，了解供供应商的局限限获得最大的收收益–记住你是在做做生意!主管是工程师师决策制定用数据说话，，但是不要忘忘了，我们还还有头脑直觉可以辅助助决策，但是是不能够取代代事实的作用用考虑长远影响响问题解决花费多一点时时间了解问题题的状况，解解决方法自然然会有以前成功的方方法，这次未未必行得通；；学会打开你你的思路在行动前，想想象所有可能能造成的后果果沟通交流传达信息时要要表达地清楚楚无误预料”听众““的反应领导能力信心很重要员工对于缺乏乏自信的领导导无法产生信信任自信从某种意意义上可以显显示你的权利利知道自己的方方向和目标能能够让你的下下属感到安心心良好的沟通能能力包括向你的下属清清楚地解释工工作内容和目目标指导他们如何何能更好地完完成这些工作作有效地向上级级和下属表达达你的意图领导的技能决策的制定用于启动和运作生生产管理流程程迅速判断出什什么有可能导导致人为的问问题使所有员工都都向着同一个个方向努力信任你的下属属能够保证公司的成长和和发展你和你的下属属生产力都得得到提升激发出更多的的内在潜能领导的技能有愿望帮助下下属提升技能能了解“供应商商”和“客户户”需要什么么，工作会变变得更容易技术好，知识识丰富的人更更容易得到他他人的信任能够给予他人人指导需要有非常的的耐心去学习习和了解新的的观念和方法法需要掌握有效效地沟通技巧巧需要和其他的的主管和管理理者精诚合作作领导的技能对主管来说，，如果员工达达不到公司的的要求，很大大可能是因为为对工作缺乏乏干劲好的主管通常常能够认识到到这一点，而而采取有效的的方法来激励励员工的工作作热情主管需要了解解下属在工作作之外需要和和看重的是什什么员工都是可以以被激励的，，只是能够激激励他们的方方法和东西因因人而异主管需要通过过更多的聆听听和观察，了了解什么可以以更有效的激激励员工激励需求的等级激励级别满足目标工作相关项目第1级–生理的需求食物，水，住所最低工资保障，基本的设施配备,水，洗手间，餐厅，工作场所的冷热温度第2级–安全的需求没有威胁，有安全感工作合同期的保障，长期工作的可能性，安全健康和环保的工作环境第3级–归属感的需求爱情，友情，得到他人的认可和接受在工作上得到同事和主管的认可第4级–自我尊重的需求尊重自己的工作，有价值感主管认可的工作表现，参与工作改进活动，并做出好的成绩第5级–自我实现的需求技能有发展，潜能得到激发技能发展的可能性，有机会参与对公司有重大影响的活动和改进项目激励激励员工的技技巧包括:想办法让工作作看起来更加加有趣让员工更多的的参与工作的的改进活动鼓励员工对于于工作方法提提出个人的意意见员工需要了解解公司和部门门的整体运营营状况对工作表现好好的员工有小小小的“奖励”如果员工对某某项工作内容容有特别的兴兴趣，可以增增加他们更多多这方面的工工作职责成立质量促进进小组或者问问题解决小组组激励某些特殊情况况下需要领导导－这时时通常是得到到众人认可的的一个人－－领导能力力体现为控制制力某些特定活动动和项目需要要领导－这这时通常是是技术最好，，经验最丰富富的一个人－－领导能能力体现为工工作的指导力力职务和工作职职责需要拥有有领导的权利利－这时时是因为职位位的需要，而而并不能确保保他一定具备备相应的领导导能力权利的建立和和行使成为一个好的的主管，你必必须对于自己胜任任该主管工作作有十分的信信心懂得如何有效效的沟通准确的判断，，坚持正确的的决定懂得激励你的的下属，发挥挥他们的最大大潜能对你做的工作作感到有价值值和自豪尊重你的下属