企业信息管理方案培训课程

企业信息

管理方案1欢迎辞通用管理能力（综合级）自我发展管理团队建设管理资源使用管理质量运营管理招聘与选拔财务管理信息管理热烈欢迎大家来参加本课程的学习！2学习目标解释数据、信息和知识之间的差别识别最适当的信息源以满足需求评估信息质量管理信息过载有效地表达书面信息掌握信息系统设计和管理的关键原理掌握知识管理的原理3时间安排

内容时间备注

课程介绍9：00-9：10

从数据到信息到知识和学习9：10-9：30

信息的多种形式9：30-9：50

帮助决策的信息9：50-10：15

课间休息

使用Web作为信息源10：30-10：50

信息过载10：50-11：05

评估信息11：05-11：20

减少信息过载的方法11：20-11：35

过程中评测11：35-11：45

午间休息

清楚的沟通和为什么需要它14：00-14：20

在演示中使用文本的作用14：20-14：35

系统开发中的关键问题14：35-14：55

企业内部网和企业外部网14：55-15：15

课间休息

数据的安全性15：30-15：45

怎样管理知识15：45-16：05

知识管理16：05-16：25

实践中的知识管理16：25-16：45

大作业30分钟4从数据到信息到知识和学习5数据数据是没有经过处理的事实和数字是人们为反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。如数字、文字等；在商务环境中，数据与经营密切关联6数据表示数值数据数、字母、符号图形数据图形、图片声音数据声音、噪声视觉数据动画、图象数据类型7信息是人们从数据中所得到的对客观事物的了解，它能为接受者增添某些新的认识或看法，能影响接受者的行动。当数据被应用于某种目的时，它就添加了对于接收才有意义的值

应用于某种目的数据信息8数据转换为信息的过程

数据：原材料

过程：将数据转化为信息的处理

信息：解除不定度、对决策或行动有价值数据转换过程（选择、组织、复制、应用原则）信息9对管理者和和决策者有价值的信信息应具有以下下特征:准确性：准准确信息，，没有错误误完整性：包包含所有重重要事实经济性：获获取信息的的成本低于于信息价值值（信息收收益）可靠性：可可靠性依赖赖于信息来来源和数据据处理方法法相关性：互互信息对决决策者很重重要及时性：或或称为时间间性，过时时的信息毫毫无价值共享性：可可为多名管管理者共享享10信息的含义义信息是事物物运动及运运动状态的的反映信息是消除除不定性信息是经过过加工后的的数据，对对使用者具具有价值是关于客观观事实的可可通讯的知知识11知识知识是被人人脑接受、、处理、吸吸收和利用用的信息。。它是将信息息与资料化化为行动的的能力。应用于某种种建建立立和目的处理数据信息知识12知识按照可可表达程度度分为两种种：不能明确表表达的知识识也称为隐隐性知识或或默认的知知识，是存存在于个体体中的私人人的、有特特殊背景的的知识，它它依赖于体体验、直觉觉和洞察力力。能明确表达达的知识也也称为显性性知识或明明确的知识识，是在个个人或组织织间以一种种系统的方方法传达的的更加正式式和规范的的知识，它它通过语言言、文字及及其他沟通通方式传达达。有人把组织织的知识创创新看作是是两类知识识的交互作作用。13知识与信息息关系有两种典型型的但却相相当对立的的观点一种观点认认为，信息息存在于自自然界、人人类社会、、人类思维维之中，而而知识只存存在于人类类活动范围围内，因而而信息包涵涵了知识。。另一种观点点则认为，，信息是可可编码化的的知识或显显性知识，，而知识除除了显性的的之外，还还包含隐性性知识，即即存在于人人的大脑之之中的、不不可编码化化的知识，，因而知识识包涵了信信息。14数据信息知识信息与数据据和知识的的关系15建立知识———学习在各种学习习情境中，，每一个学学习者都必必须由自己己来感知信信息，对信信息作出处处理、储存存和提取等等反应。而而学习者之之间存在着着生理和心心理上的个个体差异，，不同的学学习者获取取信息的速速度不同，，对刺激的的感知及反反应也不同同。Kolb将人们的学学习周期分分为四个不不同阶段:思考、理论论化、计划划和实践在Kolb理论的基础础上，Honey和Mumford提出人们有有着偏爱的的学习方式式——这要看所处处的学习周周期阶段而而定:行动型、思思考型、理理论型、实实用型。16建立知识——学习具体经验(从感觉学习习)有效的实践践客客观观的观察(通过实践来来学习)(通过观察和和聆听来学学习)抽象化为概概念(通过思考来来学习)1718行动型反省型实际型理论型19注意：“学学习方式并并非自己的的天性，我我们可以在在不同的场场合下采取取不同的学学习方式””。然而，，我们通常常偏好一种种或两种学学习方式。。实际，根根据我们的的理论模型型，我们需需要采用四四种学习方方式来完成成我们的““学习循环环”。在任任何学习方方式上的欠欠缺将成为为我们有效效学习的阻阻力。成功的学习习、培训计计划应该采采用各种培培训方法和和资料，利利用以上各各种学习方方式来促进进学习。当当人们主动动去思考概概念和技巧巧并有机会会去挖掘新新思想和将将新思想付付诸实践时时，这就是是学习过程程。20正在使用的的理论Argyris和Schon在1974年提出。人们按照他他们自己创创建的思想想图表行动动。正是这这些默认的的图表（或或者私人的的、自己生生成的理论论）指导和和控制着人人们的行为为，暗示人人们如何行行动。支持的理论论（espousedtheory）我们用来对对他人说明明行为的话话语——包括我们喜喜欢怎样判判断我们对对他人的行行为，或者者我们希望望别人怎样样想——可能是有相相当差异的的。问题是：怎怎样尽可能能地使这两两个不同的的理论协调调一致。21从个人到组组织的学习习当人们面对对新的环境境时，常常常会通过寻寻找信息进进行学习，，并使用这这些信息来来得出初步步的结论并并形成思维维模型。随随着时间的的推移，而而使它们变变成常规组织使用了了常规、规规则和程序序，在整个个组织内来来作为共享享知识和创创建标准化化的过程的的方法。组织的问题题是常规变变成了陋习习，从而抑抑制了创造造性和灵活活性。组织织生存和发发展的基本本条件是提提高学习的的灵活性。。提高适应应改变的能能力22组织学习的的驱动力量量管理者对于于环境的看看法不同会会引发不同同的因应行行动(Weick,1979)，因此，管管理者所知知觉到环境境中驱动组组织学习的的力量不同同，将会引引发不同的的组织学习习行动。。当人们对于于不同驱动动力间的重重要性大小小有所权衡衡时，便会会产生不同同的组织学学习类型。。带有人本主主义色彩的的「建构学学习型组织织」「让组织能能学习」23(1)在生产要素素的重要性性上，逐渐渐由资本转转移至劳动动力，尤其其是智能劳劳动力。(2)知识逐渐成为为竞争优势的的主要来源。。(3)企业经营环境境的快速变动动已成常态。。(4)管理者与一般般员工对于传传统的命令--控制典范，愈愈来愈不满意意。