属和他们的需需求建立威信，适适当的使用权权利，他人才才会尊重你小结成功需要好的的计划目标就是我们们期望努力达达到的结果我们设定的个个人和短期的的目标应该是是:有重点的现实的可以衡量的有时间限制的的无论是制定公公司目标，还还是部门或者者个人目标，，原则其实都都是同样的：：清楚，明确确，可达到，，但同时具有有一定的挑战战性目标的设定新的主管在设设立目标时会会有些犹豫，，因为担心如果达不不到，会背负负责任担心设立的目目标不现实我们不能够把把所有的注意意力都放在目目标的实现上上，并因此忽忽略的其它的的工作事务每个目标都不不可能独立于于公司其它目目标之外；目目标之间会有有相互的联系系和影响目标设立中可可能的问题现实的，可以以实现的目标标为我们提供供了工作和生生活的方向和和目的我们知道为什什么工作，并并且可以看到到和衡量我们们在达成某个个目标过程中中的进步有些工作适合合以团队的形形式设立目标标增强团队凝聚聚力和忠诚度度感觉他们的个个人意见有价价值起到激励的作作用更容易整合达达到目标所需需要的资源调整个人目标标使之更加符符合公司及部部门的要求目标设立可能能的益处做计划需要时时间，但是没没有计划将会会花费我们更更多的时间没有计划可能能导致的结果果不能按期完成成任务达不到每月的的产量目标和和客户要求的的出货日期需要重新返工工花费很多的时时间相互争执执和解决矛盾盾计划需要计划什么么需要的资源和和技术支持是是什么在什么时间和和什么地方开开始哪些流程需要要遵循需要和哪些部部门团体建立立合作关系哪些人需要参参与如何循序渐进进地展开工作作怎样进行阶段段性结果检测测计划:需要注意意的问题细化、明确要要达到的目标标列出所有过程程中可能碰到到的问题灵活处理这些些问题更关注改进过过程多商量，多交交流跟踪计划开展展情况，随时时进行调整成功计划的关关键－明确责任关系系，良好的沟沟通合作帮你做一个好好计划每个公司都会会有不同层面面的发展目标标:strategies,tactical&operational作为主管，我我们的挑战是是需要理解、、协调和参与与不同层面的的目标.要要记得：员工需要清晰晰明确的目标标好的计划是实实现目标的关关键情况环境都在在改变，我们们需要不断地地重新审定和和调整我们的的目标因为我们的计计划只是一个个蓝图，在实实际的操作中中依然需要规规律性的审定定和调整小结决策制定作为一名主管管做出决定是管管理员工非常常关键的工作作之一任何一个小的的决定对你的的下属可能都都很重要不是所有的决决定都是正确确的选择不决定和和做出其它决决定一样也是是一种决定关注决策主管通常需要要做三种类型型的决定个人决定由你自己个人人决定不需要同其他他人商量所有后果由你你一个人承担担咨询决定做决定之前咨咨询其他人的的意见比你有经验的的人通常会帮帮助你做出更更好的决定团体决定一组人共同参参与的决定集体参与的决决定更容易激激励员工，得得到他们的支支持和参与。。关注决策一般情况下，，决定会受到到决策人的性性格，态度和和价值观的影影响影响到我们决决定的还有:决定当时的情情绪状态过去的经历和和经验我们所知的他他人的经验对于自己在公公司和部门中中角色的认定定公司和部门的的文化氛围时间的期限自身知识技能能的限制我们的职权范范围对于不同意见见的处理方式式我们所能获得得的资源和支支持影响决定的因因素四种不同类型型的决策制定定者:直接型喜欢快速果果断地做出出决定不大注重更更多的可能能性，或者者更宽些的的“视野”想要马上决决定并展开开下一步行行动这类型的人人通常效率率高，有逻逻辑性并且且理性化他们考虑更更多的是事事实和数据据，而不是是可能性和和偶然性分析型采用更多的的科学的方方法会有兴趣发发现更多的的不利因素素会仔细比较较每一种方方法的优缺缺点和直接型比比较，更容容易接受不不同的意见见决策制定类类型概念型喜欢未雨绸绸缪考虑更多不不同的可能能性不受传统和和经验的束束缚更多创新的的想法和决决定行为型会仔细聆听听他人的想想法和建议议会提供相应应的支持和和帮助希望得到大大多数人的的支持和接接受希望得到他他人的喜爱爱和尊重和其他人相相处比较愉愉快决策制定类类型确定最终的的期望目标标制定决定的的标准找出所有可可能的选择择确认所有可可能有影响响的因素比较各种可可能选择的的优缺点确定最佳选选择随时追踪进进程通常情况下下，在正式式开始行动动之前，最最好花几分分钟的时间间再考虑一一下这个决决定可能带带来的后果果！制定决策的的步骤制定决策时时还需要注注意下面几几个问题一定要持有有开放的心心态避免成为“墙头草”认识自己在在此问题上上的偏见不要让职位位，头衔和和权利影响响你的决定定决定时尽量量避免使用用“绝对”这类的词语语尽量降低风风险性假设数据的的真实性！！制定决策的的步骤在“推销””你的决定定之前需要要做好哪些些准备？需要给可能能会受到影影响的人准准备哪些信信息这些信息是是否要以书书面形式提提供，需要要怎样组织织文字有没有准备备好必要的的“演讲词词”，确保保可以打动动你的“听听众”可能会出现现哪些负面面的反应什么时间、、在哪里宣宣布你的决决定对于这项决决定，上级级和下属会会有怎样不不同的想法法和反应让你的决定定被接受作出决定和和解决问题题是我们工工作的重要要内容。为为了做到更更好，我们们需要:确认问题是是什么明确我们期期望的最终终目标详细分析当当前情况寻找和评估估尽可能多多的方法和和结论执行决定后后持续跟踪踪其发展结结果在整个的过过程中，有有时候会产产生分歧。。这时需要要寻找原因因，在情况况进一步恶恶化之前采采取行动小结如何管理改改变改变经常意意味着从头头开始，而而且因为大大多数人都都不喜欢冒冒险，所以以人们通常常不喜欢改改变而主管对于于改变的接接受度和适适应能力将将直接影响响到整个部部门的工作作表现，因因为他们不不仅需要接接受改变，，而且需要要向自己的的下属解释释和传达改改变接受改变有些人有能能力把改变变当成机遇遇;其他人则则喜欢拒绝绝改变，就就算结果可可能是好的的需要承认的的是，并不是是所有的改改变都有必必要和有的的结果如果改变不不可避免，，那么主管管接受的越越早，对下下属造成的的影响会越越好员工对于改改变的接受受情况，在在极大程度度上受到主主管的影响响，他们是是如何解释释传达和执执行这个改改变的接受改变决定改变，，就要坚持持精密的计划划分阶段的执执行分析考虑每每一步有可可能出现的的问题，准准备好应对对措施注意观察员员工的执行行情况，确确保改变的的确实实现现准备好应对对可能的结结果，并随随时收集反反馈信息，，调整方向向贯彻改变清楚的列出出改变会为为公司和员员工带来什什么样的好好处，这是是成功“推销”成功的关键键解释和推荐荐新方法时时语言要清清晰，容易易理解，最最好是书面面和口头同同时进行。。这时一定定要说明需需要改变的的原因。.