(5)全球经营环境境的竞争日趋趋激烈。(6)社会大众对企企业的要求（（如社会责任任）愈来愈高高。24学习型组织定定义是：为共创愿景而而共同学习与与改变，因而而能不断扩大大其能力，与与活出生命意意义的组织。。推动学习型组组织是希望组组织能够产生生根本改变(profoundchange)，而这种改变变结合了人们们的价值、渴渴望(aspirations)、行为等内在在的改变，以以及策略、结结构、系统等等外在的改变变。25「建构学习型型组织」的过过程模式26「让组织能学学习」的过程程模式27进行「学习管管理」的过程程模式28信息的多种形形式29为什么管理人人员需要信息息需要了解组织织作为一个整整体在干什么么需要了解影响响业务的其它它情况帮助解决日常常问题和制定定较长期的计计划它能够避免从从头返工激发出新的思思想并易于改改进30信息的形式内部的和外部部的电子的、硬拷拷贝的和口头头的硬性的和软性性的（定量的的和定性的））正式和非正式式的31信息的类型正式信息报纸和电子新新闻期刊文章管理报告员工训练程序序产品演示录象象规划非正式信息聊天与同事交流会面非正式联系32信源数据采集处理加工数据存储传输输出信宿信息系统33信息的收集：：主要是识别别、采集、表表达信息的传输：：信道、编码码、转换信息的加工：：数据-预信息-信息-决策-结果信息的存储：：什么？在哪哪？时效？信息的维护：：准确、及时时、安全、保保密信息的使用：：技术上、深深度上、价值值转换34不同信息来源源的特性正式的非正式的可用于多人两个人间交换可以重新使用瞬时不存储由接受者选择由提供者选择静态交互支持性和一致性私人和局部35表2.2信息息需求和信息息源的例子p1236为什么管理人人员更喜欢非非正式的信息息传输方式？？响应和反馈更更及时信息接收者已已被初步筛选选正式信息在哪哪里文化方面的原原因：经验和和判断37帮助决策的信信息38决策过程分析问题并评估其方案定义问题进行决策实话决策评审决策394041管理决策的层层次运营决策：这些是影响组组织运营的日日常决策战术决策：这些决策持续续时间较长，，并且往往直直接由中层管管理人员制订订，他们直接接介入组织策策略的实施战略决策：这些决策是由由高层管理人人员做出的42西蒙的结构化化决策与非结结构化决策非结构化决策策是指决策人人要做出判断断、评价和对对问题的确定定要有深刻的的理解。这类类决策是新颖颖的、重要的的、非惯常的的且无公认的的决策过程可可循。结构化决策是是重复的、惯惯常的、且具具有处理问题题的确定做法法，因此不必必每次重新进进行考虑和斟斟酌。有些决策是半半结构化的。。只有问题的的一部分可用用公认的做法法得到明确的的答案。4344决策的信息特特征内部信息详细运营的战术的战略的内外部信息概括性外部信息高度概括45战略级战术级作业级来源寿命命精度加加工保保密方法要要求外长长低低不不固定高高内短短高高固固定低低信息的等级性性46获得正确信息息以作出决策策组织取得正确确信息的途径径是开发正式式的信息系统统来支持管理理人员：没有受到阻碍碍的能方便地传递递所有需要它的的人可以访问问47现实生活中的的信息1．大多数信息息包括人们真真正想要的信信息，并不在在机器里2．公司越关注注的核心业务务，员工们就就越不可能对对其有一个明明确的定义。。现实信息的的多重含义3．如果信息是是金钱和权力力，员工就不不会轻易地把把它共享。4．员工使用一一种信息模型型效率和他参参与制定这一一模型的成度度成正比。5．因为人是信信息的重要来来源和传递者者，所以任何何信息模型都都应把人包括括在内。48管理信息系统统运营战略战术MIS软件MIS数据库用户和其他事务处理系统TPSTSP存储的MISTPS外部数据49管理信息系统统《中国企业管理理百科全书》的概念:ManagementInformationSystems，MIS管理信息系统统是一个由人人、计算机等等组成的能进进行信息的收收集、传送、、储存、加工工、维护和使使用的系统。。管理信息系统统能实测企业业的各种运行行情况，利用用过去的数据据预测未来：：从企业全局局出发辅助企企业进行决策策；利用信息息控制企业的的行为：帮助助企业实现其其规划目标。。50管理信信息系系统是是一个个人机机系统统/社会技技术系系统。。计算机机不一一定是是管理理信息息系统统的必必要条条件把什么么样的的信息息处理理交给给计算算机更更合适适人和机机器如如何联联系，，从而而充分分发挥挥人和和机器器各自自的特特长，，组成成一个个和谐谐有效效的系系统。。生产要要素相相互替替代作作用51管理信信息系系统的的概念念图专家系系统人工智智能52决策支支持系系统是以管管理科科学、、计算算机科科学、、行为为科学学和控控制论论为基基础，，以计计算机机技术术、人人工智智能技技术、、经济济数学学方法法和信信息技技术为为手段段的，，面向向半结结构化化决策策问题题，辅辅助支支持中中高级级决策策者的的决策策活动动的一一种人人机计计算机机网络络系统统。53决策支支持系系统用户（决策策者））DSS数据库库DSS模型库库DSS软件54真实系统与人的行为

有关的信息操作数据库系统模型库系统对话系统响应决策者内部信息外部信息环境决策问题55群体决决策支支持系系统的的组成成规程库库子系系统公共显显示设设备私有决决策支支持系系统通讯库库子系系统公共模模型库库管管理子子系统统公共数数据库库管管理子子系统统公共方方法库库管管理子子系统统人机接接口主持人人决策者者决策者者56执行支支持系系统用户（顶级级管理理者））ESS软件MIS数据库库外部数数据库库特殊数数据库库个人数数据库库电子邮邮箱57使用Web作为信信息源源58搜索引引擎Web搜索（（检索索）的的起点点是搜搜索引引擎(searchengine)───它是通通过搜搜索Web而响应应信息息请求求的一一种推推动力力，它它把查查到的的内容容翻译译为相相关的的材料料目前网网络上上大约约有3000多种搜搜索引引擎著名的的搜索索引擎擎有：：google、yahoo、MSN提供中中文搜搜索引引擎的的站点点有sina、sohu、netease和baidu、openfind59搜索主主要指指标：：流量量、用用户数数、点点击率率YST是雅虎虎搜索索技术术(Yahoo!SearchTechnology)的简称称，是是雅虎虎公司司2003年斥资资近20亿美金金收购购Inktomi，Overture，AltaVista，Fast四家国国际知知名搜搜索服服务商商后，，经过过数百百名工工程师师一年年的开开发打打磨，，于2004年2月正式式推出出的国国际领领先的的搜索索引擎擎。60海量数数据库库雅虎yahoo45亿网页页古狗Google40亿百度baidu2亿雅虎数数据库库更新新速度度：数数据库库整体体更新新时间间为两两周，，Google为三周周美国互互联网网调查查2004.3月份的的最新新数据据显示示，Google与雅虎虎的市市场份份额已已升为为45％与43％。616263四种基本本的搜索索工具机器生成成的索引引人工生成成的索引引元搜索工工具自然语言言工具64机器人搜搜索引擎擎由一个称称为蜘蛛蛛（Spider）的机器器人程序序以某种种策略自自动地在在互联网网中搜集集和发现现信息，，由索引引器为搜搜集到的的信息建建立索引引，由检检索器根根据用户户的查询询输入检检索索引引库，并并将查询询结果返返回给用用户。服服务方式式是面向向网页的的全文检检索服务务。该类搜索索引擎的的优点是是信息量量大、更更新及时时、毋需需人工干干预，缺缺点是返返回信息息过多，，有很多多无关信信息，用用户必须须从结果果中进行行筛选。。这类搜索索引擎的的代表是是：AltaVista、Excite、Lycos、Infoseek、Google；国内代代表：天天网、OpenFind等。65目录式搜搜索引擎擎以人工方方式或半半自动方方式搜集集信息，，由编辑辑员查看看信息之之后，人人工形成成信息摘摘要，并并将信息息置于事事先确定定的分类类框架中中。信息息大多面面向网站站，提供供目录浏浏览服务务和直接接检索服服务。该类搜索索引擎因因为加入入了人的的智能，，所以信信息准确确、导航航质量高高，缺点点是需要要人工介介入、维维护量大大、信息息量少、、信息更更新不及及时。这类搜索索引擎的的代表是是：YAHOO、LookSmart、OpenDirectory、GoGuide等。66元搜索引引擎：这类搜索索引擎没没有自己己的数据据，而是是将用户户的查询询请求同同时向多多个搜索索引擎递递交，将将返回的的结果进进行重复复排除、、重新排排序等处处理后，，作为自自己的结结果返回回给用户户。服务务方式为为面向网网页的全全文检索索。这类类搜索引引擎的优优点是返返回结果果的信息息量更大大、更全全，缺点点是不能能够充分分使用所所使用搜搜索引擎擎的功能能，用户户需要做做更多的的筛选。。这类搜搜索引擎擎的代表表是WebCrawler、InfoMarket等。67中文搜索索引擎中文搜索索引擎跟跟英文搜搜索引擎擎最大的的区别是是分词。。因为中中文的字字与字之之间是没没有间隔隔的，人人阅读的的时候能能自动辨辨别组合合一个句句子中的的各个单单字，看看到的是是有意义义的词组组。而计计算机不不是人，，中文的的单个字字缺乏意意义，所所以要先先由程序序把中文文词句切切分成合合理的字字词单元元。举例：[华盛顿邮邮报]68获得较好好的结果果高级搜索索：这些些技术应应该使你你的搜索索更专业业，并尽尽可能地地检索聚聚集的结结果，而而不是无无关的命命中加书签：：充分利利用加书书签技术术来设置置主题文文件夹，，以后你你就可以以引用该该文件夹夹并定期期地更新新它（收收藏夹））6970性能指标标可以将WEB信息的搜搜索看作作一个信信息检索索问题，，即在由由WEB网页组成成的文档档库中检检索出与与用户查查询相关关的文档档。衡量传统统信息检检索系统统的性能能参数召回率（（Recall）和精度（Pricision）衡量一一个搜索索引擎的的性能。。71召回率是是检索出出的相关关文档数数和文档档库中所所有的相相关文档档数的比比率，衡衡量的是是检索系系统（搜搜索引擎擎）的查查全率；；精度是检检索出的的相关文文档数与与检索出出的文档档总数的的比率，，衡量的的是检索索系统（（搜索引引擎）的的查准率率。对于一个个检索系系统来讲讲，召回回率和精精度不可可能两全全其美：：召回率率高时，，精度低低，精度度高时，，召回率率低。72跟上时代代用于决策策的优质质信息的的另外一一个重要要方面是是信息必必须是最最新的邮件列表表（360）新闻组（（）7374智能代理理(intelligentagent)智能代理理是人工工智能研研究的新新成果，，它是在在用户没没有明确确具体要要求的情情况下，，根据用用户需要要，代替替用户进进行各种种复杂的的工作，，如信息息查询、、筛选及及管理，，并能推推测用户户的意图图，自主主制定、、调整和和执行工工作计划划。