就算是已经经宣布的政政策或工作作方法的改改变，在传传达时也要要以积极地地，“推销”的态度来进进行有效推动改改变的步骤骤在正式推行行之后，要要尽力帮助助员工适应应新的变化化如果是非常常核心和关关键性地改改变，还需需要和每位位相关员工工沟通，了了解他们准准备如何应应对，是否否能够达到到新的工作作要求如果新改变变带来没有有预料到地地结果，及及时收集反反馈意见并并迅速采取取补救措施施不要惧怕提提出新的想想法，公司司鼓励员工工，尤其是是一线员工工的工作方方法和技术术地创新活活动！有效推动改改变的步骤骤改变不可避避免！成功的推行行改变取决决于我们如如何：从心理和行行动上接受受采用怎样的的方式在生生产中施行行实现和发扬扬改变带来来的益处将改变的不不利影响最最小化小结合理安排时时间更好的进行行日常工作作产量趋势平平稳，不会会出现大起起大落的现现象防火胜于花更多多时间去灭灭火省出更多时时间和精力力做“管理理”有时间计划划一下“未未来”合理安排时时间是为了了：转变看待时时间的观念念学会最充分分地发挥工工作时间内内的价值工作分配节省时间最最好的方法法就是有人人帮你做事事寻找更简洁洁的工作方方式完成工作通通常不会只只有一种方方法，努力力找到最适适合自己和和最节省时时间的一个个相同或相关关工作组合合把一些小的的和相同或或相关的工工作组合一一起做，就就可以同时时完成控制时间作一个主管管，你会发发现自己随随时都被很很多人“需需要”，而而且所谓““紧急”的的事情好像像永远做不不完学会判断事事情的紧急急性和重要要性，当日日必须完成成的日常工工作和时间间期限较长长的工作内内容都要兼兼顾到怎样安排时时间拒绝被“骚扰”为了不打乱乱自己的工工作节奏和和降低工作作效率，有有时候防止止他人的打打扰很必要要。以下是是三种方法法:首先要尊重重他人的时时间。这样样做时，你你同时在暗暗示希望他他们也一样样对待你；；预留时间。。让别人知知道什么时时候可以来来“打扰”你，在工作作的间隙中中留出一定定的时间处处理这些问问题；学会说“No”。以平和的的语气告诉诉别人：现现在不可以以，我xxxx时时间会去去找你。一一定要记得得，在你说说的时间实实现你的许许诺；怎样安排时时间每周工作表表和每日工工作表帮助助你判断事事情的紧急急性核查已完成成的项目，，每天最好好比计划的的多完成一一点点至少在一天天前就计划划好要做的的事情，尤尤其是有时时间限制的的如果有可能能，提前约约好电话或或碰面的时时间提前计计划开开会时时间和和议程程，不不要临临时改改变在一天天的过过程中中检查查一下下进度度，半半天时时间有有没有有完成成1/2的的工作作量改进时时间管管理的的步骤骤作为一一个主主管，，我们们每天天需要要面对对很多多不同同层面面，种种类和和要求求的问问题。。为了了能够够做得得更好好，我我们要要学会会合理理的安安排时时间，，做到到:确认目目标根据工工作的的紧急急性和和重要要性合合理安安排合理分分配工工作小结有效地地沟通通交流就就是信信息的的传递递和接接收，，是我我们随随时随随地都都在做做而且且无法法避免免的年龄，，性别别，教教育背背景，，文化化背景景等很很多因因素都都会造造成沟沟通的的问题题言辞，，态度度，沉沉默，，肢体体行动动等等等都在在传达达关于于自己己的信信息，，尽管管很多多时候候并不不是我我们的的本意意没有唯唯一一一种正正确的的交流流方式式，因因为我我们面面对的的是不不同的的对象象和情情景沟通&交流流我们如如何和和他人人沟通通取决决于:我们对对交流流对象象了解解多少少我们和和交流流对象象是什什么关关系当时的的情境境进行交交流的的人数数多少少交流地地点对于沟沟通时时间的的限制制用于交交流的的设备备双方的的实际际距离离沟通的的目的的个人的的性格格，态态度和和价值值观沟通&交流流作为一一个主主管，，我们们的角角色是是：向员工工传达达公司司和部部门的的工作作计划划和目目标让员工工随时时了解解公司司各层层面的的改变变和发发展负责向向员工工解释释每项项工作作的详详细内内容和和方法法向上司司汇报报相关关的好好与不不好的的信息息和工工作结结果我们的的沟通通结果果对于于整个个公司司都有有着非非常重重大的的影响响！！