智能代理理的特点点智能性、、协作性性代理性、、主动性性75Robot技术术现在的搜搜索引擎擎主要通通过Robot将网页页的全部部或部分分内容下下载到自自建索引引库中，，由于下下载的页页面许多多是无用用或暂时时信息，，既影响响检索速速度，也也增加了了用户检检索负担担。76信息过载载77什么是信信息过载载当接收的的信息变变成一种种障碍而而不是一一种帮助助时，………信息息过载就就会发生生信息爆炸炸与信息息匮乏7879信息过载载是怎样样发生的的周围有大大量的信信息，并并且还在在随时不不断地增增加通常增加加的是你你不需要要的信息息收集信息息的目的的是认为为也许某某一天会会有用你从大量量不同的的资源获获得同样样的信息息检索出大大量无关关的信息息……P3780现实问题题的简化化模型人的理性性思维能能力是有有限的为了解决决某问题题，人们们一般要要构造一一个现实实问题的的简化模模型但是这种种简化了了的模型型的求解解在现实实环境中中并不一一定是合合理的。。这种合理理性受到到了人的的处理能能力等因因素的约约束和限限制。81评估信息息82什么是增增值信息的价价值和它它如何帮帮助决策策者、管管理者实实施组织织目标相相关信息与决决策相关关，正确确的决策策依据足足够数量量的、可可靠的信信息；信信息通过过决策体体现其自自身的价价值。信息的使使用与信信息系统统的发展展有密切切关系能够对你你有用，，并使你你获得实实际的利利益83信息增值值的元素素增值信息重要性稀缺性真实性指导性可访问性84信息价值值的计算算两种方法法计算生产成本本计算法法V=C+PV----信息产品品价值C----生产该信信息的成成本P----利润信息的决决策价值值计算全信息价价值EVPI=E(ep)－E(e0)85评估来自自Internet的的信息站点的用用途是否否明确？？（指导导性）容易找到到联系人人的详细细资料和和基本信信息吗？？（可访访问性））站点的有有效区域域适合于于与它的的目的吗吗？（可可访问性性）负责站点点的机构构具有肯肯定的名名声和专专门技术术吗？（（重要性性）这一信息息是准确确的吗？？（真实实性）这些信息息是最近近的吗？？细节也也更新了了吗？（（重要性性）86提供了站站点的地地图吗？？导航清清楚和直直截了当当吗？（（指导性性）信息很好好地表达达和安排排了吗？？（可访访问性））该站点与与类似的的站点或或相同主主题领域域相比很很好吗？？（重要要性）有好的帮帮助设施施吗？（（指导性性）该站点提提供了对对其他站站点的链链接或支支持材料料吗？（（指导性性）其他的站站点或支支持材料料有用吗吗？（真真实性））87减少信息息过载的的方法88管理的方方法更智能化化地构造造你的信信息搜索索遵循经典的的时间管理理建议认真挑选你你参加的新新闻组和邮邮件列表不阅读就删删除无关的的电子邮件件只有在你认认为需要再再次找到某某个材料比比较困难时时，才将其其存档改进你自己己的信息读读写能力89技术的方法法90清楚的沟通通和为什么么需要它91组织沟通是是管理中极极为重要的的部分。管管理与被管管理者之间间有效沟通通是任何管管理艺术的的精髓。美国著名未未来学家奈奈斯比特曾曾指出：““未来竞争争是管理的的竞争，竞竞争的焦点点在于每个个社会组织织内部成员员之间及其其外部组织织的有效沟沟通上。””92改善组织沟沟通的途径径首先，企业业应重视沟沟通者自身身的沟通技技能的提高高1.调整沟通心心态。2.学会倾听3.注重非言语语信息其次，企业业应根据企企业发展需需求有目的的的健全组组织的沟通通渠道。再次，企业业还应注重重组织沟通通反馈机制制的建立最后，企业业要注重组组织沟通环环境的改善善93组织沟通既既是一门涉涉及心理学学、管理学学和行为科科学多学科科的边缘科科学，同时时又是一门门工作和生生活的艺术术。它建立立于社会人人际沟通基基础之上，，却又并非非人际沟通通的简单叠叠加。所以，有效效改善组织织沟通不仅仅需有科学学理论的指指导，更多多的则是靠靠组织管理理者和成员员在日常工工作和生活活中不断的的探索和实实践。这样样，组织的的沟通必定定会得以改改善，沟通通艺术的真真谛也必将将会得以领领会。94为什么需要要清楚的书书面沟通使接收者容容易了解消消息，节约约时间清楚和明确确的指令容容易被遵循循和遵照行行事良好的书面面表达能够够产生巨大大的影响书面报告可可能成为就就业裁判或或法庭上的的证据95计划和组织织你的文档档目的读者层次组织风格和语气气其他良好的的习惯做法法96在演示中使使用文本的的作用97计划你的演演示为了帮助吸吸引听众的的注意力和和确保积极极响应你讲讲的内容，，演示的每每一个元素素都在起作作用，都有有意义98手稿或提示示卡片如果是经验验较少的演演说者或给给同事简短短演示的讲讲话人，可可以使用提提示卡片。。在卡片上上列出演示示的主要点点99设计和使用用文本幻灯灯片简短明快字体适合阅阅读每3分钟使使用一张不要拘泥于于幻灯片100视频会议的的技巧事先传播所所有文档事先简要通通知会议主主持穿清淡优美美色彩的衣衣服，避免免白色和黑黑色会议期间，，应准备好好随手可及及的饮料采用正常的的速度、语语调和语气气使演示成为为互相的交交流不要中途打打断任何人人考虑你要从从参加者得得到什么响响应学会使用降降音钮保持坐姿态态，从而使使摄像头能能够对准你你101系统开发中中的关键问问题102为什么要进进行系统开开发系统开发的的意义生产函数交易成本代理理论103你的许多时时间花费在在计算机上上有时系统不不能做你要要求它做的的工作系统的升级级和更新了解系统是是怎样开发发的，为什什么要那么么开发？它它可能存在在的缺陷？？协作系统统开发。104系统模型和和生命周期期第一个模型型是RichardAnthony开发的，，这实际上上是企业行行为的模型型生命周期不不是线性的的，没有明明确的起始始点和终止止点，而是是必须作为为一个连续续的过程来来对待105Anthony的金金字塔组织职能信息系统活动控制运营战术战略领导TPSMISDSS106系统生命周周期实现推荐评估可选择的设计需求规范分析问题