沟通&交流流当沟通通结果果不尽尽人意意时，，很多多主管管会抱抱怨““系统统”太太差“系统统”不不会交交流，，具有有沟通通能力力的是是“人人”沟通不不好通通常不不是本本意，，人们们不会会总是是有意意地隐隐瞒或或者歪歪曲信信息很多时时候，，主管管们忘忘记了了成功功完成成工作作依赖赖的是是“人人”，，同时时还有有准确确、适适当、、及时时地沟沟通沟通障障碍沟通中中不可可避免免会产产生不不良影影响地地因素素有：：语言观念不明确确地信信息描描述成见压力敬畏&恐惧惧强烈地地感情情时间限限制沟通障障碍有目的的性的的，注注意力力集中中的倾倾听能能够帮帮助你你更准准确得得收获获别人人试图图传递递给你你的信信息。。下面面是几几个关关键的的步骤骤：提问如果有有不明明白，，跟不不上，，或者者有疑疑问，，提出出来问问清楚楚注意力力要集集中不要“跑神”，你或或者会会漏掉掉关键键的部部分信信息要听听主主要要内内容容确定定内内容容的的最最主主要要部部分分是是什什么么。。可可以以重重述述一一遍遍你你自自己己认认为为的的观观念念和和重重点点，，并并确确认认是是否否正正确确要注注意意言言语语背背后后的的更更多多信信息息当别别人人说说的的事事情情看看起起来来好好像像和和你你没没什什么么关关系系的的时时候候尤尤其其重重要要要有有敏敏锐锐的的洞洞察察力力，，为为什什么么他他们们要要和和你你说说这这些些聆听听地地过过程程怎样样让让别别人人听听你你讲讲一次次讲讲一一个个问问题题尽量量用用简简单单的的词词语语时间间简简短短针对对每每个个人人的的特特点点，，设设计计你你的的““演演示示””方方式式根据据具具体体情情境境，，善善用用肢肢体体语语言言和和语语音音语语调调表表达达每一一步步都都确确认认别别人人的的接接受受对听听众众的的情情绪绪迅迅速速反反应应对别别人人的的注注意意聆聆听听表表示示感感谢谢鼓励励听听众众发发表表自自己己的的意意见见有效效沟沟通通的的策策略略知道道我我们们要要沟沟通通什什么么，，目目标标是是什什么么，，然然后后做做好最最充充分分的的准准备备，，寻寻求求最最佳佳的的表表达达方方式式言出出必必行行知道道什什么么时时候候该该发发言言，，什什么么时时候候该该倾倾听听沟通的态度要积极开放小结结保持持有有效效的的沟沟通通和和交交流流是是成成功功的的重重要要保保障障，，需需要要我我们们:注意意力力集集中中，，关关注注重重点点选择择最最适适当当的的时时间间，，地地点点，，语语言言和和沟沟通通方方式式避免免过过多多信信息息明确确我我们们想想要要表表述述的的，，澄澄清清我我们们所所听听到到的的无论论交交流流对对象象是是什什么么级级别别，，都都抱抱着着尊尊重重的的态态度度表扬扬，，批批评评和和冲冲突突善用用表表扬扬表扬扬是是一一种种很很有有效效的的管管理理工工具具，，是是员员工工希希望望获获得得的的非非常常高高的的奖奖赏赏当员员工工在在工工作作中中取取得得很很好好的的成成绩绩，，或或者者完完成成本本职职工工作作外外的的其其它它任任务务和和指指派派时时，，他他们们最最希希望望得得到到的的是是主主管管的的认认可可这种种表表扬扬更更坚坚定定他他们们的的信信心心，，增增加加他他们们对对自自己己工工作作价价值值的的认认可可对自自己己有有信信心心，，觉觉得得工工作作有有价价值值的的员员工工通通常常会会有有更更好好的的工工作作表表现现表扬扬时时只只提提及及事事实实，，不不要要夸夸大大其其词词，，让让员员工工感感受受到到你你的的真真诚诚突出重点点，避免免普遍性性注意使用用频率，，如果主主管的表表扬成为为每天都都发生的的事或者者大家都都能预料料到的事事，就会会完全失失去其意意义和效效用真正让表表扬成为为一种鼓鼓励善用表扬扬什么时候候表扬最最好表扬下属属的最佳佳时机，，一是他们们成功完完成任务务之后马马上进行行二是在他他们即将将开始一一项任务务之前在员工的的成绩刚刚刚显现现出其实实际影响响时，必必须马上上给予表表扬，这这是因为为这时大家家还是记记忆犹新新表示我们们关心员员工的成成绩和表表现，不不需要等等待能够增强强员工的的自信心心，帮助助进行下下一项任任务决定公开开表扬还还是私下下表扬如果是非非常突出出的表现现，大家家都希望望得到最最多的承承认，这这时选择择公开表表扬更恰恰当些如果想通通过表扬扬某些行行为来激激励其他他的员工工，更要要选择公公开表扬扬在工作和和任务没没有完成成时的表表扬可以以私下进进行，这这样的关关注做能能够给员员工更多多信心继继续努力力公开的表表扬在言言辞上一一定要真真实公正正，以免免对其他他员工产产生负面面的影响响什么时候候表扬最最好慎用批评评批评比表表扬更难难操作主管通常常不希望望伤害到到员工的的感情，，而且，，对于员员工可能能的反应应要更加加留意让批评达达到你要要的效果果批评最重重要的是是就事论论事，不不要让你你的员工工成为““总是那那么固执执”或““从来就就不守规规定”的的人发现问题题后立即即采取措措施，可可以达到到更好的的效果，，不要““秋后算算帐”听听员工工的解释释，接受受合理的的理由和和辩解带有严重重情绪的的批评容容易让员员工觉得得是针对对个人批评和表表扬最好好不要同同时进行行，注意意不要让让员工觉觉得不知知所措主管不是是精神病病医生，，要清楚楚的给出出员工解解释，什什么样的的行为是是不恰当当的，还还有为什什么不要因为为一个问问题责怪怪整个部部门，这这时候要要更多寻寻找主管管的原因因能口头批批评就尽尽量不要要采用书书面形式式，因为为书面批批评往往往会带来来一些能能预料到到的结果果让批评达达到你要要的效果果选择批评评的地点点取决于问问题的严严重性，，选择你你的办公公室或工工作地点点，员工工的工作作地点，，还是中中间场所所选择中间间场所和和让员工工到你的的办公室室相比教教，传达达出的信信息是，，问题非非常的严严重如果在员员工的工工作场所所有助于于问题的的解决，，不妨可可以去那那里，但但是要注注意周围围的环境境和其他他员工的的状况批评更多多是为了了改善，，所以一一定要在在问题更更加严重重之前当员工正正要开始始新任务务的时候候带去“坏消息”不是明智智的决定定不要在占占用吃饭饭时间，，不要在在员工快快下班准准备回家家的时候候通常在上上班后不不久给予予员工批批评比较较合适，，这样他他们可以以有一整整天的时时间考虑虑和平静静心情，，不至于于把情绪绪带回家家，造成成更糟糕糕的局面面选择批评评的时机机学会平衡衡表扬和和批评好的主管管更多给给予表扬扬，而不不是指责责就事论事，，公正对待待每位员工工，只在需需要的时候候发表意见见，并且““一击中第第”如果员工尊尊重和信任任你的判断断力和决定定，你遇到到的问题就就不会那么么多矛盾和商谈谈矛盾是生活活中无法避避免的事情情，无论我我们说什么么，总会有有人不同意意作为一名主主管，我们们会发现自自己要么身身处矛盾中中间，要么么作为矛盾盾的处理者者，要么需需要观察矛矛盾的发生生，这好像像是每天发发生的事情情那么我们如如何来看待待矛盾呢？？