定义问题危机维护修改需求增加、改善、附加107108软件开发过过程模型瀑布模型（（WaterfallModel）典型瀑布模模型具有顺顺序性和依依赖性109原型模型110你在系统开开发中的作作用需求分析的的重要性需求的提出出者需求分析报报告的签字字者111需求工程和和其他项目目过程的关关系112信息系统开开发灾难开发非战略略的系统关注技术问问题定义很少需需求混淆用户和和技术责任任使用计算机机解决管理理问题首先选择硬硬件首先购买软软件时间和材料料方面选择择一个供应应商带着大隐患患实施113114企业内部网网和企业外外部网115网络的增长长局域网(LAN)：连接单个房房间内的、、一个建筑筑物内的或或地理上互互相靠近的的几个建筑筑物内的多多台计算机机广域网(WAN)：连接相距数数百甚至数数千英哩的的多台计算算机Internet（因特网））：TCP/IP协议116连接到Internet的方方式117Internet的应用118Intranet的的商业价值值改进了雇员员、客户和和供应商之之间的信息息流打破了时空空的限制：：世界范围围内的企业业能够作为为一个逻辑辑整体互相相通信通过共同的的单一界面面可以方便便地访问信信息对信息的较较好的访问问一较快和和较好的决决策一降低低成本降低了IT运营的成本本在国际范围围内强化了了企业的形形象它能够满足足大范围内内的实际应应用119Public/ExternalInternetUsersIntranetClientsServersERPLegacysystemsE-mailserversWebserversDatabasesFirewallsTheIntranet120Internet、Intranet和Extranet对比供应商分销商客户电缆连接的的Internet,VPNIntranetIntranet防火墙防火墙Extranet121Intranet的的优势容易导航集成分布式式的计算策策略快速样机试试验规模灵活可扩展介质质122国家信息基基础设施（（NII）