需要躲开可以不予不不理睬威胁到正常常的工作和和生活一种挑战成长和进步步的机会让人觉得兴兴奋挑战旧思想想和老做法法的机会对自己权利利的直接挑挑衅处理每次矛矛盾时，我我们都会带带有某种特特定的“观观念”，什什么样的看看法和感觉觉是适当的的，取决于于矛盾发生生的具体情情况矛盾和商谈谈矛盾不一定定就是坏事事，很多时时候，矛盾盾激励产生生新思想和和新方法，，并且能够够产生能量量，激励个人人和部门的的发展正确处理矛矛盾取决于于:我们本身怎怎么看待矛矛盾我们对于此此次矛盾与与其原因的的了解程度度还有我们商商谈的能力力矛盾和商谈谈个人和矛盾盾正如每个人人看待矛盾盾的态度都都不同一样样，矛盾的的表现形式式也因人而而异，下面面是一些工工作中不同同的矛盾表表现：没精打采吃吃饭时间比比平时长恼怒该该休休息的时候候不休息继继续工作发火对对工作没没兴趣争吵工工作效率率降低情绪激动不不愿意交交流随时处于防防守状态态态度度敌对过分自信沉沉默默犹豫不前存在这些问问题并不意意味着一定定就有矛盾盾，但是这这些可以成成为矛盾发发生的信号号，应该引引起主管足足够的重视视！有很多因素素会导致矛矛盾的产生生，以下是是一些常例例：沟通不善价值观和对对问题的看看法不同个人和团队队的理解差差异个性不合争取权利、、关注和资资源支持时间和职责责的压力害怕改变、、失败和““没面子””缺乏认知和和处理技能能矛盾的产生生矛盾的处理理成功处理矛矛盾的关键键是，在矛矛盾升级之之前就确认认出问题的的存在刚开始的时时候，矛盾盾往往是因因为对某个个人或某种种情境感觉觉不好，觉觉得很不安安，无法融融入，不快快乐等等如果这中情情况无法改改善，有可可能发展为为言语上的的争执，讽讽刺和挖苦苦，甚至是是指责在这个阶段段采取行动动，我们还还是有机会会把这种能能量变成工工作改善的的动力，或或者使事情情向好的方方向发展处理矛盾时时，在态度度和技巧上上要注意：：态度要坚决决协调矛盾双双方避免矛盾的的进一步激激化如果没有对对错的判断断，则要采采取折中的的办法要用商量的的口气和谈谈判的态度度解决矛盾要要分阶段，，不要急于于求成注意观察员员工的肢体体语言注意在双方方都认可的的地方进行行要针对问题题本身做讨讨论，不要要“跑题””看看问题和和部门或团团体的工作作目标有没没有联系要有后续的的更总观察察和进一步步的行动矛盾的处理理小结表扬与批评评是非常有有效的管理理“武器””，如果你你懂得在正正确的时间间，正确的的地点并正正确的使用用这两者决不不能同时进进行，否则则会给员工工非常不明明确的信息息表扬和批评评都要有接接下来的行行动支持，，特别是在在批评之后后矛盾是工作作中不可避避免的一部部分，怎样样看待它能能够帮助我我们有效的的解决问题题分派工作为什么要分分派工作一个很显然然的原因:一个人人不可能完完成所有工工作还有其它一一些原因:帮助你做好好时间管理理提高工作效效率有助于下属属的技能和和能力提高高增加员工的的满意度可以帮助进进行员工工工作能力的的评估主管不情愿愿分派任务务的一些原原因基本上有以以下四种:对下下属属没没有有信信心心担心心老老板板的希望树立个人的形象和信誉时间安排不合理分派派工工作作的的步步骤骤下面面四四个个步步骤骤可可以以帮帮助助你你有有效效的的改改善善分分派派工工作作时时可可能能遇遇到到的的问问题题：：小心心选选择择需需要要分分派派下下去去的的工工作作每项项任任务务需需要要准准备备后后备备人人选选以以免免中中途途变变动动转交交任任务务时时要要有有具具体体的的要要求求和和目目标标需要要后后续续的的关关注注和和支支持持什么么样样的的工工作作可可以以分分配配下下去去做做?不是是所所有有的的工工作作都都适适合合交交给给下下属属，，下下面面是是你你可可以以参参考考的的一一些些做做法法：：尽可可能能列列出出你你需需要要完完成成的的所所有有工工作作最先先选选择择的的应应该该是是日日常常的的事事务务性性工工作作然后后是是些些简简单单和和琐琐碎碎的的事事务务耗费费时时间间而而且且别别人人可可以以处处理理的的工工作作还有有一一些些你你的的工工作作职职责责中中其其他他人人比比较较容容易易学学会会的的分配配工工作作中中不不应应该该做做的的已经经分分配配给给别别人人的的工工作作就就不不要要太太多多的的指指手手画画脚脚不要要仅仅仅仅因因为为自自己己不不喜喜欢欢就就派派给给别别人人做做不要要将将分分配配任任务务作作为为一一种种惩惩罚罚不要要给给员员工工在在规规定定时时间间内内根根本本不不可可能能完完成成的的工工作作量量不要要将将同同一一个个工工作作重重复复分分配配给给不不同同的的人人去去完完成成不要要唠唠叨叨小结结分派派工工作作给给员员工工，，无无论论是是对对个个人人还还是是团团体体，，都都是是极极其其有有用用的的一一种种管管理理方方式式它帮帮助助我我们们节节省省出出时时间间和和精精力力在在更更需需要要关关注注的的工工作作上上它给给员员工工参参与与的的机机会会，，增增加加他他们们对对工工作作和和公公司司的的责责任任感感，，并并且且帮帮助助员员工工技技能能的的提提升升团队队建建设设团队队建建设设的的定定义义和和要要求求以下下三三点点定定义义了了什什么么是是团团队队建建设设:概括括来来说说:为为了了相相同同的的目目标标将将一一组组人人员员组组织织到到一一个个相相对对独独立立的的集集体体内内个体体的的责责任任:成成员员的的个个人人表表现现同同整整个个团团队队的的整整体体表表现现要要结结合合团队队和和主主管管的的责责任任:需需要要作作为为代代表表完完成成组组织织和和公公司司对对于于整整个个团团队队的的要要求求和和期期望望团队队成成功功的的要要求求团队队的的成成员员要要是是成成熟熟的的个个体体–既有有能能力力将将团团队队甚甚至至于于其其他他同同事事的的利利益益置置于于个个人人需需求求和和计计划划之之上上团队队需需要要掌掌握握或或者者有有其其它它途途径径可可以以获获得得必必要要的的技技能能－－主主管管要要充充当当老老师师的的角角色色，，并并且且了了解解员员工工以以前前的的工工作作背背景景和和表表现现所有有的的成成员员都都必必须须明明确确知知晓晓团团队队的的目目标标，，并并持持有有相相同同的的信信念念主管管需需要要在在成成员员之之间间进进行行不不断断的的交交流流和和教教导导，，以以使使员员工工的的付付出出都都有有相相同同方方向向的的结结果果成熟熟度度的的表表现现通常常情情况况下下，，我我们们总总是是把把不不成成熟熟和和年年龄龄或或者者经经验验联联系系起起来来，，实实际际上上成成熟熟并并不不受受