开放的的数据网络络平台(ODN)123数据的安全全性ch12124安全威胁的的主要类型型计算机病毒毒（Viruses）特洛伊木马马（Trojanhorse）逻辑炸弹（（Logicbomb）计算机网络络“蠕虫””（Worm）黑客入侵蓄意破坏美国信用卡卡公司损失失1.41‰‰来自内部的的攻击（90%相关）其它犯罪知识产权、、隐私权、、媒体传播播、欺骗敲敲诈等125网络安全问问题日益突突出混合型威胁(RedCode,Nimda)拒绝服务攻击(Yahoo!,eBay)发送大量邮件的病毒(LoveLetter/Melissa)多变形病毒(Tequila)特洛伊木马病毒网络入侵70,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000已知威胁的数量126事故分析127来自调查数数据的启示示2001年KPMG毕马威国际际会计公司司的调查数数据：电子商务欺欺骗是全球球公司面临临的问题只有35%的公司存在在电子商务务安全审计计50%的交易面临临电子黑客客的威胁83%的人认为传传统的商务务更安全128国家由政府主导，有很好的组织和充足的财力；利用国外的服务引擎来收集来自被认为是敌对国的信息黑客攻击网络和系统以发现在运行系统中的弱点或其它错误的一些个人恐怖分子/计算机恐怖分子代表使用暴力或威胁使用暴力以迫使政府或社会同意其条件的恐怖分子或团伙有组织的犯罪有协调的犯罪行为，包括赌博、诈骗、泛毒和许多其它的行为其它犯罪团体犯罪社团之一，一般没有好的组织或财力。通常只有很少的几个人，完全是一个人的行为国际媒体向纸业和娱乐业的媒体收集并散发——有时是非授权的——新闻的组织。包括收集任何时间关于任何一个人的任意一件新闻工业竞争者在市场竞争中运行的国内或国际企业常以企业间谍的形式致力于非授权收集关于竞争对手或外国政府的信息有怨言的员工怀有危害局域网络或系统想法的气愤、不满的员工谁对信息安安全构成威威胁？（美国国家安安全局NSA的观点）129数据安全的的方法防火墙用户身份验验证数据加密密钥管理数据证书侵入探测系系统病毒检测虚拟专用网网络130数据保护公正地和经经过合法地地处理为有限的用用途使用（（例如，合合法的商业业用途）适当的、相相关的并且且不过份的的精确不能保留比比所必需的的时间更长长与数据主题题的权限一一致地进行行处理安全可靠不能传输给给其他没有有适当保护护的国家131风险管理风险的最大大特征是不不确定性，，也就是说说它可能发发生，也可可能不发生生。风险应对策策略有：避避免、减少少、接受风险管理包包含4个阶段：评估计划实施监督132信息安全管管理方面的的好做法制定安全政政策文件；；确定特定定的安全责责任为员工建立立安全理念念和培训程程序拥有正式的的安全事件件的报告程程序，并确确保所有员员工都知晓晓它实施良好的的反病毒控控制，并每每天更新鉴别商务运运营的风险险并开发灾灾难应对计计划。控制专有软软件的复制制——确保只使用用可信的软软件保护企业的的记录，以以防止丢失失和被篡改改遵守国家的的数据保护护法律，并并确保记录录的信息只只用于常规规的商务用用途监视整个企企业对安全全政策的遵遵守情况并并定期评审审133怎样管理知知识134案例在一个工厂厂中，一名名员工需要要去维修一一个已经安安装了10多年下水管管道，管道道是生铁的的。员工在在去的路上上，一直在在犹豫，管管道运行这这么多年，，锈迹斑斑斑，螺钉一一定很难拧拧开，可是是出乎员工工的意料，，很轻松就就拧了下来来。这才发发现螺钉的的螺纹上有有一层机油油保护。员员工这才想想起当时施施工的老师师傅。结论：实施知知识管理，不不仅仅是拧螺螺钉的技术，，更重要是将将拧螺钉时““上机油”的的经验管理起起来。135知识知识是指专业业智能，也就就是组织成员员所拥有的know－what、know－how、know－why，以及自自我激励的创创造力。在组织机构中中，知识除储储存于员工的的大脑中外，，还根植于组组织机构的文文件、日常工工作、程序、、惯例及规范范中。136组织中的知识识组织中的知识识可以分为隐隐性知识（tacitknowledge）和显性知识识（explicitknowl－edge）两种。隐性知识是指指难以表述清清楚、隐含于于过程和行动动中的知识，，如员工拥有有的know－how、know－why等；显性知识是指指可用语言、、文字、数字字、图表等清清楚地表达的的知识，也叫叫编码知识（（codifiedknowledge），如计算机机程序、设计计规范、操作作规程等。隐性知识具有有高度个人化化和难以沟通通的特征，因因此不易实现现个人间的共共享；而显性性知识由于其其易表达、可可编码特征，，因此很容易易在个人间沟沟通和共享。。隐性知识和和显性知识之之间可以相互互转化，组织织中的知识创创造与传播就就源于“隐性性知识与显性性知识的不断断汇谈（dialogue）”137什么是知识管管理知识管理是信信息管理的延延伸与发展，，也就是使信信息转化为可可被人们掌握握的知识，并并以此来提高高特定组织的的应变能力和和创新能力的的一种新型管管理形式。知知识管理重在在培养集体的的创造力和推推动创新。智力资产（intellectualasets）以知识为核核心，日益成成为企业核心心竞争力的决决定因素知识管理就是是运用集体的的智慧提高应应变和创新能能力。138知识管理与信信息管理的关关系推动了知识发展知识信息推动了信息产生＋139组织中知识创创造与传播过过程Nonaka和Takeuchi将组织中知识识创造与传播播过程划分为为四个阶段：：（l）社会化（socialization）从隐性知识到到隐性知识；；（2）外在化（externalization）从隐性知识到到显性知识；；（3）组合（combination）从显性知识到到显性知识；；（4）内化（internalization）从显性知识到到隐性知识。。140社会化是一个个人间间共享隐性知知识的过程，，在这个过程程中隐性知识识通过观察、、模仿和亲身身实践等形式式得以传递，，师传徒受就就是个人间共共享隐性知识识的典型形式式。由于新知识往往往起源于个个人，因此社社会化是知识识创造和传播播的起点。141外在化是对隐性知识识的清楚表述述，并将其转转化成别人容容易理解的形形式，这个过过程依赖于类类比、隐喻和和假设，倾听听和深度汇谈谈（dialogue）是推动隐性性知识向显性性知识转化的的重要工具。。由于显性知识识可以借助通通讯、网络、、出版物等先先进技术和媒媒体进行传播播，因此将隐隐性知识显性性化是促进隐隐性知识大量量传播的关键键性步骤。142组合是将零碎的显显性知识进一一步系统化和和复杂化的过过程。经过社社会化和外在在化过程，员员工头脑中的的显性知识还还是一些零碎碎的知识，也也没有变成格格式化的语言言。将这些零碎的的知识组合起起来，并用专专业语言表述述出来，这就就完成了组合合的过程。在在组合的过程程中，个人知知识转化为组组织知识。电视会议、电电话、E－mail等是组合的有有效工具。143内化意味着新创造造的显性知识识（组织知识识）又转化为为组织中其他他成员的隐性性知识。经过过组合过程，，新知识得以以在组织成员员间传播。组织中的成员员接收了这些些新知识后，，可以将其用用到工作中去去，并创造出出新的隐性知知识。团体工工作(teamworking)、干中学（learningbydoing)和工作中培训训(onthe-Jobtraining)等是实现新知知识内化的有有效方法。144个人的隐性知知识经过社会会化、外在化化、组合和内内化四个阶段段，实现了个个人之间、个个人与组织之之间知识的传传递，并最终终又产生了新新的隐性知识识。这个过程中，，知识的转化化、传递和创创造是一个动动态的、递进进的过程，因因此被Nonaka称做知识螺旋旋。当个人的的隐性知识完完成一次知识识螺旋运动、、转化为新的的隐性知识后后，新的知识识螺旋运动又又开始了145知识螺旋模型型隐性知识企业团队个人显性知识社会化结合结合国际化客观化国际化客观化146147双环学习控制变量活动战略结果单环学习双环学习目标、计划、、规则148知识管理的商商业价值通过使用广泛泛的专家意见见，减少风险险从高水平的智智力来鉴别新新的市场通过利用外部部知识更好地地响应市场需需求改进现有产品品和创建新的的产品继续学学习和和开发发最好好的产产品减少查查找和和重新新发明明的知知识的的相关关成本本改进客客户的的服务务149知识管管理150企业实实施知知识管管理的的必要要性知识的的传授授自古古有之之，从从很早早时期期的师师傅带带徒弟弟，到到工业业社会会的合合作化化生产产，以以至到到目前前的数数字化化经济济。在在这些些过程程中，，人作作为一一个知知识的的载体体而存存在。。有价价值的的经验验、方方案和和技巧巧，都都保留留在员员工的的大脑脑中，，为企企业发发挥着着作用用。当当员工工离开开企业业时，，同时时存放放在员员工大大脑中中的知知识也也离开开了企企业。。企业业不得得不重重新培培养新新人，，将他他培养养成一一个有有知识识的员员工，，但并并不长长久又又会面面临同同样的的问题题。这这就是是为什什么员员工的的流失失一直直是企企业心心中永永远的的痛。。海尔集集团总总裁张张瑞敏敏说：：“一一个人人的经经验很很重要要，可可一旦旦全盘盘依赖赖经验验也就就完了了，因因为那那不可可能适适应外外界的的发展展变化化。””人们认认识到到：企企业不不仅仅仅是一一个经经济实实体，，同时时也是是一个个知识识实体体。151由于显显性知知识容容易沟沟通和和共享享，因因此也也极易易被竞竞争对对手学学到。。对于于组织织来说说，显显性知知识显显然不不可能能形成成持续续的竞竞争优优势，，构成成组织织核心心能力力的知知识基基（knowledgbase）是建建立在在隐性性知识识基础础上的的，所所以知知识管管理的的核心心内涵涵是发发掘员员工头头脑中中的隐隐性知知识152153发掘员员工头头脑中中的隐隐性知知识有有两种种模式式一种模模式是是员工工自己己将一一部分分隐性性知识识清楚楚地表表达出出来，，转变变成显显性知知识，，经过过组合合过程程将其其系统统化后后，通通过某某种技技术平平台（（如网网络、、程序序、出出版物物等））与组组织的的其他他成员员共享享；另一种种模式式是员员工的的隐性性知识识首先先通过过社会会化过过程将将其传传递给给组织织的其其他成成员，，然后后经过过外在在化和和组合合过程程将其其显性性化。。154在后一一种模模式中中，最最终实实现显显性化化的隐隐性知知识也也仅仅仅是传传递出出来的的隐性性知识识的一一小部部分，，而大大部分分的隐隐性知知识经经过社社会化化过程程后，，只是是变成成了其其他员员工的的隐性性知识识，无无法实实现显显性化化。可见第第一种种模式式传递递的隐隐性知知识非非常有有限，，通过过第二二种模模式能能够将将隐性性知识识显性性化的的也仍仍然是是冰山山一角角，大大量的的隐性性知识识必须须通过过社会会化的的过程程进行行面对对面的的传递递。155156知识管理的障障碍没有知识创建建和传播的模模型没有过程或系系统支持那些些活动没有任何手段段能够评估没有系统能够够测量157管理的关键问问题管理人员应该该怎么评价文文化和行为的的价值？知识是怎样创创建的，怎样样具体表达的的和传播的？？知识和我们需需要达到目的的之间的关系系是什么？希望从更有效效的知识管理理中获得怎样样的商业利益益？从知识系统完完善性的观点点来看，处于于什么地位？？在知识管理程程序中IT扮演什么角色色？158知识管理的维维度在知识创造与与传播过程及及知识管理活活动中，有两两个因素至关关重要：一是人。是因因为人（的大大脑）不仅是是隐性知识的的载体，而且且是知识创造造和传播的内内生力量。在在知识创造和和传播的四个个阶段，每一一个阶段都离离不开人的参参与，特别是是社会化和内内化阶段，几几乎完全是人人的因素在起起作用。二是技术。在在组合阶段起起作用，同时